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CAPTULO I
1. EL PROBLEMA
1.1 DESCRIPCIN DEL PROBLEMA
Durante las ltimas dcadas los sistemas educativos
realizan intentos por reducir las desigualdades de origen socio-
econmicos y facilitar la convivencia pacfica. Si bien, en la
actualidad tambin la escuela no es ajena al aumento de la
violencia y los problemas disciplinarios, los problemas ue afectan a
la sociedad, sumado a la indiferencia de los padres de familia, para
ejercer su papel educativo, !a marcado la decadencia de los valores
en la juventud. "ablamos de cultura, de paz, de convivencia
armnica, de educacin en valores. Sin embargo los intereses de los
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ue m#s tienen, de auellos ue ostentan el poder econmico
prima, sobre el de auellos ue menos tienen.
$as buenas intenciones son las ue salen sobrando, yaue la realidad nos despierta con una bofetada, una irona ue nos
depara el momento actual, sobre todo a auellos ue estamos
comprometidos con la tarea educativa. %ero& como marcar la
diferencia, se'alar el camino por el cual se debe transitar, para en
conjunto apostar por el cambio educativo ue !ace falta.
%or otro lado, las e(igencias de la sociedad actual no se
detienen, siguen su marc!a, la revalorizacin del conocimiento y del
saber como instrumento del progreso personal, social y econmico,
genera un aumento de las e(pectativas con respecto a la funcin
ue cumplen las )nstituciones *ducativas en el progreso personal y
social, por lo cual las familias vuelcan su mirada !acia los claustros
educativos, los cuales deben asumir el rol de contribuir al desarrollo
!umano en todo sus aspectos, formando a los nuevos ciudadanos
ue el pas necesita.
%ero +mo asumir ese reto ue nos impone el
momento actual %ara ello se !ace imprescindible ue en las
)nstituciones *ducativas se viva un ambiente favorable, en tanto ello
constituye uno de los factores fundamentales, dado ue permite
crear condiciones de convivencia armoniosa ue favorezcan la
interaccin din#mica entre sus miembros, lo cual constituye una
oportunidad valiosa para apostar en conjunto por un proyecto
educativo institucional, producto del trabajo cooperativo, y
enriuecido con las e(periencias compartidas, en un ambiente de
mutua reciprocidad.
De esta manera las organizaciones educativas permiten
compartir espacios de convivencia y trabajo colectivo, la e(periencia
diaria en estas instituciones, constituyen el escenario donde las
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relaciones interpersonales, alumnos alumno, alumno - profesor,
profesor profesor, profesor directivos, tiene gran relevancia por
ser una comunidad donde estos se enriuecen mutuamente, y
donde en conjunto se construye el camino !acia el futuro.
$as interacciones interpersonales, se constituyen
entonces en el motor ue empuja el desarrollo de la institucin, en
tanto provee de la materia prima, ue apunta a consolidar los
grandes retos ue cada organizacin asume, y ue en el trabajo
mancomunado, colaborativo encuentran su mayor aliado. *n efecto,
un medio positivo, afable, se convierte en el elemento din#mico, ue
provee seguridad emocional a auellos ue comparten un ideario
educativo.
*ntendido de esta manera el clima institucional constituye
un elemento fundamental para un funcionamiento eficiente de la
institucin educativa. /s como para crear condiciones de mutua
reciprocidad ue coadyuven al logro de las metas trazadas por la
)nstitucin *ducativa, incidiendo de esta manera en la mejora del
servicio educativo ofertado.
De esta manera, en el siguiente estudio se pretende
mostrar la relacin e(istente entre el clima institucional y los niveles
de calidad del servicio educativo en la 0niversidad /ndina del usco
1ilial %uerto 2aldonado del %rograma /cadmico %rofesional de
/dministracin. Siendo de trascendencia en el #rea *ducacional, en
tanto el clima institucional, viabiliza y condiciona el desarrollo de la
0niversidad /ndina del usco 1ilial %uerto 2aldonado.
1.2 FORMULACIN DEL PROBLEMA
1.2.1 PROBLEMA GENERAL
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+3u relacin e(iste entre *l lima )nstitucional 4 $a
alidad De Servicio *ducativo 5fertado por el %rograma /cadmico
%rofesional de /dministracin en la 0niversidad /ndina del usco
1ilial %uerto 2aldonado 6778
1.2.2 PROBLEMAS ESPECFICOS
+3u relacin e(iste entre la identidad institucional y
la calidad de servicio educativo ofertado por el %rograma /cadmico
%rofesional de /dministracin en la 0niversidad /ndina del usco
1ilial %uerto 2aldonado 6778
+3u relacin e(istente entre las relaciones
interpersonales y la calidad de servicio educativo ofertado por el
%rograma /cadmico %rofesional de /dministracin en la
0niversidad /ndina del usco 1ilial %uerto 2aldonado 6778
+3u relacin e(istente entre la din#mica
institucional y la calidad de servicio educativo ofertado por el%rograma /cadmico %rofesional de /dministracin e en la
0niversidad /ndina del usco 1ilial %uerto 2aldonado 6778
1.3 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN
1.3.1 OBJETIVO GENERAL
*stablecer la relacin e(istente entre el lima )nstitucional
4 $a alidad De Servicio *ducativo 5fertado por el %rograma
/cadmico %rofesional de /dministracin en la 0niversidad /ndina
del usco 1ilial %uerto 2aldonado 6778
1.3.2 OBJETIVOS ESPECFICOS
)dentificar la relacin e(istente entre la identidad
institucional y la calidad de servicio educativo ofertado por el
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%rograma /cadmico %rofesional de /dministracin en la
0niversidad /ndina del usco 1ilial %uerto 2aldonado 6778
)dentificar la relacin e(istente entre las relaciones
interpersonales y la calidad de servicio educativo ofertado por el
%rograma /cadmico %rofesional de /dministracin en la
0niversidad /ndina del usco 1ilial %uerto 2aldonado 6778
)dentificar el tipo de relacin e(istente entre la
din#mica institucional y la calidad de servicio educativo ofertado por
el %rograma /cadmico %rofesional de /dministracin e en la0niversidad /ndina del usco 1ilial %uerto 2aldonado 6778
1.4 JUSTIFICACIN E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIN
$a importancia del presente trabajo radica en la
revaloracin del clima institucional como ncleo fundamental de la
actividad educativa superior, en tanto este constituye el insumofundamental a partir del cual se puede en conjunto construir una
alternativa de cambio, ue permita favorecer espacios de refle(in
ue conlleven a encontrar soluciones a la diversidad de problemas
ue enfrentan las instituciones educativas superiores.
%ero solo d#ndole su real vala podremos generar este
espacio de di#logo, de armona, de compromiso, ue permita
institucionalizar el conjunto !umano, a partir de rescatar la
individualidad de cada uno de los actores educativos ue convergen
en un centro de estudios superiores.
*n este sentido la importancia del presente estudio
radica en lo siguiente9
$os resultados de la investigacin proporciona
informacin acerca del papel ue cumple el clima institucional en los
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procesos de cambio ue se plantea en la 0niversidad /ndina del
usco, 1ilial de %uerto 2aldonado mediante la carrera profesional
de /dministracin.
$os logros de nuestro estudio nos permitan generar
conciencia en el papel ue cumple las relaciones interpersonales en
el %rograma /cadmico %rofesional de /dministracin de la
0niversidad /ndina del usco, 1ilial de %uerto 2aldonado, y ue
slo cuando todos apuestan en conjunto por un proyecto institucional
ue nace del consenso en un ambiente de armona, lograremos
encaminarnos !acia el verdadero cambio.
$as conclusiones de nuestro trabajo permitir# ue los
docentes cuenten con informacin valiosa acerca de la importancia
de cada uno como parte de una institucin educativa superior, y ue
slo a partir de la valoracin de uno podremos valorar a los dem#s y
a nuestro entorno.
*l clima institucional es el ambiente emocional ue segenera a partir de nuestras vivencias cotidianas, y en el cual a partir
de nuestros valores, actitudes, e(pectativas, etc., se construyen y
reconstruyen.
$as contribuciones para mejorar el desarrollo
institucional del %rograma /cadmico %rofesional de /dministracin
de la 0/ 1ilial-%uerto 2aldonado pueden ser replicadas en
diversas instituciones de esta manera nuestra entidad pueda
convertirse en el referente de desarrollo de las instituciones en la
:egin 2adre de Dios.
1.5 LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIN
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;odo trabajo de investigacin est# abierto al mejoramiento en
consonancia con la perfectibilidad del ue!acer cientfico, a
continuacin compartir algunas limitaciones de la investigacin.
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CAPTULO II
2. MARCO TERICO
2.1 ANTECEDENTES TERICOS
Despus de revisar la bibliografa correspondiente, tanto de
)nternet como de las bibliotecas especializadas, podemos describir
los trabajos m#s relevantes9
)nvestigaciones realizadas9
ALVAREZ VALVERDE, Sh!"#$ %&"' (2))1*. L' +"-!' $ #"
+"' /!0''+/'" +// '+-/!#& !#"#'-#& # "' E+'+'
#" I&---/ # O-'"/"/06'. / partir de los resultados analizados
se concluye ue ultura y lima 5rganizacional son trminos de
relevada importancia, ya ue de ello depende la eficacia y
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productividad de las organizaciones. *l ritmo de desarrollo de una
cultura depende del grado de su disposicin al cambio, en donde las
condiciones del cambio son determinadas en gran medida por el
liderazgo e(istente.
$a ultura 5rganizacional y el lima de trabajo tensos,
llevan a los profesionales !a buscar mejores oportunidades de
trabajo, donde realmente se valore sus conocimientos y se satisfaga
sus necesidades econmicas y sociales. De esta manera los limas
5rganizacionales tensos influyen sobre la desercin del personal
contratado calificado de las organizaciones !acia otras fuentes de
trabajo
AR7VALO LUNA, E/ E0#/ (2))2*. C"' E&+/"'! $
#"#& # -#!'++8 &/+'" # E&-'-#& S#+'!/& #"
C/"#0/ C"'!#-'/ # T!9""/: *l estudio, tiene como propsito
analizar las diferencias de las #reas y dimensiones del clima social
escolar en funcin al grado de aceptacin, rec!azo y aislamiento
alcanzado al interior del aula en los alumnos secundarios del olegiolaretiano de la ciudad de ;rujillo.
