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CONCLUSIONES
Finalizado el estudio sobre la Capacidad Tecnológica en el
Departamento de Prevención y Control de Pérdidas en una Empresa
Transnacional Petrolera, se ha llegado a las siguientes conclusiones:
Las ventajas tecnológicas del Dpto. de PCP de Shell Venezuela, S.A.,
sede Maracaibo, están claramente representadas en el conjunto de
tecnologías base y clave de sus equipos y procesos; los cuales están
dominados por sistemas computarizados disponibles en la mayoría de las
organizaciones del sector, pero también cuenta con sistemas que constituyen
fuente de ventaja competitiva en este momento, tal es el caso del control de
acceso inteligente a las instalaciones y equipos de cómputo, sistemas de
vigilancia a distancia por Telemetría, sistemas satelitales de ubicación de
vehículos terrestres y lacustre, y el control de intrusos vía Intranet.
No obstante, el Dpto. de PCP no ofrece frecuentemente adiestramiento
sobre avances tecnológicos del área a su personal, y existen barreras
administrativas que de una forma u otra no permiten una pertinente y
oportuna incorporación de tecnologías emergentes; lo cual limita las ventajas
tecnológicas esenciales del departamento a lo señalado en el párrafo
anterior.
Con relación a las Ventajas Organizacionales del Dpto. de PCP, las
mismas están establecidas eficazmente y alineadas con la búsqueda de la
excelencia. Es decir, la organización cuenta, por lo menos, con cinco
119
elementos considerados factores claves para aprovechar nuevas tecnologías
y así alcanzar los objetivos propuestos; estos son: las habilidades y aptitudes
del personal orientados a la tecnología actual, el establecimiento de
procedimientos eficaces para la toma de decisiones y distribución de la
información, una estructura organizacional alineada con la visión corporativa,
implementación de estrategias que guían las acciones y una cultura
organizacional fundamentada en valores compartidos.
Entre tanto, las Ventajas Externas del Dpto. de PCP están definidas por
las relaciones o conexiones que tiene con su entorno. Las cuales son
excelentes en la mayoría de los casos, o dicho de otra forma, con quienes le
interesa mantenerlas.
Visto así, el Dpto. de PCP cuenta con ventajas externas a través de sus
vínculos con los Organismos de Seguridad del Estado, con otras Operadoras
Petroleras tanto internas como externas, con todos sus clientes, con sus
proveedores y contratistas, y con consultores externos ubicados en Londres
y los Estados Unidos. Mientras que, existe una marcada pobreza en las
relaciones con los Institutos de Educación Superior, de Investigación y
Asociaciones.
Por otra parte, las Ventajas Complementarias del Dpto. de PCP están
identificadas a través de las políticas establecidas para ofrecer un buen
servicio a sus clientes, cuidando de esta manera la imagen y reputación de la
organización, la cual es satisfactoria. Además, dichas ventajas también se
identifican por los sistemas de información utilizados por el departamento,
120
basados en tecnologías de punta para el monitoreo permanente de su
entorno regional y nacional.
Dentro de ese marco, el Dpto. de PCP le brinda a sus clientes una
respuesta inmediata mediante procedimientos claros, con estándares de
servicio adaptados a sus necesidades, con instalaciones efectivamente
diseñadas y localizadas, con un personal entrenado para solucionar
oportunamente los problemas y con sistemas de información actualizados.
Bajo estas perspectivas, la Capacidad Tecnológica del Departamento
de Prevención y Control de Pérdidas de la Empresa Shell Venezuela, S.A.,
sede Maracaibo, está caracterizada por las ventajas descritas en los párrafos
anteriores; la cual le permite en gran medida incorporar nuevas tecnologías
con prontitud y así satisfacer necesidades presentes y futuras, y responder a
las demandas inesperadas e imprevistas de sus clientes.
121
RECOMENDACIONES
En razón del problema que motivó este estudio y considerando los
resultados obtenidos, se recomienda a la Empresa Shell Venezuela, S.A.
ubicada en Maracaibo, ejecutar los lineamientos propuestos en esta
investigación.
Por otro lado, se recomienda a todas aquellas empresas que estén
considerando la innovación tecnológica para desarrollar su Capacidad
Tecnológica, incorporar en los métodos de selección y evaluación de
innovación tecnológica, las siguientes variables e indicadores:
• Actividades de innovación: inventariar, evaluar, vigilar, optimizar,
proteger; benchmarking, adquisición y transferencia de tecnología .
• Misión, objetivos, normas y procedimientos de la empresa.
• Indicadores para control interno y externo: gastos, ingresos, patentes,
transacciones, productos, innovaciones.
• Valor económico: inversión en tecnologías duras y blandas,
rentabilidad, beneficios netos por desarrollos propios.
• Evolución de las inversiones, estado de tecnología desarrollada,
innovaciones de productos, procesos y organizativas.
• Cambios en la forma y estética, tamaño, uso de informática en los
procesos.
