DISEÑO PROGRAMA INFORMADOR

7/31/2019 DISEO PROGRAMA INFORMADOR

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TCNICO EN INFORMADOR TURSTICO LOCAL

Tipo Programa Titulada

Empresa SECRETARIA DE EDUCACION DISTRITAL

Linea Tecnolgica CLIENTE

Red Tecnolgica TECNOLOGAS DE SERVICIOS TURSTICOS

Estado del programa En Ejecucin

Versin Programa 1

Denominacin del Programa INFORMADOR TURISTICO LOCAL

Cdigo Programa| 135310Nivel de Formacin TCNICOCertifica Tipo de Novedad NoTtulo a Obtener TCNICO EN INFORMADOR TURISTICO

LOCAL


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Descripcin Programa

El programa de informador turstico local permite desarrollar en el aprendizcompetencias para atender usuarios; turistas extranjeros y nacionales,identificando necesidades particulares y grupales, promocionando y asesorando

sobre productos y servicios tursticos locales de servicios suministrandoinformacin en idioma ingls y espaol con gran calidad de servicio.

Justificacin

El programa Tcnico informador turstico local se cre para brindar al sector delTurismo, la posibilidad de incorporar personal con altas calidades laborales yprofesionales que contribuyan al desarrollo econmico, social y tecnolgico de suentorno y del pas, as mismo ofrecer a los aprendices formacin en la lneatecnolgica cliente y la red turismo.

Duracin (Meses) 12Duracin Etapa Prctica (Meses) 3Duracin Etapa Lectiva (Meses) 9

Estrategia Metodolgica

Centrada en la construccin de autonoma para garantizar la calidad de laformacin en el marco de la formacin por competencias, el aprendizaje porproyectos y el uso de tcnicas didcticas activas que estimulan el pensamientopara la resolucin de problemas simulados y reales; soportadas en el utilizacin de

las tecnologas de la informacin y la comunicacin, integradas, en ambientesabiertos y pluritecnolgicos, que en todo caso recrean el contexto productivo yvinculan al aprendiz con la realidad cotidiana y el desarrollo de las competencias.

Igualmente, debe estimular de manera permanente la autocrtica y la reflexin delaprendiz sobre el que hacer y los resultados de aprendizaje que logra a travs dela vinculacin activa de las cuatro fuentes de informacin para la construccin deconocimiento:

El instructor - TutorEl entorno

Las TICEl trabajo colaborativoEdad Mnima Requerida 13Nivel Acadmico Requerido BSICA SECUNDARIAGrado Mnimo Requerido 9

Requisito Adicional


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Acadmicos: 11 grado aprobado (combinacin del nivelrequerido y grado mnimo aprobado).

Requisito adicional: Superar prueba de aptitud y conocimiento ypresentar documento de identidad.

Requisito Certificacin 0

Sector Programa SERVICIOS

Perfil Tcnico del Instructor

Requisitos AcadmicosEl programa requiere de un equipo de instructores Tcnicos, conformado por: Profesional Administrador turstico y/o hotelero Tcnico y /o Tecnlogo en Administrador turstico y/o hotelero Profesionales tecnlogo y/o tcnico en reas afines

Experiencia laboral y/o especializacinTecnlogo: Veinticuatro (24) meses de experiencia: de los cuales dieciocho (18)meses estarn relacionados con el ejercicio de la profesin u oficio objeto de laformacin profesional y seis (6) meses en labores de docencia.

Tcnico: Treinta seis (36) mese de experiencia: de los cuales treinta (30) mesesestarn relacionados con el ejercicio de la profesin u oficio objeto de la formacinprofesional y seis (6) meses en labores de docencia.

Competencias Mnimas

Formular, ejecutar y evaluar proyectos.-Trabajar en equipo.-Establecer procesos comunicativos asertivos.-Manejar herramientas informticas asociadas al rea objeto de la formacin.

Ocupaciones

Empleado, informacin y servicio al cliente auxiliares de informacin y servicioal cliente


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COMPETENCIAS

Atender usuarios de acuerdo a polticas de servicio. (equivale a lanorma nts 002 del mincomercio, industria y turismo)

Duracin Mxima (horas) 400Porcentaje L1 80Porcentaje L2 20Requiere Aprobado Certificacin SI

Conocimiento Concepto

Cliente: tipologas, necesidades y deseos del cliente, motivaciones,experiencias, hbitos, tendencias, modas, costumbres, cultura.

Tcnicas de comunicacin: lenguaje verbal y no verbal, componentes de lacomunicacin, protocolo social.

Comunicacin asertiva: tcnicas, programacin neurolingstica, manejo dela comunicacin.

Documentacin y manejo de informacin: definicin, importancia,aplicacin, tcnicas.

Portafolio de productos y servicios: definicin, clases, caractersticas,interpretacin, aplicacin, manejo, tipologas.

