Balace Score CardCuadro de mando integral

¿Qué es el Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral?◦ Es un sistema de control de gestión que incluye variables

financieras y no financieras para medir la evolución del negocio.

◦ EL BSC fue desarrollado, por el profesor Robert Kaplan de Harvard y el consultor David Norton de la firma Nolan&Norton.

◦ El BSC es considerado uno de los más importantes avances en gestión en los últimos años.

◦ El BSC es un sistema de Control de Gestión que traduce la Estrategia y la Misión en un conjunto de OBJETIVOS relacionados entre si, medidos a través de indicadores y ligados a planes de acción que permiten alinear el comportamiento de todos los miembros de la organización.

◦ El BSC es también un Sistema de Medición del Desempeño que más aceptación ha tenido entre los directivos de organizaciones tanto públicas como privadas.

◦ El Balanced Scorecard es un sistema de mejoramiento continuo basado en el PDCA(panear, hacer, verificar, actuar).

¿Que es el BSC?

Para que la organización se enfoque en las estrategias y no solo en los indicadores ya que estos son solo una ayuda.

El enfoque del negocio tradicional estaba centrado en los activos tangibles con el BSC ha cambiado el enfoque y se concentra en los activos intangibles(capital humano, comunicación, cambio organizacional) que hacen que exista la diferenciación en el mercado o ventaja competitiva.

¿Para que sirve?

Activos Tangibles

Activos intangibles

1982 62% 38%

1992 38% 62%

2000 10% 90%

EL BSC es un modelo de planeación y administración del desempeño que ubica a

la estrategia en el centro del proceso

En que se basa en BSC

ESTRATEGIA

Medir

Formular

ComunicarAdministrar

SI Pero solo pocas la pueden llevar a la

realidad.

5

¡¡¡¡Pero todas las organizaciones tienen una estrategia!!!!

Visión Planes

EstratégicosClaros

AlgunosLogros

Estratégicos

Logros EstratégicosSignificativos

97%97% 80%80% 52%52% 33%33%

Sector privado solo se enfoca a estrategias financieras.

Sector publico solo se crea valor con el mandato político

Beneficios del BSC

Beneficios del

BalancedScorecard

Alineamiento estratégico

Integración entre los diversos niveles

Seguimiento y control de planes

Herramienta de comunicación, Motivación e incentivo

Solo el 40% de las empresas en Europa lo utilizan y en México se desconoce el porcentaje pero existen empresas que lo usan y tienen un enorme éxito (cineoplis)

Misión.- ◦ 1. ¿Qué hace?◦ 2. Producto que entrega y características del

mismo◦ 3. ¿Cómo lo hace?◦ 4. ¿Para qué lo hace?◦ 5. Marco de Referencia

Ejemplo Somos una empresa financiera estatal integrada al Sistema

Bancario Nacional, orientada al beneficio de la sociedad costarricense.

Pasos a seguir para su implementaciónDiseño del BSC

Visión:◦ Una declaración coherente y poderosa de lo que

el negocio es y lo que debería de ser a 3, 5 o 10 años plazo Ejemplo: Ser el Puesto de Bolsa líder del Mercado

Bursátil de Centroamérica y el Caribe” BN Valores

Hacer un análisis del entorno y el FODA◦ El análisis del entorno va a permitir poder

identificar cuales de esos cambios podrían en el futuro contribuir o facilitar el logro de la visión.

◦ Esos aspectos positivos del entorno que contribuyen al alcance de la visión son las Oportunidades.

◦ Por el contrario, lo negativo del entorno podrían hacer que la visión no se cumpla, esas son las Amenazas para lo cual se debe estar preparado.

Generando la estrategia

El primer tema que una empresa debe definir es como logrará la diferenciación, convirtiéndose en la estrategia básica de la empresa, eso es lo que se conoce como la propuesta de valor o estrategia de diferenciación

Estas por lo general se sustentan en tres estrategias genéricas ampliamente conocidas:

Excelencia Operacional, Intimidad con el Cliente y Liderazgo de Productos

Un ejemplo de estrategia “Proveedor preferido de servicios

completos y bajo costo de y alto valor agregado en productos y servicios.”

Estrategia

Alineación de perspectivas al BSC

PerspectivaFinanciera

¿Cómo son nuestros resultados financieros?

Perspectivade Aprendizaje

¿Cómo podemos mejorar los RRHH y las

tecnologías de información para crear valor?

Perspectivade los Procesos¿En que procesos

debemos lograr la excelencia ?

Perspectivadel Cliente

¿Cómo nos ven nuestros clientes?

VISIÓN

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Mapa estratégico Es una representación visual de las relaciones causa-efecto entre los componentes de la

estrategia de una empresa.

Ingresos Productividad

RENTABILIDAD

Cliente

Interna

Aprendizaje yconocimientos

Satisfacción delCliente Nuevos

Clientes

Calidad de los Procesos

Empleados Motivados

INDICADORES◦ Un buen indicador es aquel que resulta clave para medir

el desempeño de un objetivo estratégico. Por ello se habla de Key Performance Indicators o KPI. Se debe tener como indicadores aquellos que realmente sirven para saber si se avanza en la Estrategia.

