Revista+Nº+25 ASPEC

N 25 Noviembre - Diciembre 2010

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Campaa Cuida tus ojos

Segn investigacin realizada por ASPEC, la vida de los trabajadores puede estar en riesgo.

Entre la letra grandey la letra pequea

Publicidad de los prstamos:

EXPOCOSUMO se descentraliza

de seguridad insegurosCascos

Noviembre - Diciembre 2010(2) Noviembre - Diciembre 2010 (3)

editorial

La frase que sirve de ttulo a la presente columna fue la respues-ta airada que recibi un amigo de parte de un cobrador de combi por el simple hecho de negarse a pagar una tarifa excesiva y exigir que le cobrara el pasaje que habitualmente pagaba por el mismo recorrido cada da del ao. Es decir, para el cobrador, que vara la tarifa de acuerdo a su estado anmico y a la cara del cliente, el justo reclamo del usuario constitua una ofensa y un atentado contra su deplorable modo de hacer empresa.

Esta ancdota nos lleva a pensar que, en pleno siglo XXI y con un Cdigo del Consumidor recin estrenado, hay todava una inmensa tarea pendiente que comprende temas como la educa-cin, la responsabilidad y la solidaridad.

Esa tarea empieza en el Estado que debe liderar un proceso de cambio en materia de consumo y se dirige a las empresas y los consumidores a fin de que transitemos de una cultura de reclamo basada en la disputa entre el consumidor y el proveedor a una cultura preventiva sustentada en el respeto mutuo entre ellos a fin de evitar que dicho conflicto se produzca. Este cambio se producir slo cuando la educacin al consumidor desde la escuela que es una de las polticas de Estado contempladas en el Cdigo- sea una realidad y las autoridades, empresarios y ciudadana en general hayamos asimilado la vieja nocin de que, al final, todos somos consumidores.

Pero la tarea contina y tiene plazos marcados dado que en abril prximo el Poder Ejecutivo debe haber emitido todos los reglamentos que quedan pendientes a fin de garantizar que las disposiciones e innovaciones del Cdigo del Consumidor se cumplan a cabalidad. As, temas trascendentes como el libro de reclamaciones, el arbitraje de consumo y las acciones judiciales por intereses colectivos debern contar para entonces con las normas procesales que promuevan su viabilidad y eficiencia.

Concurrentemente, tambin en el mes de abril, se realizarn las elecciones presidenciales y congresales y resulta inquietante que ninguno de los candidatos haya explicado hasta hoy cules sern sus polticas en materia de proteccin al consumidor en

caso de resultar electos.

En consecuencia, la ciudadana espera que las presentes y futuras autoridades polticas comprendan el rol que les ha asignado la historia, esto es, tener a su cargo la imple-mentacin del primer sistema nacional e inte-grado de proteccin al consumidor que haya conocido el Per. Se trata de una gran res-

ponsabilidad que, para ser asumida con xito, debe contar con la participacin activa de los gobiernos locales y las asociaciones de consumidores cuyo nmero habr de elevarse sustancialmente en los prximos aos. En caso contrario, se desaprove-char una ocasin nica e irrepetible.

Gente como usted malea el negocio

Consejo Directivo Crislogo Cceres ValleGeraldine Maurer FossaRal Miranda EsquerreCarlos Auza VlezFlix Armando Pestana Elas

Consejo Editorial:Crislogo Cceres ValleJaime Delgado ZegarraAna Mara Lazo del SolarFredy Alvarado Rosillo

Director:Crislogo Cceres Valle

Diseo y Diagramacin:Oscar Castillo Manrique

Colaboradores: Ramn Garca CavagnaroEdita Vilcapoma Vilcapoma Cynthia Gabriel ChipanaLizeth Salazar DelgadoCelia Alberti Agero Yessenia Barrios BarahonaMiyela Armas Marquina

Fotografa: Oscar Castillo ManriqueRamn Garca CavagnaroMiyela Armas Marquina

Hecho el Depsito Legal en la Biblioteca Nacional del Per N 2003-0182

Av. Jos Ramirez Gastn 151 Miraflores, Lima Per.Telfono: 448 [email protected]

Edicin N 25Noviembre - Diciembre 2010

Impresin: Corporacin Grfica Aliaga S.A.C. Jos de La Torre Ugarte 570 Lince Telf.: 222 2898

Crislogo Cceres VallePresidente

informe especial Pg (5)

Cascos de seguridad inseguros

prestigiosa feria itinerante

aniversario

Pg (16)

Pg (18)

ASPEC en alianza con organizaciones de consumi-dores del interior del pas llev la feria EXPOCONSU-MO a Huaraz, Talara y Arequipa.

ASPEC celebr el pasado 26 de Noviembre sus 16 aos de consoli-dacin en compaa de asociados, amigos y colaboradores.

Segn investigacin realizada por ASPEC, la mayora no cumple con las normas de seguridad. La vida de los trabajadores puede estar en riesgo

EXPOCONSUMO se descentraliza

ASPEC, 16 aos trabajando para el bien-estar del consumidor

ndice

informe Pg (20)

Publicidad de prstamos:Entre la letra grande y la pequea

Anlisis comparativo de los produc-tos financieros ofrecidos por diver-sas entidades financieras de nues-tro medio.

aspec en accin Pg (14)

ASPEC organiz seminariosobre servicios inmobiliarios

Dando sostenibilidad a la campaa sobre los pro-blemas en el sector inmobiliario que perjudican a los consumidores, ASPEC organiz conferencia dirigida a especialistas y empresas del sector.

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Cuida tus ojos!

Instalaciones elctricas peligrosas

Compra tu casa con sumo cuidado

Como todos los aos, ASPEC inicia campaa de prevencin 2011 para advertir los riesgos de utilizar anteojos para sol sin filtro de proteccin UV.

ASPEC y PROCOBRE lanzan campa-a para advertir a los consumidores sobre los riesgos de las instalaciones elctricas defectuosas en el hogar.

El sueo de la casa propia puede convertirse en pesadilla cuando las empresas incumplen lo ofrecido a los consumidores.

N 25 Noviembre - Diciembre 2010

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Campaa Cuida tus ojos

Segn investigacin realizada por ASPEC, La vida de los trabajadores puede estar en riesgo.

Entre la letra grandey la letra pequea

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EXPOCOSUMO se descentraliza

de seguridad insegurosCascos


Sector reclamado: TRANSPORTE DE PASAJEROSEmpresa: LAN

El 11 de octubre realic una compra por internet de un ticket areo pero la pgina caduc y, a pesar de ello, se hizo el cargo a mi tarjeta de cr-dito. Sin embargo, pas el tiempo y la empresa no me entreg los tickets correspondientes. Desde el momen-to que esto sucedi hasta el da de hoy he enviado repetidas veces los papeles que me han solicitado los re-presentantes de la aerolnea pero no obtengo respuesta positiva alguna. Es as que cada vez que me comunico con ellos me informan que en 24 ho-ras estarn mis tickets lo cual nunca sucede y yo necesito mis pasajes. Me siento engaada y por eso recurro a ustedes en busca de apoyo.

Karen Marlene Barrientos NeiraCE 000324909

ASPEC se comunic de inmediato con la aerolnea a fin de que solu-cione el problema debido a que no era responsabilidad de la seora Barrientos si la pgina web haba caducado y porque exista constan-cia de la compra efectuada por ella va internet. La empresa brind las disculpas del caso y nos sealaron que los tickets correspondientes ya haban sido emitidos.

Sector reclamado: SERVICIOS EDUCATIVOSEmpresa: ESCUELA IBERO AMERICANA VIRTUAL DE IDIOMAS

Me acog a un programa de promo-cin de 2 x 1 de esta empresa que sera utilizado por mi persona y mi menor hijo, para el uso de un nuevo mtodo de enseanza para el apren-dizaje de un idioma extranjero (ingls), por lo que suscrib el CONVENIO DE ENSEANZA en el que se determi-n la duracin del curso y la forma de pago. Fue entonces que entregu la cuota inicial, y lacorrespondiente fir-ma de pagars por el resto del monto adeudado. La empresa a cambio me

cartas informe especial

car el uso efectivo de dichos equipos de proteccin personal (Art. 50). Por otra parte, los trabajadores deben usar adecuadamente los instrumentos y materiales de trabajo, as como los equipos de proteccin personal o co-lectiva (Art.72).

Existen muchas medidas preventivas que podran ser tomadas en conside-racin para evitar riesgos asociados con estructuras que colapsan, obje-tos que caen u objetos voladores, y el riesgo de que haya personas que son accidentalmente golpeadas por vigas y andamios bajos. Por lo tanto usar un casco de seguridad es un ltimo recurso de defensa para evitar lesio-nes en la cabeza ya que, an con las mejores precauciones de seguridad, los accidentes pueden ocurrir.

Sector reclamado: ALIMENTOSEmpresa: NESTL PER S. A.

Realic la compra de 45 cajas de panetones Buon Natale y envi mi orden de compra soli-citando como fecha de entrega el 9 de diciembre del presente ao, la seorita que me atendi en ningn momento objet la fecha solicitada. Cuando lleg el da acordado para la entrega no recib el pedido, por lo que me comuniqu con la empresa y me indicaron que, por moti-vos de la demanda navidea, se haba retrasado la entrega, por lo que me solicitaban una nueva oportunidad para en-tregar el pedido y que sin falta esto sucedera el 16 de diciem-bre. Lamentablemente, ese da tampoco recib el pedido por lo que solicit su ayuda para re-solver mi problema.

Irene Amelia Prez MacavilcaDNI 08515481

ASPEC se comunic con NESTL ya que la empresa no estaba cumpliendo con su obligacin de brindar a la re-clamante un servicio idneo y porque no le haba informado con antelacin que tal retraso poda producirse. Los repre-sentantes de la empresa nos indicaron que revisaran el caso y, posteriormente, se co-municaron con nosotros para informarnos que estaban en-tregando los panetones y que ofreceran a la seora las dis-culpas del caso por la demora producida.

Segn investigacin realizada por ASPEC, la mayora no cumple con las normas de seguridad. La vida de los trabajadores puede estar en riesgo.

entreg el material de enseanza que constaba de CDs, libros y diccionarios. Luego de recibidas algunas clases no nos sentimos a gusto ya que el tipo de enseanza no era el que esperba-mos, y mucho menos el ofrecido en la publicidad. Aunado a esto mi menor hijo empez a manifestar problemas de salud, por lo que solicit le reso-lucin del contrato y la consecuente devolucin de los pagars firmados, a lo que la empresa se neg. Por ello acudo a ustedes para que me puedan ayudar.