Servicio al cliente: definicin, importancia, ciclo del servicio, momentos deverdad, atencin de quejas y reclamos, presentacin personal, tcnicas.

Protocolos de servicios: definicin, clases y caractersticas. Protocolo: definicin, clasificacin y usos. Etiqueta: definicin, tipologa y tcnicas de aplicacin

Conocimiento Proceso

Atender las necesidades del cliente aplicando tcnicas de comunicacin. Aplicar protocolos y procedimientos en la atencin al cliente segn poltica

de la organizacin. Presentar portafolios de servicios que se ajusten a las necesidades del

cliente. . Diligenciar formatos de acuerdo con las polticas de la empresa. Recibir sugerencias y reclamos de los clientes relacionados con el servicio

prestado, de acuerdo con los protocolos de la organizacin. Realizar la trazabilidad del servicio segn la poltica de la organizacin. Sistematizar la informacin de las quejas y reclamos de los clientes de

acuerdo con protocolos de la organizacin. Aplicar estrategias de mejoramiento del servicio segn la poltica de la

organizacin.


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Criterio Evaluacin

Atiende al cliente identificando sus necesidades y brindndole informacinsegn los protocolos establecidos por la organizacin.

Consulta el portafolio de servicios para conocer los productos y servicios

complementarios de acuerdo con las necesidades y deseos de los clientes. Documenta sugerencias y reclamaciones en los formatos establecidos porla empresa.

Participa en el desarrollo de estrategias de mejoramiento de la calidad delservicio, de acuerdo con la poltica de la organizacin.

Utiliza lenguaje tcnico en ingles y espaol de acuerdo al tipo de cliente yprotocolos de servicio de la organizacin.

Identifica novedades relacionadas con el desarrollo de prestacin delservicio de acuerdo a polticas de la organizacin.

Lista de Elementos de la CompetenciaNombre Elemento

Atender sugerencias y reclamaciones cumpliendo con el protocolo de servicioBrindar informacin conforme a requerimientos del cliente.

RESULTADOS DE APRENDIZAJE

Atender, las sugerencias y reclamaciones referidas con la atencin de usuarios endesarrollo del servicio de informacin turstica local segn polticas de laorganizacin.

Evaluar La Prestacin Del Servicio De Informacin Turstica Local Segn Nivel DeSatisfaccin, Necesidades Del Cliente Y Polticas De La Organizacin

Brindar informacin turstica local en ingls y espaol, a clientes y usuarios deacuerdo con el manual de procedimientos y portafolio de servicios

Promover los productos y servicios tursticos, suministrando informacin tursticalocal en ingls y en espaol a partir de la identificacin de las necesidades delcliente y portafolio de servicios

Identificar las necesidades y requerimientos del cliente en el desarrollo del proceso

de informacin turstica local, teniendo en cuenta el portafolio de servicios


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Comprender Textos En Ingls En Forma Escrita Y Auditiva


About me: Adquisicin de mayor habilidad comunicativa utilizando ellenguaje introductivo. Cmo presentarse presentarse y responder preguntaspersonales.

Be affirmative. Yes/ No Questions, Contractions, Short Answers, PresentSimple.

My Day: Adquisicin del lenguaje que se utiliza diariamente para hablar deocupaciones y rutinas diarias.

Articles, Negative, WH Questions who, what, Affirmative, Yes/No Questions,Verbs describring day to day activities,

Supermarket and Clothes Shopping: Adquisicin de lenguaje y vocabularionecesarios para hacer compras en un Sper Mercado, conocimiento denombres de de alimentos y bebidas. Vocabulario sobre ropa, colores ymeses del ao.

This/That/These/Those, Singular/Plural, There Is/There Are, comparativeand superlative adjectives.

Conocimiento Proceso Places: Vocabulario y habilidades comunicativas para trasladarse, visitar

ciudades, solicitar informacin, desenvolverse en una ciudad. Comparatives, WH questions, Subject pronouns, Object pronouns, present

progresive. Food and restaurant: Vocabulario y habilidades comunicativas para leer y

comprender la carta, hacer preguntas, ordenar o sugerir un plato, pedir lacuenta. WH Questions, when, where, why, how, presente simple vs Presente

Progresivo. Permission and request. Talking about ability. Modals for hability: can/cant, Modals for permission and request: can/could,

Countable and uncountable nous. Travel and transportaion: Vocabulario y expresiones relativas a viajes,

transporte y desplazamiento.- Past simple, Past of To Be, Past Simple vs Past Progressive.

Conocimiento Proceso Reconocer palabras y expresiones muy bsicas que se usan habitualmente

relativas a si mismo y a su entorno. Reconocer vocabulario tcnico bsico. Participar en una conversacin de forma sencilla si el interlocutor est

dispuesto a repetir lo que ha dicho o a usar un vocabulario bsico, y areformular lo que ha intentado decir.