METAS◦ Las metas representan aquellos valores que deben

alcanzar los indicadores en un periodo determinado de tiempo.

INICIATIVAS◦ Son los medios que se deben desarrollar para alcanzar

las metas, y pueden ser tantos como se requieran.

Ingresos Productividad

RENTABILIDAD

Cliente

Interna

Aprendizaje y conocimientos

Satisfacción del

Cliente Nuevos

Clientes

Calidad de los Procesos

Empleados Motivados

Como se realiza el cuadro de mando

IndicadoresCómo medir el

éxito objetivo

estratégico

MetasNivel de resultado

necesarioen un determinado período

paraconseguir el objetivo

estratégico

IniciativasProgramas clave de acción

que se requieren para facilitar el logro de los objetivos.

ObjetivosIndicadores Metas Plan de acciones• Tener empleados motivados

• Encuesta de clima laboral

•Ausentismo

• > 85%

• <2%

• Cursos de integración

•Programa de incentivos

De un plan de acción se desencadena un presupuesto

Financiero

Objetivos Indicador Metas Estrategia

Cliente

Objetivos Indicador Metas Estrategia

Aprendizaje y Crecimiento

Objetivos Indicador Metas Estrategia

Estrategia

Procesos Internos

Objetivos Indicador Metas Estrategia

“COMUNICAR” EN FORMA CLARA Y PRECISA LA ESTRATEGIA DE LA ORGANIZACIÓN A TODOS LOS NIVELESDE LA MISMA.

¿ A DÓNDE VAMOS ?

“ALINEAR” TODOS LOS ESFUERZOS DE LA ORGANIZACIÓN EN UNA MISMA DIRECCION

BALANCED SCORECARD (General, Corporativo)

BALANCED SCORECARD (General, Corporativo)

B.S.C. UNIDAD (1)

B.S.C. UNIDAD (1)

DPTO.

DIV.

B.S.C. UNIDAD (2)

B.S.C. UNIDAD (2)

B.S.C. UNIDAD (3)

B.S.C. UNIDAD (3)

B.S.C. UNIDAD (4)

B.S.C. UNIDAD (4)

DIV.

Implementación de un BSC.◦ En esta etapa se debe de gestionar la fase

previa de Diseño. Esto se logra con la elección de una soluciónón tecnológica especifica que satisfaga todas las expectativas.

◦ Un software de BSC debe servir inicialmente como una herramienta de comunicación, en una segunda fase como una aplicación que muestre la medición de resultados y en las fases más exitosas como un sistema de gestión estratégica.

Pasos a seguir para su implementaciónImplementación del BSC

Etapas en la Iimplementación◦ Determinar el software BSC más adecuado.◦ Incorporar el Modelo BSC al software adquirido.◦ Carga de indicadores manuales.◦ Automatizar la carga de Datos.

Integración de Sistemas y Personal◦ Se deben indicar las fuentes de cada uno de los

datos necesarios para alimentar los indicadores, la periocidad y los formatos necesarios. Este proceso de actualización debe ser automatizado, importados de un archivo EXCEL o introducirlos manualmente.

◦ Se deben capacitar a los usuarios y elaborar un plan de mantenimiento.

Pasos a seguir para su implementaciónIntegracion del BSC

Solución:Propiciar

articulación entre gestión estratégica y

operacional

◦ QPR – “QPR ScoreCard”◦ Peoplesoft – “PeopleSoft Balanced Scorecard”◦ Delphos◦ Fiber Flex BI – Balanced Scorecard◦ Sixtina◦ Strategos◦ BSC-S (CAS CHILE S.A. de I.)◦ Cognos.◦ Bitam.◦ Microsoft Balanced Scorecard Framework.◦ Corvu 5◦ ActiveStrategy Enterprise.◦ Healthwise Balanced Scorecard.◦ SAS.◦ VISION GRUPO CONSULTORES.◦ ORACLE.

ALGUNOS SOFTWARE DEL MERCADO

◦ Permitir administrar la estructura de la empresa.◦ Los formatos de los indicadores son compatibles con las

caracteristicas de los indicadores de la empresa.◦ Posee carga de indicadores en forma manual.◦ Posee carga de indicadores automática (depende de los

sistemas de la organización).◦ Posee avisos automáticos ante la falta de carga de los

indicadores◦ Presenta una interface visual amigable◦ Los indicadores poseen semáforos ◦ Permite definir relaciones causa-efecto ◦ Permite visualizar el detalle del BSC incluyendo todos sus

elementos◦ Posee una navegación sencilla e intuitiva◦ Permite definir distintos niveles de seguridad a través de la

definición de perfiles de usuario.◦ Permite acceder a información histórica.◦ Posee reportes y gráficos útiles desde el punto de vista del

negocio.◦ Permite definir diferentes tipos de Unidades de Medida.

Recomendaciones para elegir un sofwere

Ejemplo BSC DESIGNER PRO