3.1 SISTEMAS DE INFORMACIÓN, ORGANIZACIONES Y ESTRATEGIAS

3.1

SISTEMAS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN, INFORMACIÓN,

ORGANIZACIONES ORGANIZACIONES Y ESTRATEGIASY ESTRATEGIAS

3.2

• ¿Qué necesitan conocer los administradores ¿Qué necesitan conocer los administradores acerca de las organizaciones para construir acerca de las organizaciones para construir y usar sistemas de información exitosos?y usar sistemas de información exitosos?

• ¿Qué impacto tienen en las organizaciones ¿Qué impacto tienen en las organizaciones los sistemas de información ?los sistemas de información ?

• ¿Cómo los sistemas de información ¿Cómo los sistemas de información soportan las actividades administrativas en soportan las actividades administrativas en las organizaciones?las organizaciones?

OBJETIVOS

3.3

• ¿ Cómo pueden los negocios usar sistemas ¿ Cómo pueden los negocios usar sistemas de información para alcanzar ventajas de información para alcanzar ventajas competitivas ?competitivas ?

• ¿Por qué es dificultoso construir sistemas ¿Por qué es dificultoso construir sistemas de información, incluyendo sistemas que de información, incluyendo sistemas que promuevan las ventajas competitivas ?promuevan las ventajas competitivas ?

OBJETIVOS

3.4

1.1. Sostenimiento de la ventaja competitivaSostenimiento de la ventaja competitiva

2. Adecuación de la tecnología a la 2. Adecuación de la tecnología a la organización organización (o viceversa)(o viceversa)

RETOS ADMINISTRATIVOS

3.5

ORGANIZACIONES Y SISTEMAS DE INFORMACION

Figura 3-1

FACTORES MEDIADORES:FACTORES MEDIADORES:

EntornoEntorno

CulturaCulturaEstrucutra Estrucutra Procedimientos Procedimientos estandarizados estandarizados Politicas Politicas Decisiones administrativas Decisiones administrativas Casualidad Casualidad

ORGANIZACIONESORGANIZACIONES TECNOLOGIA TECNOLOGIA DE LA DE LA INFORMACIONINFORMACION

La Relación entre Organizaciones y Sistemas de Información

3.6

Organización:Organización:

• Estructura social formal, estable Estructura social formal, estable

• Toma recursos del entorno y los procesa Toma recursos del entorno y los procesa para producir bienes y serviciospara producir bienes y servicios


3.7

Definición Técnica Microeconómica de Organización

Figura 3-2


3.8

Definición conductual de Organización: Definición conductual de Organización:

• Conjunto de derechos, privilegios, Conjunto de derechos, privilegios, obligaciones y responsabilidadesobligaciones y responsabilidades

• Con el tiempo llegan a un equilibrio delicado Con el tiempo llegan a un equilibrio delicado a través del conflicto y la solución del a través del conflicto y la solución del mismo mismo


3.9

CARCATERISTICAS COMUNES DE LAS ORGANIZACIONES

Perspectiva conductual de las Organizaciones

Figura 3-3

3.10

• Organizaciones son burocráticas las Organizaciones son burocráticas las

cuales tienen ciertas características cuales tienen ciertas características

estructralesestructrales


Características comunes de las Organizaciones

3.11

Organizaciones con Características Organizaciones con Características Estructurales:Estructurales:

• Divisón clara del trabajoDivisón clara del trabajo• JerarquíaJerarquía• Procedimientos operativos estandarizadosProcedimientos operativos estandarizados• Juicios imparcialesJuicios imparciales



3.12

Organizaciones con Características Organizaciones con Características Estructurales:Estructurales: (cont.):(cont.):

• Requisitos técnicos para asignar puestosRequisitos técnicos para asignar puestos

• Eficiencia organizacional máxima Eficiencia organizacional máxima



3.13

Procedimientos operativos Procedimientos operativos estandarizados:estandarizados:

• Reglas, procedimientos y prácticas Reglas, procedimientos y prácticas precisas precisas

• Desarrollados por las organizaciones para Desarrollados por las organizaciones para enfrentar casi todas las situaciones enfrentar casi todas las situaciones esperadasesperadas



3.14

Políticas organizacionales:Políticas organizacionales:

• Puntos de vista divergentes en cuanto a la Puntos de vista divergentes en cuanto a la manera en que deben distribuirse los manera en que deben distribuirse los recursos, los premios y los castigosrecursos, los premios y los castigos

