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Países bálticos
A la cabeza en tecnología e innovación
Gadgets
Los imprescindibles de la temporada
Protección de datos
¿Estás preparado para la llegada del RGPD?
La revista de viajes de negocios de CWT | España | Invierno 2017
Gestionar la subida del precio
de los viajes
En nuestra Previsión Global para el Sector de los Viajes podrás ver cómo van a comportarse
los precios en 2018 y descubrir algunas recomendaciones para incrementar los ahorros
“Nuestro nuevo portal para
viajeros, myCWT, ha supuesto un
inmenso hito dentro de nuestra
estrategia 3.0”
myCWT, un portal personalizado capaz de dar respuesta a todas las necesidades relacionadas con los viajes
Viajar jamás fue tan sencillo. En nuestro afán por convertirnos en la primera empresa de gestión de viajes digital del mundo, en Carlson Wagonlit Travel estamos trabajando en numerosos desarrollos que van a mejorar la experiencia de nuestros viajeros y clientes.
Este año, nuestros clientes van a beneficiarse de un importante cambio: la transformación de CWT Portal en myCWT, nuestro nuevo sitio web de última generación para viajeros.
myCWT proporciona a gestores de viajes y viajeros una experiencia atractiva e intuitiva gracias a:
myCWT reúne en un mismo lugar todas las herramientas imprescindibles para planificar, reservar y gestionar los viajes. Además, ofrece la misma experiencia a través de todos los dispositivos: ordenadores, tabletas y teléfonos móviles inteligentes.
Nuestros clientes ya han empezado a experimentar ‘la diferencia digital de CWT’. ¿Estás listo para unirte a ellos?
Si tienes cualquier pregunta acerca de myCWT, por favor ponte en contacto con un representante de CWT.
© C
WT 2017
Un diseño nuevo y adaptativo
Un nuevo proceso de inicio de sesión y autenticación
Una mayor facilidad y rapidez a la hora de añadir contenido personalizado
Un acceso ininterrumpido a las reservas en línea, incluida una nueva opción exprés de reserva de hoteles
Una mejora de la funcionalidad ‘Mis viajes’
© 2017 CWT
¡Bienvenido a la última edición de 2017 de nuestra revista!
Parece mentira lo rápido que pasa el tiempo. El cierre del año está a la vuelta de la esquina y llega el momento de ultimar el presupuesto y las negociaciones con los proveedores
de cara a 2018. En Carlson Wagonlit Travel no nos olvidamos de esta tarea tan importante y, en esta edición de nuestra revista, compartimos contigo nuestras proyecciones de precios y las principales tendencias que marcarán nuestra industria.
También nos ocupamos de un tema de gran relevancia: la entrada en vigor –en mayo del año que viene– del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y sus consecuencias.
Y, por supuesto, no queríamos dejar de celebrar el lanzamiento de nuestro nuevo portal para viajeros, myCWT, que ha supuesto un inmenso hito dentro de nuestra estrategia 3.0. Esperamos que tú y tus viajeros estéis tan contentos como nosotros con la experiencia que ofrece.
Para hablar de consultoría, entrevistamos a uno de nuestros expertos que nos desvela el potencial de los datos y su papel en la gestión de viajes.
Y en nuestro reportaje sobre destinos hemos querido explorar tres países que están a la cabeza de Europa en innovación y tecnología: los países bálticos. También hemos hecho una selección de gadgets imprescindibles para nuestros viajes. Con la Navidad tan cerca, conviene apuntarlos para incluirlos en nuestra carta a los Reyes Magos.
Y con esto me despido hasta el próximo año no sin antes darte las gracias por tu confianza en nosotros. Que tú y los tuyos disfrutéis de unas excelentes fiestas y que el 2018 venga cargado de buenos deseos para todos.
María Liniers Director, Marketing Communications Spain, France and ItalyCarlson Wagonlit Travel
Carlson Wagonlit Travelc/ Trespaderne, 29Edificio Barajas IMadrid28042España
Email: [email protected]
Edición:Sandra [email protected]
Diseño:Tom [email protected]
Conlaboradores: Aurélie Molins Gianluca TrezziJenine WongJo Geneen Josh TaubmanMaaike BoerMartina SchneiderPäivi LappiSasa CarpanedaSidse RolskovTom Newcombe
Editado por CWT España:
► Gestionar el precio de los viajes 07
En nuestra Previsión Global para el Sector de los Viajes analizamos cómo las empresas pueden conseguir ahorros.
◄ Reglamento General de Protección de Datos 19
Esta nueva normativa entrará en vigor en mayo de 2018. ¿Estás listo?
Dentro...
► Me lo pido 16
Te vas a enamorar de la selección de gadgets que hemos hecho. Por suerte para ti, ¡sorteamos algunos!
▼ Avalancha de datos 25
Los viajes generan una cantidad ingente de datos. Sacarles provecho es más sencillo de lo que parece. Te contamos cómo.
▼ La revolución báltica 30
Estonia, Letonia y Lituania rugen con fuerza.
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CTW-MAD-21x296-DreamLiner787-9-hi.pdf 1 9/28/17 6:31 PM
En 2018 se espera que el coste del transporte aéreo y terrestre, así como las tarifas hoteleras, aumenten debido al crecimiento de
la demanda, de la inflación y de los precios del crudo. Pero, ¿cómo pueden las empresas utilizar los datos y análisis recogidos en los
informes de previsiones de CWT para conseguir mayores ahorros? Un artículo de Gianlucca Trezzi. ››
Gestionar la subida del precio
de los viajes
7Connect invierno 2017 - Gestionar la subida del precio de los viajes
Connect invierno 2017 - Transformación a orillas del BálticoConnect invierno 2017 - Transformación a orillas del Báltico
La economía global se acelerará en 2018 (el crecimiento esperado del PIB mundial se sitúa en un 3,5 %) y, como siempre pasa, esto
se reflejará en los viajes de negocios. El aumento previsto de la demanda desencadenará una subida de los precios de los servicios de viajes, tal y como se muestra en el informe –Previsión Global para el Sector de los Viajes 2018– que Carlson Wagonlit Travel (CWT) y la GBTA realizan conjuntamente todos los años.
Gestionado por CWT Solutions Group, la división de consultoría de CWT, el estudio adelanta las proyecciones de precios para ayudar a los decisores a preparar sus presupuestos y estrategias de compra.
El informe predice un aumento global de las tarifas aéreas del 3,5 % y, en el caso de los hoteles, del 3,7 %. En lo que al precio del transporte terrestre –taxi, tren y autobús– respecta, la previsión de crecimiento es de un 0,6 %, muy por debajo de la inflación, que en 2018 se prevé que aumente un 3 %.
Esta subida de los precios es un reflejo de la solidez de la economía y del aumento de la demanda, según comenta Kurt Ekert, presidente y director ejecutivo de Carlson Wagonlit Travel, quien también afirma que “las cifras globales de este informe deben ser vistas como indicadores de lo que el 2018 depara a las empresas. Anticipamos un mayor gasto”.
