Estudios y Análisis

Informar a emprendedores y ciudadanía

Informar de las prestaciones y los servicios que ofrece y dónde

localizarlos.

Informar a emprendedores y ciudadanía

Informar de las prestaciones y los servicios que ofrece y dónde

localizarlos.

Compromiso de calidad

Hacer explícita la responsabilidad, estándares de calidad y

transparencia a los que se comprometen los gestores

públicos, ante la ciudadanía.

Compromiso de calidad

Hacer explícita la responsabilidad, estándares de calidad y

transparencia a los que se comprometen los gestores

públicos, ante la ciudadanía.

Mejora continua

Trazar objetivos alcanzables que fomenten la mejora interna e

incrementen el compromiso de los trabajadores públicos

Mejora continua

Trazar objetivos alcanzables que fomenten la mejora interna e

incrementen el compromiso de los trabajadores públicos

Carta de ServiciosObjetivos

IDENTIFICACIÓN,

PARTICIPACIÓN Y

DERECHOS

Datos Identificativos,

misión, objetivos y estructura de

Andalucía Emprende

Unidad Responsable

para la gestión y seguimiento de

la Carta de Servicios

Formas de participación o colaboración de

la ciudadanía

Sugerencias y reclamaciones

Derechos y deberes de las

personas y empresas usuarias

Normas reguladoras de

los servicios prestados

Direcciones de atención

presencial y medios de atención

telefónica y telemática

Carta de ServiciosInformación básica

Fomento de la cultura emprendedora

Fomento de la cultura emprendedora

Educación en capacidades

emprendedoras

Fomento y orientación de la iniciativa emprendedora

Desarrollo de la actividad

emprendedora en el ámbito local

Apoyo al proyecto emprendedor y a la creación

de la empresa

Apoyo al proyecto emprendedor y a la creación

de la empresa

Información comunicación y

atención personal

Diseño de proyectos emprendedores y plan

de empresa

Asistencia en la constitución de la

empresa

Acompañamiento empresarial: incubación y tutorización

Mentorización con consejeros

experimentados

Apoyo a la consolidación de proyectos y de empresas

andaluzas

Apoyo a la consolidación de proyectos y de empresas

andaluzas

Alojamiento empresarial

Formación

Consultoría específica para la consolidación

empresarial

Herramientas para la gestión empresarial

Asistencia en la toma de decisiones estratégicas

Carta de ServiciosServicios y Proyectos

Principios Compromisos y plazos Indicadores

SISTEMA DE CALID

AD

Carta de ServiciosCalidad

13 Servicios

13 Servicios

Carta de ServiciosCompromisos e indicadores

Carta de ServiciosCompromisos

Plazos máximos

Carta de ServiciosCompromisos

Actuaciones mínimas

Carta de ServiciosCompromisos

Participantes

Calificación 7 de 10

Satisfacción de

usuarios en constitució

n de la empresa

Calificación 7 de 10

Satisfacción de

usuarios en constitució

n de la empresa

Calificación 7 de 10

Satisfacción de

usuarios en mentorizac

ión

Calificación 7 de 10

Satisfacción de

usuarios en mentorizac

ión

Calificación 7 de 10

Satisfacción de

usuarios apoyo a

consolidación de

empresas

Calificación 7 de 10

Satisfacción de

usuarios apoyo a

consolidación de

empresas

10Nuevas

herramientas de

gestión empresaria

l

10Nuevas

herramientas de

gestión empresaria

l

Actualización

continuaInformación en la web y dispositivos

Actualización

continuaInformación en la web y dispositivos

Publicación de informe

s Gestión;

tutorización y

Supervivencia.

Publicación de informe

s Gestión;

tutorización y

Supervivencia.

Carta de ServiciosCompromisos

Calidad asegurada

Informar a los usuarios en todas las dependencias con atención al público

Divulgar a través de la página web APP y Redes Sociales

Plan de comunicación

Folleto explicativo

Seguimiento y actualización

Carta de ServiciosDivulgación

BOJA Y ENTRADA EN VIGOR 1/1/2014BOJA Y ENTRADA EN VIGOR 1/1/2014

ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN Y ELEMENTOS DE DIVULGACIÓNESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN Y ELEMENTOS DE DIVULGACIÓN

SOLICITUD DE INFORME A C. ADMINISTRACIÓN PÚBLICASOLICITUD DE INFORME A C. ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

APROBACIÓN POR EQUIPO DIRECTIVOAPROBACIÓN POR EQUIPO DIRECTIVO

ANÁLISIS CONSENSUADO DE COMPROMISOS E INDICADORESRevisión y adaptación de procedimientosRevisión y adaptación de procedimientos Revisión y cambios en operaciones y aplicacionesRevisión y cambios en operaciones y aplicaciones

REUNIÓN CON SERVICIO DE CALIDAD J.A REUNIÓN CON SERVICIO DE CALIDAD J.A

Nuevas propuestas de mejoraNuevas propuestas de mejora Revisión y justificación de estándaresRevisión y justificación de estándares

ADAPTACIÓN A HERRAMIENTA DE LA JUNTA DE ANDALUCÍA (ÁGORA) ADAPTACIÓN A HERRAMIENTA DE LA JUNTA DE ANDALUCÍA (ÁGORA)

Nuevos compromisosNuevos compromisos Min. Un compromiso por Servicio (15S=21C)Min. Un compromiso por Servicio (15S=21C)

PROPUESTA DE CARTA DE SERVICIOS PROPUESTA DE CARTA DE SERVICIOS

Consenso internoConsenso interno PatronatoPatronato

Carta de ServiciosProceso de trabajo