INTEGRANTES:

Doris Tobar

Belén Jácome

Verónica Estévez

Verónica Aguirre

CURSO: Segundo nivel de

Ingeniería Comercial “A1”

Es la división y el agrupamiento de las funciones y actividades en

unidades específicas, con base en su similitud

• Listar todas las funciones de la empresa.

* Clasificarlas.

• Agruparlas según un orden jerárquico.

* Asignar actividades a cada una de las áreas agrupadas.

• Especificar las relaciones de autoridad, responsabilidad, y obligación entre las funciones y los puestos.

* Establecer líneas de comunicación e interrelación entre los departamentos.

• El tamaño, la existencia y el tipo de organización de un departamento deberánrelacionarse con el tamaño y las necesidades específicas de la empresa y las funciones involucradas.

1. Funcional: consiste en agrupar las actividades análogas según su

función principal.

2. Por producto: la departamentalización se hace en base a un producto o

grupo de productos relacionados entre sí.

.

3.Geográfica o por Territorios: se realiza en base a las zonas geográficas

en las que se encuentra presente la empresa.

4. Por clientes : su función consiste en crear unidades cuyo interés

primordial es servir a los distintos compradores o clientes.

5. Por Proceso o Equipo: el agrupamiento de equipos en distintos

departamentos reportará eficiencia y ahorro de tiempo

6. Por Secuencia: Es utilizada en empresas productoras que trabajan sin

interrupción en sus turnos de trabajo.

Especialista

Supervisor y el

Empleado

Observar y analizar el

trabajo para preparar

una descripción y

especificación del

puesto.

Tanto supervisor como

trabajador podrían

revisar y verificar las

conclusiones del análisis

del puesto con respecto

a sus actividades y

deberes.

Entrevistas individuales con cada empleado

Entrevistas colectivas con grupos de empleados

que desempeñen en el mismo trabajo

Entrevistas con uno o más supervisores que

tengan un buen desarrollo del conocimiento a

fondo del puesto que se está analizando.

- Una forma eficaz y rápida de

obtener información de un gran

número de empleados

- Es menos costoso que

entrevistar, por ejemplo, a cientos de

empleados

- El desarrollo y revisión del

cuestionario puede ser un

proceso costoso y tardado.

. El trabajador debe anotar cada actividad

que realice.

Los datos que debe obtener son:

1) Identificación

y actualización 2) Deberes y

responsabilidades

3) Aptitudes

humanas y

condiciones de

trabajo

4) Niveles de

desempeño

Análisis de puestos de trabajo: procedimiento de

obtención de información acerca de los puestos: su

contenido y los aspectos y condiciones que los rodean.

Descripción de puestos de trabajo: documento que recoge

la información obtenida por medio del análisis, quedando

reflejada de este modo, el contenido del puesto así como las

responsabilidades y deberes inherentes al mismo.

Especificaciones del puesto de trabajo: está relacionado

con los requisitos y cualificaciones personales exigidas de

cara a un cumplimiento satisfactorio de las tareas

Elemento:

Tarea:

Función:

Obligación:

Puesto:

Ocupación:

Es la unidad mínima indivisible del trabajo.

Actividad individualizada e identificable como diferente

del resto.

Conjunto de tareas, realizadas por una persona, que

forman un área definida de trabajo.

Diversos compromisos que puede desarrollar una

persona en una organización.

Se trata de una o más funciones que se organizan constituyendo

una nueva unidad de orden superior y adoptan una posición

jerárquica en la organización.

Clases de puestos que pueden ser hallados en diferentes

organizaciones y que presentan una gran similitud entre sí

Reclutamiento

Selección de

Personal

Formación

El análisis y descripción de puestos de trabajo

proporciona información sobre las características

que debe poseer el candidato/a a ocupar el puesto

de trabajo y por tanto resulta de utilidad a la hora

de determinar las fuentes de reclutamiento.

El análisis y descripción de puestos de trabajo

proporciona datos suficientes para elaborar el perfil

profesiográfico o profesiograma en el que se

especifican las características y requisitos que debe

cumplir el candidato para desarrollar de forma

adecuada las tareas

Desarrollar acciones formativas encaminadas a

subsanar las carencias y potenciar los aspectos

positivos. De esta forma, una vez detectada la

necesidad podremos diseñar e implementar los planes

de formación más adecuados.

Evaluación del

desempeño

Valoración de

Puestos

Nos servirá para determinar hasta qué punto la

persona está desarrollando un rendimiento acorde

a lo exigido por el puesto. Esto cobra especial

relevancia si se está utilizando un procedimiento

de evaluación por objetivos o por valores.

