Metodología para la integración e implementación del SGC ...sappi.ipn.mx/cgpi/archivos_anexo/20061454_3375.pdf · el profesor desee aplicar, pero aquí no acaba todo en cuanto

Metodología para la integración e implementación del

SGC en el Campus Virtual de las Unidades Educativas

del NMS del Instituto Politécnico Nacional.

(ISO 9001:2000)

Clave CGPI. 20061454

INFORME TÉCNICO FINAL

Director del Proyecto: M en C. David Rafael Velázquez Valle.

Investigadores Participantes: M en C. Alma Leticia García Hernández.

Lic. Francisco Javier Molina Sereno.

M en A. Raúl Júnior Sandoval Gómez.

Alumnos PIFI: Carlos Cerón Rendón,.

Alumnos en Servicio Social: Sergio Adrián Arenas Mimbrera.

Fernando Iván Lazo Cruz.

Edgar Eduardo Peredo González.

Enero 2007.

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Metodología para la integración e implementación del SGC en el Campus Virtual de las Unidades Educativas del NMS del Instituto Politécnico Nacional.(ISO 9001:2000)


M en C. David Rafael Velázquez Valle. M en C. Alma Leticia García Hernández. M en A. Raúl Júnior Sandoval Gómez.

2

Índice

I. Resumen

3

II. Introducción

4

III. Marco Teórico

5

IV. Métodos

35

V. Metodología propuesta.

45

VI. Resultados

49

VII. Conclusiones e Impacto

53

VIII. Bibliografía

55





3

I. Resumen

La aplicación de un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) en un Campus

Virtual (CV) es un objetivo que toda organización educativa (incluyendo al IPN)

desea lograr en el menor tiempo posible; para alcanzar dicho fin, se propone en

este trabajo una metodología, que es el resultado de una investigación tanto

presencial como virtual de el estado que guardan las instituciones que cuentan

con páginas Web, Educación a Distancia y Campus Virtuales; así como las

experiencias de la Implementación y la Implantación de la norma ISO

9001:2000 en el modelo de educación presencial del Cecyt 11 Wilfrido Massieu

Pérez.

Una de las conclusiones derivadas de esta investigación es la necesidad de

contar con la reglamentación de lo que en el NMS se denominará “Campus

Virtual del NMS del IPN”, donde se deberá unificar tanto las páginas Web como

todo lo relacionado con la educación a distancia y la impartición de cursos,

carreras, diplomados, etc. Así como conocer los requisitos para ingresar y

permanecer como estudiante del CV, con sus derechos y obligaciones, lo que

es necesario que sea conocido y aceptado por la autoridad.

Los CV requieren de una administración de recursos diferente de la

administración del modelo presencial, ya que sus costos y gastos son

diferentes y deben de ser evaluados contra otros parámetros en función de los

objetivos estratégicos definidos por la administración central.

Al tener bien definido el CV, sus límites y responsabilidades, ya es posible la

implementación de un SGC para asegurar la calidad de los servicios y

conocimientos definidos en una planeación estratégica central y una planeación

estratégica por cada CECyT en particular.





4

II. Introducción

Los Campus Virtuales atienden funciones de administración, operación e

instrucción. En cuanto a la operación independientemente de atender el

espectro de la sincronía en la enseñanza, debe permitir el uso de múltiples

experiencias de aprendizaje así como cualquier tipo de diseño instruccional que

el profesor desee aplicar, pero aquí no acaba todo en cuanto a la

administración es necesario proporcionar a la comunidad, parámetros para que

desempeñen eficazmente su trabajo, siempre y desde el primer momento

(calidad), e incluir los valores que los motiven a considerar su labor como una

vía de desarrollo personal y de servicio constante a su comunidad (calidad

total).

La necesidad de aplicar un Sistema de Gestión de la Calidad, en un Campus

Virtual nos obliga a estudiar y proponer las fases esenciales de este cambio

considerando que no se requiere únicamente de un aumento en los recursos

financieros, sino modificar las formas de asignación de los recursos disponibles

como una manera de organizar su nuevo funcionamiento, para que se asuman

responsabilidades, y formas de evaluación basada en resultados de la acción

educativa, es decir, aquellos en que los alumnos aprendan efectivamente de

manera continúa o en un periodo determinado, así como de una mayor

participación y compromiso de todos los que intervienen en esta nueva

alternativa de formación educativa.

Por lo anterior es necesario diseñar los esquemas pertinentes para garantizar

la calidad y pertinencia de los servicios como la formación integral,

capacitación, asistencia tecnológica y mejor atención educativa que

contribuyan en la satisfacción del cliente así como elevar la calidad de los

mediadores del aprendizaje, orientación profesional así como coadyuvar a la

vinculación con los sectores educativos del nivel superior, públicos y

productivos.





5

III. Marco Teórico

III.1. Calidad.

Para poder hablar de un sistema de gestión de la calidad, es necesario que

primeramente entendamos que significa la palabra CALIDAD.

Calidad es una palabra que en la actualidad se emplea prácticamente en todas

las actividades que desarrolla el ser humano y que en consecuencia todos

entendemos que se refiere al cumplimiento de requisitos de lo que se adquiere

y/o se espera de algún producto o servicio.

El precursor de las normas ISO 9000 es Edward Deming con la implantación

del premio Deming en Japón 1951, todo se inicia con la definición de Calidad

del señor Deming “calidad es hacerlo bien a la primera vez” (Ver Imagen 1)

ISOISO

Estilo de VidaEstilo de Vida

Calidad TotalCalidad Total

SGCSGC

Imagen 1. Diagrama Calidad

CALIDAD = Experiencia + Habilidad + Cultura.

ISOISO

Estilo de VidaEstilo de Vida

Calidad TotalCalidad Total

SGCSGC

Imagen 1. Diagrama Calidad

CALIDAD = Experiencia + Habilidad + Cultura.





6

La Norma ISO 9000:1994, se caracteriza por su enfoque en el

Aseguramiento de la Calidad principalmente.

Para mantener la CALIDAD en cualquier organización es necesario revisar

y fortalecer: La Cultura Organizacional, es decir “La Mística” de la misma,

así como contar con un “Proceso de Formación y Capacitación Robusto”.

III.1.1. Origen de ISO 9000

En 1997 el comité ISO/TC 176 realizó una encuesta con el propósito de revisar

las Normas ISO 9000, cubriendo:

§ Los requerimientos de la Norma, a revisar

§ La relación entre las Normas de Gestión del Sistema de Calidad y las

Normas para la Gestión del Medio Ambiente

§ Las criticas y opiniones hacia las normas actuales

u Anterior a los 1950’s la calidad era percibida solamente por el dominio

de los productores

u Se enfocaba en la inspección

u Se daban pequeñas consideraciones para prevenir errores

u MIL-Q-9858 publicada en 1959

u AQAP = Allied Quality Assurance Publications

u El Ministerio de Defensa de Reino Unido emitió el AQAP como

Estándares de Defensa

u BS-5750 publicado por Reino Unido poco tiempo después

u Emisión de ISO 9000 en 1987 - casi idéntica a BS-5750

u ISO 9000 gana su aceptación en todo el mundo

Con la revisión de las Normas ISO 9000 se concluyó:

§ Incrementar la compatibilidad con las Normas ISO 14000

§ Contar con una estructura basada en un modelo orientado al proceso





7

§ Prever que la norma pueda ser implementada a la medida de las

operaciones, permitiendo la omisión de requerimientos que no apliquen

para algunas organizaciones

§ Incluir la demostración y evidencia de la mejora continua y la prevención

de no conformidades

§ Que la norma ISO 9001 establezca el requerimiento de la efectividad del

sistema de calidad

§ Que la norma ( la ISO 9004- Guía para la Gestión de la Calidad) incluya

la efectividad y eficiencia del sistema de calidad

§ Que la norma ISO 9004 ayude a la obtención de los beneficios para

todas las partes interesadas: clientes, accionistas, empleados,

proveedores y la sociedad misma

§ La simplificación del uso de las normas ISO 9000, que facilite el

entendimiento; con el uso de una terminología y un lenguaje claro

§ Que sean aceptables para cualquier tamaño y tipo de empresa.

§ Que sea modificada la actual orientación de las Normas ISO 9000 (para

empresas manufactureras).

III.1.2. Estado de la ISO 9000

u ISO 9001 lleva un nuevo título (Aseguramiento de Calidad)

u La ISO 9001 revisada, está dirigida a los requerimientos de SAC

u Reestructuración de 20, a 5 cláusulas

u Las actuales ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003 se convertirán en:

u ISO 9001:2000

III.1.3. ISO 9001:2000. Una nueva estructura

El Estándar Internacional ISO 9001 especifica los requerimientos para un SAC

que puede ser utilizado por una organización para lograr la satisfacción del

cliente, a través del cumplimiento con el mismo y de los requerimientos

regulatorios aplicables.





8

u ISO 9001 no especifica requerimientos sobre la disposición o la

estructura del SAC

u Sin reglas en la presentación del Manual de Calidad

u Puede no requerir reescribir la documentación del SAC

u Las Guías del Plan de Transición están siendo elaboradas

III.1.4. ISO 2000 “Expectativas”

Las revisiones de las Normas ISO 9000 fueron y están realizadas a partir de la

estructura de los 20 elementos de la actual norma ISO 9001

La nueva estructura, más orientada al proceso, es más genérica que la

estructura de los 20 elementos de la actual norma ISO 9001

La actual ISO 9001, no requiere una mejora en el sistema; en la revisión de las

normas ISO 9000, la expectativa es que sean consistentes con el círculo de

mejora, utilizado en las normas ISO 14000. (Ver Imagen 2).

ACTUAR

HACER

REVISAR PLANEAR

Imagen 2.

ACTUAR

HACER

REVISAR PLANEAR

Imagen 2.

En la revisión de ISO 9000, se espera que las organizaciones puedan

documentar su sistema de calidad de una manera práctica, que refleje la forma

real, en que administran su negocio

Con la revisión, las empresas que estén implementando o que estén

certificadas con las actuales ISO 9000, se espera que puedan tener un camino





9

más fácil para la transición. El borrador de la guía para planear esta transición

ya fue desarrollado

III.1.5. ISO 2000- ISO 9000/1/4:2000

Es un Modelo orientado al Proceso, a la Satisfacción del Cliente, a la

administración de los Recursos Humanos, el Manejo de Información,

infraestructura y ambiente de trabajo de manera adecuada así como la

validación de procesos. Con un marcado énfasis en la Mejora de la Calidad

Fue coordinado por el Comité ISO TC/176. Administrador: Instituto Británico de

Estándares, hasta Junio de 1998 se prepararon tres borradores de trabajo.

