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Bienvenidos Sesión 2:

Facultamiento: Retroalimentación

Iniciación a una Cultura de Reconocimiento

Objetivo:

Impulsar el desarrollo de una Cultura de Reconocimiento a Colaboradores de Bienestar dirigido por el Equipo de Liderazgo y a través de las siguientes tácticas:

Alineación

• 2 horas

• Guía del Consejo • Visión• Misión • Valores• Competencias

Sensibilización

• 4 horas

• Actividad de Aplicación Previa

• Jerarquía de Necesidades Personalesen el Trabajo

• Motivación Interna vs. Externa

• Brechas Generacionalesy su impacto en una Cultura de Reconocimiento

• Actividad de Aplicación Post en Equipos

Facultamiento

• 4 horas

• Cumplido vs Reconocimiento

• Comunicación no violenta

• Retroalimentación positiva

• Retroalimentación paramejorar

• Casos de Estudio

• Actividad de Aplicación Post en Equipos

Institucionalización

• 4 horas

• Desarrollo de Políticas yProcesos de Reconocimiento Institucional

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Conversación que nos permite:

• Alinear el desempeño yconductas de loscolaboradores a los objetivosde su puesto y de Bienestar.

• Reafirmar el desempeñoesperado y las conductasalineadas a los valores deBienestar.

Retroalimentación

Retroalimentación

La retroalimentación SI es... La retroalimentación NO es…

Una contribución al desarrollo personal y profesional de otra persona

Una forma de legalizar el castigo, la agresividad o el desahogo

Describir hechos y datos enfocados a conductas, no a las personas.

Evaluar, reprochar, chismear, quejarse o criticar, generalizar

Describir en el impacto en una persona o los resultados

Interpretar, dar por hecho, leer el pensamiento del otro

Centrarse en las conductas que la persona puede cambiar

Enfocarse en aspectos que no están en el control de la persona.

Hablar por uno mismo Hablar por otros

Hablar de aspectos positivos y de mejora Retroalimentar solo errores

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Ventana de Johari

Libre Punto Ciego

Oculto Desconocido

YO

LOS DEMÁS

Sí conozco No conozco

Sí conocen

No conocen

• Es el mamífero con el Corazon másgrande (10 kg)

• Tiene un largo cuello = mayor visiónmás fuertes y pacíficos

• Comunicar sin herir a las personas• Es congruente: dice lo que piensa

y siente.• Se relaciona con la honestidad• Reconoce sus errores, es

corresponsable• Se respeta a sí misma y a los demás

Actitud: Jirafa

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• Se comporta agresivo• Manipula para lograr

objetivos• Puede traicionar con

facilidad• En ocasiones abandona• Tiene pensamientos

negativos• Oculta errores y culpa a

otros• Compite• No tiene humildad para

aprender

Actitud: Chacal

“Atrás de todo Chacal, existe una Jirafa herida queriendo salir”

¿Porque el Chacal actúa como Chacal?

Debido a que:

• Siente dolor• Está asustada o preocupada• Tiene enojo escondido• No sabe cómo expresar susnecesidades• Se le dificulta manejar susemociones

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Tipos de Retroalimentación

1. RETROALIMENTACIÓN CONSTRUCTIVA• Permite a las personas saber lo que no están haciendo bien(de acuerdo a la percepción de la persona que retroalimenta)• Reenfoca el comportamiento, las acciones y el desempeño• Genera motivación• Orienta

2. RETROALIMENTACIÓN POSITIVA• Permite a las personas saber lo que están haciendo bien(desde la percepción y valoración del otro)• Refuerza el comportamiento y desempeño efectivo• Genera motivación• Orienta

PASOS Para dar se necesita: Para recibir se necesita:

1. Prepárate

-Verifica tu intención. -Busca las condiciones adecuadas. -Ten presente los acuerdos pasados. -Ten claras tus peticiones.

-Revisa tus áreas de oportunidad. -Mantente abierto.

2. Expresa / Escucha

-Describe con datos y hechos. Proporcionaejemplos S/TAR -Se directo y se sincero.

-Evita defenderte, negar o dar falsas promesas. -Mantente abierto para entender. -Considera tus áreas de oportunidad como crecimiento

3. Pregunta

-Pregunta que piensa y como se siente con lo que tu expresas. -Permanece abierto para escuchar otro punto de vista.

-Pregunta si algo no te queda claro o si necesitas másinformación para ampliar tu visión.

4. Acuerdos

-Escucha su respuesta con cuidado. -Explora alternativas de mejora en conjunto. -Planea acuerdos viables. -Establece fechas de seguimiento.

-Asegúrate que tienes toda la información haciendo una lista de acuerdos. -Ofrece alternativas de mejora. -Agradece

5. Seguimiento

-Organiza tu tiempo y actividades para revisar la lista de acuerdos. -Esfuérzate por respetar las fechas de seguimiento. - Conserva el plan de seguimiento paraposteriores retroalimentaciones. - Anota las e ideas de innovación y dalesseguimiento.