122
• Calificación, cantidad de titulados medios y superiores, personal en
I+D, experiencia, capacidad de aprendizaje, motivación, capital intelectual,
plan de formación, especialización informática.
• Sistemas de información para la gestión del conocimiento,
identificación de la empresa, fuentes de información.
• Técnicas de estimulación de creatividad para la innovación de
productos, procesos y organizativas.
• Mecanismos para transmitir el conocimiento tecnológico: lenguaje,
sistemas de información formales e informales.
• Nuevos usos, sustitución y renovación de los materiales.
• Cantidad de innovación, personal, impacto en inversión, rentabilidad,
mejora de productividad.
• Estructura organizativa de la actividad de I+D, estrategias,
administración y dirección, selección y evaluación de proyectos.
• Importación y exportación de tecnología, mecanismos de
transferencias de tecnologías, difusión de tecnologías propias.
• Tipo de energía, ahorros energéticos, nuevas tecnologías.
• Nivel tecnológico del sector industrial, competitividad del mercado,
relación con proveedores y clientes, aceptación de innovaciones por los
clientes.
• Edificios, flexibilidad, instalaciones necesarias.
123
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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126
ANEXOS
127
ANEXO A
INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS
INSTRUMENTO No. 1
128
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACÍN
VICERECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO PROGRAMA: MAESTRIA EN GERENCIA EMPRESARIAL
Encuesta para la recolección de datos del proyecto:
CAPACIDAD TECNOLÓGICA EN EL DEPARTAMENTO DE PREVENCIÓN Y CONTROL DE PÉRDIDAS EN UNA EMPRESA TRANSNACIONAL
PETROLERA
Autor: Lic. Joan M. Vásquez U.
Tutora: Ing. Rixia de Weffer.
Maracaibo, Julio de 2003
129
IINNTTRROODDUUCCCCIIÓÓNN
Estimado miembro de la empresa Shell Venezuela S.A., le hago llegar
la presente encuesta con la finalidad de recoger datos para el desarrollo
exitoso del proyecto titulado: CAPACIDAD TECNOLÓGICA EN EL
DEPARTAMENTO DE PREVENCIÓN Y CONTROL DE PÉRDIDAS EN UNA
EMPRESA TRANSNACIONAL PETROLERA.
A continuación se te presenta un cuestionario sumamente breve y fácil
de responder; enmarcado dentro del tópico capacidad tecnológica.
Trata en lo posible el no dejar de responder alguna pregunta.
De antemano te doy las gracias por la gran colaboración que le estas
prestando a tu Empresa y servidor.
130
CAPACIDAD TECNOLÓGICA EN EL DEPARTAMENTO DE PREVENCIÓN Y CONTROL DE PÉRDIDAS EN UNA EMPRESA TRANSNACIONAL
PETROLERA
DATOS GENERALES
Nombre:________________________________________
Cargo que desempeña dentro Shell Venezuela S.A. (marca con una “X”
dentro del paréntesis):
Jefe de Departamento ( ) Controlador ( )
Asistente ( ) Operador ( )
Supervisor ( )
Especifique: _________________________________________________
Fecha: ________________
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CUESTIONARIO
A continuación se te presentan sesenta y cuatro (64) preguntas,
marque con una “X” dentro de la celda, la alternativa que represente su
respuesta.
ALTERNATIVA
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1. Los equipos de trabajo con que cuenta el
Departamento de PCP son suficientes.
2. Los equipos de trabajo satisfacen los
requerimientos para brindar un buen servicio.
3. El inventario de suministros para los equipos
se mantiene actualizado.
4. Los suministros para equipos se entregan
sobre la base de las necesidades de las
actividades ejecutadas en el departamento
de PCP.
5. El Dpto. de PCP cuenta con sistemas
tecnológicos para el control de entrada y
salida de personas en sus instalaciones.
6. El Dpto. de PCP dispone de vehículos con
características especiales para el
cumplimiento de sus funciones.
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7. El personal del Dpto. de PCP tiene un nivel de
especialización acorde a la tecnología
utilizada por el mismo.
8. El Dpto. de PCP cuenta con programas para
el adiestramiento de su personal.
9. Es la actualización tecnológica del Dpto. de
PCP una política de sus gerentes.
10. El Dpto. de PCP realiza actualización
tecnológica permanentemente.
11. Se cuenta con tecnología de avanzada para
monitoreo de las actividades.
12. Existen equipos de tecnología de avanzada
en el Dpto. de PCP para prestar el servicio.
13. Se realizan tareas de investigación dirigida a
la búsqueda de nuevas tecnologías para el
sector de PCP.
14. Dentro de las políticas de adiestramiento del
Dpto. de PCP, son considerados los avances
tecnológicos que impactan esta área.
15. Existen barreras administrativas para
incorporar nuevas tecnologías en el Dpto. de
PCP.
