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128
CONCLUSIONES
Tomando en consideración el enunciando de los objetivos planteados
en esta investigación, la revisión bibliográfica realizada y los aportes
provenientes de los instrumentos de recolección de datos aplicados, se
presentan a continuación las siguientes conclusiones:
• En cuanto al primer objetivo especifico, describir la planificación de
inventarios en los supermercados independientes del municipio Maracaibo,
se concluyó que estas empresas poseen un nivel de existencia de materia
prima que permite que las operaciones de producción no sufran demoras por
faltantes. De igual forma, poseen políticas de inventario que fijan los límites
de compra , así como también, llevan un inventario que permite descubrir los
productos que no tienen rotación en el mercado y establecer una custodia en
los almacenes para evitar fugas.
• A partir de la evaluación de fortalezas, oportunidades y debilidades de los
supermercados independientes evaluados, se concluyó que estos cuentan
con una infraestructura adecuada para el almacenamiento de productos y un
personal calificado para llevar a cabo la gestión de inventarios, sin embrago,
no proveen a sus empleados una capacitación continua y consideran que
llevar un control de inventarios resulta costoso para la organización. De igual
forma, dentro de las amenazas estudiadas se encontró que la regulación de
precios por parte del gobierno afecta el abastecimiento.
129
• En relación al segundo objetivo, evaluar la organización de los inventarios
en los supermercados independientes del municipio Maracaibo, se consiguió
que los encuestados consideran que la materia prima es vital en un
inventario para poder elaborar productos terminados y que el abastecimiento
de productos terminados es esencial para poder satisfacer las necesidades
de los clientes.
• De acuerdo a la información suministrada, se concluyó que la cantidad
de un pedido es fija cuando la demanda del producto es constante a lo largo
del período. De igual forma, se observo que el tiempo de suministro y los
costos de emisión de un pedido no son constantes.
• Del mismo modo, se corroboró que el tamaño de los pedidos para
producción interna en la organización, no es uniforme y que la materia prima
existente está correctamente clasificada y almacenada en inventario,
quedando disponible para la etapa de producción.
• Por otro lado se concluyó que las ordenes y elaboración de pedidos se
realiza en periodos fijos por medio de visitas constantes de los proveedores,
lo que facilita la planeación de la contabilidad de inventarios. De igual forma,
se demostró que el precio de venta de un artículo varía dependiendo de la
cantidad de la orden y que si se piden mayores cantidades, los proveedores
pueden ofrecer sus productos a precios inferiores.
• Con respecto al tercer objetivo, analizar la gestión de inventarios en los
supermercados independientes del municipio Maracaibo, se concluyó que
130
estas organizaciones poseen líderes que contribuyen a una mejor gestión de
la gerencia de inventarios, los cuales ejercen su liderazgo a través de la
comunicación lo que les permite tener una relación asertiva con los
empleados. Estos líderes dirigen y motivan a los trabajadores para que sus
esfuerzos sean persistentes en el tiempo y congruentes con las metas de la
organización.
• Los líderes difunden mensajes a sus empleados, intercambian ideas
relacionadas con la gestión de inventarios y trabajan en equipo para mejorar
los procesos de gestión de inventarios y así satisfacer las necesidades del
cliente.
• En relación al cuarto objetivo, describir los controles de inventario que se
aplican en los supermercados independientes, se concluyó que estas
empresas mantienen registros continuos de inventario por medio de
computadoras, de manera que los niveles se conozcan con precisión.
Algunas de ellas, cierran sus instalaciones una vez al año para contabilizar
todo y obtener un inventario físico completo.
• Por otro lado, los niveles de inventario se verifican en intervalos de tiempo
fijo, y los pedidos de abastecimiento, cuyo tamaño puede variar de un
periodo a otro, se elaboran si el nivel de inventarios alcanza el punto de
reorden.
