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Seminario de manejo estratégico estratégico de conflictos. Como convertir un conflicto en una oportunidad de crecimiento. Diferencias entre tipos de conflictos
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Seminario: Manejo de conflictos para mejorar el clima laboral
y las relaciones humanas
Para: Unidad de Planificación, Calidad y RM – OpyC Red Asistencial Tacna – ESSALUD
(Puedes utilizar y compartir esta presentación si citas su origen)
Jose Josan Tacna, Abril 2014
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CONFLICTO ¿PROBLEMA U OPORTUNIDAD?
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¿Por qué se produce?
¿Por qué no se produce?
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¿Por qué se produce?
• Mala comunicación
• Falta de comunicación
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3 claves para pedir tareas
• ¿Cuántas tareas pides a otros al cabo del día? • ¿Y de la semana? • ¿Y del mes? • ¿Cuántas de tus cosas dependen de que
otros hagan algo antes?
Tomado de Thinkwasabi (Beto Pena)
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3 claves para pedir tareas
Directo, Conciso y Preciso
Tomado de Thinkwasabi (Beto Pena)
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3 claves para pedir tareas
Directo
Me han pedido un informe en el que me gustaria que me ayudaras, es un poco complejo la verdad y ojala tengas tiempo para ayudarme, ¿podrías revisar este informe y luego conversamos?
Asi no…
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3 claves para pedir tareas
Directo
Me han pedido un informe en el que me gustaria que me ayudaras, es un poco complejo la verdad y ojala tengas tiempo para ayudarme, ¿podrías revisar este informe y luego conversamos?
«Tengo una tarea para ti: necesitaba que para el martes terminaras el informe». «¿Puedes terminar ese diseño para finales de la semana que viene?» «¿Puedes entregar esta propuesta por mí? La necesitan el martes a primera hora».
Asi…
Tomado de Thinkwasabi (Beto Pena)
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3 claves para pedir tareas
Conciso Desde inicios del año pasado hemos pedido a nuestros proveedores una mejor forma de planificar la entrega de sus productos, se han planteado muchas cosas y luego se han tenido reuniones de coordinación para que… (luego de 20 minutos)… por lo que necesitamos un cuadro comparativo para evaluar precios.
Asi no…
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3 claves para pedir tareas
Conciso Desde inicios del año pasado hemos pedido a nuestros proveedores una mejor forma de planificar la entrega de sus productos, se han planteado muchas cosas y luego se han tenido reuniones de coordinación para que… (luego de 20 minutos)… por lo que necesitamos un cuadro comparativo para evaluar precios.
• ¿Qué información necesita saber?
• ¿Qué datos le tengo que dar?
• ¿Qué cosas necesita tener para terminar o entregar eso?
Asi…
Tomado de Thinkwasabi (Beto Pena)
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3 claves para pedir tareas
Preciso
Es importante que nos comprometamos con la reunion son parte importante del equipo y sus contribuiciones serán de mucha utilidad, les pido puntualidad en la entrega y calidad en el reporte.
Asi no…
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3 claves para pedir tareas
Preciso
Es importante que nos comprometamos con la reunion son parte importante del equipo y sus contribuiciones serán de mucha utilidad, les pido puntualidad en la entrega y calidad en el reporte.
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3 claves para pedir tareas
Preciso
Es importante que nos comprometamos con la reunion son parte importante del equipo y sus contribuiciones serán de mucha utilidad, les pido puntualidad en la entrega y calidad en el reporte.
• QUÉ es lo que tiene que hacer la otra persona (la tarea dicha de forma directa, concisa, clara, con lenguaje para humanos).
• CUÁNDO lo tiene que hacer. Por favor, nunca nunca nunca olvides decir clarísimamente la fecha u hora de las cosas que pides a otros (igualmente, tenlo claro cuando otros te pidan algo).
Asi…
Tomado de Thinkwasabi (Beto Pena)
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3 claves para pedir tareas
Directo, Conciso y Preciso
Tomado de Thinkwasabi (Beto Pena)
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¿Por qué NO se produce?
• Falta de confianza – Prejuzgar – Prejuicios – Presuposiciones – Creencias limitantes – …
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¿Por qué NO se produce?