CD1 emitido en Julio de 1998 únicamente para comentarios, y no para

aprobación definitiva.

WG18 encuentro para su revisión, en México del 24 al 29 de Enero de 1999.

Emisión del CD2 para su revisión y aprobación: 1o. de Agosto de 1999.

La revisión de los comentarios al CD2 en Estados Unidos, en Septiembre

1999., la emisión del borrador del Estándar DIS el 25 Noviembre 1999 y el

borrador final se emitió dos meses para aprobación.

Así el nuevo estándar de calidad ISO 9000:2000, para el último cuatrimestre

del 2000.

La estructura ISO 2000.ISO 9000 cuenta con cuatro estándares primarios

1. ISO 9000 Conceptos y vocabulario

2. ISO 9001 Requerimientos

3. ISO 9004 Guías

4. ISO 10011 Guías para auditar

La Mejora de la Calidad es una parte de la administración de la calidad

enfocada al incremento de la efectividad y de la eficiencia. Es usado cuando la

mejora de la calidad es ejecutada por una base periódica recurrente.1

El Principio de la Administración de la Calidad es una regla o serie de

requerimientos, para dirigir y operar una organización, con la finalidad de

asegurar la mejora continua del desempeño, por un periodo largo de tiempo,

1 ref. CD2 9000: 4.1.24





10

siempre enfocado al cliente, a través del cumplimiento de las necesidades de

todos los demás involucrados.

Los Principios de la Admón. de la Calidad para la revisión de la norma están

basados en 8 enunciados principales:

A. Organización enfocada al cliente

B. Liderazgo

C. Participación de la gente

D. Enfoque en el proceso

E. Sistema enfocado a la administración

F. Mejora continua

G. Enfoque objetivo para tomar decisiones

H. Relación de proveedores con beneficio mutuo.

A. Organización enfocada al cliente.

B. Liderazgo

Debe ser proactivo y dirigir a través del ejemplo con una clara visión del futuro

de la organización, proveer recursos y la libertad para actuar con

responsabilidad, promover una comunicación abierta y honesta, fijar metas y

objetivos así como implementar una estrategia para alcanzar las metas y

objetivos.

C. Participación de la Gente

Es aceptar propiedad y responsabilidad para resolver problemas, detectar

oportunidades para la mejora, participación libre de conocimiento y experiencia

en equipo y grupos, obtener la satisfacción de su trabajo.

Involucra a todos los niveles de la organización y debe promover una

atmósfera de confianza, donde el bien de la organización es el tema principal

D. Enfoque del Proceso

Un Sistema de Administración de Calidad proporciona una presentación

genérica especificada en este estándar Internacional, como un “modelo de

proceso”. Ver Imagen 3





11

SISTEMA DE ADMINISTRACION DE CALIDADMEJORA CONTINUA

Cliente

Requeri

mientos

Cliente

Satisfaccion

Responsabilidadde la Dirección

Administraciónde Recursos

Medición,análisis,mejora

Realizacióndel Producto(y/o servicio)

Producto/Servicio

Entrada Salida

Fig. 1. Modelo de Proceso de Administración de Calidad

SISTEMA DE ADMINISTRACION DE CALIDADMEJORA CONTINUA

Cliente

Requeri

mientos

Cliente

Satisfaccion

Responsabilidadde la Dirección

Administraciónde Recursos

Medición,análisis,mejora

Realizacióndel Producto(y/o servicio)

Producto/Servicio

Entrada Salida

Fig. 1. Modelo de Proceso de Administración de Calidad

Es necesario definir los procesos necesarios para alcanzar los resultados

deseados, identificar y medir entradas y salidas, identificar interfaces, evaluar

riesgo, consecuencia e impacto sobre el cliente, establecer responsabilidad y

autoridad para administrar el proceso y considerar todos los recursos

necesarios para alcanzar los resultados deseados.

El modelo refleja gráficamente, la integración de los cuatro títulos de las

cláusulas:

5-Responsabilidad de la Dirección,

6-Administración de Recursos,

7-Realización del Producto y

8-Medición, Análisis y Mejora.

Establecidos en este Estándar Internacional

De acuerdo a la norma el alcance considera las siguientes generalidades:

§ Conocer los requerimientos del cliente

§ Lograr la satisfacción del cliente





12

§ Incluye la Mejora continua

§ Prevención de no conformidades

§ Genérico y aplicable, sin importar el tipo, tamaño y producto o

servicio suministrado.

E. Sistema enfocado a la administración

Por ser un Sistema enfocado a la Administración es necesario definir y

desarrollar los procesos, comprender que la relación entre los procesos es la

llave para el éxito, analizar todos los aspectos de un proceso para identificar

aquellas características críticas que son la llave para el éxito.

Juzgar tanto efectividad como eficiencia de los procesos ya que ambos tienen

un fuerte significado sobre la satisfacción del cliente

F. Mejora Continua

Aplica a productos, procesos y sistemas, se espera un incremento en la

mejora, promover actividades de prevención, proveer entrenamiento sobre

herramientas de mejora continua y establecer metas, además de monitorear el

desempeño (Definir Objetivos)

G. Enfoque objetivo para tomar decisiones

Tiene un enfoque objetivo para la toma de decisiones ya que permite:

C Analizar datos que son pertinentes y confiables

C Entrenar a aquellos responsables para compilar datos

C Comprender el valor de las técnicas estadísticas

C Asegurarse que todos comprendan los datos y las implicaciones

C Decidir y tomar acciones en base a los datos

C Relacionar los datos para establecer las metas

Las exclusiones permisibles de acuerdo a la norma son:





13

§ Cuando los requerimientos del cliente o la naturaleza del

producto/servicio no requieren cierta parte del SAC, dichos

requerimientos del SAC, pueden ser excluidos (Definirlo en el Manual de

Calidad).

§ No se puede reducir el alcance del SAC para excluir cualquier

requerimiento del SAC que afecte la capacidad para proveer

producto/servicio conforme; limitado a los requerimientos del SAC

Cláusula- 7: Realización del Producto

§ El alcance reducido de los requerimientos, no libera a la organización de

la responsabilidad de proveer producto/servicio que cumpla con los

requerimientos del cliente.

§ El alcance reducido de los requerimientos, no libera a la organizacion de

la responsabilidad de proveer producto/servicio que cumpla con los

requerimientos del cliente

H. Relación de proveedores con beneficio mutuo.

6. Términos y definiciones

a. Proveedor

b. Organización

c. Cliente

d. Producto. Resultado de un proceso

TIPOS DE PRODUCTOS (4 CATEGORIAS)

Hardware

Software

Materiales Procesados

Servicios

III.I.6 Requerimientos del Sistema de Administración de Calidad Requerimientos Generales





14

C Se debe establecer, documentar, implementar, mantener y

continuamente mejorar un sistema de administración de calidad

C Para implementar el sistema de administración de calidad, la

organización debe:

o identificar los procesos que requieren un sistema de

administración de calidad,

o determinar la secuencia e interacción de estos procesos,

o determinar los criterios y métodos requeridos para asegurar la

operación efectiva y control de dichos procesos,

o asegurar la disponibilidad de la información necesaria para

soportar la operación y monitoreo de los procesos

o medir, monitorear y analizar estos procesos, e implementar las

acciones necesarias para alcanzar los resultados planeados y

la mejora continua.

o

III.I.7. Fases para desarrollar un Sistema de Administración de Calidad:

• Identificación de los requerimientos del cliente a través de estudio

de mercado, revisiones de contrato, etc.

• Llevar a cabo el proceso de diseño y desarrollo

• Asignación de recursos

• Procesos de producción

• Medición, análisis y procesos de mejora

III.I.8. Requerimientos del Sistema de Administración de calidad

Requerimientos Generales de Documentación

El sistema de administración de calidad debe incluir:

l procedimientos documentados requeridos en este Estándar

Internacional.

l documentos requeridos por la organización para asegurar la

efectividad de la operación y el control de estos procesos.

Lo extenso de la documentación del Sistema de Administración de Calidad

va depender de:





15

l tamaño y tipo de organización.

l complejidad e interacción de los procesos.

l competencia del personal.

l NOTA: Los procedimientos y documentos pueden estar en

cualquier forma, tipo o medio.( Ver imagen 4)

Control, Recursos, Medición, Mejora

y Aprendizaje

Procesos Primarios(Realizacion del Producto)

7 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6 Q

5

5.4 5.5 6 8

4

5 5.1

5.6

Política, Organización y

Sistema deCalidad5.2 5.3

RREEQQUU

IIRREEMMEENNTTOOSS

Imagen 4. Requerimientos del Sistema

Control, Recursos, Medición, Mejora

y Aprendizaje

Procesos Primarios(Realizacion del Producto)

7 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6 Q

5

5.4 5.5 6 8

4

5 5.1

5.6

Política, Organización y

Sistema deCalidad5.2 5.3

RREEQQUU

IIRREEMMEENNTTOOSS

Imagen 4. Requerimientos del Sistema

III.I.9. Documentos Utilizados en el SAC

C Manual de Calidad

C Planes de Calidad

C Procedimientos y/o instrucciones de trabajo

C Formatos (registros)

5 Responsabilidad de la Dirección

5.1Compromiso de la Direccion

La alta dirección debe proveer evidencia de su compromiso a través de:





16

l comunicar la importancia de conocer y cumplir con los

requerimientos del cliente;

l establer la Política y objetivos de calidad;

l conducir revisiones gerenciales;

l asegurar la disponibilidad de los recursos necesarios.

5.2 Enfoque al Cliente

La alta dirección debe asegurar:

l Que las necesidades y expectativas de los clientes esten

definidas,

l Convertirlas en requerimientos y cumplir con estos

l Lograr la satisfacción del cliente

5.3 Política de Calidad

La Política de Calidad debe:

C Ser apropiada con el propósito de la organización

C Estar comprometida con el cumplimiento de los requerimientos

C Incluir la Mejora continua

C Proveer un marco para establecer y revisar los objetivos de calidad

C Debe ser comunicada y entendida

C Revisada para su continua adaptación

C Debe ser controlada (ver 5.5.6)

5.4 Planeación de la Calidad

5.4.1 Objetivos de Calidad

La alta dirección debe asegurar que los objetivos;

l son establecidos por las funciones y niveles relevantes dentro de

la organización

l Sean medibles

l sean consistentes con la política de calidad

l incluyan un compromiso para la mejora continua

Los objetivos de calidad deben incluir la necesidad de cumplir con los

requerimientos del producto

5.4.2 Planeación de la Calidad





17

La Dirección debe asegurarse que los recursos necesarios para cumplir con

los objetivos son identificados y planeados. El resultado de esta planeación

debe ser documentada.

