UNIVERSIDAD MONSEOR OSCAR ARNULFO ROMERO

FACULTAD: CIENCIAS EMPRESARIALES Y ECONOMICAS

CARRERA: LICENCIATURA EN ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

ASIGNATURA: MERCADOTECNIA I

CATEDRTICO: LIC. CAROL ARREAGA

TEMA: CAPACITACION SOBRE LA COMUNICACIN EFECTIVA Y PRODUCTIVA

INTEGRANTES:

JESSICA YAMILETH LANDAVERDE PEAGLENDA ELIGIA ZAMORA ARDONDUGLAS ANTONIO MENJIVARRICARDO FRANCISCO PALACIOS

CHALATEANGO 29 DE FEBRERO DE 2012

INDICE

INTRODUCCIN3JUSTIFICACION4OBJETIVOS5OBJETIVO GENERAL5OBJETIVOS ESPECFICOS5LA COMUNICACIN EFECTIVA Y PRODUCTIVA6COMUNICACIN INTRAPERSONAL6COMUNICACIN INTERPERSONAL6PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIN7FUNCIONES DE LA COMUNICACIN8COMUNICARTE CON CLARIDAD, EFICACIA Y ASERTIVIDAD8LAS ACTITUDES QUE FAVORECEN LA COMUNICACIN EFECTIVA Y PRODUCTIVA10COMUNICACIN EFECTIVA Y PRODUCTIVA EN LAS ORGANIZACIONES11LA COMUNICACIN CARA A CARA11SUGERENCIAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIN11LA COMUNICACIN EFECTIVA Y PRODUCTIVA TIENE CINCO FUNCIONES PRINCIPALES DENTRO DE UN GRUPO U ORGANIZACIN13CARACTERSTICAS DE LA COMUNICACIN EFECTIVA Y PRODUCTIVA19REGLAS PARA UNA COMUNICACIN EFECTIVA Y PRODUCTIVA20BARRERAS DE LA COMUNICACIN21TEORIAS DE LA COMUNICACIN EFECTIVA Y PRODUCTIVA21TIPOS DE INTELIGENCIA DEL LENGUAJE DE LA COMUNICACIN22TIPS DE LA COMUNICACIN EFECTIVA Y PRODUCTIVA23DIMENSIONES DE LA COMUNICACIN EFECTIVA Y PRODUTIVA24CONCLUSION..25

INTRODUCCIN

La presente capacitacin, ha sido elaborada teniendo como elemento orientador y punto de partida el tema COMUNICACIN EFECTIVA Y PRODUCTIVA as como su relacin con los dems componentes existentes en la organizacin con el fin de conocer, desarrollar y proporcionar las herramientas necesarias para la ejecucin de una excelente comunicacin.

Esta capacitacin est enfocada a mejorar la comunicacin dentro de las organizaciones, tiene como principal objetivo ofrecer al oyente de la capacitacin las habilidades que les permitan comprender el sistema de la comunicacin efectiva y productiva, sus ventajas y funciones que la comunicacin tiene dentro de la misma mediante la informacin que se transmite de una entidad a otra.

Debido al importante papel que juega la comunicacin en el clima organizacional de cualquier empresa es necesario desarrollar una comprensin de los elementos que la conforman, sus caractersticas bsicas, actitudes, ventajas y condiciones necesarias que posibilitan obtener el mximo rendimiento del desempeo laboral entre los empleados/as de la organizacin.

JUSTIFICACION

El mercado globalizado en el que vivimos nos impone un rgimen necesario de eficiencia y productividad dentro de las organizaciones en el recurso humano, el cumplimiento de estas exigencias requiere de una evaluacin y mejoramiento constante de los procesos productivos, uno de los elementos estratgicos es la comunicacin efectiva y productiva, diversos enfoques de la administracin la proponen como uno de los componentes para lograr altos niveles de organizacin y eficiencia.

La capacitacin est enfocada al aumento en la calidad de la comunicacin dentro de las organizaciones, tiene como principal objetivo dotar a los beneficiarios de habilidades y capacidades que les permitan comprender el mecanismo de la comunicacin, las condiciones bsicas para su fluidez y efectividad.

Dada la importancia de la comunicacin efectiva y productiva en el clima organizacional es condicin bsica que el recurso humano tenga una comprensin global de las caractersticas necesarias que debe cumplir la comunicacin, con el propsito de aumentar la productividad maximizando la ubicacin del tiempo requerido en los procesos de cualquier organizacin minimizando errores y desperdicios de recursos.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL Dar a conocer un sistema de comunicacin efectiva y productiva para mejorar el nivel de comunicacin entre los empleados/as de una organizacin.

OBJETIVOS ESPECFICOS Capacitar al emisor para que sus mensajes sean objetivos y comprensibles.

Desarrollar en el receptor la capacidad de saber escuchar.

Proporcionar herramientas que ayuden a mejorar la comunicacin efectiva y productiva en la organizacin.

LA COMUNICACIN EFECTIVA Y PRODUCTIVA

La Comunicacin es el intercambio de ideas, pensamientos y sentimientos entre dos o ms personas. Es un proceso bilateral, un circuito en el cual interactan y se interrelacionan dos o ms personas a travs de un conjunto de signos o smbolos convencionales, por ambos conocidos. Tradicionalmente, la comunicacin se ha definido como "el intercambio de sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de informacin mediante habla, escritura u otro tipo de seales"Los estudios de la comunicacin reconocen cinco niveles:

1. Intrapersonal2. Interpersonal3. En grupo o equipo4. En pblico y5. Organizacional.

COMUNICACIN INTRAPERSONALLa comunicacin a nivel intrapersonal es como el pensamiento. Es decir es la comunicacin que la persona tiene consigo misma. El termino cognicin se refiere a los estmulos sensoriales que se transforman, reducen, elaboran, almacenan, recuperan y utilizan. La percepcin humana es un proceso complejo por medio del cual, seleccionamos, organizamos e interpretamos los estmulos sensoriales, de tal manera que tengan significado para nosotros. Debido a estos procesos internos que implica la comunicacin, muchas personas entran en conflictos internos consigo mismo. Otros se les pueden ver hablando solos. La comunicacin intrapersonal es la realizada con uno mismo.

Las caractersticas que distinguen el nivel intrapersonal de la comunicacin humana es que t eres el ltimo participante. Los mensajes se originan y terminan dentro de ti. Y puesto que no puedes comparar tus percepciones con alguien ms, todos los significados de los mensajes se determinan desde tu propia perspectiva.

