Comercio simulado "HearMusiic"

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Realizado porRealizado porRealizado porRealizado por Natalia Hevilla Pérez Natalia Hevilla Pérez Natalia Hevilla Pérez Natalia Hevilla Pérez

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Comercio simulado

2 Natalia Hevilla Pérez

ÍndiceÍndiceÍndiceÍndice

1. INTRODUCCIÓN ............................................................................................................... 5

¿Qué es Heard music? .................................................................................................................................. 5

Logotipo e imagen corporativa .................................................................................................................... 5

Objetivo ........................................................................................................................................................ 5

Evolución de los instrumentos musicales ..................................................................................................... 6

2. MERCHANDISING ............................................................................................................ 7

Tipos de Merchandising ............................................................................................................................... 9

3. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR .............................................................. 10

Momento 0 ................................................................................................................................................. 12

4. EL SURTIDO ................................................................................................................... 13

La estructura del surtido ............................................................................................................................ 13

Clasificación de los tipos de surtidos .......................................................................................................... 14

Dimensiones del surtido ............................................................................................................................. 14

Cualidades del surtido ................................................................................................................................ 15

Selección de las referencias ....................................................................................................................... 15

Codificación del surtido .............................................................................................................................. 15

Método ABC ............................................................................................................................................... 15

5. EL LINEAL ........................................................................................................................... 16

1. El lineal ................................................................................................................................................... 16

2. Zonas de niveles del lineal ...................................................................................................................... 18

3. Implantación de los productos en el lineal ............................................................................................. 18

4. Disposición de los productos en el lineal ............................................................................................... 18

5. Utilización de programas informáticos de gestión de espacios ............................................................. 19

6. El lineal virtual ........................................................................................................................................ 19

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6. PRESENTACIÓN ................................................................................................................ 20

1. Tipo de presentación .............................................................................................................................. 20

1.1 Implantación ......................................................................................................................................... 20

1.2 Exposición ............................................................................................................................................. 21

1.3 Fusión ................................................................................................................................................... 21

7. PUBLICIDAD EN EL LUGAR DE VENTA ..................................................................... 23

8. LAS PROMOCIONES DE VENTAS ................................................................................. 31

1. La promoción .......................................................................................................................................... 31

1.1 Planificación de las promociones ......................................................................................................... 32

2. Calendario de promociones.................................................................................................................... 33

2. Legislación y clasificación de las promociones. ...................................................................................... 34

2.1 Clasificación de la promociones ........................................................................................................... 34

3. Ratios de control y eficiencia de las acciones promocionales ................................................................ 34

9. ELEMENTOS EXTERIORES DEL PUNTO DE VENTA. EL ESCAPARATE ............ 35

1. Elementos exteriores: Rotulo, Entrada y Escaparate ............................................................................. 35

1.1 El Rótulo ............................................................................................................................................... 35

1.2 Entrada ................................................................................................................................................. 35

1.3 Escaparate ............................................................................................................................................ 36

2. Escaparate virtual ................................................................................................................................... 37

3. Planificación del escaparate ................................................................................................................... 38

3.1 Cronograma .......................................................................................................................................... 38

4. Medidas de análisis del escaparate ........................................................................................................ 39

5. Percepción y memoria selectiva ............................................................................................................. 39

6. Presupuesto de los escaparates ............................................................................................................. 40

10. TÉCNICAS DE ESCAPARATISMO ............................................................................... 40

1. El proceso de diseño ............................................................................................................................... 40

1.1 Fases del proceso de diseño ................................................................................................................. 40

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11. EL MONTAJE DE UN ESCAPARATE........................................................................... 41

1. El proceso de montaje. Planificación ...................................................................................................... 41

1.1 La ejecución del montaje ...................................................................................................................... 42

1.2 Control .................................................................................................................................................. 42

2. Herramientas, materiales y técnicas ...................................................................................................... 42

3. Accesorios del escaparate ...................................................................................................................... 43

3.1 La seguridad del escaparate ................................................................................................................. 44

12. SEGURIDAD E HIGIENE EN EL PUNTO DE VENTA .............................................. 44

13. MATRIZ BCG Y RENTABILIDAD DE LAS ACCIONES DE MERCHANDISING ............ 44

BIBLIOGRAFÍA ...................................................................................................................... 47

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1.1.1.1. IntroducciónIntroducciónIntroducciónIntroducción

¿Qué es Heard music? Hear music es un comercio simulado para los amantes de la música donde podrán encontrar una gran variedad de instrumentos en especial los de la familia viento madera como saxofones altos, saxofones tenores, saxofones barítonos, clarinetes, oboes, requintos, flauta travesera, flautín, fagot, soprano y también instrumentos de cuerda como la guitarras acústicas y eléctricas, ofrecemos una amplia variedad de precios y marcas, dependiendo del instrumento tendrá 2 o 3 años de garantía asegurada, para nosotros la calidad es uno de los factores más importantes. También hay libros sobre teoría musical con el cual se puede aprender mucho sobre la música y los instrumentos y todo tipo de complementos necesarios para los instrumentos como lengüetas, soportes, arnés, estuches, metrónomos, afinadores y muchos más… Le atenderán los mejores especialistas de música que le darán los mejores consejos musicales que ayuden en la decisión de compra para que sea plenamente satisfactoria.

Logotipo e imagen corporativa

Objetivo Nuestro objetivo es la satisfacción del cliente, nuestro comercio está dirigidos a pasa aquellas personas que les gusta la música instrumental, nos encargamos de que nuestros dependientes sean especialistas en esta materia para que el trato hacia el cliente sea lo más favorable posible, también tenemos servicios de postventa como las reparaciones las cuales si el instrumento ha sido adquirido en nuestro establecimiento obtendrá un descuento por cliente.


Evolución de los instrumentos Los instrumentos musicales tienen un origen muy antiguo, el primer instrumento que existió fue el cuerpo humanogolpeteos o palmetazos en diversas partes del cuerpo para obtener diversas sonoridades) por una parte. Pero por otra, también posee básicos para la comunicación vital, también puede imitar e, incluso, puede crear nuevas sonoridades, simplemente utilizando su aparato fonador para emitir sonidos originales, dentro de los límites que impone la voz y sus posibilidades , conocimientos e imaginación.En el Paleolítico y Neolíticoindica claramente su finalidad musical. También tenemos tambores y sonajas hechas de arcilla, que ya conocían y utilizaban además para construir vasijas y ornamentos. Del mismo modo, derivado del arco de caza, aparece el instrumento de cuerda sencillo tocado con arco o punteado.

Posteriormente, en la construidos en metal, así como los cuernos, que posteriormente darían lugar a las trompas y trompetas. Cuatro mil años antes de Cristodeterminados tipos de laúd primitivo, trompetas rectas y un buen número de instrumentos de percusión (tambores y timbales, entre otros), todos ellos profuocasiones con metales preciosos.En Egipto, los instrumentos van evolucionando y al final de los que podríamos llamar imperio Egipcio, en su periodo de decadencia, aparece el primer órgano primitivo, llamado "hydraulis".

En China, hacia el siglo V antes de Cristo, aparece ya una primera organización de los instrumentos, atendiendo al material con el que estaban construidos. Así, existen las familias

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Evolución de los instrumentos musicales

mentos musicales tienen un origen muy antiguo, el primer instrumento que cuerpo humano, el cual puede ser utilizado a modo de percusión (palmas,

golpeteos o palmetazos en diversas partes del cuerpo para obtener diversas sonoridades) por parte. Pero por otra, también posee la voz, con la que, además de emitir los

para la comunicación vital, también puede imitar sonidos de la naturalezae, incluso, puede crear nuevas sonoridades, simplemente utilizando su aparato fonador para emitir sonidos originales, dentro de los límites que impone la voz y sus posibilidades , conocimientos e imaginación.

Paleolítico y Neolítico encontramos flautas de hueso con varios agujeros, lo que nos indica claramente su finalidad musical. También tenemos tambores y sonajas hechas de arcilla, que ya conocían y utilizaban además para construir vasijas y ornamentos. Del mismo modo,

de caza, aparece el instrumento de cuerda sencillo tocado con arco o

Posteriormente, en la Edad del Bronce, aparecen algunos de estos instrumentos

construidos en metal, así como los cuernos, que posteriormente darían lugar a las trompas y

Cuatro mil años antes de Cristo, los sumerios ya utilizaban en Mesopotamia la lira, el arpa, determinados tipos de laúd primitivo, trompetas rectas y un buen número de instrumentos de percusión (tambores y timbales, entre otros), todos ellos profusamente adornados, en ocasiones con metales preciosos.

, los instrumentos van evolucionando y al final de los que podríamos llamar imperio Egipcio, en su periodo de decadencia, aparece el primer órgano primitivo, llamado "hydraulis".

acia el siglo V antes de Cristo, aparece ya una primera organización de los

instrumentos, atendiendo al material con el que estaban construidos. Así, existen las familias

lado

mentos musicales tienen un origen muy antiguo, el primer instrumento que , el cual puede ser utilizado a modo de percusión (palmas,

golpeteos o palmetazos en diversas partes del cuerpo para obtener diversas sonoridades) por , con la que, además de emitir los sonidos

sonidos de la naturaleza que conoce e, incluso, puede crear nuevas sonoridades, simplemente utilizando su aparato fonador para emitir sonidos originales, dentro de los límites que impone la voz y sus posibilidades ,

tramos flautas de hueso con varios agujeros, lo que nos indica claramente su finalidad musical. También tenemos tambores y sonajas hechas de arcilla, que ya conocían y utilizaban además para construir vasijas y ornamentos. Del mismo modo,

de caza, aparece el instrumento de cuerda sencillo tocado con arco o

, aparecen algunos de estos instrumentos construidos en metal, así como los cuernos, que posteriormente darían lugar a las trompas y

, los sumerios ya utilizaban en Mesopotamia la lira, el arpa, determinados tipos de laúd primitivo, trompetas rectas y un buen número de instrumentos de

samente adornados, en

, los instrumentos van evolucionando y al final de los que podríamos llamar imperio Egipcio, en su periodo de decadencia, aparece el primer órgano primitivo, llamado "hydraulis".

acia el siglo V antes de Cristo, aparece ya una primera organización de los instrumentos, atendiendo al material con el que estaban construidos. Así, existen las familias

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de los instrumentos de metal, de madera, de bambú, de piedra, de barro, de seda, de calabaza y de piel, con un buen número de instrumentos por familia. De la importancia de la música en Grecia y Roma no nos toca hablar aquí, pero sí hacer notar que esa importancia se traduce en la existencia de un gran número de instrumentos de diversos tipos, así como en que los instrumentos musicales evolucionaron enormemente. No hemos de olvidar que el sistema musical griego es antecesor del nuestro actual. Entre esos instrumentos podemos citar: las liras, en sus deferentes acepciones, la cítra tocada con púa, el arpa, el laúd, el aulos, la flauta de Pan y la flauta travesera. Dentro del grupo de la percusión: los krótala, címbala, xilófono y otros. En Roma, además durante el imperio, se le dio gran importancia al órgano, importado de Alejandría, aunque más sofisticado. Concretamente este instrumento, el órgano, en la Edad Media pasa a ser un instrumento religioso, y de hecho, fue el único instrumento que se permitía en el ámbito de la música litúrgica. En cualquier caso, a pesar de las restricciones impuestas por la religión, cuya influencia durante este período en Europa está fuera de toda duda, la música profana tenía su campo, en contraposición a la religiosa, apareciendo los juglares y trovadores, estos utilizaban, sencillos instrumentos de percusión o de cuerda (lira, monocordio, etc.). Posteriormente se utilizó el arpa, guitarra, chirimías y flautas. Al final de la Edad Media ya se utilizaba un gran número de instrumentos de todo tipo: laudes, guitarras, salterios, violas, cornamusas, órganos portativos, flautas, trompetas, trompas, xilófonos, tambores, etc. Durante los siglos XVI y XVII se produce un importante desarrollo de los instrumentos: aumenta su potencia sonora y aparecen nuevos instrumentos. Los instrumentos se agrupan por familias y el clave adquiere una gran importancia, así como el laúd. A finales del XVII ya se desarrolla la idea de las agrupaciones instrumentales y aparecen las orquestas de cámara. En el siglo XVIII se produce un gran avance en el aspecto técnico de los instrumentos, fundamentalmente los de viento, con sistemas de llaves que permite conseguir de ellos mayores prestaciones musicales (velocidad, afinación, expresividad, etc.). Aparece el piano, que va desplazando paulatinamente al clavecín y al clavicordio, su antecesor directo. En el siglo XX, las nuevas tecnologías se aplican a la música y aparecen toda una serie de instrumentos, desde principios de siglo, cuya característica común es la electrónica y la emisión de sonidos completamente nuevos, pudiéndose decir, con ciertas garantías, que "el único límite a las posibilidades tímbricas es la imaginación del artista". Cualquier sonido que se nos pase por la mente, puede ser realizado y tratado musicalmente.