La Planeación de la Calidad debe incluir:

l los procesos, considerando las exclusiones permisibles

l los recursos necesarios

l la mejora continua

Asegurar que los cambios son controlados

5.5 Administración

5.5.1 Describir la Administración del Sistema de Calidad

5.5.2 Responsabilidad y Autoridad

C Funciones y sus interrelaciones

C Incluyendo responsabilidades y autoridades

C Deben ser definidas y comunicadas

5.5.3 Representante de la Dirección

Nombrar a un Representante de la Dirección con responsabilidad y

autoridad que incluya:

l asegurar que los procesos del SAC son establecidos y

mantenidos

l reportar a la alta dirección acerca del desempeño del SAC,

incluyendo necesidades de mejora

l promover el conocimiento de los requerimientos del cliente a toda

la organización.

5.5.4 Comunicación Interna

Debe asegurarse la comunicación entre los diferentes niveles y funciones

con respecto a los procesos involucrados en el sistema de administración

de calidad; además de su efectividad.

5.5.5 Manual de Calidad

u Un manual de calidad debe establecer e incluir:

l El alcance del sistema de administración de calidad incluyendo

detalles y justificación de las exclusiones





18

l Documentar procedimientos o hacer referencia a ellos

l Una descripción de la secuencia e interacción de los procesos

incluidos en el sistema de administración de calidad

u El manual de calidad debe ser controlado

5.5.6 Control de Documentos

u Se deben establecer procedimientos documentados para:

l aprobar documentos

l revisar, actualizar cuando sea necesario y re-aprobar los

documentos

l identificar el estado actual de revisión de los documentos

l asegurar que las versiones relevantes de los documentos

aplicables estén disponibles en los lugares de uso

l asegurar que los documentos sean legibles, fácilmente

identificables y recuperables

l asegurar que los documentos de origen externo son identificados

y que su distribución es controlada

l prevenir el uso no intencionado de documentos obsoletos

l identificación apropiada de los documentos obsoletos si estos son

retenidos

l los documentos definidos como registros de calidad deben ser

controlados (ver 5.5.7).

5.5.7 Control de registros de Calidad

u Los registros deben ser controlados

u Los registros deben ser mantenidos para proveer:

l evidencia del cumplimiento con los requerimientos

l la operación efectiva del sistema de administración de calidad

u Se debe establecer procedimientos documentados para:

l su identificación

l su almacenamiento, recuperación

l su protección





19

l determinar el tiempo de retención

l disposición de los registros de calidad

5.6 Revisión por la Dirección

5.6.1 General

u El SAC debe ser revisado:

l por la alta dirección

l a intervalos preestablecidos (planeados)

l para asegurar su continua adaptación, adecuación y efectividad

l evaluar la necesidad de cambios, incluyendo la política y los

objetivos de calidad

5.6.2 Datos de Entrada para la Revisión por la Dirección

u Los datos de entrada para la revisión deben incluir:

l Resultados de auditorias

l Retroalimentación del cliente

l Desempeño del proceso y conformidad del producto

l Estado de las acciones correctivas y preventivas

l Seguimiento de las acciones derivadas de las revisiones

anteriores

l Cambios que puedan afectar al SAC

5.6.3 Resultados de la Revisión por la Dirección

u Las salidas de la revisión, deben incluir acciones relativas a:

l mejorar el SAC y sus procesos

l mejora del producto, con relación a los requerimientos del cliente

l la identificación de necesidad de recursos

u Los resultados de la revisión por la dirección deben ser registrados (ver

5.5.7)

6 Administración de Recursos

6.1 Asignación de Recursos

u La organización debe definir y proveer, oportunamente, los recursos

necesarios para:

l implementar y mejorar los procesos del sistema de administración

de calidad





20

l obtener la satisfacción del cliente

6.2 Recursos Humanos

6.2.1 Asignación de Personal

u El Personal debe ser competente en base a:

l Educación aplicable

l entrenamiento

l habilidades

l experiencia

6.2.2 Entrenamiento, Concietizacion y Competencia

u La organización debe:

l identificar necesidades de capacitación

l proveer entrenamiento para satisfacer las necesidades

l evaluar la efectividad del entrenamiento

l asegurar que los empleados están concientes de la relevancia e

importancia de sus actividades y como ellos contribuyen con el

cumplimiento de los objetivos de calidad

l mantener registros de la educación, experiencia, entrenamiento y

calificación

6.3 Facilidades

u La organización debe identificar, proveer y mantener las facilidades

necesarias para lograr la conformidad del producto, incluyendo:

l área de trabajo y facilidades asociadas

l equipo, hardware y software

l servicios de soporte

6.4 Ambiente de trabajo

u La organización debe identificar y administrar los factores humanos y

físicos que requiere el ambiente de trabajo para lograr la conformidad

del producto.

7 Realización del Producto

7.1 Planeación de la Realización de Procesos :





21

u La realización del producto es aquella secuencia de procesos y sub-

procesos requeridos para lograr un producto. La planeación de los

procesos de elaboración debe ser consistente con los demás

requerimientos del SAC y debe ser documentada en una forma

apropiada

7.1 Planeación de los Procesos de Elaboración

u La planeación debe definir lo siguiente, según sea apropiado:

l Objetivos de calidad para el producto, proyecto o contrato

l La necesidad de establecer procesos, documentación y proveer

recursos, facilidades; para ese producto, proyecto o contrato.

l Actividades de verificación y validación y criterios de aceptación

l Registros

7.2 Procesos relativos al Cliente

7.2.1 Identificación de los requerimientos del cliente

u Se deben definir los requerimientos del cliente, incluyendo:

l requerimientos de producto especificados por el cliente

(disponibilidad, entregas y soporte)

l Requerimientos de producto no especificados por el cliente, pero

necesarios para el uso del mismo

l obligaciones relativas al producto, incluyendo requerimientos

regulatorios y legales.

7.2.2 Revisión de los requerimientos del producto

u Se deben revisar los requerimientos identificados por el cliente y la

organización

u Esta revisión debe realizarse antes de comprometerse a proveer un

producto y se debe asegurar que:

l los requerimientos del producto estén definidos

l donde el cliente provee requisitos no documentados, estos

requerimientos sean confirmados antes de su aceptación

7.2.2 Revisión de los requerimientos del producto

l Las diferencias son resueltas

l se tiene la habilidad para cumplir con los requerimientos

establecidos.





22

u Los resultados de la revisión y el seguimientos de los acuerdos

subsecuentes deben ser registrados

u Para los cambios, la organización debe asegurar que la documentación

relevante es modificada y el personal involucrado es notificado.

7.2.3 Comunicación con el Cliente

u Debe identificar e implementar de manera ordenada la comunicación

con el cliente, en relación a la:

l información del producto

l preguntas, contratos o manejo de ordenes, incluyendo enmiendas

l retroalimentación del cliente, incluyendo quejas

7.3 Diseño y Desarrollo

7.3.1 Planeación del Diseño y Desarrollo

La planeación debe definir:

l etapas del proceso de diseño y/o desarrollo

l actividades de revisión, verificación y validación apropiadas para

cada etapa del diseño y/o desarrollo

l responsabilidades y autoridades para las actividades de diseño y

desarrollo

7.3.1 Planeación del Diseño y Desarrollo

u Las interfases entre los diferentes grupos involucrados deben ser

administrados adecuadamente para asegurar la comunicación efectiva y

la claridad de responsabilidades

u El resultado de la planeación debe ser actualizado

7.3.2 Datos de Entrada del Diseño y Desarrollo

u Deben ser definidos y documentados e incluir:

l requerimientos funcionales y de desempeño

l requerimientos regulatorios y legales aplicables

l información aplicable derivada de diseños previos similares

l cualquier otro requerimiento esencial para el diseño y/o desarrollo

l revisión para su adecuación

u Se debe resolver cualquier requerimiento ambiguo, incompleto o

conflictivo.

7.3.3 Resultados del Diseño y Desarrollo





23

u Los resultados del diseño deben documentarse

u Los resultados del diseño y/o desarrollo deben:

l cumplir con los requerimientos de entrada del diseño y desarrollo

l proveer información apropiada para las operaciones de

producción y servicio

l contener o hacer referencia a los criterios de aceptación del

producto

l definir características del producto que sean esenciales para su

conservación y uso apropiado.

u Aprobación antes de su liberación.

7.3.4 Revisión del Diseño y Desarrollo

u En etapas apropiadas, se deben llevar a cabo revisiones sistemáticas al

diseño y/o desarrollo para:

l evaluar la habilidad, para cumplir con los requerimientos

l identificar problemas y el seguimiento a las acciones propuestas

l Los participantes deberán ser representantes de las funciones

involucradas con las etapas del diseño que están siendo

revisadas

u Los resultados deben ser registrados

7.3.5 Verificación del Diseño y Desarrollo

u Deben llevarse a cabo verificaciones para asegurar que los resultados

del diseño o desarrollo cumplen con los requisitos de entrada

u Los resultados de la verificación y el seguimiento de las acciones deben

ser registrados

7.3.6 Validación del Diseño y Desarrollo

u Se deben llevar a cabo validaciones para confirmar que el producto

cumple con los requerimientos de uso

u La validación debe ser completada antes de su liberación o

implementación

u Si es impráctico llevar a cabo una validación completa, se pueden

ejecutar validaciones parciales

u Los resultados deben ser registrados

7.3.7 Control de Cambios del Diseño y Desarrollo





24

u Los cambios deben ser identificados, documentados y controlados

u Incluir la evaluación del efecto que puedan provocar los cambios

u Los cambios deben ser verificados y validados

u Los resultados de los cambios deben ser documentados

7.4 Compras

7.4.1 Control de las Compras

u Asegurar que el producto comprado es conforme con los requerimientos.

u El tipo y extensión del control debe depender de los tipos de procesos

de elaboración y de sus resultados.

u Evaluar y seleccionar proveedores.

u Los criterios de selección y evaluación periódica deben ser definidos

u Los resultados de evaluación y seguimiento de acciones deben ser

registrados

7.4.2 Información de Compras

u Los documentos de compra deben contener información sobre:

l requerimientos para la aprobación y calificación del producto,

procedimientos, procesos, equipo, personal, y

l requerimientos del sistema de administración de calidad.

u Asegurar el cumplimiento de los requerimientos especificados en los

documentos de compra

7.4.3 Verificación del Producto Comprado

u Se deben identificar e implementar las actividades necesarias para la

verificación de los productos comprados

u Donde la organización o el cliente requiera llevar a cabo actividades de

verificación en las instalaciones del proveedor, la organización deberá

especificar los arreglos de verificación y los métodos de liberación del

producto en la información de compras.