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Utilizar expresiones y frases sencillas para describir su entorno yrelacionarse en su sitio de prctica o trabajo.

Escribir postales cortas y sencillas y anuncios cortos. Llenar formularios o registros con datos personales. Comprender la idea principal en avisos y mensajes breves, claros y

sencillos en ingls tcnico. Leer textos muy breves y sencillos en ingls general y tcnico. Obtener informacin especfica y predecible en escritos sencillos y

cotidianos. Obtener vocabulario y expresiones de ingls tcnico en anuncios, folletos,

pginas web, etc. Interactuar en tareas sencillas y habituales que requieren un intercambio

simple y directo de informacin cotidiana y tcnica. Realizar intercambios sociales y prcticos muy breves, Describir con trminos sencillos su entorno y entablar conversaciones

cortas, utilizando una serie de expresiones y frases en ingls general y

tcnico. Escribir notas y mensajes breves y sencillos relativos a sus necesidades

inmediatas, mediante la utilizacin de un vocabulario bsico de inglsgeneral y tcnico.

Criterio Evaluacin

interpreta un texto sencillo y puede construir un mapa conceptual basadoen el mismo.

pronuncia adecuadamente el vocabulario y modismos bsicos del idioma sostiene conversaciones con vocabulario bsico y tcnico aprendido. estructura adecuadamente una opinin sobre un tema conocido de su

especialidad. elabora resmenes cortos sobre textos sencillos, y con contenido tcnico.

escribe o presenta descripciones de s mismo, su profesin y su entorno. plantea y responde preguntas sobre s mismo.


Requisitos acadmicos:Profesional en idiomas o lenguas modernas, con conocimiento del idioma ingls.Debe tener y demostrar mediante examen internacional acreditado, un nivelmnimo de c1, de acuerdo al mcer.

Experiencia laboral:

Demostrar vinculacin laboral mnimo de dos aos, como docente en unainstitucin educativa pblica o privada, o en un instituto de enseanza de lenguas.

Competencias:


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formular y desarrollar proyectos capacidad para trabajar en equipo +conocer el marco comn europeo de referencia para la enseanza de una

segunda lengua, y aplicar los criterios de conocimiento y evaluacin deacuerdo a los niveles establecidos en esta norma.

Duracin Mxima (horas) 5Porcentaje L1 50Porcentaje L2 50

Resultados de Aprendizaje

Encontrar informacin especfica y predecible en escritos sencillos y cotidianoslectivaRealizar intercambios sociales y prcticos muy breves, con un vocabulariosuficiente para hacer una exposicin o mantener una conversacin sencilla sobretemas tcnicos lectiva

Encontrar vocabulario y expresiones de ingls tcnico en anuncios, folletos,pginas web, etc lectivaComprender la idea principal en avisos y mensajes breves, claros y sencillos eningls tcnico lectivaLeer textos muy breves y sencillos en ingls general y tcnico lectivaComunicarse en tareas sencillas y habituales que requieren un intercambio simpley directo de informacin cotidiana y tcnica lectivaComprender frases y vocabulario habitual sobre temas de inters personal ytemas tcnicos

Controlar el desarrollo de los programas de acuerdo a los objetivos

propuestos. (equivale a la norma nts usna 002 del mincomercio,industria y turismo)

Conocimiento Concepto Normas de seguridad: interpretacin, caractersticas, aplicacin en el plande recorrido. Normas medioambientales: interpretacin, caractersticas, aplicacin,procedimientos. Protocolos de servicio: definicin, estructuracin, interpretacin, aplicacin. Normas de higiene y presentacin personal: definicin, tipos,caractersticas, aplicacin. Matemticas bsicas: regla de tres, porcentaje, operaciones con nmerosfraccionarios, representacin de grficos. Relaciones interpersonales: definicin, caractersticas, tcnicas de manejo,aplicacin, importancia. Informtica bsica: digitacin, grficos, excel, power point, internet. Manual de procedimientos: programas promocionales tursticos,identificacin, estructuracin, interpretacin, aplicacin.


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Elaboracin de informes: definicin, clasificacin, estructuracin, tipos,normas tcnicas, redaccin.


Interpretar protocolos de servicio. Realizar contactos con los clientes manejando normas de etiqueta yprotocolo. Verificar el uso de materiales y equipos. Organizar materiales y equipos. Cumplir normas de seguridad y medioambientales. Aplicar manuales de procedimientos. Administrar recursos. Controlar y confrontar el desarrollo de actividades con el plan de accin.