2.2.2.2. MerchandisingMerchandisingMerchandisingMerchandising

Para hacer la estancia de nuestro comercio simulado más agradable en el interior y en el exterior vamos a utilizar el Merchandising es consiste en un conjunto de técnicas basadas en la presentación, la rotación y rentabilidad comprendiendo acciones llevadas a cabo en el punto de venta, destinadas a aumentar la rentabilidad, colocando el producto en el lugar, durante el tiempo, en la forma, al precio y a la cantidad más conveniente. Lo utilizaremos para argumentar e influir en el público sin la necesidad de contar con la presencia física de un vendedor aportando la ventaja al cliente decidir sobre su compra sin sentir la presión que muchas ocasiones, supone la cercanía física de otra persona. Por tanto, la finalidad de la aplicación de técnicas de merchandising consiste en conseguir que el producto se presente por sí mismo, de forma que anime a los clientes a comprar más.


Para lograr su finalidad, la aplicación del merchandising debe hacerse persiguiendo el logro de los siguientes objetivos:

� Mantener el producto siempre actualizado.

� Aumentar la circulación de público en el punto de venta.

� Llamar la atención del consumidor.

� Reforzar las campañas de comunicación.

� Eliminar stocks de artículos de poca venta.

� Facilitar la relación de los produ

comercialización.

� Facilitar la relación de los fabricantes y distribuidores, ya que para que el

merchandising sea efectivo debe de realizarse de forma coordinada.

� Acercar el producto al consumidor.

� Obtener el máximo rendimiento del punto de venta, gestionándolo con eficacia.

Para elegir las tácticas de merchandising debemos responder las siguientes preguntas:¿Qué productor agrupar estratégicamente?Para agruparlos productos vamos a elegir la clasificación según surealizadas en nuestros productos son:

− Instrumentos de la familia del viento: dentro de esta clasificación podemos distinguir

entre:

� Viento madera: saxofones altos, saxofones tenores, saxofones barítonos,

clarinetes, oboes,

� Viento metal: flauta travesera, flautín, soprano

− Instrumentos de la familia de cuerda: guitarras acústicas y guitarras eléctricas,

− Libros especializados en teoría musical

¿Cómo como diseñar la superficie de ventas?Para diseñar la superficie de ventas hemos realizado una distribución provisional que ha sido planteada de forma que la compra de nuestros clientes sea lo más cómoda y fácil posible, esta distribución provisional que hemos realizado

Como podemos observar en esta imagen lamplios pasillos para facilitar el acceso de de los clientes

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Para lograr su finalidad, la aplicación del merchandising debe hacerse persiguiendo el logro de

Mantener el producto siempre actualizado.

Aumentar la circulación de público en el punto de venta.

Llamar la atención del consumidor. Reforzar las campañas de comunicación.

Eliminar stocks de artículos de poca venta.

Facilitar la relación de los productos y, por tanto, la rentabilidad de su

Facilitar la relación de los fabricantes y distribuidores, ya que para que el

merchandising sea efectivo debe de realizarse de forma coordinada.

Acercar el producto al consumidor. o rendimiento del punto de venta, gestionándolo con eficacia.

Para elegir las tácticas de merchandising debemos responder las siguientes preguntas:¿Qué productor agrupar estratégicamente? Para agruparlos productos vamos a elegir la clasificación según su familia, las agrupaciones realizadas en nuestros productos son:

Instrumentos de la familia del viento: dentro de esta clasificación podemos distinguir

Viento madera: saxofones altos, saxofones tenores, saxofones barítonos,

clarinetes, oboes, requintos, fagot.

Viento metal: flauta travesera, flautín, soprano

Instrumentos de la familia de cuerda: guitarras acústicas y guitarras eléctricas,

Libros especializados en teoría musical

¿Cómo como diseñar la superficie de ventas? icie de ventas hemos realizado una distribución provisional que ha sido

de forma que la compra de nuestros clientes sea lo más cómoda y fácil posible, esta provisional que hemos realizado se puede observar en la siguiente imagen:

Como podemos observar en esta imagen la distribución del local dispone de uamplios pasillos para facilitar el acceso de de los clientes, el mostrador, está en la entrada y

lado

Para lograr su finalidad, la aplicación del merchandising debe hacerse persiguiendo el logro de

ctos y, por tanto, la rentabilidad de su

Facilitar la relación de los fabricantes y distribuidores, ya que para que el

o rendimiento del punto de venta, gestionándolo con eficacia.

Para elegir las tácticas de merchandising debemos responder las siguientes preguntas:

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Instrumentos de la familia del viento: dentro de esta clasificación podemos distinguir

Viento madera: saxofones altos, saxofones tenores, saxofones barítonos,

Instrumentos de la familia de cuerda: guitarras acústicas y guitarras eléctricas,

icie de ventas hemos realizado una distribución provisional que ha sido de forma que la compra de nuestros clientes sea lo más cómoda y fácil posible, esta

se puede observar en la siguiente imagen:

a distribución del local dispone de unos l mostrador, está en la entrada y

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salida de la tienda para hacer más amena la recepción del cliente. La zona de reparaciones, situada en la esquina superior derecha. El expositor, situado justo enfrente del mostrador se colocaran los productos (Saxofones, clarinetes...) de forma escalonada para facilitar y mejorar su visión. Las vitrinas, situadas en la esquina superior izquierda, contendrán una serie de productos (guitarras y objetos complementarios para los instrumentos) que se colocaran en posición vertical para atraer a los clientes. Escaparate, donde se expondrán los productos más atractivos. ¿Dónde localizar los productos? Los productos estarán colocados en el expositor, situado justo enfrente del mostrador se colocaran los instrumentos de la familia del viento, en las vitrinas, estarán colocados los instrumentos de la familia de cuerda y en las estanterías estarán colocados los libros de teoría musical. ¿Cómo presentar los productos? Los productos estarán expuestos en estanterías, vitrinas y expositores de la forma más visible y ordenada.

Tipos de Merchandising En nuestro comercio simulado utilizaremos todos los tipos de merchandising, utilizaremos la división realizada por Ricardo Palomares que lo divide en visual y de gestión, también se podría tener en cuenta un merchandising estratégico y ver la importancia que tiene, la fidelización de consumidores en el comercio. En el Merchandising Visual apoyaremos nuestras decisiones estratégicas en seis elementos operativos:

� El envase del producto.

� El diseño de la arquitectura exterior e interior del establecimiento.

� Las técnicas de escaparatismo.

� Los elementos que componen la atmósfera comercial.

� Las técnicas de presentación de productos.

� La publicidad en el lugar de venta.

En el Merchandising de Gestión, nos apoyaremos en el apoyo de las decisiones estratégicas que está definido también por seis áreas operativas:

� Análisis de mercado.

� Análisis de surtido.

� Rentabilidad.

� Gestión estratégica de la superficie de ventas

� Lineal desarrollado.

� Política de comunicación

En el Merchandising estratégico convertiremos el acto de compra en actos de ocio y diversión para captar la atención de nuestros clientes, para ello realizaremos los siguientes pasos:

� Estudio de mercado.

� Distribución de la superficie del establecimiento en distintas secciones.

� Definir el coeficiente de ocupación del suelo.

� Elección del espacio del lineal.

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� Definir una política de precios.

� Asignación del espacio a los artículos.

� Colocación de los artículos en el espacio asignado.

Para llegar a la fidelización del consumidor debemos tener en cuenta 3 etapas para llegar de la presentación a la fidelización, las etapas son las siguientes: Para mejorar la presentación visual de los productos en el establecimiento utilizándola regla de las seis A.E.S. que es la presentación del producto adecuado, en el momento adecuado y en el tiempo adecuado, en la cantidad adecuada, al precio adecuado y en la forma adecuada. Segunda etapa nos basaremos en la información generada en el establecimiento y la asistida por las nuevas tecnologías que debido a su avance nos permite un mayor conocimiento, para ello utilizaremos el merchandising de gestión. Esta etapa se apoya en cuatro pilares fundamentales; el estudio de mercado; la gestión del lineal; la gestión del surtido y la animación en el punto de venta. Para el mejor conocimiento de nuestro establecimiento hemos diseñado dos tipos de folletos informativos: Folleto 1 y Folleto 2 y para la información de nuestros clientes por internet hemos realizado un blog (1º QR) en wordpress y una página web (2ºQR):

Como última etapa utilizaremos el merchandising de seducción, que consiste en que el establecimiento debemos tener atraer a los clientes con los “5 sentidos”, caracterizado por hacer el proceso de compra algo divertido y placentero: Para la vita, témenos los carteles de promoción que ya hemos visto. Para el oído, está la música de la tienda la cual deberá ser especializada en los instrumentos que ofrece la tienda a los clientes para llamar su atención. Debe ser una música tranquila pero no demasiado y de buen gusto musical para que los clientes noten la especialización del establecimiento en este tema. Para el olfato, el olor de la tienda es muy importante para agradar a los clientes, debe ser un olor fresco y agradable.

