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Los reportes Weblog tienen como objetivo:
• Conocer los tipos de actividades y trabajos que realiza el
área operativa.
• Ingresar de forma correcta los reportes y novedades de los
usuarios con el fin de agilizar el proceso de verificación de reportes
de daños y demás novedades.
• Hacer seguimiento a los reportes ya existentes.
• Generar reportes para requerimientos del usuario
• Entre otros.
• El ingreso al aplicativo se deberá realizar con
nuestro usuario y contraseña asignado.
• Debemos recordar que el ingreso al aplicativo se
realiza a través de Internet Explorer (NO ingresar
por Google Chrome), de esta manera no se
presentaran inconvenientes al generar cualquier
tipo de reporte.
• Para todos los reportes que se deben crear a través de la plataforma
debemos antes verificar la información básica del usuario:
Nombre del titular.
Dirección.
Estado del servicio.
Teléfono de Contacto.
• Los reportes de Weblog siempre deben ser creados
Con los datos de usuario que se comunica a través de la línea 177
(nombre completo, N° de cedula, Tel de contacto)
• El reporte por Ciclo y Ruta
se crea cuando el usuario indica
que no esta recibiendo la facturación
de los servicios contratados.
• Este reporte debe ser creado
aun cuando el usuario indique que
es la primera factura que no recibe.
• La ruta debemos buscarla en fsus.
• Recordemos al usuario que a través
del portal de EMCALI podrá descargar
las copia de su facturación.
En Telecomunicaciones
encontramos diferentes tipos de
reportes, cada uno de ellos tendrá un
fin especifico dependiendo
de la necesidad del usuario.
• El reporte por actualización de
Datos Wifi se debe crear cuando verificamos
que la información del usuario entre los
aplicativos de SIGT y OSF no sincronizan,
es decir la información del servicio es
diferente, por ejemplo:
En SIGT registra usuario en suspensión del
servicio y en Open registra en conexión.
• Los reportes de Weblog siempre deben
ser creados con los datos de usuario que
se comunica a través de la línea 177.
• El reporte por Corte de Telco
Se realiza cuando al tener comunicación con
el usuario, identificamos que este tiene
servicio en conexión pero tiene mas de 2
facturas pendientes por pago, se da entonces
notificación sobre cliente en cartera.
• No se notifica al usuario sobre el reporte,
se toman los datos del sistema.
• El reporte por Daños Telefónicos se realiza
cuando el usuario indica que tiene un servicio
en daño y no ha sido reparado aun.
a) Verificar en SMQR que el usuario tenga un
reporte abierto.
b) Verificar que el reporte haya vencido el tiempo
de reparación del servicio (para línea básica
10 días hábiles).
• Cuando el usuario es Empresarial debemos
colaborar al usuario generando un reporte
aun cuando el tiempo de reparación este
vigente, ya que este es un usuario prioritario.
• Los reportes de Weblog siempre deben ser
creados con los datos de usuario que se
comunica a través de la línea 177.
• El reporte por Ingreso de Daños Telefónicos
se realiza cuando el usuario indica tener un
daño en su servicio de Línea Básica.
a) Verificar en SMQR que el usuario NO tenga
un reporte abierto.
b) Verificar en el sistema los servicios
contratados sobre la línea.
c) Si el usuario tiene además servicios ADSL
y/o TV se deberá preguntar si estos se ven
afectados por el daño en L.B, si los afecta,
es soporte técnico quien deberá colaborar
en el proceso al usuario.
• Los reportes de Weblog siempre deben ser
creados con los datos de usuario que se
comunica a través de la línea 177.
• El Reporte IPTV se genera cuando
Existe una solicitud de instalación
en servicio de tv que a superado un tiempo 30
días y aun no ha sido atendido.
También se genera por solicitud de traslado
que a superado un tiempo 30 días y aun
no ha sido atendido.
• Los reportes de Weblog siempre deben ser
creados con los datos de usuario que se
comunica a través de la línea 177.
• El Reporte por Servicios Especiales se
genera cuando el usuario indica que su
servicio no funciona correctamente.
a) Se deben realizar preguntas como:
Hace cuanto no funciona su servicio?