COMUNICACIN INTERPERSONAL La comunicacin interpersonal se distingue por el mutuo reconocimiento de la presencia de otro ser en una situacin de comunicacin entre dos personas. Cuando dos personas se comunican, se origina entre ellas una conciencia del otro reconocimiento mutuo de la presencia de la otra persona los dos participan de la situacin de comunicacin interpersonal consciente o inconscientemente, tratan de obtener informaciones acerca de otros y, al mismo tiempo, ajustarse a sus expectativas durante este proceso se evala uno al otro con base en las observaciones de la conductas de comunicacin verbal y no verbal y en la informacin que ya tienen sobre la otra persona y su grupo sociocultural.PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIN

OMNIPRESENTE: Todo mundo se comunica siempre independientemente de donde y como vive (es omnipresente)

INEBITABLE: No es posible no comunicarse (es inevitable) y una vez que se comunica un mensaje, todo el mundo: nios, adultos, hombres, mujeres, ricos y pobres se comunican. En frica, Asia, Europa y Amrica las personas se comunican.El hombre se comunica donde este y en la condicin en la que se encuentre, no hay ningn comportamiento humano que no signifique algo , incluso el silencio tiene significado: esto puede significar que se esta cansado, aburrido o preocupado. No es posible no comunicar.

IREVERSIBLE: Esta no se puede borrar. No somos como las grabadoras, en la que si no te gusta el mensaje que se grabo puedes borrarlo. Cuando comunicas el mensaje a alguien, incluso de un amanera no consciente, que grabado para siempre, este elemento de la comunicacin no puede resultar favorable. Por EJ: cuando te alaban por algn logro, esta alabanza que da grabada, es un mensaje positivo. Sin embargo, esta condicin de comunicacin puede resultar favorable, por EJ: si insultas o hierres a una persona, aunque lo hagas sin intencin, aquella persona no olvidara, y solo podrs rectificar la situacin al usar la comunicacin para ofrecer disculpas, si quiere que esa persona no guarde resentimientos hacia ti. No puedes borras los mensajes.

ES PREDECIBLE: La comunicacin del hombre tiene objetivos. Las personas no se comunican al azar; siempre tienen algn propsito latente o manifiesto que podemos describir. La comunicacin es predecible, el hombre utiliza esta condicin de la comunicacin para coordinarse y producir su trabajo.

ES PERSONAL. Es decir cada persona percibir e interpretara una situacin de comunicacin de acuerdo a sus propios intereses, creencias, valores sociales, estado de nimo, personalidad, etc.

ES SISTEMATICA: Como todo proceso, los elementos involucrados son interdependientes. En cada caso de la comunicacin, todos los elementos involucrados su proceso se inter relacionan para la creacin y transmisin de significados, inicindose en la mente de la fuente, todos los elementos en este proceso: la fuente, el smbolo, el mensaje, el receptor, el canal, el potencial que existe del ruido y la retroalimentacin, son importantes, para comunicarse eficiente mente un mensaje no se puede eliminar ninguno de ellos. Esta comunicacin, adems utiliza seales verbales y no verbales en el emisor y el receptor.

FUNCIONES DE LA COMUNICACIN

Se pueden clasificar entre expresivas y utilitarias.

EXPRESIVAS: Satisfacen las necesidades que tiene las personas de iniciar y mantener las relaciones sociales con los dems algunas funciones expresivas son saludar, felicitar, molestar, relajarse, desahogarse, sentirse a gusto, pedir disculpas, expresar emociones, gozar de la compaa de alguien, organizarse para realizar alguna accin y competir sentimientos y opiniones.

UTILITARIAS: satisfacen la necesidad que tienen la personas de cooperar, coordinarse o competir para la sobrevivencia. Pueden ser principalmente informativas o persuasivas. Algunas funciones informativas: pedir informacin, dar informacin, intercambiar ideas, organizarse para realizar alguna accin y competir sentimientos y opiniones.

Algunas funciones persuasivas: extender una invitacin, negociar, organizarse para realizar alguna accin y competir sentimientos y opiniones.Hay dos trminos que indiscriminadamente utilizamos muchas veces como sinnimos, pero que no lo son, pues su significado es muy distinto, estos trminos son: Informacin y Comunicacin.

INFORMAR.

Es transmitir ideas en un slo sentido: es decir, de manera unilateral. El emisor transmite un mensaje al receptor, sin esperar reaccin o respuesta.

COMUNICARSE.

Es un proceso mediante el cual dos personas se ponen en contacto: intercambiando ideas, de una manera bilateral. El emisor transmite el mensaje al receptor y recibe su respuesta, en un intercambio constante de papeles, cada uno adopta el papel de emisor cuando se expresa y el de receptor cuando recibe la respuesta de su interlocutor.COMUNICARTE CON CLARIDAD, EFICACIA Y ASERTIVIDADEs una virtud importante y clave en algunos mbitos; especialmente si tienes personas a tu cargo de las que dependen la productividad de tu empresa, laboratorio, etc. Una comunicacin poco asertiva y confusa puede generar malentendidos y problemas, por lo que es importante conocer las siete claves que te ayudarn a comunicarte con mayor eficacia.Tu mensaje tiene que ser:1. CLARO. Es importante que el mensaje que quieres comunicar sea claro para que tu audiencia lo entienda bien, y para eso tienes que tenerlo claro t misma. Porque si t no ests segura, ellos tampoco lo estarn. As que antes de hablar o escribir decide qu es exactamente lo que quieres comunicar, cuantos menos puntos mejor.2. CONCISO. Di lo que tengas que decir de la forma ms sencilla y corta, no te vayas por las ramas. Elimina frases o palabras innecesarias, para que utilizar dos prrafos si lo puedes decir en tres frases? Procura, adems, que sea fcil de entender. Especialmente si es algo importante, que la gente no tenga que descifrar lo que quieres o leer entre lneas.3. CONCRETO. S especfico y da todos los detalles necesarios, ni ms ni menos. Que les quede claro qu tienen que hacer, cundo, cmo y con quin.4. CORRECTO. Procura adecuar tu estilo de comunicacin a tu oyente, fjate en los trminos tcnicos, comprueba la ortografa y pronuncia bien los nombres!5. COHERENTE.Que lo que digas tenga su lgica, que todos los puntos que quieres transmitir estn conectados, se sigan de forma natural y sean relevantes para el mensaje.6. EDUCADO. Ser asertiva no significa ser agresiva, es importante que te comuniques con educacin y teniendo siempre en cuenta a la otra persona, especialmente en situaciones delicadas.7. CREATIVO. No es imprescindible, pero la creatividad es una forma de mantener a tu audiencia interesada y de que se queden con los puntos importantes.

La comunicacin es una doble va, por la que se transita en ambas direcciones. Es una danza entre el hablar y el escuchar. Implica la transferencia de la informacin y la comprensin resultante entre dos o ms personas. Es una manera de entrar en contacto con los dems, sin la comunicacin no existiran las relaciones humanas.