3.3.3.3. Comportamiento del consumidorComportamiento del consumidorComportamiento del consumidorComportamiento del consumidor

Para conocer los conocer las necesidades de los consumidores de comercio simulado es conocer su comportamiento. El estudio del comportamiento del consumidor y el conocimiento de sus necesidades es una cuestión básica y un punto de partida inicial para poder implementar con eficacia las acciones de marketing por parte de las empresas. Se conoce como consumidor a aquella persona que consume un bien o utiliza un producto o servicio para satisfacer una necesidad. El comportamiento del consumidor es aquella parte del comportamiento de las personas y las decisiones que ello implica cuando están adquiriendo bienes o utilizando servicios para satisfacer sus necesidades. Cada uno de nuestros consumidores será considerado desde el marketing como el “rey”, ya que de en cierto modo las empresas tienen que cubrir sus necesidades en un proceso de

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adaptación constante, mediante el cual los expertos intuyen estas necesidades e implementan las estrategias que procedan para satisfacerlas. Por tanto, existen una serie de cuestiones que los directores de marketing deben plantearse a la hora de estudiar al consumidor: ¿Qué compra? Supone analizar el tipo de producto que el consumidor selecciona de entre todos los productos que quiere. ¿Quién compra? Determinar quién es el sujeto que verdaderamente toma la decisión de adquirir el producto, si es bien el consumidor. ¿Por qué compra? Analizar cuáles son los motivos por los que se adquiere un producto basándose en los beneficios o satisfacción de necesidades que produce al consumidor mediante su adquisición. ¿Cómo lo compra? Tiene relación con el proceso de compra. Si la decisión de compra la hace de una forma racional o bien emocional. Si la paga con dinero o con tarjeta... ¿Cuándo compra? Se debe conocer el momento de compra y la frecuencia de la compra con relación a sus necesidades, las cuales son cambiantes a lo largo de su vida. ¿Dónde compra? Los lugares donde el consumidor compra se ven influidos por los canales de distribución y además por otros aspectos relacionados con el servicio, trato, imagen del punto de venta, etc. ¿Cuánto compra? La cantidad física que adquiere del producto, o bien para satisfacer sus deseos o bien sus necesidades. Ello indica si la compra es repetitiva o no. ¿Cómo lo utiliza? Con relación a la forma en que el consumidor utilice el producto se creará un determinado envase o presentación del producto. Hay que añadir además que el consumidor tomará más o menos conciencia en el proceso de decisión en función de la duración del bien, y acentuará su análisis en aquellos bienes que, por sus características van a necesitar de un servicio de mantenimiento para poder ser utilizados durante el período de su vida normal. El estudio del comportamiento de nuestros consumidores nos ha llevado a analizar las siguientes orientaciones: 1) Orientación económica. Está basado en la teoría económica, y en este sentido la pieza clave es el concepto de “hombre económico” quien siente unos deseos, actúa racionalmente para satisfacer sus necesidades y orienta su comportamiento hacia la maximización de la utilidad. 2) Orientación psicológica. Los estudios en esta orientación, además de considerar variables económicas, también están influenciados por variables psicológicas que recogen las características internas de la persona, con sus necesidades y deseos y las variables sociales totalmente externas que ejerce el entorno. 3) Orientación motivacional. Se basa en el estudio de los motivos del comportamiento del consumidor a partir de las causas que los producen. Las necesidades son la causa que estimula al ser humano, y éste actúa en consecuencia para poder satisfacerlas. El comportamiento de nuestros consumidores estará influenciados por una serie de variables que se distribuyen en dos grandes grupos: Variables Externas: a) Entorno económico: situación de la economía (Y, ti) b) Entorno tecnológico: innovaciones en toda la categoría de productos c) Entorno cultural: conjunto de valores, ideas, comportamientos, creencias, normas y costumbres propio de cada sociedad d) Medio ambiente: utilización de productos reciclados... e) Clase social: es una influencia muy importante, puesto que existen una serie de variables que inducen a orientar el consumo con relación a las posibilidades económicas o, en algunos casos, por encima de ellas. f) Grupos de referencia: colectivos con los que el individuo se relaciona.

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g) La familia: importante en la toma de decisiones. h) Influencias personales: que son ejercidas por los “prescriptores” (médico, profesor...) Variables Internas. a) Motivaciones: expresión psicológica de las necesidades, al dar cuenta de las razones por las que necesita algo. b) Actitudes: predisposición a actuar o no actuar de una determinada manera frente a un determinado objeto o bien. c) Comportamiento: manera de actuar del individuo en la sociedad d) Aprendizaje: cambio en la conducta o comportamiento del individuo como resultado de la experiencia. e) Estilos de vida: conjunto de ideas y actitudes que diferencian un grupo social de otro y caracterizan las relaciones de los individuos que lo componen con su entorno. La identificación y comprensión de las necesidades y preferencias son determinantes en la consecución de las oportunidades para nuestro negocio muy importantes. Las etapas identificadas en este proceso de decisión de compra son: 1. Reconocimiento del problema. El consumidor reconoce que tiene una necesidad o problema que apreciará a través de estímulos internos y externos y que se transformarán en deseos de compra. 2. Búsqueda de información. Después de reconocer el problema el consumidor realiza un análisis externo de la información suministrada por las empresas vendedoras y otro análisis en este caso, interno de la información a través de su memoria. 3. Evaluación/análisis de alternativas. En esta etapa el consumidor valora todas las posibilidades que están a su disposición para realizar la compra, basadas en sus valoraciones personales sobre las características del producto o servicio, que determinarán la intención de compra. 4. Decisión o no de compra. Una vez elegida la alternativa más conveniente para el consumidor, éste realiza la compra del bien o servicio y se reafirma o no en su decisión. Puede ocurrir que el cliente potencial decida renunciar a la compra o posponerla, con lo que se iniciaría un nuevo proceso de compra. 5. Satisfacción o insatisfacción. El consumidor valora el sentimiento positivo o negativo que se produce después de la compra y del uso del producto o servicio. En esta etapa se produce de nuevo una retroalimentación o feed-back que le conduciría a la primera etapa.

Momento 0

Hoy en día, cuando los consumidores tienen la más mínima curiosidad sobre un producto o servicio, su primera reacción es ‘Voy a buscarlo en Internet’. ¡Y emprenden una aventura de descubrimiento! Es todo aquello que los consumidores hacemos a manera de investigación o consulta antes de tomar una decisión de compra. En el 2005, Procter & Gamble acuño el concepto “Primer momento de Verdad“; ese corto instante en el que el consumidor frente a la góndola toma su decisión de compra. Este concepto a su vez está enmarcado en un modelo mental lineal que ha servido de paradigma para el marketing de las últimas décadas y se compone por tres momentos: 1. Estímulo: Cuando la marca anuncia un nuevo producto o servicio, buscando con esto generar interés, necesidad y así promover las ventas. Un comercial en TV, revistas, periódicos o vallas publicitarias es un paradigma clásico de un estímulo publicitario.


2. Compra en la Góndola: Cuando recorremos una tienda y vemos justo al frente ubicado en la góndola, aquel producto que conocimos y nos causo cierto interés gracias al “estímulo”, es más probable que lo compremos frente al resto de opciones que no conocemos.3. Experiencia: También conocido como segundo momento de verdad. Una vez compramos el producto en la tienda, el cual conocimos gracias al estímulo, y tenemos la oportunidad de probarlo, estamos viviendo la experiencia prometida por la marca. Una buena experiencia se concibe tanto como un final feliz, como un potencial estímulo en la medida en que la perque vivió la nueva experiencia la comparta con sus conocidos (Boca a boca).

Nuevo modelo; ZMOT Momento Cero de la Verdad. Cuando las personas responden a cualquier tipo de estímulo, consultan antes de comprar. Realmente, el auge del mundo digitalexperto” sin tener que dar la tabarra a los amigos. Por eso, se ha generalizado y ahora está presente en muchas de las categorías de consumo.

4.4.4.4. El surtidoEl surtidoEl surtidoEl surtido

Es el número de productos que un establecimientcaso el surtido es muy amplio y variado, debido a que disponemos de varias marcas distintas de cada instrumento y las cuales varía el precio, lo cual cubre las necesidades de los clientes según su capacidad de adquisici

La estructura del surtido Para estructurar el surtido podemos diferenciar varias referenciasrespectivos ejemplos: Departamentos: el surtido lo podemos dividir en 3 departamentos, los cuales son instrumentos, complementos y libro Secciones: el departamento de instrumentos está dividido en 2 secciones, instrumentos de viento e instrumentos de cuerda.

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: Cuando recorremos una tienda y vemos justo al frente ubicado en la quel producto que conocimos y nos causo cierto interés gracias al “estímulo”, es

más probable que lo compremos frente al resto de opciones que no conocemos.: También conocido como segundo momento de verdad. Una vez compramos el a tienda, el cual conocimos gracias al estímulo, y tenemos la oportunidad de

probarlo, estamos viviendo la experiencia prometida por la marca. Una buena experiencia se concibe tanto como un final feliz, como un potencial estímulo en la medida en que la perque vivió la nueva experiencia la comparta con sus conocidos (Boca a boca).

Nuevo modelo; ZMOT Momento Cero de la Verdad. Cuando las personas responden a cualquier tipo de estímulo, consultan antes de comprar. Realmente, el auge del mundo digital ha supuesto el acceso fácil y rápido al “consejo del experto” sin tener que dar la tabarra a los amigos. Por eso, se ha generalizado y ahora está presente en muchas de las categorías de consumo.

Es el número de productos que un establecimiento ofrece a sus clientes, en nuestro surtido es muy amplio y variado, debido a que disponemos de varias marcas distintas

de cada instrumento y las cuales varía el precio, lo cual cubre las necesidades de los clientes según su capacidad de adquisición.

La estructura del surtido

Para estructurar el surtido podemos diferenciar varias referencias que incluirán sus

: el surtido lo podemos dividir en 3 departamentos, los cuales son instrumentos, complementos y libros.

: el departamento de instrumentos está dividido en 2 secciones, instrumentos de viento e instrumentos de cuerda.

lado

: Cuando recorremos una tienda y vemos justo al frente ubicado en la quel producto que conocimos y nos causo cierto interés gracias al “estímulo”, es

más probable que lo compremos frente al resto de opciones que no conocemos. : También conocido como segundo momento de verdad. Una vez compramos el a tienda, el cual conocimos gracias al estímulo, y tenemos la oportunidad de

probarlo, estamos viviendo la experiencia prometida por la marca. Una buena experiencia se concibe tanto como un final feliz, como un potencial estímulo en la medida en que la persona

Nuevo modelo; ZMOT Momento Cero de la Verdad. Cuando las personas responden a

ha supuesto el acceso fácil y rápido al “consejo del experto” sin tener que dar la tabarra a los amigos. Por eso, se ha generalizado y ahora está

o ofrece a sus clientes, en nuestro surtido es muy amplio y variado, debido a que disponemos de varias marcas distintas

de cada instrumento y las cuales varía el precio, lo cual cubre las necesidades de los clientes

que incluirán sus

: el surtido lo podemos dividir en 3 departamentos, los cuales son

: el departamento de instrumentos está dividido en 2 secciones, instrumentos de

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Categorías: a su vez estas secciones se subdividen en varias categorías, la sección de instrumentos de viento se divide en saxofones alto, tenor y barítono, clarinetes, oboes, requintos, flauta travesera, flautín, fagot, soprano y la sección de instrumentos de cuerda se divide en guitarras acústicas y eléctricas. Familias: dentro de los saxofones podemos encontrar los tenores, altos, barítonos… Referencias: no podemos dividir algunos instrumentos como el fagot, el quinto… Para visualizar lo más claramente hemos realizado una pirámide que nos ayudara:

Clasificación de los tipos de surtidos El surtido también se puede clasificar en varios tipos según la demanda, la semejanza, el origen y el uso. Según la demanda, la mayoría de nuestros productos son de buenas marcas y sobre todas sobre sale una que es muy prestigiosa. Según la semejanza, tenemos líneas diversas de productos todos los instrumentos serán elaborados a mano según la marca y los libros serán de serie. Respecto a los materiales que utiliza, son de primera calidad para todos sus productos. Según el origen, los productos dependiendo de la marca proceden de un mismo lugar y son fabricados por un único diseñador. Según el uso, nuestros consumidores utilizan de igual manera todos nuestros productos de la misma línea de producto.

Dimensiones del surtido Las dimensiones se determinan por:

� La amplitud que se asocia a las necesidades que cubre el establecimiento, en nuestro

caso la amplitud es poco amplia, debido a que es una tienda especializada en una serie

de productos determinados.

� La anchura que está relacionada con el número de familias y subfamilias que hay en

una sección, en nuestro caso sería estrecha por la casusa anteriormente nombrada.

� La Profundidad se mide por la cantidad de referencias que encontramos en casa

familia, en nuestro caso es profunda debido a las especialización de nuestro comercio.

Referencias: fagot ,

requinto...

Familias: saxofones altos, tenores,

baritonos..

Categorías: Saxofones, clarinetes, oboes..