*n general, los alumnos secundarios ue son aceptados
destacan en mayor medida en la afiliacin del saln de clases& se les
acepta por ue son amigables, cordiales y sociables, ayudan en las
tareas y disfrutan trabajando juntos& as mismo, visualizan mejor a la
figura del profesor, con uien se llevan bien& as mismo visualizancon claridad las normas de convivencia al interior del saln de
clases. *l grupo de rec!azados destacan en la culminacin de las
tareas y en los temas de las asignaturas, buscando de este modo
reafirmarse de su estatus poco privilegiado. $os aislados en general,
se muestran neutrales y e(pectantes frente a la membreca del
grupo.
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GONZ;LES GAL;N, A!-!/. E" +"' # -!'!## ?U#!&' # A"+'"@, #>'!-'#-/ ##+'+8:1inalmente, a modo de sntesis, podemos afirmar ue el
clima de trabajo en los centros, desde una perspectiva
multidimensional y din#mica, puede ser considerado como uno de
los elementos fundamentales de las organizaciones capaces de
aprender y, con ello, responder a los retos ue, en el #mbito social y
educativo, tienen planteadas las instituciones y organizaciones.
:etos de innovacin en conte(tos complejos y cambiantes
ue reuieren soluciones globales de altas miras, fundamentadas en
planteamientos tcnicos, con perspectivas y retos de calidad, todo
ello unido a la idea de euidad ue el propio sistema y las propias
organizaciones educativas reclaman.
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RIVAS UINTO, J/& F!#$&. D#&'!!/""/ /!0''+/'": *l
desarrollo organizacional el engranaje de la institucin y la estrategia
organizacional de avanzada a efectos de vrselas con escenarios
cotidianos o auellos ue son impredecibles,el desarrollo
organizacional crea procesos desde la e(periencia institucional para
enfrentar proactivamente el panorama ue se viene. 1inalmente el
desarrollo organizacional, es uien pone en contacto el pasado de la
organizacin con el futuro, sosteniendo el euilibrio de la
organizacin mientras esta cambia.
*s la mano con la cual la empresa saluda a los
escenarios futuros y les dice ue cualuiera sea la circunstancia
e(isten procesos de aprendizaje generativo y una estructura fle(ible
para asimilar el cambio y capitalizar oportunidades para catapultar a
la empresa !acia el crecimiento y competitividad.
SANDOVAL CARAVEO, M'!@ #" C'!# (2))4*. C/+#>-/ $
#&/#& #" +"' /!0''+/'":*n el siguiente trabajo, el
autor trata de definir el concepto de clima organizacional, con el finde conocer el funcionamiento interno de la organizacin. ada una
de las organizaciones cuenta con sus propias caractersticas y
propiedades a veces nicas y e(clusivas, y la manera como se
manifiesta el clima organizacional, el ambiente interno de las
organizaciones, repercute en el comportamiento del individuo
trabajador y por consiguiente en la productividad de la empresa, la
dependencia, la f#brica, cualuier organizacin.
URIBE BRICEO M'!/ (2))5*. E" "#!'0/ /+#-# # "'
+/&-!++8 # "' +"-!' #&+/"'! # +'"': U #&'6/ #
/!# &>#!/!. Se'ala ue en el complejo y variado conte(to
escolar latinoamericano, las bases conceptuales nos muestran la
tendencia a un tipo de organizacin fundado en el aprendizaje de
sus comunidades, con estructuras y formas m#s participativas de
gestin y las reiteradas evidencias de ue el factor del liderazgo es
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determinante en la creacin de la cultura escolar de calidad, se !ace
evidente entonces, ue tanto docente como directivos deber#n
desempe'arse como lderes en sus respectivos #mbitos. $o cual no
ser# una va sin complejidades, ya ue implica un cambio
significativo en la cultura organizacional. %ara ambos, el logro de
asumir un desafi con un buen desempe'o no slo depender# de su
voluntad o por mandato de otros, sino en gran medida por el alto
grado de competencias y !abilidades profesionales ue ser#
necesario desarrollen.
ZILBERSTEINS TORUNCA, J/&. I&---/ S>#!/! P/"-++/
J/& A-// E+h#'!!6'. C
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2.2 BASES TERICAS
2.2.1 C"' I&--+/'"
Despus de !acer una breve revisin de la literatura
e(istente sobre el lima )nstitucional, nos permitimos !acer un
breve recorrido sobre los diversos matices de su conceptualizacin.
$os primeros estudios sobre el lima psicolgico fueron realizados
por Hurt $eIin en la dcada de los treinta. *ste autor introdujo el
concepto de Jatmsfera psicolgicaK, lo ue podra ser tomada como
una realidad emprica, por lo ue su e(istencia podra ser
demostrada como cualuier !ec!o fsico.
on la finalidad de estudiar el clima como una realidad
emprica $eIin, $ippt y L!ite @
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Segn "all @
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*l clima viene a ser la percepcin colectiva de la
organizacin en su conjunto, en este caso los miembros de las
organizaciones educativas comparten una visin global de la
institucin a la ue pertenecen. De esta manera los integrantes ue
conviven en una institucin le otorgan un significado personal a las
caractersticas psicosociales de su entorno, ue no son otra cosa
ue el conte(to en el cual se establecen las relaciones
interpersonales, de este modo el clima social de una institucin es la
percepcin ue tienen los sujetos acerca de las relaciones
interpersonales ue establecen en el conte(to escolar.
2.2.1.3 V&8 I'":
0n tercer enfoue destaca el sentido subjetivo, pero
individual del clima, no es un constructo mental del conjunto,
colectivo, sino individual, as cada persona elabora su propia forma
de entender las interacciones ue ocurren dentro de la institucin,form#ndose una visin propia de la organizacin y de las cosas ue
en ella suceden.
Jada individuo percibe lascaractersticas, las filtra atravs de sus propiascaractersticas subjetivas@actitudes, personalidad,
etc.A y elabora su propia ideasobre el clima institucional. J/ A-/!-'!/:
%r(imo al clima de tipo cerrado y en el cual el rol de la
direccin es preponderante, dado ue condiciona el tipo de
interacciones ue se lleva en el interior de la organizacin,
restringiendo la participacin de los miembros de la institucin a unaaccin pasiva, sometida a las imposiciones v decisiones ue ocurren
de forma vertical.
/s tenemos9
C"' A-/!-'!/ E>"/-'/!:
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Se caracteriza porue la direccin no confa en sus
docentes. $a interaccin entre superiores y subordinados es casi
nula, la mayor parte de las decisiones se toman verticalmente,
nicamente por el personal directivo, y son transmitidos a las bases
sin ningn comentario, el clima ue se percibe es de temor, los
profesores y personal administrativo trabajan en una atmsfera de
recelos, castigos y amenazas.
C"' A-/!-'!/ P'-#!'"&-':
Se caracteriza porue la direccin acta de forma
condescendiente con los profesores, la mayor parte de las
decisiones se toman en la direccin, pero ocasionalmente se prev
la participacin en el proceso de los diversos niveles de la
organizacin. Se utilizan recompensas y castigos como fuente de
motivacin para el personal docente, las interacciones se establecen
basadas en la condescendencia y la precaucin, en este clima la
direccin juega con las necesidades sociales de los empleados, sin
embargo da la impresin de ue se trabaja en un ambiente estable yestructurado.
'-/ C/&"-/:
Se caracteriza por la confianza ue tienen los superiores
en sus subordinados, e(iste interaccin entre ambas partes, se le
permite al personal docente tomar decisiones especficas, la
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comunicacin es de tipo descendente, las recompensa, castigos
ocasionales y la participacin son los recursos utilizados en la
motivacin del personal. *sta atmsfera est# definida por el
dinamismo y la administracin funcional en base a objetivos a
alcanzar.
C"' P'!-+>'-/ E G!>/:
Se caracteriza porue e(iste plena confianza por parte de
la direccin !acia los profesores, la toma de decisiones persigue la
integracin de todos los niveles, es decir la comunicacin fluye demanera !orizontal, siendo el punto de motivacin la participacin
plena de todos los integrantes de la institucin educativa, la funcin
de control es ejercida por todos los niveles de la estructura, siendo la
responsabilidad compartida por todos.
2.2.1.5 E#+-/& D#" C"'
*l clima e(iste en toda organizacin educativa y es una
medida de la personalidad de esta, conocerla, implica conocer la
compleja trama interna en la cual confluyen sus actores como parte
de dic!o escenario, en este sentido resulta trascendente dado ue
las caractersticas ue la determinan no dar#n una apro(imacin a
su funcionamiento.
J$a importancia de estavariable viene dada por u,al condicionar elfuncionamiento de laorganizacin, el climaescolar mediatiza tambin laclase de resultados
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acadmicos y socialesobtenidos por los alumnos J.6
*ntendido de esa manera el clima institucional es el filtroa travs del cual se condiciona el accionar del conjunto, dado ue en
el se entretejen el factor psicolgico, social y econmico, cada uno
con su propia din#mica, pero ue sin embargo afecta al ser social
levant#ndolo, empuj#ndolo o !acindolo caer, resulta evidente
entonces los alcances de esta variable, dado ue juega un rol
preponderante en relacin con muestra forma de actuar, en el
rendimiento de nuestros alumnos.