Basilio Mamani CondoriDNI 08989561

ASPEC concert una reunin con los representantes de la empresa a donde acudimos en compaa del reclamante. Luego de explicar las razones por las cuales l no desea-ba continuar con los estudios (dis-conformidad con el servicio y pro-blemas de salud de su menor hijo) as como lo dispuesto por el Cdigo del Consumidor, la empresa nos in-dic que resolveran el contrato y anularan los pagars, si se les pre-sentaba la correspondiente historia clnica del menor demostrando la enfermedad que padeca. Unos das despus, ambas partes cumplieron lo acordado.

Este caso nos permite recordar que, desde hace algn tiempo, es comn que las empresas ofrezcan servicios educativos para la ense-anza de idiomas extranjeros o tc-nicas de aprendizaje novedosas que en verdad no son tales sino simples engaos para que los consumidores les compren los libros que venden y se endeuden con ellas por sumas excesivas. Para lograrlo, los indu-cen a firmar pagars o letras que los atan a la empresa an cuando descubren que lo recibido no es lo que se les ofreci en la publicidad. El Cdigo del Consumidor tiene un captulo dedicado a este tema de-nominado Mtodos comerciales agresivos o engaosos en el cual bsicamente se establece que las empresas no pueden presionar con engaos a los consumidores para que contraten con ellas como, la-mentablemente, sucede con dema-siada frecuencia.

En la ltima dcada el pas entero ha experimentado un creciente auge en el sector construccin, lo que ha ge-nerado que miles de peruanos ligados a este rubro cuenten con oportunida-des laborales. No obstante, hemos sido testigos a travs de los medios de comunicacin de un sinnmero de accidentes debido a negligencias por parte de propietarios y empre-sas constructoras que permiten que sus trabajadores laboren sin adoptar las medidas de seguridad requeridas para este tipo de trabajo. Frente a ello, ASPEC elabor el presente informe que depara ms de una sorpresa.

EN MEDIO DE UNA NECESIDAD NACE UNA NORMACon el fin de prevenir riesgos labora-les, se emiti en el ao 2005, el De-

creto Supremo N 009-2005-TR - Re-glamento de Seguridad y Salud en el Trabajo y sus normas modificatorias como el Decreto Supremo N 007-2007-TR. Ambos cuerpos legales es-tablecen normas mnimas para la pre-vencin de riesgos ocupacionales de manera que se puedan garantizar la seguridad y salud de los trabajadores.

Con arreglo al citado Reglamento, tanto el empleador como el trabajador tienen responsabilidad en las tareas de proteccin durante la jornada labo-ral. El empleador debe proporcionar a sus trabajadores equipos de protec-cin personal que sean adecuados al tipo de faena y riesgos presentes en el desempeo de sus funciones, siempre que no se puedan eliminar estos ries-gos en su origen. Adems debe verifi-

de seguridad inseguros

CascosCuidado con la cabeza

Pedido atrasado

Contrato abusivo

LAN, el encanto de volar?


test comparativo informe especial informe especial

PARA USO INDUSTRIAL: Segn la NTP 399.018

CLASIFICACIN DESCRIPCIN

De acuerdo a su diseoTipo 1

Presenta ala (parte inferior salien-te, de la cscara, que rodea la copa).

Tipo 2 Presenta visera.

De acuerdo al riesgo

Clase A

Destinados al servicio general en riesgos de la industria. Ade-ms, deben dar proteccin contra riesgos elctricos de tensin no menores de 600 voltios, corriente alterna, 60 ciclos.

Clase B

Aseguran igual proteccin que los cascos de Clase A, y adi-cionalmente dan proteccin para trabajos de riesgos elctricos de tensin, no menores de 20 000 voltios, corriente alterna, 60 ci-clos.

Clase C

Son cascos metlicos destinados a tareas especiales de la industria y deben asegurar la misma pro-teccin de los cascos de Clase A, sin embargo no deben ser utilizados en trabajos con riesgos elctricos.

PARA PROTECCIN: Segn la ANSI Z89.1

CLASIFICACIN DESCRIPCIN

De acuerdo a la atenuacin del impacto o resistencia a la pe-netracin

Tipo I Proteccin contra impacto resul-tado de un golpe recibido nica-mente en la corona de la cabeza.

Tipo II Proteccin contra impacto resul-tado de un golpe recibido debajo de la cabeza (lateral) o en la coro-na de la cabeza. Incluye resisten-cia excntrica de la penetracin y retencin de la correa de barbilla.

De acuerdo al grado de aisla-miento elctrico

Clase G General y se prueban en 2 200 voltios.

Clase E Elctrica, y se prueban para so-portar 20 000 voltios.

Clase C Conductora, no proporcionan nin-guna proteccin elctrica.

NORMATIVARESISTENCIA AL IMPACTO

Y CAPACIDAD DE AMORTIGUACIN

RESISTENCIA A LA PENETRACIN

NTP 399.018 El casco sometido a impacto transmitir una fuerza mxima de 450 kg. El impacto ser de 5,55 kg.

La profundidad de penetracin del punzn de ensayo no ser mayor de 9,5 mm. No se aceptar que la copa toque la horma ni que se produzca dao o deformacin de la suspensin.

ANSI Z89.1 4 Los valores promedio para la fuerza transmitida no deben ex-ceder los 3780 N (850 lbf).

El penetrador debe tener una masa de 1kg, y debe caer a una altura de una velocidad de impacto de 7.0 m/s.

EN3973 Se usa un percutor hemisfrico de 5Kg a una altura de 1 metro. La fuerza transmitida no debe ex-ceder de 5 KN.

Se usa un percutor cnico de 3Kg a 1 metro de altura. La pesa no debe entrar en contacto con la cabeza.

ARSEG

Fuente: NTP 399.018

BELLPOWERJ&J

JACKSON

BELLSAFE M&S

STEELPRO EVO III

3M(Contina Pg. 10)

Requisitos de los cascosClasificacin de los cascos QU DICE LA NORMA?La NTP 399.0182, define como casco de seguridad al elemento que cubre totalmente el crneo. Est compuesto de copa con visera o ala y la suspen-sin, destinado a protegerlo de golpes o impactos, riesgos elctricos, salpi-caduras de sustancias qumicas agre-sivas, sustancias gneas, del calor ra-diante y de los efectos de las llamas.

Los materiales con los que son fabri-cados son de cualquier tipo, sin em-bargo deben asegurar que se conser-ven sus propiedades ante diferentes condiciones de baja temperatura, sol, lluvia, entre otros, para evitar posibles daos al usuario. El diseo del mismo, debe contemplar la copa, suspensin y puntos de anclaje.

CON RESPECTO AL ROTULADOSegn la mencionada NTP 399.018, los cascos de seguridad para su uso industrial llevarn marcadas en su interior, con caracteres indelebles, la marca de fbrica o nombre del fabri-cante. En el caso que el sistema de fabricacin o el material de los cas-cos no permitan un marcado indele-ble, este dato podr consignarse en la etiqueta. Los cascos llevarn las in-dicaciones del tipo y clase al que co-rresponden. Adems, debern llevar las indicaciones establecidas por las disposiciones legales vigentes.

ASPEC DECIDE INVESTIGARASPEC adquiri 12 muestras de cas-cos de seguridad de diversas marcas en varios establecimientos del Centro de Lima y de tiendas exclusivas de venta de materiales y equipos para las seguridad de los trabajadores que re-gularmente se ofertan en el mercado nacional, las cuales luego fueron ana-lizadas por el Laboratorio de Anlisis Fsicos (INNOVAPUCP) de la Pontifi-cia Universidad Catlica del Per. Las pruebas realizadas se basaron en los anlisis de sus propiedades de Re-sistencia al impacto y Resistencia a la penetracin. As como tambin la informacin que sealan en el rotu-lado. El costo de los cascos vari des-de los 5.50 hasta los 45.00 soles.

CONCLUSIONESDe las 12 muestras evaluadas se con-cluye que:

Dos de ellas (Bellsafe y Bellpower) no cumplen con el requisito de Resistencia al impacto y a la penetracin de acuer-do a la norma ANSI Z89.1 Tipo I, es decir, si hay un dispositivo de un peso aproxi-mado de 450 kg a ms, segn la NTP, que cae de cierta altura sobre la corona de la cabeza, el casco no lo va a resistir y el trabajador resultar lesionado. (la mar-ca Bellsafe M&S seala ser del tipo I)

Slo una de las muestras (Venitex) cumple con los requisitos de Resistencia al impacto y penetracin de acuerdo a la norma ANSI Z89.1 Tipo I y Tipo II, lo que quiere decir que, adems de brindar adecuada proteccin en la corona de la cabeza, tambin provee proteccin con-tra impactos laterales.

Las dems marcas tan solo sealan cumplir con el requisito de Resistencia al impacto y a penetracin de acuerdo a la norma ANSI Z89.1 Tipo I segn la informacin que brindan y comparando con los resultados del laboratorio. Sin embargo, la mayora de profesionales en seguridad industrial, e incluso las mismas empresas, esperan que cumplan tanto el Tipo I como el Tipo II pero apenas una de las doce muestras sale airosa frente a este requerimiento. Por ello recomen-damos leer el rotulado antes de adquirir estos productos.

El precio no es un indicador de calidad, ya que se adquirieron cascos desde S/. 5.50 a S/. 45.00. Empero, la marca pe-

ruana Sekur que cuesta S/. 6.50, tan slo cumple con los requisitos de resistencia al impacto y penetracin del Tipo I (ANSI Z89.1), muy a pesar de que no declara en su rotulado el tipo al que pertenece. Tampoco presenta cintas de ajuste en su sistema de suspensin, ni informacin sobre su uso, mantenimiento ni precau-ciones, lo cual puede conllevar a proble-mas en su uso.

Los cascos ms costosos son de S/.47.00 (V-Gard Tipo Minero/MSA) y S/.37.00 (V-Gard Tipo Jockey/MSA) y presentaron resultados favorables, cum-pliendo la clasificacin sealada (Tipo I) para la proteccin de la cabeza segn lo sealado en su rotulado.

Al momento de la compra de los cascos de seguridad, las empresas comerciali-zadoras sealaron que los modelos de cascos ofertados son Tipo Jockey, a ex-cepcin del modelo V-Gard Tipo Minero/MSA.

No existe uniformidad con respecto a la informacin en el rotulado de los pro-ductos muestreados, segn la Norma Tcnica Peruana (NTP) de cascos de seguridad.

