Seminario Estrategias en Medios Sociales Clase 2

SeminarioEstrategia de Medios Sociales

Maestría en Marketing y ComunicaciónLaura Paonessa

Repaso

¿Qué hay detrás de los 140 caracteres de un tuit o de las publicaciones en Facebook?

Iceberg

Retroalimentación

La TV Social. Comportamientos personales.Empresas que miden las conversaciones. Repercusiones en los medios tradicionales.Realidad y ficción conectadas.

Organización online

Las organizaciones dejan de estar aisladas del entorno. Los vínculos se intensifican.Centros de operaciones y embajadas.

Integrar la comunicación para que sea coherente con el ecosistema digital.

Organización internaNuevas profesionesNuevos rolesConectados internamente

Equilibrios en distintos niveles

OperativoOrganizacionalPolítico

Definición de AvatarDescripción de una persona específica, que es el usuario destino de una web, app, o software, etc. que está siendo diseñada.

Entrando en el Iceberg

Primeros pasosOrganizar al equipo de trabajo.Asignar horarios de publicaciones y monitoreo.Establecer los circuitos.

Organizar al equipo

Analizar los recursos disponibles.Conectarlos.Entender las necesidades propias de cada uno.

Asignar horarios

Definir la jornada laboral. Días extras – feriados – fines de semana.Actividades especiales.

Establecer circuitos

Producción de contenidos.Publicación de información.Monitoreo y alarmas.

Establecer circuitos

Respuestas pre aprobadasTipificar respuestas

Práctico

¿Cómo está organizado el equipo?¿En qué horarios se publica y se monitorean las redes?¿Cómo son los circuitos de la organización ?

Organizando los ContenidosAgenda CoyunturaCrisis

Agenda

Estos contenidos preparados con antelación.Los posteos pueden incluir información de gestión, efemérides.Solicitar información a sus equipos de prensa.

Es clave prestar atención a lo que está sucediendo antes de disparar

contenidos.

Coyuntura

Son contenidos sensibles porque responden a los temas que acontecen en el momento.Deben estar a tono con lo que se está hablando en las redes sociales.

Evaluar si conviene interactuar y tener voz en ese tema determinado, en ese

momento específico.

Crisis

Se trata de la posición oficial de la entidad ante sucesos que pueden dañar su reputación.Es importante poder dar una respuesta oficial y brindar a los usuarios información honesta, precisa y a tiempo sobre lo que está sucediendo..

Es imprescindible identificar los mensajes a difundir y quiénes serán los

voceros oficiales.

Casos Agenda

Campaña

Campaña

Campaña

Campaña

Campaña

Campaña

Campaña

Diferentes Niveles

Diferentes Niveles

Diferentes Niveles

Diferentes Niveles

Efemérides

Efemérides

Efemérides

Efemérides

Efemérides

Efemérides

Efemérides

Efemérides

Efemérides

Efemérides

Efemérides

Efemérides

Efemérides

Efemérides

Diferentes Niveles - Servicios

Diferentes Niveles - Servicios

Diferentes Niveles - Servicios

Diferentes Niveles - Servicios

Diferentes Niveles - Servicios

Diferentes Niveles - Juegos

Diferentes Niveles - Juegos

Diferentes Niveles - Humor

Públicos

Públicos

Públicos

Experiencias

Experiencias

Experiencias

Práctico

¿Qué niveles tiene la agenda?¿Cómo potencian los objetivos de negocio?¿Qué experiencias resaltan?

Casos: Coyuntura

Descuentos masivos

Descuentos masivos

Descuentos masivos

Descuentos masivos

Descuentos masivos

Descuentos masivos

Descuentos masivos

Descuentos masivos

Descuentos masivos

Descuentos masivos

Eventos y festivales

Eventos y festivales

Eventos y festivales

Eventos y festivales

Eventos específicos

Eventos específicos

Acciones con famosos

Acciones con famosos

Acciones con famosos

Acciones con famosos

Diferentes Niveles

Práctico

¿Qué monitorean de la coyuntura?¿Qué famosos se identifican con su marca?¿Cómo se preparan para grandes eventos?

Casos: Crisis

Oportunidad

Increíble

Gracias