CITI CAPACITA: ENCUENTRO DE CAPACITACIÓNINTERNET Y LAS OSFL EN EL SIGLO XXI

9 de abril de 2010

Web 2.0 y Estrategias de comunicación

para OSFLs

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¿Cómo llegamos aquí? (cont)

3

¿Cómo llegamos aquí?

4

Postal service

Persia, 550AC

Ejemplos de uso estratégico de medios

5

Radio

Anuncios de Servicio Público (PSA)Programa AEELALilly ZellerRadio Oro (92.5)

PrensaAnuncios de Servicio Público (PSA)Prensa Comunitaria

TV

Anuncios de Servicio Público (PSA)USC - TVDiscoveryWhale WarsAnimal Planet

InternetComandante Marcos (Méjico)Bloggeros (Cuba)Google & China (Internacional)

MóbilCampaña Obama (EEUU)Incidente Capeco (PR)Campaña de Auxilio Haití (Internacional)

Web 2.0 … ¿qué es eso?

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Dos formas de visualizar el Web 2.0 …

• Nueva cultura que logra crear nuevas formas de

conectar gente con gente

• Nueva cultura que permite conectar gente con

contenido creado por otra gente

NOTA

EL ADVENIMIENTO DEL WEB 2.0 HA PERMITIDO LA

EVOLUCIÓN DEL CONSUMIDOR A LO QUE SE CONOCE EN

INGLÉS COMO PROSUMER (PROACTIVE + CONSUMER)

ESTE TIENE LIBERTAD DE SELECCIONAR, DESEA UNA

EXPERIENCIA CUSTOMIZADA, DESEA ESCRUTINIO DE SU

EXPERIENCIA, DESEA COLABORAR EN LA EXPERIENCIA,

DESEA COMPARTIR SU EXPERIENCIA CON OTROS

SIMILARES

Un nuevo modo de comunicación

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¿Cómo?

•Funde lo personal con lo profesional

•Funde el Servicio al Cliente, el mercadeo y las relaciones públicas

•Todo es “word of mouth”

Web 1.0 Web 2.0

Un nuevo modo de comunicación

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Formas de usar Web 2.0

9

Plataformas Sociales

Clave

Blogs

Micro Blogging

RSS

Widgets

Social Networking

Chats

Message Board

Podcast

Videos

Fotos

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Cómo saber quién hace qué

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Te permite ir de esto ...

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... a esto !!

12

¿Dónde quedo yo?

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52%

Participación de usuarios

Creadores

Críticos

Coleccionistas

Joiners

Espectadores

Inactivos

Fuente: Forrester's NASCTAS Q4 2006 Devices & Access Online Survey

Beneficios

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Re-conectar

Aprender

Crecer

Las herramientas Web 2.0 pueden ayudarle a mejorar su

desempeño en actividades de mercadeo, recaudación de fondos,

adiestramiento para su equipo de trabajo, colaboración con

terceros y evaluaciones, entre otras.

Permite expandir las capacidades técnicas del

equipo de trabajo, toda vez que facilita la

inserción de la organización en prácticas de

negocio de primer orden

No es necesario invertir grandes sumas de

dinero pues el Open Source permite utilizar

aplicaciones y programas a muy bajo costo o

sin costo alguno. No hace falta tener

destrezas especiales de programación.

Beneficios (cont.)

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“The real value of social media is that it

exponentially leverages word-of-mouth.”

- John Haydon

Marketing Consultant

• Comunidad de apoyo. Desarrollo de actividades que generen apoyo y que el mismo pueda estar

basado en varias redes sociales virtuales

• Capacidad de alcance. Plataformas de redes sociales como Flickr, Friendster y MySpace ofrecen a

las OSFL un foro para conocer a personas con intereses similares, potenciales voluntarios y donantes,

así como proveer el medio para promover sus misiones, promulgar sus mensajes y generar

intercambios que añadan valor a la gestión de la organización.

• Oportunidad de periodismo ciudadano, a la vez que existen los medios para que cada OSFL pueda

generar sus propias noticias con la capacidad de comunicarla abiertamente.

Social Media

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“Social media” es un término sombrilla que

define las actividades que integran la tecnología,

las telecomunicaciones y la interacción social,

así como la construcción de palabras, imágenes,

audio y video.

www.wikipedia.org

Misión OSFL

Mercadeo Corporativo &

Comunicaciones

Relaciones Públicas

Mercadeo Tradicional

Medios Sociales

Mercadeo Digital

Recursos Humanos

Cuidado al Cliente

MercadeoRelaciones

PúblicasTecnologías de

Información

El fenómeno de

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• En 2008, 23.7 millones de visitantes

• Cada minuto se cargan 13 horas de

video a You Tube

• 1 de cada tres videos en línea es de

YouTube

Otro ejemplo de crecimiento

18

ComScore, Inc. (Dec 2008)

NOTA

51% de los usuarios de redes sociales tienen dos o más perfiles en línea. Las OSFL más sazonadas tienen presencia

en más de una red social.

Pew Internet & American Life Report (Jan 2009)

¿Por qué debo tener presencia en una red social?