En la actualidad, la NTP 399.018, no es de carcter obligatorio por lo cual en-contramos que la mayora de los cas-cos ofertados en el mercado nacional se rigen bajo los requisitos de la norma



Inventario de las marcas de cascos de seguridad disponibles en el mercado

MARCA MODELO PAIS COSTO (+IGV)

MATERIAL SEGN LA INFORMACIN DEL ROTULADO

INFORMACIN DEL ROTULADO SISTEMA DE SUSPENSIN

INFORMACIN ADICIONAL DECLARADA EN EL ROTULADOTIPO IDIOMA

CUMPLIMIENTO DE NORMAS

FORMA DE CORONA Y

ARAA

CINTAS DE AJUSTE

ARSEGTipo I Clase E

COLOMBIA S/. 21.00 Termoplstico M, Emp EANSI Z89.1-2003

(SGS)S S

Protege de riesgos elctricos de alta tensin. Si el casco ha sido impactado debe ser retirado de servicio.

BELLSAFE M&S

Safety Cap Tipo Jockey BELLSAFETipo I Clase E

PERU S/. 7.50Termoplstico

(PEAD con aditivo UV)

M, Emp E NTP 399.018 S No posee

Dielctrico. Cumple con las exigentes Normas de Calidad Nacio-nal e Internacional. Sin embargo no presenta certificacin ANSI. Resistencia al Impacto, Resistencia a la penetracin, Resistencia Dielctrica 30,000 V. No se declaran advertencias.

BELL-POWER J&J

Casco de seguridadTipo JockeyBELLPOWER

PERU S/. 5.50Termoplstico

(PEAD con aditivo UV)

M, Emp E - S No poseeDielctrico. Siempre se debe llevar el casco adecuado de tamao y debidamente sujeto de lo contrario no les proteger.

STEELPROEVO III

EVO III Clase A

CHILE S/. 14.00Termoplstico

(PEAD)M, Emp E

ANSI Z89.1, CLASE A(NCH 461 CESMEC)

S S Ajuste fcil y seguro. No seala ms informacin.

JACKSONSC6 White Cap ShellTipo I Clase E

USA S/. 20.00Termoplstico

(PEAD)M, Etiq I

ANSI Z89.1-2003 Tipo I Class E

S S

La proteccin a impactos laterales o en la parte trasera del casco es menor en comparacin con la proteccin en la parte superior del mismo. Debera evitarse el contacto con conductores elctricos energizados o equipos cuando se usa el casco protector.

3MTipo I Clase E, G & C

USA S/. 29.06Termoplstico

(PEAD)M, Etiq I

ANSI Z89.1-2009 (SEI)

S SCumple con OSHA y excede ANSI Z89.1-2003. SEI Certified model ANSI Z89.1-2009.

NORTHSafety Cap Tipo I Clase E

CANADA S/. 28.00Termoplstico

(PEAD)M, Emp

I (M). I, E, F, y otros (Emp)

ANSI Z89.1-2009 Tipo I Class E

EN 397S S

Este casco de seguridad cumple con los requerimientos de OSHA. EVITAR el contacto de este casco con conductores elctricos energizados o equipos.

SEKUR Tipo Jockey(*) PERU S/. 6.50 Termoplstico (PEAD/ABS)

M - - S No posee Slo indica smbolo de la empresa (S) y material de fabricacin.

TRUPER Casco de proteccin Clase G

MEXICO S/. 20.00Termoplstico

(PEAD)M, Etiq,

EmpE

ANSI Z89.1-2003 NOM-115-STPS-1994

(Norma Mexicana)

S SClase C y G: Para proteccin de tensin elctrica hasta 2 200 V y contra impacto. Reemplace su casco cada ao en su uso normal; si se somete a uso rudo reemplcelo cada 6 meses.

VENITEX QUARTZ III FRANCIA S/. 20.00Termoplstico

(PP)M, Etiq,

Ficha

I(Etiq). I, E, F y otros (Ficha)

EN397-1995 (CE 2008)

S S

Presenta Ficha tcnica conforme con las exigencias esenciales de la Directiva 89/686/CEE. En condiciones normales de utilizacin, este casco de proteccin debe ofrecer una proteccin adecuada durante 2-3 aos despus de su primera utilizacin o 5 aos des-pus de su fecha de fabricacin.

V-GARD MSA

Protective Hat Tipo Minero(**)Tipo I Clase E

USA S/. 45.00 Termoplstico M, EtiqI (M). I, E, F (Etiq)

ANSI Z89.1-2009(SEI)

S S

Este casco provee limitada proteccin frente a objetos que im-pacten contra la parte superior del casco o a la exposicin a co-nectores elctricos vivos. Un casco tipo II debe ser usado para proteccin contra impactos frontales, laterales y traseros.

V-GARD MSA

Protective Hat Tipo Jockey(*) Tipo I Clase E & G

USA S/. 37.00 Termoplstico M, EtiqI (M). I, E, F (Etiq)

ANSI Z89.1-2003(SEI)

S S

Este casco provee limitada proteccin frente a objetos que im-pacten contra la parte superior del casco o a la exposicin a co-nectores elctricos vivos. Un casco tipo II debe ser usado para proteccin contra impactos frontales, laterales y traseros.

(*) Esto no se informa en el rotulado del envase, tan solo el comercializador lo conoce como Jockey. (**) Esto no se informa en el rotulado del envase, tan solo el comercializador lo conoce como Minero.PEAD: Polietileno de alta densidad PP: Polipropileno M: Marca Etiq: Etiqueta Emp: Empaque E: Espaol I: Ingls F: Francs

NORTH

TRUPER

V-GARD MSA

SEKUR

VENITEX

V-GARD MSA



Resultados segn el laboratorio INNOVAPUCP

MARCA

RESISTENCIA AL IMPACTO SEGN LOS RESULTADOS DEL LABORATORIO

RESISTENCIA A LA PENETRACIN

SEGN LOS RESULTADOS DEL LABORATORIO

CUMPLE CON NORMA ANSI

Z89.1

FUERZA ABS. CORONA

FUERZA ABS. LATERAL

CORONA LATERAL M/SCORONA Y LATERAL

TIPo I* TIPo II**

ARSEG 3547 N361.6 Kg

2838 N289.3 Kg

S S9.90

S S NO

BELLSAFE M&S

3074 N313.4 Kg

2838 N289.3 Kg

NO (flexiona y hunde)

No (flexiona y hunde)

8.00NO NO NO

BELLPOWERJ&J

2838 N289.3 Kg

2365 N241.0 Kg

NO (flexiona

y raja)

NO (flexiona)

8.09NO NO NO

STEELPROEVO III

3547 N361.6 Kg

2838 N289.3 Kg

S NO (quiebre)10.90

S S NO

JACKSON 3665 N373.6 Kg

2838 N289.3 Kg

S NO (se raja)17.80

S S NO

3M 3783 N385.7 Kg

3319 N337.5 Kg

S NO(rotura)17.80

S S NO

NORTH 3783 N385.7 Kg

3192 N325.4 Kg

S S13.80

S S NO

SEKUR 3665 N373.6 Kg

2838 N289.3 Kg

S NO (quiebre)14.80

S S NO

TRUPER 3665 N373.6 Kg

2838 N289.3 Kg

S S14.80

S S NO

VENITEX 3783 N385.7 Kg

3358 N342.3 Kg

S S16.80

S S S

V-GARD MSA

3783 N385.7 Kg

2838 N289.3 Kg

S S11.90

S S NO

V-GARD MSA

3783 N385.7 Kg

3074 N313.4 Kg

S S13.80

S S NO

* Tipo I: Impacto resultado de un golpe recibido nicamente en la corona de la cabeza** Tipo II: Impacto resultado de un golpe recibido debajo de la cabeza (lateral) o en la corona de la cabezaPEAD: Polietileno de alta densidadPE: Polietileno

ANSI Z89.1 o la EN 397, y tan slo una marca, BellSafe, declara cum-plir con la citada NTP. Sin embargo, en los resultados de Laboratorio, la muestra analizada no cumple.

Si bien es cierto que, hoy en da, se cuenta con la mencionada NTP 399.018 Cascos de Seguridad para uso industrial del ao 1974, tene-mos conocimiento que el Comit Tcnico Nacional de Salud y Segu-ridad Ocupacional del Indecopi dis-

cutir en breve la actualizacin de la dicha norma basndose en la norma americana ANSI/ISEA Z89.1-2009 Industrial Head Protection (Fuen-te: INDECOPI http://www.indecopi.gob.pe/repositorioaps/0/6/jer/serv_plandnormalizacion/P2010.pdf). Es-peramos que en esta oportunidad se le otorgue el carcter obligatorio a la NTP y se convierta en un Re-glamento teniendo en cuenta que lo que est en riesgo es la propia vida del trabajador.

Finalmente, es conveniente recordar que el Cdigo del Consumidor dispone en su art. 25 que los pro-ductos o servicios ofertados en el mercado no deben conllevar, en condiciones de uso normal o previsible, riesgo injustificado o no advertido para la salud o segu-ridad de los consumidores o sus bienes. En consecuencia, si los cascos de seguridad no le brindan seguridad al consumidor, se est violando lo que dice el Cdigo y la

empresa comercializadora o fabri-cante podra ser denunciada.

RECOMENDACIONES A LOS CONSUMIDORESDe acuerdo a la informacin brindada por los fabricantes de los cascos de seguridad en la marcacin o rotula-cin de los mismos, recomendamos lo siguiente:

Los Equipos de Proteccin Perso- nal, incluyendo los cascos de segu-ridad, deben ser adquiridos bajo la supervisin de algn profesional ex-perto en seguridad industrial. Ade-ms, ste deber leer la informacin del rotulado para saber el tipo, cla-se, talla, etc antes de ser adquirido basndose en un anlisis de riesgo previo de las condiciones del traba-jo a las cuales sern sometidos.

Los cascos tan slo proveen una proteccin limitada o reducen la fuerza de objetos en cada que gol-peen la parte superior del casco. El casco est diseado para absorber la energa del impacto por destruc-cin parcial o dao de la copa y el arns. A pesar de que tal dao no sea aparente, el casco sometido a impacto severo debera ser reem-plazado.

Siempre se debe llevar el casco adecuado, segn el tamao y de-bidamente sujeto a la cabeza, de lo contrario no proteger a su usuario.

Dependiendo del tipo de casco, debe evitarse el contacto con equi-pos o conectores elctricos energi-zados (cables vivos).

Es importante inspeccionar regularmente y reemplazar el casco al pri-mer signo de desgaste.

El tiempo de vida til depender del uso dado, condiciones de almace-namiento, entre otros. Algunos fa-bricantes recomiendan reemplazar su casco cada ao en su uso normal y si se somete a uso rudo reempla-zarlo cada 6 meses. Otros sin em-bargo indican que, en condiciones normales de utilizacin, el casco debe ofrecer una proteccin ade-cuada durante 2-3 aos despus de su primera utilizacin o 5 aos des-

CASQUETE 2. Copa3. Cresta (Nervadura)4. Ala (Visera)

ARNES 5. Banda de Cabeza6. Banda de Nuca

SUSPENSIN 1. Bandas de Amortiguacin7. Bandas de Amortiguacin8. Sudadera

BARBOQUEJO

Fuente: EN 3973 (Right & Safe, Curso de Proteccin de la Cabeza)

Partes del Casco

pus de su fecha de fabricacin.