7.5 Operaciones de Producción y Servicio

7.5.1 Control de Operaciones

u Control de producción y operaciones de servicio a través de:

l la disponibilidad de la información donde se especifican las

características del producto

l la disponibilidad de instrucciones de trabajo, donde sea necesario





25

l el uso y mantenimiento del equipo para producción y de las

operaciones de servicio

l la disponibilidad y uso de equipos de medición y monitoreo

l la implementación de actividades de monitoreo

l la implementación de los procesos definidos para la puesta en

marcha, entrega y actividades posteriores de la entrega

7.5.2 Identificación y Trazabilidad

u Se debe identificar el producto, donde sea apropiado, con medios

adecuados el producto y/o servicio

u Se debe identificar el estado del producto con respecto a las actividades

de medición y monitoreo requeridas

u Se debe controlar y registrar la identificación única del producto, donde

la trazabilidad es un requerimiento (ver 5.5.7)

7.5.3 Propiedad del Cliente

u Manejar con cuidado las propiedades del cliente cuando se encuentre

bajo el control de la organización o cuando vaya a ser utilizado

u Se debe identificar, verificar, proteger y mantener

u Cualquier producto que se pierda, dañe o sea inadecuado para su uso

debe ser registrado y reportarlo al cliente.

7.5.4 Preservación del Producto

u Se debe preservar la conformidad del producto

u Debe incluirse la identificación, manejo, empaque, almacenamiento, y

protección.

u Este control debe aplicarse también a las partes que constituyen el

producto.

7.5.5 Validación de los Procesos

u Se debe validar cualquier proceso de producción o servicio donde el

resultado no pueda ser verificado por mediciones o monitoreos

subsecuentes, en procesos donde las deficiencias pueden aparecer,

cuando el producto se encuentra en uso o el servicio fue entregado.

u La validación debe demostrar la capacidad de los procesos para

alcanzar los resultados planeados.

7.5.5 Validación de los Procesos





26

u Se debe demostrar la habilidad para cumplir con los resultados

planeados

u Se deben definir los arreglos para la validación, incluyendo,cuando

aplique :

l calificación de los procesos

l calificación del equipo y del personal

l uso de metodologías definidas y procedimientos aprobados

l requerimientos de registros

l re-validación

7.6 Control de Equipo de Medición y Monitoreo

u Se deben identificar las mediciones y monitoreos a realizar y los equipos

de medición y monitoreo.

u Los equipos de medición y monitoreo deben ser usados y controlados

para asegurar que la capacidad de las mediciones es consistente con

los requerimientos de medición

7.6 Control de Equipo de Medición y Monitoreo

u Los equipos de medición y monitoreo deben, donde sea aplicable:

l ser calibrados, ajustados periódicamente, antes de su uso

l ser trazables contra patrones nacionales o internacionales

l ser salvaguardados contra ajustes

l ser protegidos contra daño y deterioro

l contar con los registros de los resultados de las calibraciones

l documentar la validez de los resultados de las evaluaciones

previas si el equipo se encuentra fuera de calibración

8 Medición, Análisis y Mejora

8.1 Planeación

u Definir el plan e implementar las mediciones y las actividades de

monitoreo necesarias para asegurar la conformidad y lograr la mejora

u Determinación de la necesidad y el uso de metodologías, incluyendo

técnicas estadísticas.

8.2 Medición y Monitoreo

8.2.1 Satisfacción del Cliente





27

u Monitorear la información sobre la satisfacción y/o insatisfacción del

cliente

u Se debe definir la metodología para obtener y usar esta información

8.2.2 Auditoria Interna

u Conducir auditorias internas periódicas para determinar si el SAC:

l es conforme con los requerimientos del estándar

l está siendo efectivamente implementado y mantenido.


u Planear el programa de auditorias

u Considerar el estado e importancia de las actividades y áreas a ser

auditadas

u Se debe definir el alcance, la frecuencia y la metodología para llevar a

cabo la auditoria

u Conducidas por personal independiente al área a ser auditada


u El procedimiento documentado debe incluir:

l Responsabilidades, requerimientos para conducir auditorias,

asegurar independencia, registrar y reportar a la dirección.

u Tomar acciones correctivas oportunamente

u Actividades de seguimiento que incluyan:

l verificación de la implementación de las acciones correctivas

l reportar los resultados de la verificación

8.2.3 Medición y Monitoreo de Procesos

u Aplicar métodos apropiados para la medición y monitoreo de los

procesos de manufactura necesarios para cumplir con los

requerimientos del cliente

u Los métodos deben confirmar la habilidad continua de cada proceso

para satisfacer el propósito definido.

8.2.4 Medición y Monitoreo del Producto

u Medir y monitorear las características del producto para verificar que se

cumple con los requerimientos

u Llevadas a cabo en etapas apropiadas en la realización del producto





28

u La evidencia de la conformidad debe ser documentada

u Los registros deben indicar la autoridad responsable para liberar el

producto

u Todas las actividades especificadas han sido completadas

satisfactoriamente

8.3 Control de No Conformidades

u Asegurar que el producto que no cumple con los requerimientos es

identificado y controlado

u Definido en un procedimiento documentado

u El producto no conforme debe ser corregido y sujeto a una nueva

verificación

u Si se detecta producto no conforme después de la entrega o en uso, se

deben tomar acciones apropiadas a la magnitud de la no conformidad

u Reportar para concesión del cliente, del usuario final, la entidad

regulatoria o cualquier otra entidad; las correcciones de las no

conformidades.

8.4 Análisis de Datos

u Recopilar y analizar los datos apropiados

u Determinar la aptitud y efectividad del SAC

u Identificar mejoras a realizar

u Incluir los datos generados a través de la medición y monitoreo de

actividades y de otras fuentes de información

u Recopilar y analizar los datos apropiados

u Determinar la aptitud y efectividad del SAC

u Identificar mejoras a realizar

u Incluir los datos generados a través de la medición y monitoreo de

actividades y de otras fuentes de información

8.5 Mejora

8.5.1 Planeación de la Mejora Continua

u Planear y administrar los procesos necesarios para la mejora continua

u Facilitar la mejora continua a través de:

l política y objetivos de calidad





29

l resultados de auditorias

l análisis de datos

l acciones correctivas y preventivas

l revisión por la dirección

8.5.2 Acción Correctiva

u Tomar acciones correctivas para eliminar las causas de las no

conformidades para prevenir la recurrencia

u Acciones correctivas apropiadas al impacto de los problemas

encontrados

u Se debe definir un procedimiento documentado para:

u identificar las no conformidades (incluyendo quejas del cliente)

u determinar las causas de las no conformidades

u evaluar la aplicación de las acciones necesarias para asegurar

que la no conformidad recurra

u determinar e implementar las acciones correctivas necesarias

u registrar los resultados de las acciones tomadas

u revisión de las acciones correctivas tomadas.

8.5.3 Acción Preventiva

u Se deben identificar acciones preventivas para eliminar las causas de

las no conformidades potenciales para prevenir su ocurrencia.

u Las acciones preventivas tomadas deben ser apropiadas al impacto de

los problemas potenciales

u El procedimiento de acción preventiva debe definir requerimientos para:

u identificar no conformidades potenciales y sus causas

u determinar y asegurarla implementación de las acciones

preventivas necesarias

u registrar los resultados de las acciones tomadas

u revisar las acciones preventivas tomadas





30

III.I.10. Beneficios mutuos del SGC

Permite establecer relaciones que nivelen las ganancias a corto plazo y las

consideraciones a largo plazo, crea y fomenta una comunicación clara y

abierta, buscar soluciones benéficas mutuas para crear “oportunidades” e

iniciar conjuntamente el desarrollo y la mejora de procesos y productos y

además proporciona información para solidificar metas futuras y dar el rumbo

adecuado.

III.I.11. Definiciones Clave

Producto: resultado de un proceso.

Proceso: un sistema de actividades que utiliza recursos para transformar

entradas en salidas.

Política de Calidad: el conjunto de intenciones y directrices de una

organización, relacionadas con la calidad, expresada formalmente por la

alta dirección.

Objetivo de Calidad: Algo que busca o está destinado a, con respecto a la

calidad.

Alta Dirección: persona o grupo de personas que dirigen y controlan una

organización con respecto a la calidad.

Ambiente de Trabajo: Condiciones bajo las cuales operan las personas.

La compatibilidad con la norma ISO 14001 permite fortalece la una

necesidad importante del cliente, permite mejoras significativas en la

compatibilidad de la estructura, contenido, lenguaje y terminología tienen que

ser alcanzados. Así como cláusulas similares previenen duplicaciones

innecesarias o la imposición de requerimientos conflictivos.





31

III.2. CAMPUS VIRTUAL.

Un campus virtual se define como un centro donde se analiza el uso de

estrategias innovadoras utilizando las tecnologías de la información y la

comunicación, para diseñar procesos de educación a distancia para jóvenes y

adultos.

A si mismo la Educación a Distancia es el uso de estrategias innovadoras en

la educación mediante el desarrollo de proyectos educativos a través de la

videoconferencia, Internet, multimedios, televisión y el vídeo. Ésta va dirigida

a toda la población que esté interesada en mejorar su Formación Académica;

con la ayuda de talleres, cursos, diplomados, en la cual el alumno tendrá lo

comodidad de no ingresar físicamente a un campus educativo. También tiene

como tareas fundamentales la capacitación en el uso de los medios

electrónicos, la asesoría en la aplicación de la tecnología en el proceso de

enseñanza aprendizaje, así como la promoción y difusión de la educación a

distancia en general.

El propósito del Campus Virtual (CV) es facilitar el aprendizaje en línea a través

de los recursos disponibles en la Red tengan calidad didáctica y técnica; es

decir, es forzoso desarrollar cursos telemáticos que se caractericen por su

versatilidad, apertura y flexibilidad a través del desarrollo de actividades y

simulaciones interactivas, creativas, dinámicas, entretenidas y participativas;

características que permiten un aprendizaje autónomo y colaborativo. Además,

pero no en exclusiva, los cursos en la Red deben ofrecer un canal de

comunicación y expresión, instrumentos tecnológicos que permitan la

comunicación dinámica, simultánea, interactiva, diferida y sincrónica.