Es a travs de la comunicacin que conocemos a las dems personas, sus ideas, sus sentimientos, sus valores, hechos y pensamientos. La comunicacin es el puente de significado entre los seres humanos, que les permite comprenderse y compartir lo que son, lo que sienten y lo que saben. Al utilizar ese puente existe un acercamiento que permite a la gente superar cualquier cosa que los separe.

Por medio de la comunicacin coordinamos acciones con otros no se da en el momento que mandamos informacin, sino cuando sta ya ha sido recibida, interpretada y comprendida es lo que el receptor entiende, no lo que el emisor dice.

Las organizaciones no pueden existir sin comunicacin, porque se requiere para acordar el trabajo que se va a realizar y para intercambiar instrucciones que permitan realizar lo correcto para el logro de metas y objetivos. Hablamos de empresa como una red de compromisos y conversaciones.

Los dirigentes y administradores requieren de la comunicacin para coordinar el trabajo de sus subalternos. La cooperacin entre los integrantes de un grupo de trabajo, tiene como base la comunicacin, sin ella sera imposible, porque la gente no podra dar a conocer sus necesidades y obtener la comprensin y el apoyo de los dems.La toma de decisiones en grupo, requiere de manera indispensable de la comunicacin, sin ella no sera factible el intercambio y la aportacin de ideas, opiniones y sugerencias, que lleven a una buena decisin con la que todos se sientan comprometidos.Cuando la comunicacin es eficaz, es ms probable que se logre la calidad y productividad, ya que tiende a alentar el buen desempeo y promueve la satisfaccin de los trabajadores.LAS ACTITUDES QUE FAVORECEN LA COMUNICACIN EFECTIVA Y PRODUCTIVA

Cuando interactuamos con los dems, necesitamos en primer lugar tener actitudes que favorezcan la comunicacin, podemos abrir nuestros sentidos y disponernos a "escuchar" y responder en con la mejor o la ms adecuada de las siguientes actitudes:

ACTITUD VALORATIVA. Suele aconsejar o aportar respuestas en que se hace referencia a los valores y el deber, muchas veces se dan rdenes. ACTITUD INTERPRETATIVA. Trata de descubrir los verdaderos motivos de la conducta del interlocutor. A veces suele aclarar al que comunica lo que le pasa.

ACTITUD EXPLORATORIA.Adoptamos generalmente esta actitud, cuando necesitamos ms datos para normar nuestro criterio y tener una idea ms clara de lo que pasa o de lo que piensa o siente el otro.

ACTITUD CONSOLADORA.Produce respuestas tranquilizadoras, que tratan de reducir la angustia o el sufrimiento. ACTITUD DE IDENTIFICACIN.No ofrece soluciones, pero es una presencia clida que brinda seguridad y apoyo al otro, y le acompaa en sus preocupaciones o sufrimientos. ACTITUD COMPRENSIVA Y EMPTICA. Trata de ponerse en el lugar del otro, no interpreta, no juzga, e intenta captar los sentimientos que hay detrs de las palabras del que nos habla. Busca leer entre lneas. COMUNICACIN EFECTIVA Y PRODUCTIVA EN LAS ORGANIZACIONES

Un programa de xito en las comunicaciones con los empleados se basa en el liderazgo del Director o Gerencia de una organizacin, quien debe estar comprometido filosfica y conductualmente con la idea de que la comunicacin con los empleados es esencial para el logro de las metas institucionales. Si sus palabras y acciones van enfocadas a una mayor y mejor comunicacin, su compromiso trascender al resto de la organizacin.

El compromiso deber ser con una comunicacin en ambos sentidos y no slo unilateral y de manera descendente (como sucede en muchas organizaciones ineficaces), deber tener un nfasis cara a cara pero apoyndose con acciones y con todos los elementos grficos, escritos, audiovisuales y en general no verbales que se tengan a mano. Cuando hay congruencia entre lo que se dice y lo que se hace, la credibilidad y confianza aumentan y son el escenario, el clima perfecto, para que la comunicacin eficaz y efectiva se logre.

LA COMUNICACIN CARA A CARA

Siempre que sea posible, se deber utilizar una comunicacin directa, sincera, cara a cara con los empleados. Esta forma de interaccin permite ver a la persona y observar sus reacciones, permite combinar el lenguaje verbal con el no verbal, el cual proporciona una retroalimentacin ms autntica. Los gestos, los movimientos y postura corporal, el tono y las inflexiones de la voz, la distancia que se establece inconscientemente entre los interlocutores, aportan informacin sumamente valiosa a la interaccin y confirman o contradicen la comunicacin verbal.

Otra de las ventajas de la comunicacin cara a cara es que permite la retroalimentacin inmediata. Permite que se resuma y se obtengan conclusiones por ambas partes antes de finalizar la conversacin, pero requiere de una buena disposicin y habilidades para escuchar, comprender y emitir la accin subsecuente que sea necesaria.

SUGERENCIAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIN

Aprender a expresarse en forma apropiada, teniendo en cuenta a quien escucha.

Usar una voz cordial y amable.

Aceptar previamente el hecho de que no todos van a coincidir con lo que diga.

Darle a la otra parte la libertad de expresar honesta y razonablemente cualquier diferencia que tenga con lo que usted acaba de decir.

Aceptar las diferencias de opinin sin molestarse ni enojarse y sin desarrollar una actitud negativa hacia la otra parte.

Despus de escuchar a la otra parte, medite sobre lo que dijo, no reaccione mecnicamente.

Sea cual sea el tipo de lenguaje que utilice y el medio de comunicacin empleado, procure ser simple, sencillo, claro y lo ms concreto posible en lo que dice su mensaje, con el propsito de lograr ser comprensible.

Procure que sus expresiones sean cortas, porque entre ms informacin se comunique es ms difcil mantener al interlocutor atento e interesado.

Uno de los principales fallos es pretender o fingir que se est prestando atencin, cuando en realidad la mente divaga en otras cosas. La mayora de las personas habla a un ritmo de 125 palabras por minuto. Sin embargo, el cerebro es capaz de manejar hasta cinco veces ms esta cantidad. De ah que cuando alguien habla ms de unos cuantos minutos, el que escucha, a veces sin darse cuenta, empieza a divagar en otras cosas que ocupan su mente porque le interesan o le preocupan, volviendo slo ocasionalmente al dilogo para enterarse someramente de lo que est diciendo el que habla.

Dentro de la comunicacin efectiva el trasmisor y el receptor codifican de manera exitosa el mensaje que se intercambia. O sea que ambos entienden el mensaje transmitido.A travs de las palabras pensamos, nos comunicamos, reflexionamos, nos expresamos, opinamos, nos peleamos e incluso nos distanciamos de lo que verdaderamente nos interesa.

