TRABAJO COLABORATIVO

UNIVERSIDAD FERMÍN TORO

ESCUELA DE RELACIONES INDUSTRIALES

SAIA- CARACAS . DISTRITO CAPITAL

AUTORES:

FATIMA FLORES

KEYLA JAEN

KATHERINE QUINTERO

NATACHA ROMERO

JESUS CENTENO

FRANK ROJAS

PROFESORA:

MARBELLA MARCANO

COMUNICACIÓN EFICAZ

Dr. Lair Ribeiro

Inteligencia Emocional

La palabra

pensamiento

sentimientos

comportamiento

Comunicación Eficaz

Expresa

Pensamientos

por el habla

Emociones

Palabras

Ideas

Claridad

La Comunicación

Facilita el proceso de

comunicación personal

empresarial y grupal

Efectividad

• Confianza.

• Efectividad.

• Respeto.

• Bienestar.

• Clarificación. • Verificación. • Reflexión

Comunicación

Lair Riberio

La Asertividad

Usando los 5 Sentidos

• Escuchar Emociones

• Mostrar Interés.

• Manejar el tiempo para intervenir

• No cambiar el tema de imprevisto

Expresión de su

mundo interior

Movimiento.

Posturas

Responder de Manera

verbal y no verbal

“Comunicación efectiva para el éxito en las relaciones humanas”

Mostrar Empatía

Diversidad de Opiniones

Juicio al Contenido

Comunica Emociones y Opiniones Se escucha con los Ojos para ser Asertivo

Pasos para ser un comunicador eficaz

1. Tienes que escuchar.

Al escuchar activamente, se puede formar las palabras en su mente bien y responder preguntas o dar opiniones de forma acertada.

2. Actuar en consecuencia .

Usted tiene que considerar la manera de cómo entregar su respuesta, el tiempo que se le da a responder y, por supuesto, el lugar donde usted está siendo interrogado.

Consejos para ser un comunicador eficaz

1.. Frente a su audiencia y mantener el contacto visual .

2. Reúne a tus pensamientos antes de responder .

3. Vestir bien .

4. No hay que subestimar a su público.

5. Práctica .

Habilidad para escuchar

• Motivado a Escuchar

• Hacer Preguntas.

• Indicios No verbales

Signos

Sentimientos

Y Deseos.

Conclusiones

Contar una Historia

Sin Interrumpir

Sin distracciones

No confíe en su memoria

Escuche con un Objetivo su Mente

Atención

Contraataque el Mensaje

Sin Disgusto

Imposible Escuchar y Hablar al mismo tiempo

Comunicación Efectiva

Es la comunicación que a través de buenas destrezas y

formas de comunicación, logra el propósito de lo que se

quiere transmitir o recibir . Dentro de la comunicación

efectiva el transmisor y el receptor se codifican de

manera exitosa el mensaje que se intercambia . Es

decir, que ambos entienden el mensaje transmitido.

Según sea la calidad de la comunicación que

mantengamos con una persona, dentro de un grupo o

en una empresa así será la calidad de la relación

que obtendremos.

Solo conociendo y practicando los principios de una

comunicación efectiva podemos coordinar, enseñar,

aceptar, dirigir, pero sobre todo lograr un clima

propicio y que nuestras acciones nos conduzcan a

lo que realmente buscamos.

Comunicación Eficaz en las Organizaciones

En la actualidad existe un clima global competitivo las empresas deben estar en un constante

perfeccionamiento de sus estrategias para tratar de obtener ventajas en el mercado. Sin embargo si

hablamos de las organizaciones más exitosas, encontraremos que su capacidad de competir no se deriva

necesariamente de los productos o servicios que ofrecen, sino de la forma en que comunican sus ofertas,

tanto interna como externamente.

Mantener una comunicación constante dentro de la

organización es fundamental para que todo funcione

como debe funcionar.

La comunicación interna depende del director o gerente

de la organización y debe planificarse en función de los

objetivos que se quieres alcanzar , es importante tener

en cuenta que el emplead es el primer público de la

empresa . Todo lo que consigamos “hacia adentro” en

cuanto a cultura corporativa , será lo que se transmita

“hacia afuera” , hacia nuestros socios y clientes.