Consolidar los costes del aéreoEl encarecimiento de los vuelos también puede ser atribuido al crecimiento del precio del crudo. Concretamente, el incremento de los precios de los billetes de avión podría alcanzar el 7,1 % en Europa oriental, con unas subidas especialmente significativas en los vuelos intercontinentales, tanto en business (7,6 %) como en turista (8,3 %). En Europa occidental, el incremento previsto rondará el 5,5 %, una cifra inferior provocada por una mayor competencia entre aerolíneas y una mayor presencia de las compañías de bajo coste. En Oriente Medio y África los precios subirán un mero 3 % debido a los riesgos asociados a la seguridad y a una industria del gas y petróleo en vías de recuperación.
El precio de los billetes de avión también ganará complejidad debido a la creciente segmentación de las tarifas. Hoy en día los viajeros pueden elegir entre un amplio abanico de tarifas que van desde las muy restrictivas en turista a otras que ofrecen servicios adicionales.
Global - Proyecciones de los precios del aéreo para 2018
Mantener los precios a rayaPara controlar el impacto de los precios es vital que los gestores de viajes estén al día de las tendencias en materia de gastos y del comportamiento de compra de sus viajeros. Empresas de gestión de viajes como CWT poseen herramientas de informes avanzadas que permiten adoptar medidas correctivas rápidamente en caso de que sea necesario.
Algo tan sencillo como concentrar el gasto en unos pocos proveedores puede incrementar el poder de negociación de las empresas.Es importante ser flexible y evaluar correctamente todas las oportunidades ya que las aerolíneas promocionan nuevos productos y servicios continuamente y entran en nuevos mercados. Este año, por ejemplo, se ha producido un aumento de las compañías de bajo coste de largo radio.
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Mano izquierdaApoyarse en una política de viajes demasiado estricta quizá no sea la solución más adecuada en un contexto en el que las condiciones de mercado cambian de forma tan rápida. Muchas empresas están adoptando un enfoque más flexible con cierto tipo de viajeros o poniendo a prueba nuevas reglas con determinados grupos de viajeros o segmentos de viajes antes de implementarlas a gran escala. ››
Europa, Oriente Medio y África - Proyecciones de los precios del aéreo para 2018
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98 Connect invierno 2017 - Gestionar la subida del precio de los viajesConnect invierno 2017 - Gestionar la subida del precio de los viajes
El mercado hoteleroEl mercado hotelero es ciertamente complejo. Existen gran cantidad de marcas y propiedades independientes y el sistema de precios está altamente estructurado y es muy volátil. Hay una infinidad de tarifas, y estas pueden cambiar varias veces a lo largo de un mismo día. Los responsables de compras de viajes deben estar muy atentos para aprovechar cualquier oportunidad.
El precio del descansoEl informe sugiere que en Europa oriental las tarifas de hotel podrían subir un 6,6 % y, en Europa occidental, un 6,3 %. En Oriente Medio y África, el aumento podría no pasar de un 0,6 %. Noruega registrará el mayor incremento de la zona (14 %) y las tarifas en Rusia aumentarán un 11,9 % gracias a una mayor demanda generada por el Mundial de 2018.
En Latinoamérica se espera que los precios del alojamiento desciendan un 1,2 %. Brasil y Argentina sufrirán las bajadas más pronunciadas: 8,7 % y 2,7 % respectivamente.
En Asia Pacífico el precio de los hoteles podría incrementarse de media un 3,5 % debido a un aumento de la demanda provocado por la solidez de las economías de los países de la región.
Al igual que en el aéreo, las disparidades en función del país son notables. Por ejemplo, en Japón se espera una caída del 4,1 % mientras que en Nueva Zelanda los precios podrían subir un 9,8 %. Los responsables de compras deberían prepararse para afrontar unas negociaciones más complejas debido a las últimas fusiones (como la de Marriott y Starwood Hotels), especialmente en mercados de alta ocupación como Bangkok, Pekín, Shanghái y Singapur.
El mercado hotelero norteamericano es más estable. De cara al año que viene se prevén aumentos del 2,7 % en Estados Unidos y del 4,4 % en Canadá.
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Global – Proyecciones de los precios de los hoteles para 2018
Europa, Oriente Medio y África - Proyecciones de los precios de los hoteles para 2018
Negociaciones hotelerasCon unos precios del alojamiento al alza en todo el mundo, y especialmente en Europa, los responsables de compras de viajes deberán centrarse en este capítulo. Christophe Renard, vicepresidente de CWT Solutions Group, ofrece los siguientes consejos:
Utilizar la mejor tarifa disponible para afinar el proceso de selección de hoteles y centrarse en los hoteles que ofrezcan mayor valor.
Fijar objetivos realistas a la hora de negociar y utilizar comparativas de datos para garantizar que los resultados sean competitivos.
El valor de los viajesPara conocer el ROI de los viajes, Renard recomienda:
y Evaluar el coste total del viaje (no solo los gastos en aéreo y alojamiento, sino también en comida, cargos de la tarjeta, etc.). El método de CWT Travel & Expense Decision Tree puede ayudar a las empresas a tener una visión clara incluso antes de un viaje.
y Entender el motivo de los viajes (desarrollo de negocio,prestación de servicios al cliente, etc.) y audiencia (cliente/cliente potencial, proveedor, reunión interna, etc.).
y Determinar el éxito del viaje. Tener en cuenta el número de reuniones cerradas para cada viaje (19 % de probabilidades de no tener éxito si se organiza únicamente una reunión por viaje), el tiempo dedicado a cada reunión (28 % de probabilidades de no tener éxito si el tiempo de cada reunión es igual o inferior a una hora) y la antelación de la reserva (21 % de probabilidades de no tener éxito si el viaje se reserva con menos de tres días de antelación). ››
Empezar pronto para no precipitarse en el proceso de aprovisionamiento hotelero.
Tener en cuenta distintos enfoques (tarifas dinámicas, tarifas ‘no de última habitación disponible’) especialmente en mercados con mucho volumen y con múltiples hoteles preferentes.
Asegurarse de que las tarifas negociadas estén disponibles llevando a cabo comprobaciones en el GDS y realizando auditorías. Una vez hechas, tomar las medidas oportunas.
Para obtener más información acerca de estrategias y tácticas personalizadas, los gestores de viajes deben evaluar cuidadosamente los datos y el comportamiento de sus viajeros con la ayuda de expertos en el mercado como los profesionales de CWT Solutions Group. cwtsolutionsgroup.com
1110 Connect invierno 2017 - Gestionar la subida del precio de los viajesConnect invierno 2017 - Gestionar la subida del precio de los viajes
"También hay una tendencia global hacia los hoteles
inteligentes, que son aquellos que están invirtiendo en tecnología beacon,
herramientas de mensajería, entretenimiento, etc."
Precios dinámicosEl estudio también revela tendencias muy interesantes, como el declive de las tarifas hoteleras negociadas fijas en favor de los precios dinámicos, que ofrecen un descuento porcentual de la mejor tarifa disponible online en el momento de la reserva. Ambas opciones tienen sus pros y sus contras, de ahí que cada empresa deba evaluar el comportamiento de compra de sus viajeros y su historial de gastos en los principales destinos y ver cómo aplicar ambos tipos en los acuerdos a varios años con los proveedores según sea más beneficioso.