Segn sea la calidad de comunicacin que mantengamos con una persona, dentro de un grupo o en una empresa as ser la calidad de la relacin que obtendremos. De hecho, si nos detenemos a pensarlo un instante, todas las personas que consiguen un xito solido y un respeto duradero (ya sea en el campo laborar, empresarial o familiar) saben comunicar de manera efectiva, aun intuitivamente, sus ideas, propsitos y emociones.

Solo conociendo y practicando los principios de una comunicacin efectiva podemos coordinar, ensear, aceptar, dirigir, pero sobre todo lograr un clima propicio que nuestras acciones nos conduzcan a los que realmente buscamos.

"Sin comunicacin no hay trabajo en equipo, ni es posible ejercer el liderazgo, tampoco hay atencin de clientes o pblico, ni relaciones humanas hacia dentro o fuera de la empresa. Eso en lo laboral, qu decir de lo individual, sin comunicacin no hay autoestima, familia, autocontrol, ni desarrollo personal".

La comunicacin en una organizacin es de gran importancia, ya que gracias a sta el trabajo en equipo es mas eficiente, ayuda a tener un armonioso ambiente laboral donde los malentendidos disminuyen y se logran mejores resultados dentro de las diferentes reas. En consecuencia, se tiene una alta productividad en las mismas, lo que se resume en una organizacin fuerte, slida y en crecimiento.

La comunicacin, como se vio en la seccin anterior, es una actividad diaria de todas las personas. Y as como es importante en las relaciones personales, lo es tambin en las organizaciones.

En el ambiente de trabajo, una persona interacta con sus compaeros, superiores, clientes, etc. De igual manera, recibe informacin, da o recibe instrucciones y se coordina con equipos de trabajo. Todas estas tareas y relaciones involucran la comunicacin, de ah la importancia de lograr una buena comunicacin en las organizaciones laborales.La comunicacin es responsabilidad de cada empleado de la institucin. Todos participan de ella (el presidente, personal de lnea, etc.). La comunicacin efectiva con empleados, clientes, accionistas, vecinos de la comunidad y otros pblicos es esencial para la empresa. Las relaciones con la gente se establecen al comunicarse efectivamente con ellos.

LA COMUNICACIN EFECTIVA Y PRODUCTIVA TIENE CINCO FUNCIONES PRINCIPALES DENTRO DE UN GRUPO U ORGANIZACIN

1. CONTROLActa para controlar el comportamiento de los miembros en varias formas. Las organizaciones tienen jerarquas de autoridad y lineamientos formales que requieren el comportamiento por parte de los empleados. Pero la comunicacin informal tambin controla el comportamiento. Cuando los grupos del trabajo gastan bromas se estn comunicando informalmente con los otros individuos del grupo y as controlan su comportamiento.

2. MOTIVACINLa comunicacin fomenta la motivacin al aclarar a los empleados lo que se debe hacer, lo bien que lo hacen. La formacin de metas especificas, la retroalimentacin sobre el avance hacia las metas y el reforzamiento del comportamiento deseado; estimula a la motivacin y es necesaria la comunicacin.

3. EXPRESINLa comunicacin es fundamental dentro del grupo, as los miembros muestran sus frustraciones y sus sentimientos de satisfaccin.

4. INFORMACINLa comunicacin proporciona informacin que los individuos y grupos necesitan para tomar decisiones as transmiten datos y evalan opciones alternativas.

5. COOPERACINPor otra parte, se debe hacer referencia a la comunicacin como una ayuda importante en la solucin de problemas, se le puede denominar facilitador en la toma de decisiones, en la medida que brinda la informacin requerida y evala las alternativas que se puedan presentar. Esta funcin se desprende del valor que posee, la ubicacin del ser humano como primordialmente seres sociales, en el sentido de que pasan la mayor parte de sus vidas con otras personas. Por consiguiente, es importante aprender a entenderse con los otros y a funcionar adecuadamente en situaciones sociales. Ciertas habilidades de comunicacin nos ayudan a mejorar las relaciones interpersonales.

Si por algo se est caracterizando esta poca en la que vivimos es sin duda por los avances que se estn produciendo en los sistemas de comunicacin. Tanto es as, que en estos momentos a muchas personas nos resulta muy difcil no slo utilizar los ltimos avances disponibles, sino que tambin nos resulta imposible el conocer todas las posibilidades que ofrecen los nuevos medios de comunicacin que tenemos a nuestro alcance.Vivimos una revolucin tecnolgica sin precedentes, que est cambiando las formas de comunicarnos: Facebook tiene ya ms de ochocientos millones de usuarios sin que todava haya entrado en China y la India y Twitter ya alcanza cuatrocientos millones con solo cinco aos de vida.Sin embargo, la capacidad para comunicarnos de forma directa con otras personas sigue basndose en el dominio de las mismas herramientas desde Scrates hasta nuestros das. Scrates comentaba la habilidad de Parmnides de Elea que hablaba con tanto arte que las mismas cosas aparecan ante sus oyentes como semejantes y diferentes, una y mltiples, permanentes y transitorias, es decir, ejercitaba su capacidad para desarrollar argumentos que hicieran convincentes una tesis y tambin la contraria, de estas posiciones opuestas, segn Socrtes, surgir el conocimiento verdadero.Dominar el arte de la comunicacin no es fcil, requiere tiempo y esfuerzo, pero se hace necesario si queremos alcanzar una posicin de liderazgo que nos permita avanzar en el cumplimiento de nuestros objetivos. Al mejorar nuestras habilidades comunicativas vamos a mejorar nuestra productividad y rendimiento de forma espectacular.TECNICAS DE COMUNICACIN EFECTIVA Y PRODUCTIVALos principios bsicos para lograr una correcta comunicacin. Segn Piedad hace alusin a algunas tcnicas que se deben utilizar, para consolidar una comunicacin que sea efectiva y eficaz, debe existir escucha con empata, pues escuchar es la clave para comprender el contenido del mensaje, entender el contexto del sentimiento en que ocurre la comunicacin. Algunas de las estrategias que podemos emplear son tan sencillas como las siguientes:

La Escucha Activa

Uno de los principios ms importantes y difciles de todo el proceso comunicativo es el saber escuchar. La falta de comunicacin que se sufre hoy da se debe en gran parte a que no se sabe escuchar a los dems. Se est ms tiempo pendiente de las propias emisiones, y en esta necesidad propia de comunicar se pierde la esencia de la comunicacin, es decir, poner en comn, compartir con los dems. Existe la creencia errnea de que se escucha de forma automtica, pero no es as. Escuchar requiere un esfuerzo superior al que se hace al hablar y tambin del que se ejerce al escuchar sin interpretar lo que se oye. Pero, qu es realmente la escucha activa?.

