LAS NECESIDADES, Y LAS OPORTUNIDADES DE INNOVACION Pedro Reyes - 2010 / INNOVACION SISTEMATICA

LAS NECESIDADES,Y LAS OPORTUNIDADES DE

INNOVACION

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INNOVACION SISTEMATICA

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DESARROLLO DE PRODUCTOS

CARACTERISTICAS• TIME TO MARKET: TIEMPOS DE

DESARROLLO MAS CORTOS• CICLO DE VIDA: MAS CORTOS• INNOVACIONES RADICALES• VALUE PROPOSITION: OFERTA BASADA EN

EL VALOR MAS QUE EN COSTO

EL DESARROLLO DE PRODUCTOS HA ADQUIRIDO UN RITMO VERTIGINOSO


“EL ENFOQUE EN LAS IDEAS”

INNOVACION = CONVERTIR IDEAS EN VALOR


MUCHAS IDEAS – POCOS RESULTADOS


DEBILIDADES DEL ENFOQUE EN LAS IDEAS

LA MAYOR DEBILIDAD DE QUE LAS IDEAS SEAN EL PUNTO DE PARTIDA ES QUE SOLO SE TRABAJA CON CONJETURAS SOBRE LO QUE PUEDE SER EXITOSO

- INTERESES DE PERSONAS EN LAS EMPRESAS QUE BUSCAN DEFENDER SUS IDEAS EN BUSCA DE LOGRAR EL ÉXITO PERSONAL O SOBREVIVIR.

- IDEAS PRECONCEBIDAS (SIN FUNDAMENTO EN DATOS).

- IDEAS DE POCO VALOR EN EL MISMO NIVEL DE OTRAS MAS VALIOSAS.

- IDEAS ORIENTADAS A NECESIDADES SATISFECHAS.

- EXCESIVA DIVERGENCIA DE IDEAS PUEDE DERIVAR EN CONCEPTOS DE ESCASO VALOR.

CAUSAS DEL FRACASO


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Los estudios más profundos revelan que la causa principal del fracaso de las innovaciones es el desconocimiento de lo que se ha venido denominando “NECESIDADES DEL CLIENTE”.

David A. Garvin de Harvard Business Scholl, lo plasma en la siguiente frase:

“Los estudios que comparan innovaciones exitosas y sin éxito han encontrado que el discriminador principal fue el grado con el que las necesidades de los usuarios fueron completamente entendidas”



COMO ESTA FUNCIONANDO LA COSA

SIN CONOCER TODAS LAS NECESIDADES DEL CLIENTE O CUALES ESTAN INSATISFECHAS, LAS EMPRESAS Y DESARROLLADORES DE PRODUCTOS DISEÑAN Y

PRUEBAN SOLUCIONES CON LOS CLIENTES.

LOS REFINAMIENTOS SE REALIZAN A TRAVES DE UN PROCESO ITERATIVO DE PRUEBA – ERROR.

TEST DE CONCEPTO

REFINAR CONCEPTO

IDEAS + IDEAS

ESTE ENFOQUE CONSUME MUCHO TIEMPO Y ES INEFICAZ.



BRECHA EN LA PERCEPCION DEL USUARIO Y DEL DESARROLLADOR DE

PRODUCTOS


EL ENFOQUE AL CLIENTE

BAJO ESTA PERSPECTIVA EL PROYECTO DE DESARROLLO DE UN NUEVO PRODUCTO

TIENE QUE ORIENTARSE DESDE SUS FASES INICIALES A IDENTIFICAR CUALES SON

ESAS CARACTERISTICAS Y PRESTACIONES DEL PRODUCTO QUE EL CLIENTE DESEA

PARA LOGRAR SU SATISFACCION.

ES EL CLIENTE QUIEN DECIDE LA FINALIDAD DEL PRODUCTO Y ESTABLECE CON ELLO EL MARCO EN EL CUAL EL PRODUCTO VA A SER

JUZGADO

Ax + By = C



SI COMPARAMOS LA INNOVACION CON UNA ECUACION, POR UN LADO TENEMOS LAS NECESIDADES QUE

PUEDEN SER CIEN O MAS (CONSTANTES) Y, POR OTRO LADO, TENEMOS LAS VARIABLES QUE DETERMINAN

TODAS LAS SOLUCIONES POSIBLES.

Las variables incluyen las tecnologías, los materiales, las características, las propiedades, etc.

