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manuel-garcia
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Acogida telefónica Imagen Metodológica Imagen de Colaboración Imagen Física Imagen de las personas Imagen de la organización Locales Laeleccióndelinmueble:antiguo,moderno,alto,caro ... cada característica tendrá una incidencia en nuestraimagen. Invertir en locales es una necesidad puesto que se juzgaráalaempresaporestaprimeraapariencia,pero losresultadosestánlejosdeserproporcionalesalas cantidades invertidas, y el ambiente sobrepasa el problemadeloslocales. Muchaatencióna losdetalles,ascensor,vistas,etc.
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Invertir en locales es una necesidad puesto que se
juzgará a la empresa por esta primera apariencia, pero
los resultados están lejos de ser proporcionales a las
cantidades invertidas, y el ambiente sobrepasa el
problema de los locales.
La elección del inmueble: antiguo, moderno, alto, caro
... cada característica tendrá una incidencia en
nuestra imagen.
Mucha atención a los detalles, ascensor, vistas, etc.
Organización
Locales
Antes de que lo haga su apariencia, hablará de su
empresa su dirección geográfica.
Una zona industrial descentrada que ofrezca locales
extremadamente competitivos, puede hacernos perder
clientela. Inversamente, una dirección demasiado
imponente puede clasificarnos de demasiado caros.
Normalmente, el barrio en el que se sitúa la empresa
debe ser coherente con la actividad de la misma.
Incluso, será indispensable valorar los pros y los
contras de aceptar o no unas costumbres o tradiciones
establecidas.
Organización
Locales
Organización
Arquitectura
Cuando se trata de construir, la apuesta se vuelve muy
importante. Las sociedades americanas reservan el
doble de presupuesto que las nuestras para las
innovaciones de diseño arquitectónico que constituyen
un factor de promoción de la empresa.
La estética tiene su peso en la imagen de la empresa.
Si nuestros edificios estropean el paisaje, tendrá lugar
un rechazo inconsciente. Inversamente, todo esfuerzo
en mejorar la estética será apreciado como una forma
de compromiso artístico y aumentará la notoriedad de
la empresa y su imagen.
Organización
Arquitectura
Césped bien recortado y con los bordes bien definidos
así como perfecto orden en todo lo que se almacene en
el exterior.
Accesos claramente indicados tanto en el exterior
como en el interior y señalización de las funciones.
Exposición a la entrada de un plano general por
actividades y disposición lógica de los Departamentos.
Demostraciones claras de las consignas de seguridad.
Organización
Decoración
Tiene menos influencia de lo que parece, no merece
que se le dediquen demasiados esfuerzos en
detrimento de cuestiones más importantes. Estudios
realizados demuestran que son la limpieza y el buen
gusto los que aparecen como más apreciados que la
originalidad y el lujo a cualquier precio.
Organización
Decoración
La utilización general de los colores refinados y
pequeños detalles de calidad en la decoración.
Los muebles coordinados y los conjuntos armónicos en
una adaptación de la decoración a la actividad de la
empresa.
Una limpieza impecable y una iluminación adecuada y
cálida.
Una buena organización de los puestos y el espacio que
hagan sentirse cómodo al visitante.
Organización
Decoración
La utilización de colores uniformes para no correr
riesgos.
Los muebles reutilizados o de origen familiar.
Los olores de todas clases y plantas agonizantes.
La suciedad, falta de higiene o desorden evidentes.
Las iluminaciones fluorescentes que crean ambientes
fríos.
Organización
Decoración
Las publicaciones de hace meses en recepción.
Las tarjetas postales y notas interiores en los tableros
de anuncios
Los posters desvencijados en las paredes.
La funcionalidad a cualquier coste.
Hacer sentir al visitante que se le ignora o está de
más.
Organización
Acogida telefónica
Es el instrumento principal de la comunicación en la
empresa. Debemos comprobar que está bien utilizado
en cada fase de la vida de la misma.
Para mejorar la recepción en la centralita telefónica
realicemos el siguiente programa:
Organicemos regularmente reuniones con la telefonista
y demos importancia a su trabajo dentro de la
empresa, haciéndola comprender que la primera
imagen de la sociedad pasa por ella.
Organización
Acogida telefónica
Pensemos que la formación de una telefonista no
consiste sólo en aprender el funcionamiento de la
centralita. Existen fases especializadas de expresión
oral telefónica.
Renunciemos al error de situar al teléfono a la
empleada que ha demostrado su incompetencia en
otros departamentos.
No encarguemos a la persona que se ocupa de la
central telefónica, trabajos absorbentes de su
atención.
Organización
Acogida telefónica
Pongamos al día regularmente el organigrama y quien
tiene asignado cada número.
Mantengámosla informada de la vida de la empresa,
quien hace cada cosa. De este modo orientará
inteligentemente las llamadas exteriores.
Informémosla si esperamos una llamada de especial
relevancia.
Organización
Acogida telefónica
Una espera con fondo musical, pero con retorno
constante al contacto directo con la telefonista.
Un conocimiento generalizado en la empresa del
funcionamiento de la centralita, con una lista a
disposición con todos los números de los colaboradores
habituales.
Normativa y/o formación sobre comunicación
telefónica para todos los empleados.
Organización
Acogida telefónica
Originalidad y personalización en los discos con música
suave y agradable, con cambios frecuentes en las
grabaciones.
Contestador automático durante las horas de cierre.
Utilización de técnicas recientes: llamadas
amplificadas, comunicaciones múltiples, etc.
Organización
Acogida telefónica
Discos interminables y repetitivos que dan la sensación
de olvido.
Colaboradores que ignoran el funcionamiento más
elemental del teléfono.
Ausencia de los conocimientos más básicos sobre
comportamiento telefónico.
Contrastes entre la suave voz grabada y la
desagradable de la realidad.
Organización
Acogida telefónica
Contestador automático con la voz del vigilante
nocturno.
Un número que no contesta hasta sonar quince veces.
Equipos técnicos de escasa capacidad o calidad.