-Mantén a la mano tu lista de acuerdos. -Revisa frecuentemente tus avances. -Si necesitas ayuda ¡solicítala! -Esfuérzate por respetar las fechas de seguimiento. - Recuerda a tu jefe la cita para revisar avances.

Pasos para la Retroalimentación Constructiva

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• S/T= SITUACION / TAREAEs el contexto o situación en que la persona hace ciertas acciones

• A= ACCIONSon las evidencias de comportamientos que la persona realiza para lograr sus metas

• R= RESULTADOSon los impactos que la persona logra con sus comportamientos en determinado contexto

Ejemplos S/TAR

¿Que evitar durante un proceso de Retroalimentación?

• Evita decir: siempre, nunca y todo el tiempo.

• Sé lo más específico posible evitando juicios.

• No grites, ni humilles, ni amenaces. Brinda un tratodigno.

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Diferencia entre Halago y Retroalimentación Positiva

HALAGO

• Puede o no estar relacionadocon el desempeño.

• Menciona algunascaracterísticas que te gustandel otro.

• Nombra adjetivos de formageneral.

• Tiene la intención de crearuna relación de empatía.

RETROALIMENTACIÓN POSITIVA

• Están siempre relacionadas condesempeño (logros, avances ycumplimiento)

• Especifica con conductasobservables (evidencias) ymenciona las acciones quecontribuyeron.

• Tiene la intención de valorar yhacer saber el impacto que tuvouna acción hacia:

1.  El jefe2.  El equipo3.  El área4.  La organización• Promueven la retención del

talento

UnodetuscolaboradoresteavisaqueAlicia,quientrabajaentuequipo,y en este momento está brindando también apoyo a otra área hacomunicado excelentes ideas para la mejora de sus procesos. Todomundohabladequesusideassonmuybuenasyexitosas.Tú...

a) Guardas silencio, sabes que si ;ene buenas ideas para otras áreas, en algúnmomentolastendrápara;.

b) La llamas,y lehacessaber lovaliosodesus ideas, lemencionas lomuchoquetegustaríaquetambiénpensaraenmejorasparatuárea.

c) Inves;gas con la otra área el impacto que tuvieron las ideas de Alicia,especialmente los beneficios con relación a los obje;vos estratégicos del negocio.Antesdefelicitarla,quieresconocerconmayorprecisióncuáleshansidolasmejoras,paraasí,decidirque;podereconocimientomerece.

Caso 1: Buenas Ideas

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MiguelÁngel (unode tuscolaboradores) llevamásde14años trabajandoen laorganización,conundesempeñoqueaveceshasidobueno,yotrasveces regular. Es una persona que es posiJva y trabaja con esfuerzo. Lasemanaentrantecumple15añosenlaempresa,tudecides...a)Armarunafiestaengrandecontodoelequipo,decidesinvitarlosatucasaaunacarneasada,conundeliciosoguacamolequesólotumujersabehacer. Enelcalordelafiestalofelicitasporsuan;güedadcongranefusividadyenfrentedetodos.b) Revisas su historial de desempeño a detalle, haces un balance de sus logros y áreas deoportunidad, además que analizar si es un buen momento para ascenderlo o brindarleoportunidades de desarrollo. Consultas con RH si existe algún protocolo par;cular para estoscasos,piensasquevale lapenaincluiratu jefeparabrindarreconocimientoporsu lealtada lacompañía.c)Loinvitasatuoficinaylofelicitasconungranénfasis.Ledasunbuenapretóndemanos,ylepreguntascómolegustaríafestejar.Decidesquelamejorformaenpreguntarlequedesea.

Caso 2: Antigüedad

Tú y tu equipo están en una situación de dificultad en el proceso de entrega, todo el equipo está involucrado brindando ideas y buscando soluciones. La situación es tan complicada, que te mantiene a ti, y a todo el equipo presionado trabajando muchas horas extras por casi tres días. Dos de tus colaboradores pierden la paciencia en algún momento, pero siguen tratando de encontrar soluciones. Al final lo resuelven y la problemática no pasa a mayores. Tú...

a) Después de lo sucedido les mencionas que aprecias el gran esfuerzo que todo el equipo hizo para alcanzar el objetivo. Convocas una reunión especial de lecciones aprendidas para analizar qué causó la dificultad, además escriben nuevos compromisos para que no se repita. Terminas la junta diciendo que te sientes orgulloso tener un equipo comprometido en aprender de los errores y solucionarlos.  b)Te sientes sumamente aliviado, decides el fin de semana irte a un Spa para que te den un buen masaje por el estrés, en realidad te hace mucha falta descansar. Llegas el lunes siguientefeliz y relajado, decides rifar a tu equipo un masaje en los pies, para que lo disfruten tanto, como tú lo hiciste. c) Los convocas a una reunión y les das las gracias, después describes lo que más ayudó a solucionarlo y te enfocas en lo positivo. Al salir de la junta le das una palmada a Jorge quien semantuvo sin desesperarse, quieres que sepa que viste lo paciente que fue.