*l (ito o fracaso de una institucin educativa no slo
depende del compromiso ue asuman los miembros de la
comunidad educativa, sino fundamentalmente del clima ue cobija
al conjunto, en tanto este se convierte en el insumo fundamental de
la institucin ue permite regular el trabajo acadmico. %or lo cual
abordaremos su estudio desde las siguientes dimensiones9
2.2.1. I#-' I&--+/'"
Desde un punto de vista psicolgico, la identidad es
entendida como el resultado de un proceso de socializacin, ue
lleva al sujeto a singularizarse respecto de otros ue se mueven en
el mismo espacio social, y ue le otorga la conciencia o el
sentimiento de unidad y de continuidad en el tiempo. %ertenecer aun grupo es una de las caractersticas de la identidad cultural, la
identidad yo-sujeto ue inicia la vinculacin del s mismo con el otro
y ue, a travs de las interacciones en su entorno va conformando
su personalidad individual y social.
6 F/M/$F/ M*:/F/, 2iguel Ongel @677
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/s, el trmino identidad constituye un concepto amplio,
en tanto considerada en el conte(to social nos permite una
identificacin con uienes nos rodean, una diferenciacin estricta
respecto de auellos ue conforman la sociedad.
*sta identificacin nos garantiza la seguridad de saber
uines somos y la diferenciacin nos evita confundirnos con los
dem#s. Sin embargo el concepto de identidad no slo !ace alusin
al individuo, a la persona, sino tambin est# enmarcada en la
pluralidad del grupo o de la comunidad. /s por, oposicin ycomplementariedad a la identidad personal se !abla comnmente de
identidad colectiva.
JDe esta manera la identidadinstitucional es consideradacomo una forma colectiva deidentidad ue esconfigurada por lascaractersticas o cualidades,socialmente compartidas porlos individuos presentes enuna institucinK =
*ntonces, cada institucin est# matizada por su propia
forma de ser, de actuar, de compartir, la cual es producto del
conjunto de interacciones ue ocurren dentro de una determinada
institucin. /s los rasgos ue caracterizan la identidad institucionalestar# mediatizada por9
'* I#-' P#!&/'"
= $0)%))5 )V)T0*F @677< p#g. =A. )dentidad9 de lo personal a lo social. 0n recorrido
conceptual.
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Segn el Diccionario de 1ilosofa, la identidad se refiere al
Jcar#cter de un individuo... del ue se dice ue es Jl mismoK en
diferentes momentos de su e(istencia.K @$alande, 677>A si
bien la identidad se concibe como una entidad ue presenta una
permanencia y estabilidad en el tiempo, tambin es propio de ella su
car#cter din#mico y de transformacin permanente.
$a identidad se construye y transforma a travs de
mltiples interacciones del sujeto con su medio, con los intercambios
no slo en el nivel interpersonal sino tambin en el nivel socio-
estructural @cultura, institucin, !istoria, ideologaA.$as continuas e(periencias configuran en el su necesidad
de adaptacin, llegando a reconfigurar su emergente identidad
dentro de un conte(to continuamente cambiante.
J*ntonces la identidad puedeentenderse como lasconstrucciones o
representaciones ue otros!acen de un sujeto@identidad construida porotroA, oMien como lasconstrucciones ue un actorefecta acerca de s mismo@identidad construida por simismoAK
Si bien, estas dos dimensiones de la identidad, no son
independientes por cuanto la identidad personal se configura a partir
de un proceso de apropiacin subjetiva de la identidad social. *s
decir, como resultado de relaciones complejas entre la definicin
4 U.2. Marbier. @
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ue otros !acen del sujeto y la visin ue l mismo tiene o construye
de s. *sto es, su trayectoria de vida, su !istoria laboral y Xo
profesional con sus e(periencias, sus derroteros y crisis, obst#culos
y oportunidades, constituyen elementos claves en la din#mica de
construccin de su identidad. *ntonces es el entorno social el ue
imprime su marca a cada individuo, en tanto configura en cada
sujeto la imagen ue se forma de si mismo, como producto de su
convivencia con los dem#s de su especie.
%or otra parte, cada sujeto e(perimenta continuos
cambios, en la medida ue se relaciona con los dem#s, lo cual le
permitir# mantener o acrecentar la valoracin ue realiza de si
mismo. /s los cambios ue se incorporan son auellos ue, en
cierta forma, son aceptados por el mismo.
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personales, los individuoscomparten ciertasafiliaciones, caractersticas olealtades grupales
culturalmente determinadas,ue contribuyan aespecificar al sujeto y susentido de identidadK>.
De lo argumentado en el p#rrafo anterior se desprende la
nocin de identidad colectiva, dada ue ambas est#n
interrelacionadas y se necesitan recprocamente, vale decir no
puede !aber identidades personales sin identidades colectivas y
viceversa, lo cual de !ec!o supone ue las personas no pueden ser
consideradas como entidades aisladas y opuestas a un mundo
social, concebido como una realidad e(terna. $os individuos se
definen por relaciones sociales y la sociedad se redefine y
caracteriza a travs de las acciones individuales. /s las identidades
personales son formadas por identidades colectivas, culturalmente
definidas, pero estas a su vez, no pueden e(istir separadas de los
individuos.
+* C/>/#-#& D# L' I#-' I&--+/'"
Segn la bibliografa revisada la identidad no es una esencia
innata dada, sino un proceso social de construccin, por lo cual se
reuiere establecer los elementos a partir de los cuales se construye.
0na identidad institucional.
%ara el presente trabajo asumiremos como componentes de
la identidad institucional los siguientes9
E" S#-/ D# P#!-##+':
5$/::/) Uorge @677< p#g.A. uento $atinoamericano9 )dentidades, mundo y sujetos
!ttp9XXIII.cfg.uc!ile.clXfgXsemestre
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*l cual se considera como el sentimiento de sentirse parte
de algo, de sentirse miembro activo de una comunidad o grupo, esto
permite ue los individuos compartan ciertas lealtades grupales o
caractersticas, segn el grupo institucional en el ue se desenvuelva.
/s por ejemplo, el ser %olitecniano o Wallejiano, los !ace pertenecer
a un colectivo docente, formar parte de un grupo ue puede ser
reconocido por algunos rasgos especficos, los cuales los distinguen, y
diferencian de otras instituciones educativas de similares o de distinta
categora.
L' C/h#&8:
$a cual se considera una de las caractersticas ue le
brinda a una institucin educativa mayores ventajas, tanto en
estructura como en funcionalidad, le permite alcanzar sus metas
m#s r#pida y satisfactoriamente, de modo ue los esfuerzos para
alcanzar sus logros son compartidos, resulta f#cil la identificacincon sus objetivos y se establece una atraccin !acia y dentro de ella.
/s tenemos ue una institucin alcanza lo ue se
propone cuando el personal docente est# co!esionado, de all ue la
unidad de esfuerzos y objetivos comunes lo fortifica, le facilita sus
logros y lo lleva a mayores niveles de desarrollo.
L' S'-&'++8 P/! L' T'!#' R#'"'':
Dado ue en la medida ue el personal docente y no
docente se sienta satisfec!o con la labor desempe'ada, pondr# en
ello el m#(imo esfuerzo, sin esperar recompensa, por el nico af#n
de !acer bien la cosas dado el nivel identificacin institucional ue lo
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cobija y el cual lo compromete, dado ue forma parte de una
institucin, ue el uiere, ue ama, ue el respeta.
/s tenemos ue Tonzales /na en su investigacin sobre
los factores ue influyen en el sentido de pertenencia e(presa lo
siguiente Juando una serie de particularidades comunes a un
colectivo, sirven para distinguirlos de los dem#s, creando premisas
para el autor reconocimiento como parte integrante del mismo, los
vnculos de interaccin grupal entre los miembros se !acen m#s
slidos y co!erentes, tanto dentro como fuera del conte(to de
referencia. Se establece pues, una identidad colectiva ue traza ynorma los mecanismos internos para la accin, conservacin y
desarrollo grupal, as como para mediar las relaciones con otros
gruposK.
/s encontramos ue este sentimiento de identidad
institucional refleja la forma de sentir y e(perimentar de las
personas respecto a su institucin educativa como resultado desus vivencias. $a identificacin del personal con su institucin
propicia el proceso de adopcin y apropiacin de las actitudes,
valores y normas de comportamiento ue conllevar#n a un mayor
proceso de integracin, la misma ue redundar# en el mayor
rendimiento y por ende repercutir# en la mejora del servicio
educativo ofertado por la institucin educativa.
2.2.1.H L'& R#"'+/#& I-#!>#!&/'"#&
*n una sociedad cada vez m#s cambiante, acelerada y
despersonalizada, el encuentro con el otro y, por e(tensin, el
encuentro de uno mismo a travs del otro no es tarea f#cil. Sin
embargo, esta dimensin interpersonal es un factor importante en
tanto !ace alusin a la capacidad para poder relacionarse con los
39
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dem#s y establecer canales de comunicacin a travs del cual se
comparten un sin nmero de e(periencias.
;odas las personas establecemos numerosas relaciones
a lo largo de nuestra vida, a travs de las cuales, intercambiamos
formas de sentir, compartimos necesidades, intereses y afectos,
estos contactos profundos o superficiales est#n presentes entre las
personas en la realizacin de cualuier actividad. *ntonces aprender
a relacionarnos con los dem#s, respetando su espacio, aceptando a
cada ser !umano con sus defectos y virtudes resulta trascendental,
en tanto ello nos permite compartirnos con los dem#s, pero tambinrecibir& escuc!ar y ser escuc!ados, comprender y ser comprendidos.
Dar y recibir reuiere seguridad y claridad de uines
somos. $as dificultades est#n casi siempre relacionadas con la falta
de valoracin y apreciacin ue tenemos sobre nosotros mismos, o
bien, con ue no !emos aprendido a ver las cosas como Eel otroE las
ve y a respetar su punto de vista.
:esulta increble ue da a da, podamos relacionarnos
con tantas personas, compartir un sin nmero de e(periencias,
sentimientos, valores, conocimientos y formas de vida.
%recisamente, en esa diferencia, reside la gran riueza de
las relaciones !umanas, ya ue al relacionarnos con los dem#sintercambiamos y construimos nuevas e(periencias y conocimientos&
pero en esa diferencia est# tambin la dificultad para relacionarnos,
nuestras diferentes formas de pensar y actuar nos pueden llevar a
relacionarnos con desconfianza o a vivir conflictos, pero valorar a los
dem#s, aceptar ue !ay diferencias entre una y otra persona y tratar
de comprendernos, puede ayudarnos a superar estos obst#culos&
por ese motivo las relaciones interpersonales son una bsueda
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permanente de convivencia armoniosa entre !ombres y mujeres,
entre personas de diferente edad, cultura, religin o raza.