Ya probo en otra línea telefónica?
Como esta haciendo el desbloqueo? Etc…
• Cuando el servicio a reportar es el Bloqueo
secreto debemos solicitar al usuario la
clave de 4 dígitos.
• Los reportes de Weblog siempre deben
ser creados con los datos de usuario que
se comunica a través de la línea 177.
• El Reporte por Reconexión Telco
se genera cuando el usuario indica realizo
el pago de la factura vencida y aun no
cuenta con el servicio.
• Debemos verificar en OSF el estado del
usuario y los datos sobre el servicio.
• El tiempo de reconexión es de 48 horas
hábiles una vez el pago se vea reflejado
en el sistema.
• Los reportes de Weblog siempre deben
ser creados con los datos de usuario que
se comunica a través de la línea 177.
• El Reporte Internet se genera cuando
una instalación de servicio ADSL y/o TV en línea
básica existente a superado el tiempo de servicio
(5 días hábiles).
• El reporte Internet también se debe generar
cuando un servicio de ADSL y/o TV se
encuentra reportado en daño y a superado el
tiempo de atención (5 días hábiles), debemos
revisar siempre que el reporte se encuentre
creado en SMQR y la fecha de creación.
• Cuando el servicio es Empresarial debemos
colaborar al usuario generando un reporte aun
cuando el tiempo de reparación no a vencido,
ya que este es un usuario prioritario.
• Los reportes de Weblog siempre deben ser
creados con los datos de usuario que se
comunica a través de la línea 177.
• El Reporte de Retención ADSL y Línea Básica es
una retención de Primer Nivel y se genera cuando
un usuario manifiesta intensión de retiro del
servicio por situaciones como:
Demora en reparación, daño repetitivo, mal servicio.
mal funcionamiento.
a) Verificar en SMQR que la información de daños
brindada por el usuario sea la indicada.
b) Disculparnos a nombre de la Empresa.
c) Indicar al usuario que se generara un reporte de
atención prioritaria, con el cual el área técnica
dentro del las siguientes 48 horas estará dando
solución a su inconveniente.
d) En la casilla de Cedula o NIT debemos indicar
que es un “Compromiso de 48 horas”.
• Los reportes de Weblog siempre deben ser
creados con los datos de usuario que se
comunica a través de la línea 177.
• El reporte de Solicitud Especial se genera
cuando el usuario manifiesta necesidad por:
a.) Instalación Pendiente (usuario nuevo de L.B, ADSL y/o IPTV)
Verificar en el sistema si la solicitud se encuentra
en registro y confirmar los datos del solicitante (tiempo instalación 10 días hábiles).
b) Reubicación de Acometida.
Se genera por solicitud del titular del servicio,
cuando indica construcción pendiente, acometida
cerca de una ventana, entre otros
c)Traslado Pendiente. (15 días hábiles)
• Los reportes de Weblog siempre deben ser
creados con los datos de usuario que se
comunica a través de la línea 177.
• El reporte Usuarios Potenciales Telco se genera
cuando el usuario solicita cambio de velocidad en
el servicio de Internet y /o la instalación de un
STB adicional para su servicio de Televisión.
• Se debe indicar al usuario NO apagar el CPE
durante las siguientes 48 horas hábiles tiempo en
el cual el área encargada realizara las pruebas
de factibilidad correspondientes.
• Pasadas las 48 horas el usuario deberá
comunicarse nuevamente con la línea de
atención verificando si es posible el aumento de
velocidad y/o instalación del STB solicitado.
• Los reportes de Weblog siempre deben ser
creados con los datos de usuario que se
comunica a través de la línea 177.
• El reporte por Venta correo de Voz se genera
cuando el usuario solicita la activación,
cambio de clave o la desinstalación del del
servicio Buzón de Mensaje.
• Siempre debemos verificar en el aplicativo
OSF si el servicio de llamada en espera se
encuentra activo.
• Actualmente la plataforma UMS para Buzón
de mensaje no se encuentra en
funcionamiento, pero debemos generar este
reporte cuando el usuario solicita el retiro del
servicio, dejando constancia de la solicitud..