Modelos de Negocio y Estrategias para la Nueva Empresa

Felipe Faudel

Inicio(Saludo)

Final(Despedida

)

Intro: objetivo de la llamada

Costo + Gancho + Beneficio

Cliente si

no

Clientesi

no

Cita

Diálogo 1

Diálogo 2Clie

nte

2

Cliente 1

Punto Clave

MAPA DE LA CONVERSACIÓNMAPA DE LA CONVERSACIÓN

Bucle

Bucle

Inicio(Saludo)

Final(Despedida

)

Intro: objetivo de la llamada

Costo + Gancho + Beneficio

Cliente si

no

Clientesi

no

Cita

Diálogo 1

Diálogo 2Clie

nte

2

Cliente 1

Punto Clave

MAPA DE LA CONVERSACIÓNMAPA DE LA CONVERSACIÓN

Bucle

Bucle

Comercial: Buenas Tardes, mi nombre es XXX y estoy llamando de la empresa XXX, y me gustaría hablar con el Sr. XXX. Sr. XXX, ¿cómo se encuentra el día de hoy?

Cliente: Muy bien gracias. Cuénteme.

Quiero contarle que como Empresa estamos muy comprometidos con el desarrollo de la Región y el bienestar de sus habitantes. En este momento estamos formulando el Proyecto XXX, cuyo objetivo es el de promocionar integralmente el turismo en la Región, y en el que Ud. es muy importante para nosotros y además puede ser pieza fundamental en la construcción y consolidación de este proceso.

(1. Saludo + Intro)(1. Saludo + Intro)

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Final(Despedida

)

Intro: objetivo de la llamada

Costo + Gancho + Beneficio

Cliente si

no

Clientesi

no

Cita

Diálogo 1

Diálogo 2Clie

nte

2

Cliente 1

Punto Clave

MAPA DE LA CONVERSACIÓNMAPA DE LA CONVERSACIÓN

Bucle

Bucle

Sr. XXX ¿sabe Ud. de qué se trata este proyecto o ha escuchado hablar de él en alguna parte?

(Si o No)

En este punto me interesa saber si conoce algo del proyecto. Si efectivamente lo conoce, me interesa hacer preguntas estratégicas para obtener más información: ¿cómo se ha enterado? ¿Qué tanto sabe? Y si ¿conoce los beneficios que le traería el proyecto?; si por el contrario no tiene ningún conocimiento del mismo continuo con la siguiente parte –en cualquier caso, en esta etapa debo llevar al cliente hacia el hueco del embudo en donde le mostraré los beneficios del proyecto-.

(2. Diálogo 1)(2. Diálogo 1)

Inicio(Saludo)

Final(Despedida

)

Intro: objetivo de la llamada

si

no

si

no

Cita

Clie

nte

2

Cliente 1

Punto Clave

MAPA DE LA CONVERSACIÓNMAPA DE LA CONVERSACIÓN

Bucle

Bucle

Costo + Gancho + Beneficio

Cliente

Diálogo 1

Cliente

Diálogo 2

Pues bien, antes de contarle en qué consiste el proyecto, cuáles son sus características y cuáles son los múltiples beneficios que puede traerle a Ud. como empresario y como habitante de la Región, supongo que se estará preguntado si hacer parte del proyecto y beneficiarse de sus servicios tiene algún costo, ¿verdad?

Por supuesto…

Sr. XXX, como para nosotros Ud. es el más importante y lo que buscamos es que su negocio crezca al tiempo que creamos una imagen nacional e internacional de la Región como destino turístico, queremos que Ud. sea nuestro socio preferencial, de manera gratuita y de por vida. ¿Qué significa que Ud. sea nuestro socio preferencial? Quiere decir que de manera gratuita y con un mínimo esfuerzo, a través de nuestro Proyecto, Ud. podrá promocionar sus productos y servicios a través de nuestra página en internet, dándolos a conocer tanto en la Región como en el mercado internacional.

(3. Costo + Gancho + Beneficio)(3. Costo + Gancho + Beneficio)

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Final(Despedida

)

Intro: objetivo de la llamada

Costo + Gancho + Beneficio

Cliente si

no

si

no

Cita

Diálogo 1

Clie

nte

2

Cliente 1

Punto Clave

MAPA DE LA CONVERSACIÓNMAPA DE LA CONVERSACIÓN

Bucle

Bucle

Cliente

Diálogo 2

Sr. XXX, de lo que le acabo de contar nos gustaría saber ¿cuál es su opinión al respecto?

(Diálogo) La verdad que suena interesante lo que me plantea…

(4. Diálogo 2)(4. Diálogo 2)

Este punto es una buena oportunidad para detectar las necesidades “dolorosas” del cliente.

Inicio(Saludo)

Final(Despedida

)

Intro: objetivo de la llamada

Costo + Gancho + Beneficio

Cliente si

no

Cliente

Diálogo 1

Diálogo 2Clie

nte

2

Cliente 1

Punto Clave

MAPA DE LA CONVERSACIÓNMAPA DE LA CONVERSACIÓN

Bucle

si

no

Cita

Bucle

Dado que a Ud. le interesaría hacer parte de nuestro proyecto, qué le parece si acordamos una cita para comentarle personalmente de qué se trata el proyecto, cuáles son sus características y cuáles son los beneficios que podría traerle.

Mmmmm!!! Déjeme ver…

(5. Cita)(5. Cita)

Este punto aprovecho para acordar cita y corroborar los datos personales del cliente.

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Intro: objetivo de la llamada

Costo + Gancho + Beneficio

Cliente si

no

Clientesi

no

Cita

Diálogo 1

Diálogo 2

Punto Clave

MAPA DE LA CONVERSACIÓNMAPA DE LA CONVERSACIÓN

Bucle

Bucle

Final(Despedida

)

Clie

nte

2

Cliente 1

Sr. XXX, me alegra que haya podido conversar con nosotros. Espero entonces que sigamos en contacto y podamos vernos muy pronto.

Desde (empresa XXX) le deseamos un feliz día.

(6. Despedida)(6. Despedida)