'* L' C/+'+8 E L' C/' E+'-'
0no de los aspectos m#s importantes de las relaciones
entre las personas es la comunicacin, ya ue a travs de ella
logramos intercambiar ideas, e(periencias y valores& transmitir
sentimientos y actitudes, y conocernos mejor.
$a comunicacin nos permite e(presarnos y saber m#s de
nosotros mismos, de los dem#s y del medio en ue vivimos.
J $as personas secomunican porue esacomunicacin es totalmentenecesaria para su bienestar%sicolgico, no es slo unanecesidad sino el medio desatisfacer muc!as otras, nodebe medirse por el gradoen ue la conductacomunitaria ayuda asatisfacer las propiasnecesidades, sino tambinpor el grado en ue facilite alos otros la satisfaccin delas suyas J.N
$a comunicacin es sinnimo de conversar, relacionarse,
tratarse& !acer a otro partcipe de lo ue uno tiene lo ue uno sabe&
consultar con otro un asunto tomando su parecer. $a comunicacin,
en las instituciones educativas es una interaccin !umana, sana y
fle(ible.
6
S5$; y %5L*:S. @677= p#g. 8 A,itado por /M*F/S T52*F , Diana 9 :elacionesinterpersonales
41
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/ pesar de ue todas las personas nos relacionamos y
nos comunicamos diariamente, no siempre nos detenemos a
refle(ionar sobre la trascendencia de este acto, como parte de
nuestra convivencia diaria, somos lo ue somos gracias a ello, y en
la medida ue aprendamos a valorar nuestra capacidad de
comunicarnos con los dem#s, como especie, como seres, como
personas, podremos mejorar nuestra forma de relacionarnos de una
manera m#s positiva y creativa.
E"##-/& D# L' C/+'+8
1ern#ndez, Lalter @
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dA *l receptor9 *s el ue recibe el mensaje enviado por el
emisor. /u se encuentra el decodificador, el cual recepta, procesa
y conserva o rec!aza la informacin.
eA *l cdigo9 *s el conjunto de signos @lengua, sistema
2orse, lenguaje en generalA usados por el emisor, y ue deben ser
conocidos por el receptor para ue se entiendan.
fA *l referente9 onstituye la realidad ue se alude en el
mensaje.
F+/#& D# L' C/+'+8
aA )nformativa9 ;iene ue ver con la transmisin y
recepcin de la informacin. / travs de ella se proporciona al
individuo todo el caudal de la e(periencia social e !istrica, as como
proporciona la formacin de !#bitos, !abilidades y convicciones. *n
esta funcin el emisor influye en el estado mental interno del
receptor aportando nueva informacin.
bA /fectivo-valorativa9 *l emisor debe otorgarle a su
mensaje la carga afectiva ue el mismo demande, no todos los
mensajes reuieren de la misma emotividad, por ello es de suma
importancia para la estabilidad emocional de los sujetos y su
realizacin personal. Tracias a esta funcin, los individuos pueden
establecerse una imagen de s mismo y de los dem#s.
cA :eguladora9 ;iene ue ver con la regulacin de la
conducta de las personas con respecto a sus semejantes. De la
capacidad autorreguladora y del individuo depende el (ito o
fracaso del acto comunicativo *jemplo9 una crtica permite conocer
la valoracin ue los dem#s tienen de nosotros mismos, pero es
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necesario asimilarse, proceder en dependencia de ella y cambiar la
actitud en lo sucedido.
I/!'+8 % C/+'+8
$os especialistas indican ue& en el proceso de la
comunicacin e(iste una prdida de informacin desde uien recibe
y desde uien emite. Se piensa un 7 ?. *ntonces a! un primer
problema para establecer una comunicacin eficaz.
/dem#s se presentan los siguientes inconvenientes,
como por ejemplo& no pudo or todo lo ue dije, no dije todo lo ue
uera decir, no escuc!o todo lo ue dije, no comprendi lo ue dije,
no retiene todo lo ue acepto, entre otros casos.
/s& para mejorar nuestra forma de relacionarnos y de
comunicarnos, !ay ue reconocer el valor de nosotros mismos como
seres !umanos, con necesidades, con virtudes, con defectos, al
igual ue los dem#s, a partir de ello empezaremos a comprender a
los dem#s. +%ero cmo mejorar nuestra capacidad para
comunicarnos9
ompartiendo con los dem#s lo ue nos ocurre y lo ue
sentimos, aprendiendo a escuc!ar a los dem#s, comunic#ndonos
con respeto, !ablando de manera sencilla y amena, conciliando loue e(presamos con nuestros gestos con lo ue decimos con
nuestras palabras, no juzgando lo ue dicen lo dem#s con burlas,
no tratando de demostrar lo ue no se es o no se sabe. Slo
entonces podremos mejorar nuestra forma de comunicarnos con los
dem#s.
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$a palabra valor viene del latn, JvalereK @fuerza, salud,
estar sano, ser fuerteA. uando decimos ue algo tiene valor
afirmamos ue es bueno, digno de aprecio y estimacin.
*n el campo de la tica y la moral, los valores son
cualidades ue podemos encontrar en el mundo ue nos rodea. *n
un paisaje @un paisaje !ermosoA, en un persona @una persona
!onestaA, en una sociedad @una sociedad toleranteA, en una accin
realizada por alguien @una accin buenaA, en una institucin
*ducativa @)nstitucin *ducativa responsableA, y as sucesivamente.
De esta manera, cuando !ablamos de valor,
generalmente nos referimos a las cosas materiales, espirituales,
)nstituciones, profesiones, etc., ue permiten al !ombre realizarse
de alguna manera.
*l valor es, entonces, una propiedad de las cosas o de laspersonas. ;odo lo ue es, por el simple !ec!o de e(istir, vale. 0n
mismo objeto @persona o cosaA puede poseer varios tipos de valores,
por ejemplo, un coc!e puede ser til adem#s de bello.
*l valor es pues captado como un bien, ya ue se le
identifica con lo bueno, con lo perfecto o con lo valioso.
JSon proyectos globales dee(istencia @individualXsocialAue se instrumentalizan enel comportamiento individuala travs de la vivencia de lasactitudes y del cumplimientoconsciente y asumido deunas normas J Q
7 %rat, 2. y Soler, Susana& J/ctitudes, valores y normas en la educacin fsica y el
deporteK. )nde, Marcelona, @677= p#g. C
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/unue son complejos y de varias clases, todos los
valores coinciden en ue tienen como fin ltimo mejorar la calidad de
nuestra vida.
C"'&+'+8 D# L/& V'"/!#&
%rat y Soler @677=A. *(presan la siguiente clasificacin de
los valores9
aA Walores biolgicos9 ;raen como consecuencia la salud,
y se cultivan mediante la educacin fsica.
bA Walores sensible9 onducen al placer, la alegra, el
esparcimiento.
cA Walores econmicos9 %roporcionan todo lo ue nos es
til, son valores de uso y de cambio.
dA Walores estticos. os muestran la belleza en todas
sus formas.
eA Walores intelectuales9 os !acen apreciar la verdad y
el conocimiento.
fA Walores religiosos9 os permiten alcanzar la dimensinde lo sagrado.
gA Walores morales9 Su pr#ctica nos acerca a la bondad,
la justicia, la libertad, la !onestidad, la tolerancia, la responsabilidad,
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la solidaridad, el agradecimiento, la lealtad, la amistad y la paz, entre
otros.
L/& V'"/!#& M/!'"#&
De la clasificacin e(puesta, se desprende, ue los
valores m#s importantes son, los valores morales, ya ue estos les
dan sentido y mrito a los dem#s. De poco sirve tener muy buena
salud, ser muy creyente o muy inteligente o vivir rodeado de
comodidades y objetos bellos, si no se es justo, bueno, tolerante u
!onesto, si se es una mala persona, un elemento da'ino para lasociedad, con uien la convivencia es muy difcil. $a falta de
valores morales en los seres !umanos es un asunto, lamentable y
triste precisamente por eso, porue los !ace menos !umanos.
$os valores morales son los ue orientan nuestra
conducta, en base a ellos decidimos cmo actuar ante las
diferentes situaciones ue nos plantea la vida.
Se relacionan principalmente con los efectos ue tiene
lo ue !acemos en las otras personas, en la sociedad, en la
empresa o en nuestro ambiente en general. De esta manera, si
deseamos vivir en paz y ser felices, debemos construir entre todos
una escala de valores ue facilite nuestro crecimiento individual
para ue, a travs de l, aportemos lo mejor de nosotros a unacomunidad ue tambin tendr# muc!o para darnos. Son, pues, tan
!umanos los valores, tan necesarios, tan deseables, ue lo m#s
natural es ue ueramos vivirlos, !acerlos nuestros, defenderlos
cuando estn en peligro o inculcarlos en donde no e(istan. *n este
punto es donde intervienen la moral y la tica.
V'"/!#& M/!'"#& % A-'"/!#&
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/s como !ay una escala de valores morales, tambin la
!ay de valores inmorales o anti valores. $a injusticia, la
des!onestidad, la intransigencia, la intolerancia, la traicin, la
irresponsabilidad, la indiferencia, el egosmo, son ejemplos de
estos anti valores ue rigen la conducta de las personas inmorales.
0na persona inmoral es auella ue se coloca frente a
la tabla de valores en actitud negativa, para rec!azarlos o violarlos.
*s lo ue llamamos una Epersona sin escrpulosE, fra,
calculadora, insensible al entorno social ue la rodea. *l camino delos anti valores es euivocado& porue no solo nos des!umaniza y
nos degrada, sino ue nos !ace merecedores del desprecio, la
desconfianza y el rec!azo por parte de nuestros semejantes,
cuando no del castigo por parte de la sociedad.
