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24 de agosto de 2009
Normas y Procedimientos Protocolarios
Leroy Urbina
B-106
2 sistemáticos 1 examen 1 trabajo práctico
En los actos privados, suelen utilizarse los procedimientos del protocolo oficial cuando a sus actos concurren personalidades.
Protocolo es el conjunto de normas y disposiciones legales vigentes que, junto a los usos y tradiciones de los pueblos, rige la celebración de los actos oficiales.
25 de agosto de 2009
Concepto de Protocolo
La expresión ceremonial, según la RAE, constituye una serie de formalidades para cualquier acto público o solemne y se asienta sobre la sólida base del principio de la igualdad natural de los Estados.
Para que el protocolo tenga existo o sea aplicado correctamente, necesita del ceremonial, que conforma la ambientación del acto.
Protocolo procede del latín protocollyun y este del griego protokollon, primera hoja encalada y pegada a un documento para darle autenticidad. Proto (al principio) y kolla (pegamento).
Acepciones de la Palabra Protocolo
A partir del Congreso de Viena de 1815o Acta de Sesiones Diarias o Acta General, particularmente
complementarios o modificativos de otros, pero que tiene tanto valor de tratado como cualquier otro.
Protocolo ajenos a un tratadoo Protocolo Notarialo Protocolo Consularo Protocolo Médico
Etiqueta
Normas de conducta que rigen las relaciones sociales en la vida privada y el comportamiento de las personas. Las normas de cortesía que hay que observar en la vida privada.
Etiqueta es un vocablo que quedó relacionado con el comportamiento digno. Conjunto de reglas del decoro que guían el comportamiento humano.
Imagen Pública
Conjunto de rasgos que caracterizan ante la sociedad a una persona o institución. La imagen de una entidad se conforma por el conjunto de imágenes que la organización proyecta al exterior y a través de las cuales logra obtener una opinión positiva o no, capaz de despertar confianza, repudio o indiferencia.
Elementos para una Buena Imagen
Infraestructura y Decoración Capacidad y Actuación de los Funcionarios Integridad y Autoridad del Superior Jerárquico
Cuando hay que modelar el protocolo a un acto concreto, para que este sea eficaz hay que basarse en:
1. El conocimiento preciso de los antecedentes y objetivos a lograr2. El respeto a la cultura, tradiciones, filosofía política de los Estados y, en su
caso, a los valores con los que se identifican las organizaciones participantes3. Respetar el orden interno de precedencias de cada Estado, institución u
organización y conciliarlas con los demás4. Una planificación detallada que, huyendo de improvisaciones, analice las
diversas hipótesis para evitar las suspicacias y permita que el programa general se adecue a la realidad social del momento
31 de agosto de 2009
Generalidades
Protocolo y Ceremonial está presente en todos sectores de la sociedad Sus técnicas y normas se han extendido a todos los ámbitos Protocolo no es una materia anclada, sino que está en constante evolución Le corresponde velar por la recta aplicación de la normativa oficial y de las
reglas o costumbres tradicionales.
Bibliografía Protocolo y Ceremonial – Dr. Armando Luna Silva
Organización de Evento Internacional – Dr. Armando Luna Silva
El Protocolo es acción, orden y disciplina. En esto existe una gran similitud con las normas militares
Con la aplicación de las disposiciones vigentes de protocolo, se evitan susceptibilidades y malas interpretaciones
Las normas deben adaptarse a los fines y pretensiones que motivan la realización de un evento
El protocolo regula las normas referentes a la celebración de actos públicos:
Los símbolos de identificación de las instituciones y las personas:
Banderas Himnos Precedencias Tratamientos Condecoraciones
Imagen
Mascarilla de cera. Reproducción del Rostro. Identificando la representación o idea que se tiene de una persona, entidad o
producto. Relación de la imagen con el comportamiento.
Imagen de una Institución y sus Proyecciones
La imagen pública como el conjunto de rasgos que caracterizan ante la sociedad a una persona o entidad. En lo que se respecta a la entidad, su imagen se integra con el conjunto de imágenes que la organización proyecta al exterior y a través de las cuales logra obtener una opinión pública favorable, o no, capaz de despertar confianza, repudio o indiferencia.
