Telemarketing 1

TELEMARKETING

Marketing

Marketing ES el proceso de estudio del consumidor

MEDIANTE el estudio del mercado

Con EL FIN de satisfacer necesidades (sensación de carencia psíquica o física), deseos (forma particular que adopta las necesidades), demandas (existe cuando hay necesidades no satisfechas) expectativas (grado de interés) insatisfechas en las personas, empresas, o sociedades.

A TRAVÉS de un proceso de intercambio,

PARA posicionar y aumentar ventas

POR MEDIO de un conjunto de estrategias.

Marketing ES identificar necesidad del cliente, a través de la investigación de mercado para satisfacer esa necesidad.

EVOLUCIÓN DEL MARKETING

ETAPAS:

I. La empresa solo se fijaba en: La producción y el consumo de esta. Existía demanda de productos Poca competencia

II. La empresa se preocupo Las ventas. Se desarrolla técnicas de ventas A causa de la crisis económica del 70 se redujo capacidad

de compra. Se realiza las primeras publicidades informativas y

emocionales.

III. La empresa se preocupo por: Necesidades y deseos del cliente – consumidor Estudiar el comportamiento del consumidor Realizar investigaciones de mercados (¿Por qué invertir en

algo que no sabemos, si el mercado no lo necesita y lo desea?)

IV. Las empresas Desarrollan el marketing personal y directo (dar a cada uno

lo que gusta) Hace estudios de neuromarketing

1 Expositor: DELGADO AZAÑA

TELEMARKETING

Diferencia entre venta y marketing

VENTA MARKETINGEl interés se centra en: el producto

El interés se centra en: el deseo del consumidor

La compañía primero hace: el producto y después busca como: venderlo

La compañía primero determina: el deseo de los consumidores y luego busca HACER un: producto que satisfaga ese deseo.

La administración está orientado hacia el: VOLUMEN

La administración está orientado hacia las: UTILIDADES

La PLANeación está orientado hacia el: corto plazo

La PLANeación está orientado hacia el: largo plazo

CLASES DE MARKETING

I. Marketing social Planea, plantea, ejecuta, evalúa programas para influir en el

comportamiento de la audiencia objetiva. EL FIN ES mejorar: bienestar personal y social.

II. Marketing ON LINE o WEB

Es la ejecución de acciones a través del internet Se comercializa productos por la web 2.0

III. Marketing viral Es análogo a un virus informático FIN: Crear historias inusuales para generar cobertura

mediática, basado en un bajo costo. Conocido como el marketing del rumor. Utilizado en el mundo del espectáculo. Se lanzan rumores sobre actores y cantantes JUSTO antes de que estrene su nueva película o álbum musical.

EXPLOTA LAS: redes sociales (youtube, blogs, correos electrónicos, facebook); asimismo la telefonía móvil (ejecución de acciones realizadas a través de dispositivos móviles) = Marketing móvil.

TOMAN LA FORMA DE: divertidos videos, juegos interactivos, imágenes y, textos o mensajes, enlaces, sorteos.

La TASA DE RESPUESTA es alta y rápida OBJETIVO: Transmisión del mensaje de contacto en

contacto o de boca a boca (pasar información por medios verbales). Forma cadena de correos.

IV. Marketing directo Sistema interactivo que utiliza uno o más medios de

comunicación para obtener una respuesta medible en un público objetivo.

Por ejemplo el mailing (spam), folletos en los buzones de los edificios, TELEMARKETING.

TELEMARKETING: Aspectos generales


TELEMARKETING

El telemarketing es una estrategia de marketing directo que busca a través del uso de instrumentos de comunicación (especialmente el teléfono), llegar de forma personal a los diversos usuarios ofreciendo productos o servicios para:

Enfrentar las dificultades de mercados cada día más competitivos

Tratando al mismo tiempo ahorrar costes de comercialización

y mejorar la efectividad en la introducción de productos para la venta.

Combinación del personal profesional (habilidades y aptitudes) con el uso de medios de telecomunicación.

El objetivo es el efectivo contacto con clientes actuales y potenciales.

El fin es generar rentabilidad, beneficio o utilidad, crecimiento y posicionamiento.

Los PRPSPECTOS o clientes potenciales (mayores probabilidades de comprar los productos o servicios que la

empresa en cuestión ofrece) se identifican y clasifican (capto) por varios medios como:

Encuestas previas Historial de compras Participación en concursos, medias becas Solicitudes de empleo (por ejemplo, a través de Internet) comprados de la base de datos de otra compañía obtenidos de la guía de teléfonos

¿Por qué APELAR al telemarketing?