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• Entusiasmo de marca – desarrollo de conciencia

• Lealtad – mejorar el conocimiento público

• Interlocución – Construir y mantener el apoyo

• Movilización de voluntariado alrededor de un evento/causa

• Desarrollar una base de donantes

…. Hasta recaudación de fondos!! NOTA … SUS DONANTES ESTÁN EN LÍNEA

En 2007 el total de donativos en línea hechos en EEUU fue dé más de $10 billones – un incremento de 52% sobre 2006.

51% de donantes adinerados en EU lo hacen en línea.

Convio The Wired Wealthy (Marzo 2008)

Recuerde, sus donantes, clientes,

inclusive empleados, ya están

utilizando estas herramientas y

esperan que usted también lo haga.

Algunas organizaciones con presencia en redes sociales

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Historia de éxito #1

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Por qué funcionó

• Una meta clara (audaz, pero viable)

• La fecha límite ayudó a crear un mayor sentido de urgencia

• Fácil…de entender…de donar

• Enfoque divertido, positivo

• Apalancamiento de redes existentes

• Donantes con alto nivel de reconocimiento

La organización Epic Change usó Twitter para

recaudar $11,000 en sólo 48 horas con el

propósito de construir un salón de clases en

Tanzania.

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Historia de éxito #2

Por qué funcionó

• Manejó efectivamente el poder de convocatoria de los jóvenes

• Utilizó las redes sociales adecuadas

• Creó un evento en el cual era fácil involucrarse

• Proveyó incentivos para los mejores recaudadores de fondos

El grupo de Facebook “Dollars for Darfur”

desarrolló una base de 5,000 estudiantes

miembros, y han logrado recaudar $150,000 en 2007

para ayudar a detener el genocidio en Sudán.

Nonprofit 2.0 (Nov 2008)

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Historia de éxito #3

Por qué funcionó

• Mensaje claro y sencillo

• Fácil para involucrarse

• Apalancamiento de apoyo existente

• Campaña integrada a través de varios sites de redes sociales

• Información puesta al día con frecuencia

• Relaciones públicas

Oxfam America creó una campaña fotográfica de petición de

donativos en Flickr para presionar a la empresa Starbucks a que

permitiera la oportunidad de mayores ganancias a los

caficultores de Etiopía… Funcionó.

www.oxfamamerica.org/whatwedo/campaigns/cofee/starbucks/

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Historia de éxito #4…con el coquí

Por qué funciona

• Mensaje claro y sencillo

• Fácil para involucrarse

• Apalancamiento de apoyo existente

• Campaña integrada a través de varios sites de redes sociales

• Relaciones públicas

El Centro para la Diversidad

Biológica recién lanzó una campaña

para vender ringtones que suenan

como especies en peligro de

extinción, pueden descargarse en

(www.llamadassalvajes.org). Los

resultados están por verse.

http://www.vocero.com/index.php?option=com_content&view=article&id=2710:ringtone-del-coqui-guajon&catid=9:ambiente&Itemid=101

¿Para quién es Web 2.0?

25

NOTA … PARA LOS QUE PENSABAN QUE

WEB 2.0 ES SÓLO PARA JÓVENES

Sólo el 11% de los usuarios de Twitterson adolescentes.

Como capturo la atención de mi audiencia

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38

Emails no son relevantes para mi

Recibía demasiados emails de ese remitente

Simplemente recibía demasiados emails de todas las fuentes como

para prestar atención

No me aplica

Mi situación cambió (bebe es más grande, me mudé, etc.)

Uso SMS, MMS, y redes sociales en lugar de email

Si dejó de leer emails de uno o más negocios el año pasado , ¿cuáles fueron sus razones

principales para tomar esta decisión?

0% 20% 40% 60% 80%

¿Qué quiere la gente?

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REVIEWS Y RATINGS DE USUARIOS 64%

OFERTAS ESPECIALES Y CUPONES DE DESCUENTO 61%

HERRAMIENTAS PARA COMPARAR PRECIOS/PRODUCTOS 64%

TESTIMONIOS DE CLIENTES 49%

VIDEOS DE PRODUCTOS EN VENTA 44%

HABILIDAD DE SUSCRIBIRSE A EMAILS O ALERTAS DE RSS 39%

FOROS DE DISCUSIÓN O “DISCUSSION BOARDS” 39%

HABILIDAD DE CREAR UN PERFIL O PERSONALIZAR EL SITE 37%

JUEGOS ENTRETENIDOS 29%

CUESTIONARIOS Y QUIZZES 29%

HABILIDAD DE SUBIR O VER NUEVO CONTENIDO 23%

Contenido y funcionales deseadas entre usuarios de Internet

durante el Tercer Trimestre de 2007) (% de respuestas)

Forrester Research, “North American Technographics Customer Experience, Marketing, and Consumer Technology Online Survery, Q3 2007” según citado en “User Ratings Top Consumers’ Online Wish Lists,” en comunicado de prensa el 6 de febrero de 2008. www.marketer.com

Como puedo ser efectivo con la Web 2.0

28

Tácticas para mejorar sus estrategias de comunicación:

• ESCUCHE. Abra una cuenta en una red social, estúdiela por una

semana

• SEA HONESTO. Demuestre alguna personalidad: permita que la gente

conozca su organización, misión y equipo de trabajo

• INVOLUCRE A SUS STAKEHOLDERS. Invite a la gente a eventos,

promueva sus eventos, transmítalos en vivo (@Live)

• Utilice medios de redes sociales (Twitter, Facebook, fotos)

• SEA PROACTIVO. Practique la autogestión...transmita sus propias

noticias, via livestream

• PIENSE EN LARGO PLAZO. Identifique nuevos miembros de junta

directiva y voluntarios

RECUERDE… WEB 2.0 REFLEJA UN CAMBIO

CULTURAL, UNA NUEVA FORMA DE RELACIONARSE, POR ESO ES IMPORTANTE:

Escuchar, analizar, compartir, aprender y escalar y adoptarlo como modus vivendi

Métricas de redes sociales para OSFLs

1. Tráfico de página web

2. Tráfico de blogs

3. Suscripciones a e-Newsletter

4. Donativos en línea

5. Listado de voluntarios

6. Asistencia a eventos

7. Anécdotas y testimonios

8. Menciones y comentarios en Facebook/YouTube/MySpace y Twitter

9. Fans, amigos y seguidores

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Retos de las redes sociales para alzar el vuelo

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Lo básico…

• Capacidad para organizar la información• Capacidad para desarrollar contenido relevante• Capacidad de ofrecer herramientas para

relacionarse

Mejor todavía…

• Poder empujar contenido relevante más allá de esperar a que se hale el contenido por la audiencia

• Poder seguir la audiencia más allá del espacio definido y acompañarles cuando les necesiten

Aprendiendo a volar en Web 2.0

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Gateando

•Monitoreo

•Escuchar

•Establecer infraestructura

Caminando

• Apalancando plataformas

• Produciendo contenido

• Participando

Corriendo

• Conectando con la audiencia

• Respondiendo

• Apalancando empleados

Volando

• Escalando

• Sistematizando e integrando a todas las funciones del negocio

RECUERDE… WEB 2.0 HA CAMBIADO LA FORMA DE MERCADEAR,

PERO LAS BASES PERMANECEN

Es esencial contar con estrategias claras, objetivos definidos, o

sea, cuídese de contar con los recursos para planificar y atender

sus actividades Web 2.0. pues resolver sus distintas

necesidades requieren destrezas distintas.

Qué evitar

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• Falta de tiempo y recursos dedicados

• Nombrar un líder de grupo con falta de destrezas

• No facilitar la participación de los usuarios

• Definir la estrategia después del lanzamiento

• No cambiar las formas de pensar y hacer las cosas

• No ayudar a iniciar la conversación

• Bombardear al usuario con mensajes de mercadeo en lugar de contenido y herramientas útiles

• Tratar de controlar la conversación y la interacción

Tendencias para 2010

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• Integrar medios sociales a planes de comunicación (Facebook, Twitter, Linked-In)

• Aumentar los encuentros entre OSFL's y el público

• Conectar, reconocer y recompensar a seguidores e interlocutores

• Donativos vía mensajes de texto y funciones móviles

• Crear campañas en medios sociales: Mantener a la audiencia informada continuamente

• Considerar livestreaming de eventos

Recursos en línea

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www.techrepublic.com

www.techsoup.org

www.theclimateproject.org

www.squidoo.com/nonprofit-networking

The Top 59 Nonprofits in Their Use of Web 2.0

(http://nptechbestpractices.pbworks.com)

Facebook Group Non-profit Web 2.0

(http://www.facebook.com/group.php?gid=11051480342)

Social Media Webinars, Web 2.0 Best Practices e-Newsletter

(www.diosacommunications.com/nonprofit.htm)

www.change.org

www.compete.com

www.compumentor.org

www.edelmandigital.com

www.efeverde.com

www.giftsinkind.org

www.idfive.com

www.johnhaydon.com

www.nonprofittechblog.org

www.primalmedia.com

Referencias

35

• Forrester's NASCTAS Q4 2006 Devices & Access Online Survey

• http://nptechbestpractices.pbworks.com/

• http://www.comscore.com

• http://my.convio.com

• http:// www.masternewmedia.org/.../web_20_ten_ways_nonprofits.htm

• http://www.pewinternet.org/PPF/r/272/report_display.asp

• http:// www.readwriteweb.com/archives/non-profits_and_web_20_real_world.php

• http:// www.socialsignal.com/blog/alexandra-samuel/best-practices-for-non-profits-using-web-2-0

• http://www.vocero.com/index.php?option=com_content&view=article&id=2710:ringtone-del-coqui-guajon&catid=9:ambiente&Itemid=101

• http://www.slideshare.net/darmano/test-3505949

• http://www.youtube.com/nonprofits

• http://www.universalmccann.com/Assets/wave_320080403093570.pdf

• MarketingSherpa, Consumer Media Survey, September 2008

• Pew Internet & American Life Project (January 14, 2009). Adults and Social Networks Report.

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¡MUCHAS GRACIAS!