Nunca alterar o modificar la copa o la suspensin, o sustituir la suspen-sin por una de otro proveedor.

La prolongada exposicin a los rayos solares, puede degradar la copa. No almacenar los cascos bajo el sol cuando no estn en uso.

No usar pintura, solventes, gasolina o otros qumicos, etc. en los cascos. Ellos podran reducir o destruir la re-sistencia al impacto.

Limpiarlos slo con jabn suave y agua.

Recordar que el incumplimiento de las advertencias o instrucciones del proveedor o fabricante, puede im-plicar un serio dao corporal o in-cluso la muerte del trabajador.

Otras consideraciones a tener en cuenta en el momento de la eleccin

Adaptacin correcta del casco sobre la cabeza, de forma que no se desprenda fcilmente al agacharse o al mnimo movimiento.

Fijacin adecuada del arns a la cabeza, de manera que no se produz-can molestias por irregularidades o aristas vivas.

El tiempo de vida til depender del uso dado y condiciones de almacenamiento, entre otros. Algunos fabricantes recomiendan reemplazar el casco cada ao en su uso normal y, si se somete a uso rudo, reemplazarlo cada 6 meses

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test comparativoinforme especial

El 14 de noviembre de 2010 se pu-blic en el Diario Oficial El Peruano la Directiva N 004-2010/DIR-COD-INDECOPI que aprueba las Reglas complementarias aplicables al pro-cedimiento sumarsimo en materia de proteccin al consumidor.

La Directiva establece las normas procesales para la aplicacin de di-cho procedimiento previsto en el C-

Los cascos debern pesar lo menos posible.

En puestos sometidos a radiaciones relativamente intensas (sol) los cas-cos debern ser de policarbonato o ABS (acrilonitrilo-butadieno-esti-reno) para evitar su envejecimiento prematuro, y de colores claros, pre-feriblemente blancos para que ab-sorban la mnima energa posible.

Los cascos destinados a personas que trabajan en lugares altos, en

particular los montadores de estruc-turas metlicas, deben estar provis-tos de barboquejo con una cinta de aproximadamente 20 mm de anchu-ra y capaz de sujetar el casco con firmeza en cualquier situacin.

Los cascos construidos en su mayor parte de polietileno no son reco-mendables para trabajar a tempera-turas elevadas. En estos casos son ms adecuados los de policarbona-to, policarbonato con fibra de vidrio, tejido fenlico o polister con fibra

de vidrio.

El arns debe ser de material tejido.

Si no hay peligro de contacto con conductores desnudos, el armazn puede llevar orificios de ventilacin.

En situaciones en las que haya peligro de aplastamiento hay que usar cascos de polister o policarbonato reforzados con fibra de vidrio y pro-vistos de un reborde de al menos 15 mm de anchura.

QU PROTECCIN OFRECEN LOS CASCOS DE SEGURIDAD?El casco de seguridad est destinado a proteger la par-te superior de la cabeza amortiguando golpes por cada de objetos o por movimientos del trabajador, evitan-do lesin en el cuero cabelludo cara y cuello en caso de derrame de algn cido o lquidos calientes. En el caso de cascos dielctricos, protegen contra descargas elctricas

QU CUIDADOS DEBEMOS BRINDAR A LOS CASCOS?

- S -

Verificar regularmente los cascos por rajaduras, abo- lladuras, u otros daos.

Reemplazar el casco si est daado o despus de que su tiempo de vida expire (usualmente entre dos y cinco aos, dependiendo del nivel de uso e indicacio-nes del fabricante)

Mantener los cascos limpios haciendo uso de agua tibia con jabn, sin solventes o abrasivos.

- NO -

Almacenar materiales en tu casco de seguridad (este no est diseado para cargar clavos)

Ley sobre bebidas alcohlicas no aptas para el consumo humano

normas legales

Norman procedimiento sumarsimo creado por el Cdigo del Consumidor

El 17 de diciembre de 2010 se public en el Diario Ofi-cial El Peruano la Ley N 29632 - Ley para erradicar la elaboracin y comercializacin de bebidas alcohlicas informales, adulteradas o no aptas para el consumo hu-mano.

La Ley dicta una serie de medidas respecto a la fabrica-cin, elaboracin, manipuleo, mezcla, transformacin, preparacin, acondicionamiento, envase, reenvase, al-macenamiento, transporte, comercializacin, distribu-cin, expendio, suministro, importacin y exportacin de bebidas alcohlicas, con la finalidad de erradicar la elaboracin y comercializacin de bebidas alcohlicas informales, adulteradas o no aptas para el consumo hu-mano. Adems, regula los procedimientos de supervi-sin y control del alcohol etlico que es el principal insu-mo para la fabricacin de bebidas alcohlicas.

Las infracciones a la Ley sern sancionadas con mul-tas o el retiro definitivo de los productos adulterados. Tambin se podr ordenar el cierre definitivo, parcial o total del local o establecimiento donde se lleva a cabo la actividad que ha generado la presunta infraccin.

digo del Consumidor el cual estar a cargo, en primera instancia, del r-gano Resolutivo de Procedimientos Sumarsimos de Proteccin al Con-sumidor del Indecopi. Dicho rgano tramitar denuncias que versen:

Por razn de cuanta: sobre pro-a. ductos o servicios cuyo valor sea de hasta 3 UIT.Por razn de materia: sobre reque-b.

rimientos de informacin; mtodos abusivos de cobranza; demora en la entrega de un producto; incum-plimiento de medidas correctivas; incumplimiento de acuerdos con-ciliatorios; y liquidacin e incum-plimiento de costas y costos.

Se encuentran fuera del mbito de aplicacin del mencionado proce-dimiento las denuncias referidas a productos o sustancias peligrosas, actos de discriminacin o trato dife-renciado, servicios mdicos, actos que afecten intereses colectivos o di-fusos, as como productos y servicios cuyo valor supere las 3 UIT o sean in-apreciables en dinero.

La segunda instancia del procedi-miento sumarsimo corresponde, en va de apelacin, a la Comisin de Proteccin al Consumidor o a la Co-misin con facultades desconcentra-das respectiva del Indecopi. De ser el caso, la tercera instancia corres-ponde, en va de revisin, a la Sala competente en materia de Protec-cin al Consumidor del Tribunal del Indecopi.

En un pas como el Per en el que muchas personas se intoxican gravemente e incluso llegan a fallecer a causa de la ingesta de alcoholes adulterados que se comer-cializan por doquier, es conveniente que se dicten este tipo de normas.

Almacenar los cascos donde puedan ser expuestos a la luz directa del sol ya que los rayos ultravioleta puede daar la cscara externa plstica.

Fijar cualquier sticker a los cascos de seguridad o escribir sobre l (algunos materiales pueden ser debili-tados por ciertos qumicos y adhesivos).

SELECCIN ADECUADA DE LOS CASCOSHay que tener en cuenta lo siguiente:

Disponibilidad de cascos con prestaciones adecuadas a los riesgos que hayan de afrontar (proceso de apreciacin).

Eleccin segn los modelos que debe ser realizada por personal capacitado por cuanto requiere de un amplio conocimiento de los posibles riesgos del puesto de trabajo y de su entorno, teniendo en cuen-ta la participacin y colaboracin del trabajador que ser de capital importancia, puesto que sus propias caractersticas individuales pueden hacer aconseja-ble o no una determinada eleccin.

Es importante verificar los datos tiles relevantes: almacenamiento, uso, limpieza, mantenimiento, des-infeccin, accesorios, piezas de repuesto, fecha refa-bricacin o plazo de caducidad, clases de proteccin, explicacin de las marcas, etc.


solucionesaspec en accin aspec en accin

En el mes de octubre, a pocos das de las celebraciones de Halloween, ASPEC y la Municipalidad de Magda-lena del Mar realizaron un operativo en los distintos puestos de golosinas y mscaras del Mercado Central del referido distrito, encontrando diver-sos productos que carecan de regis-tro sanitario y fecha de vencimiento, como mscaras y golosinas, los cua-les fueron puestos a disposicin de las autoridades.

Al respecto, Ramn Garca, represen-tante de ASPEC, seal la importan-cia de este tipo de eventos coordina-dos para el bien de los consumidores.

En una nueva jornada de alto nivel acadmico, ASPEC organiz una conferencia internacional, sin costo alguno para los asistentes, denomina-da: Importancia para las empresas y consumidores de la Norma ISO 26000; la cual tuvo como objetivo principal informar a los asistentes so-bre la importancia de la mencionada norma, la cual es esencialmente una gua que busca ayudar a las organi-zaciones a establecer, implementar, mantener y mejorar sus estructuras de Responsabilidad Social (RS).

La expositora fue la destacada espe-cialista Cristina Lpez, quien actual-mente dirige los programas de RS de la prestigiosa Fundacin El Otro de Argentina, adems de ser la coor-

Dndole sostenibilidad a su campaa en relacin a los problemas que se susci-tan en el sector inmobiliario y que perjudican a los consumidores, ASPEC llev a cabo la conferencia Productos y Servicios Inmobiliarios en el Cdigo del Consumidor, la cual cont con la participacin de un staff de expertos en la ma-teria entre los que destacaron: Crislogo Cceres, Presidente de ASPEC; Patricia Sarra, del Indecopi; Jaime Delgado, ex Presidente de ASPEC y Alfonso Panizo, Presidente de la Sociedad Nacional de Proteccin Contra Incendios (SNPCI).

El auditorio estuvo compuesto por un pblico especializado en el tema que particip activa y entusiastamente en cada una de las conferencias y brind interesantes aportes respecto al grado de cumplimiento de las normas propias del sector. Del mismo modo, se constat que las disposiciones del Reglamen-to Nacional de Edificaciones no se cumplen como debieran lo cual implica un riesgo para los consumidores que adquieren los inmuebles pero tambin para los empresarios del rubro que, en caso de siniestros, pueden incurrir en respon-sabilidades legales.