Imagen de una Institución
La buena imagen de una institución corre peligro cuando por indolencia, falta de estudio o disciplina, se quebrantan principios básicos de una actividad tan antigua y tan de futuro como es el protocolo.
Cumplir con el orden, eficacia y estética de los eventos, actos, etc., contribuye a proyectar ante la opinión pública una imagen muy positiva.
Tratamiento
Es el título de cortesía que se da o con que se habla a una persona.
Dar tratamiento es honrar a una persona con la cortesía que le corresponde por su cargo o dignidad.
Tratamientos más usuales:
Rey: Majestad, Vuestra Majestad, Su Majestad1
Jefes de Estado: Excelencia Jefes de Misión: Excelentísimo Encargados de Negocios: Señoría2
Papa: Soberano Pontífice de la Iglesia Católica, Santo Padre, Muy Santo Padre, Vuestra Santidad3
Cardenal: Eminencia Reverendísima Nuncio Apostólico: Excelencia Reverendísima4
Obispos: Ilustrísimo Señor Resto de una Misión Diplomática; Cuerpo Consular: Honorable
Investigar tratamientos militares.
Protocolo.org:
Tratamiento A quienExcelentísimo Señor (Excmo. Sr.) Oficiales Generales (R.D. 1024/1084)
Teniente GeneralGeneralAlmiranteVicealmiranteContralmirante JefeCapitán GeneralGobernador Militar
Señoría, “usía5” Teniente CoronelCoronelCapitán de NavíoCapitán de FragataFiscal General del Tribunal Militar TerritorialPresidente del Tribunal Militar Territorial
1 El protocolo no se refiere únicamente a lo verbal, sino también a lo escrito. En este se debe esforzar por no cometer errores, saber que frase ocupar para adecuarse al receptor. Su Majestad se coloca en el encabezado, Vuestra Majestad en el saludo y Majestad en el cuerpo. En lo personal, Su Majestad al saludarle la primera vez y Majestad el resto del tiempo.2 Adoc y Adinterim: Adoc es nombrado por la Cancillería del país correspondiente y funciona como Embajador del mismo, sin tener el rango de Embajador. En la precedencia se coloca al final de todos los Embajadores. Ad Interim es una persona nombrada por nota verbal del Embajador y sólo se encarga de las cosas administrativas de la oficina mientras el Embajador se ausenta de la Embajada por unos días.3 Santo Padre, Muy Santo Padre, Vuestra Santidad es el orden que se ocupa en las cartas, de la misma forma que con el Rey.4 El número 1 dentro del cuerpo diplomático. A él se dirigen los otros diplomáticos cuando necesitan dirigir algo ante el país ante el cual están acreditados. Igualmente, gestionan actividades sociales y demás. Se le conoce como Decano del Cuerpo Diplomático. En Nicaragua, es el primero a quien los nuevos diplomáticos se dirigen, quien les indica todo lo que necesitan saber para habitar el país.5 Síncopa de “vuestra señoría”, que se utiliza como tratamiento de respeto.
Señor Don (Sr. D.) Restantes miembros de las Fuerzas Armadas
Correspondiente por Condecoración Condecorados
01 de septiembre 2009
Estética: Ciencia que trata de la belleza y de la teoría fundamental y filosófica del arte.
Espacios (Comunicación – Relaciones Públicas)
Íntimo 0-15 cm (familia, etc.) Social 15 cm-1 m Público 1m-∞
Precedencia
Significa preeminencia o antelación en un orden. En la antigüedad se consideraba que la precedencia era un honor, un privilegio que merecía determinada persona y que por eso pasaba adelante. La precedencia tiene un sentido muy antiguo. En el Evangelio de San Lucas.