+* C//>#!'+8 % C/>'#!&/
:esulta complicado definir o acotar u se entiende por
cooperacin, porue es un trmino ue se utiliza para muc!as y
muy diferentes relaciones& por lo cual resulta til partir de su
significado etimolgico, en el cual se le define como la accin
simultanea de dos o m#s agentes ue obran juntos y producen un
mismo e idntico efecto. *l diccionario de la enciclopedia
universal, indica ue en el sentido m#s lato se llama cooperacin ala ayuda o socorro ue se presta para el logro de alguna cosa.
*s decir, constituye el apoyo, la ayuda ue e(iste entre
los miembros de una organizacin para poder realizar una
actividad o una tarea. *ste sentimiento de apoyo pone de
manifiesto el compa'erismo e(istente entre los integrantes de una
)nstitucin *ducativa.
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*n LiPipedia @la enciclopedia libreA se manifiesta ue.
$a cooperacin consiste en el trabajo en comn llevado a cabo por
parte de un grupo de personas o entidades mayores !acia un
objetivo compartido, generalmente usando mtodos tambin
comunes, en lugar de trabajar de forma separada en competicin.
2.2.1.. D@+' I&--+/'"
%ara conceptuar ue entendemos, por din#mica
institucional, tenemos ue partir por ubicarla en el conte(to del
entorno social, para, a partir de esos par#metros encontrar lospuntos de discusin ue nos ayudar#n a colocarla como una
dimensin de la variable clima institucional. /s tenemos ue
algunos autores la conciben como9
Jonjunto interacciones,actitudes y aptitudes de ungrupo de personas, ante
diferentes situaciones, ueDetermina la evolucin delmismo JC.
*s decir& las caractersticas del conjunto de personas ue
interacta dentro de una organizacin, condiciona el logro de las
metas trazadas por la misma, sin embargo tenemos ue tener en
cuenta, ue las relaciones !umanas, son impredecibles, en tanto,
son muc!os los factores psicolgicos y emocionales ue mueven
dic!a voluntad.
*n este sentido las contradicciones ue se suceden en el
interior de nuestras instituciones, son un factor ue retrasa el
desarrollo institucional. +%ero como !acer frente a este
8 arlos Delgado. itado en9 III.psicopedagoga .com. %sicologa para la educacin de padres y
profesionales.
http://www.psicopedagogia.com/definicion/dinamica%20de%20grupo
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http://www.psicopedagogia.com/definicion/dinamica%20de%20grupohttp://www.psicopedagogia.com/definicion/dinamica%20de%20grupo8/12/2019 Tesis de Cultura Organizacional
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aletargamiento en el desarrollo de las instituciones educativas, al
respecto nos dicen los autores9
J$a )nstitucin como elindividuo es din#mica y porlo tanto susceptible demejora o empeoramiento enfuncin de la mayor o menorintegracin de las partes uela forman J8.
*ntonces para propiciar el logro de un desarrollo !umano,
integral y participativo en el interior de las organizacioneseducativas, tenemos ue fortalecer las relaciones personales entre
los ue conforman dic!a comunidad, en tanto ello favorece su nivel
de productividad, en este caso su desempe'o como docentes, y por
ende, esto redundar# en la mejora de la calidad de servicio
educativo.
/s, la satisfaccin de los ue conforman la cadenaeducativa resulta trascendente, en tanto ello, garantiza ue las
actuaciones ue se desarrollan y los resultados ue se logran sean
del m#(imo nivel. 2#s an, si en la labor educativa est#n implicadas
personas. $a dimensin personal del proceso educativo resulta
indesligable. De a! ue los aspectos m#s relevantes en lo personal
@satisfaccin, motivacin, sentimiento de (ito, nivel de e(pectativas,
autoestima, etc.A resulten de gran relevancia, en tanto constituyenvariables condicionadoras de la calidad de servicio ue ofrecen las
organizaciones educativas.
'* F'+-/!#& # I"$# E L' D@+' I&--+/'"
8 $pez De 2aturana, Uos. Din#mica institucional9 resistencia al cambio
http://www.hospita!"ermeo.org/comunicaciones/#r%$3nica%20de%20!os%20cr%$3nicos/&'()(%20&'*+&+,#&-'(.pdf
50
http://www.hospitalbermeo.org/comunicaciones/Cr%F3nica%20de%20los%20cr%F3nicos/DINAMICA%20INSTITUCIONAL.pdfhttp://www.hospitalbermeo.org/comunicaciones/Cr%F3nica%20de%20los%20cr%F3nicos/DINAMICA%20INSTITUCIONAL.pdfhttp://www.hospitalbermeo.org/comunicaciones/Cr%F3nica%20de%20los%20cr%F3nicos/DINAMICA%20INSTITUCIONAL.pdfhttp://www.hospitalbermeo.org/comunicaciones/Cr%F3nica%20de%20los%20cr%F3nicos/DINAMICA%20INSTITUCIONAL.pdf8/12/2019 Tesis de Cultura Organizacional
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Si bien la organizacin de una institucin descansa sobre
las interacciones de los individuos ue la conforman, es el trabajo en
euipo, en conjunto, uno de los ejes centrales sobre el ue se
establece toda la actividad de las instituciones educativas, lo cual
constituye un modo de articular las actividades de un grupo !umano
en torno a un conjunto de fines, de metas y de resultados a alcanzar.
/s tenemos ue el trabajo en conjunto, como institucin,
implica una interdependencia activa entre los integrantes de una
organizacin ue comparten y asumen una misin de trabajo y en la
cual, la comunicacin se vuelve m#s fluida entre las personas,establecindose relaciones de confianza y de apoyo mutuo, las
cuales responden segn las percepcin del ambiente de trabajo en
el ue se desenvuelve.
2.2.2. E" S#!+/ E+'-/
Si bien la palabra servicio est# m#s asociada a la cuestinempresarial, es de resaltar su aplicabilidad al sector educativo, en
tanto la educacin tambin busca satisfacer ciertas necesidades. /s
el alumno @clienteA recibe un servicio por parte de las instituciones
educativas, en este caso denominado servicio educativo.
De esta manera el servicio educativo !ace referencia
conjunto de elementos tangibles, acciones e interacciones dentrode la comunidad educativa, y en la cual se busca satisfacer ciertas
demandas ue el alumno trae consigo. Dentro de ese panorama las
organizaciones educativas dise'an actividades educativas
encaminadas a proveer a los alumnos de las estrategias necesarias
prepar#ndolo para vivir en sociedad.
51
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/s entendida, la tarea educativa desde el marco del
servicio, debe partir de un diagnstico real, ue le permita
consolidar los mecanismos para !acer frente al mercado e(terno, ya
ue slo en la medida ue logre la satisfaccin de padres y alumnos
brindando un buen servicio podr# mantenerse en el mercado
educativo, caso contrario empezar# a perder cobertura en
alumnados, perdiendo aulas efectivas y personal docente por
reduccin de las metas de atencin.
$a actitud de docentes y directivos entonces es
importante, ya ue slo cuando comiencen a buscar la calidad del
servicio ue brindan, sin prebendas personales, ni amicales,!aciendo lo ue debe !acer un profesional de la educacin, ue es
vender un buen servicio, slo entonces el cambio estar# cerca.
2.2.2.1. C'!'+-#!6&-+'& D#" S#!+/
$as caractersticas b#sicas del servicio, lo cual constituye
una diferencia sustancial con respecto al producto, no es repetible,es una e(periencia @por lo cual cada vez ue ocurre es diferente,
distintaA, por lo cual su calidad es variable @esto es, est# asociada al
momento en el ue ocurre el servicioA.
*ntre estas podemos mencionar9
'* E& P#!#+
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:evisando la informacin e(istente en )nternet nos
encontramos ue. *n la antigua :oma, un cliente era alguien
@generalmente un libertoA ue dependa de un benefactor, lo cual
resultaba necesario para uien no poda en forma legal alcanzar la
ciudadana, un derec!o reservado inicialmente a los patricios. *n el
comercio y el marPeting, un cliente es el ue coloca el dinero para la
compra de un producto o servicio. 3uien compra es el comprador y
uien consume, el consumidor @ormalmente, cliente, comprador, y
consumidor son la misma personaA.
2ara ;eresa $epeley @677
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del individuo o por la influencia del entorno. :esulta normal ue
nuestras necesidades cambien con el pasar de los a'os, nuestras
prioridades se modifican con la madurez y e(periencia, as como la
satisfaccin de las mismas. %or lo ue es importante referirnos a las
siguientes teoras9
J#!'!=6' D# L'& N#+#&'#& ''&
Segn la teora de /bra!am 2asloI @citado por
!iavenato,
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!asta ue se satisfacen las inferiores& y una necesidad ue !a sido
cubierta deja de ser una fuerza motivadora.
T#/!6' D# L/& F'+-/!#& D# #!
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los trabajadores adopten posturas defensivas y se agrupen para
da'ar el sistema siempre ue les sea posible.
$a teora 4 supone ue el trabajo es una actividad natural
capaz de brindar placer y realizacin personal. Segn la teora 4, la
tarea principal de un administrador consiste en crear un clima
favorable para el crecimiento y desarrollo de la autonoma, la
seguridad en si mismo y la actualizacin personal a travs de la
confianza y mediante la reduccin de la supervisin al mismo. *sta
segunda categora se relaciona m#s con la din#mica del proceso
motivador. 2c Tregor @citado por !iavenato, /& D# C"#-#&
$os clientes pueden clasificarse en dos grandes
grupos9
C"#-#& I-#!/&
*st# constituido por el receptor de un servicio
dentro de la institucin educativa, en este caso los profesores,
administradores de las instituciones educativas los cuales
constituyen los clientes internos.
2ara ;eresa $epeley@677
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medida determina el climaen la organizacin y losresultados educacionales J
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onstituye el juicio ue emite el cliente al recibir un
servicio o informacin. *s la mejor fuente de informacin ue tiene el
proveedor para mejorar su servicio, cuando la retroinformacin no se
da, la dependencia ue presta un servicio camina a ciegas& no sabe
cuanta diferencia e(iste entre lo ue el cliente espera y lo ue el
cliente recibe.