ASPEC y la Universidad Fe-menina del Sagrado Corazn (UNIF) organizaron el semi-nario Lo que todos debemos saber sobre el Cdigo del Consumidor: Innovaciones y alcances, donde se presen-taron especialistas de la talla de Walter Gutirrez, ex Decano del Colegio de Abogados de Lima y Presidente de la Co-misin Redactora del Cdigo; Jaime Delgado, ex Presidente de ASPEC y miembro de dicha Comisin; Fernando Ravents, especialista en derecho de la publicidad; Ral Prez de Osi-nergmin; Miguel Martn Mato, docente de la Escuela de Post Grado de Esan y experto en te-mas financieros; Edwin Aldana, Secretario Tcnico de la Comi-sin de Proteccin al Consu-midor del Indecopi; Geraldine Maurer, Vicepresidenta de AS-PEC y Crislogo Cceres, Pre-sidente de ASPEC y docente de la UNIF.

El Presidente de ASPEC, Crislogo Cceres, particip en el Seminario Internacional Mejora de la Regulacin en Brasil: El Papel de la Participacin y del Control Social. El evento se llev a cabo en la ciudad de Brasi-lia los das 09 y 10 de diciembre y fue organizado por el Instituto Brasilero de Defensa del Consumidor (IDEC), el Programa de Fortalecimiento de las Capacidades Insti-

ASPEC y municipalidad de Magdalena llevaron a cabo operativo por halloween

Desde hace aos nuestra organi-zacin coordina con los municipios acciones en beneficio de los con-sumidores porque lo bueno o malo que se comercializa en los merca-dos distritales afecta directamente la salud de los consumidores que es nuestra principal preocupacin. En este caso, por ejemplo, las go-losinas y mscaras que entran en contacto directo con la piel carecen de informacin bsica en su etique-tado o carecen de l- lo que nos hace presumir que tienen un origen dudoso y por tanto no son recomen-dables para el consumo humano, seal el profesional.

tucionales para la Gestin en Regulacin (PRO-REG) y la Embajada Britnica en Brasil.

Durante su exposicin, Cceres explic a los presen-tes que, entre otros, haban dos temas sensibles en el mbito regulatorio peruano que afectan directamente a los consumidores como son el acceso a la informacin y el acceso a la justicia. Respecto al primero, Cceres coment que, con arreglo a la Ley Marco de los Orga-nismos Reguladores y su reglamento, en cada uno de tales organismos existe un Consejo de Usuarios cuyos miembros son elegidos mediante un proceso electoral convocado al efecto. Dichos Consejos pueden solicitar informacin al regulador correspondiente y formular re-comendaciones para el desarrollo de sus polticas regu-latorias, lo cual constituye un buen camino en procura de la transparencia y la informacin.

En cuanto al acceso a la justicia, Cceres coment que el Cdigo del Consumidor, vigente desde el 02 de oc-tubre ltimo, mantiene una disposicin de la legislacin anterior en virtud de la cual las asociaciones de consu-midores pueden interponer denuncias administrativas contra las empresas de los mercados regulados ante los organismos reguladores cuando stas violen los de-rechos de sus usuarios lo cual es tambin una innova-cin saludable de las normas peruanas.

Al final del evento, Cceres expres su deseo de reali-zar un encuentro similar en el Per. Es tiempo de que, en el tema regulatorio, nos pongamos a tono con lo que est sucediendo en otras latitudes. Pienso que los organismos reguladores peruanos apoyarn con entusiasmo una iniciativa de este tipo, seal.

ASPEC particip en seminario internacional sobre regulacin de servicios pblicos

INTERNACIONAL

ASPEC organiz conferencia sobre servicios inmobiliarios

dinadora de ese pas y miembro del Comit Ejecutivo de la Red Puentes Internacional.

ASPEC organiz conferencia internacional sobre norma ISO 26000ASPEC y UNIF

organizaron seminario sobre el Cdigo del Consumidor



ASPEC siempre sostuvo que, para fortalecer el movimiento de los consumidores, hay que descentralizarlo pero se re-quieren aliados dispuestos a trabajar codo a codo en esa tarea. El 2010 fue el ao en que el proceso de descentrali-zacin comenz y se espera que en el 2011 se acelere. Ello debido a que en diversas ciudades han surgido organiza-ciones que comparten los ideales de ASPEC y que vienen demostrado con hechos su compromiso con la defensa de los derechos de los consumidores.

EXPOCONSUMOLa reconocida feria itinerante e interactiva de ASPEC que, desde hace una dcada, se instala los fines de semana en diversas plazas pblicas con el objetivo de informar y educar a los consumidores mediante tcnicas sencillas y divertidas sobre la manera de cmo reconocer la calidad de los pro-ductos, ampli sus horizontes y se traslad a otras ciuda-des. All, con el apoyo de nuestros aliados, enseamos a los sorprendidos visitantes a identificar productos peligrosos en el hogar, a analizar la publicidad, leer etiquetas y conocer sus derechos y obligaciones, descubriendo la potencialidad que tiene cada uno de nosotros para ejercer un papel ms activo en el mercado.

LA MUY NOBLE Y GENEROSA CIUDAD DE HUARAZASPEC y la Asociacin Andina de Desarrollo Sostenible or-ganizaron una feria Expoconsumo en la Plaza de Armas de Huaraz; la cual es el centro ms importante de economa, finanzas, ventas agrcolas, y de turismo dentro del Calle-jn de Huaylas. La feria suscit el inters no slo de los vecinos del lugar sino tambin de los diversos medios de comunicacin locales que resaltaron la iniciativa descen-

tralizadora de nuestra institucin.

LA CIUDAD DEL ORO NEGRO: TALARALa siguiente edicin de esta dinmica feria itinerante -que cont con el apoyo de ADG y AMPE PER y el auspicio de la Municipalidad Provincial de Talara- tuvo como escenario la ciudad de Talara, que se halla ubicada en la parte noroc-cidental del departamento de Piura. El inters por ver los mdulos y las distintas explicaciones realizadas en el Cen-tro Cvico de dicha ciudad atrajo a cientos de visitantes as como a los medios periodsticos.

LA CIUDAD BLANCA DE AREQUIPAEl sur del pas no poda estar ausente de esta gira a nivel na-cional. Fue as que ASPEC, en alianza con la Asociacin de Proteccin al Consumidor (APROC), desarrollaron la feria en las amplias y acogedoras instalaciones del Club Internacio-nal. Cientos de pobladores visitaron la feria y solicitaron que se realizara nuevamente. Con esta memorable actividad, Ex-poconsumo se despidi hasta el prximo ao.

OPERATIVOS COMPLEMENTARIOS A LAS EXPOCONSUMOAntes de la realizacin de cada feria, personal de ASPEC y de la organizacin de consumidores local realizaron cam-paas de sensibilizacin en distintos centros de abastos de los lugares visitados. Campaas como Consuma Exactitud (control de balanzas), Casa Segura (control de instalaciones elctricas) y Navidad Segura (verificacin de juguetes y con-trol en la venta de pirotcnicos), entre otras, estuvieron a la orden del da y fueron clidamente recibidas por el pblico.

La galera de la publicidad engaosa de alimentos y de medicamentosEl novedoso sistema de los baos ecolgicos Experimento con los focos ahorradores Seguridad en las instalaciones elctricas Cmo reconocer el verdadero pan integral La calidad de los quesos La tcnica para reconocer los huevos frescos y los huevos daadosEl verdadero chocolate para taza

EXPoCoNSUMo Huaraz se realiz con rotundo exito.

Miembro de ASPEC enseando acerca de los mitos de la alimentacin.

Consumidores de Talara se informaron sobre la publicidad engaosa.

ASPEC y APRoC presentaron la EXPoCoNSUMo en Arequipa.

Expositora de ASPEC verificando el peso y la talla adecuados.

Miles visitaron la EXPOCONSUMO en sus visitas al interior del pas.

Mdulos de las ferias EXPOCONSUMO

Los quioscos escolares saludables Nutricin: Peso y talla Los derechos de los pasajeros de transporte areo Proteccin de los lentes contra rayos ultra violeta Las balanzas que roban peso Limpieza de los tanques de agua La rueda de los mitos de la alimentacin La rueda de los mitos de la gripe AH1N1 Casa Segura

El inicio de la descentralizacin del movimiento consumerista



aniversario aniversario

acciones legales iban hacindose ms frecuentes y ambiciosas en cuanto a sus metas.

A lo largo de los aos, las acciones emprendidas por ASPEC le han aho-rrado a las economas de los ciudada-nos y al Estado MILLONES DE NUE-VOS SOLES.

16 ANIVERSARIOEsta vez, las celebraciones por el onomstico de la asociacin de con-sumidores ms reconocida del pas no estuvieron plagadas de reuniones suntuosas sino ms bien de un trabajo arduo.

El mismo, 26 de noviembre, un grupo de integrantes de ASPEC viaj hacia la ciudad de Talara para el desarrollo de una nueva edicin de nuestra re-conocida feria itinerante Expoconsu-mo, mientras que en Lima, otro tanto, encabezados por Crislogo Cceres, ofrecieron una conferencia de prensa sobre la calidad de los chocolates a fin de resaltar la importancia de que s-tos sean fabricados en base a cacao. En la conferencia participaron Rmulo Pizarro, Presidente de la Asociacin Nacional para el Desarrollo y Vida sin

drogas (Devida) y representantes de la Asociacin Peruana de Productores de Cacao (APPCACAO) que viajaron hasta Lima para resaltar las bondados del cacao peruano que ha sido pre-miado internacionalmente.

Del mismo modo, ese mismo da y como corolario a estas actividades propias de una institucin abocada al trabajo, se llev a cabo una simblica reunin de confraternidad en donde los trabajadores, miembros directivos, asociados, simpatizantes y amigos compartieron un grato momento de camaradera en las instalaciones de ASPEC, degustando una deliciosa taza de chocolate caliente (con cacao) y una porcin de panetn (sin bromato).

ASPEC: UN FUTURO ALENTADOREn la actualidad, la conduccin de ASPEC est a cargo de Crisologo Cceres, cofundador de ASPEC e impulsor del gran sueo de la des-centralizacin de nuestra organiza-cin que hoy es tangible gracias al esfuerzo inicial de unos pocos que lo-graron poner el tema del consumo en un lugar preponderante de la agenda pblica nacional.

LOS LOGROSEntre las principales campaas y logros de ASPEC se cuentan:

Ingreso libre del pblico al Aeropuerto Internacional Jorge Chvez;Erradicacin de la discriminacin racial en locales pblicos; Suspensin del cobro de un impuesto derogado a los ciudadanos por parte de los Registros Pblicos;Reduccin del costo del DNI de 32 soles a 23 soles; Reduccin del cobro de tarifas excesivas de agua; Eliminacin del bromato en la harina utilizada para la fabricacin de pan;Promocin de mltiples normas legales en beneficio de los consumidores;Solucin del problema de los billetes de 100 dlares falsos que circulaban a nivel nacional;Campaa para que las empresas y el Estado entreguen el vuel- to completo al pblico;Eliminacin de la exigencia de Libreta Militar; Reduccin del costo del Pasaporte de 60 dlares a 10 dlares, etc.Desenmascaramiento de los falsos chocolates para taza.

pez a crecer poco a poco. El presti-gio de la organizacin se fue conso-lidando cuando sus primeros logros empezaron a hacerse pblicos gracias al apoyo de los medios de comunica-cin. Para entonces las dependencias del Estado, las organizaciones inter-nacionales y los propios empresarios reconocan la seriedad y profesionalis-mo de la institucin cuyas campaas y

ASPEC celebr aniversario trabajando con alegra y optimismo16 aos en defensa del consumidor,el impacto econmico y social de sus logros es incalculable.