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16. Los empleados poseen una capacitación
profesional acorde al nivel tecnológico del
Dpto. de PCP
17. El personal está suficientemente calificado
para el proceso requerido.
18. La empresa ofrece al personal de PCP
oportunidades para desarrollar sus
habilidades.
19. La toma de decisiones del Jefe del Dpto. de
PCP se ajusta a sus necesidades
tecnológicas.
20. Están los sistemas de autoridad establecidos
sobre la base de modelos gerenciales
modernos.
21. Se encuentran establecidos sistemas de
información.
22. La toma de decisiones se rige por
procedimientos.
23. Está la Visión del Dpto. de PCP alineada con
su Misión.
24. Los objetivos del Dpto. de PCP han sido
difundidos ampliamente.
25. El departamento de PCP evalúa los
resultados de la ejecución de la estrategia.
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26. La estructura organizacional del Dpto. de PCP
es flexible.
27. La estructura organizacional favorece el logro
de los objetivos individuales.
28. La estructura organizacional favorece el logro
de los objetivos corporativos.
29. El departamento de PCP realiza ajustes
operativos entre sus prioridades.
30. Se implementan estrategias para funciones
específicas dentro del Dpto. de PCP.
31. Son considerados la tecnología y el recurso
humano, aspectos críticos para la inversión en
el Dpto. de PCP.
32. Considera positivo para el Dpto. de PCP
dedicarle horas extras al trabajo.
33. Las políticas disciplinarias en el Dpto. de PCP
están definidas.
34. Existen mecanismos de participación dentro
del Dpto. de PCP.
35. El Dpto. de PCP se anticipa a las necesidades
de los principales clientes.
36. Existe una buena relación Dpto. PCP –
Cliente.
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37. El Dpto. de PCP evalúa la satisfacción de sus
clientes.
38. El Dpto. de PCP evalúa sus Proveedores.
39. Las relaciones entre el Dpto. de PCP y sus
proveedores son colaborativas.
40. Los proveedores de PCP ofrecen ideas de
nuevos productos o nuevos usos.
41. PCP intercambia experiencias con otras
empresas del sector petrolero.
42. El Dpto. de PCP evalúa la calidad de los
competidores.
43. El Dpto. propicia vínculos eficaces con sus
competidores.
44. El Dpto. de PCP tiene alianzas estratégicas
con otras instituciones.
45. Se establecen vínculos entre los profesionales
de PCP y asociaciones nacionales.
46. Se establecen vínculos entre los profesionales
de PCP y asociaciones internacionales.
47. El Dpto. colabora con proyectos de
investigación en el área de PCP realizado por
Institutos de Educación Superior.
48. En el Dpto. de PCP realizan pasantías
estudiantes de Instituciones Universitarias.
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49. El Dpto. de PCP se apoya en los Institutos de
Educación Superior para realizar actividades
de difusión de conocimientos.
50. Existe apoyo de los Organismos de Seguridad
del Estado al momento de requerirlo.
51. Los Organismos de Seguridad del Estado
impiden la adquisición de equipos de
vigilancia por parte del Dpto. de PCP.
52. Los Organismos del Estado aportan
recomendaciones en relación a las funciones
de PCP.
53. El Dpto. de PCP recurre a Consultores
foráneos.
54. Solo la Gerencia tiene relaciones con
Consultores Externos.
55. Es buena la reputación del Dpto. de PCP en
la empresa.
56. El Dpto. de PCP cuenta con instalaciones
efectivamente diseñadas.
57. El Dpto. de PCP cuenta con instalaciones
efectivamente localizadas.
58. Se tienen estándares de servicios efectivos.
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59. El personal del Dpto. de PCP está entrenado
en metodologías para la solución de
problemas.
60. Los sistemas de información del Dpto. de
PCP son adecuados para las tareas que éste
realiza.
61. Se utilizan sistemas de información basados
en tecnologías de punta.
62. Hay programas de capacitación claramente
instituidos para el uso de las tecnologías de
información.
63. La compra de los equipos de tecnología de
Información incluye entrenamiento para su
uso.
64. Existe aprendizaje colectivo para la operación
de nuevas tecnologías de información y
comunicación.
138
ANEXO B
JUICIO DE EXPERTO
INSTRUMENTO DE VALIDACIÓN
139
REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACÍN
VICERECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO PROGRAMA: MAESTRÍA EN GERENCIA EMPRESARIAL
CAPACIDAD TECNOLÓGICA EN EL DEPARTAMENTO DE PREVENCIÓN Y CONTROL DE PÉRDIDAS EN UNA EMPRESA TRANSNACIONAL
PETROLERA
INSTRUMENTO PARA SU VALIDACIÓN
Autor: Lic. Joan M. Vásquez U. Tutora: Ing. Rixia de Weffer
Maracaibo, Junio de 2003
140
Ciudadano: Apreciado Experto.