Esto va a exigir a aquellos con responsabilidad sobre los viajes un mayor enfoque en la comunicación interna con la comunidad viajera para que esta conozca los beneficios de cumplir con el programa de hoteles.
El fenómeno de la economía colaborativa, con proveedores como Airbnb, está cobrando cada vez mayor popularidad entre los viajeros corporativos. CWT es consciente de ello, de ahí que su herramienta de informes, CWT AnalytIQs, sea capaz de capturar las reservas de este actor haciendo que los gestores de viajes puedan controlar el gasto en dicho proveedor, algo que les permite tener una visibilidad completa del gasto total en pernoctaciones. En este punto cabe destacar que, a día de hoy, esta alternativa de alojamiento no ofrece las mismas garantías en términos de calidad y seguridad que los hoteles, de ahí que cada empresa deba evaluar los posibles riesgos, sus necesidades, su cultura, el perfil de sus viajeros y sus instrumentos y procesos establecidos antes de tomar la decisión de incluir a los proveedores de la economía colaborativa en la política de viajes.
Hoteles más inteligentesTambién hay una tendencia global hacia los hoteles inteligentes, que son aquellos que están invirtiendo en tecnología beacon, herramientas de mensajería, entretenimiento, etc. En un mundo crecientemente gobernado por la tecnología, cada vez serán más los viajeros que hagan el chek-in y el check-out a través de apps y las utilicen tanto para abrir la puerta de su habitación como para operar en remoto la televisión y el aire acondicionado.
Recomendaciones para los gestores de viajesEl panorama de los viajes de negocios cambia continuamente. Los gestores de viajes que tienen más éxito son aquellos que lo vigilan muy de cerca y que reevalúan su estrategia a menudo y la adaptan cuando es necesario. Con esto en mente, los encargados de los desplazamientos deben tener en cuenta lo siguiente:
• Entender que un programa de viajes solo es sostenible si la empresa y los proveedores salen ganando. Hay que jugar con las prioridades, las oportunidades y los riesgos en beneficio de todos.
• El panorama de los proveedores evoluciona rápidamente. Conviene estar al día de la actividad de los proveedores y del impacto que tiene en el programa y ser flexible para adaptarlo.
• Es aconsejable ampliar las fuentes de datos utilizadas para evaluar la estrategia y el rendimiento de los proveedores. Una buena idea es incluir los datos de las tarjetas de crédito y los gastos para afinar nuestra visión de conjunto.
• Antes de implementar medidas a nivel general, es mejor testarlas con subgrupos o segmentos de viajeros.
• Hay que formar continuamente a los viajeros sobre los beneficios de la política de viajes y compartir con ellos las razones que están detrás de la normativa en materia de viajes.
Reuniones y eventosUn programa de viajes de éxito no se enfoca únicamente en los desplazamientos corporativos; también tiene en cuenta las reuniones y eventos. Aquí compartimos algunos trucos para incorporar estos segmentos a la planificación:
Tener siempre en mente el porqué. Hay que poner el énfasis en la implicación de los asistentes. Para ello, nada como contar con las tecnologías adecuadas para dejar a los participantes con la boca abierta sin ser intrusivos para animar y facilitar las conversaciones.
Centrarse en la simplicidad para mejorar la experiencia de los asistentes. Hay que simplificar el proceso tanto como sea posible. Cuanto más simple sea, más lo apreciará la gente y más lo recordará. Además, esto hará que los asistentes sean más receptivos a la hora de seguir las llamadas a la acción. También es necesario dar seguimiento a las acciones y opiniones de los participantes para medir el éxito del evento.
Enfocarse en el valor y no en el coste. Hay que resistir la tentación de empezar por los costes. En su lugar, hay que pensar en el valor que puede generar la reunión o evento. Dicho valor es el que ha de determinar el presupuesto.
Utilizar la tecnología de forma adecuada. Si la tecnología dificulta el intercambio o es muy cara, es mejor prescindir de ella. Hay que utilizar las herramientas que proporcionen mayor visibilidad para consolidar la planificación y el presupuesto. La organización de una reunión, incluso de una pequeña, puede llevar mucho tiempo. Afortunadamente, existen numerosas plataformas online que permiten mejorar la eficiencia y recortar los costes.
Planificar la seguridad en función de los riesgos. Hay que asegurarse siempre de contar con un plan. ¿Qué hacer en caso de que se produzca un incidente seis meses antes del evento? ¿Y un mes antes? ¿Y una semana? Hay que plasmar esta planificación en las cláusulas de cancelación o disminución del número de asistentes de los contratos. ››
12 13Connect invierno 2017 - Gestionar la subida del precio de los viajesConnect invierno 2017 - Gestionar la subida del precio de los viajes
Descubra la cabina Premium Economy de Cathay Pacific en su vuelo directo Madrid – Hong KongDisfrute de una experiencia de viaje Premium a un precio asequible.Más espacio, mayor confort y reclinación adicional.
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* Madrid – Hong Kong, 5 vuelos semanales a partir de noviembre 2017
Evolución del transporte terrestreSe prevé que las tarifas del transporte terrestre aumenten un mero 0,6 % en 2018 a nivel mundial debido a la relativa estabilidad tanto del mercado como de la demanda.
En el apartado del alquiler de coches, los expertos apuntan a un nuevo récord de ventas de coches nuevos en los próximos cinco años, algo que va a provocar un aumento del coste unitario de las compras de flota y una reducción significativa del precio de los coches de segunda mano. De cara al año que viene, las tarifas deberían permanecer estables en la mayor parte de los mercados maduros, excepto en zonas en donde el transporte público es escaso, como sucede en Canadá e India.
El informe muestra la importancia de que los gestores de viajes analicen cuidadosamente los costes para entender qué cargos por servicios complementarios son los más elevados (GPS, suplemento de repostaje o cargo por daños) y cómo pueden reducirse.
Por el contrario, se espera que los actores de la economía colaborativa como Uber y Lyft sigan obteniendo crecimientos de dos dígitos en 2018 –especialmente en Asia y Latinoamérica– antes de retomar, en 2019, la senda del crecimiento de un dígito. Dicho esto, hay que señalar que dicho crecimiento puede verse amenazado por las regulaciones que están imponiendo muchos países. Tampoco hay que olvidar los riesgos en materia de seguridad.
Para obtener más información y leer el informe completo, por favor visita carlsonwagonlit.es ■
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Global – Proyecciones de los precios del transporte terrestre para 2018
14 Connect invierno 2017 - Gestionar la subida del precio de los viajes
GadgetsLos imprescindibles de la temporada para enriquecer tus desplazamientos.
Un artículo de Maaike Boer y Martina Schneider.
No cabe duda de que existe una gran variedad de objetos que pueden facilitarnos mucho la vida, ¡y los viajes! Por eso hemos seleccionado un abanico de gadgets útiles, sorprendentes, bellos y esenciales que querrás tener.