Criterio Evaluacin

Evala el cumplimiento de los programas de informacin turstica local deacuerdo protocolos de servicio comprueba que el desarrollo de los programas de informacin turstica en elservicio al cliente, teniendo en cuenta las normas de etiqueta y protocolo. clasifica la informacin suministrada por los turistas en forma manual ysistematizada en los formatos establecidos de acuerdo a los manuales deprocedimientos de la compaa. aplica encuestas de satisfaccin del servicio de informacin turstica local aclientes de acuerdo al manual de procedimientos. cumple con las normas de relaciones interpersonales en el desarrollo de los

procesos de informacin turstica local siguiendo los protocolos de servicio. elabora reportes en forma clara sobre el desarrollo de las actividades deinformacin turstica local en los formatos establecidos por la compaa.

Duracin Mxima 230Porcentaje L1 30Porcentaje L2 70

Verificar el cumplimiento del desarrollo de los programas promocionales tursticos

de acuerdo con normas, protocolos y metas establecidas por la compaa.Programar el control del desarrollo de los programas promocionales tursticossegn metas establecidas por la empresa.Recopilar los datos durante el desarrollo de los programas promocionalestursticos segn metas establecidas y polticas de la organizacin.Elaborar informe del desarrollo del programa promocional turstico para elmejoramiento continuo de la actividad segn polticas de la organizacin.


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Promocionar productos y servicios cumpliendo polticas de ventas.(equivale a la norma nts av 05 del mincomercio, industria y turismo

Conocimiento Concepto Tcnicas de comunicacin: lenguaje verbal y no verbal, componentes de lacomunicacin, protocolo social. . Mercadeo: definicin, fundamentos, caractersticas, segmentos de mercado,producto, estrategias de promocin. informacin turstica local: biodiversidad local, cultura y patrimonio,tradiciones. Atractivos tursticos locales: definicin, clases. Productos tursticos locales: definicin, caractersticas, tipologa. Facilidades tursticas: definicin, clasificacin e importancia con el entorno. Portafolio de servicios: concepto, importancia, aplicacin, interpretacin,manejo, tipologas. Protocolo de servicio: definicin, clases, caractersticas, aplicacin,importancia. Servicio al cliente: ciclo del servicio, momentos de verdad, atencin dequejas y reclamos, presentacin personal, tcnicas. Canales y soportes de promocin: clasificacin, importancia ycaractersticas. Publicidad: concepto, aplicacin y caractersticas. Mercadeo: concepto, polticas y tcnicas Promocin: concepto, aplicacin, paquetes, planes y programas. Folletos: tipos, interpretacin, manejo y clases.


Interpretar el contexto y la importancia de los atractivos naturales yculturales locales. Identificar las diferentes tipologas de cliente. Interpretar los segmentos de mercado. Aplicar las diferentes clases de comunicacin en la atencin al cliente. Interpretar leyes y normativas relacionadas con la actividad. Informar al cliente las caractersticas de los productos. Interpretar los planes de comercializacin de la organizacin. Interpretar polticas de promocin y comercializacin. Interpretar el portafolio de servicios y productos de la organizacin. Identificar los productos y servicios del portafolio de productos y servicios.. Resolver al cliente las inquietudes presentadas. Promocionar productos y servicios tursticos de la organizacin. Manejar terminologa aplicada en espaol ingles


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Criterio Evaluacin

Interpreta el portafolio de servicios y productos de la organizacin. Suministra al cliente la informacin de productos y servicios ms acordes asus necesidades siguiendo los protocolos establecidos por la organizacin.

Utiliza en el rea de desempeo canales y soportes de promocin,ajustados a los parmetros comerciales de la organizacin. Atiende sugerencias y reclamaciones relacionadas con la promocin deproductos y servicios de la organizacin siguiendo el manual de procedimientos dela compaa.



Utilizar diversas tecnologas informticas y de la comunicacin en lapromocin de productos y servicios tursticos de acuerdo con lossegmentos de demanda identificados en el mercado.

Promover, planes, destinos, tarifas y servicios, tursticas de acuerdo conportafolios de servicio a los clientes.

Preparar el material promocional turstico sobre productos y servicios parainformar a clientes y usuarios, teniendo en cuenta polticas de organizacin.

Suministrar la informacin a clientes sobre servicios y productos de acuerdoa los requerimientos, las caractersticas de los productos polticas de laorganizacin. Y portafolio de servicios

Promover la interaccin idnea consigo mismo, con los dems y conla naturaleza en los contextos laboral y social


Relaciones interpersonales: Conceptos, tipologa. Sociedad y Cultura: Concepto, relaciones Conceptos de: Libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad

Alteridad Dignidad humana Derechos Humanos Principios y Valores ticos universales Normas de convivencia Constitucin Poltica de Colombia Criticidad


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Pensamiento creativo Inteligencias mltiples Formulacin y Resolucin de problemas Procesos de Interpretacin, Argumentacin y Proposicin. Objetividad-Subjetividad-Intersubjetividad