Secciones: los instrumentos se dividen en familias, de viento y cuerda.

Departamentos : instrumentos, libros y complementos

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Cualidades del surtido Otro aspecto a tener en cuenta a la hora de decidir el surtido son las cualidades para elegir el más adecuado. Nuestros productos son coherentes debido a que se complementan entre sí, un ejemplo es el saxofón que se complementa con las cañillas, boquillas… También tienen la cualidad de trazabilidad, es decir, que tiene mucha información sobre la elaboración y proceso del producto desde que se fabrica hasta que llega al consumidor.

Selección de las referencias La gestión del surtido es una labor importante y consiste en seleccionar referencias que ofrecemos en los lineales de la renda, por eso es fundamental tratar de llevar a cabo una buna elección ya que de esto dependerá la satisfacción de nuestros cliente. Los aspectos a valorar son los siguientes: Ofrecemos instrumentos musicales, complementos y libros de teoría musical, el estilo comercial que será exclusivo, la necesidad que debemos cubrir en los clientes es la de la adquisición de un instrumento musical o complementos de estos, la ubicación ha sido un aspecto importante, ya que interesaba que estuviese en un lugar de tránsito.

Codificación del surtido Consiste en asignarle un código único que identifique los productos, para tener una gestión eficaz del surtido y el abaratamiento de los costes. Nuestra codificación será significativa y numérica, para mejorar el sistema incluimos el código de barras.

Método ABC

Referencias Unidades vendidas

Porcentaje de

unidades

Porcentaje de unidades acumuladas

Porcentaje de

referencias

Porcentaje de

referencias acumuladas

Producto ABC

Clarinete 120 17.72 17.72 10 10 A

Requinto 90 13.49 31.21 10 20 A

Saxofón Alto

81 12.14 43.35 10 30 B

Saxofón barítono

75 11.24 54.59 10 40 B

Saxofón tenor 69 10.34 64.93 10 50 B

Fagot 66 9.89 74.82 10 60 C

Oboe 58 8.69 83.51 10 70 C

Flauta 43 6.44 89.95 10 80 C

Flautín 33 4.94 94.89 10 90 C

Guitarra eléctrica

32 4.79 99.68 10 100 C

Total 667 100 675.14 10


5. El 5. El 5. El 5. El LinealLinealLinealLineal

1. El lineal El lineal es la superficie de exposición de sala de ventas de nuestro comercio simulado presenta la siguiente distribución: Distribución:

Plano en 3D:

Comercio simulado

El lineal es la superficie de exposición de un producto dentro de la sala de ventas. La sala de ventas de nuestro comercio simulado presenta la siguiente distribución:

lado

un producto dentro de la sala de ventas. La sala de ventas de nuestro comercio simulado presenta la siguiente distribución:

Comercio simulado


Plano en 2D:

Hemos distribuido los productos de nuestro comercio simulado, en los lineales que vamos a utilizar como lo son el expositor las vitrinas y las estanterías, como hemos observado en la anterior ilustración:

→ En el expositor vamos a colocarlos instrumentos de viento y algunos de sus

complementos como pies (para sostener los instrumentos), maletines…

→ En la vitrina colocaremos de forma vertical las guitarras acústicas y eléctricas

sostenidas con un pie, también se colocaran fundas para instrumentos, atriles,

boquillas y lengüetas.

→ En la estantería colocaremos los libros sobre teoría musical de aprendizaje.

Las principales funciones de nuestro lineal son:

• Presentar el producto para la venta.

• Atraer a los clientes.

• Provocar la compra de los productos.

• Fidelizar al cliente al establecimiento.

El principio de reparto departo de los productos en el lineal seguirá estos dos principios:

• Al introducir un nuevo producto en el lineal se supone que reducirá la exposición de

otro producto, también de pende de en que lineal valla colocado.

• El lineal desarrollado es la longitud de exposición total del producto,

independientemente del nivel en el que se produzca.

Y el tipo de lineal utilizado será el desarrollado, que es la longitud de exposición total del producto, independientemente del nivel en el que se produzca. El facing de nuestro lineal será amplio para mejorar la clara visibilidad del cliente se expondrán diferentes tipos de producto, pero dependiendo del instrumento se expondrán 5 como máximo o solo uno, ya que se trata de un comercio especializado.

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2. Zonas de niveles del lineal Al no disponer de los productos sobre una góndola no se pueden diferenciar correctamente los distintos niveles del lineal, pero si podemos aclarar que en el expositor los instrumentos que mas especio ocupen estarán más abajo y los más pequeños arriba, es una forma de que estén ordenados ya que esto no influirá mucho en la decisión de compra el consumidor ya que este cuando entra en la tienda tiene una ligera idea de cuál es el producto o los productos que están buscando, lo que si influirá será que en nuestra organización del lineal los productos de mejor marca estarán más visibles, en el centro del lineal, para que sea más atractivo para el cliente. Dependiendo de los distintos niveles que nos ofrezca el lineal podremos asignar los productos en los siguientes niveles:

� Cabeza: Valor 9%, altura mayor a 1,70m

� Ojos: Valor 52%, altura entre 0,80 y 1,70m

� Manos: Valor 26%, altura entre 0,50 y 0,80m

� Suelo: Valor 13%, altura entre 0,00 y 0,50m

3. Implantación de los productos en el lineal Para llevar a cabo la implantación de nuestros productos en el lineal vamos a elegir un método de los más sencillos que es la asignación del lineal a los productos mediante el método de reaprovisionamiento, además de este métodos existen muchos otros. Método de reaprovisionamiento, este será el elegido por nuestro comercio simulado para la asignación de lineal. El método consisten en una forma más sencilla de asignar el lineal, pues únicamente tiene encuentra las ventas esperadas. El lineal mínimo de una referencia es aquel lineal que se debe asignar como mínimo a la misma. Para calcularlo debemos tener en cuenta varios factores:

• El tamaño del producto.

• La percepción del cliente, que es obligatorio un mínimo de 20 a 25cm.

• Los números de unidades que contienen los envases de presentación del producto.

• La rotación de los productos.

• El stock de seguridad de los productos.

4. Disposición de los productos en el lineal Para la presentación de los productos existen dos maneras básicas: en vertical y en horizontal. En mi opinión la presentación de los productos en vertical es mucho más eficiente pero esta vez para nuestro comercio simulado vamos a elegir la presentación de los productos en horizontal, debido a la especialidad de la tienda no es necesaria la táctica vertical, con la horizontal el cliente puede comparar un producto y otro cómodamente ya que se encontraran uno al lado del otro. Como he mencionado ya los productos de marca más exitosa tendrán un mejor lugar en el expositor para que el cliente le parezca más atractivo. Esta opción de la colocación en vertical presenta unas ventajas como son:

• Menor perdida de espacio

• El número de facing es mayor

Comercio simulado


5. Utilización de programas informáticos de gestión de espacios Para gestionar nuestro comercio simulado vamos a utilizar programas informáticos, una de las características más importantes es la ayuda en la toma de decisiones sobre la posición de los productos y el mobiliario, para ello el programa utiliza datos del productos (dimensiones, peso, código, precio…) y también usa datos de la sala de ventas (lineal disponible, tipo de mobiliario, forma de presentación…)

6. El lineal virtual El lineal virtual es la superficie de exposición de un producto en la página web de la empresa en otro medio en el que no exista una presencia real de los productos. Nuestro sitio en la web es el siguiente enlace a través del cual podemos ver los productos que tenemos disponibles en el comercio simulado: nuestro blog es http://hearmusiic.wordpress.com/, nuestra web: http://hearmusiicweb.wordpress.com/, la página de Facebook: HearMusic y en Twitter: HearMusiic y en pinterest: http://pinterest.com/hearmusiic/. Página Web:

Blog:

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6. Presentación6. Presentación6. Presentación6. Presentación

1. Tipo de presentación La presentación de nuestros productos en el lineal, requiere de múltiples criterios estratégicos, técnicos y estéticos, para lograr que los productos susciten la necesidad o el deseo de adquirirlos. Está claro que uno de nuestros objetivos más importantes del marketing es conseguir que los productos se diseñen para que puedan venderse a sí mismos, mediante potentes armas de seducción. Los diferentes criterios de presentación estratégica que utilizaremos se desarrollan en 3: criterio de implantación, exposición y fusión. La exposición de nuestros productos es muy importante ya que consiste en un conjunto de productos complementarios procedentes de distintas categorías, con el fin de lograr una presentación escénica en el espacio adecuado para cada uno de nuestros productos. Es importante tener en cuenta 3 parámetros encargados de medir el grado de conformidad correspondiente a los tipos de presentación, con el fin de desarrollar criterios estratégicos de implantación, exposición y fusión de secciones, categorías de productos y familias presentadas sobre el lineal desarrollado de nuestro comercio.

1.1 Implantación

Valoración del parámetro

Implantación

Conformidad Mide el grado de conformidad correspondiente al desarrollo de implantación de productos en el lineal desarrollado, agrupados y clasificados en familias de productos.

Crítica No existe presentación de productos y todos los productos se presentan en implantación

Desfavorable Posee un desarrollo del mas del 80% del lineal

Favorable En el lineal donde se presentan las secciones y categorías de productos más significativas.

Óptima Tenemos dos tipos de formatos el de “ir de compras” y el de “hacer la compra”.

Implantación

Exposición

Fusión

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1.2 Exposición


Exposición

Conformidad Mide el grado de conformidad correspondiente al desarrollo de la exposición en el lineal desarrollado, a través de una presentación de productos interrelacionados <puestos en escena>.

Crítica No existe una presentación en los productos en exposición, en un comercio que lo requiere.

Desfavorable La presentación de los productos en el lineal posee un desarrollo del <20% y la exposición solo se desarrolla en el escaparate.

Favorable La exhibición de los productos se basa en la fusión en el lineal sonde se presentan las secciones y categorías.

Óptima Tenemos dos tipos de formatos el de “ir de compras” y el de “hacer la compra”.

1.3 Fusión


Fusión

Conformidad Mide el grado de conformidad correspondiente al desarrollo de fusión mediante la combinación de una implantación de artículos relacionados, con una exposición de productos interrelacionados provenientes de distintas familias complementarias.

Crítica No existe presentación de productos mediante la fusión.

Desfavorable La presentación de los productos en el lineal no posee un desarrollo de fusión adecuado, ya que la exposición solo se desarrolla en el escaparate No existe fusión en la implantación de las secciones o categorías de productos más importantes.

Favorable La fusión se presenta en el lineal donde quedan implantadas las secciones de productos más significativas.

Óptima La fusión se presenta en la implantación de las categorías y posee un desarrollo de no más del 20%

Colocación de nuestros productos según los parámetros valorados:

Para decidir la colocación de nuestros productos nos hemos basado en los

parámetro valorados y en las ubicaciones que dispone el comercio simulado,

utilizaremos estanterías, vitrinas y dos tipos de expositores, en la cima del expositor

en forma de pirámide irán ubicados la exposición de uno de nuestros productos, y en

el resto del expositor irán los productos implantados, esto sería una fusión. En el

expositor normal irán los productos implantados. En las estanterías irán implantados

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los libros ordenados por temas. En las estanterías irán colocados los libros, para

mejorar la visión de los clientes hemos elegido este tipo de estanterías para colocar los

libros de forma que se vea la portada del libro así será más atractivo para el cliente la

forma y facilidad de comparar y encontrar el libro que está buscando. En las vitrinas

irán implantados nuestros productos pero se dejara un espacio para la exposición de

uno de ellos. Todas las exposiciones se irán modificando cada cierto tiempo para dar

creatividad y innovación al local. En las siguientes imágenes se pueden apreciar el

mobiliario elegido para nuestro comercio simulado, lo único que varía serán los colores

que irán elegidos según el color del interior de la tienda.

