Manual Basico Avanzado

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CURSO BASICO MODULO ITEMASObjetivo del Curso Introduccin a WorldSpan Firmas Terminologa Help / Info Niveles de Participacin Disponibilidad Disponibilidad Neutral Disponibilidad por Acceso Directo Creacin de un PNR Bsico Itinerario Cancelar y reemplazar segmentos Datos de Pasajero Nombre Telfono Boletaje Procedimiento de Confirmacin Ignorar Recuperar PNR's Cancelar/Modificar PNR's

PAGINAS1 2 3 3 5 6 8 8 11 11 12 14 14 14 17 17 18 19 20 21

OBJETIVOCuando el agente termine el mdulo 1 deber ser capaz de: Entrar a la ventana de reservaciones. Conocer el contenido de la misma y moverse de una aplicacin a otra. Conocer la ubicacin de los smbolos en el teclado de la pantalla. Desplegar disponibilidad por acceso neutral y por acceso directo y reservar espacios. Reconocer el nivel de participacin de cada aerolnea y vender correctamente cada una de ellas Crear un PNR con los datos indispensables. Saber corregir los datos que haya ingresado mal. Finalizar transaccin e ignorar el rcord. Recuperar un PNR.

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INTRODUCCION A WORLDSPANWorldspan es el sistema globalizador de reservaciones que se cre de la fusin entre PARS (sistema de reservaciones de Northwest y TWA) y Datas II (sistema de reservaciones de Delta Airlines). Worldspan distribuye en forma electrnica informacin de diversos prestadores de servicios tursticos: ms de 450 lneas areas, 197 cadenas hoteleras que representan a ms de 31,500 hoteles, 43 compaas de alquiler de autos que permiten la reservacin de vehculos en renta en ms de 14,800 ciudades. Y una extensa lnea de servicios relativos al turismo como son: Cruceros, Trenes, boletos para entretenimientos, reservaciones de paquetes tursticos e informacin de visas, pasaportes, horarios, climas, etc. Worldspan cuenta actualmente con cerca de 17,800 agencias de viajes en 46 pases del mundo, por lo que se preocupa por diversificar su lnea de productos para satisfacer las necesidades locales de cada pas.

ACCESOPara tener acceso al Sistema deber ingresarse un Login ID y un Password.

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FIRMAS

Para trabajar en Worldspan se necesita tener una firma o clave de acceso por agente. La firma consta de 4 dgitos y 2 letras que sern las iniciales del agente. Estas iniciales se registran en cada una de las transacciones. Esta firma se utilizar la primera vez que se ingrese al sistema, no siendo necesario en una siguiente vez. BSIA1234PM/GS BSO BSO$ Ingresar con la firma asignada al rea respectiva Salir del rea que se est trabajando Salir de todas las reas

HELP BSI HELP BSO

Dentro del Teclado los smbolos ms usados son: * / $ Asterisco o Display Diagonal o Insertar Guin o Name Signo de dlar @ . # Arroba o Cambio (change) Punto o CSS (change segment status) Endi

TERMINOLOGIA GLOBALIZADOR Es el sistema o base de datos que contiene informacin diversa de los distintos prestadores de servicios, tales como aerolneas, arrendadoras de autos, cadenas hoteleras, navieras, operadoras mayoristas, etc.

IDENTIFICADOR DE FUNCION Es la letra, nmero o smbolo que indica a Worldspan el inicio de una entrada. Los identificadores de funcin son: 2 3 4 5 6 7 9 A B CR D E F G Venta de segmentos Informacin de vuelos Servicios generales Tarifas, asientos, monedas Observaciones Recibido de Campo de Boletaje Campo de Telfono Disponibilidad Firmarse (be sine in) Autos Divisin de PNR Finalizar transaccin Archivar PNR GRS (Global Reference System) H I K L Q S V X . / $ @ Hoteles Ignorar Codificadores Lista de pasajeros Archivo de pendientes (Queues) Itinerarios Servicio de informacin de vuelos Cancelar segmentos Campo de Nombre Desplegar Cambio de estatus de segmento Insertar despus de Reduccin de PNR Acceso Directo o cambio

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ENTRADA Es la combinacin de letras, nmeros y smbolos que permiten obtener informacin. DESPLIEGUE Es la respuesta del sistema a una entrada. DISPONIBILIDAD DE VUELOS Es el despliegue que nos muestra los vuelos que existen entre un par de ciudades especfico, mostrando si estn disponibles para una fecha determinada. Junto a las clases de servicio aparece un nmero, que indica la cantidad de espacios disponibles por clase de servicio que pueden ser reservados en una sola transaccin. Dependiendo del convenio que existe entre la lnea area y Worldspan, podemos desplegar 4, 7 9 espacios por clase. PASSENGER NAME RECORD (PNR) Es el nombre que recibe una reservacin completa dentro del sistema de reservaciones. ITINERARIO Es la parte del rcord que contiene las reservaciones de vuelos, hoteles y/o renta de autos. SEGMENTO Es cada una de las reservaciones que componen el itinerario. ESTATUS DE SEGMENTO Como su nombre lo indica, es el cdigo que muestra el estado en que se encuentra un segmento dentro de una reservacin, esto es, si la reservacin est confirmada, a solicitud, en lista de espera, negada o bien, si ha sufrido algn cambio. DATOS DE PASAJERO Son los datos que complementan un PNR. Los datos de pasajero se dividen en Datos Indispensables (nombre, telfono y boletaje) que son aquellos sin los cuales no se puede terminar una reservacin y Datos Opcionales (recibido de, OSI, SSR, asignacin de asientos y observaciones), que son los que se ingresan solamente cuando la reservacin lo requiera. CODIGO DE TIPO DE PASAJERO (PTC) Es la parte del campo de nombre que indica al sistema el tipo de pasajero de que se trata para efectos de clculo de tarifa. Los que ms se utilizan en Per son: ADT CNN UNN YTH Adulto Menor acompaado Menor no acompaado Juvenil SRC STU INF INS Mayor de 60 aos Estudiante Infante sin ocupar asiento Infante ocupando asiento