LA ECUACION SE PUEDE RESOLVER DE DOS MANERAS

AL TANTEO (LA MANERA CLÁSICA) O DE FORMA SISTEMATICA

Es difícil que la adivinación proporcione la mejor combinación de características para hacer frente a las

necesidades insatisfechas

INNOVACION = HALLAR SOLUCIONES VALIOSAS PARA NECESIDADES

INSATISFECHAS



CLAVE : IDENTIFICAR CORRECTAMENTE LAS

NECESIDADES




No todas las necesidades tiene

el mismo grado de importancia,

conforme se satisfacen las necesidades

básicas, los seres humanos

desarrollamos necesidades y deseos más elevados.

Pirámide de Abraham Maslow - 1943Pirámide de Abraham Maslow - 1943



• Son influenciados por variables como “cultura local”, tecnología disponible y otros

• Varían en el tiempo.

• Varían de acuerdo al tipo de cliente.

• Varían con el lugar.

CARACTERISTICAS DE LAS NECESIDADES HUMANAS

TIPOS

• Manifiestas• Reales• Latentes• Culturales• Usos inesperados• Emocionales

Cliente satisfecho

Cliente insatisfecho

DesempeñoExcelente

DesempeñoPobre

básico

Desem

peño

de impacto

MODELO DE KANO DE LAS CARACTERISTICAS DE CALIDAD

Mayor desempeño mayor satisfacción cuestionario, entrevista, bemchmarking, etc.

No verbaliza - básicas si falta - queda insatisfecho (conocido como obvio)

Levantamiento del Estado de la Arte

No lo esperaCausan impacto.

entrevista, focus, etc.

MODELO KANO



CARACTERISTICAS BASICAS : NEUMATICOS, VOLANTE, ESPEJOS RETROVISORES, NEUMATICOS

CARACTERISTICAS DE DESEMPEÑO: PRESTACIONES DEL MOTOR, COLOR, TIPO DE COMBUSTIBLE

CARACTERISTICAS DE IMPACTO : SISTEMA DE NAVEGACIÓN GPS, SERVICIOS DE LUJO, SEGURO GRATUITO.

LAS 8 DIMENSIONES DE LA CALIDAD DE GARVIN



RENDIMIENTO

Características funcionales

primarias de un producto

Características complementarias al funcionamiento

básico

PRESTACIONES

Probabilidad de avería en un

período determinado

FIABILIDAD

Cumplimiento de las

especificaciones

CONFORMIIDAD

Vida útil de un producto

DURABILIDAD SERVICIO

Rapidez, cortesía,

competencia y facilidad de reparación

ESTÉTICA

Aspecto, tacto, sonido, sabor u

olor de un producto

CALIDAD PERCIBIDA

Buena fama, imagen de

marca

Consumo NavegadorNavegador Una avería al añoCumplimiento del

contrato

Diez años Asistencia Asistencia técnicatécnica

AerodinámicoAerodinámico VolkswagenVolkswagen

LOS ATRIBUTOS DEL DISEÑO DEL PRODUCTO: MODELO DE LOS AFFORDANCES

MODELO DE LAS INTERACCIONES





HAY ACCIONES (TAREAS, TRABAJOS) ESPECIFICAS QUE LAS PERSONAS TRATAN DE HACER CON CADA

PRODUCTO Y SERVICIO QUE ADQUIEREN.

ESTAS TAREAS O TRABAJOS DEBERIAN SER LAS UNIDADES DE ANALISIS.

LAS MEDIDAS O RESULTADOS ESPERADOS QUE LOS CLIENTES UTILIZAN PARA MEDIR LA ACERTADA

EJECUCION DE UN TRABAJO SON LAS VERDADERAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES.

ESTOS RESULTADOS ESPERADO SE CONVIERTEN EN REQUISITOS TECNICOS DE DISEÑO

ENFOQUE EN LAS NECESIDADES



Cortar, en recto, una pieza de madera, como precisan carpinteros y aficionados al bricolaje.

Almacenar música en un soporte portátil.

Sembrar algodón en la selva.

Distraerse en fin de semana, con los hijos

DESCRIPCION DE UN TRABAJO



MAPA DE TRABAJO : permite identificar todas las necesidades



MAPA DE TRABAJO: Cultivar maíz, en la costa



MEJORANDO EL MAPA DE TRABAJO





ESTRUCTURA GENERAL DE UN MAPA DE TRABAJO

ES UNA ESTRUCTURA DE PROCESOS



Administrar anestesia, para una intervención quirúrgica


Como descubrir estos trabajos ?