• Resistencia política dificulta los cambios Resistencia política dificulta los cambios organizacionales organizacionales



3.15

Cultura organizacional: un conjunto de Cultura organizacional: un conjunto de supuestos fundamentales sobre:supuestos fundamentales sobre:

• Qué productos la organización debe Qué productos la organización debe producirproducir

• Cómo y cuándo deben producirseCómo y cuándo deben producirse

• Para quiénes deben producirsePara quiénes deben producirse



3.16

Todas las organizaciones tiene como diferencias :Todas las organizaciones tiene como diferencias :• Tipos de estructuras organizacionales Tipos de estructuras organizacionales • PoderPoder• Objetivos Objetivos • Grupos de interésGrupos de interés• FunciónFunción• TareasTareas• MetasMetas• Estilos de liderazgoEstilos de liderazgo• Entornos particularesEntornos particulares• TecnologíasTecnologías• Procesos de negociosProcesos de negocios

Características Unicas de las Organizaciones


3.17

• Metas y Objetivos Metas y Objetivos • Procesos de negociosProcesos de negocios• Grupos de interésGrupos de interés• PoderPoder• Estilos de liderazgoEstilos de liderazgo• Función Función • Tareas Tareas • TecnologíaTecnología

Otras Diferencias entre Organizaciones


3.18

Modelo clásico de administración:Modelo clásico de administración:• descripción tradicional de la administracióndescripción tradicional de la administración

• Enfocada en funciones formales : planeación, Enfocada en funciones formales : planeación, organización, coordinación, decisión y controlorganización, coordinación, decisión y control

Modelo conductual de administración:Modelo conductual de administración:• Describe la administración basada en Describe la administración basada en

observaciones de conducta de lo que los observaciones de conducta de lo que los gerentes hacen realmente en sus trabajosgerentes hacen realmente en sus trabajos

GERENTES, TOMA DE DECISIONES Y SISTEMAS DE INFORMACION

El Rol de los administradores en las Organizaciones

3.19

Roles administrativosRoles administrativos

• Expectativas de las actividades que los Expectativas de las actividades que los gerentes deben desempeñar en una gerentes deben desempeñar en una organizaciónorganización



3.20

CategoríasCategorías• Interpersonales: Interpersonales: gerentes actúan como gerentes actúan como

apoderados y líderes para la organizaciónapoderados y líderes para la organización

• De la información: De la información: gerentes actúan como gerentes actúan como centros nerviosos de su organización, recibiendo y centros nerviosos de su organización, recibiendo y distribuyendo información críticadistribuyendo información crítica

• De Decisión: De Decisión: gerentes inician actividades, gerentes inician actividades, manejan las alteraciones, asignan recursos y manejan las alteraciones, asignan recursos y negocian conflictosnegocian conflictos



3.21

Proceso de Toma de DecisionesProceso de Toma de Decisiones

• Toma de decisiones estratégica:Toma de decisiones estratégica: determina determina las metas, los recursos y las políticas a largo las metas, los recursos y las políticas a largo plazo de una organizaciónplazo de una organización

• Control administrativo: Control administrativo: supervisa con qué supervisa con qué eficiencia y efectividad se utilizan los recursos y eficiencia y efectividad se utilizan los recursos y qué tan bien se desempeñan las unidades qué tan bien se desempeñan las unidades operativasoperativas

Gerentes y el proceso de decisiones


3.22

• Control operacional:Control operacional: determina cómo realizar determina cómo realizar las tareas específicas establecidas por los niveles las tareas específicas establecidas por los niveles administrativos alto y medio y establece criterios administrativos alto y medio y establece criterios para realizar la asignación de recursospara realizar la asignación de recursos

• Toma de decisiones a nivel de Toma de decisiones a nivel de conocimiento: conocimiento: evalúa las ideas nuevas para evalúa las ideas nuevas para productos y servicios, las formas de productos y servicios, las formas de comunicar el conocimiento nuevo y las comunicar el conocimiento nuevo y las maneras de distribuir la información para maneras de distribuir la información para toda la organizacióntoda la organización



3.23

Clasificación de las decisiones :Clasificación de las decisiones :

• Estructuradas:Estructuradas: Repetitivas y rutinarias, implican Repetitivas y rutinarias, implican un procedimiento definido para manejarlasun procedimiento definido para manejarlas

• No estructuradas:No estructuradas: No rutinarias, en las que el No rutinarias, en las que el administrador debe dar criterio, evaluación y administrador debe dar criterio, evaluación y visión a la definición del problema; no hay visión a la definición del problema; no hay procedimiento de acuerdo para tomar las procedimiento de acuerdo para tomar las decisionesdecisiones