+* P!/##/!
*s la oficina o persona ue entrega un servicio, producto
o informacin a un cliente @interno o e(ternoA, por lo cual la
institucin constituye el proveedor, dado ue es la ue oferta el
servicio educativo.
* S&-#'
$a palabra sistema tiene muc!as connotaciones
Econjunto de elementos interdependientes e interactuantes& grupo
de unidades combinadas ue forman un todo organizado. *l ser!umano, por ejemplo es un sistema complejo formado por clulas,
las cuales se agrupan en tejidos, las cuales a su vez se agrupan en
rganos y aparatos& y slo cuando estos funcionan de un modo
coordinado el !ombre es eficaz. De igual manera, se puede pensar
ue la organizacin es un sistema ue consta de varias partes
interactuantesK. *n realidad, el sistema es Eun todo organizado o
complejo& un conjunto o combinacin de cosas o partes ue formanun todo complejo o unitarioK.
Segn $udIig vonMertalanffy @citado por9:oberto SolanoA J0n sistemaes un conjunto de unidadesrecprocamenteinterrelacionadas entre sipara lograr un conjunto demetas, donde el tipo de
interaccin ue se establece
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entre los componentes deeste va a determinar, suadecuacin o no al entornoJ
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@subsistemasA. /s por ejemplo un ser vivo, sea un !ombre o un
ratn, es un conjunto de #tomos ue se integran en molculas, las
ue a su vez se integran en clulas y estas en tejidos, las ue se
agrupan para formar rganos, ue reunidos forman sistemas y
aparatos, para finalmente formar un organismo complejo, sea
!ombre o ratn.
De esta manera sera absurdo afirmar ue el !ombre se
reduce a un enjambre de #tomos o ue se reduce a un complejo de
clulas. *s eso, pero al mismo tiempo, algo muc!o m#s ue eso, es
algo nuevo en relacin a sus elementos constituyentes.
T>/& D# S&-#'&
*(iste una gran diversidad de sistemas y una amplia
gama de clasificaciones, de acuerdo a ciertas caractersticas
b#sicas.
# A+#!/ A S C/&--+8
%ueden ser fsicos o abstractos9
$os sistemas fsicos o concretos9 onstituyen la
parte fsica, real de una organizacin, como por ejemplo euipos,
mauinarias y objetos y elementos reales, pueden describirse entrminos cuantitativos de desempe'o. onstituye los ue se suele
denominar el "ardIare
$os sistemas abstractos9 *st#n compuestos
conceptos, planes, !iptesis e ideas, los smbolos representan
atributos y objetos ue muc!as veces slo e(isten en el
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pensamiento de las personas, constituye los se suele denominar el
SoftIare.
D# A+#!/ A S N'-!'"#'
%ueden ser abiertos o cerrados.
$os sistemas cerrados9 Son auellos ue no
presentan intercambios con el ambiente ue los rodea, pues son
!ermticos a cualuier influencia ambiental. o reciben ninguna
influencia del ambiente ni influyen en este. o reciben ningn
recurso e(terno ni producen algo para enviar afuera. $os autores
!an denominado sistema cerrado a auellos sistemas cuyo
comportamiento es totalmente determinista y programado, y operan
con muy peue'o intercambio de materia y energa con el ambiente.
$os sistemas abiertos9 Son auellos ue
presentan relaciones de intercambio con el ambiente a travs de
entradas @insumosA y salidas @ productosA. Se caracterizan porue
intercambian materia y energa con el ambiente continuamente. Son
eminentemente adaptativos, pues para sobrevivir deben readaptarse
constantemente a las condiciones del medio. 2antiene un juego
reciproco con las fuerzas del ambiente y la calidad de su estructura
se optimiza cuando el conjunto de elementos del sistema se
organiza, apro(im#ndose a una operacin adaptativa. $a adaptacines un proceso continuo de aprendizaje y auto organizacin.
P!/>#'#& D# L/& S&-#'&
*ntre las principales propiedades podemos mencionar9
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"omeostasis9 *s el conjunto de funciones @biolgicas
yXo artificialesA ue permiten autoajustar, medir o tomar en cuenta
algo por comparacin o deduccin, con el fin de mantener la
constancia en la composicin, propiedades, estructura yXo rutinas del
medio interno de un organismo o sistema influido por agentes
e(teriores. De esta manera constituye la propiedad de un sistema
ue define su nivel de respuesta y de adaptacin al conte(to, es el
nivel de adaptacin permanente del sistema o su tendencia a la
supervivencia din#mica.
*ntropa9 $a entropa est# relacionada con la
tendencia natural de los objetos a caer en un estado de desorden.
$os sistemas altamente entrpicos tienden a desaparecer por el
desgaste generado por su proceso sistmico. / medida ue la
entropa de un sistema aumenta, aumenta su prdida de energa, su
caos interno, as como la estabilidad y el euilibrio del sistema en
relacin a sus alrededores. De esta manera la entropa de un
sistema es el desgaste ue el sistema presenta por el transcurso deltiempo por el funcionamiento del mismo. $os sistemas altamente
entrpicos tienden a desaparecer por el desgaste generado por el
proceso sistmico.
*n un sistema cerrado la entropa siempre debe ser
positiva. Sin embargo en los sistemas abiertos biolgicos o sociales,
la entropa puede ser reducida o mejor aun transformarse enentropa negativa, es decir, un proceso de organizacin m#s
completa y de capacidad para transformar los recursos. *sto es
posible porue los sistemas abiertos los recursos utilizados para
reducir el proceso de entropa se forman del medio e(terno.
%ermeabilidad9 *s la capacidad de un material para
permitir ue un fluido lo atraviese sin alterar su estructura interna. Se
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dice ue un material es permeable si deja pasar a travs de l una
cantidad apreciable de fluido en un tiempo dado, e impermeable si la
cantidad de fluido es despreciable. De esta manera la permeabilidad
de un sistema mide la interaccin ue este recibe del medio, se dice
ue a mayor o menor permeabilidad del sistema, el mismo ser# m#s
o menos abierto. %or el contrario los sistemas de permeabilidad casi
nulas se denominan sistemas cerrados.
/daptabilidad9 apacidad de la empresa para
adaptarse a los cambios !abidos en el medio ambiente en ue
opera. %or lo cual constituye la propiedad ue tiene un sistema deaprender y modificar un proceso, un estado una caracterstica de
acuerdo a las modificaciones ue sufre el conte(to. *sto se logra a
travs de un mecanismo de adaptacin ue permita responder a los
cambios internos y e(ternos a travs del tiempo.
%ara ue un sistema pueda ser adaptable debe tener un
fluido intercambio con el medio en el ue se desarrolla.
2antenibilidad9 %ropiedad de un sistema ue
representa la cantidad de esfuerzo reuerida para conservar su
funcionamiento normal o para restituirlo una vez ue se !a
presentado un evento de falla. Se dir# ue un sistema es E/ltamente
mantenibleE cuando el esfuerzo asociado a la restitucin sea bajo.
Sistemas poco mantenibles o de E Maja mantenibilidad E reuieren de
grandes esfuerzos para sostenerse o restituirse. %ara ello utiliza unmecanismo de mantenimiento ue aseguren ue los distintos
subsistemas est#n balanceados y ue el sistema total se mantiene
en euilibrio con su medio.
*stabilidad9 Se dice ue un sistema es estable cuando
se mantiene en euilibrio a travs del flujo continuo de materiales,
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energa e informacin la estabilidad ocurre mientras los sistemas
pueden mantener su funcionamiento y trabajen de manera efectiva.
/rmona9 *s la propiedad de los sistemas ue mide elnivel de compatibilidad con su medio o conte(to. 0n sistema
armnico es auel ue sufre modificaciones en su estructura,
proceso o caractersticas en la medida ue el medio se lo e(ige y es
est#tico cuando el medio tambin lo es.
5ptimizacin9 onstituye la optimizacin del sistema
para lograr el alcance de los objetivos.
B(ito9 *l (ito de los sistemas es la medida en ue los
mismos alcanzan sus objetivos, la falta de (ito e(ige una revisin
del sistema ya ue no cumple con los objetivos propuestos para el
mismo, de modo ue se modifiue dic!o sistema de forma tal ue
pueda alcanzar los objetivos determinados.
2.2.2.3 D#&'!!/""/ I&--+/'"
*l desarrollo de la organizacin, es un estilo de accionar
institucional, en tanto $a organizacin acta como un engranaje de
individuos, todos apuntalando las ventajas del despegue
institucional, buscando el mayor esfuerzo para el cumplimiento de
las metas y objetivos ue se traza la institucin. %or lo cual los
autores argumentan ue constituye9
Euna respuesta al cambio,una compleja estrategiaeducacional con la finalidadde cambiar las creencias,actitudes, valores yestructura de lasorganizaciones, de modo
ue stas puedan adaptarse
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mejor a nuevas tecnologas,nuevos mercados y nuevosdesafos, y al aturdidor ritmode los propios cambiosK.
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trabajo en euipo fortalecer# el crecimiento y desarrollo la
organizacin educativa.
'* O
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Wale decir, e(presa las perspectivas o necesidades de
realizacin de ciertos propsitos o intenciones. *s punto de
referencia al ue se desea alcanzar.
$os objetivos no constituyen un elemento independiente
dentro del proceso educativo, sino ue forman parte muy importante
durante todo el proceso, ya ue son el punto de partida para
seleccionar, organizar y conducir las e(periencias de aprendizaje,
introduciendo modificaciones durante el desarrollo del proceso
educativo.
"idalgo 2atos @
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necesidades e intereses de los alumnos y del ambiente socio Y
cultural.
/rticulacin9 %oder integrarse o asociarse con
otros objetivos.
o!erencia9 ;ener lgica y consistencia interna
@ue no sea contradictorio y ue trate o apunte a un solo temaA.