La escucha activa significa escuchar y entender la comunicacin desde el punto de vista del que habla. Cul es la diferencia entre el or y el escuchar?. Existen grandes diferencias. El or es simplemente percibir vibraciones de sonido. Mientras que escuchar es entender, comprender o dar sentido a lo que se oye. La escucha efectiva tiene que ser necesariamente activa por encima de lo pasivo. La escucha activa se refiere a la habilidad de escuchar no slo lo que la persona est expresando directamente, sino tambin los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se est diciendo. Para llegar a entender a alguien se precisa asimismo cierta empata, es decir, saber ponerse en el lugar de la otra persona.

ELEMENTOS QUE FACILITAN LA ESCUCHA ACTIVA:

DISPOSICIN PSICOLGICA: prepararse interiormente para escuchar. Observar al otro: identificar el contenido de lo que dice, los objetivos y los sentimientos.

EXPRESAR AL OTRO QUE LE ESCUCHAS CON COMUNICACIN VERBAL (ya veo, umm, uh, etc.) y no verbal (contacto visual, gestos, inclinacin del cuerpo, etc.).

HABILIDADES PARA LA ESCUCHA ACTIVA

1. MOSTRAR EMPATA: Escuchar activamente las emociones de los dems es tratar de "meternos en su pellejo" y entender sus motivos. Es escuchar sus sentimientos y hacerle saber que "nos hacemos cargo", intentar entender lo que siente esa persona. No se trata de mostrar alegra, si siquiera de ser simpticos. Simplemente, que somos capaces de ponernos en su lugar.

2. PARAFRASEAR. Este concepto significa verificar o decir con las propias palabras lo que parece que el emisor acaba de decir. Es muy importante en el proceso de escucha ya que ayuda a comprender lo que el otro est diciendo y permite verificar si realmente se est entendiendo y no malinterpretando lo que se dice. Un ejemplo de parafrasear puede ser: ?Entonces, segn veo, lo que pasaba era que...?, Quieres decir que te sentiste...?.

3. EMITIR PALABRAS DE REFUERZO O CUMPLIDOS. Pueden definirse como verbalizaciones que suponen un halago para la otra persona o refuerzan su discurso al transmitir que uno aprueba, est de acuerdo o comprende lo que se acaba de decir. Algunos ejemplos seran: "Esto es muy divertido"; "Me encanta hablar contigo" o "Debes ser muy bueno jugando al tenis". Otro tipo de frases menos directas sirven tambin para transmitir el inters por la conversacin: "Bien", "umm" o "Estupendo!".

4. RESUMIR: Mediante esta habilidad informamos a la otra persona de nuestro grado de comprensin o de la necesidad de mayor aclaracin. Expresiones de resumen seran:

Es importante sealar que escuchar no es or, escuchar implica una atencin despierta, activa que involucre captacin y entendimiento. En cambio or es un acto pasivo, automtico, que pone en juego la comprensin del mensaje, tanto como el cambio de conducta esperado, en la persona que escucha. Este autor seala que para escuchar con empata es necesario;

1) Una actitud positiva de respeto e inters hacia las personas.

2) No fingir escuchar, sentirlo de verdad. 3) Trabajar permanentemente en el perfeccionamiento de las habilidades de escuchar.

4) Aprender a escuchar con los ojos, leyendo entre lneas lo que quiere decir el interlocutor. .El mismo autor expone a continuacin las conductas que provocan barreras de escuchar con empata, se mencionan.

1) Ignorar al otro, con la actitud se le enva el mensaje de que no existe.

2) Fingir escuchar, aunque la postura corporal y el contacto visual digan lo contrario, el receptor no est poniendo atencin a la persona que habla. 3) Esconderse en expresiones tales como, aja, si claro, muy interesante y en movimientos de asentimiento con la cabeza.

4) Escuchar selectivamente la parte del mensaje que interesa o conviene y.

5) ser un oyente pasivo, al no ofrecer ningn tipo de retroalimentacin oral o verbal.

La escucha activa es uno de los principios ms importantes y difciles de todo el proceso comunicativo, pues la falta de comunicacin que se sufre hoy da se debe en gran parte a que no se sabe escuchar a los dems. Se est ms tiempo pendiente de las propias emisiones, y en esta necesidad propia de comunicar se pierde la esencia de la comunicacin, es decir, poner en comn, compartir con los dems. Existe la creencia errnea de que se escucha de forma automtica, pero no es as. Escuchar requiere un esfuerzo superior al que se hace al hablar y tambin del que se ejerce al escuchar sin interpretar lo que se oye. Segn Vsquez La escucha activa significa escuchar y entender la comunicacin desde el punto de vista del que habla.

