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Análisis InternoAnálisis Interno
Planeación Estratégica
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Recursos
Recursos tangibles Terrenos
Edificaciones Planta Maquinaria
Recursos intangibles Marcas
Reputación Patentes Know How en Mtg! Know How en Tecno!
Los recursos se refieren a los medios
financieros, físicos, humanos, tecnológicos, y
organizacionales de la empresa.
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"apacidades
Las capacidades se refieren a las
habilidades de una empresa para coordinar
sus recursos y destinarlos al uso productivo. Las capacidades
son intangibles. Estas se
encuentran no tanto en los individuos como
en su forma de interacción, cooperación y
toma de decisiones dentro del contexto deuna organización.
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Habilidades distinti'as
(na )abilidad distinti'a se refiere a la*nica fortale+a que le
per,ite a una
e,presa lograr condición superior eneficiencia- calidad-
inno'ación o capacidadde satisfacción al cliente!
.as )abilidades distinti'as de unaorgani+ación surgen de /
fuentesco,ple,entarias0 Recursos 1 capacidades!
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Habilidades distinti'as
Para que una e,presa posea )abilidad
distinti'a debe co,o ,2ni,o contar con0
(n recurso *nico 1 'alioso 1 lascapacidades necesarias para
e3plotarlo!
4 (na capacidad e3clusi'a para ,ane5ar
recursos co,unes!
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"adena del 6alor
.a cadena del 'alor es un con5unto *nico de procesos
e5ecutados al interior de la e,presa que
per,iten satisfacer las necesidades del cliente! .a cadena
del 'alor consta de 7 procesos
principales0 8 Inno'ación
8 9peraciones 8 :er'icio Post 6enta
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"adena del 6alor
.as &ecesidades delcliente )an sido
identificadas
Identificacióndel Mercado
"reación del producto ; 9ferta de
:er'icios
"onstrucciónde los
productos ; :er'icios
Entrega de los productos ;
:er'icios
:er'icios al
"liente
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.os 7 procesos ,ás i,portantes de la"adena del 6alor
>! En el proceso de inno'ación- la e,presain'estiga las
necesidades- e,ergentes olatentes- de los clientes- 1 luego crea
los
productos o ser'icios que satisfarán esasnecesidades!/! En
el proceso operati'o- es donde se producen
1 se entregan a los clientes los productos 1
ser'icios e3istentes!7! El proceso de ser'icios post 'enta
consiste en
atender 1 ser'ir al cliente después de la 'enta oentrega de un
producto o ser'icio!
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Algunas )abilidades distinti'as
generadoras de EficienciaINNOVACIÓN
"ontratación
per,anente deestudios de,ercado#ise?o de
siste,as defabricaciónfle3ible
OPERACIÓN
Integrar los
siste,as @ITcon elcronogra,a de producción!
(bicaciónestratégica de bodegas o
P#6s!
POST VENTA
:iste,a de
control 1segui,iento arecla,os 1consultas!
:er'icio dereparaciones 1repuestos!
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Algunas )abilidades distinti'as
generadoras de "alidadINNOVACIÓN
#ise?o de
productos fácilde fabricar!Acortar lostie,pos de
producción!
OPERACIÓN
Riguroso
control de pedidos!4pti,o,ane5o de
in'entarios!
POST VENTA
9rgani+ación
de gruposfocales conclientes actuales!"a,pa?as de
educ! 1 creaciónde )ábitos en eluso de los prod!
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Algunas )abilidades distinti'asgeneradoras de :atisfacción
al
"lienteINNOVACIÓN
%abricación
fle3ible!Traer a losclientes al
proceso de
desarrollo del producto!
OPERACIÓN
Personali+aci
ón del producto!Instituir prog!de capacitac!
en los que lostraba5adoressean los client!
POST VENTA
:e dispone de
'ariedad enaccesoriosco,ple,entario!"o,unicar la
retroali,entación delcliente