FIN DE TRANSACCION Es el proceso que archiva el PNR en Worldspan, al mismo tiempo que genera las solicitudes de reservacin a los prestadores de servicios. Se finaliza transaccin al crear una reservacin nueva y tambin despus de haber efectuado modificaciones al PNR.

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RCORD LOCALIZADOR Es la combinacin de nmeros y letras que nos permite identificar a un PNR para poder recuperarlo. IGNORAR Es la funcin que nos permite desactivar un PNR de nuestra pantalla para trabajar con otro, evitando que las reservaciones se mezclen.

AYUDA (HELP) E INFORMACION (INFO) DEL SISTEMAWORLDSPAN cuenta con ayuda e informacin de cada una de las funciones que pueden efectuarse. La ayuda del sistema consiste en listas de entradas para realizar cada tarea, ordenadas por tema especfico. La informacin contiene, adems de las entradas, una explicacin detallada de cada tema especfico. La ayuda y la informacin puede desplegarse por: Identificador de funcin Inicial del tema Tema especfico HELP HELP N HELP NAME INFO INFO N INFO NAME

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NIVELES DE PARTICIPACION

INFO APAIR INFO AVAILAGREE

Las lneas areas establecen comunicacin con Worldspan por diferentes vas, dependiendo de la capacidad de sus sistemas de reservaciones y de las condiciones del contrato. La lneas area anfitriona de Worldspan es Northwest. Todas las dems lneas areas se conocen como participantes y se comunican con nuestro sistema en diferentes niveles de participacin. Cada nivel determina la forma en que se despliega informacin, la cantidad de espacios disponibles y sobre todo la forma en que la aerolnea recibe y enva mensajes a Worldspan. AEROLINEAS ANFITRIONAS (HOST) Utilizan Worldspan dentro de la lnea area como sistema residente, por lo tanto se tiene acceso a toda su disponibilidad, despliegues de tarifas, reglamentacin, pginas de GRS, informacin de vuelos, etc. en forma directa tal como si tuviramos una terminal de la aerolnea. El rcord localizador de los PNRs creados en agencias Worldspan es el mismo que en la aerolnea.

Los niveles de las aerolneas participantes son los siguientes: SERVICIO COMPLETO (Full Service) Se puede desplegar disponibilidad y reservar segmentos siguiendo el procedimiento de Forzar Respuesta que se explica ms adelante. No se recibe el rcord localizador de la aerolnea en los PNRs en Worldspan. Se pueden desplegar tarifas y cotizar itinerarios.

RESPUESTA DIRECTA (Direct Response) Al efectuar la reservacin, se genera en forma automtica un mensaje solicitando acuse de recibo a la aerolnea. El acuse de recibo se integra al PNR de Worldspan. Cada segmento de este tipo de aerolneas muestra el indicador de estado de la reservacin: P cuando est pendiente y A cuando ya tiene acuse de recibo. La lista de este nivel de participacin se despliega con la entrada HELP DR PART

ACCESO DIRECTO (Direct Access) Worldspan puede desplegar informacin de estas lneas areas tanto por Acceso Neutral como por Acceso Directo. Este ltimo permite desplegar informacin directa de la base de datos de la aerolnea, utilizando entradas especiales. Los segmentos reservados en el Acceso Directo, muestran un asterisco (*) como indicador de garanta. Dentro de este nivel, hay aerolneas que ofrecen respuesta directa y hay otras que no, sin embargo, si la reservacin se hace dentro del Acceso Directo, la reservacin queda garantizada. La lista de aerolneas en este nivel se encuentra en HELP APAIR.

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VENTA DIRECTA (Direct Sell) Ofrecen despliegues de disponibilidad fidedignos tanto por Acceso Directo como por despliegue neutral. Pueden reservarse por uno u otro lado, conservando la garanta de la reservacin. Al momento de reservar, la aerolnea confirma o niega los espacios solicitados. Los segmentos muestran el identificador de Venta Directa ($). Todas las aerolneas con Venta Directa generan su rcord localizador en los rcords de Worldspan. La lista de aerolneas en este nivel se encuentra en HELP APAIR.

AIRLINE SOURCE Muestran la disponibilidad de ltimo minuto en los despliegues neutrales. Al momento de reservar, los espacios se disminuyen del inventario de la aerolnea Los segmentos muestran el identificador de Airline Source (#) La lista de aerolneas en