Toma de decisiones Asertividad Lgica Coherencia Autonoma Desarrollo Humano Integral Motivacin y Auto aprendizaje Trabajo en Equipo Racionalidad Inteligencia Emocional Entorno y Contexto Conocimiento de s mismo Proyecto de Vida Resiliencia Comunicacin: Concepto, proceso, componentes y funciones Comunicacin Verbal Comunicacin No Verbal Kinsica Comunicacin No Verbal Proxmica Comunicacin No Verbal Paralingustica Convivencia Empata Resolucin de Conflictos Conocimiento: Concepto, tipologas Conocimiento Cientfico Recurso renovables y no renovables Conceptos: Ecologa, Medio Ambiente. Desarrollo Sostenible Normatividad Ambiental Utilizacin de Tecnologas ms Limpias Problemticas Urbanas Desarrollo a Escala Humana

Conceptos de pblico y privadoFicha antropomtrica: definicin, caractersticas, clasificacin, aplicaciones, tipos.Tcnicas de valoracin: definicin, tipos, caractersticas , seleccin, aplicacin,formulas, baremos, ndicesTest: Definicin, clases, caractersticas, aplicaciones. Formatos: Clases, Caractersticas, Tcnicas de diligenciamiento.

Baremos: Definicin, Clases, Caractersticas, Interpretacin.Mtodos de entrenamiento fsico: Definiciones, Clasificacin, Caractersticas y

Aplicacin.


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Sistemas: Definicin, caractersticas, aplicacin, clasificacin.Series: Definicin, Aplicacin, ClasesRepeticin: Definicin y aplicacinEjercicio: Definicin, Clases, Tiempos de aplicacin, Condicin, Caractersticas,Beneficios.

Cargas de trabajo: Definicin, Funcin, Aplicacin, Riesgos, Clasificacin.Manejo.Ergonoma: Definicin, Funcin, Clasificacin, Limitantes, Beneficios, Estndares.Riesgo ergonmico: Definicin, caractersticas, manejo, medicin, anlisisRiesgo Psicosocial: Definicin, Caractersticas, Manejo, Medicin, Anlisis.Desempeo laboral: Definicin, Duracin, Cuidados, Clasificacin.Prevencin de riesgos ocupacionales: Concepto, Beneficios.

Actividad fsica: definicin ,caractersticas, componentes, ventajasBiopsicosocial: definicin, dimensin, aplicacin, caractersticas. Desarrollo.Beneficios: definicin, caractersticas, clases, ventajas.Rendimiento laboral: definicin, aplicacin, caractersticas, desarrollo,requerimientos.Motricidad: definicin, clasificacin, aplicacin, teoras, caractersticas, mtodos,beneficios, desarrollo.Programas deportivos: definicin, clasificacin, aplicacin, estrategias dedesarrollo, objetivos, clases, requerimientos, ventajas y desventajas.Recreacin: definicin, clases, mtodos, aplicaciones, estrategias, caractersticas.Integrar: definicin, mtodos, beneficios, caractersticas.Bienestar laboral: definicin, clasificacin, alcances, estrategias de desarrollo,cobertura, requerimientos.Competencias laborales: definicin, caractersticas, desarrollo y requerimientos.Reaccin Mental: definicin, caractersticas, desarrollo, tcnicas, mtodos, teoras,caractersticas.Destreza motora: definicin, caractersticas, desarrollo, tcnicas, ventajas,aplicaciones.Entorno laboral: definicin, descripcin, funcin, caractersticas, procedimientos,requerimientos.Psicomotricidad: definicin, clases, tcnicas y procedimientos.Productividad laboral: definicin, caractersticas, indicadores, test de valoracin,ventajas, desventajas.


Establecer relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia,respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad.

Analizar de manera crtica las situaciones pertinentes que contribuyen a laresolucin de problemas.

Argumentar y acoger los criterios que contribuyen a la resolucin de problemasProponer alternativas creativas, lgicas y coherentes que posibiliten la resolucinde problemasDesarrollar actividades de autogestin orientadas hacia el mejoramiento personal


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Abordar procesos de trabajo colaborativo orientados hacia la construccincolectiva en contextos sociales y productivos.

Armonizar los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de losprocesos de trabajo colectivo.Identificar e integrar los elementos de su contexto que le permiten redimensionar

su proyecto de vida.Vivenciar su proyecto de vida en el marco del Desarrollo Humano Integral ysustentable.Facilitar los procesos de comunicacin entre los miembros de la comunidadeducativa.Establecer procesos comunicativos asertivos que posibiliten la convivencia en loscontextos social y productivoResolver conflictos mediante el uso de la racionalidad, la argumentacin y laasertividad.Establecer acuerdos mediante el uso de procesos comunicativos, racionales yargumentados orientados hacia la resolucin de problemas.