Comercio simulado


7. Publicidad en el lugar de venta7. Publicidad en el lugar de venta7. Publicidad en el lugar de venta7. Publicidad en el lugar de venta

La publicidad es una técnica de comunicación comercial que la empresa utiliza dentro de sus estrategias de marketing, podemos diferenciar tres tipos de publicidad: los anuncios publicitarios, la publicidad directa (catálogos folletos y desplegables) y publicidad en el lugar de venta. Este último es uno de los más importantes ya que está presente en el instante de la compra del cliente. Los objetivos que tenemos que cubrir con la PLV es informar, asesorar, persuadir e Inducir al cliente a la hora de adquirir un bien o servicio. Las características de nuestro PLV serán: Llamar la atención utilizar elementos que sean percibidos por el consumidor positivamente, ofrecer credibilidad al consumidor y servir de recuerdo de los anuncios publicitarios. Según la función que realice nuestra publicidad la vamos a clasificar en:

• Selectiva (se realiza en una zona determinada).

• Generalizada (anuncia productos de una marca).

• De prestigio (busca la notoriedad de la marca).

• De lanzamiento (da a conocer nuevos productos).

• De mantenimiento (recuerda la comercialización del producto).

• De servicio (destaca las características del producto o su forma de utilización).

• De repetición (se insiste en varios lugares del punto de venta).

En el establecimiento de nuestro comercio simulado utilizaremos todo tipo de

publicidad, en las vitrinas, estanterías, expositores, mostrando lo mejor de nuestro

negocio y una completa información para el cliente.

Las formas de PLV que vamos a utilizar son:

• Mobiliario del producto. Utilizaremos expositores como hemos nombrado

anteriormente, el cual tiene una amplia visibilidad y estanterías desde la cuales

se puede apreciar la portada de los libros.

• Reclamos visuales y elementos gráficos, usaremos mucho esta táctica para que

el cliente tenga información sobre las marcas disponibles y que se guie a través

de la publicidad, usaremos logotipos, mástiles publicitarios, carteles o pósteres,

cajas de luz, cenefas, vinilos adhesivos, flash flechas y móviles.

• Otros elementos, como anuncios y el packaging.

Los carteles también son muy importantes, son soportes publicitarios que contienen

algún tipo de mensaje visual y forman parte de las campanas publicitarias de las

empresas, los usaremos para indicar al consumidor informarlos y es muy importante

que la decoración. Usaremos dos tipos de carteles los del interior y los del exterior del

comercio.

Los carteles con el precio son importantes ya que llaman la atención del consumidor y

le avisan de posibles ofertas. En estos carteles es muy importante la forma los

materiales, los colores, las líneas, las tipografías, la rotulación y el tamaño. Igual de


importante que todos los factores nombrados es importante la colocación que se

divide en niveles, pueden estar en el techo, intermedios o en el producto.

El packaging también es fundamental a

trata del envase o embalaje del producto, como nuestro

comercio simulado se trata de instrumentos musicales, a la hora

de mostrarlos no irán introducidos en el packaging pero los

complementos de los instrumentos que ofrecemos si ten

packaging atractivo para captar la atención del consumidor.

Logotipo

Cartel exterior (Nuestro cartel de inauguración

Comercio simulado



El packaging también es fundamental a la hora de la PLV, se

trata del envase o embalaje del producto, como nuestro

comercio simulado se trata de instrumentos musicales, a la hora

de mostrarlos no irán introducidos en el packaging pero los

complementos de los instrumentos que ofrecemos si tendrán un

packaging atractivo para captar la atención del consumidor.

Nuestro cartel de inauguración)

lado




Catálogo

Cenefa

Comercio simulado

lado


Folleto

Cartel informativo

Disponemos de

REPAR

Para clientes

Comercio simulado

Disponemos de

TALLER de

REPARACIONES

Para clientes

lado


Cartel exterior

Cartel de oferta (Realizado a mano)

Cartel de precios (informativo)

Comercio simulado

Cartel de oferta (Realizado a mano)

Cartel de precios (informativo)

Atriles a 12.99€

lado


Banderola

Cartel de precios (Ahorro)

Cartel de precio (de marca

Comercio simulado

Cartel de precio (de marca + oferta)

lado


Cartel de precios (urgente)

Cartel decorativo del interior

Comercio simulado

Cartel de precios (urgente)

decorativo del interior (Ambientador)

lado


Cartel indicador

Comercio simulado

lado


8. Las promociones de ventas 8. Las promociones de ventas 8. Las promociones de ventas 8. Las promociones de ventas

1. La promoción La promoción es la acción que a través de un incentivo temporal busca incrementar las ventas de la empresa a corto plazo y forma parte de la estrategia de comunicación de marketing. Nuestra elección para el tipo de promoción que vamos a realizar es importque debe ser coherente con el resto de las políticas de marketing. La vamos a reflejar en el tiempo y vamos a describir la forma en la que vamos a conocer dicha promoción. Nuestro objetivo será la atracción de los clientes fidelización de los mismeliminación de stocks y el incremento de la frecuencia de compra de los clientes. Los incentivos que utilizaremos en el lanzamiento de la promoción efectos psicológicos como pueden ser:

• Aumentar el consumo.

• Fidelizar clientes.

Las promociones que realizaremos en nuestro comercio simulado, serán a través de cupones que se repartirán a los clientes por un mínimo de compra con el cual podrán conseguir una serie de regalos.

También utilizaremos los vales de

Comercio simulado

8. Las promociones de ventas 8. Las promociones de ventas 8. Las promociones de ventas 8. Las promociones de ventas

La promoción es la acción que a través de un incentivo temporal busca incrementar las ventas de la empresa a corto plazo y forma parte de la estrategia de comunicación de

Nuestra elección para el tipo de promoción que vamos a realizar es importque debe ser coherente con el resto de las políticas de marketing. La vamos a reflejar en el tiempo y vamos a describir la forma en la que vamos a conocer dicha promoción. Nuestro objetivo será la atracción de los clientes fidelización de los mismos al punto de venta eliminación de stocks y el incremento de la frecuencia de compra de los clientes.

Los incentivos que utilizaremos en el lanzamiento de la promoción produciránefectos psicológicos como pueden ser:

Aumentar el consumo.

Las promociones que realizaremos en nuestro comercio simulado, serán a través de cupones que se repartirán a los clientes por un mínimo de compra con el cual podrán conseguir una

También utilizaremos los vales de descuentos en compras superiores a los 900

lado

La promoción es la acción que a través de un incentivo temporal busca incrementar las ventas de la empresa a corto plazo y forma parte de la estrategia de comunicación de

Nuestra elección para el tipo de promoción que vamos a realizar es importante ya que debe ser coherente con el resto de las políticas de marketing. La vamos a reflejar en el tiempo y vamos a describir la forma en la que vamos a conocer dicha promoción.

os al punto de venta eliminación de stocks y el incremento de la frecuencia de compra de los clientes.

producirán una serie de

Las promociones que realizaremos en nuestro comercio simulado, serán a través de cupones que se repartirán a los clientes por un mínimo de compra con el cual podrán conseguir una

descuentos en compras superiores a los 900€.

Comercio simulado


1.1 Planificación de las promociones La fase de la planificación de las promociones se llevaran a cabo tal y como específica el siguiente esquema:

1º Definición de los objetivos de la promoción

Los objetivos deben ser claros, medibles, realistas y limitados en el tiempo. También hay que determinar el target al que vamos a dirigir nuestra promoción. Nuestros objetivos serán: la captación de clientes y el aumento de las ventas. El target al que va dirigido el negocio es para todos los público pero esta promoción va dirigida a los hombres y mujeres jóvenes.

2º Elección del tipo de promoción que se va a llevar a cabo. En cuanto a tipos de estrategias promocionales, nuestra promoción irá dirigida al consumidor final.

3º Establecimiento de la operativa y el calendario Una vez definida la promoción, habrá que establecer la operativa, el stock necesario para cubrir toda la demanda, fijar las fechas de inicio y finalización, así como elaborar un cronograma que incluya todas las acciones a llevar a cabo y las fechas en las que se tienen que realizar.

4º Elección de los canales de comunicación

En esta fase vamos a elegir y decidir qué tipo de canales de comunicación vamos a utilizar para dar a conocer la promoción. Los canales de comunicación elegidos son: la radio, buzoneo, revista/periódico, redes

sociales, telemarketing y en el punto de venta, sistemas de cupones, vales de descuento, sorteos y viajes…

MERCHANDISING

DEFINICION DE LOS OBJETIVOS

ELECCION DEL TIPO DE

PROMOCION

OPERATIVA Y CALENDARIO

PROMOCIONAL

COMUNICACION

ESTUDIO PREVIO

PUESTA EN MARCHA

EVALUACIÓN DE LOS RESULTADOS

Comercio simulado


5º Realización de estudio previo a la puesta en marcha de la promoción Antes de la puesta en marcha se debe realizar un estudio que verifique los resultados positivos de la promoción. A partir de ese momento, iniciaremos una fase de la evaluación de la promoción que se prolongará una vez que está se efectué realmente.

6º Puesta en marcha de la promoción

Una vez que confirmemos los resultados positivos, se pondrá en marcha la promoción. Se llevará a cabo un seguimiento durante el desarrollo y avance de la promoción de la campaña promocional. El objetivo será analizar los datos en el transcurso de la campaña para actuar sobre las incidencias, poniendo en marcha medidas correctoras en caso de desviaciones respecto a los objetivos marcados previamente sin tener que esperar al informe final.

7ºEvaluación de los resultados

Una vez terminada la realización de las promociones se evaluará si han dado resultado las promociones y las acciones llevadas a cabo.

2. Calendario de promociones

Comercio simulado


2. Legislación y clasificación de las promociones. El buen funcionamiento de la economía se debe proteger mediante un sistema eficiente de distribución o venta que asegure el aprovisionamiento de los consumidores, con el mejor servicio y al mínimo coste posible.

2.1 Clasificación de la promociones Vamos a ver los tipos de criterios que se pueden utilizar la hora de clasificar las promociones:

• Las que el fabricante dirige a los consumidores.

• Las que el distribuidor al consumidor.

• Las del fabricante al prescriptor y vendedor.

En nuestro caso utilizaremos las del distribuidor al consumidor, que son las que pone en marcha el distribuidor de manera conjunta con el fabricante. La finalidad de este tipo de promoción consiste en incrementar el volumen del negocio del establecimiento. El objetico no solamente será estimular la cuantía de las compras, sino atraer y Fidelizar al mayor número de clientes. Utilizaremos promociones de precio (inferior a lo habitual), de apertura, juegos y concursos, vales de regalo / descuentos…

3. Ratios de control y eficiencia de las acciones promocionales Una vez que hemos puesto en marcha las promociones, es importante medir su efecto, ya que se suponen un coste para la empresa y deben alcanzar los objetivos que previamente se han planificado. Es importante respetar el calendario promocional. Las medidas de eficacia de una promoción valoran el grado de cumplimiento de los objetivos planteados, que normalmente se traducen en incrementos de las ventas.

• ROI (Retorno de la inversión) es el consciente entre los beneficios obtenidos y la

inversión realizada, se calcula como un porcentaje.

• Elasticidad de la promoción es un concepto económico que cuantifica la variación

experimentada por una variable al cambiar otra.

• Ratios, se pueden calcular varias tasas, que es el porcentaje de consumidores no

habituales que compran durante la promoción y continúan haciéndolo cuando esta

termina, es decir fidelizar al cliente. Las tasas de recuperación son tres: tasa de

rescate, de promoción y desplazamiento.