Viene del latín “praecedere”, que significa “ir adelante o por delante”. El diccionario enciclopédico da el significado “es el lugar que a una persona o autoridad corresponde, con relación a otra que viene detrás”. De forma general, se dice que la precedencia es el “lugar que le corresponde a una persona en todo acto o solemnidad a que concurra con otras”.
Precedencia Ministerios de Nicaragua
1. Ministerio de Relaciones Exteriores primer Ministro: Francisco de Montenegro
2. Ministerio de Gobernación3. Ministerio de Defensa4. Ministerio de Educación5. Ministerio de Salud6. Ministerio Agropecuario y Forestal7. Ministerio de Fomento de Industria y Comercio8. Ministerio de Transporte e Infraestructura9. Ministerio de Hacienda y Crédito Público10.Ministerio de Ambiente y Recursos Naturales11.Ministerio de Familia, Adolescencia y Niñez12.Ministerio de Energía y Minas
13. Ministerio de Trabajo
07 de septiembre 2009
Precedencia Cuerpo Diplomático
1. Nuncio Apostólico6
2. Embajadores3. Enviados Extraordinario y Ministros Plenipotenciarios en Misión Especial4. Encargados de Negocios Ad-Hoc5. Encargados de Negocios Ad-Interim6. Consejeros Políticos de Embajadas y Legisladores7. Consejeros Comerciales8. Consejeros Económicos9. Consejeros Culturales10.Consejeros de Prensa11.Agregados Militares, Navales y Aéreos12.Secretarios13.Ayudantes de los Militares, Navales y Aéreos14.Agregados Civiles a Embajadas y Legaciones
Precedencia de las Autoridades Eclesiásticas
1. Papa2. Cardenales3. Patriarcas4. Arzobispos5. Obispos6. Prefectos Apostólicos7. Vicarios Apostólicos8. Canónigos9. Monseñores10.Sacerdotes
Himnos
El himno es el símbolo de un país, una ciudad, una institución, un club, etc. También puede ser una composición poética en alabanza de Dios, de la Virgen o de los Santos, o una poesía cuyo objeto es honrar a un gran hombre, celebrar una victoria u otro suceso memorable.
El primer himno de Nicaragua, que se conoce, lo introdujo al país un fraile español de nombre Ernesto o Anselmo Castinove. Se trata de un salmo anónimo, de rito solemne y grave, profundamente místico.
6 El Nuncio Apostólico será siempre el Decano del Cuerpo Diplomático acreditado ante el Gobierno de Nicaragua
El salmo se generalizo en León y en el resto del país al extremo que, en los años 1835-1837, los gobiernos de José Zapata y José Núñez lo adoptaron con ligeras reformas como himno oficial, exclusivo para rendir honores a la Corte Suprema de Justicia, que tenía su asiento en León. En los demás actos oficiales o religiosos se ejecutaba indistintamente “La Granadera” o la “Antífona de los Colores”.
En 1876, en el Gobierno de don Pedro Joaquín Chamorro, se sustituyó el salmo del misionero español por uno que compuso don Carmen Vega. El himno fue adoptado oficialmente, con letra del señor F. Álvarez.
En 1884, al asumir la Presidencia de la República el doctor Roberto Sacasa, un nuevo himno fue declarado oficial, esta vez compuesto por don Alejandro Cousin, Director de la Banda de los Supremos Poderes. Por su aire infantil, fue bautizado con el nombre de “El Himno de las Palomas”.
Con el triunfo de la Revolución de 1893, el anterior himno fue abolido, apareciendo uno nuevo: “Hermosa Soberana”, dedicado al General José Santos Zelaya, por don Alejandro Cousin, de origen belga.
El 23 de abril de 1918, se declara Himno Nacional a “La Patria Amada”, que se ejecutó desde 1910, con la música del antiguo salmo, pero con una nueva instrumentación. Se dice que fue don Antonio Zapata el autor de la letra fue don Marco Antonio Ortega.
Se convoca a concurso para el cambio de la letra. El Jurado Calificador escogió la letra conocida con el nombre de “Salve a ti, Nicaragua”, sin embargo, continuó ejecutándose “La Patria Amada”. Hasta el 20 de octubre de 1939 se decretó como Himno Nacional: “Salve a ti, Nicaragua”.