Una lujosa solución de carga Contar con una batería externa a la hora de viajar es esencial, especialmente si se transportan varios dispositivos. Xtorm, fabricante de soluciones móviles de carga, ha desarrollado el lujoso Power Bank Connect 5000, con un acabado de cuero y compatible con dispositivos Apple y Android.
Cualquier dispositivo con un conector lightning o micro-USB puede cargarse fácilmente. El Power Bank cuenta con una batería de 5000mAh que proporciona suficiente energía para recargar un smartphone más de dos veces. Su grosor no llega a un centímetro, lo que facilita su transporte.
Precio aproximado: 59€Más información: www.xtorm.eu
Inspiradas en la naturaleza Las fundas para smartphone de la serie Satellite de Carved, creadas a partir de distintos tipos de madera reciclada, están inspiradas en la naturaleza. Un tratamiento especial de resina les dota de robustez. Además, en la página web de Carved puedes diseñar la tuya propia, única y personalizada. Las fundas se adaptan a varios modelos de iPhone, Samsung y teléfonos Google.
Precio aproximado: 55€ Más información: www.carved.com/satellite
Amplifica tu señal ¿Te irrita la mala calidad de la señal de tu teléfono cuando estás de viaje? La empresa italiana Cellularline ha lanzado Antenna, una funda para iPhone que incrementa la señal de tu teléfono un 57 %. Antenna no interfiere con la señal wifi ni Bluetooth.
No genera ondas electromagnéticas, de ahí que no presente riesgos para la salud. Lo único que hace es amplificar la antena de tu smartphone. La funda puede utilizarse cerrada, pero cuando está abierta la calidad de la recepción es mejor. De momento Antenna es únicamente compatible con los modelos de iPhone 6, 6S y 7.
Precio aproximado: 35€ Más información: www.cellularline.com
Si necesitas ayuda, silba Ahora puedes pedir ayuda de forma muy fácil si te encuentras en apuros durante tus viajes. El Smart Whistle avisa a tus contactos en caso de emergencia gracias a la tecnología GPS y Bluetooth.
El Smart Whistle se conecta a tu teléfono móvil a través de una app para que puedas decidir quién debe ser avisado en caso de emergencia. La alarma se activa soplando el Smart Whistle o apretando el botón. Aquellos contactos que hayas predefinido recibirán una alerta de forma inmediata y podrán localizarte con precisión.
Precio aproximado: 80€ Más información: www.mygekogear.com
Viajes rodados La empresa holandesa Bugaboo, conocida por sus carritos para bebé, ha desarrollado el Boxer. Este sistema de diseño modular de equipaje te permite mover tus maletas y bolsas con mayor facilidad.
El Boxer de Bugaboo es un chasis con dos ruedas para arrastrar la maleta. No obstante, si se despliegan dos ruedas adicionales se crea una plataforma que permite empujar la carga. Los distintos componentes del equipaje pueden conectarse o separarse de forma rápida y sencilla, algo muy útil, por ejemplo, a la hora de pasar los controles de seguridad. Además, cuenta con una tira elástica que te permite atar tu chaqueta evitando que se pierda.
Precio aproximado: 870€ Más información: www.bugaboo.com ››
Connect invierno 2017 - Gadgets 17Connect invierno 2017 - Gadgets16
Conciliar el sueño en los vuelos nocturnos ¿Tienes problemas para dormir en los vuelos de largo radio? La almohada Ostrich promete ser la solución a tus desvelos. Este accesorio te brinda la comodidad necesaria para poder descansar en cualquier circunstancia.
En la parte delantera de la almohada Ostrich hay un agujero para la nariz y la boca que facilita la respiración, mientras que los ojos y los oídos quedan protegidos de los estímulos externos creando una zona de confort privada. No dejes que su extraño aspecto te eche para atrás, al aterrizar comprobarás que eres una de las pocas personas que ha podido descansar a bordo.
La almohada Ostrich se encuentra disponible en varios colores e incluso existe un modelo apto para los más pequeños.
Precio aproximado: 80€ Más información: www.ostrichpillow.com
¿Interesado en ganar un Power Bank Connect 5000, una cartera Code Wallet o una funda de teléfono Carved?
Vamos a sortear uno de cada. Para participar, envíanos un correo electrónico a [email protected] antes del 30 de enero de 2018. ■
¿Quieres un gadget?
Una cartera segura En la actualidad prácticamente todo está encriptado con un código: teléfono móvil, wifi, tabletas y, probablemente, hasta tu maleta. Sin embargo, lo más seguro es que tu cartera, en la que guardas tu dinero y tarjetas de crédito, no esté protegida.
Esta es la razón por la que Ogon Design ha lanzado al mercado la cartera de aluminio Code Wallet. Esta solo puede abrirse mediante una combinación numérica y bloquea las señales RFID evitando que tus tarjetas de crédito puedan ser escaneadas por alguien que se coloque a tu lado. La cartera puede albergar hasta 10 tarjetas y billetes de diversos tamaños. Se encuentra disponible en una amplia gama de colores.
Precio aproximado: 79€Más información: www.ogondesigns.com
19Connect invierno 2017 - Privacidad de la información y RGPDConnect invierno 2017 - Gadgets18
Privacidad y Protección
de Datos2018 traerá consigo una serie de normativas diseñadas para
proteger las libertades individuales y sacudir la industria de los viajes. Un artículo de Catherine Chetwynd. ››
“Por primera vez, la ley de protección de datos va
a enseñar los dientes”Samantha Simms,
directora de Protección de Datos de CWT
El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) entrará en vigor el 25 de mayo de 2018. Reemplazará a la directiva
existente que data de 1995 y reflejará el mundo en el que vivimos, en donde los datos personales están en el centro de muchas transacciones comerciales. El nuevo reglamento busca proteger a los ciudadanos de la Unión Europea (UE) de las brechas de datos y privacidad y armonizar las leyes de protección de datos dentro de la Unión.
Las directrices del RGPD son inequívocas. Son aplicables a todas las organizaciones que procesen datos personales de cualquier individuo residente en la UE, independientemente de donde estén ubicadas. Además, las compañías están legalmente obligadas a responsabilizarse de todos y cada uno de los datos que procesen o controlen.
Anteriormente las organizaciones eran responsables ante las autoridades de su país, que vigilaban la protección de datos de forma diferente, de ahí la existencia de estándares distintos a lo largo y ancho de la UE. Con el nuevo reglamento, que aportará además uniformidad, el cumplimiento no será opcional. Las sanciones en caso de no adherencia al RGPD serán muy elevadas: entre 10 millones de euros o hasta un 2 % de los beneficios anuales y 20 millones de euros o un 4 % de los beneficios anuales de la organización; dependiendo de la gravedad del incumplimiento. “Por primera vez, la ley de protección de datos va a enseñar los dientes”, declara la directora de Protección de Datos de CWT Samantha Simms. Simms añade: “Las 850 000 libras esterlinas en concepto de sanciones recaudadas por el ICO, la autoridad en materia de protección de datos de Reino Unido, podrían transformarse en 69 millones con el nuevo RGPD. Este impresionante incremento puede dar mucho que pensar a las empresas sobre las consecuencias de no hacer los deberes”.