• Falta de confianza – Porque “leemos” o asumimos que la
persona esta molesta y decidimos no preguntar…
– Porque vemos miroespresiones y nos alejamos…
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Inteligencia intuitiva, emociones que se leen (Paul Ekman)
www.josejosan.com Tomado Lie To me… Paul Ekman
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¿Por qué NO se produce?
• Falta de conocimiento
• Temor a lo desconocido
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Empezar por conocernos
• Mi ciudad o pueblo natal • Cuantos hermanos tengo • Mis pasatiempos infantiles interesantes • Mi mayor desafío al crecer • Mi primer trabajo
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Cuales son tus fortalezas y areas de oportunidad
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Seminario: 2da Parte
Bienvenidos
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Grupo vs Equipo
Grupo Equipo
• Objetivos individuales • Egos colosales • Armonía artificial • Basado en una inteligencia
• Objetivo Común • Objetivo compartido • Ego de grupo: ORGULLO • Multiples inteligencias
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CONFLICTO: UNA DIMENSION IMPORTANTE EN EL EXITO DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO
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Tipos de conflicto
• De tipo C (Conflicto Cognitivo) – Todos no pueden ser
expertos en todo – Mas opiniones, mejores
desciciones – Expresar tus ideas – Ser creativo – Promueve aceptación, a
pesar de que no es tu idea
• De tipo A (Conflicto Afectivo) – Es personalizado – Obstrucción de
comunicación abierta – Defensa del ego – Sensacion de ganar o
perder – Enfocado en la persona
no en la eficaciencia del equipo
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Flujo de interacción en la toma de decisiones
Conflicto de Tipo A Conflicto de Tipo C
• Conflicto destructivo • Disminuye el progreso • Decisiones pobres • Disminuye el compromiso • Disminuye la cohesión • Disminuye la empatía
• Mejores decisiones • Aumento del compromiso • Aumento de la cohesión • Aumento de la empatía y
el entendimiento
Tomado de Amason, A., Univ. Mississipi y modificao por Jose Josan
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Conflicto Cognitivo
Conflicto Afectivo
Toma de desiciones estratégica
Calidad de la decisión
Compromiso con la decisión
Entendimiento de la decisión
Aceptación afec@va de los miembros
Performance de la Organización
(+)
(-‐)
Amason, A., Univ. Mississipi
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8 pasos estrategicos para fomentar un adecuado manejo de conflictos en una reunión…
1. Distribuir la agenda completa previamente. 2. Convertir potencial Conflicto A a Conflicto C. 3. Elegir un ambiente adecuado para la reunión 4. Enfocarse en: Apertura y cooperación. 5. Mantener la discusión en el problema no en la
persona. 6. Dar soporte al equipo. 7. Ser proactivo y reactivo, no pasivo. 8. No levantarse de la mesa sin definir una acción
concreta.
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Circuito disfuncional por “falta de conflictos”…
Temor al conflicto Armonia Ar6fical
Falta de Solución Indefinición e inamovilidad
Falta de compromiso Ambigüedad
Evitar responsabilidades Estándares bajos
… por tanto, promueve los conflictos para encontrar soluciones (conflictos C)
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Objetivo Global:
Ganar - Ganar
8. Evaluar ¿QUÉ TAL LO HEMOS HECHO?
1. Definir el Problema ¿QUÉ VA MAL?
2. Analizar sus Causas ¿POR QUÉ?
3. Definir objetivos para actuar ¿QUÉ QUEREMOS CONSEGUIR?
4. Generar Alternativas ¿QUÉ PODEMOS HACER?
5. Elegir la alternativa más óptima ¿QUÉ DEBEMOS HACER?
6. Operativizar la solución escogida ¿CÓMO LO HACEMOS?
7. Ponerla en práctica HACERLO
Pasos estratégicos para la resolver conflictos
Tomado de Manejo de Conlictos por A. Costa G. / Slideshare
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Empezar por definir una acción
• Define en tu grupo cuál es el objetivo (01) de tu equipo para el resto del año.
• Cómo lo vas a medir
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José Josan MD, MBA, PhDc Coach Profesional Sistémico
Comunicador
Busco provocar ojos brillantes
Aplico la regla #6
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Gracias…
www.josejosan.com [email protected]
Productividad Personal y Alto Desempeño
Cocah Sistémico Profesional