LOS INICIOSASPEC naci un 26 de noviembre de 1994 por iniciativa de un grupo de amigos, colegas y ciudadanos con vocacin de servicio. En su primera y pequea oficina laboraba en extensas jornadas Jaime Delgado, su primer Presidente.

Pas el tiempo y la organizacin em-


Los productos o servicios financieros constituyen el rubro ms quejado por los consumidores y sa es la razn por la que el Cdigo del Consumidor les dedica un captulo especial. Los problemas comprenden todos los productos que se ofertan actualmente en el mercado -prstamos personales, crditos hipotecarios, cuentas sueldo, etc.- y estn referidos bsicamente a

la falta de una informacin adecuada y comprensible para los consumidores y a la subsistencia de diversas prcticas y clusulas abusivas en los contratos. Dado lo extenso del tema, en el pre-sente informe analizaremos slo un aspecto crtico como es la publicidad referida a los prstamos personales a travs de los medios impresos.

Lo primero que se percibe en la pu-blicidad financiera en general es que se caracteriza por incitar a consumir ms e informar menos. Se basa esen-cialmente en la misma idea: TE PRES-TAMOS EL DINERO QUE QUIERAS

aunque no lo hayas soli-citado- PARA LO QUE

QUIERAS DE LA MANERA MS R-PIDA Y FCIL.

Los consumido-res se sienten tentados por un

mensaje tan atrac-tivo y, muchas ve-

ces, no saben en lo que se estn metiendo

porque piensan, errnea-mente, que lo nico que les

van a cobrar por el dinero que reciben en prstamo son los inte-

reses pero, en verdad, ello no es as.

LA TASA DE COSTO EFECTIVO ANUAL (TCEA)La TCEA es el precio real del crdito. Es la suma de todos los conceptos que el banco carga al consumidor cuan-do ste paga un crdito y se calcula

a partir de la cuota final del producto financiero. Dicha cuota final incluye todos los costos, comisiones, portes, seguros, etc., que tenga que pagar el cliente, y es calculada en trminos anuales. La TCEA es lo primero por lo que deben preguntar los consumido-res cuando solicitan un crdito y, con arreglo al Cdigo, es obligacin de las empresas brindar esa informacin.

Segn lo dispuesto en el artculo 13 del Reglamento de Transparencia de Informacin y Disposiciones Aplica-bles a la Contratacin con Usuarios del Sistema Financiero aprobado por Resolucin S.B.S. N 1765-2005, las empresas debern informar al cliente la TCEA en las operaciones activas otorgadas bajo el sistema de cuotas. De acuerdo al art. 17 de dicha norma, la TCEA permite igualar el valor actual de todas las cuotas y dems pagos que sern efectuados por el cliente con el monto que efectivamente ha recibido en prstamo. Para este cl-culo se incluyen todas las cuotas por monto del principal e intereses, todos los cargos por comisiones, los gastos por servicios provistos por terceros o cualquier otro gasto en los que haya incurrido la empresa, que de acuer-do a lo pactado sern trasladados al cliente, incluidos los seguros, cuan-do corresponda. No se incluyen en el clculo los pagos por servicios pro-vistos por terceros que directamente sean pagados por el cliente.

LOS PRSTAMOS PERSONALESLos crditos personales pueden ser de dos tipos: prstamos personales

informeinforme

Entre la letra grande y la pequea

Publicidad de los prstamos personales y crditos hipotecarios. Como se in-dic, nos ocuparemos del primero de ellos.

El prstamo personal -llamado tam-bin crdito en efectivo, de libre dis-ponibilidad u otro nombre similar- es la entrega al cliente de dinero en efec-tivo por parte del banco. El cliente se

obliga a devolver el dinero en cuotas fijas en determinado plazo, ms los cargos adicionales, como los inte-reses, de acuerdo a las condiciones pactadas por la entidad financiera.

La publicidad de los prstamos que se difunde a travs de medios impre-sos, radiales y televisivos- busca per-

suadir al consumidor que stos son la solucin ms rpida y eficiente de sus problemas o sus anhelos, an cuando muchas veces l ni siquiera sabe que los tiene.

A continuacin, veremos algunos ejemplos de publicidad impresa de prstamos personales:

Entidad Financiera: Scotiabank

Producto: PRSTAMO LIBRE DISPONIBILIDADTe presta para lo que t quierasLa portada del folleto nos muestra a un sonriente consumidor probando un televisor. En la parte superior se lee: Te presta para lo que t quieras. Todo parece indicar que cualquier deseo del consumidor se har reali-dad sin problemas con el prstamo respectivo.

Tienes hasta 60 meses para pagar. Paga en cuotas fijas en soles o dlares. Slo necesitas presentar tu DNI, ms sustento de ingresos familiares.NO NECESITAS AVAL NI GARANTA Tasas preferenciales si tienes depsitos a plazo fijo certificados bancarios o fondos mutuos.

La informacin del folleto es bastante general. No se encuentra ms informacin relacionada a la tasa de inters, ni otros, excepto por la mencin que se hace sobre tasas preferenciales si es que la persona ya es cliente del banco. Claramente lo que se busca es que lo sea.No aparecen otras condiciones o restricciones. Por el contrario, la pgina web www.scotiabank. com.pe s incluye toda la informacin relevante, sin embargo, nos parece que sta no es de comn o fcil acceso para los consumidores.

Lo que dice la letra grande:

Lo que dice la letra chica:


informeinforme

Entidad Financiera: Banco de Crdito del Per, BCP

Producto: CRDITO EN EFECTIVO7 veces tu sueldo para todo lo que tienes en la cabezaLa portada del folleto expresa mediante las imgenes todo lo que una persona puede desear y que desea mate-rializar, viajes, juegos, dinero, etc.

Entidad Financiera: Citibank

Producto: PRSTAMO PERSONAL CITIBANKAprovecha este verano y has lo que quierasLa imagen del folleto apela esta vez a los sentimientos ms ldicos y primarios del consumidor y los asocia con el verano y la playa a la vez que alude al plazo ms largo del mercado.

Evaluacin y desembolso en minutos (*) Excelentes tasas en soles y dlares Prepagos sin penalidad alguna en cualquier momento y hasta por el total del saldo.Plazos desde 6 hasta 48 meses para pagar Seguro de desgravamen que cubre la deuda pendiente en caso de fallecimiento o invalidez del titu-lar del derechoLa ms grande red de Canales de Atencin a tu disposicin para absolver todas tus consultas.

Plazo de hasta 60 meses en soles y 48 en dlares. Atractivas tasas de inters. Seguro de desgravamen a un excelente precio. Cero comisin por desembolso o prepagos. Recibirs una Cuenta de Ahorros Transaccional para mayor facilidad en el pago de tus cuotas.Dbito automtico de tus cuotas en tu cuenta de ahorros.Tendrs tu CitiCard, la cual te permitir realizar pagos en ms de 15,000 establecimientos, retiros de cajeros automticos y acceso a nuestra banca por Internet.

La evaluacin del crdito se realizar en 7 minutos si el cliente ha recibido su sueldo en el BCP al menos 2 veces o tiene experiencia crediticia con nosotros, si el monto de su prstamo es menor a S/.25.000, y si cumple con la poltica vigente del banco. El plazo indicado se mide desde el momen-to en que los datos del cliente han sido ingresados en su totalidad a nuestro sistema hasta que se le informa si su crdito ha sido aprobado o no. En los dems casos, dicho no aplica.

La primera impresin que nos brinda la publicidad de este crdito es que acceder al mismo es algo sencillo, toda vez que se indica que el mismo pue-de ser otorgado en tan slo 7 minutos. Empero, de la lectura de la informacin que aclara el asterisco, recin queda en claro que la evaluacin del crdito se realizar en 7 minutos si el cliente ha recibido su sueldo en el BCP al menos dos veces o tiene experiencia crediticia con el BCP, si el monto de su prstamos es menor a S/. 25,000, y si cumple con la poltica vigente del banco. El plazo indicado se mide desde el momento en que los datos del cliente han sido ingresados en su totalidad a nues-tro sistema hasta que se le informa si su crdito ha sido aprobado o no. En los dems casos dicho plazo no aplica.

Lo primero es fijarnos en la tasa de inters que se publicita mediante el siguiente cuadro que figura en el folleto.

Como se aprecia, se consignan 4 tipos de TEA dependiendo del monto del prstamo solicitado. Una cosa es la TEA y otra la TCEA as que hay que tener cuidado.

Asimismo, si cerramos el folleto y revisamos las letras pequeas, en donde nos exponen un ejemplo, nos dicen lo siguiente:

Ejemplo explicativo: si usted tiene un prstamo de S/.10, 000 a 60 meses desembolsado el pri-mer da del mes y con cuotas fijas mensuales, con vencimientos cada 30 das, la cuota mensual sera aproximadamente S/.281.03 (TEA 22%) con una tasa de costo efectivo anual de 25.57%.

Es as que publicitan una tasa, la TEA, y sin embargo en letras pequeas hace mencin de la TCEA, cuando es obligacin de la empresa, publicitar esta tasa y colocarla de manera visible, y no lo contrario como sucede en este folleto.

Lo que dice la letra grande: Lo que dice la letra grande:

Lo que dice la letra chica:Lo que dice la letra chica:


CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Por las graves consecuencias patrimoniales que puede acarrearle, el consumidor debe intentar actuar con pre-caucin frente a los ofrecimientos de la publicidad de servicios financieros y presumir que no necesariamente sta le suministra toda la informacin que debera co-nocer. En tal sentido la educacin del consumidor des-de la escuela dispuesta por el Cdigo del Consumidor constituir en el futuro un valioso aporte para prevenir problemas como los que se vienen suscitando.

La TCEA es la tasa que realmente le interesa a un consumidor y, por lo tanto, debe ser expresada en trminos fcilmente entendibles y no en una tipografa difcil de leer o remitiendo al usuario a la pgina web de la empre-sa. Debe ser expresada en trminos anuales tal como lo indica el art. 17 del Reglamento de Transparencia.

informe

Qu fue lo que sucedi? El problema que tuve fue con la empresa Movistar, de la cual soy cliente hace aos. A inicios del mes de julio fui victima de un robo y perd, entre otras pertenencias, mi celular. Por ello decid adquirir un nuevo equipo.