Por medio de la presente solicito de usted la revisión de este
instrumento correspondiente a la investigación titulada “Capacidad
Tecnológica en el Departamento de Prevención y Control de Pérdidas de
una Empresa Transnacional Petrolera“.
Así mismo todos los comentarios emitidos por usted será de total
confidencialidad y de incalculable ayuda, por cuanto contribuirá al éxito de
esta investigación.
Agradeciendo de antemano toda su colaboración.
Atentamente Lic. Joan M. Vásquez U.
141
1. IDENTIFICACIÓN DEL TRABAJO DE GRADO
1.1. TÍTULO
Capacidad Tecnológica en el Departamento de Prevención y Control
de Pérdidas de una Empresa Transnacional Petrolera.
1.2. OBJETIVO GENERAL
Caracterizar la Capacidad Tecnológica del Departamento de
Prevención y Control de Perdidas en Shell Venezuela S.A.
1.3 OBJETIVOS ESPECIFICOS
• Determinar las ventajas tecnológicas del Departamento de
Prevención y Control de Perdidas de Shell Venezuela S.A.
• Establecer las ventajas organizacionales del Departamento de
Prevención y Control de Perdidas de Shell Venezuela S.A.
• Definir las ventajas externas del Departamento de Prevención y
Control de Pérdidas de Shell Venezuela S.A.
• Identificar las ventajas complementarias del Departamento de
Prevención y Control de Perdidas de Shell de Venezuela.
• Proponer lineamientos de acción que favorezcan el desarrollo de la
capacidad tecnológica en el departamento de Prevención y Control de
Perdidas de Shell Venezuela S.A.
142
2. Definiciones.
2.1. Definición Conceptual de la Variable.
Capacidad Tecnológica: “capacidad para explotar la tecnología como
una competencia medular, para invertir en tecnología futura, incorporar
tecnología más avanzada en productos y servicios, y hacerlo en un período
menor, con costos inferiores y con mejor desempeño que los competidores.”
Adler y Shenhar (1990:65).
2.2. Definición Operacional de la Variable.
En este estudio, Capacidad Tecnológica, es la capacidad que le da a
una organización contar con ventajas tecnológicas esenciales,
organizacionales, externas y complementarias, para desarrollar o adaptar
nuevas tecnologías y así satisfacer necesidades futuras, y responder con
prontitud a los movimientos inesperados o a oportunidades imprevistas; que
le permita mantenerse en el mercado por su competitividad.
2.3. Definición conceptual de las Dimensiones.
Ventajas tecnológicas esenciales: “son las capacidades esenciales de
la organización. Constituyen el conjunto de tecnologías incorporadas en
productos y procesos consideradas fundamentales para la competitividad
presente y futura de la empresa.” Adler y Shenhar (1999:66).
Ventajas Organizacionales: “Son los factores que permiten a la
empresa crear y explotar nuevas tecnologías. Incluyen cinco elementos: el
perfil de aptitudes de los empleados y los gerentes, los procedimientos para
toma de decisiones y distribución de información, la estructura
143
organizacional, las estrategias que guían la acción y la cultura que moldea
suposiciones y valores compartidos”. Adler y Shenhar (1999:67).
Ventajas Externas: “Son los vínculos entre la empresa y su entorno...
Incluyen relaciones con socios, rivales, proveedores, clientes, asociaciones
profesionales, institutos de investigación y educación, consultores, actores
políticos y comunidades locales, actuales y potenciales.” Adler y Shenhar
(1999:67).
Ventajas Complementarias: “Las ventajas complementarias pueden
ser... tecnología de información, distribución, servicios posteriores a la venta,
apoyo de campo y manufactura”. Adler y Shenhar (1999:67).
2.4. Definición Conceptual de los Indicadores.
Adler y Shenhar (1999), definen tecnologías base y clave de la
siguiente manera:
Tecnologías Base: aquellas comunes en todas las industrias, pero que
no dan ninguna ventaja competitiva, porque todos los empresarios tienen
acceso a ellas, como es el inmobiliario, los teléfonos, papelería, maquinarias,
equipos, etc.
Tecnologías Clave: son aquellas que le dan a la organización ventajas
competitivas dentro del ámbito del negocio, ejemplo de ello es el personal
técnico especializado y las prácticas gerenciales modernas.
Mientras que, Litte (1997), citado por Vila (1999), define las
tecnologías emergentes como:
Tecnologías Emergentes: son tecnologías en un estado temprano de
desarrollo que han demostrado un potencial para cambiar las bases de
competitividad futura en un sector.
Habilidades: “una organización debe contar con un mapa claro de las
habilidades gerenciales y técnicas de gerentes, ingenieros y científicos, así
144
como de las habilidades de técnicos y de personal no técnico”. Adler y
Shenhar (1999:69).
Procedimientos: “son las rutinas y los criterios gerenciales que dirigen
la forma como la organización toma decisiones y difunde información.” Adler
y Shenhar (1999:70).