El autor de la letra del himno fue don Salomón Ibarra Mayorga, quien ganó el concurso con el seudónimo de “Rómulo”. La música continuó siendo la del antiguo salmo, pero esta vez remozada por el profesor Luis A. Delgadillo.
21 de septiembre 2009
Se toca en ceremonias oficiales a las que asiste el Presidente de la República especialmente en:
Acto de Toma de Posesión del Cargo de Presidente de la República Banda Filarmónica del Ejército de Nicaragua + 21 cañonazos de la artillería metalizada del Ejército de Nicaragua
Ceremonia solemne de la instalación de la Asamblea Nacional y de su clausura Funerales del ciudadano que falleciere en el ejercicio del cargo de Presidente de
la República Actos solemnes que sea izada o arriada la Bandera Nacional ETC.
Ojo Siempre el Himno Nacional primero.
Banderas
Decreto de 21 de agosto de 1823, se adoptó la Bandera de la República Federal de Centroamérica
El 21 de abril de 1854, la República de Nicaragua adoptó una Bandera formada por tres franjas horizontales de color blanco, amarillo y escarlata
Por Decreto Legislativo de 05 de diciembre de 1908, se adopta una nueva Bandera
La forma de la Bandera Nacional de Nicaragua es un rectángulo con dimensiones de 3x5
La ley concerniente a las características de la Bandera Nacional de Nicaragua dispone que “la Bandera Nacional ocupará siempre el lugar de la derecha (izquierda del observador)”
Si junto a la Bandera Nacional se utilizan otras banderas, ocupará lugar preeminente y de máximo honor y las restantes no podrán tener mayor tamaño
Colocación de la Bandera
Cuando el número de banderas que ondeen juntas sea impar, la posición central Cuando el número de banderas que ondeen es par, de las dos posiciones que
ocupan el centro, la de la derecha de la presidencia, si la hubiere o la izquierda del observador
Ejemplo:o Cuando son dos banderas:
1 2o Cuando son cuatro, hay dos criterios sobre la precedencia, unos siguen el
orden distribuyendo los lugares en orden sucesivo: 3 1 2 4 Derecha a izquierda
o Otros hacen la siguiente distribución 2 1 3 4
o Orden Lineal ONU, País Sede, Demás en orden alfabético, ONU
Cuando la Bandera Nacional se usa para cubrir un ataúd, se debe colocar longitudinalmente, quedando los amarres del lado de la cabeza del difunto. La Bandera no debe bajar a la sepultura, ni debe tocar tierra
Cuando la Bandera se usa como insignia sobre un traje debe ser colocada en el lado izquierdo del pecho, o en la solapa izquierda del saco o chaqueta
22 de septiembre de 2009
Director de Protocolo
Tiene su sede en el Ministerio de Relaciones Exteriores Dirección de Protocolo le corresponde:
o Dirigir los actos oficiales conforme a las normas del Ceremonial y Protocolo del Estado. Asimismo, la coordinación, interpretación y ejecución de las normas
Tiene por competenciaso La preparación, coordinación, dirección y ejecución de los actos oficiales y
ceremonias relacionadas con la política exterior del Estado que tengan lugar en el territorio nacional o en el exterior
o Organizar la presentación de las Cartas Credencialeso Preparación y coordinación de las Visitas de Jefes de Estado,
Vicepresidente de la República y del Ministro o Viceministro de Relaciones Exteriores
o La preparación, coordinación y dirección de las visitas al territorio nacional de los Jefes de Estado, Ministros de Relaciones Exteriores y personalidades de Estados Extranjeros
o Estudio, gestión, control y cumplimiento de las disposiciones de los Convenios de Viena sobre Relaciones Diplomáticas y Consulares
o Iniciación, gestión y conclusión de los expedientes de concesión de Ordenes del Estado
o Velar por la precedencia entre los Representantes Diplomáticos, autoridades, personalidades, corporaciones que asistan a los actos oficiales y no oficiales que tenga algún interés para el Estado
o Organizar los aspectos que el protocolo interviene, peticiones de audiencias, obsequios, exequias, conciertos, etc.
