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CUESTIONARIO MAESTROS DE LA CALIDAD
Profesor: Jorge Alfonso Ramrez Luna
8 SEMESTRE DE LIC. EN ADMINISTRACIN TURISTICA DORIS CLARISA GARCIA AREVALO
1. Qu papel juega Deming en el desarrollo de la administracin
Moderna?
Deming demostr los altos costos en que una empresa incurre cuando no tiene un proceso planeado para administrar su calidad, el desperdicio de materiales y productos rechazados, el costo de re trabajar dos o ms veces los productos para eliminarles defectos, o las reposiciones o compensaciones pagadas a los clientes por fallas. Tambin demostr que cualquier empresa podra tener el doble de utilidades si reduce los costos de calidad. Deming destac por su impulso al Control Estadstico de Procesos, el cual es un lenguaje matemtico con el cual podemos distinguir las diferencias que los procesos experimentan con el tiempo y cules son las causas de su variacin.
2. Cules fueron sus principales aportaciones?
La filosofa Deming se basa en los catorce principios gerenciales, que
constituyen el pilar para el desarrollo de la calidad.
1. Ser constantes en el propsito de mejorar el producto y el servicio con la
finalidad de ser ms competitivos, mantener la empresa y crear puestos de
trabajo.
2. Adoptar la nueva filosofa para afrontar el desafo de una nueva
economa y liderar el cambio.
3. Eliminar la dependencia en la inspeccin para conseguir calidad.
4. Acabar con la prctica de comprar en base solamente al precio.
Minimizar el coste total en el largo plazo y reducir a un proveedor por
elemento estableciendo una relacin de lealtad y confianza.
5. Mejorar constantemente y siempre el sistema. Esto mejorar la calidad y
reducir los costes.
6. Instituir el entrenamiento de habilidades
7. Adoptar e instituir el liderazgo para la direccin de personas,
reconociendo sus diferencias, habilidades, capacidades y aspiraciones. El
propsito del liderazgo es ayudar al equipo a mejorar su trabajo.
8. Eliminar el miedo, de forma que todos puedan trabajar con eficacia.
9. Eliminar las barreras entre departamentos asegurando una cooperacin
win-win. Las personas de todos los departamentos deben trabajar como un
equipo y compartir informacin para anticipar problemas que pudieran
afectar al uso del producto o servicio.
10. Eliminar los eslganes y exhortaciones a la calidad. Esto solo puede
daar las relaciones ya que la mayora de las causas de baja calidad son
del sistema y los empleados poco pueden hacer.
11. Eliminar los objetivos numricos, las cuotas y la direccin por objetivos.
Sustituyen el liderazgo.
12. Eliminar las causas que impiden al personal sentirse orgullosos de su
trabajo. Esto es eliminar la revisin anual de mritos o cualquier tipo de
clasificacin que solo crear competitividad y conflicto.
13. Instituir un vigoroso programa de educacin y auto-mejora.
14. Poner a todo el mundo a conseguir la transformacin ya que sta es el
trabajo de todos.
SUS BASES:
Descubrir mejoras: Productos / Servicios.
Reducir incertidumbre y variabilidad en los procesos.
Para poder evitar variaciones propone un CICLO.
A mayor CALIDAD mayor PRODUCTIVIDAD.
La administracin es la responsable de la mejora de la CALIDAD.
3. A travs de que herramienta representa la mejora continua?
CICLICLO DE DEMING:
4. Qu nombre recibe el mtodo de Ishikawa para dirigir el trabajo en
equipo?
TQC (Total Quality Control) en espaol Control de Calidad Total.
5. Qu nombre recibe el mtodo de Ishikawa para el anlisis y solucin
de problemas?
DIAGRAMA DE ISHIKAWA (CAUSA Y EFECTO/ ESPINA DE PESCADO)
EL CICLO DE DEMING ESTA COMPUESTO POR CUATRO
ETAPAS
PLANEAR
HACER
VERIFICAR
ACTUAR
Se desarrolla de
manera objetiva y
profunda un plan. Qu
hacer? Cmo hacerlo?
Se comprueba en pequea escala o sobre la base de ensayo tal como ha sido planeado. Hacer lo planificado.
Se supervisa si se obtuvieron los efectos esperados y la magnitud de los mismos. Las cosas pasaron segn se planificaron.
De acuerdo a lo anterior, se acta
en consecuencia, ya sea
generalizando el plan si dio
resultados y tomando medidas
preventivas para que la mejora
no sea reversible, o
reestructurando el plan debido a
que los resultados no fueron
satisfactorios, con lo que
se vuelve a iniciar el ciclo. Cmo
mejorar la prxima vez?
6. Qu aportacin metodolgica hizo para resolver los problemas de
calidad?
Los Crculos de Calidad en los cuales se aplican las siete herramientas de
Ishikawa.
Los diagramas de Pareto.
Diagramas de Causa y Efecto.
Los histogramas
Las hojas de control.
Los diagramas de dispersin.
Los flujogramas.
Las grficas de control.
7. Menciona las principales aportaciones de Jurn a la Calidad:
Unos de los aportes clave es lo que se conoce como la triloga de la
calidad, que es un esquema de administracin funcional cruzada, que se
compone de tres procesos administrativos: Planear, controlar y mejorar.
8. Cmo explica Juran, el proceso para realizar un cambio planeado?
A travs de los siguientes pasos:
1. Identificar quienes son los clientes. 2. Determinar las necesidades de estos clientes. 3. Traducir las necesidades al lenguaje de la compaa. 4. Desarrollar productos que respondan a estas necesidades. 5. Desarrollar un proceso que sea capaz de dar las caractersticas
preestablecidas para el producto. 6. Transferir el proceso a la operacin.
9. En que se basa el principio de Pareto?
Se basa en el principio de que en cualquier distribucin, el 80% de los
efectos estn producidos por el 20% de las causas.
Fuentes:
Introduccin a la Gestin de la Calidad,Miranda Gonzlez Francisco J.,Chamorro Mera Antonio, Rubio LacobaSergio http://books.google.com.mx/books?hl=en&lr=&id=KYSMQQyQAbYC&oi=fnd&pg=P
A1&dq=la+cadena+de+la+calidad.+Groocock&ots=Irt9jfpQ7n&sig=u2x3POq_hQX
KsDe8p0LrtHJaVVI#v=onepage&q=la%20cadena%20de%20la%20calidad.%20Gr
oocock&f=false
Gestin de la Calidad Total, Daz de Santos, Ediciones Daz de Santos S.A., 1996. Juan Bravo 3-A 28006 http://books.google.com.mx/books?hl=en&lr=&id=tHEIKI4zqqoC&oi=fnd&pg=PR11
&dq=la+cadena+de+la+calidad.+Groocock&ots=YIEZwchq7W&sig=jqIrpp9XZqKr5
dhbiPGRqnkG0bY#v=onepage&q=la%20cadena%20de%20la%20calidad.%20Gro
ocock&f=false
Blog de los Maestros de la Calidad.
http://maestrosdelacalidadmc105611.blogspot.mx/p/maestros-y-sus-aportes.html