El 02 de julio acud a la oficina de Movistar ubicada en Javier Prado y compr un nuevo equipo de marca Sony Ericcson W760 ROJO PLATA, en plan post pago por el cual deba realizar un pago mensual de US$ 15.99. Sin embargo, al poco tiempo de haberlo adquirido, ste present deficiencias. En el mes de agosto lo ingres al servicio tcnico pero, al cabo de unos das, el equi-po volvi a presentar la misma falla, razn por la que solicit a la empresa el cambio del equipo. Pese a mi insistencia, tanto los representantes del servicio tcnico como el administrador a cargo de la tienda, se negaron a acceder a mi pedido. Me sent francamente indignada por el maltrato y decid buscar ayuda. Fue as que llegu a sus oficinas.

Saba de la labor de ASPEC antes de su proble-ma?S, pues yo siempre he seguido la trayectoria del Dr. Delgado quien en ese entonces presida ASPEC. Re-cuerdo que un da fui a la casa de mi madre en Lince y all se haba instalado la feria EXPOCONSUMO, me acerqu y me pareci muy interesante la labor que realizan, por eso ante la ocurrencia de este problema los busqu a ustedes.

Cules fueron los resultados obtenidos con la in-tervencin de ASPEC?El mismo da que me acerqu a ASPEC, ustedes me informaron que realizaran un informe de mi caso y lo remitiran a la empresa. Su respuesta, y el simple hecho de que me escucharan, me caus mucha tranquilidad,

pues saba que contaba con su apoyo. Transcurrida aproximadamente una semana, recib la llamada del mismo administrador con el que antes haba discutido. Me dijo que me acercara a escoger un nuevo equipo, es as que me entregaron un equipo NOKIA Blackberry con el que estoy muy contenta.

Qu aconsejara a las empresas y consumidores?Mi consejo est dirigido a las empresas que venden celulares, pues ellas son concientes de las deficiencias que presentan algunos equipos (por la frecuencia con la que se presentan los reclamos) y an as los siguen vendiendo, induciendo a error a los consumidores. Yo creo que slo deberan vender productos que funcio-nen bien porque si no, ante la presencia de fallas en estos equipos, los consumidores se ven involucrados en procesos de reclamo engorrosos e innecesarios. No obstante existe ASPEC, que siempre nos defiende y a quienes les agradezco porque gracias a ustedes podr comunicarme con mis familiares que estn lejos esta navidad.

Gracias a ASPECpodr comunicarme con mis familiares en esta navidad

soluciones

La paciencia de los consumidores tiene un lmite

El 07 de diciembre ltimo la seora Martha Chvez, identificada con DNI 07589134, nos expres su molestia por la dilatada tramitacin de su reclamo ante Movistar de casi medio ao. Sin embargo, el desenlace fue ms que satisfactorio.

Entidad Financiera: Banco de Comercio

Producto: MAXIPRSTAMOEn cuotas pequeas, todo es posibleLa imagen del folleto busca transmitir la idea de que es posible comprar cualquier cosa y que los pagos del prstamo no son problema porque sern muy pequeos.

Excelentes tasas TIEA: 25% MN (Moneda Nacional), 19,5% ME (Moneda Extranjera). El monto mnimo a solicitar es de S/. 800 o US$200 y el monto mximo es de S/.66,000 (o su equivalencia en dlares)Desde 6 hasta 36 meses para pagar. Tienes la opcin de pagar cuotas dobles en julio y diciembre si eres trabajador dependiente.

En cuanto a las tasas de inters, se hace referencia a la TIEA, es decir la Tasa de Inters Efectivo Anual y si bien es cierto de acuerdo a la imagen que se muestra abajo, se publicita ade-ms de la TIE, la TCEA, no se hace de modo que sta ltima figure como la principal, a fin de determinar el verdadero costo del crdito, en este caso el denominado Maxiprstamo.

Lo que dice la letra grande:

Lo que dice la letra chica:

Con arreglo al art. 82 del Cdigo del Consumidor, los proveedores de servicios financieros estn obligados a informar a los consumidores o usuarios de manera clara y destacada la Tasa de Costo Efectivo Anual (TCEA) y la Tasa de Rendimiento Efectivo Anual (TREA), aplicable para operaciones activas en cuotas o pasivas, respecti-vamente. La TCEA y la TREA deben comprender todos los costos directos e indirectos que, bajo cualquier de-nominacin, influyan en su determinacin, de conformi-dad con lo dispuesto por la Superintendencia de Ban-ca, Seguros y Administradoras Privadas de Fondos de Pensiones. Esta obligacin es exigible a las empresas financieras desde el 02 de octubre ltimo.

Es necesario que el Indecopi y la SBS diseen e im- plementen un plan de fiscalizacin de cumplimiento de las normas de proteccin al consumidor de productos y servicios financieros.


informeinforme

Como es costumbre en el mes de di-ciembre, ASPEC retom su campaa para promover el consumo del verda-dero chocolate y no ser vctimas de engaos al comprar productos que, supuestamente, son chocolate pero en verdad no lo son porque no contie-nen el porcentaje debido de cacao.

Para tal efecto, se llev a cabo una conferencia de prensa en la cual el Pre-sidente de ASPEC, Crislogo Cceres, acompaado del Presidente de DEVI-DA, Rmulo Pizarro y miembros de la Asociacin Peruana de Productores de Cacao (APPCACAO) sealaron que, por ejemplo, en el caso de los choco-lates para taza la Norma Tcnica Pe-ruana (NTP) establece que estos deben contener, como mnimo, 35% de cacao dentro de sus componentes. Sin em-bargo, esta disposicin no es cumplida por muchas empresas que aducen que no es obligatoria y el engao al con-sumidor contina ao a ao.

SIEMPRE LO MISMODesde hace varios aos, ASPEC viene denunciando que la mayora de em-presas denominaban chocolate a productos que en realidad no tenan el contenido de cacao requerido, como lo exige la NTP sino que, al contrario, se trata de productos elaborados en base a grasas vegetales hidrogenadas y azcar que son ajenos al cacao o al-guno de sus derivados.

Este engao llev a ASPEC a denun-ciar a varias empresas ante el Inde-copi con resultados favorables pero, antes de que tales procesos culmina-ran, las empresas modificaron por s mismas sus empaques y sustituyeron la denominacin chocolate para taza por tableta para taza, lo que constituy un logro ms para nuestra organizacin en beneficio de los con-sumidores.

LA DEFINICIN TCNICALa NTP 208.002:2008 seala que el chocolate para taza es aquel que con-tiene ms del 18% de manteca de ca-cao y ms del 14% de extracto seco magro de cacao o pasta de cacao del cual deber contener como mnimo un 35% de materia seca, del extracto seco total de cacao. Con respecto a la adicin de grasas vegetales distin-tas a la manteca de cacao (como por

ejemplo grasa hidrogenada o grasa parcialmente hidrogenada aquellas que contienen grasas trans) no de-bern exceder del 5% del producto terminado, tras deducir el peso total de cualquier otro producto alimenticio aadido, sin que se reduzca el conte-nido mnimo de materia de cacao.

Actualmente en el mercado encon-tramos diversos tipos de chocolate como los del tipo negro o bitter, con leche o blanco o los famosos cho-colates de taza. Segn algunas in-vestigaciones recientes, el consumo de chocolate negro de manera mo-derada debido al contenido de altos flavanoles (epicatequina, catequina y prociandinas) ha demostrado que ejerce poderosos efectos antioxidan-tes al inhibir la oxidacin del coles-terol malo, adems de producir un disminucin de la agregacin plaque-taria y de la presin vascular, lo cual se asocia con un efecto protector de la salud cardiovascular.

HABLAN LOS PRODUCTORES DEL VERDADERO CHOCOLATESegn la APPCACAO, el chocolate se elabora en base a los frutos del grano del cacao, que se ha obtenido me-

En la mencionada conferencia, Crislogo Cceres se-al que el Cdigo del Consumidor establece que las etiquetas de los alimentos deben revelar la verdadera naturaleza del mismo. Eso significa que, para denomi-nar a un alimento chocolate es que, efectivamente, eso es lo que es.

Del mismo modo, Teonila Guerra Secretaria Ejecutiva de APPCACAO realz el hecho de que nuestro cacao est siendo reconocido a nivel internacional por su ca-lidad y las condiciones naturales y nicas de su cultivo. Lo que se requiere es difundirlo masivamente entre los consumidores que, por costumbre o desconocimiento, prefieren los chocolates elaborados por las grandes empresas aunque no tengan cacao. El prximo ao las pequeas empresas saldremos con ms fuerza al mercado, prometi.

A su turno, Rmulo Pizarro, Presidente de DEVIDA, re-marc el gran impulso que le est dando el Estado a los cultivos del cacao como eje preponderante en la lucha contra el narcotrfico en el pas. Es importante

ASPEC, DEVIDA Y APPCACAO prometieron trabajar en conjunto para la difusin del consumo del verdadero chocolateConsuma

el verdadero cacao

Chocolate peruano es uno de los mejores del mundo en todas sus variedades

ASPEC, nuevamente insisti a los consumidores del pas en el consumo de un chocolate idneo como establece el actual Cdigo del Consumidor.

El chocolate de taza contiene aproximadamente un 30% de materia grasa, 6% de protenas, 61 % de carbohidratos, 3% de humedad y de minerales como fsforo, calcio y hierro. Adems de vitamina A y el complejo B.

el desarrollo de este cultivo para el pas, porque el nuestro (cacao) es uno de los mejores del mundo y puede contribuir a elevar la calidad de vida de quie-nes se dedican a producirlo, acot.

diante un conjunto de procesos que van desde la fermentacin, secado, limpiado y clasificacin; para poste-riormente ser envasado. Esto da como resultado el licor o pasta del cacao.

A continuacin se prensa para extraer la mayor parte de la manteca de ca-cao y las tortas resultantes se muelen, dando lugar al cacao en polvo. La par-te grasa o aceitosa del cacao, llamada tambin manteca de cacao, es esen-cial para la fabricacin del chocolate, la cual se mezcla con azcar y diver-sos aromas. Esta manteca contiene un 35%de cido oleico, 35 % de cido esterico y 25 % de cido palmtico.

CMO RECONOCER EL VERDADERO CHOCOLATEAdems de la variable del precio, que es natural, los consumidores podemos tener en cuenta que la materia grasa

del cacao se caracteriza por fundirse con relativa rapidez en el paladar hu-mano, formando sin originar grumos, una masa cremosa de textura y sabor muy agradable, lo cual es una de las caractersticas principales para identi-ficar el verdadero chocolate, es decir elaborado con un buen porcentaje de cacao.