o Elaborar periódicamente la Lista Diplomáticao Colocar las banderas en las fiestas nacionales y en todas las ocasiones
necesariaso Ser fuente de consulta y de información para los funcionarios
diplomáticos, consulares, representantes de organizaciones internacionales y autoridades nacionales en lo referente a protocolo
o Mantener al día una lista de los Jefes de Estado y Ministros de Relaciones Exteriores
o Velar por la precedencia del Ministro y Viceministro de Relaciones Exteriores cuando asistan a actos convocados por otras instituciones
o Asesorar sobre el uso de condecoraciones y trajes de etiquetao Reunirse con los diferentes Directores de Protocolo de las diferentes
instituciones del Estado, a fin de coordinar la celebración de los actos
Tarea:
Leer Capítulo 1 y 2
28 de septiembre de 2009
La Personalidad del Director
Imponerse con energía. Suave y amable, sin ofender y molestar Ordenar evitando que se les note que ejercen autoridad Saber dominar las situaciones de tensión o de incomodidad Sonreír al hacer una advertencia Disimular la impaciencia por los retrasos Lograr el cumplimiento de las normas mediante la insinuación más que con
órdenes, con sugerencias mejor que con imposiciones
Cualidades
Amor y respeto al Estado y a la institución a la que le sirve Amor a la profesión y conocimiento de las prácticas de protocolo Espíritu de Servicio Sentido de Responsabilidad Don de Gente Discreción Paciencia Comprensión Humanidad Rápida Capacidad de Decisión Saber Vestir Capacidad de Organización Sentido Común Minucioso Observador Puntual Detallista Previsor Equilibrio Emocional Experto en Saber Escuchar y Hablar en el Preciso Momento que Corresponda Saber Disculpar Errores Atento Sonriente Trato Cortés Seriedad Señor de sus Demanes Tolerante Deber ser un Ama de Casa que Está en Todo
Ceremonial Público
Es el conjunto de fórmulas que exteriorizan la vida de relación entre los Estados. Por lo que ha sido considerado como “la galantería de los Estados” puesto
que constituye las formas de cortesía que se observan en las relaciones de los Jefes de los Estados o de sus representantes.
Se define “como el conjunto de normas que regulan las relaciones entre las autoridades y/o agentes diplomáticos pertenecientes a distintos Estados, cuando ellos entran en contacto recíproco personalmente o por correspondencia, en ceremonias y actos sociales, o en cumplimiento de las funciones que les son propias”.
Los Estados son libres de establecer normas según su soberanía, pero, al hacerlo, deben respetar las disposiciones de Derecho Internacional existentes sobre la materia.
Las normas protocolares reflejan las tradiciones, maneras de ser, conceptos de cortesía, etc., propias de cada pueblo.
Tiene la finalidad de servir a la vinculación internacional armónica.
El Ceremonial Público se Divide en
El Ceremonial Extranjero o Político o de Corte o de Estado o de la Presidencia o de Corte y Gabinete o Personal de los Soberanos
El Ceremonial Diplomático o de Embajada o de los Ministerios Públicos El Ceremonial de Cancillería o Protocolo
El Ceremonial Extranjero
Abarca todo lo relativo a los llamados Honores Reales, a las Dignidades, Títulos, Rango y Precedencia entre los Estados y sus Jefes, comprendiendo asimismo la correspondencia de estos y lo que se refiere a cumplimientos en la recepción y viajes de los Jefes de Estado.
El Ceremonial Diplomático
Es el que se lleva a cabo en las relaciones del Cuerpo Diplomático residente con las autoridades del país en que está acreditado y entre los miembros que lo integran.
Regula cuanto se refiere a los honores y preeminencias debidos a los Agentes Diplomáticos en el ejercicio de sus funciones, tomando en cuenta la calidad y rango e cada uno de ellos.
