29 de Marzo 2011

Asistente Virtual

Telefónica del Perú SAADirección Aseguramiento Compromiso Cliente

Telefónica del Perú SAADirección Aseguramiento Compromiso Cliente

Alcances del Modelo de Atención Asistente Virtual

DHC (Digital

Home Care)

Clientes Movistar Speedy

Call Center (104/1222)

Atención Técnica

Consola de Agente

DHC

Asistente Virtual - PC Auto diagnóstico y corrección de configuración de correo, navegador, memoria, etc.

Telemetría sobre diagnóstico del terminal.

Control Remoto y CHAT.

Mensajería dirigida a grupos de clientes.

Telefónica del Perú SAADirección Aseguramiento Compromiso Cliente

¿Como instalamos el Asistente Virtual?

Clientes Movistar Speedy

Atención Técnica

Asistente Virtual - PC

Speach de instalaciónSr. Cliente, como parte del servicio de Movistar Speedy, Movistar esta otorgando la instalación

del Asistente Virtual, herramienta que le permitirá autodiagnosticar problemas de su PC

y agilizar el soporte en nuestros Call’s de atención.

Consideraciones:1. Técnico inicia instalación de A.V. a través

de CD de instalación.2. Técnico registra número telefónico del

cliente para activar la licencia3. En caso de no poder registrarse (3

intentos) indicar al cliente realizarlo al día siguiente

4. Otorgar al cliente la pagina de descarga de Manual e instalador de A.V.:

www.soporte-dr-speedy.com

Técnico debe identificar la característica de la PC para uso de instalador (32 ó 64

bits)

Sistemas Operativos Soportados:• Windows XP Home• Windows XP Pro• Windows Vista (Home Ultimate)• Windows 7 (Home Basic, Ultimate)

Navegadores Soportados:Internet Explorer 6,7 y 8