HABILIDADES DE LA COMUNICACIN EFECTIVA Y PRODUCTIVASi queremos que la comunicacin con nuestros colaboradores alcance unos niveles ptimos de productividad y eficacia, tenemos que poner en prctica tres habilidades que normalmente no se nos ensean:la empata, preguntar eficazmente y escuchar activamente.Un lder utiliza la comunicacin para intercambiar ideas con otras personas con el fin de producir algn tipo de accin. Pero lo que nos ocurre muchas veces es que slo direccionamos la comunicacin en un sentido, transmitimos nuestras ideas a otra persona sin producir intercambio.Una comunicacin con xito es una un proceso de ida y vuelta. Tenemos que ser capaces de exponer nuestras ideas de manera que los dems puedan comprenderlas e inmediatamente escuchar y observar a los dems y de esta forma poder conocer como han recibido nuestro mensaje. Si queremos conseguir que el propsito de nuestra comunicacin se cumpla, necesariamente tendremos que llevar a cabo este proceso. LA EMPATIALa empata es la capacidad de observar una situacin desde el punto de vista de otra persona y comprender los sentimientos y creencias de esa persona. Cuanta ms capacidad se posee para reconocer los diversos sentimientos de las personas, ms fcil resulta tener xito al relacionarse con ellas en los distintos mbitos personales, sociales o laborales. La empata se desarrolla mediante las habilidades verbales y no verbales.El psiclogo norteamericano Daniel Goleman indica que las habilidades interpersonales son las que nos permiten relacionarnos con los dems, motivarles, inspirarles, persuadirles, influirles y tranquilizarles.Pero la empata, para ser bien aplicada con respecto a los dems, debe empezar por uno mismo. Es necesario conocer los propios sentimientos: Ser consciente de lo que uno siente es el primer paso para conseguir cierto autocontrol. No se trata de reprimir los sentimientos, sino de canalizarlos apropiadamente, indica Goleman. CAPACIDAD DE HACER PREGUNTASHacer preguntas nos aporta un caudal de informacin muy poderoso y adems conseguimos que nuestros interlocutores se sientan apreciados y respetados. El tipo de preguntas que producen una implicacin mucho ms activa del oyente, es la pregunta abierta. Una pregunta abierta no puede ser contestada con un simple s o no. Las preguntas abiertas empiezan con enunciados de este estilo: Que opinas de, Que piensas de, Por qu. Si somos capaces de convertirnos es expertos en hacer preguntas abiertas incitaremos a nuestros colaboradores a obtener mucho mayor rendimiento y creatividad. ESCUCHAR ACTIVAMENTEEscuchar las palabras en s, la manera en la que se dicen y lo que no se dice. Para significar la importancia de la escucha activa podemos aportar una serie de datos que quizs nos sorprendan: el diez por ciento de la comunicacin es por medio de las palabras, el treinta por ciento por los sonidos y el sesenta por ciento por el lenguaje corporal. Muchas veces caemos en el defecto de escuchar solamente lo que nos agrada o lo que encaja dentro de nuestras ideas preconcebidas, por el contrario, lo que debemos hacer es escuchar con una mente abierta, controlando nuestras reacciones, manteniendo un contacto visual agradable con nuestro interlocutor y prestndole mucha atencin para que sepan que nos interesa lo que ellos tienen que decir.Un obstculo para la escucha es nuestra capacidad para pensar cuatro veces ms rpido de lo que hablamos, tenemos una velocidad verbal de ciento veinticinco palabras por minuto, mientras somos capaces de pensar a una velocidad de entre cuatrocientas y seiscientas palabras por minuto. Para no distraernos mientras escuchamos es necesario que enfoquemos nuestro pensamiento en nuestro interlocutor utilizando el tiempo que nos sobra en organizar y analizar lo que escuchamos y para anticipar lo que pueda venir a continuacin, pero nunca dando por sentadas nuestras presunciones.La Comunicacin Productiva precisa de los tres elementos: empata, preguntas eficaces y escucha, sin duda va a merecer la pena dedicarle un esfuerzo a mejorar estas habilidades.

Cuntas veces sentiste que nadie entiende lo que tu tratas de expresar?Cuntas veces le pedimos algo a alguien y no conseguimos lo que esperamos?Cuntas veces escuchamos personas creyendo discutir, cuando en realidad defienden lo mismo usando diferentes palabras?

Esto se debe a una comunicacin deficiente y lamentablemente muchas personas se enfrentan a este tipo de situaciones diariamente, ya sea en el trabajo, con amigos o en la familia. Sin embargo,la comunicacin dentro de una organizacin, es crucial para el buen desempeo de las labores ya que favorece la motivacin al aclarar a los empleados qu es lo que hay que hacer, qu tan bien lo estn haciendo y qu puede hacerse para mejorar el desempeo inadecuado.

Conocer y aplicar estrategias especficas de comunicacin productiva as como aprender a evitar elementos que interfieren, la comunicacin entre los diversos colaboradores de las organizaciones, alcanze unos niveles ptimos de productividad y eficacia, poniendo en prctica tres habilidades que normalmente no se utilizan con la frecuencia que se requiere: la empata, preguntar eficazmente y escuchar activamente.

Aprender a detectar algunos elementos de uso cotidiano en las interacciones, que obstaculizan la comunicacin efectiva y por tanto son dainas para las relaciones interpersonales en general, tanto las de nivel personal como las de ndole laboral.Un programa de xito en las comunicaciones con los empleados se basa en el liderazgo del Director o Gerente General de una organizacin, quien debe estar comprometido filosfica y conductualmente con la idea de que la comunicacin con los empleados es esencial para el logro de las metas institucionales. Si sus palabras y acciones van enfocadas a una mayor y mejor comunicacin, su compromiso trascender al resto de la organizacin. El compromiso debe ser con una comunicacin en ambos sentidos y no slo unilateral y de manera descendente (como sucede en muchas organizaciones ineficaces), debe tener un nfasis en la comunicacin cara a cara pero apoyndose con acciones y con todos los elementos grficos, escritos, audiovisuales y en general no verbales que se tengan a mano. Cuando hay congruencia entre lo que se dice y lo que se hace, la credibilidad y confianza aumentan y son el escenario, el clima perfecto, para que la comunicacin eficaz y efectiva se logre.CARACTERSTICAS DE LA COMUNICACIN EFECTIVA Y PRODUCTIVA

En el mundo del trabajo en el que nos desenvolvemos, mejorar las relaciones humanas favorece la produccin, mediante el buen entendimiento de las distintas personas que interactan en una institucin, organizacin o empresa, empleadores y trabajadores.

Para lograr conseguir una buena comunicacin efectiva debemos tener en cuenta una serie de factores y caractersticas para que el mensaje que queremos transmitir sea eficaz:

CLARIDAD: los mensajes deben serclaros, fcilmente decodificados e inequvocos.

PRECISIN: la informacin transmitida en el mensaje debe serprecisa y completa.

OBJETIVIDAD: la informacin transmitida por el emisor debe serveraz, autntica, lo ms imparcial posible, es decir, objetiva.

OPORTUNO: el mensaje debe transmitirse en elmomento preciso, es decir, aquel en el cual surge el efecto adecuado para el fin que se desea conseguir.

INTERESANTE: el mensaje ha de seratractivopara el Receptor consiguiendo de esta manera una mayor motivacin e implicacin del mismo.

FLEXIBILIDAD:es una caracterstica a travs de la cual el personal demuestra sensibilidad a condiciones cambiantes, y puede ser capaz de adaptarse a situaciones inesperadas. La flexibilidad es una ventaja en la comunicacin. En algunas ocasiones, aunque queramos comunicar un mensaje a otra persona o a un grupo, nos damos cuenta de que existen circunstancias poco usuales y que no es el mejor momento para dar un mensaje.

EMPATA:es saber ponerse en el lugar de los dems, es tan esencial para relacionarnos, que el carecer de ella nos aleja y nos incomunica con los dems, hay que ponerse en el lugar de los dems, sino sabes, ests a tiempo de aprenderlo. Ponerse en el lugar de los dems no es lo que haras t en el caso de que pasases por las circunstancias de esa persona, tener empata es comprender que cada persona piensa y siente de una determinada manera y que las circunstancias no hacen que la persona sienta as, sino su forma de afrontar la vida.

RECEPTIVIDAD:es el talento para recibir estmulos y una inclinacin para captar mensajes, respuestas. La receptividad es un componente importante en el proceso de la comunicacin. La receptividad es condicin interna, personal, que les permite ser sensibles a ciertos rastros de la comunicacin que les llegan en el curso de sus actividades diarias.