Comunicación eficaz

en las

OrganizacionesComunicación entre los

compañeros de trabajo

Comunicación entre

directivos y empleados

Comunicación con los

consumidores

Que todos los compañeros de

trabajo sepan que tareas se

están realizando

Una organización asegure

el cumplimiento de sus

objetivos

Cada organización

ofrece un servicio o bien

Es importante

Que progresos se están

haciendo

Asignación más eficiente

de los recursos

Esto conduce a

Y a su vez una mayor

productividad

Y cuál es el objeto final

Para que

Debe haber

Comunicación solida entre

la dirección y los

empleados

Es fundamental

Realizar una gestión lo más

transparente posible con

los empleados

Puede ayudar

A solucionar los posibles

problemas que enfrente la

organización

La comunicación efectiva con

los consumidores ofrece dos

beneficios

Permite a los consumidores saber

lo que se esta ofreciendo y las

ofertas que presenta la

organización sobre sus productos

Primero

segundo

Permite a la organización saber la

opinión del consumidor y poder

cambiar sus tácticas

comunicacionales y captar mayor

cantidad de consumidores

Líneas de Comunicacionales Importantes para una Organización

Comunicación Asertiva

La comunicación asertiva es el proceso de comunicación donde se establecen

relaciones que implican conductas honestas, respetuosas y positivas cuando

se interactúa con otra persona.

Áreas de la Comunicación Asertiva

Cognitiva Emocional Conductual

Eliminar ideas irracionales

y construir un sistema de

pensamientos asertivos.

Reconocer y manejar las

emociones y el

autocontrol.

Comunicarse de modo

efectivo a través de

habilidades de interacción

o sociales

Tenemos varios tipos de comunicación, entre ellas:

Comunicación Pasiva: Son personasreservadas, tímidas, no defienden susderechos ni sus puntos de vista, tiene bajaautoestima, lo que hace que el individuo tengafrustración, coraje, baja autoestima y que otrosdecidan por él.

Comunicación Agresiva: Expresasentimientos de forma hostil y dominante.Viola los derechos de los demás y estoproduce violencia. Contribuye a pobresrelaciones, inseguridad, rechazo social, entreotros

Para lograr la comunicación asertiva existen estilos de

comunicación como:

Verbal: Se refiere a contenido,volumen, tono de voz, tomar yceder la palabra y saberescuchar, entre otras.

No verbal: Se refiere a gestos,posturas, contacto visual,distancia y la expresión corporal.

Una persona que tiene o demuestra una comunicación asertiva expresa pensamientos en

forma directa y adecuada , manifiesta conductas de cooperación y negociación, toma en

cuenta las opiniones de los demás, socialmente es responsable y tiene una autoestima alta.

¿Cómo nos beneficia?

-. Nos permite desarrollar una sana autoestima, nos empodera como personas, reconocen nuestro valor.

-. Marca el respeto que sentimos por nosotros mismo y el respeto que esperamos de los demás.

-. Nos permite establecer asertividad en las relaciones personales.

¿Cómo lo hago?

-. Identifica la situación en la que crees que necesitas poner límites y decide qué es bueno para ti y que no es bueno.

-. Empieza exponiendo lo que sientes.

-. Se especifico en lo que te molesta y en lo que quieres.

-. No critiques el comportamiento de otro. Céntrate en lo que sientes.

-. No des explicaciones o te justifiques. Tienes derecho a que no te guste o te moleste algo.

La Asertividad es conducta que permite

expresar adecuadamente sentimientos

y pensamientos

Afianza la confianza en

nuestras opiniones, derechos y

criterio.

Permite hacernos

responsables de nuestros sentimientos

Disminuye la ansiedad,

combinando los

componentes verbales y no

verbales efectivament

e

La comunicación

es SANA, fluida,

natural , coherente y funcional

Virginia Satir,

compara el

proceso de la

comunicación

con una gran

sombrilla que

abarca e influye

todo lo que

acontece entre

dos personas.

1. Mirar a la persona que está hablando

2. No interrumpas; reconoce el momento adecuado para intervenir.

3. No cambies el tema de imprevisto. 4. Muestra empatía por

la persona que habla.

5. No controles la conversación. Permite la retroalimentación y diversidad de opiniones.

Tips para ser un comunicador efectivo y asertivo