Clase Nº 8
Vinculación de los indicadores del Cuadro de Mando Integral con la
Estrategia
CMI: ¿Para qué?
1. Medición de la estrategia
2. Motivación de directivos y empleados
3. Comunicación de objetivos y metas
4. Gestión de la estrategia
Verificación
El CMI está bien construido cuando es transparente respecto de la estrategia.
Cualquiera que vea el CMI puede decir cual es la estrategia de la compañía
Principios de construcción del CMI
Relaciones causa – efecto
Inductores de actuación
Vinculación con las finanzas
Principios: Relaciones causa-efecto
Una estrategia es un conjunto de hipótesis sobre las relaciones causa-efecto
El CMI debe contar esa historia haciendo explicitas las relaciones en las diversas perspectivas
Principios: Relaciones causa-efecto
Cada indicador seleccionado para un Cuadro de Mando Integral
debería ser un elemento de una cadena de relaciones de causa-
efecto, que comunique el significado de la estrategia de la
unidad de negocio a la organización.
Principios:Inductores de actuación
Indicadores genéricos: rentabilidad cuota de mercado satisfacción del cliente retención del cliente capacidades de los empleados
Principios:Inductores de actuación
Inductores de actuación:reflejan la singularidad de la estrategia de la empresa
inductores financieros de la rentabilidad segmentos de mercado en los que se elige
competir procesos internos particulares objetivos de crecimiento y formación que
constituyen la propuesta de valor añadido a los clientes y segmentos de mercados seleccionados
Principios: Inductores de actuación
Un buen Cuadro de Mando Integral debería poseer una variación adecuada de resultados (indicadores efecto) y de inductores de la actuación (indicadores causa) que se hayan adaptado a indicadores de la estrategia de la unidad de negocio.
Principios:Vinculación con las finanzas
Énfasis en los resultados: rendimientos sobre el capital empleado valor añadido económico
Desafío: vincular los programas de mejora (calidad, tiempos, reingeniería, delegación) con resultados que influyan directamente en los clientes y en la rentabilidad de la empresa
Principios: Vinculación con las finanzas
En última instancia, los caminos causales de todos los indicadores de un cuadro de mando deben estar vinculados con los objetivos financieros.
Ejemplo: Metro BankEstrategia
Crecimiento de los ingresos. Reducir la volatilidad de los beneficios, ampliando las fuentes de ingresos con productos adicionales para los clientes existentes.
Productividad. Mejorar la eficiencia operativa pasando clientes no rentables a canales de distribución más rentables (por ejemplo, la banca electrónica).
Perspectiva Financiera
Mejorar los rendimientos
Ampliar la mezcla de ingresos
Mejorar la eficiencia operativa
Perspectiva del Cliente
Aumentar la confianza del
cliente en nuestro
asesoramiento financiero
Aumentar la satisfacción del
cliente por medio de una
ejecución superior
Perspectiva de los Procesos Internos
Comprender los segmentos
de clientes
Desarrollar nuevos
productos
Venta cruzada de productos
Pasar al canal adecuado
Reducir al mínimo los problemas
Respuesta rápida
Perspectiva de Crecimiento y Aprendizaje
Aumentar la productividad
de los empleados
Desarrollar habilidades estratégicas
Acceder a la información estratégica
Alinear las metas
personales