CAPITULO 06 Relaciones

interculturales y diversidad

Presentado por: • Primer exponente • Salas Sosa Gustavo • Gonzales Rojas Deivy • Revilla Carcausto Juan Carlos

1. INTRODUCCION Para tener éxito en el ambiente laboral, una

persona debe ser capaz de relacionarse de una manera eficaz con personas pertenecientes a distintos grupos culturales.

Capacidad de relacionarse con una clientela

caracterizado por una gran diversidad cultural.

2. EL PARAGUAS DE LA DIVERSIDAD

Apreciar la diversidad: Una persona debe ir mucho más allá de la tolerancia y el trato justo de la gente procedente de grupos étnicos y raciales diferentes.

Valorar la diversidad: Consiste en respetar y

disfrutar de una amplia variedad de diferencias culturales e individuales.

El aprecio de estas diferencias se denomina

inclusión.

Maneras en que las personas que trabajan en un lugar pueden ser diferentes las unas de las otras.

3. COMPRENSIÓN DE LAS DIFERENTES CULTURALES

La labor básica que debe realizarse para establecer buenas relaciones interculturales consiste en comprender las diferencias culturales.

El hecho de estar consciente de y tener la voluntad para investigar por que los individuos de otra cultura actúan de la manera en que lo hacen.

3.1 SENSIBILIDAD CULTURAL

Capacidad para ajustarse sin problemas y sentirse cómodo en presencia de gente perteneciente a otra cultura.

3.2 INTELIGENCIA CULTURAL

a) Cognitivos (la cabeza)

• Se relaciona con el elemento de la acción.

• El cuerpo traduce las intenciones en acciones y deseos.

b)Emocional/Motivacional

c) Físico (el cuerpo)

• Es la energía que se pone en las acciones y el desarrollo de la confianza en si mismo.

• Se necesita tanto confianza como motivación para adaptarse a otra cultura.

• Es lo que una persona sabe y a la forma en que puede adquirir nuevos conocimientos.

(el corazón)

Para poner en practica una gran inteligencia cultural, es necesario que la mente, el corazón y el cuerpo actúen al

mismo tiempo.

Un elemento importante de este respeto es estar convencido de que aunque la cultura de otra persona sea diferente, es tan buena como la suya propia.

El respeto se deriva de

la valoración de las diferencias.

3.3 RESPETO A TODOS LOS TRABAJADORES Y CULTURAS

Es la habilidad de hacer negocios en un ambiente internacional y diverso.

Se requiere una serie de

habilidades como: relacionarse bien con gente de diferentes culturas y conocer un segundo idioma.

3.4 FLUIDEZ CULTURAL

Una forma de entender como difieren las culturas nacionales unas de otras consiste en analizar sus valores.

A continuación presentamos un resumen de los siete valores:

3.5 DIMENSIONES DE LAS DIFERENCIAS EN LOS VALORES CULTURALES

1) Individualismo en comparación con colectivismo.

2) Aceptación del poder y la autoridad.

3) Materialismo en comparación con el interés por el bienestar de los demás.

4) Formalidad en comparación con informalidad.

5) Orientación apremiante en comparación con orientación displicente.

6) Orientación hacia el trabajo en comparación con orientación hacia la recreación.

7) Culturas de alto contexto en comparación con culturas de bajo contexto.

Reducir al mínimo los actos que pueden ofender a personas de otra cultura de acuerdo con sus valores.

A fin de evitar errores, es

preciso que observe a las personas de otras culturas y también es útil leer sobre estas.

3.6 ERRORES EMBARAZOSOS EN PUBLICO RELACIONADOS CON ASPECTOS CULTURALES

4. COMO SUPERAR LAS BARRERAS INTERCULTURALES

DE COMUNICACION 1. Muéstrese sensible al

hecho de que las barreras interculturales de comunicación existen de verdad.

2. Muéstrese respetuoso con todos los trabajadores.

3. Utilice un lenguaje directo y hable con claridad y lentitud.

4. Observe las diferencias culturales en cuestión de etiqueta.

5. Muéstrese sensible a las diferencias en la comunicación no verbal.

6. No se deje engañar por el estilo, el acento, la gramática o la apariencia personal.

7. Muéstrese atento a las diferencias individuales en la apariencia.

5. EFECTO QUE TIENE EN LA EMPRESA EL COMPRENDER LAS

DIFERENCIAS CULTURALES Si se establece una buena relación con gente de

otras culturas, y evita ofenderla, lo más probable es que estén dispuestas a convertirse en sus clientes y serlo durante mucho tiempo.

De la misma manera, si se crea buenas relaciones con empleados valiosos pertenecientes a otras culturas, es muy probable que deseen quedarse en la empresa.

6. TECNICAS PARA MEJORAR LAS RELACIONES INTERCULTURALES

Se han desarrollado muchos programas de capacitación para mejorar las relaciones interculturales y para ayudar a los empleados a valorar la diversidad.

Conjunto de experiencias de aprendizaje concebidas para ayudar a los empleados a comprender las costumbres, tradiciones y creencias de otra cultura

6.1 CAPACITACIÓN CULTURAL

Programa basado en los principios de la inteligencia cultural.

Una parte fundamental de la capacitación consiste en aprender los tres elementos que constituyen la inteligencia cultural: cabeza, corazón y cuerpo.

6.2 CAPACITACIÓN EN INTELIGENCIA CULTURAL

Saber un segundo idioma es importante porque permite tener mejores relaciones con gente de otras culturas que cuando es preciso depender de un traductor.

Establecer relaciones

directas con la gente sigue siendo importante.

6.3 CAPACITACIÓN EN IDIOMAS

Capacitación que trata de lograr la armonía en el ambiente de trabajo enseñándole a la gente cómo llevarse mejor con compañeros de trabajo de culturas diversas.

6.4 CAPACITACIÓN EN DIVERSIDAD