La privacidad desde el diseño está en el centro del reglamento. Esto implica que la protección de datos debe estar incluida en el diseño de cualquier proceso o sistema, en lugar de ser añadida a posteriori. La transparencia es clave e implica que el consentimiento ha de ser inequívoco. “El verdadero consentimiento es aquel que permite decir ‘no’ y obtener el mismo resultado deseado”, comenta Simms. “Aunque decline recibir promociones de marketing, puedo recibir el mismo servicio. En materia de viajes, el ‘no’ significa que mi información no puede ser utilizada, que hay que buscar otras bases legales alternativas al consentimiento para utilizar la información, de lo contrario, no se podrá viajar”, añadió.
Atrás quedaron los días de los malabares legales y de las casillas a marcar. El consentimiento ha de ser afirmativo e indiscutible; la formulación ha de ser extremadamente clara y el propietario de los datos ha de dar su consentimiento para que estos se utilicen de un determinado modo. Además, tiene el derecho de anular dicho consentimiento en cualquier momento. Adicionalmente, las empresas deben entender cómo utilizan y gestionan la información personal que está en su poder.
Las compañías deben tener claro cuáles son las bases legales para utilizar datos personales, recogidos siguiendo los nuevos requisitos marcados en el RGPD. En determinados casos, las empresas deberán obtener nuevamente el consentimiento de los clientes si la forma en la que fueron recogidos inicialmente no está en línea con las estrictas reglas del RGPD.
“Es necesario saber con qué datos contamos, cómo se utilizan, por qué se utilizan, cuáles son las medidas de seguridad adoptadas para su protección, a quién se transfieren y cómo se almacenan. Las organizaciones han de tener reglas claras en materia de almacenamiento y borrado de información para no guardar datos personales para siempre y utilizarlos para otros fines. Las compañías necesitan entender dónde van los datos dentro del ecosistema de su empresa y fuera del mismo. Es una tarea titánica”, afirma Simms.
Otro aspecto a señalar es que los controladores de datos han de notificar las brechas a las autoridades pertinentes en las 72 horas siguientes a su detección. Teniendo en cuenta la complejidad del universo de los datos y la transferencia de los mismos, identificar que se ha producido un incidente, el lugar en el que ha sucedido y los datos que se han visto afectados no es una tarea sencilla. Es aquí cuando entender el panorama interno de los datos resulta crítico. Este conocimiento permite a los controladores registrar las actividades de procesamiento, identificar información detallada sobre las características de los datos afectados y poner en marcha medidas paliativas rápidamente. En los acuerdos con las empresas de fuera de la UE que reciban datos provenientes de la UE se debe plasmar el mismo nivel de responsabilidad que tienen las empresas de la UE y, debido a las diferentes culturas e interpretaciones de la protección de datos, esto puede suponer un hándicap.››
Samantha Simms, directora de Protección de Datos de CWT.
Connect invierno 2017 - Privacidad de la información y RGPD 21Connect invierno 2017 - Privacidad de la información y RGPD20
¿Sabías que…?
En CWT poseemos un centro de datos en Madrid y otro en Nevada. Somos
una única empresa, tenemos un único ecosistema y
estamos gobernados por un acuerdo global en materia de transferencia de datos.
Actuamos siguiendo normativas globales de transferencia de la
información personal.
¿Cuándo no es necesarioel consentimientobajo el nuevoreglamento?
• Necesario para ejecutar un contrato.
• Necesario para cumplir con una obligación legal.
• Necesario para proteger los intereses individuales.
• Necesario para llevar a cabo una tarea de interés público.
• Necesario para los intereses legítimos de la empresa.
Prepararse para 2018CWT lleva preparándose para la llegada del RGPD dos años. “Estamos listos para la llegada del reglamento”, dice Simms. La empresa ha rediseñado su programa en materia de privacidad y ha puesto en marcha planes para garantizar su cumplimiento.
Por primera vez existe un reglamento obligatorio a nivel europeo para los directores de protección de datos. Normalmente es aplicable a las organizaciones del sector público, envueltas en procesar de forma sistemática y a gran escala datos personales sensibles, construir perfiles o automatizar la toma de decisiones como la expedición de cheques. Samantha Simms es la persona que se encarga de la protección de datos en CWT. Dirige esta labor con la ayuda de otros directores de cumplimiento y privacidad. “También participamos en el Código de Conducta para la industria de los viajes a recomendación del RGPD y hemos iniciado el diálogo con un pequeño grupo dentro del sector”.
Simms explica que el RGPD no consiste en marcar casillas para mostrar su cumplimiento: “Trabajamos muy de cerca con los equipos de producto e innovación para garantizar que las personas que utilizan nuestra tecnología reflexionen sobre la protección de datos”. También cree en el resurgir de la accesibilidad y en que los buenos procesos “pueden garantizar que las personas tengan acceso a sus datos de forma sucinta y fácil”.
AnticiparseSimms cree que inventariar los datos va a ser complicado en la industria de los viajes debido a la existencia en la cadena de “numerosos proveedores y actores a los que hacer llegar la información”. Mover los datos desde distintas plataformas a los GDS (sistemas globales de distribución) es solo un ejemplo de ello. Además, como comentado anteriormente, en los acuerdos con las empresas de fuera de la UE que reciban datos provenientes de la UE se debe plasmar el mismo nivel de responsabilidad que tienen las empresas de la UE, algo que podría ser complejo.
Cualquier organización debe ser capaz de auditar y evaluar la capacidad de los receptores de cumplir con el RGPD. “En CWT somos responsables de las empresas de nuestra cadena de suministro ya que procesan información en nuestro nombre, de ahí que debamos asegurarnos de que cumplen las normativas”, señala Simms.
Qué hacer
Entiende cuál es la postura de tu empresa en materia de protección de datos y colabora con el responsable de la misma en el desarrollo de iniciativas en las que se vea envuelta cualquier información de carácter personal.
Planifica. Asegúrate de que cuentas con un plan bien definido antes de que se produzca el cambio en las normativas en 2018 y colabora con tus públicos de interés clave.
Sé claro con tus viajeros e infórmales de qué empresa de gestión de viajes está haciendo las reservas. Por ejemplo, si utilizan herramientas de autorreserva, diles quién está detrás.
Si haces llegar información a CWT, necesitamos asegurarnos de que has recibido esa información de forma correcta ya que, como controlador de datos, ahora somos responsables de ello.
Familiarízate con la política de protección de datos y la oferta de servicios de CWT.
Utiliza únicamente la información que proporcionamos a través de CWT AnalytIQs para extraer informes sobre tus viajeros ■
Connect invierno 2017 - Privacidad de la información y RGPD 23Connect invierno 2017 - Privacidad de la información y RGPD22
Los datos, cada vez más ‘grandes’ y omnipresentes, son el carburante del futuro y, como tal, necesarios.