Eficacioa de las promociones se mide

con:

ROIElasticidad de la

promociónRatios


9999. Elementos exteri. Elementos exteri. Elementos exteri. Elementos exteri

escaparateescaparateescaparateescaparate

1. Elementos exteriores: Rotulo, Entrada y Escaparate La fachada es la cara del establecimiento, tan importante por ello debe ser original para atraer las miradas. principales son

• La limpieza y el cuidado

• Debe tener un rotulo que identifique el negocio

• La fachada debe ser abierta, que no elimine ni separe, para ello ha de contar con

grandes cristaleras y puertas que permitan ver la actividad

establecimiento.

Dentro de la fachada distinguimos tres partes: El rótulo, la entrada y el escaparate.

1.1 El Rótulo Es un elemento exterior que permite la identificación y la localización del establecimiento. Debe contener el nombredel establecimiento. En la siguiente imagen podemos apreciar el rotulo de nuestro establecimiento, el cual tiene una cualidad fácilmente reconocible para que se asocie el rotulo con la actividad que desarrolla en el establecimiento. Esta cualidad es que la “H” y la “M” de “Heard Music” están formadas por dos claves de sol, elemento identificativo de la música.

1.2 Entrada La entrada es el paso físico que permite el acceso al interior del la elección de la entrada de nuestro comercio simulado vamos a seguir las siguientes recomendaciones:

Comercio simulado

. Elementos exteri. Elementos exteri. Elementos exteri. Elementos exteriores del punto de venta. El ores del punto de venta. El ores del punto de venta. El ores del punto de venta. El

1. Elementos exteriores: Rotulo, Entrada y Escaparate

La fachada es la cara del establecimiento, el elemento externo más visible. Por esto es tan importante por ello debe ser original para atraer las miradas. Entre sus características las

La limpieza y el cuidado

Debe tener un rotulo que identifique el negocio

La fachada debe ser abierta, que no elimine ni separe, para ello ha de contar con

grandes cristaleras y puertas que permitan ver la actividad en el interior del


Es un elemento exterior que permite la identificación y la localización del establecimiento. Debe contener el nombre completo, el logotipo y alguna alusión a la actividad

En la siguiente imagen podemos apreciar el rotulo de nuestro establecimiento, el cual tiene una cualidad fácilmente reconocible para que se asocie el rotulo con la actividad que desarrolla en el establecimiento. Esta cualidad es que la “H” y la “M” de “Heard Music” están formadas por dos claves de sol, elemento identificativo de la música.

La entrada es el paso físico que permite el acceso al interior del establecimiento.la elección de la entrada de nuestro comercio simulado vamos a seguir las siguientes

lado

ores del punto de venta. El ores del punto de venta. El ores del punto de venta. El ores del punto de venta. El

1. Elementos exteriores: Rotulo, Entrada y Escaparate

el elemento externo más visible. Por esto es sus características las

La fachada debe ser abierta, que no elimine ni separe, para ello ha de contar con

en el interior del


Es un elemento exterior que permite la identificación y la localización del completo, el logotipo y alguna alusión a la actividad

En la siguiente imagen podemos apreciar el rotulo de nuestro establecimiento, el cual tiene una cualidad fácilmente reconocible para que se asocie el rotulo con la actividad que se desarrolla en el establecimiento. Esta cualidad es que la “H” y la “M” de “Heard Music” están

establecimiento. La a la elección de la entrada de nuestro comercio simulado vamos a seguir las siguientes


� Las puertas deben estar siempre abiertas, o bien que se puedan empujar con facilidad

o se abran solas al paso del usuario. En mucho

acceso han desaparecido y el local se muestra totalmente al público.

� Dichas puertas han de ser transparentes, incluso los laterales de la entrada de forma

que permitan ver el interior y algunas exposiciones de productos,

posibiliten el paso de la gente, sin aglomeraciones.

� Por la misma razón debemos eliminar también otros elementos que puedan dificultar

el paso como las escaleras, que pueden sustituirse por rampas de leve inclinación para

acelerar el acceso del cliente.

A continuación podemos observar la entrada de nuestro comercio simulado: En la imagen las puertas están cerradas pero realmente se abrirían y estarían continuamente abiertas, otra cualidad de nuestra entrada es su transparencia ya que está formada por cristales y se puede apreciar fácilmente desde el exterior el interior de lTambién se puede observar que la entrada está libre de elementos que dificulten el paso o acceso al establecimiento por lo cual la entrada de nuestro comercio simulado cumple las recomendaciones citadas anteriormente.

1.3 Escaparate Tenemos entiendo por escaparate el espacio situado en la fachada del establecimiento destinado a exhibir una muestra de productos y servicios que seun elemento de comunicación que ayuda a expresar la idea de negocio, pero a estoque añadir la existencia de escaparates interiores, aislados, y el escaparate visual. Sus funciones son: Servir de elemento publicitario (permita ver como son los productos y dejar un recuerdo), deben atraer a posibles compradores por su estímul

Comercio simulado

Las puertas deben estar siempre abiertas, o bien que se puedan empujar con facilidad

o se abran solas al paso del usuario. En muchos establecimientos, las puertas de

acceso han desaparecido y el local se muestra totalmente al público.

Dichas puertas han de ser transparentes, incluso los laterales de la entrada de forma

que permitan ver el interior y algunas exposiciones de productos, y anchas, para que

posibiliten el paso de la gente, sin aglomeraciones.

Por la misma razón debemos eliminar también otros elementos que puedan dificultar


eso del cliente.

A continuación podemos observar la entrada de nuestro comercio simulado:

En la imagen las puertas están cerradas pero realmente se abrirían y estarían continuamente abiertas, otra cualidad de nuestra entrada es su transparencia ya que está formada por cristales y se puede apreciar fácilmente desde el exterior el interior de lTambién se puede observar que la entrada está libre de elementos que dificulten el paso o acceso al establecimiento por lo cual la entrada de nuestro comercio simulado cumple las recomendaciones citadas anteriormente.

por escaparate el espacio situado en la fachada del establecimiento destinado a exhibir una muestra de productos y servicios que se comercializan en el interior. Esun elemento de comunicación que ayuda a expresar la idea de negocio, pero a esto

la existencia de escaparates interiores, aislados, y el escaparate visual.

Sus funciones son: Servir de elemento publicitario (permita ver como son los productos y dejar un recuerdo), deben atraer a posibles compradores por su estímulo visual, retener al

lado

Las puertas deben estar siempre abiertas, o bien que se puedan empujar con facilidad

s establecimientos, las puertas de

Dichas puertas han de ser transparentes, incluso los laterales de la entrada de forma

y anchas, para que

Por la misma razón debemos eliminar también otros elementos que puedan dificultar


En la imagen las puertas están cerradas pero realmente se abrirían y estarían continuamente abiertas, otra cualidad de nuestra entrada es su transparencia ya que está formada por cristales y se puede apreciar fácilmente desde el exterior el interior de la tienda. También se puede observar que la entrada está libre de elementos que dificulten el paso o acceso al establecimiento por lo cual la entrada de nuestro comercio simulado cumple las

por escaparate el espacio situado en la fachada del establecimiento comercializan en el interior. Es

un elemento de comunicación que ayuda a expresar la idea de negocio, pero a esto tenemos la existencia de escaparates interiores, aislados, y el escaparate visual.

Sus funciones son: Servir de elemento publicitario (permita ver como son los productos o visual, retener al


cliente, aumentar la fidelidad de la clientela, hacer frente a la competencia, contribuir a crear una imagen propia. Para que el escaparte sea eficaz debemos asegurarnos de que cumple el modelo AIDA (atención, interés, deseo y acció(tienen un fondo que impide ver el interior de la tienda) y abiertos (tratan de crear una animación interna e interiorismo para seducir al viandante) En la siguiente imagen podemos apreciar un nuestro comercio simulado realmente, un detalle que debo detallar es que el fondo del escaparate no sería del color de la foto sino que sería transparenten lo cual da paso a ver el interior del local y la imagen del seel saxofón. Este escaparate cumple el modelo AIDA, lo que significa que llama la atención del viandante, crea interés y deseo por el comercio y le impulsa a la acción de entrar al establecimiento para adquirir los productos. Es un escaparate abierto, ya que podemos ver el interior del local y crea una animación interna que seduce al viandante.

2. Escaparate virtual Además de los escaparates físicos, debemos mencionar un tipo especial de escaparate: El escaparate virtual que hace referencia al espacio web donde la empresa muestra una representación gráfica de su catálogo de productos y servicios. Cada vez son más las empresas que se están enfocando en la venta de productos por internetaunque ese no es nuestro objetivo porque nuestra intención es vender al publico de forma personal no descartamos esta posibilidad. Esta forma de comercializar se sale del esquema habitual de escaparate tradicional y estático instalando este sistema es

Comercio simulado

cliente, aumentar la fidelidad de la clientela, hacer frente a la competencia, contribuir a crear

Para que el escaparte sea eficaz debemos asegurarnos de que cumple el modelo AIDA (atención, interés, deseo y acción). Podemos diferenciar dos tipos de escaparates: Cerrados (tienen un fondo que impide ver el interior de la tienda) y abiertos (tratan de crear una animación interna e interiorismo para seducir al viandante).

nte imagen podemos apreciar un boceto de cómo sería el escaparate de nuestro comercio simulado realmente, un detalle que debo detallar es que el fondo del escaparate no sería del color de la foto sino que sería transparenten lo cual da paso a ver el

y la imagen del señor tocando el saxofón sería realmente un maniquí tocando

Este escaparate cumple el modelo AIDA, lo que significa que llama la atención del viandante, crea interés y deseo por el comercio y le impulsa a la acción de entrar al

para adquirir los productos. Es un escaparate abierto, ya que podemos ver el interior del local y crea una animación interna que seduce al viandante.

2. Escaparate virtual

Además de los escaparates físicos, debemos mencionar un tipo especial de El escaparate virtual que hace referencia al espacio web donde la empresa

muestra una representación gráfica de su catálogo de productos y servicios. Cada vez son más las empresas que se están enfocando en la venta de productos por internetaunque ese no es nuestro objetivo porque nuestra intención es vender al publico de forma personal no descartamos esta posibilidad.

Esta forma de comercializar se sale del esquema habitual de escaparate tradicional y estático instalando este sistema es algo que, sin duda, al principio atraerá a la gente a estos

lado

cliente, aumentar la fidelidad de la clientela, hacer frente a la competencia, contribuir a crear

Para que el escaparte sea eficaz debemos asegurarnos de que cumple el modelo AIDA n). Podemos diferenciar dos tipos de escaparates: Cerrados

(tienen un fondo que impide ver el interior de la tienda) y abiertos (tratan de crear una

boceto de cómo sería el escaparate de nuestro comercio simulado realmente, un detalle que debo detallar es que el fondo del escaparate no sería del color de la foto sino que sería transparenten lo cual da paso a ver el

ñor tocando el saxofón sería realmente un maniquí tocando

Este escaparate cumple el modelo AIDA, lo que significa que llama la atención del viandante, crea interés y deseo por el comercio y le impulsa a la acción de entrar al

para adquirir los productos. Es un escaparate abierto, ya que podemos ver el

Además de los escaparates físicos, debemos mencionar un tipo especial de El escaparate virtual que hace referencia al espacio web donde la empresa

Cada vez son más las empresas que se están enfocando en la venta de productos por internet, aunque ese no es nuestro objetivo porque nuestra intención es vender al publico de forma

Esta forma de comercializar se sale del esquema habitual de escaparate tradicional y algo que, sin duda, al principio atraerá a la gente a estos


comercios. La clave, como siempre, estará en rentabilizar ese pico de atención inicial y transformar el esfuerzo realizado en ingresosde la gente, lo que hace que se paren delante del escaparate y que decidan comprar posteriormente se torna en algo fundamental para implantar nuevos desarrollos en el escaparate o mejorar los diseñados inicialmente.