3.24

TPS

Organizational Level

OAS MIS

KWS

DSS

ESS

TYPE OFTYPE OFDECISIONDECISION OPERATIONAL KNOWLEDGE MANAGEMENT STRATEGIC

STRUCTURED ACCOUNTS RECEIVABLE

ELECTRONIC PRODUCTIONSCHEDULING COST OVERRUNS

SEMI- BUDGETSTRUCTURED PREPARATION

PROJECTSCHEDULING

FACILITYLOCATION

UNSTRUCTURED PRODUCT DESIGN NEW PRODUCTSNEW MARKETS

Figura 3-9

Diferentes clases de sistemas de información


3.25

• Inteligencia:Inteligencia: recolección de información recolección de información para identificar los problemas para identificar los problemas

• Diseño:Diseño: Concebir las alternativas de Concebir las alternativas de solución posibles para un problemasolución posibles para un problema

• Selección:Selección: elegir entre varias de las elegir entre varias de las alternativas de solución alternativas de solución

• Implementación:Implementación: hacer efectiva la decisión hacer efectiva la decisión y reportar el progreso de la solucióny reportar el progreso de la solución

Estapas del proceso de toma de decisiones


3.26Figura 3-10

Proceso de Toma de Decisiones


3.27

Factores a considerar al planear unFactores a considerar al planear unnuevo sistema:nuevo sistema:

• Entorno en que debe funcionar la Entorno en que debe funcionar la organizacional organizacional

• Estructura de la organización:jerarquía, Estructura de la organización:jerarquía, especialización y procedimientos especialización y procedimientos operativos estandarizadosoperativos estandarizados

Implicaciones para el Diseño y Comprensión de los Sistemas de Información


3.28

• Cultura y políticas de la organizaciónCultura y políticas de la organización

• Tipo de la organización y estilos de Tipo de la organización y estilos de liderazgoliderazgo



3.29

• Grupos de interés afectados por el Grupos de interés afectados por el sistema y las actitudes de los trabajadores sistema y las actitudes de los trabajadores que lo utilizaránque lo utilizarán

• Tipos de tareas, decisiones y procesos de Tipos de tareas, decisiones y procesos de negocios para los que se diseña el negocios para los que se diseña el sistema de informaciónsistema de información



3.30

Características que deben considerar Características que deben considerar quienes diseñan los sistemas:quienes diseñan los sistemas:

• felxibilidad y múltiples opciones para el felxibilidad y múltiples opciones para el manejo de datos y evaluación de la manejo de datos y evaluación de la informacióninformación

• Capacidad para soportar una variedad de Capacidad para soportar una variedad de estilos, habilidades y conocimientos estilos, habilidades y conocimientos



3.31

• Capacidad para mantener la pista de Capacidad para mantener la pista de varias alternativas y consecuenciasvarias alternativas y consecuencias

• Que sean sensibles a los requisitos Que sean sensibles a los requisitos burocráticos y políticos burocráticos y políticos



3.32

SISTEMAS DE INFORMACION Y ESTRATEGIA DE NEGOCIOS

• Sistemas de computador a cualquier nivel Sistemas de computador a cualquier nivel de la organización de la organización

• Cambian los objetivos, las operaciones, Cambian los objetivos, las operaciones, productos, servicios, o las relaciones con productos, servicios, o las relaciones con el ambienteel ambiente

• Ayudan a la organización a obtener una Ayudan a la organización a obtener una ventaja competitivaventaja competitiva

¿ Qué es un Sistema de Información Estratégico ?

3.33

Empresas digitalesEmpresas digitales

• Administran la cadena de proveedores Administran la cadena de proveedores construyendo sistemas eficientes de construyendo sistemas eficientes de “sensibilidad y respuesta” al cliente“sensibilidad y respuesta” al cliente

• Participando en “redes de valor” para Participando en “redes de valor” para entregar nuevos productos y servicios entregar nuevos productos y servicios

Nivel estratégico de negocios y el modelo de la cadena de valor


3.34

Modelo de la cadena de valor:Modelo de la cadena de valor:

• Resalta las actividades primarias y de Resalta las actividades primarias y de apoyo que agregan un valor a los apoyo que agregan un valor a los productos o serviciosproductos o servicios

• Ayuda a alcanzar una ventaja competitiva Ayuda a alcanzar una ventaja competitiva