Procedimiento mediante el que se pretende

determinar el valor relativo de los distintos

puestos que componen una organización. Esto se

hace de cara al establecimiento de sistemas

retributivos más justos y equitativos.

Descripción del puesto de trabajo

Nombre de la empresa: OMA, S.A Oficinas Municipales de Atención.

Nombre del cargo: Recepcionista.

Área: empresa del sector de las comunicaciones.

Dependencia jerárquica directa: depende directamente del Director General

y gerente de la empresa.

Ubicación territorial: ubicada en el centro de Viladecans, oficina de unos 200

mts cuadrados, compartida con la Administración.

Finalidad del puesto: todo tipo de funciones relacionadas con la recepción.

Atención telefónica, contacto directo con clientes, información,

comunicación.

El objetivo general del puesto será proporcionar un servicio de atención personal y

telefónica a los clientes que llamen o que se acerquen a las oficinas.

Descripción de las funciones específicas:

1. Recibir amablemente las visitas y ponerse a su servicio para transmitir una

buena imagen de la empresa y comunicar al empleado interesado la llegada de

la visita.

2. Contestar al teléfono con rapidez y amabilidad así como:

- Transferir las llamadas a la extensión indicada.

- Tomar nota de los mensajes y hacerlos llegar al interesado lo antes posible.

-Facilitar información y ayudar a su interlocutor.

3. Mantener la recepción ordenada.

-Responsabilidades: suministrar a los departamentos el listado de llamadas

recibidas, de las cuales algunas tendrán que ser atendidas por el director.

Realización de informes, atención al público, notificaciones, cartas, etc.

Coordinación además de paciencia con los clientes.

Otras características:

Ambiente de trabajo: Seis personas trabajan en la misma

oficina. Nadie es fumadora. El director está ubicado en la primera planta de la

empresa. Oficina dotada de condiciones de seguridad, salud e higiene. Buenas

condiciones de iluminación e insonorización.

Relaciones: cada una de las seis personas que trabajan en la oficina tienen

asignadas unas tareas determinadas, además de un tiempo concreto y una

responsabilidad limitada para realizarlas. Colaboración estrecha entre los

compañeros, formando equipo sólido.

Dedicaciones: la empresa ha de trabajar un total de 1850 horas al año. En cuanto a

las vacaciones, dispone de 30 días en verano y 10 en semana santa.

Disponibilidades: no requiere disponibilidad para efectuar viajes.

Estilo de trabajo requerido: el puesto requiere rapidez en las

actividades, actuación bajo presión, aceptación de responsabilidades, simpatía y

empatía, comunicación, grado de conocimiento de los

servicios, dinamismo, ilusión, polivalencia.

Técnicas y equipos: Conocimientos de marketing, contabilidad, recepción.

Experiencia y formación en el sector que opera, reciclaje constante.

Equipos: ordenador, impresora, teléfono, fax.

Utensilios: archivos, base de datos, Internet y otras herramientas para obtener

información diaria.

Evolución profesional: FPII administrativo, cursos especializados en

marketing, contabilidad e informática (hojas de cálculo, base de datos).

Sistema retributivo: salario base + dietas + plus de antigüedad

Sistema de integración previsto: formación basada en cursos especializados y

reciclaje, la inversión en formación será del 2% del total facturado.

Sistema de supervisión y control: El control del departamento de Atención al

Cliente está establecido desde la dirección general y la supervisión que va a cargo

de la Administración mediante reuniones periódicas.

Criterios de evaluación: la evaluación final la establece el Director General

mediante la observación del cumplimiento o no de los objetivos iniciales globales.

CONCLUSIONES:

• Es necesario realizar la función de la departamentalización de una

empresa, ya que esta tarea permite en buen desarrollo de las actividades

que se establecen en la misma y por ende sirven de soporte para el

alcance de cada uno de los objetivos que ha planteado la empresa.

•La Descripción de Puestos no solamente es un factor importante para la

buena organización de trabajo sino que también permite que cada uno de

los empleados se adapten a sus puestos de trabajo y que por su propia

voluntad asuman sus responsabilidades y deberes al momento de

desempeñar sus tareas.

• Una de las actividades claves e importantes para la selección del personal

adecuado para cada una de las áreas de trabajo es la llamada selección

científica de personal, ésta debe ser realizada con la mayor eficiencia

posible ya que el personal elegido será la clave para el buen desarrollo

exitoso de la empresa.