Clientes/Usuarios

Clientes internos

Analizando y Escuchando a los Clientes

HERRAMIENTAS PARA IDENTIFICAR PROCESOS Y RESULTADOS



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• Observación• Simulación – colocarse en el lugar del

cliente• Benchmarking – análisis y comparación

con los competidores y negocios similares u alternativos

• Contacto con los clientes : observaciones del cliente, incidencias comentarios y quejas

• Internet, estudios de mercado• Estilos y modos de vida

HERRAMIENTAS PARA IDENTIFICAR PROCESOS y RESULTADOS

LOS RESULTADOS ESPERADOS



Cargar canciones en el soporte

Buscar en el medio de soporte

Recuperar canciones

Escuchar canciones

Modificar selección

Almacenar canciones para futuro

Resultados esperados: - Aumentar el número de canciones disponibles en el soporte - Minimizar la posibilidad de distorsión de la música - Minimizar la probabilidad de daños en el uso normal - Minimizar la cantidad de espacio de almacenamiento - Aumentar la calidad del sonido

DISCO

CASSETE

CD

USB

TRABAJO: Almacenamiento de música grabada, en un dispositivo portátil



RESULTADOS ESPERADOS ASOCIADOS AL PROCESO: CRECIMIENTO DEL MAIZ



RESULTADOS ESPERADOS ASOCIADOS AL PROCESO: SECAR LA COSECHA



RESULTADOS ESPERADOS ASOCIADOS AL PROCESO: CONTROLAR LAS MALAS HIERBAS



COMO IDENTIFICAR LOS RESULTADOS

MEDIR LA SATISFACCION DEL USUARIO



LOS DIVERSOS TRABAJOS A REALIZAR NO TIENEN EL MISMO GRADO DE SATISFACCION PARA EL CLIENTE



UTILIZACION DEL GRADO DE IMPORTANCIA Y LA SATISFACCION DE CADA NECESIDAD



IDENTIFICAR OPORTUNIDADES DE INNOVACION

LAS OPORTUNIDADES DE INNOVACION SON LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES CAPTURADAS

UTILIZANDO EL TRABAJO (ACCION) QUE DESEA REALIZAR EL USUARIO COMO UNIDAD PRIMARIA DE ANALISIS, DE

FORMA QUE PERMITA CREAR INNOVACIONES QUE GENEREN VERDADERO VALOR.

LAS OPORTUNIDADES NO ESTAN EN EL PRODUCTO. UTILIZANDO EL TRABAJO COMO UNIDAD DE ANALISIS

PARA DEFINIR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE, SE DEBEN DE DEJAR CAPTAR EXIGENCIAS EN PRODUCTOS Y SERVICIOS, Y EN CAMBIO DEBEN DE CAPTURARSE

EXIGENCIAS o RESULTADOS EN LOS TRABAJOS QUE SE ESTAN INTENTANDO REALIZAR CON DICHOS PRODUCTOS

O SERVICIOS.










DESARROLLO DE PRODUCTOS CON ENFOQUE

EN LAS NECESIDADES



1.- CONOCER LAS VERDADERAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES EXPRESADAS COMO TRABAJO, PROCESO Y RESULTADOS

2.- DESCUBRIR TODAS LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES

3.- DETERMINAR EL NIVEL DE SATISFACCION ACTUAL DE LOS RESULTADOS QUE SE HAN IDENTIFICADO

4.- DETERMINAR EL NIVEL DE IMPORTANCIA O VALOR DE LOS RESULTADOS IDENTIFICADOS

5.- ELABORAR SOLUCIONES QUE ABORDEN ESPECIFICAMENTE LOS RESULTADOS MAS IMPORTANTES NO SATISFECHOS

LA COMPRENSION DE LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES TIENE QUE CONSEGUIR ENTENDER EN COMO MIDEN EL VALOR LOS CLIENTES Y

TODOS LOS USUARIOS DEL PRODUCTO O SERVICIO



RESUMEN

LAS PERSONAS COMPRAN PRODUCTOS O SERVICIOS PARA HACER CIERTOS TRABAJOS.

LAS PERSONAS UTILIZAN CIERTAS MEDIDAS PARA JUZGAR LA CORRECTA EJECUCION DEL

TRABAJO.

LAS OPORTUNIDADES DE INNOVACION NO SE CAPTAN EN LOS PRODUCTOS- SERVICIOS SINO EN

LOS TRABAJOS QUE DESEAN REALIZAR LOS CLIENTES.

EL VALOR PARA EL CLIENTE ES LA EJECUCION PERFECTA DEL TRABAJO.

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