Los chocolates de bajo costo, elabo-rados con sustitutos como la grasa vegetal hidrogenada, no tienen las caractersticas propias del cacao. In-cluso algunos suelen utilizar grasas de baja calidad que tienen un punto de fusin muy alto, en consecuencia no se funden o diluyen a la temperatura corporal, de ah el sabor desagrada-ble y grasoso que producen en el pa-ladar. Algunas grasas de baja calidad pueden ocasionar, incluso, problemas estomacales.

Propiedades del verdadero chocolate para taza


Los meses de verano constituyen la poca del ao en la que los con-sumidores, sin distincin de edad o gnero, realizan con mayor frecuen-cia actividades al aire libre y acuden masivamente a las playas en busca de sol y recreacin. Sin embargo, estos das llenos de luz solar traen consigo los peligrosos rayos Ultra Violeta (UV). La sobreexposicin a tales radiacio-nes no slo provoca los ya conocidos daos a la piel como manchas o eri-sipela sino que afecta negativamente a los ojos y puede ocasionar el desa-rrollo de cataratas, conjuntivitis, que-maduras e, incluso, hasta el temible cncer tal como se explic en el infor-me publicado en la revista Consumo Respeto N 12.

LA MAYORA COMPRA ANTEOJOS A VENDEDORES AMBULANTESEl mayor volumen de venta de dichos anteojos -entre el 70 y 80% del merca-do- se realiza de manera informal y am-bulatoria. Estas cifras demuestran que los consumidores no le prestan dema-siada atencin a un aspecto tan impor-tante de su salud como es la vista.

CAMPAA DE ASPEC Para proteger su vista, normalmente

En los ltimos aos se ha producido en el Per el llamado boom inmo-biliario y as vemos a diario en todo el pas, casas, edificios y conjuntos ha-bitacionales de todo tipo y costo que se levantan por doquier. La publicidad destaca distintos atributos para hacer dichas propiedades ms atractivas a los ojos del potencial comprador que vive el sueo de la casa propia. No obstante hasta el sueo ms bonito se puede convertir en pesadilla.

En efecto, paralelamente a la cons-truccin masiva de viviendas, se ha incrementado de manera ostensible el nmero de denuncias de los con-sumidores contra diversas empresas constructoras, corredoras vendedoras y bancos porque lo que finalmente se

las personas compran anteojos para sol pero la pregunta que cabe hacerse es: Qu tan seguros son tales pro-ductos? Al respecto y como todos los aos- ASPEC inici a fines de diciem-bre su campaa Cuida tus Ojos en la popular playa Agua Dulce, la cual busca crear conciencia en la ciuda-dana sobre los evidentes problemas para la vista ocasionados por la so-breexposicin a los rayos solares y la necesidad de adquirir anteojos para sol que, de manera efectiva, protejan los ojos de quienes los usan y no sean simplemente un artculo de moda.

ASPEC inicia campaa Cuida tus ojos 2011

Campaa Compra tu casa con sumo cuidado

Es por ello que se recomienda adquirir los anteojos en establecimientos for-males porque as, en caso de algn problema o deficiencia, el consumidor puede reclamar, lo que no sucede con los vendedores informales.

Para esta campaa ASPEC emplea una mquina diseada especialmente para medir el nivel de proteccin en nanmetros. Si un lente tiene menos de 400 nanmetros, no protege con-tra los rayos UV y por consiguiente el usuario est expuesto a los efectos adversos de los rayos solares. Dicho equipo fue puesto a disposicin de los consumidores en forma gratuita en su local institucional.

PEDIDO A AUTORIDADESASPEC solicit al Ministerio de Salud liderar una activa campaa de infor-macin sobre el tema y tener en cuen-ta que cada vez hay ms nios que usan estos anteojos que si no cum-plen con las especificaciones adecua-das- en lugar de protegerlos pueden daar su vista irremediablemente.

Crislogo Cceres, opin: Lo que sucede con los anteojos para sol es paradjico. Por un lado los consu-midores sienten que deben prote-ger su salud visual comprando y uti-lizando anteojos para sol pero, por otro lado, los siguen comprando de manera ambulatoria o en lugares de dudosa calidad a sabiendas de que es muy posible que las lunas (o plsticos) de tales productos no contengan el factor de proteccin contra las radiaciones UV, lo que los hace intiles para la preservacin de la salud.

Usar perennemente lentes oscuros siempre que se expongan en 1. lugares con sol.

Adquirir los anteojos de sol en un establecimiento de confianza y que 2. ofrezca garanta por el producto.

Tener en cuenta factores como el color de los lentes: verde y marrn, 3. que mantienen la fidelidad de los colores; y grises, ideales para lugares con iluminacin irregular debido a que degrada menos los colores.

ASPEC recomienda para un mejor cuidado de la vista

campaacampaa

Al inicio del verano

En defensa del consumidor

les entrega no es lo que inicialmente se les ofreci o acord mediante la publicidad o el contrato respectivo.

Esa es la razn por la que constante-mente se reciben en ASPEC quejas de consumidores que se sienten estafados por las empresas y atraviesan momen-tos difciles que los afectan en el plano personal y econmico. Incluso algunos que han invertido los ahorros de toda su vida en la compra de una vivienda son presas de la mayor desesperacin al descubrir que fueron engaados.

PRINCIPALES RECLAMOS En el ao que termina hemos recibido ms de 30 quejas sobre el tema referi-das a mltiples aspectos del comercio inmobiliario como son, entre otros: Fal-

ta de informacin a los consumidores, entrega de un rea menor a lo pactado en el contrato, demora en la entrega de la vivienda, instalaciones deficien-tes o inseguras, departamentos con acabados de mala calidad, proble-mas con documentos municipales y registrales, (muchas veces el terreno en que se edific la construccin est en litigio) incumplimiento en la devolu-cin de las arras, entre otros.

ASPEC FRENTE AL ABUSOFrente a esta situacin que gradual-mente se ha venido tornando dra-mtica y que, a la fecha, afecta a un nmero significativo de consumido-res, y con la intencin formal de hacer cumplir nuestro Cdigo del Consumi-dor, ASPEC decidi iniciar la campaa Compra tu casa con sumo cuida-do que, por un lado, busca sensibili-zar a los consumidores y proveedores sobre los derechos y obligaciones que asisten a cada uno y, por otro, implica el inicio de acciones legales contra las empresas infractoras.

La campaa implica la recepcin de quejas, reuniones con los consumido-res perjudicados, visitas a los inmue-bles, realizacin de conferencias de prensa, organizacin de seminarios especializados y, eventualmente, la interposicin de denuncias, en la va administrativa o judicial, en represen-tacin de los afectados.

Crislogo Cceres sealo: Estamos iniciando una campaa para pro-teger a los ciudadanos que tienen problemas referidos a los inmue-bles que con tanta ilusin compra-ron ya que, cuando un consumidor es vctima de un problema relacio-nado con la vivienda que adquiere, estamos hablando de algo terrible por cuanto las sumas involucradas son miles de soles que muchas ve-ces suponen los ahorros de toda su vida. Por ello es necesario empezar a hacer algo efectivo para proteger a las personas afectadas.

ASPEC contina recibiendo denuncias contra las empresas del sector inmobiliario que vio-len los derechos del consumidor. Las personas agraviadas pueden comunicarse a los tel-fonos 448-5000 271-8000. Asimismo pueden ingresar a la pag. web: www.aspec.org.pe o escribir al correo [email protected]

Ojo!

ALERTA. Consumidora indignada muestra materiales inadecuados de su vivienda.


campaacampaa

en recrear una sala comn y corrien-te, como la que puede encontrarse en cualquier vivienda en el mes de di-ciembre, en la que se dispusieron una serie de elementos riesgosos para sus ocupantes como son, entre otros: ca-bles expuestos en la pared y el piso, cables pelados, tomacorrientes arte-sanales, enchufes mltiples recarga-dos, extensiones inseguras, velas en-cendidas en el nacimiento, etc. Cada uno de estos elementos implica no slo un mayor consumo de energa sino el riesgo de un cortocircuito de

La llegada de las fiestas de fin de ao en las que el consumo de energa elctrica se incrementa- propici el inicio de la campaa Casa Segura por parte de ASPEC y PROCOBRE con el objetivo de advertir sobre los peligros de una instalacin elctrica defectuosa en el hogar y recordar a la ciudadana la importancia del ahorro de energa elctrica.

AL PIE DEL MISTILa mencionada campaa tuvo inicio en la ciudad de Arequipa, lugar hasta

donde viaj personal de ASPEC para llevar a cabo una edicin ms de sus tradicionales ferias itinerantes EXPO-CONSUMO en la que se incidi en los temas de la campaa.

MERCADOS DE LIMAPosteriormente, se visit el Merca-do Central de Magdalena, por ser un punto estratgico en lo concerniente a compras en estas fechas. All se infor-m a los transentes sobre el objetivo de la campaa y se inspeccionaron la mayora de locales comerciales insta-

lados a fin de verificar el estado de sus instalaciones elctricas. En muchos casos, se les recomend que cambia-ran sus llaves de cuchillas antiguas por llaves termomagnticas, tal y como lo establece el Cdigo Nacional de Elec-tricidad, y que revisaran sus enchufes e instalaciones que mostraban un ele-vado grado de inseguridad.

CASA INSEGURA VS CASA SEGURAASPEC mont en su local un modelo de casa insegura, la cual consisti

Instalaciones elctricas defectuosasASPEC Y PROCOBRE EN CAMPAA DE PREVENCIN

consecuencias fatales.

Acto seguido se mostr el modelo de lo que deba ser una casa segura que tena focos ahorradores, pozo a tierra, llaves termomagnticas, cables entubados, etc. Ambos modelos de casas concitaron el inters de la pren-sa escrita, radial y televisiva que con-tribuyeron en la difusin del mensaje de prevencin. Las presentaciones es-tuvieron a cargo de Crislogo Cceres, Presidente de ASPEC y de Sergio Bol-var, representante de PROCOBRE.

VISITA AL JOCKEY PLAZAPosteriormente, personal de ASPEC y de PROCOBRE se traslad al Centro Comercial Jockey Plaza donde lleva-ron el mdulo de la casa segura. All explicaron, tanto a los transentes como a quienes laboran en las tien-das, las recomendaciones para con-tar en sus viviendas con instalaciones elctricas adecuadas. Asimismo, dis-tribuyeron polos y valioso material in-formativo a los cientos de consumido-res que llegaron hasta el mencionado centro comercial.

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Revista+Nº+25 ASPEC