Estructura: “es la forma como los negocios organizan sus actividades
en divisiones, plantas y subunidades”. Adler y Shenhar (1999:71).
Estrategia: “es la forma como la organización intenta superar a sus
competidores... aspectos en los cuales trata de lograr la excelencia.” Adler y
Shenhar (1999:72).
Cultura: “es el patrón compartido y relativamente resistente de los
valores, las creencias y las suposiciones básicos en una organización”. Adler
y Shenhar (1999:73).
Cliente: “Individuo u organización que realiza una operación de
compra”. Rosemberg (1998:71).
Proveedor: “Fabricante o mayorista que suministra mercancía a un
comerciante minorista”. Rosemberg (1998:339).
Competencia: “Situación en la que un gran número de empresas
abastece un gran número de consumidores, y en la que ninguna empresa
puede demandar u ofrecer una cantidad suficientemente grande para alterar
el precio del mercado”. Rosemberg (1998:81).
Asociaciones: “Agrupación de personas con el propósito de ayudarse
mutuamente o para conseguir un objetivo determinado.” Rosemberg
(1998:29).
Institutos de educación superior: “Son institutos de educación superior,
las universidades; los institutos universitarios pedagógicos, politécnicos,
tecnológicos y colegios universitarios y los institutos de formación de oficiales
de las Fuerzas Armadas...” Ley Orgánica de Educación (1980)
Organismos del Estado: “organizaciones constituidas y administradas
por el Estado”. Rosemberg (1998:308).
145
Consultor: “Especialista en un campo de actividad contratado por una
organización para que aporte soluciones a un problema específico”.
Rosemberg (1998:91).
Servicio al cliente: “La American Marketing Asociation define los
servicios a clientes como operaciones, beneficios o ayudas que se ofrecen
en venta o se proporcionan junto con la venta de productos”. Buckner y Dorr
(1998:1).
Sistemas de información: “sistemas o reglas y procedimientos, que
utilizan los negocios para acumular, organizar y distribuir información”.
Norton (1996:552)
3. ASPECTOS METODOLÓGICOS
Esta investigación es del tipo aplicada, descriptiva. Con respecto a su
diseño es de campo, enmarcado en el No Experimental, descriptivo,
transeccional.
3.1. Población y Muestra.
Por ser la población de baja dimensión, ésta fue considerada en su
totalidad, es decir, no fue necesario tomar una muestra. Y está representada
por, el jefe y los empleados del departamento de Prevención y Control de
Pérdidas de Shell Venezuela, S.A., tal como se muestra a continuación.
SUJETOS CANTIDAD Jefe del departamento de PCP 1 Supervisor de Operaciones en el Lago de Maracaibo 1 Supervisor de Operaciones Terrestres 1 Asistente Administrativo de Seguridad 1 Controlador de PCP 4 Apoyo de Protección Ejecutiva 2
Total 10
146
4. ASPECTOS ADMINIS TRATIVOS
1. Recursos
Financieros Tecnológico Objetivos Específicos Descripción Costo
Determinar las ventajas tecnológicas del Departamento de Prevención y Control de Perdidas de Shell Venezuela S.A.
Papel Cartucho de Tinta Lápiz
Bs. 30.000
Información por Internet y Medios Impresos. Entrevistas Cuestionario
Establecer las ventajas organizacionales del Departamento de Prevención y Control de Perdidas de Shell Venezuela S.A.
Papel Cartucho de Tinta Lápiz
Bs. 30.000
Información por Internet y Medios Impresos. Entrevistas Cuestionario
Definir las ventajas externas de Shell Venezuela S.A.
Papel Cartucho de Tinta Lápiz
Bs. 30.000
Información por Internet y Medios Impresos. Entrevistas Cuestionario
Identificar las ventajas complementarias del Departamento de Prevención y Control de Perdidas de Shell de Venezuela.
Papel Cartucho de Tinta Lápiz
Bs. 30.000
Información por Internet y Medios Impresos. Entrevistas Cuestionario
Proponer lineamientos de acción que favorezcan el desarrollo de la capacidad tecnológica en el departamento de Prevención y Control de Perdidas de Shell Venezuela S.A.
Papel Cartucho de Tinta Lápiz
Bs. 100.000
Tomo Impresos de la Tesis. Análisis Estadístico.
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2. Cronograma de actividades
III TRIMESTRE 2003
IV TRIMESTRE 2003 OBJETIVOS
ESPECÍFICOS ACTIVIDADES
1 2 3 1 2 3
Determinar las ventajas tecnológicas del Departamento de Prevención y Control de Perdidas de Shell Venezuela S.A.
1) Entrevista al Jefe de PCP 2) Construcción y validación del cuestionario 3) Aplicación del cuestionario a empleados de PCP 4) Tabulación y análisis estadísticos de los datos 5) Análisis de contenido de las entrevistas
Establecer las ventajas organizacionales del Departamento de Prevención y Control de Perdidas de Shell Venezuela S.A.