Reglamenta la recepción de los diplomáticos; la concesión de las audiencias que se acuerda a los mismos; el orden y colocación que les corresponde en las ceremonias oficiales; la precedencia de tales agentes respecto de los altos dignatarios y funcionarios del país ante el cual están acreditados; las visitas que hacen o devuelven.
Ceremonial de Cancillería
El Ceremonial de Cancillería es el que se sigue en los actos internos del Ministerio de Relaciones Exteriores en lo referente a la comunicación escrita, o a las regulaciones establecidas por alguna regla, norma escrita o tradicional.
El Ceremonial de Cancillería señala los títulos y los calificativos correspondientes a los Estados, a sus Jefes y a sus Representantes; la medida de los honores y el rango a que tienen derecho y, finalmente, las fórmulas de cortesía consagradas internacionalmente.
Protocolo: tiene por objeto dar exacto cumplimiento a las reglas generales que deben observarse en la organización de los actos y oficios diplomáticos de cualquier naturaleza.
05 de octubre de 2009
Capítulo 1 – Objetivos, Perspectivas y Pasos Protocolarios
Objetivos:o Reconocer que el Ministerio de Relaciones Exteriores es el ente encargado
de velar por la política exterior de Nicaragua y que el Ceremonial y Protocolo del Estado sea cumplido
Perspectivas: Pasos Protocolarios:
o Los asuntos diplomáticos deberán presentarse ante el Ministerio de Relaciones Exteriores o el ente acordado en el Convenio de Viena sobre Relaciones Diplomáticas, ya sea desde las Misiones Diplomáticas hacia el Estado o lo contrario
o La Dirección General de Ceremonial y Protocolo será la encargada de comunicar a las partes interesadas de la toma de posesión de su cargo del nuevo Ministro de Relaciones Exteriores. Este, a través de dicha Dirección, comunicará el día y la hora en que recibirá el saludo por parte de los agentes diplomáticos
o El Viceministro y los miembros de la Dirección Superior de Cancillería asistirán con sus cónyuges si el Ministro es casado
o Con el nombramiento de los demás Directores miembros se seguirá el mismo procedimiento
06 de octubre de 2009
Dirección General de Ceremonial y Protocolo del Estado
La División de Inmunidades y Privilegios
Es la que otorga y analiza todo lo relativo a los procedimientos legales para garantizar las inmunidades y privilegios necesarias para el desempeño de las funciones de los funcionarios diplomáticos, consulares y de organismos internacionales, conforme a la Convención de Viena de Relaciones Diplomáticas y Acuerdos bilaterales para otorgar facilidades a las Misiones Diplomáticas, Organismos Internacionales, y sus funcionarios, debidamente acreditados ante el Gobierno de la República.
Misión
La Misión es otorgar las inmunidades y privilegios a las misiones y funcionarios diplomáticos y consulares, organismos internacionales, organismos no gubernamentales acreditados en Nicaragua, dentro del régimen jurídico especial, el régimen de privilegios e inmunidades diplomáticos, basado en el Derecho Internacional Consuetudinario como es la Convención de Viena sobre relaciones diplomáticas y consulares, como norma crecida por la práctica internacional en el ámbito de las relaciones diplomáticas y de las inmunidades y privilegios necesarios para el desempeño de las funciones diplomáticas, convenios y acuerdos bilaterales. Así mismo en la relación con las leyes y reglamentos establecidos en el país, realizando las coordinaciones y diligencias administrativas, legales con las instituciones del Estado involucradas para la debida autorización de los privilegios solicitados como franquicia diplomática, carné de exoneración de IVA, expedición y bajas de placas especiales; sobrevuelos y aterrizajes de aeronaves oficiales y militares; liberaciones, exportaciones, visas diplomáticas y de cortesía, carné diplomáticos, consulares de misiones ________________________
Director General
Director Designado
para la Presidencia
Director Designado
para la Vicepresidencia
Director de Ceremonial y
Atención Diplomática
Director de Protocolo
Aeropuerto
Director de Inmunidades y
Privilegios
Secretaria Asistente
Segundo Parcial
19 de octubre 2009
Tarea
Leer Capítulo 5
26 de octubre de 2009
Salón Diplomático
El Salón Diplomático es la dependencia que se encarga de coordinar y ejecutar los trámites respectivos ante las líneas aéreas, migración y aduana de los viajes oficiales del Señor Presidente de la República, Gabinete de Gobierno, Presidentes de los Poderes del Estado, el Cuerpo Diplomático acreditado en nuestro país, etc., así como de recibir a altas personalidades que nos visitan en viajes de carácter oficial.