.

En estas líneas se pretende señalar –de forma breve y concisa- las

características que debe poseer un curso virtual de calidad desde una

perspectiva metodológica y técnica

El aula virtual se irá desarrollando progresivamente con contenidos temáticos,

dando respuestas a las necesidades didácticas de cada área. Con los

contenidos que se proporcionarán en la sección, se pretende dar cobertura a





32

las necesidades de docencia interactiva y potenciar el uso de las nuevas

tecnologías como parte activa del proceso de enseñanza- aprendizaje.

Este tipo de aprendizaje tiene muchas ventajas como por ejemplo, que el

estudiante se convierta en el agente principal de su propia formación, el

aprendizaje es más activo y significativo, se puede aprender en relación con los

otros alumnos mediante la comunidad virtual, tiene una gran flexibilidad horaria

y espacial y sobre todo, una metodología que se adapta al propio estilo de

aprendizaje.

III.2.1. Campus Virtual en otras universidades en el mundo.

CAMPUS VIRTUAL “UNIVERSIDAD DE ALICANTE”

En esta universidad se plantea que un Campus Virtual es un servicio de

complemento a la docencia y a la gestión académica y administrativa, cuyo

entorno es Internet y está dirigido tanto al profesorado como al alumnado y al

personal de administración.

Es un proyecto desarrollado de forma íntegra en la Universidad de Alicante,

con recursos y personal propio: el Servicio de Informática y el Secretariado de

Nuevas Tecnologías han trabajado conjuntamente para desarrollar e implantar

este proyecto, en el que participa, en mayor o menor medida, toda la

organización.

Por vez primera, se ha conseguido desarrollar una aplicación informática en

una universidad española que conjuga a la perfección tanto los criterios

técnicos como los criterios didácticos y de seguridad que se requieren para un

proyecto de tal magnitud.

Influye de forma muy positiva en la calidad de la docencia y de la gestión

académica y administrativa, puesto que permite enriquecer, pero no sustituir,

las relaciones entre profesores, alumnos, y gestores, superando las

limitaciones espacio-temporales de las relaciones presénciales.





33

Podrán beneficiarse de las ventajas de este nuevo servicio todos los

componentes de esta comunidad universitaria que voluntariamente decidan

utilizarlo.

El acceso a este servicio se realiza previa identificación del usuario o usuaria,

mediante su DNI y un código personal secreto que garantiza la privacidad y

exclusividad del servicio en cuestión.

CAMPUS VIRTUAL “UNIVERSIDAD DE LA RIOJA”

En esta Universidad se puede encontrar en su campus virtual

Ø Página Web.

Ø Descripción del campus virtual.

Ø Como se accede al campus.

Ø Requisitos técnicos, ayuda (correo electrónico).

Ø Oferta deportiva.

Ø Plano del campus.

Ø Alojamiento para alumnos.

Ø Oficina virtual de información (Control escolar).

Ø Becas.

Ø Biblioteca virtual.

Ø Recorrido interactivo. (Demo) cómo se estudia en el campus virtual.

Ø Solicitud para ingresar al campus virtual de la Universidad de la Rioja.

Ø Guías de las materias.

Ø Guía para el estudiante virtual.

Ø Medio de comunicación virtual para resolver dudas (e-mail). Interno.

Se decidió emplear el ejemplo de la Universidad de la Rioja pero se

visitaron otros Campus Virtuales como por ejemplo:





34

CAMPUS VIRTUAL “UNIVERSIDAD DE SAN PABLO”

En esta se ofrecen programas Master para las empresas; Habilidades

Directivas donde se informan que estos cursos son el desarrollo de las áreas

claves para el éxito profesional; Certificados Microsoft y Cursos de

Actualización y Especialización. Ofrece un Demo del contenido de la asignatura

Introducción al Marketing donde muestran una organización de impacto visual

del Campus.

Se ofrecen materias de cierto interés a quienes deseen continuar con sus

estudios ó mejorar los que ya tienen; pero lo que se buscaba es: poder ingresar

al funcionamiento del Campus, en la pagina hay un hipervínculo donde

mencionan: “nuevas inscripciones de alumnos del Campus” donde solo lleva a

realizar un nuevo tramite de la matricula, y en el demo muestran toda una

información para que termine convencido de ingresar al Campus, pero no

mostraron el funcionamiento del Campus.

CAMPUS DE ECOPORTAL.NET

Es un lugar donde se interesan en el cuidado y mejoramiento del medio

ambiente, naturaleza, derecho humanos y al mejoramiento de la calidad de

vida y obviamente sus cursos y postgrados el portal ofrece:

m Economía Ecológica

m Antropología Sociocultural Latinoamericana

m Ecología Humana y Gestión Ambiental

m Gestión Estratégica para la Dirección de ONG.

m Gestión Sostenible del Turismo

Sólo es para aquellos que se interesen en el mejoramiento del medio

ambiente.

Para poder ver los cursos que se ofrecen en el Campus de Ecoportal es

necesario dirigirse a la pagina de ecoportal, ahí se informa de los cursos

presénciales y a distancia, el modo de inscripción y el método de pago, la

página del Campus Virtual solo es visitada para poder acceder al Campus.





35

CAMPUS VIRTUAL DE LA UNIVERSIDAD DEL SALVADOR,.

En esta se ofrecen en los talleres temas relacionados a la gramática

española, entre otros y en los cursos universitarios temas relacionados con

la enseñanza educativa. Para poder ingresar a los cursos es necesario

poder llenar su plantilla de inscripción y llenar las condiciones de pago.

De los Campus que se visitó, no se llega a lo que se nombra “Campus virtual”,

solo son “Aulas Virtuales” donde se da un curso a distancia, donde si se cuenta

con una duda las formas de comunicarte es vía e-mail ò por medio de salas y

para tener información se emplean herramientas de Internet, se podría decir

que es un Messenger educativo.

IV. Métodos.

Con base en que no existe una metodología para la aplicación de la norma ISO

9001:2000 en el Campus Virtual de una organización educativa como el IPN.

Se propuso llevar a cabo un estudio de caso de acuerdo con los resultados del

CECyT 11 “Wilfrido Massieu Pérez”, durante su certificación en el modelo

presencial para el SGC, apoyándonos en el planteamiento que en la

Universidad de la Rioja en España se tiene del Campus Virtual en la

Educación.

Se reviso el estado actual de cada uno de los CECyTs que integran el NMS del

IPN y se encontraron resultados diversos y variables por lo cual se procedió a

integrar los requerimientos necesarios para el buen funcionamiento de un

campus virtual que servirán para integrar los procesos de cada unidad

académica.

IV.1. Campus Virtual del IPN

El Instituto Politécnico Nacional hace una propuesta alternativa, flexible e

innovadora para ofertar servicios educativos, al cual nombra Sistema de

Campus Virtual Politécnico (SCVP) La Dirección de Tecnología Educativa

propone colaborar participativamente dentro del proyecto en las cuestiones de





36

trabajo con las Academias, Unidades de Tecnología Educativas y evaluación,

administración y distribución de software educativo.

Un Campus Virtual es un sistema académico que lleva a cabo las funciones de

docencia, investigación, vinculación, extensión y difusión; desarrollado con

base en las tecnologías de la información y las comunicaciones.

Su objetivo general es conformar una oferta de servicios educativos,

esquemas de investigación, vinculación, extensión, difusión y gestión del

conocimiento, paralela a la oferta tradicional del Instituto Politécnico Nacional,

desarrollada en las plataformas del cómputo y las comunicaciones, que

responda a la encomienda nacional atribuida al Instituto: de ofertar servicios

académicos con calidad, equidad y pertinencia

Sus objetivos específicos son:

§ Académico: Implementar modelos de innovación académica que

empleen ambientes innovadores de aprendizaje, que fomenten la

formación de comunidades virtuales, procesos de investigación, de

extensión y difusión, la gestión y administración del conocimiento y la

educación a distancia.

§ Administrativo: Dotar al Instituto de un modelo de gestión y organización

que le permita colocarse en la vanguardia de los procesos de

modernización y administración de las organizaciones inteligentes.

§ Financiero: Establecer una racionalidad en los procesos de

presupuestación, inversión y financiamiento que garanticen la utilización

óptima de los recursos.

§ Tecnológico: Alcanzar la excelencia en el uso de las tecnologías de la

información y las comunicaciones (TIC), superando las barreras del

tiempo y espacio en el servicio educativo.

La Coordinación del Campus Virtual del IPN actualmente se extiende en todo

el territorio nacional, a través de una red de Centros de Educación Continua,





37

con el apoyo de centros de Innovación Tecnológica, así como de las Escuelas

y Unidades de que actualmente dispone el Instituto.

IV.2.1. CAMPUS VIRTUALES DE LOS CECYT´S DEL NMS DEL IPN.

Se desarrolló la investigación de los Campus Virtuales de los CECyTs,

mediante el empleo de el Internet, ya que es la forma más real de conocer

como se encuentran cada uno de ellos en el ciberespacio, sin la participación

de los diferentes funcionarios y/o encargados que son responsables de los

mismos.

Ya que se trata de una investigación de los posibles diferentes Campos

Virtuales, se tomó la decisión de no preguntar al personal encargado de los

mismos; para no contaminar la realidad de los resultados, así la investigación

se desarrollo en sus respectivas páginas Web.

IV.3. Campus virtual de la Universidad de la Rioja

El Campus Virtual de la Universidad de La Rioja ha sido diseñado con el

objetivo de crear un entorno de aprendizaje que favorezca el desarrollo de

estudios universitarios a alumnos procedentes de situaciones personales y

entornos geográficos dispares.

El Aula Virtual está disponible las 24 horas del día para que el alumno pueda,

en el momento más adecuado, consultar los contenidos de cada asignatura,

comprobar su evolución académica con ejercicios de auto evaluación o

contactar con sus profesores y compañeros a través de chats, foros y correos

electrónicos.

El Campus Virtual de la universidad de la Rioja ofrece en cuanto a

titulaciones en la red:

Ø Licenciatura en Historia y Ciencia de la Música

Ø Licenciatura en Ciencias del Trabajo





38

Y en cuanto a Postgrados en la red:

Ø Master Universitario de la Lengua Español como segunda Lengua.

Ø Master Universitario en la Gestión y Asesoramiento sobre la

Propiedad Inmobiliaria.

