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Sergio Cuervo G. [email protected]
La Gerencia del Conocimiento
en la Nueva Economía
Sergio Cuervo G., MBA
Universidad ESAN
CAPITAL
CONOCIMIENTOTRABAJO
Fuente: Gorey y Dorat (1996) y Bueno (1999)
ERA
INDUSTRIAL
ERA AGRÍCOLA
TIERRA
ERA DEL
CONOCIMIENTO
NUEVA
ECONOMÍA
Sergio Cuervo G. [email protected]
LA NUEVA ORGANIZACIÓN
ORGANIZACIÓN
TRADICIONAL LA NUEVA ORGANIZACIÓN
Estructura jerárquica Estructura en red
Individuo. Trabajo en equipo
Rigidez. Flexibilidad.
Especialidad Polivalencia
Orientación funcional Orientación al cliente
Control Supervisión / autonomía
Puesto de trabajo Área de trabajo
Promoción Desarrollo profesional
Tareas Competencias
Estabilidad Renovación continua
Poder Influencia
Retribución fija Retribución fija más variable
Fuente: Gómez, S.(2000)
INTRODUCCIÓN
• El conocimiento es el elemento diferenciador de la humanidad
• El conocimiento es el único elemento que genera ventajas competitivas sostenibles (Drucker, 1994)
• La metáfora de una organización que aprende y es repositorio de conocimientos
INTRODUCCIÓN
• Gerencia de Conocimientos es un
enfoque estratégico basado en
recursos
• El conocimiento es fundamental
para la sobrevivencia y
consolidación de una empresa
• El poder económico y de
producción de una compañía
moderna se basa más en sus
capacidades intelectuales y de
servicio que en sus activos, como
tierra, planta y equipo.
¿Conocimiento?
CONOCIMIENTO
ORGANIZACIONAL“..El conocimiento son
acciones, normas, políticas y procedimientos generados o adoptados en una organización para facilitar sus operaciones y su generación de valor..”
Conocimiento Organizacional
• El conocimiento Cognoscitivo: Saber qué
Conocimiento Cognoscitivo
(saber qué)• Dominio de una
disciplina
• Capacidad de análisis y de visión conceptual
• Resultado de años de formación y especialización
• Necesidad de actualización continua
Conocimiento Organizacional
• El conocimiento Cognoscitivo: Saber qué
• El conocimiento Práctico-Avanzado: Saber
cómo.
Conocimientos Prácticos
(saber cómo)• Del libro a la práctica
• Derivado de experiencias previas
• Desarrollo de reglas establecidas en procedimientos estándares de operación
• Creación de valor basada en capacidad de repetir eficiente y eficazmente (destreza profesional)
Conocimiento Organizacional
• El conocimiento Cognoscitivo: Saber qué
• El conocimiento Práctico-Avanzado: Saber
cómo
• El conocimiento de los sistemas: Saber porqué
Conocimiento de los Sistemas
(saber por qué)• Comprensión de las
relaciones causa-efecto de
los problemas de
organización
• Desarrollo de la intuición
como resultado de
experiencias
• Orientado a la solución de
problemas complejos
Conocimiento Organizacional
• El conocimiento Cognoscitivo: Saber qué
• El conocimiento Práctico-Avanzado: Saber
cómo
• El conocimiento de los sistemas: Saber por
qué
• La creatividad automotivadora: interés en el
por qué.
Creatividad Automotivadora
• Voluntad, motivación y adaptabilidad para el cambio
• Combate la complacencia, la inercia y la falta de innovación
• Permite adaptar al cambio con renovación de los conocimientos, técnicas y diseño de nuevas formas de resolver problemas
¿Qué es Gerencia del
Conocimiento?
• Crear un sistema y construir una cultura que
facilita la comunicación de lo que sea
necesario dentro de los límites de una
organización (Buckman, 1998)
• Tomar control sobre la captación,
generación, divulgación y uso del
conocimiento
GERENCIA DEL
CONOCIMIENTO“...organización, planificación, dirección y control de una red de personas imbuida en la cultura organizacional y apoyada por Tecnología de la Información, que busca la creación, renovación, organización, transmisión, uso y protección del conocimiento brindando beneficios tangibles e intangibles, o desarrollando ventajas competitivas o habilidades distintivas...”
Fuente: Bocchio, 1999.