Las actividades 1, 3, 4, y 5 también aportan al logro de este objetivo.
Definir las ventajas externas del Departamento de Prevención y Control de Pérdidas de Shell Venezuela S.A.
Las actividades 1, 3, 4, y 5 también aportan al logro de este objetivo. 6) Entrevistas al Gerente General y demás Gerentes y Jefes de la Empresa. 7) Análisis de contenido de la entrevistas.
Identificar las ventajas complementarias del Departamento de Prevención y Control de Perdidas de Shell de Venezuela.
Las actividades 1, 3, 4, 5, 6 y 7 también aportan al logro de este objetivo.
Proponer lineamientos de acción que favorezcan el desarrollo de la capacidad tecnológica en el departamento de Prevención y Control de Perdidas de Shell Venezuela S.A.
8) Análisis de los resultados 9) Elaboración de conclusiones y recomendaciones 10) Desarrollo de informe final del proyecto de investigación.
148
IDENTIFICACIÓN DEL EXPERTO
Nombre y Apellido
C. I. Título de Pregrado
Título de Postgrado Maestría: Doctorado:
Universidad y Postgrado
Cargo Empresa/ Organización donde trabaja
Teléfono o Celular: 1. Juicio del Experto 1.3. Considera que el instrumento cumple con todos los aspectos técnicos
Si: ___ No: ____. Si su repuesta es negativa, mencione sus observaciones en el siguiente cuadro:
Objetivos
Variable
Dimensión
Indicadores
Items
Si su respuesta es positiva, le agradecemos firmar, garantizando su aprobación: ___________________________ Fecha:
C.I.
138
149
TABLA DE VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO
Pertinencia con Variable Objetivo Dimensión Indicador
Redacción Variable
Objetivo Específico Dimensión Indicador Items
A I A I A I A I A I C A P A C I D A D
T E C N O L Ó G I C A
Determinar las ventajas tecnológicas del Departamento de Prevención y Control de Perdidas de Shell Venezuela S.A.
Ventajas tecnológicas esenciales
Tecnología Base
1) Los equipos de trabajo con que cuenta el Departamento de PCP son suficientes. 2) Los equipos de trabajo satisfacen los requerimientos para brindar un buen servicio. 3) El inventario de suministros para los equipos se mantiene actualizado.
LEYENDA: A: ADECUADO I: INADECUADO
Nota: Los ítems del Cuestionario son cerrados, varias alternativas de respuesta para responder marcando con una X, donde se señala la opción (Siempre, Casi Siempre, Algunas Veces, Pocas Veces, Nunca).
150
Pertinencia con Variable Objetivo Dimensión Indicador
Redacción Variable
Objetivo Específico Dimensión Indicador Items
A I A I A I A I A I C A P A C I D A D
T E C N O L Ó G I C A
Determinar las ventajas tecnológicas del Departamento de Prevención y Control de Perdidas de Shell Venezuela S.A.
Ventajas tecnológicas esenciales
Tecnología Base
4) Los suministros para equipos se entregan sobre la base de las necesidades de las actividades ejecutadas en el departamento de PCP. 5) El Dpto. de PCP cuenta con sistemas tecnológicos para el control de entrada y salida de personas en sus instalaciones. 6) El Dpto. de PCP dispone de vehículos con características especiales para el cumplimiento de sus funciones.
151
Pertinencia con
Variable Objetivo Dimensión Indicador Redacción
Variable Objetivo
Específico Dimensión Indicador Items A I A I A I A I A I
C A P A C I D A D
T E C N O L Ó G I C A
Determinar las ventajas tecnológicas del Departamento de Prevención y Control de Perdidas de Shell Venezuela S.A.
Ventajas tecnológicas esenciales
Tecnología Clave
7) El personal del Dpto. de PCP tiene un nivel de especialización acorde a la tecnología utilizada por el mismo. 8) El Dpto. de PCP cuenta con programas para el adiestra-miento de su personal. 9) Es la actualización tecnológica del Dpto. de PCP una política de sus gerentes.
152
Pertinencia con Variable Objetivo Dimensión Indicador
Redacción Variable
Objetivo Específico Dimensión Indicador Items
A I A I A I A I A I C A P A C I D A D
T E C N O L Ó G I C A
Determinar las ventajas tecnológicas del Departamento de Prevención y Control de Perdidas de Shell Venezuela S.A.
Ventajas tecnológicas esenciales
Tecnología Clave
10) El Dpto. de PCP realiza actualización tecnológica permanente-mente. 11) Se cuenta con tecnología de avanzada para monitoreo de las actividades. 12) Existen equipos de tecnología de avanzada en el Dpto. de PCP para prestar el servicio.
153
Pertinencia con Variable Objetivo Dimensión Indicador
Redacción Variable
Objetivo Específico Dimensión Indicador Items
A I A I A I A I A I C A P A C I D A D
T E C N O L Ó G I C A
Determinar las ventajas tecnológicas del Departamento de Prevención y Control de Perdidas de Shell Venezuela S.A.