Esta dependencia se encuentra físicamente ubicada en el Aeropuerto Internacional “Augusto César Sandino” y pertenece al Ministerio de Relaciones Exteriores subordinada a la Dirección General de Ceremonial y Protocolo del Estado, en base a la ley 290.
Estructura del Salón Diplomático
1 Directora específica 2 Jefes de turno 4 delegados 2 receptores de equipaje 2 meseras
Está compuesta por dos turnos matutino y vespertino, se labora a partir de las 5.00 am a 9.30 pm (sujeto a cambios según las atenciones programadas del día) los 7 días de la semana.
Trámite para Utilizar el Salón Diplomático
El Diplomático o funcionario público que desee utilizar el salón debe:
Enviar solicitud de uso de Salón al Director General de Ceremonial y Protocolo para su aprobación
Una vez que la solicitud tiene el visto bueno del Director General, se envía por fax, correo electrónico o vía telefónica al Salón Diplomático para su ejecución
En caso que el MINREX esté cerrado debido a días festivos, las solicitudes se envían directamente al Salón diplomático únicamente si se trata de una emergencia. La Directora da el visto bueno según su criterio el que depende del cargo del solicitante
Función del Personal
En caso de pasajeros saliendo del País:
Se le solicita al pasajero su pasaporte, boleto y equipaje El delegado se encarga de llenar el formulario de migración, tramitar el pase de
abordar, pago de impuestos de aeropuerto, chequeo de equipaje por carga,… una vez concluido esto, se le devuelven sus documentos al pasajero, que espera en el salón hasta ser abordado.
En caso de pasajeros ingresando al País:
Se recibe al pasajero en manga. En caso que no se conozca a la persona, se lleva un letrero
Se recibe el pasaporte, ticket de equipaje, formatos de migración y aduana El delegado procede a la ventanilla de migración para el chequeo del pasaporte,
mientras el receptor de equipaje busca la maleta en el área de aduana Una vez finalizado el chequeo migratorio y encontrado el equipaje, se procede a
pasar por aduana Cuando todo el procedimiento está listo, el delegado entrega el pasaporte y se le
comunica que su equipaje está listo para que lo reciba
Pago de Impuestos
El pasajero que porta pasaporte diplomático no paga impuestos El pasajero que porta pasaporte ordinario tiene que pagar impuestos que en
total suman $35 En el caso de pasajeros no nacionales que no porten pasaporte diplomático u
oficial deben pagar al ingresar al país una tarjeta turística de $5 En caso de animales domésticos, al ingreso, el delegado debe hacer el trámite
ante el MAGFOR en aeropuerto y proporcionar los documentos requeridos para la importación y un pago de $10
Atención a Vuelos Privados
Se coordina su llegada/salida con despacho de vuelo Se coordina con el Gerente de Operaciones que lo estacione en el círculo 2 Se esperan a los pasajeros en pista, quienes son trasladados al Salón
Diplomático El trámite de entrada y salida es igual al de vuelos comerciales Si los pasajeros salen el mismo día, se realiza un trámite de entrada y salida al
momento de su ingreso
Atención al Presidente
Se coordina con seguridad personal para la revisión del Salón con la unidad canina
Coordina la llegada del Sr. Presidente para su recibimiento Contacta con seguridad de aeropuerto para reforzar los puntos de acceso al
salón diplomático Se coordina con el ejército el acceso al estacionamiento presidencial.