Ø Área del Medio Ambiente donde se imparte:

§ Experto Universitario en gestión del Medio Ambiente en la

Empresa

§ Especialista Universitario en la Evaluación de Impacto Ambiental

de Proyectos

§ Especialista Universitario en la Gestión Medioambiental en la

Empresa

Ø Área Jurídica, donde se imparte:

§ Master Universitario en la Mediación reparadora en la Justicia

Penal de menores.

§ Especialista Universitario en la Medición de Conflictos

§ Especialista Universitario en derecho y psicología en los Menores

Ø Área de Empresas, donde se imparte:

§ Especialista Universitario en la Calidad a la Excelencia en la

Empresa

§ Especialista para la Mejora de la Calidad en Laboratorios

Se observan objetivos generales, contenido, bibliografía de consulta y

enlaces con páginas que le podrán servir al alumno durante el curso. Se basan

en ello para impartir la enseñanza virtual.

En cuanto al plan de estudios del Campus Virtual de la Rioja no cambia mucho

al del Presencial; es diseñado por Profesores especialistas en la materia

indicando la descripción de la materia

Para todas las dudas que se obtenga con respecto al Campus Virtual de la

Rioja ofrece un sistema de comunicación donde los estudiantes harán contacto

con compañeros y profesores a través de los foros de discusión; en este lugar

se conectan a la red maestros, asesores y los alumnos para “discutir” sobre los

temas que se proponen por el consultor, lo que se escribe llega a todos los





39

miembros que se encuentran conectados y los chats que es semejante a los

foros de discusión; la única diferencia es que en los foros hay horarios

establecidos por un asesor, cuando es fuera del horario los alumnos podrán

acceder a estas salas para platicar con compañeros, pero el uso es exclusivo

solo para fines académicos y si el alumno quiere expresarse de una forma mas

personal con compañeros y profesores puede utilizar el correo del Campus que

sólo se utiliza para fines académicos.

La evaluación del Campus Virtual de la Rioja está establecida por tres

parámetros:

Participación así como el desenvolvimiento que tiene el alumno

en los foros de discusión.

Trabajos que se realicen durante el curso; se le proporcionará al

consultor un informe de los mismos.

Actividades y ejercicios que el consultor le da a los alumnos, en

este punto el Campus cuenta con unos ejercicios de auto evaluación con la

finalidad de que el alumno complete y desarrolle el contenido de las

asignaturas.

Para acreditar las asignaturas el Campus de la Rioja aplica un examen que es

presencial, (requisito obligatorio para la titulación).

En los métodos de enseñanza te mencionan que los módulos son de

información esencial y que su estudio y comprensión debe de ser el objetivo

primordial del alumno, pero existen 2 materiales académicos que al igual

pueden ser material para el examen, si el coordinador así lo indica.

Uno de estos materiales es nuevamente los debates que se imparten en el foro

de discusión con el objetivo de que el alumno desarrolle la capacidad de

comunicar ideas, plantar y argumentar críticamente los problemas científicos y

el segundo material académico es la lectura de bibliografía donde el

coordinador asignara la lectura obligatoria relacionado a los módulos.





40

Para conectarse al Campus Virtual de la Rioja es necesario que se cuente con

una conexión de Internet y el requisito técnico que pide el Campus de la Rioja

es que el alumno interesado cuente con un conocimiento de informática a nivel

de usuario, así como las siguientes características del ordenador:

Las características mínimas (sea PC o Macintosh) son:

- Pentium 133 Mhz. ó Power Mac 6100

- 16 MB RAM

- 200 MB Disco Duro

- CD2X

- Tarjeta de Sonido (PC)

- Monitor Color 15" (Necesario para visualización 800 x 600)

- Impresora

- Micrófono y auriculares o altavoces (puede servir el equipo Hi-Fi)

- Modem 28.8 Kbs

Y características para el uso ideal son:

-Pentium 200 Mhz o PowerMac (o superiores) Recomendable PII 450

Mhz.

- 32 MB RAM (cuanta más mejor) Recomendable 128 Mb.

- 2 GB Disco Duro. Recomendable 8 Gb. IDE

- CD 24X

- Tarjeta de Sonido

- Monitor Color 15"

- Impresora

- Micrófono y auriculares o altavoces (puede servir el equipo Hi-Fi)

- Modem 56 Kbs

El software necesario:

-Sistema operativo: Windows 95, 98 o MacOS 7.5 o superior

- Microsoft Word 5.0 o superior

- Navegador Microsoft Internet Explorer o Netscape Navigator 4.7 (o





41

versiones superiores).

- Programas cliente de correo electrónico y grupos de noticias

incluidos en los navegadores anteriores.

- Para los estudiantes de Historia de la Música y Ciencias de la

Música, es necesario disponer de Finale 98 y QuarkXpress. En

cuanto a la asignatura Tecnología Musical, es necesario MATLAB.

Y si se presenta algún problema técnico el Campus ofrece el teléfono 941 299

100 – ò por medio de e.mail: [email protected] para que se comuniquen y les

den solución al problema.

Para poder ingresar al Campus de la Rioja en cualquier titulación en la red de

cualquiera de sus áreas es necesario que cuentes con un nivel de Licenciatura,

Ingeniería ó que cuentes con conocimientos básicos de la carrera, por ejemplo

en la Licenciatura en Historia y Ciencia de la Música piden como requisito

mínimo: haber superado los 3 primeros cursos del Grado Superior del

Conservatorio de Música.

Llenar la hoja de reinscripción y entregarla con tus documentos dentro de los

plazos de admisión. La documentación consta de:

o Fotocopia del DNI o pasaporte.

o Si solicita el acceso con una Diplomado, título o resguardo de

haber abonado los derechos de expedición del título.

o Si solicita el acceso con el primer ciclo de una Licenciatura,

Ingeniería Superior o Arquitectura; certificado académico personal

en el que consten las asignaturas, calificación, número de créditos

del primer ciclo y convocatoria de superación del primer ciclo

completo.

o Si solicita el acceso con los estudios de Profesor Superior de

Música, título o resguardo de haber abonado los derechos de





42

expedición del título o, en su defecto, certificado académico en el

que conste la fecha de superación de los tres primeros cursos de la

titulación.

Una vez cumplimentado el formulario de la página web, el estudiante deberá

presentar una copia de la solicitud junto con la documentación indicada

anteriormente, dentro del plazo de presentación de solicitudes, en la Sección

de Acceso (Avda. de la Paz, 93, - 26006- Logroño) de la siguiente forma:

a) Entregándola personalmente. El personal de la Secretaría le devolverá

la copia sellada.

b) Entregándola en las oficinas de registro de cualquier Delegación de

Gobierno; en este caso, a la solicitud se acompañará la

documentación original y copia; la oficina de registro cotejará la copia y

le devolverá el original.

c) Enviándola por correo certificado a la siguiente dirección; en este

caso, la documentación deberá ser original o compulsada por

Administración Pública:

Ref: Preinscripción en Historia y Ciencias de la Música

Universidad de La Rioja

Sección de Acceso

Avda. de la Paz, 93

26006.- Logroño

Ahora que se considerará al Campus Virtual de la Universidad de la Rioja como

el objetivo a lograr, lo compararemos con el Campus Virtual del Cecyt 11

Wilfrido Massieu Perez ya que es el que cuenta con el mayor desarrollo de

todos los del Nivel Medio Superior del Instituto Politécnico Nacional.





43

Campus virtual del CECyT 11

Es un grupo multidisciplinario que coordina, promueve, fortalece, e integra

esfuerzos y proyectos tendientes al uso, desarrollo y aplicación del uso de

las tecnologías en la educación y desarrollo del Campus Virtual.

El Campus Virtual del Cecyt 11 ofrece como carreras:

Técnico en Mecatrónica

Técnico en Operativo en Combustibles de Aviación

Técnico en Redes de Comunicación Digital

Su Plan de Estudios esta elaborado en igual forma que las carreras

presénciales la única diferencia es que le agregan materias relacionadas

con la carrera.

Se escogió el Campus Virtual de la universidad de la Rioja de España por

que al ir explorando su página convence su “Aula virtual”,(es ahí donde se

tomarán las clases y asesorías) incluso convence el diseño de la misma, del

como se explica lo que para ellos es el Campus Virtual así como el

funcionamiento; lo que mas agradó fue que existe interacción entre la

página y el visitante; esencialmente eso es la verdadera razón de ser de un

Campus virtual.

La página del Campus Virtual de la universidad de la Rioja esta elaborada

claramente para que el visitante se logre convencer de los servicios que

ofrece la Universidad. Los links no presentan errores a diferencia de la

página del CECYT que ahí navegas con errores de la página lo que hace

que tengas dificultades para ingresar, y no te explican lo que ofrecen, solo

lo mencionan.

Según el Campus Virtual de la universidad de la Rioja tienes todo a tu favor

para desarrollar tu conocimiento de los módulos que se imparten, te ofrecen

las herramientas como su biblioteca virtual, salas de debate, los chats y el





44

correo electrónico pero ¿que hay si el alumno tiene una duda y no es

aclarada?, ¿Qué pasa si este alumno participa en los foros, pregunta en el

Chat consulta la bibliografía recomendada, le manifiesta las dudas al

profesor por medio del correo electrónico y aun así no logra entender? En la

pagina no se menciona como los profesores solucionan este tipo de

problemas, se mando un correo para que lo aclararan pero no fue

contestado.

El contraste del la pagina del CECyT es que desafortunadamente no

encuentras con que herramientas pueda al alumno desarrollar su nuevo

conocimiento, lo que ofrecen es el correo electrónico su único medio de

contacto personal.

En el Campus Virtual de la universidad de la Rioja hay un link donde puedes

ver el historial de los profesores, como califican, el contenido de los

diplomados, donde consultar fichas bibliográficas y en el Campus del Cecyt

no.

Lo único que vale la pena mencionar como negativo del Campus Virtual de

la universidad de la Rioja fue que solo ofrecen carreras relacionadas con el

desarrollo de la sociedad, no se logro encontrar una carrera relacionada al

desarrollo de la tecnología ¿será que las carreras sociales son más

teóricas?

Todo iba bien hasta que se menciono el examen presencial, lo que se

contradice con su objetivo de ofrecer el desarrollo de estudios universitarios

a estudiantes de entornos geográficos desfavorables. ¿Acaso se le otorgará

una beca a los alumnos que se encuentren en entornos geográficos

diferentes, para que puedan presentar el examen ó ellos tienen que ahorrar

para poder ir hasta la universidad y presentar el examen? Otra pregunta

que no fue contestada.