Ventajas tecnológicas esenciales
Tecnología Emergente
13) Se realizan tareas de investigación dirigida a la búsqueda de nuevas tecnologías para el sector de PCP. 14) Dentro de las políticas de adiestramiento del Dpto. de PCP, son considerados los avances tecnológicos que impactan esta área. 15) Existen barreras administrativas para incorporar nuevas tecnologías en el Dpto. de PCP.
154
Pertinencia con Variable Objetivo Dimensión Indicador
Redacción Variable
Objetivo Específico Dimensión Indicador Items
A I A I A I A I A I C A P A C I D A D
T E C N O L Ó G I C A
Establecer las ventajas organizacionales del Departamento de Prevención y Control de Perdidas de Shell Venezuela S.A.
Ventajas Organizacio-nales
Habilidades
16) Los empleados poseen una capacitación profesional acorde al nivel tecnológico del Dpto. de PCP 17) El personal está suficientemente calificado para el proceso requerido. 18) La empresa ofrece al personal de PCP oportunidades para desarrollar sus habilidades. 19) Los ejecuti-vos del Dpto. de PCP toman decisiones oportunamente.
155
Pertinencia con Variable Objetivo Dimensión Indicador
Redacción Variable
Objetivo Específico Dimensión Indicador Items
A I A I A I A I A I C A P A C I D A D
T E C N O L Ó G I C A
Establecer las ventajas organizacionales del Departamento de Prevención y Control de Perdidas de Shell Venezuela S.A.
Ventajas Organizacio-nales
Procedi- mientos
20) Están los sistemas de autoridad establecidos sobre la base de modelos gerenciales modernos. 21) Se encuentran establecidos sistemas de información. 22) La toma de decisiones se rige por procedimientos. 23) Está la Visión del Dpto. de PCP alineada con su Misión.
156
Pertinencia con Variable Objetivo Dimensión Indicador
Redacción Variable
Objetivo Específico Dimensión Indicador Items
A I A I A I A I A I C A P A C I D A D
T E C N O L Ó G I C A
Establecer las ventajas organizacionales del Departamento de Prevención y Control de Perdidas de Shell Venezuela S.A.
Ventajas Organizacio-nales
Procedi- mientos Estructura
24) Los objetivos del Dpto. de PCP han sido difundidos ampliamente. 25) El departamento de PCP evalúa los resultados de la ejecución de la estrategia. 26) La estructura organizacional del Dpto. de PCP es flexible. 27) La estructura organizacional favorece el logro de los objetivos individuales. 28) La estructura organizacional favorece el logro de los objetivos corporativos.
157
Pertinencia con
Variable Objetivo Dimensión Indicador Redacción
Variable Objetivo
Específico Dimensión Indicador Items A I A I A I A I A I
C A P A C I D A D
T E C N O L Ó G I C A
Establecer las ventajas organizacionales del Departamento de Prevención y Control de Perdidas de Shell Venezuela S.A.
Ventajas Organizacio-nales
Estrategias
29) El departamento de PCP realiza ajustes operativos entre sus prioridades. 30) Se implementan estrategias para funciones específicas dentro del Dpto. de PCP. 31) Son considerados la tecnología y el recurso humano, aspectos críticos para la inversión en el Dpto. de PCP.
158
Pertinencia con Variable Objetivo Dimensión Indicador
Redacción Variable
Objetivo Específico Dimensión Indicador Items
A I A I A I A I A I C A P A C I D A D
T E C N O L Ó G I C A
Establecer las ventajas organizacionales del Departamento de Prevención y Control de Perdidas de Shell Venezuela S.A.
Ventajas Organizacio-nales
Cultura
32) Considera positivo para el Dpto. de PCP dedicarle horas extras al trabajo. 33) Las políticas disciplinarias en el Dpto. de PCP están definidas. 34) Existen mecanismos de participación dentro del Dpto. de PCP.
159
Pertinencia con Variable Objetivo Dimensión Indicador
Redacción Variable
Objetivo Específico Dimensión Indicador Items
A I A I A I A I A I C A P A C I D A D
T E C N O L Ó G I C A
Definir las ventajas externas del Departamento de Prevención y Control de Pérdidas de Shell Venezuela S.A.
Ventajas Externas
Clientes Proveedores
35) El Dpto. de PCP se anticipa a las necesidades de los principales clientes. 36) Existe una buena relación Dpto. PCP – Cliente. 37) El Dpto. de PCP evalúa la satisfacción de sus clientes. 38) El Dpto. de PCP evalúa sus Proveedores. 39) Las relaciones entre el Dpto. de PCP y sus proveedores son colaborativas.