%ertinencia9 :esponder al tema ue apunta.
I>/!-'+' D# L/& O
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%ara 4olanda ano, los propsitos de la evaluacin son
diversos y varan en funcin de los niveles de decisin y de las
circunstancias especficas ue se dan dentro del sistema educativos
sin embargo e(isten propsitos permanentes, comunes a toda
evaluacin.
%ropsito diagnstico9 onsiste en obtener
informacin cientficamente v#lida y suficiente acerca de una
realidad e(istente, sobre las causas ue la generan y tipifican con el
fin de poder operar eficazmente en el reajuste y perfeccionamiento
de la accin y del sistema educativo.
%ropsito autorregulador9 onsiste en poner en
accin el elemento din#mico y de autocontrol ue garantice la
eficacia y la calidad de las acciones, !aciendo posible la toma de
decisiones correctivas para el permanente reajuste y la
retroalimentacin de la accin educativa.
%ropsito de pronstico9 onsiste en obtener
informacin objetiva, til y confiable sobre el comportamiento o
caractersticas presente o actual de un sujeto, elemento o sistema
educativo, con el fin de predecir su comportamiento futuro.
%ropsito motivador. onsiste en utilizar la
informacin de la evaluacin para motivar a los sujetos de la
educacin, educadores y educandos, uienes con el conocimiento
de los logros alcanzados y de los no logrados an, se incentivan y
redoblan esfuerzos ratificando los logros obtenidos o persiguiendo
nuevamente y con m#s entusiasmo los objetivos no alcanzados.
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$a informacin brindada por la evaluacin propicia una
accin racional y realizada con menos esfuerzo, ya ue se conoce
con claridad auello ue es necesario perseguir para lograr, as
como auello ue ya !a sido logrado y ue puede ayudarnos en la
consecucin de lo no alcanzado an.
2.2.2.4 S'-&'++8 E+'-'
$a satisfaccin del cliente e(terno, en este caso el
alumnado a uien va dirigido el servicio educativo, es uno de losaspectos m#s importantes para prestar servicios de buena calidad.
%ero +De ue factores depende la satisfaccin del alumnado o de la
comunidad educativa, este !ec!o resulta trascendente ya ue de
ello depende la buena marc!a de la institucin educativa.
J$a satisfaccin del clientedepende no slo de lacalidad de los servicios sinotambin de las e(pectativasdel cliente. *l cliente est#satisfec!o cuando losservicios cubren o e(cedensus e(pectativas. J
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satisfaccin, por lo cual se !ace necesario el recojo de informacin a
travs de encuestas o cuestionarios a alumnos y padres de familia,
para de esta manera conocer la percepcin ue tienen con respecto
a los servicios educativos ue se brinda.
2.2.2.5 I'0# I&--+/'"
$a imagen es uno de los factores de mayor relevancia en
la sociedad actual, ella por si sola configura la actitud ue se genera
en el entorno sobre los productos, marcas, servicios en el mercadoe incluso sobre las personas, entidades y, comunidades.
*n el caso de empresas, la imagen desempe'a un papel
preponderante, ya ue las mismas son juzgadas por la imagen, dado
ue el contacto con ellas es solo a travs de los productos. /lgo
similar ocurre con los personajes notorios ue no se conocen
personalmente. ;odos tienen opiniones formadas sobre polticos,
artistas, deportistas y cualuier otra persona ue !aya trascendido el
#mbito cotidiano sin !aber tratado jam#s con ella. Sin embargo se
emiten juicios de valor sobre aspectos personales de ellos
e(presando solamente la imagen ue tienen de los mismos.
J)magen es el conjunto decreencias y asociacionesue poseen los pblicos ue
reciben comunicacionesdirectas o indirectas depersonas, productosservicios, marcas, empresaso instituciones J
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/s los productos, los servicios, las marcas, las empresas
y las instituciones generan imagen. *sto significa ue todo ente de
e(istencia real o ideal es generador de imagen. ;odas las cosas
generan una imagen, las cotidianas y tambin las ue no conocemos
aunue sabemos ue e(isten. "ay !ec!os de comunicacin
planificados como tales @la forma de vestir, una marca, un avisoA y
otros ue comunican aunue esta no sea su misin principal @el
precio de un producto, la forma de e(presarse, la opinin de un
terceroA.
0na imagen puede corresponder a la realidad o no. $aimagen es el conjunto de creencias ue cada persona tiene y de las
asociaciones ue efecta& y estas son personales y propias de cada
individuo.
J$a percepcin dominante ueuna colectividad establecerespecto de un actor,institucin o referente cultural,
con base en las impresiones yla informacin pblica uerecibeK.
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)magen %ersonal9 *s la ue se articula sobre personas.
*l accionar de stas articula una imagen en la gente ue est# en
contacto con ellas.
Imagen De Producto:Son las creencias y asociaciones
ue se tienen de un producto genrico.
Imagen De Marca:*s esta la imagen ue de una marca
determinada articula el pblico, sea consumidor o no del producto de
esa marca.
Imagen Institucional:*s la imagen ue la empresa como
entidad articula en las personas. Suele llamarse tambin imagen
corporativa o de empresa.
2.2.2. T#&& # E>"+' L' T#/!6' D#" S#!+/ E+'-/
D# C'"'
$as proposiciones ue se formulan forman parte de lapr#ctica docente en las instituciones educativas superiores.
aA 0n servicio educativo de calidad parte del consenso
institucional, en tanto se traduce en objetivos y metas estratgicas
ue asumen la problem#tica pedaggica de la institucin educativa.
;ericamente el servicio educativo !ace referencia al
conjunto de acciones e interacciones dentro de la comunidad
educativa, y en la cual se busca satisfacer ciertas necesidades y
carencias ue el alumno trae consigo, en un momento determinado,
en esta lnea de accin las instituciones educativas dise'an metas y
objetivos estratgicos ue permitan alcanzar resultados concretos.
De esta manera el planteamiento de las metas y objetivos
institucionales es una de las tareas m#s difciles ue aborda la
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institucin, dado ue debe recoger la problem#tica pedaggica
e(istente, debiendo estar orientados para la accin e ir de acuerdo a
las limitaciones impuestas por el tiempo, la metodologa y los
recursos disponibles por la organizacin.
$ograr ue las metas y objetivos sean reales reuiere
partir de un diagnstico en el ue intervengan todos los involucrados
en la tarea educativa, y en el ue se analice cuales son las
fortalezas y debilidades de la institucin, y en conjunto se
selecciones cuales son los problemas de mayor prioridad para ue
como institucin plasmarlos en metas y objetivos de corto, medianoy largo alcance, seleccionando los mecanismos m#s adecuados
para su ejecucin.
bA %ara lograr un servicio educativo de calidad se debe
recoger peridicamente informacin objetiva, confiable y til
@evaluacinA ue permita aplicar medidas pertinentes y oportunas
para mejorar el aprendizaje de los alumnos.
%ara mejorar el servicio educativo en las instituciones
educativas debemos conocer el camino ue se est# recorriendo, con
sus fallas y aciertos, encontrando el canal de comunicacin ue
posibilite la informacin de retorno, ue permita reajustar y
enriuecer nuestra pr#ctica pedaggica. *n este sentido la
evaluacin permite la orientacin oportuna de la accin educativa,
realizando reajustes pertinentes para mejorarla, nos informa de lae(istencia de !abilidades y destrezas b#sicas y de la condicin
previa reuerida para el planteamiento de nuevos objetivos, ello
permite reorientar y reajustar nuestra programacin en funcin de las
caractersticas reales del alumnado.
*ntendida de esta manera la evaluacin, es asumida
como parte integrante del proceso educativo, en tanto cumple una
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accin de retroinformacin y mejora del mismo, actuando desde el
interior del proceso ense'anza aprendizaje, para mejorar el
servicio educativo ofertado en las instituciones educativas.
cA 0n servicio educativo de calidad estimula la curiosidad
y el inters por aprender en el alumnado.
Durante muc!o tiempo se consider ue el aprendizaje
era sinnimo de cambio de conducta, esto, porue domin una
perspectiva conductista de la labor educativa& sin embargo, se puede
afirmar con certeza ue el aprendizaje !umano va m#s all# de un
simple cambio de conducta, conduce a un cambio en el significado
de la e(periencia.
$a e(periencia !umana no solo implica pensamiento, sino
tambin afectividad y nicamente cuando se consideran en conjunto
se capacita al individuo para enriuecer el significado de su
e(periencia.
%ara entender la labor educativa, es necesario tener en
consideracin otros tres elementos del proceso educativo9 los
profesores y su manera de ense'ar& la estructura de los
conocimientos ue conforman el currculo y el modo en ue ste se
produce y el entramado social en el ue se desarrolla el proceso
educativo.
$o e(puesto implica conocer la naturaleza la accineducativa en el saln de clase, +cmo se predispone al alumno para
el aprendizaje, +u#les son los lmites del aprendizaje, +%oru
se olvida lo aprendido, +u#les son los factores ue lo influyen
en este sentido, si el docente desempe'a su labor fundament#ndola
en principios de aprendizaje bien establecidos, podr# racionalmente
elegir nuevas formas de ense'anza y mejorar la efectividad de su
labor.
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0n servicio de calidad estimula en los alumnos el deseo
de aprender a aprender, permite trasladarles la responsabilidad del
aprendizaje, generando en ellos la necesidad de conocer nuevas
cosas, a la investigacin, los predispone a asumir su
responsabilidad, no slo como receptores de conocimiento, sino
como actores principales de la accin educativa
dA 0n servicio educativo de calidad debe responder a los
intereses y necesidades de aprendizaje de los alumnos y a las
necesidades y demandas del mercado e(terno.
*n cada momento !istrico las e(igencias de la sociedad
y el grupo en el ue se encuentra insertado un determinado grupo
social condiciona la formacin de un determinado tipo de !ombre,
ello constituye la brec!a entre los conocimientos, !abilidades,
actitudes, valores, aspiraciones, ue e(ige la sociedad y los
conocimientos, !abilidades, actitudes, valores, aspiraciones ue
realmente poseen las personas.
