Normas ISO

Qu es ISO?La Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO) tiene su sede en la ciudad de Ginebra, Suiza. Fue fundada en 1947 y actualmente grupa a ms de 146 pases, tiene ms de 285 Comits tcnicos que han generado ms de 10,000 normas para productos y servicios.NormaDocumento establecido por consenso y aprobado por un organismo reconocido, que establece, para un uso comn y repetido, reglas, directrices o caractersticas para ciertas actividades o sus resultados, con el fin de conseguir un grado ptimo de orden de un contexto dado.Normas ISO 9000Conjunto de normas que describen los componentes, condiciones y caractersticas que debe tener un sistema de aseguramiento de la calidad. Se trata de asegurar cmo son todos aquellos procesos que influyen sobre la calidad de esos productos o servicios.Normas ISO 9000La norma afecta a todos aquellos elementos y componentes del sistema con el fin de asegurar que las actividades se hacen correctamente y segn lo establecido por las directrices, pautas y especificaciones de la propia compaa.Evolucin de las Normas ISO 9000La revisin de las normas del ao 2000, en la que se tuvieron en cuenta la experiencia de 13 aos de aplicacin, se bas en los ocho principios de Gestin de la Calidad (establecidos en las Normas ISO 9000 y 9004) y se armoniz con otras iniciativas como pueden ser las bases para los Premios Nacionales de Calidad o de los programas de Gestin Total de la Calidad.Evolucin de las Normas ISO 9000Se puso tambin un mayor nfasis en el papel de la alta Direccin, lo cual hizo incluir su compromiso en el desarrollo y mejora del sistema de gestin de la calidad, la consideracin de los requisitos reglamentarios y el establecimiento de requisitos medibles en todas las funciones y niveles relevantes de la organizacin.

Evolucin de las Normas ISO 9000El nmero de normas en la familia ISO 9000 se redujo, simplificando su seleccin y uso. La "serie principal" est conformada por cuatro normas, diseadas para ser usadas como un paquete integral para obtener los mximos beneficios.NmeroNombre de la normaISO 9000 Sistemas de gestin de la calidad - fundamentos y vocabulario.ISO 9001 Sistemas de gestin de la calidad - Requisitos (En adelante la nica norma certificable de la serie). ISO 9004 Sistemas de gestin de la calidad - Directrices para la mejora del desempeo. ISO 19011 Directrices sobre la Auditora de Sistemas de Gestin de la Calidad y Ambientales. Evolucin de las Normas ISO 9000

Qu es la Norma ISO?

Normas ISOHay diversos tipos de normas dentro de la familia ISO 9000, unas nos ayudan a llevar a cabo nuestro sistema de la calidad dando definiciones y guindonos y otras definen la base sobre la que construir y asegurar el mismo.ISO 9000 : 2005ISO 9000 : 2005 Sistemas de gestin de calidad -Fundamentos y vocabulario.Describe los fundamentos de los sistemas de gestin de la calidad y especifica la terminologa para los sistemas de gestin de calidad.ISO 9001 : 2008ISO 9001 : 2008 Sistemas de gestin de la calidad - Requisitos. Especifica los requisitos para los sistemas de la calidad aplicables de toda organizacin que necesite demostrar su capacidad para proporcionar productos que cumplan los requisitos de sus clientes y los reglamentarios que le sean de aplicacin y su objetivo es aumentar la satisfaccin del cliente.ISO 9004 : 2000 ISO 9004 : 2000 Sistemas de gestin de la calidad Directrices para la mejora del desempeo.Esta norma internacional proporciona directrices que van ms all de los requisitos establecidos en la Norma ISO 9001, con el fin de considerar tanto la eficacia como la eficiencia de un sistema de gestin de la calidad. El objetivo de esta norma es la mejora de desempeo de la organizacin y la satisfaccin de los clientes y de otras partes interesadas.ISO 9004 : 2000 El objetivo de esta Norma Internacional es la consecucin de la mejora continua, medida a travs de la satisfaccin del cliente y de las dems partes interesadas.Si se compara con la Norma ISO 9001, los objetivos relativos a la satisfaccin del cliente y a la calidad del producto se extienden para incluir la satisfaccin de las partes interesadas y el desempeo de la organizacin.ISO 19011 : 2002Norma ISO 19011 : 2002 Directrices para la auditora de los sistemas de gestin de la calidad y/o ambiental.Proporciona orientacin sobre los principios de auditora, la gestin de programas de auditora, la realizacin de auditoras de sistemas de gestin de calidad y auditoras de sistemas de gestin ambiental, as como sobre la competencia de los auditores de sistemas de gestin de calidad y ambiental.