160
Pertinencia con
Variable Objetivo Dimensión Indicador Redacción
Variable Objetivo
Específico Dimensión Indicador Items A I A I A I A I A I
C A P A C I D A D
T E C N O L Ó G I C A
Definir las ventajas externas del Departamento de Prevención y Control de Pérdidas de Shell Venezuela S.A.
Ventajas Externas
Proveedores Competencia
40) Los proveedores de PCP ofrecen ideas de nuevos productos o nuevos usos. 41) PCP intercambia experiencias con otras empresas del sector petrolero. 42) El Dpto. de PCP evalúa la calidad de los competidores. 43) El Dpto. propicia vínculos eficaces con sus competidores.
161
Pertinencia con Variable Objetivo Dimensión Indicador
Redacción Variable
Objetivo Específico Dimensión Indicador Items
A I A I A I A I A I C A P A C I D A D
T E C N O L Ó G I C A
Definir las ventajas externas del Departamento de Prevención y Control de Pérdidas de Shell Venezuela S.A.
Ventajas Externas
Asociaciones
44) El Dpto. de PCP tiene alianzas estratégicas con otras instituciones. 45) Se establecen vínculos entre los profesionales de PCP y asociaciones nacionales. 46) Se establecen vínculos entre los profesionales de PCP y asociaciones internacionales.
162
Pertinencia con Variable Objetivo Dimensión Indicador
Redacción Variable
Objetivo Específico Dimensión Indicador Items
A I A I A I A I A I C A P A C I D A D
T E C N O L Ó G I C A
Definir las ventajas externas del Departamento de Prevención y Control de Pérdidas de Shell Venezuela S.A.
Ventajas Externas
Institutos de Educación Superior
47) El Dpto. colabora con proyectos de investigación en el área de PCP realizado por Institutos de Educación Superior. 48) En el Dpto. de PCP realizan pasantías estudiantes de Instituciones Universitarias. 49) El Dpto. de PCP se apoya en los Institutos de Educación Superior para realizar actividades de difusión de conocimientos.
163
Pertinencia con Variable Objetivo Dimensión Indicador
Redacción Variable
Objetivo Específico Dimensión Indicador Items
A I A I A I A I A I C A P A C I D A D
T E C N O L Ó G I C A
Definir las ventajas externas del Departamento de Prevención y Control de Pérdidas de Shell Venezuela S.A.
Ventajas Externas
Organismos del Estado
50) Existe apoyo de los Organismos de Seguridad del Estado al momento de requerirlo. 51) Los Organismos de Seguridad del Estado obstaculizan la adquisición de equipos para la prevención y control de pérdidas por parte del Dpto. de PCP. 52) Los Organismos del Estado aportan recomendaciones en relación a las funciones de PCP.
164
Pertinencia con Variable Objetivo Dimensión Indicador
Redacción Variable
Objetivo Específico Dimensión Indicador Items
A I A I A I A I A I C A P A C I D A D
T E C N O L Ó G I C A
Definir las ventajas externas del Departamento de Prevención y Control de Pérdidas de Shell Venezuela S.A. Identificar las ventajas complementa-rias del Departamento de Prevención y Control de Perdidas de Shell de Venezuela.
Ventajas Externas Ventajas Complemen- tarias
Consultores Servicios al Cliente
53) El Dpto. de PCP recurre a Consultores foráneos. 54) Solo la Gerencia tiene relaciones con Consultores Externos. 55) Es buena la reputación del Dpto. de PCP en la empresa.
56) El Dpto. de PCP cuenta con
instalaciones efectivamente
diseñadas.
57) El Dpto. de PCP cuenta con instalaciones efectivamente localizadas.
165
Pertinencia con Variable Objetivo Dimensión Indicador
Redacción Variable
Objetivo Específico Dimensión Indicador Items
A I A I A I A I A I C A P A C I D A D
T E C N O L Ó G I C A
Identificar las ventajas complementa-rias del Departamento de Prevención y Control de Perdidas de Shell de Venezuela.
Ventajas Complemen- tarias
Servicios al Cliente Sistemas de información
58) Se tienen estándares de servicio efectivos. 59) El personal del Dpto. de PCP está entrenado en metodologías para la solución de problemas. 60) Los sistemas de información del Dpto. de PCP son adecuados para las tareas que éste realiza. 61) Se utilizan sistemas de información basados en tecnologías de punta.
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Pertinencia con Variable Objetivo Dimensión Indicador
Redacción Variable
Objetivo Específico Dimensión Indicador Items
A I A I A I A I A I C A P A C I D A D
T E C N O L Ó G I C A
Identificar las ventajas complementa-rias del Departamento de Prevención y Control de Perdidas de Shell de Venezuela.
Ventajas Complemen- tarias
Sistemas de Información
62) Hay programas de capacitación claramente instituidos para el uso de las tecnologías de información. 63) La compra de los equipos de tecnología de Información incluye entrenamiento para su uso. 64) Existe aprendizaje colectivo para la operación de nuevas tecnologías de información y comunicación.