Lo que le hace falta al campus del Cecyt es una elaboración más cómoda,

entendible, accesible y organizada de la página, aclarar bien lo puntos de





45

enlaces, por ejemplo la pagina del Campus que ofrece a los trabajadores de

Sistema de Transporte Colectivo un diplomado y Actualización con lo cual lo

dejan en “próximamente” y así hay unos cuantos enlaces donde aparece

“en construcción” ese tipo de cosas de plano no ponerlas ò corregirlas.

En cuanto a la admisión del Campus Virtual de la Universidad de la Rioja,

no es lo suficientemente claro, las carreras las ofrecen a quienes ya hayan

tenido un titulo universitario pero en la convocatoria de la admisión sólo es

para reinscribirse y no para aceptar nuevos alumnos y otra de las preguntas

fue esta: ¿Cómo puede ingresar un nuevo alumno al Campus virtual? Ó a la

mejor en este tiempo que se examino por el Campus de la Rioja no han

salido las convocatorias para nuevos alumnos.

V. Metodología Propuesta

Para poder aplicar esta metodología es necesario tener lo siguiente:

1. Que se cuente con un Campus Virtual del NMS para todos los

CECyTs del IPN. Este deberá de contar con una organización

centralizada que defina los Objetivos Principales que se desean

lograr por el IPN en sus centros educativos de NMS.

2. Desarrollar un reglamento para todo el personal que labore y

desarrolle los planes y programas de estudio virtuales, los cuales

deben de ser elaborados por personal preparado específicamente

para dicha finalidad, lo que es diferente para el modelo presencial

que se imparte actualmente; así como tener un horario y su control

del mismo diferente con otras formas de evaluación del desempeño

del personal y del claustro de profesores. Los dos puntos anteriores

deberán ser primeramente planeados en la Dirección de Educación





46

Media Superior en acuerdo con el Director General del Instituto

Politécnico Nacional, esto es la Planeación Estratégica necesaria

para definir lo siguiente:

a. Alcance.

b. Objetivos.

c. Mercado.

d. Los productos y/o servicios que se desean ofertar.

e. El tamaño del Campus principal y el tamaño de los campus

secundarios en cada centro de estudios si así se desea.

f. El presupuesto necesario para las diferentes etapas

necesarias para la implementación y la posterior implantación

del Campus Virtual del NMS del IPN.

3. Una organización que cuente con la estructura organizacional del

Campus Virtual de las unidades educativas del NMS del IPN. En

otras palabras debe de contar con las instalaciones, los productos y/o

servicios, así como sus clientes y proveedores.

4. Tener definidos los diferentes procesos que sean necesarios para el

desarrollo de los productos y/o servicios.

Al contar con el Campus Virtual se inicia lo que se conoce como:

4.1 Definir Alcance.

Para poder lograr que se aplique un SGC (Sistema de Gestión de la

Calidad) es necesario identificar y definir claramente las expectativas del

cliente, esto es, Establecer los requerimientos del Cliente, que en otras

palabras se debe de definir ¿Por qué y para que desea aplicar y contar con

la norma ISO 9001:2000?

4.2 Cultura De Calidad.

Es recomendable que al momento que se inicia un Campus Virtual se inicie

la capacitación y formación de todo el personal en una cultura de calidad





47

general, es decir, todos los participantes se desarrollen y crezcan en una

cultura de calidad lo que facilita la implementación del SGC. Esta

capacitación y formación deberá de ser continua y no deberá de

suspenderse nunca, ya que la mejora continua y la cultura de calidad van

íntimamente relacionadas y son inseparables.

4.3. Diagnóstico.

Al inicial las negociaciones con los proveedores de la capacitación en la

norma ISO 9001:2000 que se conoce como un sistema basado en

procesos, es necesario que se efectúe un diagnóstico de la organización en

los temas:

a) Calidad, es decir como se entiende y se lleva a la práctica la calidad

en toda la organización.

b) Clima Organizacional, es muy importante definir y conocer cual es el

clima que prevalece en la organización, ya que dependiendo del

mismo será necesario desarrollar estrategias que ayuden al logro de

la implantación del SGC.

c) Procesos, es de vital importancia que estén bien definidos y

entendidos los procesos que se desarrollan o deberían de ser

desarrollados por el campus virtual, para el logro de sus objetivos

primarios y secundarios, de no tener claros los mismos, se tendrá

que revisar la organización y definir los mismos ya que no es posible

aplicar la norma y mucho menos desarrollar un SGC en la misma.

Se propone la Metodología de Proyectos, la cual se basa en trabajar diferentes

FASES, las cuales se subdividen en ETAPAS.2

FASES TITULO ETAPAS TITULO

1 ANÁLISIS I PREPARACION

2 PLANIFICACIÓN

1 CAPACITACIÓN II

DESARROLLO DEL

SISTEMA 2 SISTEMA DOCUMENTAL

1 IMPLANTACIÓN /

OPERACIÓN III CONSOLIDACIÓN

2 EVALUACIÓN

2 Group Alttos, SA de CV





48

Metodología de Implementación del SGC en el Campus Virtual del NMS

del Instituto Politécnico Nacional.

Definición de procesos principales de cada CECyT y desarrollo de los procedimientos tanto obligatorios como generales

Responsable del Campus Virtual de cada uno de los CECyTs.

Tener la posibilidad real de trabajar en forma sincrona y asíncrona todos los días del año las 24 hrs. del día

Que el docente conozca y pueda aplicar las alternativas y parámetros de evaluación del estudiante virtual.

Capacitar a los docentes para el CV encargado y responsable de desarrollar los planes y programas de estudio requeridos y su implantación

Reglamentación, organigrama base

Integrar División de formación e integración del CV (Campus Virtual) del NMS. Objetivos Principales, Tamaño del Campus, A quien será dirigida dicha modalidad educativa, Tipo de Reconocimiento y para que mercado será válido ese Reconocimiento, Organización del Campus con su Organigrama Correspondiente, Áreas de Conocimiento que serán cubiertas por el CV (Físico-Matemáticas, Medico-biológicas, Administrativas, Sociales, Jurisprudencia, etc.), Forma de Administración, Reglamentación, Perfiles de puestos deseados para cumplir con los objetivos principales y los objetivos específicos que serán desarrollados por cada centro de estudios en particular.

Definir Líneas de Acción.

Definir los Objetivos Principales y Prioritarios del Campus Virtual.

Objetivo

Comunidad del área virtual de cada CECyT.

Integración del SGC en el Campus Virtual

10

Dirección de cada uno de los CECyTs.

Diseño de los procesos y procedimientos del SGC del Campus Virtual.

8

COFAA-DEMS-CECyTsPrograma de equipamiento y mantenimiento correctivo y preventivo.

7

DEMS- CECyTs.Modelo de evaluación y seguimiento del estudiante virtual.

6

DEMS- CECyTs.Formación del personal docente5

Dirección General

DEMS

Comunicar y aplicar a todos los Centros de Estudios que componen el NMS,

4

DEMSElaborar Plan de Acción3

Dirección General

Dirección de Educación Nivel Medio Superior.(DEMS)

Análisis Objetivos Estratégicos2

Dirección GeneralPlaneación Estratégica1

ResponsableActividadEtapa

Definición de procesos principales de cada CECyT y desarrollo de los procedimientos tanto obligatorios como generales

Responsable del Campus Virtual de cada uno de los CECyTs.

Tener la posibilidad real de trabajar en forma sincrona y asíncrona todos los días del año las 24 hrs. del día

Que el docente conozca y pueda aplicar las alternativas y parámetros de evaluación del estudiante virtual.

Capacitar a los docentes para el CV encargado y responsable de desarrollar los planes y programas de estudio requeridos y su implantación

Reglamentación, organigrama base

Integrar División de formación e integración del CV (Campus Virtual) del NMS. Objetivos Principales, Tamaño del Campus, A quien será dirigida dicha modalidad educativa, Tipo de Reconocimiento y para que mercado será válido ese Reconocimiento, Organización del Campus con su Organigrama Correspondiente, Áreas de Conocimiento que serán cubiertas por el CV (Físico-Matemáticas, Medico-biológicas, Administrativas, Sociales, Jurisprudencia, etc.), Forma de Administración, Reglamentación, Perfiles de puestos deseados para cumplir con los objetivos principales y los objetivos específicos que serán desarrollados por cada centro de estudios en particular.

Definir Líneas de Acción.

Definir los Objetivos Principales y Prioritarios del Campus Virtual.

Objetivo

Comunidad del área virtual de cada CECyT.

Integración del SGC en el Campus Virtual

10

Dirección de cada uno de los CECyTs.

Diseño de los procesos y procedimientos del SGC del Campus Virtual.

8

COFAA-DEMS-CECyTsPrograma de equipamiento y mantenimiento correctivo y preventivo.

7

DEMS- CECyTs.Modelo de evaluación y seguimiento del estudiante virtual.

6

DEMS- CECyTs.Formación del personal docente5

Dirección General

DEMS

Comunicar y aplicar a todos los Centros de Estudios que componen el NMS,

4

DEMSElaborar Plan de Acción3

Dirección General

Dirección de Educación Nivel Medio Superior.(DEMS)

Análisis Objetivos Estratégicos2

Dirección GeneralPlaneación Estratégica1

ResponsableActividadEtapa





49

VI. Resultados

El estudio de las páginas Web de cada uno de los CECyTs, nos lleva a las

siguientes conclusiones:

a) Existe una diversidad de criterios y formas de emplear los portales de

internet para las páginas de cada uno de los Cecyt, esto significa que no

está reglamentado y organizado el Campus Virtual del NMS.

b) Para poder reconocer las deficiencias que se tienen en el Campus

Virtual se recurrió a los campus virtuales de universidades extranjeras

que están trabajando con éxito (se toma el caso de la universidad de la

rioja en España, por la similitud en el idioma y en el método de

enseñanza).

c) También se toma el caso del Cecyt 11 WMP, el cual se encuentra en un

estado de desarrollo de su campus virtual para poder contar con

carreras “ad doc”, negociadas con clientes del sector productivo y

gubernamental, las cuales son impartidas mediante la modalidad a

distancia.

d) Los demás CECyTs, se encuentran en diferentes grados de avance en

el tema virtual y principalmente en lo referente a los objetivos globales

del NMS del IPN. Esto significa que cada uno de ellos tiene objetivos

particulares y no indican en sus páginas Web, cuales son sus productos

y/o servicios que ofrecen al público en general, entendiéndose por ello a

los interesados en estudiar las diversas alternativas del NMS a distancia.

e) Es fundamental que el NMS del IPN defina una política para el Campus

Virtual del NMS que definirá los Objetivos y/o servicios que se ofrecerán

al estudiantado que cumpla con los requisitos necesarios para poder

cursar la(s) carreras que serán ofertadas a través del Campus Virtual

que deberá de contar con una organización separada del modelo





50

presencial actual, ya que su administración y objetivos deben de ser

basados en los modelos presencial por un lado y a distancia por el otro.