Y, sin embargo, al igual que ocurre con el oxígeno –con todo su potencial invisible e intangible– son especialmente difíciles de entender e interpretar.
Una entrevista de Charlotte Korsager. ››
Un futuro dominado por
los datos
25Connect invierno 2017 - Un futuro dominado por los datos
"El acceso a nuevas fuentes de datos y a informes
avanzados permite a los gestores de viajes obtener
información sobre áreas que hasta ahora permanecían
ocultas –y en tiempo real–"
Maxime Marembaud, director sénior de Productos e Innovación de CWT Solutions Group, la división de consultoría
de Carlson Wagonlit Travel, nos cuenta cómo el tratamiento efectivo de los datos está conformando la gestión de viajes.
¿Cómo definirías la gestión de viajes sustentada en los datos?
Hoy en día los datos son la clave para una gestión de viajes de éxito. Utilizar los datos es la mejor manera de identificar las acciones que hay que adoptar para mejorar de verdad los gastos en viajes y el ROI.
¿Cuál es la clave para tener éxito en su utilización?
La clave para cualquier proyecto relacionado con los datos radica en definir, en primera instancia, las necesidades de la empresa. La estrategia de datos ha de estar siempre ligada de forma directa a los objetivos empresariales. En segundo lugar, hay que saber cómo se monitorizan los datos. Para tener éxito, hay que ir más allá del puro análisis de datos y encontrar una solución empresarial tangible.
¿En dónde reside el poder del big data?
El acceso a nuevas fuentes de datos y a informes avanzados permite a los gestores de viajes obtener información sobre áreas que hasta ahora permanecían ocultas –y en tiempo real–. Con tantos datos al alcance, el poder del big data reside en saber qué datos hay que utilizar y cómo hacerlo. Si no sabes qué hacer con los datos, el simple hecho de tenerlos no sirve de nada.
¿Qué papel crees que van a jugar los datos a la hora de definir el universo de la gestión de viajes?
Una disrupción clave que probablemente presenciemos vendrá de la mano del uso que las empresas hagan de los datos para abordar las políticas de viajes. Si bien en el pasado contar con una política de viajes estándar para todos era la norma, hoy en día vemos cómo las políticas de viajes pueden personalizarse en función del tipo de viajero. Las empresas pueden aplicar normas distintas dependiendo de los patrones de viaje, la jerarquía de los viajeros, la experiencia de viajes anteriores, el tipo de viaje, el retorno de la inversión esperado, etc.
¿Cómo ayuda CWT Solutions Group a sus clientes en el diseño de su estrategia de datos?
Hemos estado trabajando en una nueva herramienta sensacional llamada Travel Consolidator, que permite a nuestros clientes elaborar informes online de gastos. Gracias a la misma, las empresas pueden realmente ahondar en la información para descubrir los costes ocultos de los viajes de negocios y entender el coste real de un viaje.
A la hora de trabajar con nuestros clientes, tendemos a seguir un acercamiento estructurado para asegurarnos de que les prestamos el mejor servicio. En primer lugar, está la fase de exploración, en la que examinamos los objetivos a largo plazo a fin de poder definir el ámbito del proyecto. Luego está el análisis de datos, en donde nos centramos en los flujos de datos, de dónde vienen y dónde han de ir. De ahí llegamos a la carga de datos en donde, además de cargar los datos, procedemos a combinarlos y a construir los informes. Por último está la fase de descarga y análisis. Se trata del estadio final en donde hablamos con los clientes y les ayudamos a identificar qué acciones deben implementar. ››
Maxime Marembaud.
2726 Connect invierno 2017 - Un futuro dominado por los datosConnect invierno 2017 - Un futuro dominado por los datos
"Empezar por ampliar el ámbito de los datos
analizados para incluir los datos de las tarjetas de crédito
y de los sistemas de gastos, además de los de las reuniones
y eventos. Esto permitiría detallar el coste de cada viaje"
Gestores de viajes: una nueva percepción de los viajes ¿Cómo pueden los datos ayudar a los gestores de viajes a tomar decisiones más inteligentes?
En lo que a los gestores de viajes se refiere, tener acceso a sets de fuentes de datos más amplios puede ayudarles a mejorar las negociaciones con los proveedores gracias a una visión más general y detallada de los gastos (incluidos los cargos por servicios complementarios, las fugas, las dietas…). También les permite identificar nuevas oportunidades con distintos tipos de proveedores (comidas, taxis, transporte público…).
En lo que respecta a las empresas, estas pueden recabar la información necesaria para cambiar la política de viajes general por una centrada en los viajeros o en la movilidad. También pueden compartir información relevante con los viajeros antes de que estos realicen sus reservas para que puedan entender el impacto de sus decisiones de compra en el gasto.
Viajeros: los más altos estándares en materia de atención¿Cómo pueden beneficiar los datos al usuario final, al viajero?
Por el momento, el uso principal que tiene el análisis predictivo para los viajeros es el de ayudarles a entender mejor el impacto de su comportamiento de compra en el presupuesto de viajes. Al utilizar herramientas como Trip Estimator, pueden ver los precios para cualquier ruta y la evolución de los mismos, así como el impacto de la antelación de la reserva en el precio medio abonado.
¿Cómo pueden los análisis predictivos aportar valor a las empresas para las que trabajan los viajeros?
Pueden ayudar a los gerentes con personas a su cargo y a las personas encargadas de autorizar los viajes a tomar la decisión adecuada ya que les permiten entender cómo el coste del viaje de un viajero se compara con viajes similares hechos por otros viajeros dentro de la organización. También pueden ayudarles a predecir el valor potencial de los viajes de un individuo para la empresa.
Incluso si los datos son muchos, no tienen por qué ser abrumadores si se abordan correctamente. Maxime Marembaud muestra cómo un enfoque enraizado en la estrategia empresarial y en las necesidades diarias de la empresa puede ser el primer paso y cómo contar con un proceso simple predefinido puede ayudarnos a la hora de avanzar por la jungla del big data.
CWT Solutions Group es la división de consultoría de Carlson Wagonlit Travel. Para más información, visita cwtsolutionsgroup.com o ponte en contacto con tu representante en CWT. ■
Hoy en día las empresas se ven confrontadas a una montaña de datos. ¿Por dónde han de empezar los gestores de viajes si quieren llevar a cabo analíticas más predictivas?
Si tuviera que priorizar, diría que conviene empezar por ampliar el ámbito de los datos analizados para incluir los de las tarjetas de crédito y los de los sistemas de gastos, además de los de las reuniones y eventos.
Esto permitiría detallar el coste de cada viaje. Luego utilizaría esta visión completa para compartir información relevante con los responsables de cada unidad de negocio, con los gerentes con personas a su cargo y con los viajeros para que entendieran mejor el impacto que tienen sus decisiones de compra.
Las organizaciones que tienen los datos en su ADN suelen ser más efectivas e innovadoras. ¿Por qué?
Porque entienden perfectamente el impacto de sus decisiones empresariales, de su organización y de sus procesos; en resumidas cuentas, de su rendimiento. Gracias al análisis de datos, su diseño organizativo y de procesos es mucho más sencillo y tiene mayor impacto.