APRENDER A ESCUCHAR:escucharse a uno mismo. Resistir las distracciones tanto externas (tv, mvil.) como internas (lo que pensamos, lo que nos preocupa.). Intente captar el contenido del mensaje verbal y retenga internamente los puntos importantes.

No todos somos excelentes comunicadores y tampoco seguimos los procesos aqu establecidos. Pero con ciertos puntos claves y con el inters que le pongamos a las situaciones de comunicacin podemos realizar estos procesos efectivamente.

El nico mensaje que cuenta es el que se entiende, no importa si es el que realmente pretendas ofrecer

REGLAS PARA UNA COMUNICACIN EFECTIVA Y PRODUCTIVA

ACLARAR LOS OBJETIVOS DE COMUNICACIN: Qu pretende lograr? Qu informacin intenta transmitir? Qu acciones se desea que se tome la otra parte?

ENFOCARSE EN EL RECEPTOR: Cmo motivara el mensaje al receptor a tomar la accin que se desea? Consultar con otras personas, si se quiere verificar si el mensaje fue comprendido.

LIMPIAR LAS RUTAS: superar el problema del ruido eliminando de la ruta otros mensajes o desarrollando un nuevo canal de comunicacin, tal como una reunin al trmino de jornada.

MANEJAR LA DESCONFIANZA: superar la desconfianza siendo abierto amable, cooperativo y confiado en las propias comunicaciones.

ACTUAR DE FORMA CONSISTENTE CON LA COMUNICACIN: los mensajes que producen acciones hablan ms fuerte que las palabras. Por ejemplo no invocar a una reunin importante y despus enviar a un representante.

COMUNICARSE EN FORMA REGULAR: el mtodo del agua que gotea sobre la piedra tiene mayores probabilidades de efectividad que un torrente ocasional e comunicaciones.BARRERAS DE LA COMUNICACIN

Al momento de transmitir un mensaje pueden existir algunas barreras. Entre las ms comunes estn.

Filtrado Percepcin selectiva Sobrecarga de informacin Emociones Lenguaje utilizado Ansiedad o miedo a la comunicacin.

TEORIAS DE LA COMUNICACIN EFECTIVA Y PRODUCTIVA

LA TEORA DE LA INFORMACIN: Estudia las condiciones de estructuracin y claridad de los mensajes, tratando de hacerlos comprensibles.

LA TEORA DE LAS REDES: Estudio del espacio donde circula la informacin, el valor informativo est en funcin de los objetivos tanto del emisor como del receptor, en funcin de la influencia que quieren ejercer, respectivamente, sobre el receptor (en el caso del emisor) y sobre el emisor (en el caso del receptor)

LA TEORA DE LAS INNOVACIONES: Con la cual se pretende crear, como su nombre lo dice, innovaciones a los sistemas comunicativos permitiendo as que la empresa logre el cumplimiento de sus objetivos.

La comunicacin productiva nace por la inquietud y curiosidad de observar que los procesos de calidad en las organizaciones son procesos de comunicacin a la inversa, ya que no inician con lo que el emisor quiere informar a su receptor sino con la inquietud de un emisor por saber qu es lo que el receptor requiere de l para poder cumplir con sus metas y objetivos productivos.

La calidad demandada por el receptor depende de lo que la organizacin como un todo busca y lo que busca dicha organizacin depende de lo que la sociedad considera contribucin a la misma. Por lo anterior, se tiene que la comunicacin productiva consiste en situar al proceso de la comunicacin en su propio contexto, o en que el sistema cumpla a su vez con sus propios objetivos y metas.

La comunicacin productiva, como lo hace la pragmtica en el esquema de Morris, busca hacer compatible el lenguaje verbal utilizado por los actores del proceso comunicativo y el desempeo que busca el propio sistema para lograr sus fines y su contribucin. Como herramienta de la planeacin, la comunicacin productiva se convierte en el estudio de la calidad que requieren el sistema en cuanto a sus insumos de informacin y dilogo para el logro de sus objetivos, es decir, la comunicacin productiva estudia los flujos de informacin y los mecanismos de retroalimentacin necesarios para la mejora de la organizacin

TIPOS DE INTELIGENCIA DEL LENGUAJE DE LA COMUNICACIN

Dentro de este mismo concepto Nosnik menciona la existencia dentro del lenguaje de la comunicacin de tres tipos de inteligencias:

1.- LA INTELIGENCIA LINEAL, que es aquella que produce los mensajes con informacin para beneficiar a quien la genera.

2.- LA INTELIGENCIA DINMICA, la cual genera flujos, difunde o distribuye informacin entre diferentes emisores y receptores. Tiene la responsabilidad de que cada parte logre crear un efecto en el otro que le genere la mxima satisfaccin a quien acert en su estrategia.

3.- LA INTELIGENCIA PRODUCTIVA, el emisor busca producir informacin con los requerimientos de calidad acordados con su usuario, el cul por su lado est obligado a retroalimentar a su emisor de forma tal que le ayude a mejorar en su capacidad comunicativa y todas las partes deben de asumir su responsabilidad individual ante el sistema que integran para la mejora colectiva, d como resultado beneficios en trminos de los objetivos comunes que se persiguen, es decir, en este tercer nivel de comunicacin se busca que la informacin contribuya a la productividad del sistema como un todo y de cada una de sus partes.

Nosnik seala que una organizacin podr cumplir su cometido de convertirse en herramienta de mejora social siempre y cuando vea a la comunicacin como un medio para alinear su propsito fundamental o misin con su funcionamiento operativo.

TIPS DE LA COMUNICACIN EFECTIVA Y PRODUCTIVA

Para que pongas en prctica la prxima vez que entres en conflicto con tu jefe o algn compaero, los cuales te ayudarn a tener una comunicacin mucho ms efectiva y productiva:

1. ESCUCHA. Este es un punto muy obvio, pero que no solemos llevar a cabo. Escuchar no significa dejar que el otro hable sin interrumpirlo, esperando a que termine para entonces yo decirle en qu est mal. Escuchar es realmente ponerme en los zapatos de la otra persona. Entender qu siente y por qu lo siente. Entender qu de lo que yo he hecho o dicho le est afectando de qu manera. No importa si creo que tiene razn o no. Ese no es el punto. Recuerda que no se trata de que haya un ganador, sino de resolver el conflicto, para lo cual necesitas entender de verdad qu le sucede a la otra persona. Aunque no ests de acuerdo, si la otra persona lo sientes as, esa es la verdad. Escchala.