Al mismo tiempo es necesario redactar y subir al ciberespacio los

requisitos para ingresar y permanecer como estudiante del CV, con sus

derechos y obligaciones, lo que es necesario que sea conocido y

aceptado por la autoridad designada para responder por el CV del IPN

ante el Director General del Instituto Politécnico Nacional, ya que en la

actualidad no se tiene definido quien es el responsable del CV del NMS

ante el director de la DEMS, mucho menos es conocida una

organización con su respectiva normatividad para ser aplicada a los

diferentes CV de los CECyTs, tanto para su organización como para las

diferentes funciones que deberán de desempeñar los responsables y

sus colaboradores en el logro de sus objetivos.

f) Los CV requieren de una administración de recursos diferente de la

administración del modelo presencial, ya que sus costos y gastos son

diferentes y deben de ser evaluados contra otros parámetros en función

de los objetivos estratégicos definidos por la administración central.

g) Se observa que las organizaciones han desarrollado diferentes

concepciones de lo que se entiende por un Campus Virtual, lo que

genera confusiones dentro de la población en general, la cual al ser

cuestionada, habla en igual forma de: educación a distancia, un portal en

Internet, o de un CV; esto debe ser aclarado y delimitado por las

organizaciones educativas en general.

h) Dentro del Instituto Politécnico Nacional en particular, la población

estudiantil no entiende como el CV del NMS y particularmente del Cecyt

WMP, no presta servicio al estudiante matriculado del Cecyt, pero si da

servicio a obreros y trabajadores de organizaciones particulares que

firman un contrato con el Cecyt 11 WMP, para impartir una carrera

técnica a distancia, por ejemplo:

La carrera de Técnico en Combustibles de Aviación con ASA

(Aeropuertos y Servicios Auxiliares), la cual no está disponible para los





51

estudiantes matriculados en el IPN, ni para la población en general; pero

si se tiene autorizada por las autoridades del Instituto y en consecuencia

cuentan con el aval del IPN los empleados de ASA que aprueben dicha

carrera a distancia.

Requerimentos LA RIOJA ALICANTE IPN CECYT 11

email 10 10 10 10

Página Web 10 10 10 10

UTECV/EMSAD 10 10 10 10

Disponibilidad las 24 horas 10 10 10 10

Requerimientos técnicos de conectividad 10 5 0 0

Software requerido 10 5 5 0

Oferta educativa virtual 10 8 0 10

Registro e inscripción virtual 10 7 0 0

Consulta interactiva 10 8 8 5

chats académicos 10 10 10 0

foros académicos 10 10 10 0

Parametros de evaluación 10 7 0 0

Requisitos de acreditación 10 7 0 0

Contacto paralelo telefónico 10 10 10 5

Contacto a través de correo electrónico 10 10 10 10

Comparativo Requerimientos Campus Virtual

0

2

4

6

8

10

12

em

ail

UT

EC

V/E

MS

AD

Re

qu

eri

mie

nto

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técn

ico

s de

con

ect

ivid

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a

foro

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mic

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Co

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cto

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avé

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e c

orr

eo

ele

ctró

nic

o

Requerimientos

Av

an

ce

s

LA RIOJA

ALICANTE

IPN

CECYT 11





52

Requerimientos CECYT1CECYT 2 CECYT 3 CECYT4 CECYT5 CECYT6 CECYT7 CECYT 8 CECYT 9 CECYT 10 CECYT 11 CECYT 12 CECYT 13 CECYT14 CECYT15 CET 1

email 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 0 10 10 10 10

Página Web 0 10 10 0 0 10 0 10 10 10 10 0 10 10 0 0

UTECV/EMSAD 0 10 0 0 0 10 0 0 10 10 10 0 10 10 0 0

Disponibilidad las 24 horas 0 10 10 0 0 10 0 10 10 10 10 0 10 10 0 0

Requerimientos técnicos de conectividad 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Software requerido 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Oferta educativa virtual 0 0 0 0 0 5 0 0 5 5 10 0 0 5 0 0

Registro e inscripción virtual 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Consulta interactiva 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 5 0 0 0 0 0

chats académicos 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

foros académicos 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Parametros de evaluación 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Requisitos de acreditación 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Contacto paralelo telefónico 0 0 0 0 0 5 0 0 5 0 5 0 0 5 0 0

Contacto a través de correo electrónico 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10

Comparativo requerimientos Campus Virtual NMS

0

2

4

6

8

10

12

CECYT1

CECYT 3

CECYT5

CECYT7

CECYT 9

CECYT 1

1

CECYT 1

3

CECYT15

CECyTs

Av

an

ce

email

Página Web

UTECV/EMSAD

Disponibilidad las 24horas

Requerim ientos técnicosde conectividad

Software requerido

Oferta educativa virtual

Registro e inscripciónvirtual

Consulta interactiva

chats académ icos

foros académ icos

Parametros de evaluación

Requis itos de acreditación

Contacto paralelotelefónico

Contacto a través de correoelectrónico





53

VII. Conclusiones e Impacto.

De lo antes expuesto se deduce que para poder implementar en cualquier

organización un SGC, es necesario que esta cuente primeramente con una

planeación estratégica, objetivos claros y precisos, organigrama con áreas y

departamentos con trabajos definidos y metas claras, personal con funciones y

objetivos delimitados y precisos, una cultura organizacional que sea difundida

entre todo el personal y que sea llevada a la vida real de forma práctica y en

general, definir los procesos y procedimientos que sean requeridos para el

logro de los objetivos de la organización y el cumplimiento de las expectativas

de los clientes de la organización tanto internos como externos.

En el caso del Cecyt WMP, el CV es la unidad de tecnología educativa

dependiente de la Subdirección Académica, la cual debe de dar resultados a

los objetivos del modelo presencial y no es su principal prioridad lo que ocurre

en las carreras a distancia que imparte la unidad de tecnología educativa, ya

que esta no se encuentra encuadrada dentro de la planeación estratégica del

Cecyt WMP.

Por lo anterior el CV del Cecyt WMP se encuentra en una etapa de transición y

de falta de definición de sus objetivos, procesos y procedimientos, lo que

ocasiona que el SGC para el modelo presencial, no es aplicable para un CV en

etapa de formación, pero al mismo tiempo sirvió de “Estudio de Caso” para la

propuesta de metodología para la implementación e implantación del SGC en

un CV de una organización educativa del NMS del IPN.

De la observación del comportamiento del Cecyt WMP en su Unidad de

Tecnología Educativa o lo que se está denominando Campus Virtual del Cecyt

se proponen una serie de acciones encaminadas al logro de:

Primeramente una reglamentación de lo que en el NMS se denominará

“Campus Virtual del NMS del IPN”, donde se deberá unificar tanto las páginas

Web como todo lo relacionado con la educación a distancia y la impartición de

cursos, carreras, diplomados, etc.

Al tener bien definido el CV, sus límites y responsabilidades, ya es posible la

implementación de un SGC para asegurar la calidad de los servicios y





54

conocimientos definidos en una planeación estratégica central y una planeación

estratégica por cada Cecyt en particular.

El Campus Virtual en el IPN no se ha terminado de desarrollar ya que le falta la

plataforma que considerando lo que se ha visto con la Universidad de la Rioja,

es ineficiente aún, ya que la interacción virtual (que a pesar de que la

computadora con Internet) es un medio muy útil para la obtención de

información y una forma de compra-venta, no limita la ambición que se tenga

de querer obtener el conocimiento a través de esta herramienta, de dar así

como recibir lo porque no es posible que se desarrolle del todo, no existe una

forma “virtual” de desarrollarlo, a la mejor hora nos limita esto pero lo mas

seguro es que se busque el desarrollo de esa interacción virtual que por el

momento, esta ambición solo será de tener nuestras aulas virtuales e impartir

cursos a distancia que esto se nombre de otro modo es demasiado distinto.

En cuanto al intercambio de la formación “académica virtual” a pesar del

impacto en el desarrollo de las telecomunicaciones las personas no están

preparadas aun para el manejo de las mismas, ¿cuántos alumnos manejan una

computadora y no saben como manipular correctamente el software así como

el hardware? Por un lado y por el otro existen problemas en cuanto al

desarrollo de formación académica presencial como no saber leer, no saber

realizar una investigación, etc., cuentas con el apoyo de los profesores pero

aun así no se alcanza la máxima eficacia del mismo, esto lo atribuyen los

estudiantes a la ausencia de estrategias eficaces de cómo estudiar,

independientemente el alumno no muestra el interés por hacerlo y ¿Cómo

reaccionaran las futuras generaciones en el desarrollo de la formación

académica virtual, si con la presencial tenemos ese problema?, ¿cuál será su

apoyo?, ¿Cómo se aplicará el conocimiento?, después de cursar en el Campus

Virtual ¿qué sigue?(...)

Es trabajo que sigue a la administración es fuerte si verdaderamente se

pretende el desarrollo del Campus Virtual en IPN.





55

Bibliografía

• http://www.ipn.mx/plantilla6.cfm?ligas2=007

• http://www.ipn.mx/ofertaeducativa/PlanesEstudio/html/ecus2.cfm?id_nive

l=1&id_escuela=30

• http://www.cecyt6.ipn.mx/


l=1&id_escuela=31


l=1&id_escuela=32


l=1&id_escuela=33


l=1&id_escuela=34

• http://www.google.com.mx/search?hl=es&q=cecyt+7&meta=




http://www.ipn.mx/contenido/ofertaeducativa/PlanesEstudio/ecus2.cfm?id

_nivel=1&id_escuela=30

http://www.cecyt6.ipn.mx/





http://www.cecyt8.ipn.mx/index.php?s=ute





http://www.campusvirtualceu.com/





56

http://campus.ecoportal.net/

* http://www.ecoportal.net/content/view/full/208

http://campus.salvador.edu.ar/pad/

* http://www.salvador.edu.ar/vrid/ead/ead.htm

http://www.cv.cecyt11.ipn.mx/index.htm

http://www.campusvirtual.unirioja.es/


Documents

Metodología para la integración e implementación del SGC ...sappi.ipn.mx/cgpi/archivos_anexo/20061454_3375.pdf · el profesor desee aplicar, pero aquí no acaba todo en cuanto