Caso 3: Gran Esfuerzo

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Llevas varios meses enfocándote en crear acciones de ahorro junto con tuequipo,hascapacitadoatupersonal,brindadoretroalimentación,planificadoa detalle varias estrategias para lograr este objeJvo, además implementaracciones dirigidas a ello. Después de tres meses, te llama tu jefe parafelicitarte ampliamente, y te pregunta si existe algún incenJvo que puedabrindarteportugranesfuerzo.Tu...a)Tequedaspálido...noloesperabas.Tegustóelgesto,peronosabescomoresponderyledicesqueeseestutrabajoquenonecesitasnadaespecial.b) Le dices a tu jefe que aprecias mucho sus palabras, que si bien, aceptas el reconocimientoindividual,yestásabiertoarecibiralgúnbeneficiopersonal, tambiénesdetodotuequipo,yaqueellos también par;ciparon en el resultado final. Le pides un ;empo para analizar que necesitancomoequipo,yaquedeseasaprovecharestaoportunidaddondetujefeteofreceunincen;vo(quepor cierto,no lodiceamenudo),parapedir capacitaciónoalgúnotro reconocimientoque sabesqueelequiponecesita.c)Nopuedes evitar sen;r una sonrisa amplia en tu boca, por fin alguien ve todo tu esfuerzo, leagradeces el gesto y le pides un aumento (claro, si esto es posible). Finalmente tu eres elresponsabledelresultado.

Caso 4: Incentivo

NotasqueMiguelunodetuscolaboradores(elmásjovenenedadyJempoenlacompañía),teadmira.SedirigeaJconmuchorespeto,teagradecequelotomes en cuenta y dice que se siente muy bien al trabajar conJgo,especialmenteporqueaprende.EstáaltamentemoJvado.Tepidehablarenprivado, y te comenta que gracias a todo lo que le has enseñado, ahora sesiente incluido con sus otros compañeros y desea que le brindesmás retosparaaprender.

a)Tesienteshalagado,peroalgotehacedesconfiar...tantoquereraprender...¿Noseráqueluegoquieratupuesto?Ledasrápidamentelasgraciasylesdicesqueledarásotrosretos(enrealidadlodices,peronopiensashacerlo).Másvaleprevenir.b) Le dices que en realidad su desempeño sólo ha sido mérito suyo, gracias a su hambre poraprenderydeseodemejorar.Lofelicitasytevassa;sfechoporlaexperiencia.c)Ledicesqueaprecias loquedice,quetegustaríaescucharconmásdetallequees lotú hacesparaqueélaprenda.Estásatentoaescucharlo,piensasque,silehaservidoaél,muyposiblementetepodráayudarparaguiaranuevaspersonascomolohicisteconél.Lecomentasqueamboshanhechoaccionesparalograrlo,ytambiénledescribeslasaccionesqueélhahechoparaaprenderde;.

Caso 5: Admiración

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Significado de Reconocimiento para empleados de Bienestar

Primera opción

Significado de Reconocimiento para empleados de Bienestar

Segunda opción

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Significado de Reconocimiento para empleados de Bienestar

Tercera opción

Significado de Reconocimiento para empleados de Bienestar

Otros • Dinámicas o eventos para mejorar el ambiente laboral, eventos de integración (3) /

Convivencia con equipo de sucursal / Integración con nuestro jefe • Días libres con goce de sueldo (12)• Visitas a hospitales o casas hogares/ reforestación • Actividad física para los colaboradores (no hay comida sana en los alrededores), fruta

en la sala de juntas• Respeto a los horarios de comienzo e inicio de las juntas (que se respete la hora de

comer) • Apoyo para trabajar desde casa cuando sea necesario (casos clínicos)

• Poder trabajar con confianza, sin procesos innecesarios (3)• Apoyo para tomar cursos, diplomados o talleres relacionados con nuestra actividad (4)• Aumento de sueldo (3)• Tener menos tiempo de comida los viernes para salir media hora antes / Mejor horario

(6) / Darnos medio día en nuestro cumpleaños(3)• Premios para personal corporativo como lo que se maneja para sucursales• Reconocimiento institucional

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Significado de Reconocimiento para empleados de Bienestar

Otros • Comisiones (2)• Pago de horas extra (6)• Formar parte de la estrategia corporativa (2) / Participación en la toma de decisiones (2

• No contar el sábado como día de vacaciones(4)• Conservar el trabajo (2)• Prestaciones: Facilidad y mejores condiciones de crédito para los colaboradores / Vales

de Cupones de asistencia médica y odontológica / Libros jurídicos / Uniformes cubiertos al 100%

• Que cuando pasen hechos lamentables no nos traten como culpables

Formal Informal

Tipos de Reconocimientos en las Organizaciones

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Programas Formales de Reconocimiento en Bienestar

• Alcancía de valor• Antigüedad• Monedero electrónico por

sucursal• Reconocimiento de valores

(Sección del Periquito)