Normas ISO 9000

Relacin entre normas ISO

ISO 9001 : 2008La norma ISO 9001 - 2008 fundamenta su filosofa en dar satisfaccin al cliente; para esto tienen que identificarse todos los procesos de la empresa o biblioteca que afectan y dan satisfaccin al cliente / usuario. Satisfacer al cliente es lo bsico. Para lograr esta transformacin, la Norma proporciona un conjunto de herramientas a los que denomina los 8 principios.8 principiosEnfoque al clienteLiderazgoParticipacin del personalEnfoque basado en procesosEnfoque de sistemas para la gestinMejora continuaEnfoque para la toma de decisiones basado en hechosEnfoque basado en hechos para la toma de decisiones con el proveedor

8 principios

Las organizaciones dependen de sus clientes y, por lo tanto, deberan comprender las necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requerimientos y esforzarse en exceder sus expectativas.Enfoque al cliente: Trabajar alrededor del cliente implica lograr que toda organizacin cuente con informacin sistemtica de lo que necesita, de los niveles de satisfaccin que se logran y de la forma de superar esas expectativas pero, sobretodo, significa desarrollar mecanismos que permitan detectar a tiempo y con eficiencia cundo no se est cumpliendo y tener establecido los mecanismos de cmo resolverlo. Enfoque al cliente:Los instrumentos de investigacin sobre estos aspectos, su sistematizacin, la comunicacin oportuna y la cobertura amplia sobre los resultados que se van obteniendo, constituye una nueva tarea de vital importancia para los corporativos que an no lo hacen.Enfoque al cliente:Los directores establecen la unidad de propsito y la orientacin de la organizacin. Ellos deben crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organizacin. Un enfoque de liderazgo necesariamente implica involucrar al director y a toda la directiva a partir de una conviccin sobre la importancia de la calidad.

LiderazgoEl reto actual es desarrollar o formar a los lderes formales, identificar a los lderes informales, trabajar en una cultura de trabajo en equipo que posibilite y motive a todos los integrantes del colectivo a dar lo mejor de cada uno de ellos; cumpliendo as, los objetivos conocidos por ellos y con los cuales todos se comprometen.

LiderazgoEs la esencia de una organizacin y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas en beneficio de la organizacin. Las organizaciones deben planificar cuidadosamente las estrategias basadas en tcnicas de comportamiento y desarrollo humano en las organizaciones para que los sistemas de calidad logren cimentarse y participen por convencimiento.

Participacin del personalLas resistencias por falta de motivacin implican falta de inters en la formacin, respuesta deficiente a las auditoras, falta de participacin y compromiso.La participacin requiere una revisin seria y autocrtica de cmo se trabaja con el personal. Significa evaluar cul ha sido el impacto real del trabajo que se ha hecho con la gente, averiguar qu ha funcionado y lo que no.

Participacin del personalEste principio intenta revalorizar el factor humano y pensar que todos tienen la posibilidad del mejoramiento y satisfaccin en todos los roles en que participa, lo cual abre las posibilidades de que la capacitacin sea aprovechada de mejor manera y el personal est en condiciones de mejorar sus rutinas laborales.

Participacin del personalParticipacin del personalCualidades humanas:Capacidad de anlisisCapacidad para resolver problemasCapacidad de InnovacinCapacidad de ImprovisacinSensibilidadInteligenciaValoresUn resultado deseado se alcanza ms eficientemente cuando las actividades y los recursos econmicos, tecnolgicos, etc. se gestionan como un proceso, donde existe un principio y un fin.

Enfoque basado en procesosUn enfoque de estas caractersticas aporta un conjunto de elementos que ayudan a reducir las denominadas islas o feudos en la naturaleza de las organizaciones, ya que permite identificar las interrelaciones que participan en cada proceso.

Enfoque basado en procesosIdentificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados con un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organizacin en el logro de sus objetivos.

Enfoque de sistemas para la gestinLa mejora continua del desempeo de la organizacin debera ser un objetivo permanente de sta.La mejora continua no puede entenderse y lograrse en una organizacin si sta no cuenta con una amplia participacin de personal capacitado y comprometido con su trabajo y con los objetivos organizacionales y de gestin.

Mejora continua

Enfoque para la toma de decisiones basado en hechosLas decisiones eficaces se basan en el anlisis de los datos y la informacin. Para el anlisis de hechos y prevencin de contingencias, es necesario, disear eficientes sistemas de informacin administrativa que coadyuven a la obtencin de datos que faciliten la identificacin de lo que est sucediendo en la organizacin y cmo se est comportando aquello que queremos conocer.

Enfoque para la toma de decisiones basado en hechosEl enfatizar la importancia de los datos orienta a buscar stos en todos los procesos que componen el sistema, por consiguiente, en todo lo que ocurre hacia el interior de la organizacin, lo cual implica generar una cultura orientada a la evolucin con parmetros e indicadores claros y acordados para dar nitidez a este proceso.Una organizacin y sus proveedores son interdependientes y una relacin mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valores.

Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones con el proveedorEn consecuencia, es necesario hacer una revisin a fondo para ver en qu medida se han aplicado estos principios y a partir de esa evaluacin identificar en dnde hay que trabajar para lograr el cambio de paradigma que necesariamente sea congruente con la norma y sobre todo, para contar realmente con un sistema de gestin de la calidad que redunde en beneficio de los clientes, los proveedores y todos los relacionados con el mismo.

Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones con el proveedorEstructura documental del SGC

Procedimientos requeridos por la norma

Otras Normas ISOUNIT - ISO 9004-2 Norma para gestin de calidad y elementos del sistema de calidad parte 2: directrices para servicios.ISO 10013:2001 Directrices para la documentacin de sistemas de gestin de la calidad.ISO 10015 : 1999 Gestin de la calidad Directrices para la formacin de personal.Otras Normas ISOISO 10006 -2003 Sistemas de gestin de calidad Directrices para la gestin de la calidad en los proyectos.Norma ISO 10012 2003 Sistemas de gestin de mediciones Requisitos para procesos de medicin y equipos de medicin.ISO 10014 2001 Directrices para la gestin de los efectos econmicos de la calidad.UNIT - ISO 9004-2UNIT - ISO 9004-2 Norma para gestin de calidad y elementos del sistema de calidad parte 2: directrices para servicios.Proporciona una visin amplia de un sistema de calidad especficamente para servicios.Puede aplicarse durante el desarrollo de un sistema de calidad para un servicio ofrecido como nuevo o para un servicio modificado. Se puede, tambin, aplicar directamente cuando se pone en ejecucin un sistema de calidad para un servicio ya existente. El sistema de calidad abarca todos los procesos necesarios para proporcionar un servicio efectivo, desde la comercializacin hasta el suministro, e incluye el anlisis del servicio brindado a los clientes. UNIT - ISO 9004-2 Los conceptos, los principios y los elementos del sistema de calidad descritos, son aplicables a todas las formas de servicio, ya sea que se trate exclusivamente de un servicio ofrecido o se combine con la fabricacin y el suministro de un producto.Los conceptos y los principios en esta parte de UNIT-ISO 9004-2, son apropiados tanto para organizaciones, grandes como pequeas. ISO 10013 : 2001ISO 10013:2001 Directrices para la documentacin de sistemas de gestin de la calidad.Proporciona directrices para el desarrollo y mantenimiento de la documentacin necesaria para asegurar un sistema de gestin de la calidad eficaz, adaptado a las necesidades especificas de la organizacin. ISO 10013 : 2001El uso de estas directrices ayudar a establecer un sistema documentado como el requerido por la norma de sistema de gestin de la calidad que sea aplicable. ISO 10015 : 1999ISO 10015 : 1999 Gestin de la calidad Directrices para la formacin de personal.La funcin de esta norma es dar el consejo que ayude a una organizacin a identificar y analizar las necesidades de formar a su personal, disear y planificar esa formacin, conseguir los insumos para la formacin, evaluar los resultados de la formacin, as como vigilar y mejorar el proceso de la formacin para alcanzar sus objetivos.ISO 10015 : 1999Eso refuerza la contribucin de la formacin del personal para su mejora continua, y pretende ayudar a cualquier organizacin para hacer que tal formacin sea una inversin ms efectiva y eficiente.ISO 10006 : 2003ISO 10006 -2003 Sistemas de gestin de calidad Directrices para la gestin de la calidad en los proyectos. (Proyecto de norma mexicana).Proporciona orientacin sobre la gestin de la calidad en los proyectos.Complementa la orientacin que ofrece la Norma ISO 9004 : 2000 .ISO 10006 : 2003Perfila los principios y prcticas del sistema de gestin de calidad, cuya implementacin es importante para el logro de los objetivos de la calidad en los proyectos, y causa un impacto sobre los mismos.

ISO 10012 : 2003Norma ISO 10012 2003 Sistemas de gestin de mediciones Requisitos para procesos de medicin y equipos de medicin. (Proyecto de norma mexicana).Tiene el propsito de proporcionar los requisitos genricos y orientarlos para gestionar los procesos de medicin, asegurando que son los adecuados para el uso previsto. Apoya y demuestra el cumplimiento con requisitos metrolgicos.

ISO 10014 : 2001ISO 10014 2001 Directrices para la gestin de los efectos econmicos de la calidad. (Proyecto de norma mexicana).Presenta conceptos y una metodologa, para dar a las organizaciones la oportunidad de incrementar la satisfaccin del cliente y al mismo tiempo reducir costos.Permite a la organizacin determinar cul de las tcnicas es la mejor para clasificar costos y dar seguimiento a la satisfaccin del cliente para alcanzar sus necesidades.