*sta brec!a, ue marca una diferencia, una distancia y
ue es identificable, va a constituir un impulso para la accin
educativa, una bsueda constante para el aprendizaje permanente,
para el mejoramiento de la calidad del servicio educativo, entendido
de esta manera el ue!acer educativo se constituye en el
instrumento m#s poderoso de prevencin y resolucin de carencias
en los seres !umanos, y en donde las instituciones educativas
deben asumir el rol de preparar a los educandos para la vida, para
insertarse en la sociedad y ser til en ella.
eA $a calidad del servicio educativo como teora y
pr#ctica, en el conte(to de la negacin y superacin de la verdad
permite formar educandos en los aspectos aptitudinales y
actitudinales.
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$a teora como la !iptesis tiene ue reflejar la formacin
ptima del educando& la pr#ctica como realidad es deficiente en la
preparacin de los educandos, un servicio educativo de calidad
permite formar alumnos co!erentes con las metas y objetivos
trazados por la institucin educativa. De a! ue, la educacin es
m#s ue instruccin o capacitacin, porue la educacin es
actitudinal, por ser el modelo de formacin de la personalidad, es la
verdadera forma del ser en actividad e interrelacionado con sus
pares. /ptitudinal porue es capaz, tiene !abilidades efectivas en la
interaccin !umana.
2.3 DEFINICIN DE T7RMINOS
'* C"' I&--+/'":
Se refiere al ambiente interno entre los miembros de una
institucin y est# estrec!amente relacionada con el grado de
motivacin, as los aspectos internos de ella conducen a despertardistintas clases de motivaciones favorables o desfavorables, el cual
es percibido con una amplia gama de caractersticas de acuerdo con
la manera como cada participante realiza sus transacciones dentro
de dic!o ambiente, y pasa a percibirlo en funcin de esto.
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importancia ue se atribuye a ese espritu en general, es la
sensacin de compartir los objetivos personales con los de la
institucin.
* I>"+'+8:
*s el grado en ue el personal docente, administrativo y
directivo se preocupan por su actividad y se siente implicado en el
trabajo ue realizan y con la organizacin en su conjunto.
#* C/h#&8:
Se refiere al grado en ue el personal de la organizacin
se siente unido, ue forman parte de la institucin.
* P'!-+>'+8:
Trado en ue el personal docente y dem#s miembros de
la comunidad educativa se involucran en las actividades de lainstitucin educativa.
0* R#"'+/#& I-#!>#!&/'"#&:
*s la percepcin por parte de los integrantes de la
institucin acerca de la e(istencia de un grato ambiente de trabajo y
de ptimas relaciones sociales entre los miembros de la comunidadeducativa.
h* C/+'+8:
Se refiere al grado en ue se produce la transferencia de
informacin entre los distintos sectores de una organizacin, lo cual
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va !a determinar el grado de aceptacin o rec!azo de las
propuestas, proyectos, normas de convivencia, etc.
* V'"/!#&:
onstituyen los ideales ue comparten y aceptan,
e(plicita o implcitamente los integrantes de un sistema cultural y por
consiguiente influyen en su comportamiento, proporcionando los
par#metros ue determinan ue conductas deben ser premiadas y
cuales castigadas.
9* C//>#!'+8:
onstituye el sentimiento de los integrantes de la
institucin educativa sobre la e(istencia de un espritu de ayudad
entre los docentes, administrativos y directivos.
* C/'':
*s el grado de sinceridad con ue se producen las
relaciones entre los miembros de la comunidad educativa9
"* D@+' I&--+/'":
Se refiere al nivel de cumplimiento de las normas,
reglamentos y deberes establecidos en la organizacin y como espercibido por los miembros ue convergen en ella.
* E&-!+-!':
:epresenta la percepcin ue tienen los miembros de la
institucin educativa acerca de la normatividad de la organizacin
@reglas, procedimientos, tr#mites, etc.A
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* R#&>/&'
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&* R#+//+#-/:
"ace referencia al conjunto de alicientes ue contribuyen
a la permanencia de los participantes en la organizacin.
-* C/
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CAPTULO III
3. ASPECTOS METODOLGICOS
3 SISTEMA DE VARIABLES
3.1. VARIABLES
3.1.1. V'!'8-#&& G##!'":
*(iste una relacin significativa entre el clima
institucional y la calidad de servicio educativo ofertado en la
0niversidad /ndina del usco 1ilial %uerto 2aldonado por el
%rograma /cadmico %rofesional de /dministracin - 6778
3.2.2. >8-#&& E&>#+6+'&:
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*(iste una relacin significativa entre la identidad
institucional y la calidad de servicio educativo ofertado en la
0niversidad /ndina del usco 1ilial %uerto 2aldonado por el
%rograma /cadmico %rofesional de /dministracin 6778
$as relaciones interpersonales influyen
significativamente en la calidad de servicio educativo ofertado en la
0niversidad /ndina del usco 1ilial %uerto 2aldonado por el
%rograma /cadmico %rofesional de /dministracin 6778
*(iste una relacin significativa entre la din#mica
institucional y la calidad de servicio educativo ofertado en la
0niversidad /ndina del usco 1ilial %uerto 2aldonado por el
%rograma /cadmico %rofesional de /dministracin 6778.
3.3. TIPO % NIVEL DE INVESTIGACIN
*l tipo de investigacin ue se aplic fue el9
Descriptivo orrelacional.
3.3.1 D#&+!>-/: %orue se busca medir las variable de estudio,
para poder describirlas en los trminos deseados. @"ern#ndez
Sampieri, :oberto - 2etodologa de la )nvestigacin, Qma *dicinA.
3.3.2 C/!!#"'+/'"9 Debido a ue estamos interesados en la
determinacin del grado de correlacin e(istente entre dos variables
de inters en una misma muestra de sujetos.
3.3.3 D# +/!-# -!'!&'": %orue la recoleccin de los datos se
realiza en un solo momento, en un tiempo nico.
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3.4. METODOLOGA
3.4.1. D/ #" #&-/
*l dise'o de estudio ue emplearemos es Descriptivo
orrelacional, el cual se muestra en el siguiente Diagrama9
D#/-'+8:
2 [ 2uestra de )nvestigacin
5( [ @lima )nstitucionalA
5y [ @Servicio *ducativoA
r [ :elacin entre variables
3.4.2. P/
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CUADRO N 1
Distribucin poblacional de Directivos, Docentes,
/dministrativos y /lumnos del %rograma /cadmico %rofesional de
/dministracin de la 0niversidad /ndina del usco 1ilial %uerto
2aldonado 6778.
)nstitucin Directivos Docentes%ersonal
administrativoalumnos ;otal ?
7 7
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1uente9 oordinacin Teneral de la 0./.. 1ilial %to. 2aldonado T.1.%;52aldonado 6778
3.4.3 O>#!'+/'"'+8 # '!'
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%articipacin en las actividades
Satisfaccin por la labor realizada.
omunicacin entre los miembros.
Walores e ideales ue comparten.
ooperacin y ayuda mutua.
onfianza entre el personal.
*structura respecto a la normatividad.
2onitoreo y supervisin.
:esponsabilidad y autonoma.
:ecompensa por el trabajo realizado.
:elacionesinterpersonales.
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3.4.4.1 I&-!#-/&:
Se utilizaron instrumentos validados y codificados los
cuales nos permitieron recoger la informacin y medir las variables
para efectuar las correlaciones y comparaciones correspondientes.
FICAS TECNICAS
ENCUESTA PARA MEDIR EL CLIMA INSTITUCIONAL
%ara medir la variable independiente @lima )nstitucionalA
se elabor una encuesta dirigida a los Directivos, Docentes,
/dministrativos y /lumnos, la cual est# constituida por tems.
/simismo el instrumento presenta una escala valorativa
del uno al cinco.
Segn la escala $iPert.
unca @A
*l cuadro siguiente presenta la tabla de especificaciones
de la encuestaCUADRO N 3
;abla de especificaciones para la encuesta lima )nstitucional
D)2*S)5*S
*S;:0;0:/ D* $/ *0*S;/
%5:*;/U*);*2S ;5;/$
)dentidad
institucional
,N,Q,C,8,
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Din#mica
institucional
=,=N,=Q,=C,=8
,7,
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educativa6,6=,6=,6,
6N,6Q,6C,68,=7,)magen
institucional
=,=N,=Q,=
C,=8,7,
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emitieron los resultados ue se muestran en los instrumentos de
opinin de e(pertos.
CUADRO N 5.
ivel de validez de las encuestas, segn el juicio de e(pertos
*Z%*:;5S
$)2/
)S;);0)5/$
S*:W))5*D0/;)W5
%untaje ? %untaje ?D:. U5:T*
:/25
S)$W/
S)*::/
C< -
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$as tcnicas para el an#lisis e interpretacin de resultados
se proceder# con el procesamiento estadstico descriptivo e
inferencias mediante la formula del @!i o Ui cuadrado en un nivel de
significacin del >? de error y una confianza del 8>?A& y para el
an#lisis cuantitativo se !ar# uso del marco terico y antecedentes
de estudios.
*l procesamiento de datos se realiz en forma
computarizada, teniendo como base el trabajo de campo realizado.
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*stos datos tambin nos se'alan ue los niveles de
relaciones interpersonales reuieren estrategias para abordar o
!acer frente a la diferencia generacional, ue en s no es una
amenaza, pero si puede convertirse en potencialidad para lograr
una identidad institucional.
4.1.1 E'
E'
CUADRO N H
W#lidos 1recuencia %orcentaje%orcentaje
v#lido%orcentajeacumulado
6C < =.= =. =. =< < =.= =. N.8 =6 < =.= =.
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4.1.2 P!/#&8
De igual forma e(isten una diversidad de profesionales enesta entidad, este elemento ser# clave para conocer cmo se
desarrolla el clima institucional. Segn !iavenato @677A la
diversidad de profesionales puede aportar riueza a la actuacin o al
desempe'o institucional, ello est# en relacin directa con la gestin