3. Planificación del escaparate Este apartado es fundamental para conseguir los objetivos que pretendemos lograr con el escaparate, conteste en llevar a cabo una planificación de las actividades que se realizaran para realizar el escaparatediferentes aspectos:

3.1 Cronograma El cronograma será el esquema donde se organiza de forma temporal la secuencia de escaparates que se llevará a cabo en el establecimiento.Nuestra planificación del calendario de escaparates va a ser anual y estará suficiente antelación como para diseñar y adquirir los materiales necesarios.

Estudiar el surtido

Analizar el punto de venta

Conocer los objetivos del punto de venta

Estudiar el espacio del escaparate

Valorar el flujo de peatones

Determinar el tiempo de exposición

Determinar el tipo de escaparate

Elegir el mensaje a transmitir

Elegir el atrezo y los productos

Seleccionar el personal para el montaje

Calcular el coste

Comercio simulado

comercios. La clave, como siempre, estará en rentabilizar ese pico de atención inicial y transformar el esfuerzo realizado en ingresos a corto, medio y largo plazo. Conocer la opinión

, lo que hace que se paren delante del escaparate y que decidan comprar posteriormente se torna en algo fundamental para implantar nuevos desarrollos en el escaparate o mejorar los diseñados inicialmente.

3. Planificación del escaparate

es fundamental para conseguir los objetivos que pretendemos lograr con el escaparate, conteste en llevar a cabo una planificación de las actividades que se realizaran para realizar el escaparate. Para realizar este trabajo vamos a tener en cuenta lis

El cronograma será el esquema donde se organiza de forma temporal la secuencia de escaparates que se llevará a cabo en el establecimiento. Nuestra planificación del calendario de escaparates va a ser anual y estará suficiente antelación como para diseñar y adquirir los materiales necesarios.

Estudiar el surtido

Analizar el punto de venta

Conocer los objetivos del punto de venta

Estudiar el espacio del escaparate

Valorar el flujo de peatones

Determinar el tiempo de exposición

Determinar el tipo de escaparate

Elegir el mensaje a transmitir

Elegir el atrezo y los productos

Seleccionar el personal para el montaje

lado

comercios. La clave, como siempre, estará en rentabilizar ese pico de atención inicial y Conocer la opinión

, lo que hace que se paren delante del escaparate y que decidan comprar posteriormente se torna en algo fundamental para implantar nuevos desarrollos en el

es fundamental para conseguir los objetivos que pretendemos lograr con el escaparate, conteste en llevar a cabo una planificación de las actividades que se

. Para realizar este trabajo vamos a tener en cuenta lis

El cronograma será el esquema donde se organiza de forma temporal la secuencia de

Nuestra planificación del calendario de escaparates va a ser anual y estará realizada con la

Comercio simulado


Vamos a tener en cuenta las fechas según las estaciones del año, la época de rebajas y fechas especiales como el día de la música, navidad o san Valentín.

4. Medidas de análisis del escaparate Además de la comprobación de lo visual, vamos a tener en cuenta la valoración cualitativa y objetiva, el escaparate busca impactar el mayor número de veces posibles al público que pasa por delante, lo que se conseguirá en el momento en que el máximo número de viandantes se pare a observarlo. Por ello es importante calcular la medida de impactos que estamos consiguiendo para saber la efectividad del escaparate. Los índices utilizados para medirlos serán:

Índice de atracción -> �� =�

�

Mide la relación de los viandantes que se paran a mirar el escaparate y el flujo de la gente que circula por delante del mismo.

Índice de motivación -> �� =�

�

Mide la relación entre los viandantes que entran al establecimiento a pedir información y los que se paran delante del escaparate.

Índice de eficiencia -> �� =

�

Mide la relación entre los clientes que entran en el establecimiento y el porcentaje de ellos que adquieren algún producto del escaparate.

5. Percepción y memoria selectiva La perfección que el cliente tiene del escaparate depende de si este se encuentra en movimiento o parado, si su perfección es dinámico camina por la acera y la vista que tiene del escaparate es lateral, por lo que fija su atención en la pared lateral del fondo, y si su percepción es estática se para t mira el escaparate de presente, por lo tanto vamos a tener en cuenta que los elemento que coloquemos en la pared de frente al sentido de la marcha deben llamar la atención del receptor con el objetivo de que se detenga y se quede en posición estática. Es imprescindible conocer cuáles son las zonas del escaparate con mayor impacto visual. El impacto visual del escaparate será diferente según la zona, por eso se divide en dos parares zona calientes y zonas frías.

Sentido horizontal

Zona baja 69%

Zona media 23.5%

Zona alta7.5%

Sentido Vertical

Zona central 47%

Zona izquierda 28%

Zona derecha 25%

Comercio simulado


6. Presupuesto de los escaparates En el escaparatismo no existe un modelo de asignación de presupuesto definido, aunque, en algunos casos, se calcula teniendo en cuenta la contribución de cada periodo a las ventas anuales. En cuanto al cálculo del coste de su diseño y montaje, lo llevamos a cabo a tener en cuenta la mano de obra el equipamiento, ambientación mantenimiento, diseño y gastos de personal y del material empleado, montaje y desmontaje y el almacenaje de los elementos que no se utilizan en todo momento. Se puede calcular en dos formas distintas: Anualmente y por montaje.

10. Técnicas de escaparatismo10. Técnicas de escaparatismo10. Técnicas de escaparatismo10. Técnicas de escaparatismo

1. El proceso de diseño Los escaparates se están cobrando cada vez más importancia en los establecimientos ya que se utilizan para la atracción de los posibles clientes. Para realizar nuestro escaparate vamos a tener en cuenta diferentes aspectos como la duración el coste y lo que deseamos transmitir. En nuestro caso la duración será aproximadamente de 30 días según la época del año, el coste dependerá de los materiales y el diseño del escaparate en cada ocasión y lo que deseamos transmitir es el deseo a los viandantes de adquirir los productos de este establecimiento. Para el diseño y montaje de un escaparate de una tienda se aplica una técnica llamada escaparatismo.

1.1 Fases del proceso de diseño El proceso para el diseño de un escaparate se puede apreciar en el siguiente esquema:

Los condicionantes son las limitaciones que debemos conocer antes de comenzar el diseño, a través del cual crearemos una representación que transmita a los viandantes la imagen deseada del producto o un mensaje en concreto. El boceto es donde plasmaremos la idea que queremos realizar y la maqueta, que es una reproducción física a escala del proyecto recogido en el boceto.

Condicionantes Diseño Boceto Maqueta


Para realizar este proceso debemos tener encuentra una serie de factores muy importantes:

� El escaparate debe atraer la mirada y proporcionar una idea de conjunto.

� Debe exhibir un producto mostrado alguna de sus cualidades.

� Los colores, es imprescindible una buena decisión sobre los colores que dependerán

de la imagen que quiera dar el establ

� La iluminación

� Visibilidad

� Limpieza y mantenimiento

� Originalidad

Como podemos observar la composición de nuestro escaparate es bastante sencillo. Con

respecto al tipo de líneas usadas encontramos las siguientes: una

que tiene equilibrio, seguridad e igualdad, y también tiene una line a diagonal que significa

movimiento. Con respecto a la forma está compuesto por formas ovaladas que dan un toque

de dulzura y formas irregulares que dan se

negro, que da sensación de elegancia, nobleza y poder,

calidez ardor y expansión.

11. El montaje de un escaparate11. El montaje de un escaparate11. El montaje de un escaparate11. El montaje de un escaparate

1. El proceso de montaje. Planificación A continuación vamos a ver como materializar el proyecto. El montaje del escaparte lo debemos realizar lo más rápidamente posible, ya que la vitrina normalmente permanece cubierta durante el montaje, por ello no debe durar Este es el proceso para llevar

1º Hay que tener muy claro el diseño del escaparate lo cual hemos realizado en el apartado anterior. 2º La ejecución del montaje debe ser rápida y se seguirán los pasos que nombraremos más adelante.

Planificación

Ejecución

Control final

Comercio simulado


El escaparate debe atraer la mirada y proporcionar una idea de conjunto.

Debe exhibir un producto mostrado alguna de sus cualidades.

Los colores, es imprescindible una buena decisión sobre los colores que dependerán

de la imagen que quiera dar el establecimiento o de su público objetivo.

Limpieza y mantenimiento


respecto al tipo de líneas usadas encontramos las siguientes: una línea vertical, que significa

tiene equilibrio, seguridad e igualdad, y también tiene una line a diagonal que significa


de dulzura y formas irregulares que dan sensación de movimiento. Los colores utilizados son el

negro, que da sensación de elegancia, nobleza y poder, y el amarillo que da luminosidad

11. El montaje de un escaparate11. El montaje de un escaparate11. El montaje de un escaparate11. El montaje de un escaparate

1. El proceso de montaje. Planificación

ón vamos a ver como materializar el proyecto. El montaje del escaparte lo debemos realizar lo más rápidamente posible, ya que la vitrina normalmente permanece

el montaje, por ello no debe durar más de uno o dos días. ra llevar a cabo el montaje del escaparate:

1º Hay que tener muy claro el diseño del escaparate lo cual hemos realizado en el apartado

2º La ejecución del montaje debe ser rápida y se seguirán los pasos que nombraremos más

lado


El escaparate debe atraer la mirada y proporcionar una idea de conjunto.

Los colores, es imprescindible una buena decisión sobre los colores que dependerán

ecimiento o de su público objetivo.


línea vertical, que significa

tiene equilibrio, seguridad e igualdad, y también tiene una line a diagonal que significa


nsación de movimiento. Los colores utilizados son el

y el amarillo que da luminosidad

ón vamos a ver como materializar el proyecto. El montaje del escaparte lo debemos realizar lo más rápidamente posible, ya que la vitrina normalmente permanece

1º Hay que tener muy claro el diseño del escaparate lo cual hemos realizado en el apartado

2º La ejecución del montaje debe ser rápida y se seguirán los pasos que nombraremos más

Comercio simulado


3º Comprobación de que el escaparate está montado correctamente y cumple los objetivos que hemos nombrado anteriormente. Cronograma de ejecución de montaje:

Ejec

uci

ón

del

mo

nta

je Tiempo

Tareas 7:00 7:20 7:40 8:00 8:10 8:25 Observaciones

Tarea 1

Tarea 2

Tarea 3

Tarea 4

Tarea 5

Tarea 6 Limpiar bien al terminar

1.1 La ejecución del montaje Este proceso debe de seguir las siguientes fases:

1) Retirar el escaparate anterior.

2) Trasladar elementos del nuevo escaparate.

3) Verificar el funcionamiento de las luces.

4) Acondicionar el suelo y las paredes.

5) Montar accesorios y productos.

6) Verificar el resultado de la composición.

7) Ajustar la iluminación y comprobación final.

1.2 Control Finalizadas las siete fases del proceso de ejecución, nos queda únicamente verificar que el resultado es el esperado y que se mantiene en perfecto estado durante el tiempo previsto. Este control debe continuar durante el tiempo en que este el escaparate. Debemos cuidar la limpieza y mantenimiento para que no cambie en ningún momento y procurar que no cambien de posición los elementos del escaparate.

2. Herramientas, materiales y técnicas La elección de las herramientas materiales y técnicas para realizar el montaje es muy importante. Las Herramientas que utilizaremos serán todas las necesarias para la colocación de los materiales en el escaparate. Algunas de estas herramientas serán el martillo, alicates, tenazas, cúter, pistola de pegamento caliente, aspirador pequeño para el polvo… entre otros.