2. RESUELVE EL PROBLEMA PRESENTE. No traigas veinte ejemplos pasados que se parecen al problema presente. No van a poder resolver todos y solamente va a hacer que el enojo aumente. Traten de enfocarse en lo que est sucediendo en el momento presente y hablar solamente de l.

3. HABLA DE LO QUE SIENTES, NO CRITIQUES A LA OTRA PERSONA. No juzgues al otro con calificativos como: ests mal, siempre te equivocas, eres muy enojn, etc. Ms bien habla de lo que t sientes. Por ejemplo: cuando gritas de esa manera yo siento miedo, no me siento a gusto con la manera comohaces eso, etc. Hazte responsable de tus sentimientos, en vez de atacar al otro.

4. NO REACCIONES A LA CRTICA. Si la otra persona te critica, mantn tu tranquilidad. Esto suena ms fcil de lo que es en realidad. Se trata de que no te sientas vulnerable a los comentarios de la otra persona. Que entiendas que el otro est alterado y por lo tanto va a tratar de defenderse. No es nada fcil no tomarse personal este tipo de crticas en medio de un conflicto. De hecho se necesita tener una autoestima slida que te permita estar presente en medio de un conflicto, an escuchando las crticas sin que eso te afecte. No critiques de regreso ya que eso se convertir en una escalada de crticas y agresiones. Aunque te moleste la crtica, trata de escuchar al otro. Por qu lo dice? Qu le est molestando? date cuenta que probablemente est en un estado emocional alterado y por lo tanto el criticarte es una manera de defenderse. No lo tomes personal, recuerda que la prioridad es resolver el conflicto, no agrandarlo.

5. RECONOCE TUS ERRORES. Una vez que hayas escuchado lo que la otra persona tiene que decir, reconoce la parte que s te corresponde. En la gran mayora de los conflictos, las dos partes tienen parte de la responsabilidad. A veces queremos hacernos vctimas y poner a la otra persona como la causante absoluta del conflicto, pero si somos objetivos y realmente aprendemos a escuchar, podrs darte cuenta de cual es tu parte en el conflicto. Una vez que lo identifiques, reconcelo a la otra persona. Esto har que ella sienta que s se le escucha, y en vez de seguir atacando, probablemente estar ms dispuesta a dialogar y reconocer sus propios errores tambin.

6. CONFIRMA LO QUE HAS ENTENDIDO. Este punto es importante. Se trata de decirle a la otra persona lo que t has entendido que le molesta, simplemente para verificar si efectivamente entendiste bien. Parece un poco obvio y repetitivo, pero te sorprender saber la cantidad de malos entendidos que se dan, incluso cuando aparentemente ya se dialog. Decir algo tan simple como: Lo que he entendido que te molesta es...., y luego preguntar: es correcto? o hay algo que entend mal o que me falt entender?

7. PLANTEA POSIBLES SOLUCIONES. Una vez que has entendido lo que realmente le sucede al otro, y que tienes claro lo que te molesta a ti, puedes empezar a proponer posibles soluciones que le ayuden a ambas partes a estar ms a gusto con el tema de conflicto. Se trata de proponer y pedirle su opinin a la otra persona, as como invitarla a proponer tambin opciones. No se trata de imponer una solucin que tu crees es la mejor. Recuerda que hay que escuchar y tomar en cuenta al otro. Nunca asumas que sabes lo que el otro quiere. Mejor pregntale.

8. ALJATE SI NO PUEDES MANEJARLO. Si en algn momento sientes que ests perdiendo la calma y te est ganando el enojo, la frustracin o las ganas de criticar al otro, mejor aljate de la situacin hasta que te tranquilices. Dile a la otra persona tranquilamente algo como: En este momento creo que me estoy alterando y ya no puedo seguir con esta discusin. Necesito alejarme un rato y cuando me calme quisiera retomarla para que encontremos una solucin que nos beneficie a los dos. Si la otra persona insiste en que sigan hablando, vuelve a explicarle enfatizando tu inters en resolver el problema de la mejor manera posible, diciendo algo como: Me interesa mucho que resolvamos esto y me interesa mucho poder escucharte y entenderte. Por eso necesito alejarme un momento para calmarme y poder seguir encontrando una solucin que nos funcione a los dos.

DIMENSIONES DE LA COMUNICACIN EFECTIVA Y PRODUTIVA

Para que exista una comunicacin efectiva se deben valorar cuatro aspectos que se ubican en el contexto psicolgico del individuo. Al respecto cabe citar a Ribeiro quien dijo que Existen 3 factores vitales para consolidar una comunicacin efectiva, como lo es autoridad, consenso y compromiso.

1. LA AUTORIDAD: es un factor que tambin ayuda a crear un contexto favorable. Si usted demuestra profesionalidad, conocimiento sobre el tema, unos buenos antecedentes, experiencia y credibilidad, lograr crear un aura de autoridad a su alrededor, que le dar poder en cualquier peticin que haga. Por otro lado, cerca de la autoridad se encuentra el territorio de la confianza, que est formado por tres factores, competencia, sinceridad e historia anterior. La competencia es la forma de comunicarse donde la persona es reconocida como competente adquiere un poder especial, porque su actuacin en el mundo despierta confianza. El segundo factor es la sinceridad, basado en lo que se dice y lo que se piensa, una relacin de congruencia. Debe haber coherencia en las diferentes situaciones de su vida cotidiana, tendr a su favor la sinceridad. El tercer factor de la confianza, es la historia anterior, se corresponde con la manera de actuar en la vida, sobre todo en cuanto a la sinceridad y la competencia.

2. El Consenso Es Un Factor Que Influye En La Creacin De Un Contexto Favorable Para El xito De Su Accin Comunicativo.Los seres humanos, dependen del consenso de los dems para que faciliten la acertacin en la toma de decisiones. Para convertirse en un buen comunicador, sea cual fuese el ambiente donde se encuentre, procure observar antes de hablar. Debe valorar el tipo de conversacin que se produce en determinado ambiente, el tipo de lenguaje que las personas utilizan, creencias e intereses de esas personas. Esto a fin de garantizar una mejor sintona del lenguaje de ambos.

3. La creacin del contexto psicolgico se requiere el compromiso. Se debe intentar que los interlocutores se sientan comprometidos, de alguna manera con el comunicador. No se debe forzar ninguna situacin, se debe partir de la sutileza, comenzar por u compromiso mnimo, simblico y ste se ir ampliando con el transcurso del tiempo. Para que exista una comunicacin efectiva, es sumamente importante crear el contexto psicolgico adecuado con el mayor nmero posible de estos principios en cada ocasin, ya que usados en conjunto, tienen mucho ms poder que la suma de cada uno individualmente. El todo es mayor que la suma de sus partes.

CONCLUSION