ELIMINACIÓN DE CAUSA DE LOSELIMINACIÓN DE CAUSA DE LOS PROBLEMASPROBLEMAS

El tratamiento adecuado de los problemas El tratamiento adecuado de los problemas nos conduce a la mejora continua. nos conduce a la mejora continua.

PORJENICA ALEXANDRA BUITRAGO

CLAUDIA MILENA GÓMEZLINA MARÍA LOAIZA

CETASDI2013

¿Qué es un problema?¿Qué es un problema?• Presentación de algún acontecimiento no esperado, que afecta las condiciones normales de la operación de un proceso.

Dentro de una organización, la resolución de problemas, la investigación de incidentes y el análisis de causa-raíz están conectados fundamentalmente por tres preguntas básicas:

Definir (metas) Analizar (causas) Prevenir (soluciones)

¿Qué se hará para solucionarlo?

¿Cuál es el problema?

¿Por qué ocurrió?

1. DEFINIR LA SITUACIÓN1. DEFINIR LA SITUACIÓN

•Describir Claramente el Problema

•Planear la Solución ¿Quién? ¿Qué? ¿Cuándo?

2. REMEDIAR TEMPORALMENTE2. REMEDIAR TEMPORALMENTE

Es un paso para mantener el proceso funcionando, pero se convierte en un gasto innecesario.

3. IDENTIFICAR LA CAUSA RAÍZ3. IDENTIFICAR LA CAUSA RAÍZ

Se desarrolla un plan para recolectar, organizar y analizar los datos.

4. TOMAR ACCIÓN CORRECTIVA4. TOMAR ACCIÓN CORRECTIVA DEFINITIVADEFINITIVA

•Reunir a la gente clave•Generar opciones•Elegir la acción correctiva•Planear, comunicar, implantar y documentar.

5. EVALUAR Y DAR SEGUIMIENTO5. EVALUAR Y DAR SEGUIMIENTO CONTINUOCONTINUO

CONCLUSIÓNCONCLUSIÓN

El proceso de análisis de causa-raíz debe también ayudar al analista y a la administración a comprender que acciones deben ser realizadas para implementar soluciones y quienes se necesitan dentro de la organización para tratar estas acciones.