Aportar elementos para la construccin colectiva del conocimientoOptimizar los recursos requeridos en el desarrollo de sus actividades formativas yproductivas.Contribuir en el cuidado y uso de los elementos que integran su entorno formativoy laboral.Disponer los residuos teniendo en cuenta las normas de clasificacin de losmismos.Mantener limpio y ordenado el lugar donde desarrolla sus actividades formativas yproductivasDiligenciar la ficha antropomtrica segn las tcnicas de valoracin.Registrar los resultados del test de acuerdo con los formatos establecidos.

Analizar los resultados del test de acuerdo con los baremos.Interpretar mtodos de entrenamiento fsico segn sistemas establecidos.Definir los tiempos de aplicacin de cada ejercicio segn los resultados del test.Determinar el nmero de series y repeticiones de cada ejercicio segn el resultadodel test.Establecer los tiempos de pausas de acuerdo a los mtodos de entrenamiento.Interpretar las cargas de trabajo ergonmicas y psicosociales segn la naturalezadel desempeo laboralDeterminar los ejercicios especficos para la prevencin del riesgo ergonmico ypsicosocial.Seleccionar los elementos, materiales, equipos e implementos segn el plan deacondicionamiento fsico.

Aplicar el plan de acondicionamiento fsico segn el diagnstico establecido.Analizar las ventajas de la actividad fsica en la dimensin Biopsicosocial segnsu criterio.Interpretar los beneficios que se adquieren para su rendimiento en el desempeolaboral.Organizar actividades orientadas al desarrollo de programas recreodeportivossegn las necesidades de su entorno.


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Ejecutar e integrar acciones encaminadas a la promocin y participacin en loseventos de acuerdo con las polticas de bienestar.Identificar las tcnicas de coordinacin motriz fina y gruesa relacionadas para eldesarrollo de las competencias definidas en su perfil ocupacional.Seleccionar tcnicas que le permitan potencializar su capacidad de reaccin

mental, y mejorar sus destrezas motoras segn la naturaleza propia del entornolaboral.Valorar las tcnicas y procedimientos necesarios para lograr su desempeopsicomotriz de acuerdo con el rea ocupacional.Implementar las tcnicas y procedimientos para lograr mayor productividad en sudesempeo laboral.

Criterio Evaluacin

Establece relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia,respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad segn principios y valoresuniversales.

Analiza de manera crtica las situaciones pertinentes que contribuyen a laresolucin de problemas segn los requerimientos de los contextos productivos ysociales.

Argumenta y acoge objetivamente los criterios que contribuyen a la resolucin deproblemas segn requerimientos del proceso formativo en funcin de lasdemandas concretas de los contextos productivos y sociales.Propone alternativas creativas, lgicas y coherentes que posibiliten la resolucinde problemas segn la demanda del contexto social y productivo.Desarrolla actividades de autogestin orientadas hacia el mejoramiento personalsegn los requerimientos del proceso formativo.

Aborda procesos de trabajo colaborativo orientados hacia la construccin colectivasegn los requerimientos de los contextos sociales y productivos.

Armoniza los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de losprocesos de trabajo colectivo segn normas de convivencia.Identifica e integra los elementos de su contexto que le permiten redimensionar suproyecto de vida.Vivencia su proyecto de vida en el marco del desarrollo humano integral segncompetencias ciudadanas.Se comunica fcilmente con los miembros de la comunidad educativa segnprotocolos y normas de convivencia institucional.Establece procesos comunicativos asertivos que posibilitan la convivencia en loscontextos social y productivo de acuerdo con las competencias ciudadanas.Resuelve conflictos mediante el uso de la racionalidad, la argumentacin y laasertividad.Establece acuerdos mediante el uso de procesos comunicativos, racionales yargumentados orientados hacia la resolucin de problemas segn normas yprotocolos institucionales.

Aporta elementos en la construccin colectiva del conocimiento segn lanaturaleza del problema.


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Optimiza los recursos requeridos en el desarrollo de sus actividades formativas yproductivas segn normas institucionales.Contribuye en el cuidado y uso de los elementos que integran su entorno formativoy laboral segn normas institucionales.Dispone los residuos teniendo en cuenta las normas de clasificacin de los

mismos.Mantiene limpio y ordenado el lugar donde desarrolla sus actividades formativas yproductivas segn estndares de proteccin ambiental.