3.35

Actividades Primarias:Actividades Primarias: • Relacionadas a la producción y distribución Relacionadas a la producción y distribución

de los bienes y servicios de la empresade los bienes y servicios de la empresa

Actividades de Apoyo:Actividades de Apoyo:• Hacen posible la realización de las actividades Hacen posible la realización de las actividades

primarias primarias • Consisten en la infraestructura de la Consisten en la infraestructura de la

organización, recursos humanos, tecnología y organización, recursos humanos, tecnología y abastecimientoabastecimiento



3.36

Cadena de Valor de la Empresa

Figura 3-11


3.37

Red de Valor :Red de Valor :

• Red de empresas independientes dirigidas Red de empresas independientes dirigidas al clienteal cliente

• Usan la tecnología de la información para Usan la tecnología de la información para coordinar sus cadenas de valor para coordinar sus cadenas de valor para elaborar colectivamente un producto o elaborar colectivamente un producto o servicio destinado a un mercadoservicio destinado a un mercado



3.38

La Red de Valor

Figura 3-12


3.39

Diferenciación:Diferenciación:

• Estrategia Competitiva Estrategia Competitiva

• Crea lealtad a la marca desarrollando Crea lealtad a la marca desarrollando productos y servicios nuevos y únicosproductos y servicios nuevos y únicos

• Productos y servicios que no pueda Productos y servicios que no pueda duplicar fácilmente la competenciaduplicar fácilmente la competencia



3.40

Diferenciación enfocada:Diferenciación enfocada:

• Estrategia Competitiva Estrategia Competitiva

• Desarrolla nuevos nichos de mercado Desarrolla nuevos nichos de mercado para productos o servicios especializadospara productos o servicios especializados

• Ayuda a competir mejor que los Ayuda a competir mejor que los competidores en un área objetivocompetidores en un área objetivo



3.41

Sistema de respuesta eficiente al Sistema de respuesta eficiente al cliente:cliente:

• Enlaza directamente el comportamiento Enlaza directamente el comportamiento del consumidor con la distribución, la del consumidor con la distribución, la producción y las cadenas de producción y las cadenas de abastecimientoabastecimiento

Administracióin de la Cadena de Abastecimiento y Sistemas de Respuesta a los Clientes


3.42

Costos de cambio:Costos de cambio:

• Gasto en tiempo y recursos en que Gasto en tiempo y recursos en que incurren un cliente o una compañía incurren un cliente o una compañía cuando cambian de un proveedor o cuando cambian de un proveedor o sistema a un proveedor o sistema de la sistema a un proveedor o sistema de la competenciacompetencia


Administracióin de la Cadena de Abastecimiento y Sistemas de Respuesta a los Clientes

3.43Figura 3-13

Inventario sin existencias comparado con Métodos tradicionales


3.44Figura 3-14

Estrategia a Nivel de Negocios


3.45

Competencia central:Competencia central:

• Actividad en la que una empresa destaca Actividad en la que una empresa destaca como líder de clase mundialcomo líder de clase mundial

• Sistemas de información que alientan la Sistemas de información que alientan la compartición del conocimiento a través de compartición del conocimiento a través de las unidades de negocios mejorando la las unidades de negocios mejorando la competencia centralcompetencia central

Estrategia a nivel empresarial y tecnología de la información


3.46

Sociedades de información:Sociedades de información:

• Alianza cooperativa entre dos o más Alianza cooperativa entre dos o más compañías con el propósito de compartir compañías con el propósito de compartir información para obtener ventajas estratégicasinformación para obtener ventajas estratégicas

• Ayuda a las empresas a obtener nuevos Ayuda a las empresas a obtener nuevos clientes, crear nuevas oportunidades para la clientes, crear nuevas oportunidades para la realización de ventas cruzadas y la orientación realización de ventas cruzadas y la orientación de productos de productos

Estrategia a nivel industrial y sistemas de información


3.47

El modelo de las fuerzas de la El modelo de las fuerzas de la competencia:competencia:

• Describe la interacción de influencias Describe la interacción de influencias externas ( amenzas y oportunidades ) que externas ( amenzas y oportunidades ) que afectan la estrategia y capacidad de afectan la estrategia y capacidad de competencia de una organizacióncompetencia de una organización


Estrategia a nivel industrial y sistemas de información

3.48Figura 3-15

Modelo de las Fuerzas de la Competencia de Porter


3.49

Figura 3-16

Nuevo Modelo de las Fuerzas de la Competencia


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