Los materiales de agrupan en dos tipos:

� Los elementos de fijación, que se emplean para sujetar l

composición. En nuestro caso lo usaremos

para la fijación de los elementos gráficos.

� Los materiales o elementos gráficos, se usan para incorporar texto o imágenes. En

nuestro caso los elementos gráficos serán el maniquí, el saxofón, las luces y las notas

musicales (formadas por plástico y globos).

Las técnicas utilizadas para el montaje dependerán del tipo de escaparate, en este caso son escaparates sin movimiento lo que facilita su mon

3. Accesorios del escaparate Como accesorios del escaparate utilizaremos un maniquí de medio cuerpo de sexo masculino, edad joven y tendrá cabeza. El maniquí ira vestido con el atuendo habitual de un músico de jazz y con un sombrero. aunque realmente tendía brazos que irían sujetando el saxofón.

La iluminación es fundamental ya que este primer escaparate es muy simple, además de las luces del fondo que son decorativas y no servtipos de iluminación pero vamos a utilizar la iluminación con focos para ello,foco que ilumine con fuerza el maniquí con el saxofón y otro foco para las notas musicales.

Comercio simulado

de agrupan en dos tipos:

Los elementos de fijación, que se emplean para sujetar los elementos de la

composición. En nuestro caso lo usaremos alambre, chinchetas, alcayatas y cuelgafácil,

para la fijación de los elementos gráficos.

Los materiales o elementos gráficos, se usan para incorporar texto o imágenes. En

elementos gráficos serán el maniquí, el saxofón, las luces y las notas

musicales (formadas por plástico y globos).

utilizadas para el montaje dependerán del tipo de escaparate, en este caso son escaparates sin movimiento lo que facilita su montaje.

3. Accesorios del escaparate

del escaparate utilizaremos un maniquí de medio cuerpo de sexo masculino, edad joven y tendrá cabeza. El maniquí ira vestido con el atuendo habitual de un músico de jazz y con un sombrero. En la siguiente imagen podemos apreciar el maniquí, aunque realmente tendía brazos que irían sujetando el saxofón.

es fundamental ya que este primer escaparate es muy simple, además de las luces del fondo que son decorativas y no servirán para iluminar el escaparate,tipos de iluminación pero vamos a utilizar la iluminación con focos para ello,foco que ilumine con fuerza el maniquí con el saxofón y otro foco para las notas musicales.

lado

os elementos de la

alambre, chinchetas, alcayatas y cuelgafácil,

Los materiales o elementos gráficos, se usan para incorporar texto o imágenes. En

elementos gráficos serán el maniquí, el saxofón, las luces y las notas

utilizadas para el montaje dependerán del tipo de escaparate, en este caso son

del escaparate utilizaremos un maniquí de medio cuerpo de sexo masculino, edad joven y tendrá cabeza. El maniquí ira vestido con el atuendo habitual de un

guiente imagen podemos apreciar el maniquí,

es fundamental ya que este primer escaparate es muy simple, además irán para iluminar el escaparate, hay varios

tipos de iluminación pero vamos a utilizar la iluminación con focos para ello, colocaremos un foco que ilumine con fuerza el maniquí con el saxofón y otro foco para las notas musicales.

Comercio simulado


3.1 La seguridad del escaparate El cumplimiento de la normativa de seguridad e higiene es fundamental en lo que se refiere al espacio físico del escaparate y su montaje. Para desarrollar este apartado vamos a tener en cuenta las recomendaciones de seguridad e higiene que vamos a nombrar a continuación: Para la seguridad estas son las principales recomendaciones:

� Utilizar las herramientas con los elemento de protección adecuados.

� Usar calzado especial

� Afianzar las escaleras antes de subirse y si es posible contar con ayuda de otra persona

que asegure la escalera.

� Cumplir las normas de instalación eléctrica:

− La tarea la debe realizar un especialista.

− La alimentación eléctrica debe estar desconectada.

− Deben manipularse don precaución.

− Los raíles de iluminación deben tener toma de tierra.

− Los fusibles han de ser adecuados a cada tipo de enchufe.

− A la hora de limpiar el producto no se deben usar productos químicos o abrasivos.

− El escaparate debe estar ventilado mientras se aplica y seca la pintura.

Para la seguridad de la vitrina, tiene tres características de protección que vamos a tener en

cuenta: La protección contra roturas, la protección contra la radiación ultravioleta y el

aislamiento (doble acristalamiento).

12. Seguridad e Higiene en el punto de venta12. Seguridad e Higiene en el punto de venta12. Seguridad e Higiene en el punto de venta12. Seguridad e Higiene en el punto de venta

Para desarrollar este apartado del trabajo he elaborado un folleto informativo de la seguridad e higiene en el punto de venta donde explica las normas más importantes que deben cumplirse en el punto de venta para que todo es te limpio y para evitar accidentes innecesarios que se producirían por la mala utilización de herramientas o por descuidos, también informa de las medidas de seguridad por incendios y evacuación del establecimiento. Aquí os adjunto el folleto que he realizado: Folleto de la higiene y seguridad en el punto de venta.

13.13.13.13. MMMMatriz BCGatriz BCGatriz BCGatriz BCG y rentabilidad de las acciones de y rentabilidad de las acciones de y rentabilidad de las acciones de y rentabilidad de las acciones de

merchandisingmerchandisingmerchandisingmerchandising

La importancia de analizar las acciones de merchandising en el punto de venta. Aplicaciones y matriz BCG. Como hemos comentado en clase existen aplicaciones informáticas que nos dan información sobre el comportamiento de las referencias en el punto de venta.


Entre ellas podemos destacar:

• SPACEMAN PROFESSIONAL

información de el lineal, precios, promociones, conocimiento del consumidor,

beneficios del producto,

• APOLLO. Un software

• TPV. Terminales en el

También debemos tener en cuenta la matriz BCG:

− Los productos interrogantes

y un alto BDP. (Beneficio Directo del Producto).

Podrían llegar a convertirse en Productos Estrella.

Recomendación: Aumentar sus ventas

− Productos Estrella: Muy interesantes. BDP alto.

Altas inversiones, se les

lineal privilegiado.

− Productos Perro, Bajas ventas y escaso BDP. Suelen

desaparecer del surtido.

− Productos "Vaca lechera"

pero aumentan la afluencia de público en el punto

de venta.

Todas las acciones de merchandising que hemosobtener rentabilidad, para calcular esta rentabilidad utilizamos el beneficio bruto que es una renta generada por una referencia durante un periodo de tiempo. Es la cifra resultan de deducir de las ventas el coste d

el margen bruto por las unidades vendidas. La formula es la siguiente:

Referencia PVP

2458 8 €

2459 15 €

2460 45 €

2461 800 €

2462 1.200 €

2463 30 €

2464 15 €

2465 700 €

2466 20 €

Total

Una vez realizado este estudio tenemos la rentabilidad que nos da cada producto por ello podríamos decir que nuestros productos sería en la matriz del BCG, el “interrogante”: los libros, El producto “estrella”: las guitarras eléctricas, el producto “perro”: los atriles pequeños, el producto “vaca lechera”: los atriles de concierto.

Comercio simulado

Entre ellas podemos destacar:

SPACEMAN PROFESSIONAL: Un sistema fácil de usar que permite integrar la


beneficios del producto, etc.

software para gestionar correctamente el lineal y rentabilizarlo.

. Terminales en el Punto de Venta

También debemos tener en cuenta la matriz BCG:

Los productos interrogantes presentan bajan ventas

y un alto BDP. (Beneficio Directo del Producto).

Podrían llegar a convertirse en Productos Estrella.

Recomendación: Aumentar sus ventas

: Muy interesantes. BDP alto.

Altas inversiones, se les debe dotar de un espacio de

Bajas ventas y escaso BDP. Suelen

desaparecer del surtido.

Productos "Vaca lechera". No generan altos BDP

pero aumentan la afluencia de público en el punto

Todas las acciones de merchandising que hemos realizado han sido con el propósito de obtener rentabilidad, para calcular esta rentabilidad utilizamos el beneficio bruto que es una renta generada por una referencia durante un periodo de tiempo. Es la cifra resultan de deducir de las ventas el coste de las mismas. Este tipo de beneficio se al calcula multiplicando

el margen bruto por las unidades vendidas. La formula es la siguiente: BB= (Pv

Pv PC MB Unidades vendidas

7 € 5 € 2 € 20

14 € 10 € 4 € 36

43 € 38 € 5 € 80

790 € 600 € 190 € 15

1.100 € 900 € 200 € 10

28 € 15 € 13 € 16

14 € 13 € 1 € 30

688 € 550 € 138 € 50

18 € 14 € 4 € 60

557 € 317

Una vez realizado este estudio tenemos la rentabilidad que nos da cada producto por ello podríamos decir que nuestros productos sería en la matriz del BCG, el “interrogante”: los

“estrella”: las guitarras eléctricas, el producto “perro”: los atriles pequeños, el producto “vaca lechera”: los atriles de concierto.

lado

: Un sistema fácil de usar que permite integrar la


rentabilizarlo.

realizado han sido con el propósito de obtener rentabilidad, para calcular esta rentabilidad utilizamos el beneficio bruto que es una renta generada por una referencia durante un periodo de tiempo. Es la cifra resultan de

e las mismas. Este tipo de beneficio se al calcula multiplicando

BB= (Pv-Pc)*Q

Unidades vendidas

BB

40 €

144 €

400 €

2.850 €

2.000 €

208 €

30 €

6.900 €

240 €

317 € 12.812 €

Una vez realizado este estudio tenemos la rentabilidad que nos da cada producto por ello podríamos decir que nuestros productos sería en la matriz del BCG, el “interrogante”: los

“estrella”: las guitarras eléctricas, el producto “perro”: los atriles pequeños,

Comercio simulado


Además también utilizamos otros indicadores como:

1. El índice de rotación, que cuanto mayor sea más beneficio tiene el producto.

2. El índice del lineal, se utiliza para analizar si una referencia del surtido tiene asignada

una longitud del lineal a su cifra de ventas o a su beneficio bruto.

3. Rentabilidad del lineal, nos indica la relación que existe entre el beneficio bruto y el

lineal ocupado por referencia, familia, etc.

4. Coeficiente de rentabilidad, porcentaje que aporta cada referencia a la rentabilidad

global.

5. BDP, las variables utilizadas para su cálculo son las siguientes:

• Precio de venta neto (sin IVA)

• Coste total de compras

• Margen bruto

• Ajustes comerciales

• Margen bruto ajustado

• Costes directos

Para finalizar voy a adjuntar la base de datos que he realizado a través del programa Access:

Base de datos "HearMusiic" .

Comercio simulado


BibliografíaBibliografíaBibliografíaBibliografía

La información obtenida para la ayuda de la realización de ese documento son las siguientes:

• Apuntes de Marketing en el punto de venta de la profesora Eugenia Écija.

• Apuntes de Ricardo palomares.

• Imágenes realizadas personalmente utilizando Paint y PhotoScape y

Photoshop.

• Planos del establecimiento realizados uno con Paint y otros dos (en 2D y 3D)

con floorplanner

• Otras imágenes cogidas de la página:

http://blogclasico.blogspot.com.es/2008/04/instrumentos-musicales-

prehistoricos.html

• Información sobre la evolución de la música a lo largo de la historia:

http://artejma2012.blogspot.com.es/2012/04/la-evolucion-de-los-

instrumentos.html

• Carteles realizados con Photoshop y uno de ellos realizado a mano.

Documents

Comercio simulado "HearMusiic"