Aplica los test de condicin fsica segn tcnicas de medicin.Selecciona los ejercicios para el plan de acondicionamiento fsico de acuerdo conlos mtodos de entrenamiento fsico.Elabora el plan de acondicionamiento fsico, segn sistemas de entrenamientofsicoDiagnstica los riesgos ergonmicos y psicosociales de su desempeo laboralsegn normas de salud ocupacional.Selecciona las tcnicas de cultura fsica para prevenir riesgos ergonmicos ypsicosociales segn naturaleza y complejidad del desempeo laboral.Implementa tcnicas de cultura fsica para la prevencin de riesgos ergonmicos ypsicosociales teniendo en cuenta la naturaleza y complejidad del desempeolaboral.Valora el impacto de la cultura fsica en el mejoramiento de la calidad de vida y suefecto en el entorno familiar social y productivo teniendo en cuenta su proyecto devida.Implementa estrategias que le permitan liderar actividades fsicas deportivas yculturales en contexto social y productivo teniendo en cuenta las competenciasciudadanas.Participa en actividades que requieren coordinacin motriz fina y gruesa de formaindividual y grupal teniendo en cuenta la naturaleza y complejidad del desempeolaboral.

Aplica tcnicas y procedimientos orientados al perfeccionamiento de lapsicomotricidad frente a los requerimientos de su desempeo laboral.


Requisitos acadmicos:Para el desarrollo integral de esta competencia se requiere la participacin dediferentes profesionales asociados a perfiles acadmicos relacionados con losresultados de aprendizajes especficos, as:

Opcin 1: certificacin en formacin basada en competencias laborales y/o enaprendizaje por proyectos o relacionadas.Opcin 2: profesional que tenga competencias humansticas y formacin enciencias humanas.


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Profesional educacin fsica, recreacin y deportes.Profesional ciencias de la salud ocupacional.Experiencia laboral:Tener experiencia mnima en procesos de formacin o actividades laborales de 2aos en el rea de desarrollo humano con el enfoque basado en competencias

laborales.Competencias:

Gestionar procesos de desarrollo humano segn las particularidades de loscontextos sociales y productivos.Interactuar idneamente consigo mismo con los dems y con la naturaleza segnlos contextos sociales y productivos.Promover el desarrollo de las actividades fsicas que posibiliten el desempeolaboral seguro y eficaz, un estilo de vida saludable y el mejoramiento de lacalidad de vida.


Lista de Elementos de la Competencia

Emprender un proceso de mejoramiento personal, de acuerdo con losrequerimientos del mundo social y productivo.Mantener relaciones interpersonales asertivas y eficaces que posibiliten resolverconjuntamente problemas de carcter laboral y social.Practicar los principios y valores tnicos universales mnimos que posibilitan laconvivencia.Reconocer al otro en su condicin de ser humano y la responsabilidad social queello implica, segn el principio de dignidad humana.Reconocer el ambiente donde se desarrolla su vida y los componentes que lointegran en el marco de la interaccin naturaleza-cultura.Reconocerse como ser humano teniendo en cuenta los deberes y derechos queello implica.Resolver problemas de carcter ambiental con criterio de sostenibilidad.


Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos dentro de criterios deracionalidad que posibiliten la convivencia, el establecimiento de acuerdos, laConstruccin colectiva del conocimiento y la resolucin de problemas de carcterproductivo y social.

Asumir los deberes y derechos con base en las leyes y la normativa institucionalen el marco de su proyecto de vida.Redimensionar permanentemente su proyecto de vida de acuerdo con lascircunstancias del contexto y con visin prospectiva.


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Concertar alternativas y acciones de formacin para el desarrollo de lascompetencias del programa formacin, con base en la poltica institucional.Desarrollar permanentemente las habilidades psicomotrices y de pensamiento enla ejecucin de los procesos de aprendizaje.Generar hbitos saludables en su estilo de vida para garantizar la prevencin de

riesgos ocupacionales de acuerdo con el diagnstico de su condicin fsicaindividual y la naturaleza y complejidad de su desempeo laboral.Gestionar la informacin de acuerdo con los procedimientos establecidos y con lastecnologas de la informacin y la comunicacin disponibles.

Asumir actitudes crticas , argumentativas y propositivas en funcin de laresolucin de problemas de carcter productivo y social.Reconocer el rol de los participantes en el proceso formativo, el papel de losambientes de aprendizaje y la metodologa de formacin, de acuerdo con ladinmica organizacional del sena.Identificar las oportunidades que el sena ofrece en el marco de la formacinprofesional de acuerdo con el contexto nacional e internacional.

Realizar procesos bsicos para la prestacin del servicio. (equivale ala norma nts 001 del mincomercio, industria y turismo)


Equipos, insumos y recursos para prestar el servicio de informacin tursticalocal: concepto, clasificacin, manuales de funcionamiento, aplicacin y cuidados. Almacenamiento: clasificacin de productos, equipos, hoja de vida deequipos, tcnicas, protocolos y ubicacin. Riesgos, medidas de seguridad fsica e industrial. Inventarios fsicos: definicin, manejo, control, requisiciones, formatos yprocedimientos. Formatos: clases, caractersticas, tcnicas de diligenciamiento. Normas de higiene y aseo: definicin, aplicacin, ventajas y usos. Normas de seguridad de equipos: definicin, aplicacin, ventajas y usos. Normas de seguridad industrial y ocupacional: definicin, aplicacin,ventajas y usos.