2928 Connect invierno 2017 - Un futuro dominado por los datosConnect invierno 2017 - Un futuro dominado por los datos
Transformacióna orillas del BálticoLos tigres bálticos vuelven a rugir: Estonia, Letonia y Lituania prevén un importante crecimiento económico este año. Es el momento de visitarlos. Un reportaje de Jens Mattern.
▼TallinUn tercio de los estonios vive en la capital más pequeña de los países bálticos. En ella se pueden visitar los lugares históricos fácilmente a pie: el casco antiguo en el que alemanes y daneses dejaron su impronta en la baja Edad Media, el distrito soviético de Mustamäe y las casas de madera de Kalamaja, fundado en el siglo XIX cuando la ciudad se conectó con San Petersburgo por tren. En la actualidad, aquí es donde se desarrolla la escena de startups digitales que conectan Tallin con el mundo. ››
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Las antiguas repúblicas soviéticas del nordeste de Europa sufrieron un duro golpe en 2008: la quiebra del banco de inversión
Lehman Brothers causó el desplome de una economía construida sobre una gran deuda, el estallido de la burbuja inmobiliaria y la disminu-ción del PIB producida por la recesión. Letonia fue la más afectada, con una contracción del PIB del 19 %. Los hasta entonces llamados ‘tigres bálticos’ aplicaron estrictas políticas de austeri-dad como contramedida. Por suerte, no tuvieron que afrontar la crisis en solitario: entre otras medidas, los fondos estructurales de la Unión Europea contribuyeron a su recuperación. Los países eran estados miembro desde 2004. Sin embargo, pese a reunir los requisitos, en 2008 aún no habían entrado a formar parte de la eurozona, por lo que no devaluaron sus monedas nacionales, como habría sido lógico ante la crisis. En su lugar, los gobiernos prefirieron cumplir las condiciones para adoptar el euro, objetivo que alcanzaron con éxito: la moneda única se utiliza en Estonia desde 2011; en Letonia, desde 2014; y en Lituania, desde 2015. En la actualidad, estos tres estados son economías pequeñas y abiertas protegidas ante futuras crisis gracias a una mayor estabilidad político-financiera.
Estonia: pionera de la digitalizaciónDe los tres, Estonia va a la cabeza de la era digital. Los habitantes no han dudado en apodar a su país como ‘E-Stonia’ debido a la revolución informática que vive. Originalmente contaba con una fuerte industria maderera y papelera, pero en la actualidad, gracias a una digitalización constante, en Estonia el papeleo es cosa del pasado. Se puede votar en línea en las elecciones parlamentarias, la declaración de la renta es digital y las empresas extranjeras pueden iniciar su actividad comercial a través de un ‘permiso de residencia electrónico’. El impulsor de este cambio fue el anterior presidente Toomas Hendrik Ilves, que empezó a programar con 13 años y en la actualidad promociona en todo el mundo el progreso global de su país. La motivación de los estonios proviene del servicio de mensajería Skype, desarrollado por programadores de su país y que Microsoft adquirió en 2011. Este hecho desató un boom de startups a orillas del mar Báltico. Este país de 1,3 millones de habitantes también quiere impulsar la digitalización de la economía desde su actual presidencia del Consejo Europeo.
▼ NoaHasta la fachada curvada de madera de fresno del restaurante representa la armonía entre
tradición y modernidad. Las instalaciones se dividen entre el Noa Restaurant y el más exclusivo Noa Chef’s Hall. Ambos ofrecen cocina internacional con toques estonios. El elemento más sencillo del menú es especialmente famoso: pan negro de centeno y mantequilla salada. Ranna tee 3, Tallin, Noa Restau-rant: L–M de 12.00 h a 23.00 h; V–S de 12.00 h a 24.00 h; D de 12.00 h a 22.00 h; Chef’s Hall: X–S de 18.00 h a 24.00 h; www.noaresto.ee/en.
Restoran Ö¿Qué tal un plato de trucha, sémola de trigo sarraceno y crema agria ahumada? ¿Mejor
acedera, ruibarbo y brotes de abeto? Se dice que el joven equipo de cocina de Restoran Ö tiene buenos contactos entre los pescadores, cazadores y recolecto-res de los bosques y páramos estonios. Cocina nórdica, disposición japonesa. Mere puiestee 6E, Tallin, L–S de 18.00 h a 23.00 h; www.restoran-o.ee/en.
▲ Ciudad creativa de TelliskiviEn las antiguas naves ferroviarias tiene lugar una nueva revolución: se han establecido 200 startups
y ONGs, además de muchos otros creativos que acuden a sus cafés y talleres. Estonishing Evenings organiza eventos en inglés para expatriados por las tardes. www.visittallinn.ee, www.facebook.com/EstonishingE-venings/.
► Visita a la escena de startups¿Quién está detrás del despegue digital de Estonia? Uno de los implicados organiza una
visita de tres horas por varias startups y reuniones con los creadores frente a una taza de café. www.likealocalguide.com/tallinn/tours/explore-the-star-tup-scene-in-tallinn. ››
3332 Connect invierno 2017 - Transformación a orillas del BálticoConnect invierno 2017 - Transformación a orillas del Báltico
Letonia: nudo de comunicaciones de la regiónTras Estonia y Suecia, Letonia ocupa el tercer lugar en el negocio de las startups en Europa. Tanto es así que allí draugiem.lv le lleva la delantera a Facebook como red social. Sin embargo, las conexiones del país siguen siendo las clásicas: Riga es el mayor puerto de los países bálticos y ejerce de nudo de comunicaciones de la región. Por esta razón, el sector de la logística, junto con la química, el tratamiento de la madera y la agricultura siguen creciendo a pesar de las sanciones de la Unión Europea a Rusia. El país mantiene el contacto con su gran vecino para dialogar, por ejemplo, sobre una mejora del tráfico fronterizo y comercial de la región. A fin de cuentas, la ubicación y la competencia lingüística de los habitantes de Letonia y Estonia sirven de puente hacia el mercado ruso. El detrimento en la exportación de alimentos se pudo compensar de algún modo con nuevos acuerdos: la presencia de delegaciones comerciales chinas evidencia el transporte de productos lácteos bálticos al Lejano Oriente.
▼ RigaUna ciudad de comerciantes desde su fundación. Los suecos provenientes de Gotland fundaron un asentamiento comercial en la desembocadura del Daugava hace 850 años y fueron precedidos por comerciantes alemanes. Riga entró a formar parte rápidamente de la Liga Hanseática y en el siglo XIX se convirtió en el puerto más grande de la Rusia imperial. Tras salir de la crisis financiera, la única metrópolis de los países bálticos volvió a atraer a jóvenes emprendedores. ››
35Connect invierno 2017 - Transformación a orillas del Báltico
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▲ Aqua LunaKenny Bernaerts, chef belga con varias estrellas Michelin, participa en la creación de un menú
centrado en el marisco. Aquí se reúnen empresarios de Riga y se organizan veladas de concierto y baile. La terraza de verano sobre el río Daugava ofrece unas vistas espectaculares de la ciudad. Andrejostas iela 4, Riga, L–S de 12.00 h hasta que el último cliente se marche; www.aqualuna.lv/en/.