1. AHORRA TIEMPO

2. EFICIENCIA EN EL COSTOCosto menor en la operación, personalElimina barreras geográficas

3. RESPUESTA INSTANTANEA(Consultas, informaciones, dudas, @@@)

4. MEJORA EL FLUJO DE CAJAResultados más rápidos que vendedores de calle

5. EXPANSIÓN TERRITORIALProspectar nuevos mercados

6. RELACIÓN CON LOS CLIENTES(Frecuente, Outbound – Inbound)

7. VERSATILIDADAdaptada a una amplia gama de actividades

Elementos fundamentales en telemarketing


Es una forma de marketing directo en la que un asesor utiliza el teléfono o cualquier otro medio de comunicación para contactar con clientes potenciales y comercializar los productos y servicios.

TELEMARKETING

CARActerísticas del telemarketing

1. Es un medio de comunicación, un canal de información y un espacio para la venta tan válido, como lo es por ejemplo la radio o la televisión

2. El proceso de externalizar campañas de telemarketing a otras ciudades del mismo país es conocido como NEAR SHORE y el de externalizar campañas de telemarketing a otros países se conoce como OFF SHORE o deslocalización.

3. Hoy por hoy el teleoperador ya no se considera un vendedor sino un asesor dependiendo el rubro que esté trabajando (comercial, financiero, publicitario, etc.)

4. El trabajo de un asesor es:

Entender y ajustarse a las necesidades reales de sus clientes,

Asesorarlos y llevarlos de la mano sugiriéndoles las soluciones que

correspondan

VENTAJAS del telemarketing

1. Es rentable (transporte – tiempo) siempre está presente como una alternativa económica para las empresas y compañías que toman las decisiones.

2. Cuenta con una fuerza de ventas que contacta directamente al cliente y hace labor de convencimiento

3. Medio de publicidad barato en comparación con otros medios como la radio o la televisión.

4. Una ventaja para el cliente: puede adquirir el producto o servicio desde su hogar u oficina sin tener que ir directamente hasta la empresa que los comercializa, por lo que constituiría en dicho caso un ahorro en tiempo y recursos (como transportación).

Guía de clase Fecha:


STAFF PROFESIONAL

EQUIPOS BASE DE DATOS

TELEMARKETING

MARKETING

Marketing ES…

EVOLUCIÓN DEL MARKETING. ETAPAS:1.

2.

3.

4.

Diferencia entre venta y marketing

VENTA MARKETINGEl interés se centra en: ........... El interés se centra en: el…………..

La compañía primero hace: …………y después busca como: ……………….

La compañía primero determina: ………………………. y luego busca HACER un: …….

La administración está orientado hacia el: …………………….

La administración está orientado hacia las:…………………

La PLANeación está orientado hacia el: ……………………..

La PLANeación está orientado hacia el: ………………

CLASES DE MARKETING

I. Marketing social

II. Marketing ON LINE o WEB

III. Marketing viral

IV. Marketing directo

TELEMARKETING:

Los clientes potenciales se identifican y clasifican por varios medios como:

¿Por qué APELAR al telemarketing?

Elementos fundamentales en telemarketing


TELEMARKETING

CARActerísticas del telemarketing

VENTAJAS del telemarketing

FICHA DE APLICACIóN

Apellidos y nombres: Fecha:

Especialidad y turno:

Criterio de evaluación


NOMBRE DE CONSULTORÍA DE ATENCIÓN AL CLIENTE POR TELÉFONO:

Diferencia creativa:

Visión

Misión:

CARGOS EN LA CONSULTORIADIRECTOR(A) CREATIVO(A):

COORDINADOR(A) GENERAL:

SUPERVISOR(A) EJECUTIVO(A):

GERENTE LOGISTICO (A)

JEFE (A) DE COMUNICACIONES:

TELEMARKETING

Si falta algunos de los criterios en la resolución de la ficha se restaran algunos puntos; según se indica:

1. Falta Orden y limpieza - 2 2. Falta claridad en su escrito – 23. No se respeto el tiempo - 14. Pésimo organizador visual – 1/25. Respuesta desacertada – 2

Nota demandante:

A (Excelente) = 17 – 18 C (Regular) = 13 – 14

B (Bueno) = 15 – 16 D (En proceso) = 05 – 12

1. Explique en sus propias palabras la primera y última etapa del marketing. (2PTOS)

2. Realice un organizador visual acerca del concepto de marketing

3. Brinde 2 ejemplos de marketing social, 2 de marketing viral y 2 de marketing directo.

4. Como y de qué manera crearía viralidad para tu negocio. Mencione el medio a utilizar y el mensaje o la imagen que elaboraría.

5. Indique cuatro puntos del por cual las empresas deben apelar al TELEMARKETING


TELEMARKETING

6. Menciones 4caracteristicas del TELEMARKETING

7. Realice un diagramador visual acerca de las VENTAJAS DEL TELEMARKETING

“Datos e ideas claves para hacer CRECER TUS NEGOCIOS”


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Atención al cliente (MTU)

3 Expositor: DELGADO AZAÑA 4















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