PROCESOS DE LA GC
PROCESOS MODOS
Generación Recursos dedicados, adquisición,
adaptación, y networking
Codificación Registro, clasificación, almacenamiento,
indexación, estandarización
Distribución Comunicación, hacer accesible,
transferencia, mostrar el valor
Uso Aplicación
Fuente: Davenport & Prusak, 2000. Bocchio, 1999
MEDIOS
• Son las entidades que
canalizan y contienen las
diferentes formas del
conocimiento
organizacional :
– Personas
– Tecnología de Información
– Procesos
– Cultura Organizacional
– Estrucutura Organizacional
– Infraestructura
Creatividad Automotivadora
Conocimiento de Sistemas
Conocimiento Práctico
Conocimiento CognoscitivoPersonas
Procesos, Bases de
Datos y Tecnología
Cultura
Organizacional
MEDIOS
Crear
Adquirir
Clasificar
Indexar
Almacenar
Estandarizar
Transmitir
Basado en::Davenport &Pruzak (1999)
Procesos de KMAdaptar
Comunicación
Accesibilidad
Aplicación
MEDIOS
PERSONAS
TECNOLOGÍA DE
INFORMACIÓN CULTURA
GENERACIÓN INVESTIGARINTERNET
GROUPWAREBIBLIOTECA VIRTUAL
DATA MINING
INNOVAR
CODIFICACIÓN DOCUMENTAR BASES DE DATOSDATAMART
REGISTRAR
DISTRIBUCIÓN COMUNICAR INTRANET
COMPARTIR
PR
OC
ES
OS
USO DISEÑAREJECUTAR
REPOSITORIOS DE ACTIVIDADES
SISTEMAS EXPERTOSSOFTWARE ANALITICO
RECOMPENSAR
Matute, G. (2000)
EXTRANET
Principios de la gerencia del
conocimiento• El conocimiento se origina y reside en la mente de las
personas
• El compartir conocimiento requiere confianza
• La tecnología permite nuevas conductas del conocimiento
• Se debe promover y premiar el hecho de compartir conocimiento
• El respaldo del personal directivo y los recursos son fundamentales
• Debe comenzar con un programa piloto
• Se necesitan mediciones para evaluar los resultados
• El conocimiento es creativo y hay que promover su desarrollo en forma inusual
Sergio Cuervo G. [email protected]
Conocimiento
OrganizacinalSergio Cuervo G., MBA
Profesor Instructor
Universidad ESAN
Dimensiones de la creación del
conocimiento
Conocimiento
explícito
Conocimiento
tácito
Dimensión
epistemológica
Dimensión
ontológicaIndividua
l
Grupal Organizaciona
l
Interorganizaciona
lNivel de
conocimiento
Creación de conocimiento
organizacional“...La creación de conocimiento
organizacional debe ser entendida como un proceso que amplifica
organizacionalmente el conocimiento creado por los
individuos y lo solidifica como parte de la red de conocimiento de
la organización. Este proceso se lleva a cabo en el interior de una
creciente comunidad de interacción, la cual atraviesa
niveles y fronteras intra e interorganizacionales...”
Dimensión epistemológica
• Conocimiento tácito
– Conocimiento personal, específico en un
contexto determinado
– Intuiciones, creencias, asunciones y valores que
posee un individuo a partir de su propia
experiencia
• Conocimiento explícito
– Conocimiento que está codificado y por lo tanto
puede ser transmitido en lenguaje formal
Dimensiones de la creación de
conocimientoDimensión
Epistemológica
Conocimiento
explícito
Conocimiento
tácito
Dimensión
Ontológica
Individual Grupal Organizacional Interorganizacional
Conocimiento tácito
“Aquí y ahora”
Conocimiento explícito
“Allá y entonces”
• Personal y contexto específico
• Difícil de formalizar y comunicar
• Surge de la experiencia
• Racional y de libre contexto
• Se transmite usando lenguaje formal y sistemático
• Consiste en eventos u objetos pasados.
• Elementos cognoscitivos y técnicos
• Subjetivo • Objetivo
“Podemos saber más de lo que podemos expresar”
Conversión del conocimiento
Socialización Exteriorización
Interiorización Combinación
TÁCITO
TÁCITO
EXPLÍCITO
EXPLÍCITO
Fuente: Nonaka &Tekeuchi, 1999.
DESDE
A
Conversión de conocimiento
Socialización Exteriorización
Interiorización Combinación
Conocimientoexplícito
Conocimientotácito
Conocimientotácito
Conocimientoexplícito
“Interacción social de conocimiento tácito y
conocimiento explícito”
Compartir experiencias /
cultura org.
Escribir, Metáfora / analogía, modelo
Manuales de operación / aprendizaje
organizacional
Educación y entrenamiento formales
/ procesamiento de información
desde
a
Conversión del conocimiento
(Socialización)
Conocimiento
armonizado
(Exteriorización)
Conocimiento
conceptual
(Interiorización)
Conocimiento
operacional
(Combinación)
Conocimiento
sistémico
TÁCITO
TÁCITO
EXPLÍCITO
EXPLÍCITO
Fuente: Nonaka &Tekeuchi, 1999.
DESDE
A
Dimensiones de la creación del
conocimiento
Conocimiento
explícito
Conocimiento
tácito
Dimensión
epistemológica
Dimensión
ontológicaIndividua
l
Grupal Organizaciona
l
Interorganizaciona
lNivel de
conocimiento
Exte
rio
riza
ció
n Inte
rioriz
ació
n
Condiciones para la creación del
conocimiento organizacional• Intención
• Autonomía
• Variedad de
requisitos
• Fluctuación y caos
creativo
• Redundancia
COMPETENCIAS EN LA ERA DEL
CONOCIMIENTO
• Estudiante Continuo
• Rapidez para reaccionar
• Flexibilidad ante nuevas ideas
• Asumir Riesgos
• Obsesionarse con lo que se hace
• Comunicación (Por lo menos
Bilingüe)
• Motivador
• Visionario
• Agilidad Estratégica
• Clientemanía
“...No sobrevive el más fuerte ni el
más inteligente sino el que es capaz de
adaptarse más rápido a los cambios...”
Charles Darwin
![Gerencia Del Conocimiento Trabajo Final[1]](https://img.pdfslide.es/doc/110x75/577dabec1a28ab223f8d2b99/gerencia-del-conocimiento-trabajo-final1.jpg)