▲ Bibliotēka N°1Un interior moderno y luminoso invita a centrar la atención en la comida, por ejemplo, el pescado
del día con puré de setas. El maître Maris Jansons reinterpreta la cocina letona. La bodega ha recibido varios premios. Ubicado en el pinar del jardín de Vermanes. Tērbatas iela 2, Riga, M–S de 12.00 h a 24.00 h, S de 11.00 h a 24.00 h, www.restoransbibliote-ka.lv/en.
◄ BoldYa nada se oculta tras etiquetas escandinavas: los diseñadores bálticos han cobrado conciencia de sí
mismos y reinterpretan su folclore de forma novedosa. Bold inauguró en diciembre la tienda de diseño conceptual más grande de los países bálticos. Baznīcas iela 18a, Riga, L–S de 10.00 h a 20.00 h; www.boldconceptstore.lv.
Visita modernista por RigaEl dinero que el comercio marítimo atrajo a la ciudad a finales del siglo XIX dio lugar a una fastuosa
arquitectura. Muchas de las 800 casas de estilo modernis-ta que adornan Riga han sido restauradas recientemente. Una visita de media hora recorre la historia de esta fusión entre prosperidad y ladrillo. www.likealocalguide.com/riga/tours/riga-art-nouveau-walking-tour.nouveau-walking-tour-nouveau-walking-tour
Lituania: precursores de las inversionesLituania también quiere abrirse al mundo con un ‘visado startup’ para países de fuera de la UE, que permita establecer sucursales evitando cualquier complicación burocrática. Una tasa de crecimiento pronosticada del 3,2 % en 2017 sitúa al país báltico más grande en el top tres de la UE. Lituania se esfuerza, además, por atraer a inversores al país: en la actualidad está consolidando una legislación laboral favorable para las empresas y está planeando una reforma educativa necesaria que tiene por objeto fortalecer el intercambio de conocimientos con otros países. A pesar de tener unos ingresos medios de 1000 euros, los estados bálticos ya no se consideran países con salarios bajos. La crisis financiera mundial y las mejores condiciones de Europa occidental provocaron una ola de emigración que derivó en un aumento de los sueldos de los trabajadores cualificados. Quizás deberían empezar a ser llamados ‘países de educación’ en lugar de ‘tigres bálticos’.
Visita por la Vilna soviética¿Cómo contribuyó la selección nacional de baloncesto a lograr la independencia? ¿Cómo espiaba el KGB a
los visitantes extranjeros? ¿Dónde se alzan las construccio-nes soviéticas más ostentosas? Todas las respuestas están disponibles en un recorrido de dos horas y media: M, J y S a las 15.00 h, punto de encuentro junto al monumento a Gediminas en la plaza de la catedral. www.vilniuswithlocals.com/en/private-tours/soviet-tour.
Užupis En 1997 el barrio de Užupis declaró su independencia de Lituania. Desde entonces, los habitantes de la República
de Užupis tienen derecho a ser felices o infelices y al dalái lama como embajador honorario. Sus numerosas galerías de arte invitan a descubrirlo. www.vilnius-tourism.lt/de/sehen/vilnius-fur-dich/fur-die-kunstliebhaber/republik-uzupis/.
▼ VilnaEn la capital de Lituania, con 500 000 habitantes, late el co-razón económico del país. Aquí se genera un tercio del PIB de la nación, aunque esta no es la Vilna que se ve desde el exterior. El skyline del casco antiguo es patrimonio de la humanidad de la Unesco y lo componen 50 torres de iglesia. Las callejuelas invitan a los amantes de la cultura a pasear y a los aficionados a la cerveza a hacer una parada. El arte cervecero tradicional de Lituania es cada vez más aprecia-do en Europa. ››
3736 Connect invierno 2017 - Transformación a orillas del BálticoConnect invierno 2017 - Transformación a orillas del Báltico
¿Viaje de placer?Estaremos encantados de ayudarte con la planificaciónSi deseas alargar tu viaje de negocios a los países bálticos o planear tus propias vacaciones, ponte en contacto con CWT Vacaciones para organizarlo y hacer las reservas.
Nuestros expertos en viajes vacacionales esperan tu consulta:
CWT [email protected] 902 500 528
▲ SweetrootEste restaurante, con Justinas Misius como jefe de cocina, quiere volver a sus raíces, literalmente:
en Sweetroot se reinterpretan recetas a base de verduras con aire minimalista. La prensa internacional también ha reconocido este hecho. Užupio g. 22-1, Vilna, M–S de 18.00 h a 23.00 h; www.sweetroot.lt.
StikialiEl jefe de cocina Linas Brazinskas es el estandar-te culinario de la nación. Con apoyo de la
embajada francesa, visitó la escuela de cocina parisina Lenôtre tras la independencia de Lituania y, a continua-ción, trabajó en restaurantes de la zona mediterránea. El Stikiali, con su elegante interior, es el lugar de referencia para las visitas de estado. Aquí Brazinskas celebra una fusión de la cocina lituana tradicional con ingredientes importados. Gaono g. 22, Vilna, M–S de 12.00 h a 15.00 h y de 18.00 h a 24.00 h; www.stikliai.com/restaurant-en-vilnius/.
Alaus BibliotekaLa ‘biblioteca de la cerveza’ permite familiarizarse con la cultura cervecera de Lituania en un
ambiente elegante donde predomina la madera. Hay 15 cervezas de barril para elegir. Traku g. 4, Vilna; M–V de 17.00 h a 24.00 h, S de 15.00 h a 24.00 h; facebook.com/alausbiblioteka.
Connect invierno 2017 - Transformación a orillas del Báltico
Información útilEn los países bálticos nadie te va a exigir que conozcas sus complicados idiomas, aunque hay algo que debes tener en cuenta a la hora de comunicarte: en principio, no deberías tener problemas para hablar en inglés con los socios comerciales más jóvenes (en general, los países bálticos le dan mucha importancia a la educación). A las personas de más edad que han crecido en la Unión Soviética puedes preguntarles si hablan alemán... o ruso, pero no debes iniciar una conversación en ruso bajo ningún concepto: los países bálticos aún mantienen una relación tensa con sus vecinos del este. Al mismo tiempo, la minoría rusoparlante de Letonia y Estonia representa más de un cuarto de la población, pero quienes no hayan aprobado el examen en el idioma del país correspondiente no poseen la nacionalidad. También tienen opiniones completamente distintas sobre la independencia de los países bálticos y sobre Rusia. Durante las conversaciones, evita hacer comentarios sobre política exterior y de seguridad. En general, los estonios son similares a los fineses, no solo en el idioma, sino también en la mentalidad: les gustan la concisión y la objetividad y no valoran una apariencia dominante. Los lituanos, de mayoría católica, tienen una mentalidad más afín al sur de Europa y el temperamento de los letones está a medio camino entre ambos.
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