Clase Nº 8

Vinculación de los indicadores del Cuadro de Mando Integral con la

Estrategia

CMI: ¿Para qué?

1. Medición de la estrategia

2. Motivación de directivos y empleados

3. Comunicación de objetivos y metas

4. Gestión de la estrategia

Verificación

El CMI está bien construido cuando es transparente respecto de la estrategia.

Cualquiera que vea el CMI puede decir cual es la estrategia de la compañía

Principios de construcción del CMI

Relaciones causa – efecto

Inductores de actuación

Vinculación con las finanzas

Principios: Relaciones causa-efecto

Una estrategia es un conjunto de hipótesis sobre las relaciones causa-efecto

El CMI debe contar esa historia haciendo explicitas las relaciones en las diversas perspectivas

Principios: Relaciones causa-efecto

Cada indicador seleccionado para un Cuadro de Mando Integral

debería ser un elemento de una cadena de relaciones de causa-

efecto, que comunique el significado de la estrategia de la

unidad de negocio a la organización.

Principios:Inductores de actuación

Indicadores genéricos: rentabilidad cuota de mercado satisfacción del cliente retención del cliente capacidades de los empleados

Principios:Inductores de actuación

Inductores de actuación:reflejan la singularidad de la estrategia de la empresa

inductores financieros de la rentabilidad segmentos de mercado en los que se elige

competir procesos internos particulares objetivos de crecimiento y formación que

constituyen la propuesta de valor añadido a los clientes y segmentos de mercados seleccionados

Principios: Inductores de actuación

Un buen Cuadro de Mando Integral debería poseer una variación adecuada de resultados (indicadores efecto) y de inductores de la actuación (indicadores causa) que se hayan adaptado a indicadores de la estrategia de la unidad de negocio.

Principios:Vinculación con las finanzas

Énfasis en los resultados: rendimientos sobre el capital empleado valor añadido económico

Desafío: vincular los programas de mejora (calidad, tiempos, reingeniería, delegación) con resultados que influyan directamente en los clientes y en la rentabilidad de la empresa

Principios: Vinculación con las finanzas

En última instancia, los caminos causales de todos los indicadores de un cuadro de mando deben estar vinculados con los objetivos financieros.

Ejemplo: Metro BankEstrategia

Crecimiento de los ingresos. Reducir la volatilidad de los beneficios, ampliando las fuentes de ingresos con productos adicionales para los clientes existentes.

Productividad. Mejorar la eficiencia operativa pasando clientes no rentables a canales de distribución más rentables (por ejemplo, la banca electrónica).

Perspectiva Financiera

Mejorar los rendimientos

Ampliar la mezcla de ingresos

Mejorar la eficiencia operativa

Perspectiva del Cliente

Aumentar la confianza del

cliente en nuestro

asesoramiento financiero

Aumentar la satisfacción del

cliente por medio de una

ejecución superior

Perspectiva de los Procesos Internos

Comprender los segmentos

de clientes

Desarrollar nuevos

productos

Venta cruzada de productos

Pasar al canal adecuado

Reducir al mínimo los problemas

Respuesta rápida

Perspectiva de Crecimiento y Aprendizaje

Aumentar la productividad

de los empleados

Desarrollar habilidades estratégicas

Acceder a la información estratégica

Alinear las metas

personales