Automáticamente la lista deja de funcionar El Presidente siempre tiene que ir sentado en 1era fila. Si vuela con su comitiva,
tendrá que ir sentado a su lado el funcionario de mayor jerarquía
Acto Ceremonial en el Aeropuerto
Se realizan reuniones con las partes involucradas para programaro El estacionamiento del vueloo Entrada/salida de los vehículos que ingresarán a la pistao Hora programada de entrada/salidao Cantidad total que conforma la delegacióno Proporcionar cualquier tipo de ayuda para la realización del Ceremonial en
aeropuerto
Otras instituciones
Trabaja Conjunto
Seguridad del Aeropuerto Migración Aduana
Líneas Aéreas Aeronáutica Civil
Seguridad Personal Ejército de Nicaragua
Administración del Aeropuerto
Planificación de los Actos
Los actos deben de clasificarse según su naturaleza, determinando a la vez las ramas protocolarias que serán aplicadas y el escenario en que se desarrollarán.
Clasificación de los Actos
Se divide en actos públicos y privados Los actos públicos pueden ser de categoría oficial y no oficial Los oficiales son organizados por las instituciones del Gobierno
Los actos públicos no oficiales son organizados por personas e instituciones privadas. Tienen un carácter familiar o doméstico y se someten a ciertas formalidades cuando se trata falta
Los actos públicos oficiales se organizan de conformidad a las normas establecidas por el Estado y su aplicación depende de la capacidad de organización que tenga el Director de Protocolo y la soltura con que pueda manejar las normas sociales, para poder manifestar a través del acto una buena o mala imagen de la institución
Toda instrucción inicia con las instrucciones del Jefe
17 de noviembre de 2009
Etiqueta y Modales
Principios elementales de las buenas costumbres
Nunca se ofende a una dama ni con el pétalo de una rosa, no hay gritos ni alaridos en los actos públicos, solamente se aplaude, si escuchas el himno nacional ponte de pie, si vas caminando detente.
No entres a una oficina o vivienda sin antes tocar la puerta y pedir permiso, al saludar estrecha la mano derecha con firmeza.
Al pedir algo decir “Por favor” y al recibir decir “ gracias”, ceder asiento a las damas.
Al entrar a un concierto, obra de teatro, templo, cine apagar el celular, hasta que termine la actividad. No llegues tarde a reuniones, haciendo esperar a los demás. Mirar a los ojos de quien nos esta hablando, no fumas sin pedir permiso a los demás, no dar la espalda a los demás cuando hablan.
Siempre de los “buenos días” “buenas tardes” “buenas noches” y el “adiós”
Composición de la mesa
1. Cristalería: Selección de copas y vasos2. Cubertería: tenedores, cucharas y cuchillos diversos3. Vajilla: platos, bowl, tazas4. Mantelería: Manteles y Servilletas
La mas grande es la copa de agua, la flauta es la que actualmente se usa para el champán, la copa de vino tinto es más grande que la copa de vino blanco.
Se colocan al lado derecho del servicio de mesa, se sirven hasta la mitad, la primera en servir antes de comer es la copa de agua, el vino se sirve por el lado derecho del comensal.
El cuchillo más grande es el cuchillo de la comida, el cuchillo para carne tiene dientes y una agarradera larga, el cuchillo de filo liso es el de la mantequilla y queso, el cuchillo de las frutas tiene dos picos.
Como utilizar los cubiertos
Los tenedores se colocan a la izquierda y los cuchillos y cucharas a la derecha, se utilizan de afuera hacia adentro y siguiendo el orden de los alimentos que se servirán.
Hay dos formas de manejar los cubierto:
1. Estilo Europeo2. Estilo americano.
Se sujetan haciendo un pequeño ángulo. Sostenerlos con los dedos pulgar, índice y corazón.
Hay dos formas para colocarse en la mesa:
1. En el centro del servicio de la mesa2. Al lado izquierdo del servicio de la mesa3. Dentro de la copa
¿Cómo utilizarla?
1. Se coloca en las piernas2. Al terminar de comer se coloca al lado izquierdo de nuestro servicio de mesa.