Identificar el requerimiento de los equipos necesarios para la operacin dela actividad. Seleccionar equipos para las actividades programadas. Interpretar manuales de funcionamiento de los equipos. Verificar el estado tcnico y mecnico del equipo. Manejar los equipos seleccionados Almacenar equipos Aplicar normas de limpieza Aplicar normas de seguridad.


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Reportar inconsistencias

Criterio Evaluacin

Selecciona equipos y elementos para las actividades de acuerdo connormas y tcnicas de seguridad. Verifica el funcionamiento de los equipos antes y despus del desarrollo delas actividades de acuerdo a los manuales de operacin. Almacena el material promocional y/o equipos y reporta el inventario deproductos en la planilla establecida para su control, de acuerdo con el manual deprocedimientos de la empresa. Revisa el estado de los activos reportando inconsistencias y novedades enel libro establecido de acuerdo con la normatividad vigente Mantiene los equipos y elementos en condiciones de limpieza,funcionamiento y orden, reportando deficiencias de funcionamiento de acuerdocon los procedimientos establecidos. Identifica novedades relacionadas con el funcionamiento de los equiposteniendo en cuenta el manual de operacin


Lista de Elementos de la Competencia

Operar equipos y elementos de trabajo de acuerdo con los parmetrosestablecidos.Organizar el rea para el inicio y cierre de actividades.


Alistar equipos y elementos requeridos en el rea de trabajo para la prestacin delservicio de acuerdo con las actividades a desarrollar y la normatividad vigente.Reportar novedades relacionadas con el estado de los activos, materialpromocional, productos y/o equipos de acuerdo con los procedimientosestablecidos.Manejar los equipos segn protocolos y manuales de operacin.Revisar el estado de los equipos antes y despus del desarrollo de las actividades,segn manuales de operacin y normas de seguridad industrial.


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Resultados de Aprendizaje etapa practica


Equipos, insumos y recursos para prestar el servicio de informacin tursticalocal: concepto, clasificacin, manuales de funcionamiento, aplicacin y cuidados. Almacenamiento: clasificacin de productos, equipos, hoja de vida deequipos, tcnicas, protocolos y ubicacin. Riesgos, medidas de seguridad fsica e industrial. Inventarios fsicos: definicin, manejo, control, requisiciones, formatos yprocedimientos. Formatos: clases, caractersticas, tcnicas de diligenciamiento. Normas de higiene y aseo: definicin, aplicacin, ventajas y usos. Normas de seguridad de equipos: definicin, aplicacin, ventajas y usos. Normas de seguridad industrial y ocupacional: definicin, aplicacin,ventajas y usos.


Identificar el requerimiento de los equipos necesarios para la operacin dela actividad. Seleccionar equipos para las actividades programadas. Interpretar manuales de funcionamiento de los equipos. Verificar el estado tcnico y mecnico del equipo. Manejar los equipos seleccionados Almacenar equipos Aplicar normas de limpieza Aplicar normas de seguridad. Reportar inconsistencias

Criterio Evaluacin

Selecciona equipos y elementos para las actividades de acuerdo connormas y tcnicas de seguridad. Verifica el funcionamiento de los equipos antes y despus del desarrollo delas actividades de acuerdo a los manuales de operacin. Almacena el material promocional y/o equipos y reporta el inventario deproductos en la planilla establecida para su control, de acuerdo con el manual deprocedimientos de la empresa. Revisa el estado de los activos reportando inconsistencias y novedades enel libro establecido de acuerdo con la normatividad vigente Mantiene los equipos y elementos en condiciones de limpieza,funcionamiento y orden, reportando deficiencias de funcionamiento de acuerdocon los procedimientos establecidos.


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Identifica novedades relacionadas con el funcionamiento de los equiposteniendo en cuenta el manual de operacin.

Duracin Mxima (horas) 300Porcentaje L1 50

Porcentaje L2 50Lista de Elementos de la Competencia

Operar equipos y elementos de trabajo de acuerdo con los parmetrosestablecidos.Organizar el rea para el inicio y cierre de actividades.

Resultado de Aprendizaje

Alistar equipos y elementos requeridos en el rea de trabajo para la

prestacin del servicio de acuerdo con las actividades a desarrollar y lanormatividad vigente. Reportar novedades relacionadas con el estado de los activos, material

promocional, productos y/o equipos de acuerdo con los procedimientosestablecidos.

Manejar los equipos segn protocolos y manuales de operacin. Revisar el estado de los equipos antes y despus del desarrollo de las

actividades, segn manuales de operacin y normas de seguridadindustrial.

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DISEÑO PROGRAMA INFORMADOR