• En relación al objetivo general, se refleja que los supermercados
independientes del municipio Maracaibo llevan a cabo dentro de su gestión
131
de inventario una planificación, organización, dirección y control adecuada, a
través de políticas que fijan los niveles máximos y mínimos de inventarios,
infraestructuras adecuadas para almacenamiento de productos y lideres que
se esmeran por tener una relación asertiva con sus empleados, utilizando la
comunicación para cumplir con las metas y objetivos de la organización. Sin
embargo, existen puntos de mejora que se deben tomar en cuenta, como son
llevar registros de inventarios y capacitación continua del personal.
132
RECOMENDACIONES
En relación a los resultados obtenidos y tomando en consideración las
conclusiones anteriormente expuestas, se procede a realizar algunas
recomendaciones que permiten mejorar y fortalecer la gestión de inventarios
de los supermercados independientes ubicados en el municipio Maracaibo.
• La organización debe brindar cursos de capacitación continua sobre
gestión de inventarios, que permitan el adiestramiento de los empleados que
laboran en la empresa, para así contar un personal calificado que facilite el
logro de los objetivos organizacionales.
• Fomentar en los líderes de gestión de inventarios, la importancia de
mantener el nivel de las existencias de materias primas, de manera tal que
las operaciones de producción no sufran demoras por faltantes, así como
también, mantener el nivel de productos terminados de acuerdo con la
demanda de los clientes.
• Propiciar la comunicación entre los líderes y empleados por medio de
reuniones, con el fin de intercambiar opiniones e ideas acerca de la empresa,
creando un sentido de pertenencia y motivándolos al cumplimiento de sus
labores de gestión de inventarios.
133
• Mantener registros continuos de inventario, de manera que la empresa
puede obtener información precisa de su nivel de inventario en un momento
dado en el tiempo. De igual forma se recomienda cerrar las instalaciones una
vez al año para contabilizar todo o usar el conteo cíclico, que consiste en
programar el conteo de diferentes segmentos del inventario en diferentes
momentos durante el año.
134
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141
ANEXOS
142
ANEXO A
INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS
145
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACÍN
VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
MAESTRÍA EN GERENCIA EMPRESARIAL
GESTIÓN DE INVENTARIO EN LOS SUPERMERCADOS INDEPENDIENTES DEL MUNICIPIO MARACAIBO
INSTRUMENTO DE VALIDACIÓN
Autor: Ing. Leidy Martinez C.I.: 16.622.250
Tutor: Dra. Wileidys Artigas
C.I.: 14.950.637
Maracaibo, junio de 2012
146
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACÍN
VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
MAESTRÍA EN GERENCIA EMPRESARIAL
CONSTANCIA
Yo, Wileidys Artigas, portadora de la Cédula de Identidad Nº
14.950.637, por medio de la presente hago constar que, el instrumento de
recolección de información que presenta la MAESTRANTE, C de I.:
16.622,250, cursante de la Maestría en “Gerencia Empresarial” en la
Universidad “Rafael Belloso Chacín” en la presentación de su trabajo de
grado titulado “GESTIÓN DE INVENTARIO EN LOS SUPERMERCADOS
INDEPENDIENTES DEL MUNICIPIO MARACAIBO”, ha sido aprobado y
avalado por mí.
Maracaibo a los 30 días del mes de junio del año dos mil doce.
___________________________ Dra. Wileidys Artigas
C.I.: 14.950.637
147
Maracaibo, junio de 2012
Estimado (a): _____________________
Apreciado Experto(a):
Por medio de la presente, solicito su valiosa colaboración en ésta
investigación cuyo objetivo general es “GESTIÓN DEL INVENTARIO EN
LOS SUPERMERCADOS INDEPENDIENTES DEL MUNICIPIO
MARACAIBO”, la cual se realiza para optar al título de M.Sc., en Gerencia
Empresarial de la Universidad “Rafael Belloso Chacín”
Su colaboración consistirá en suministrar su opinión con relación al
instrumento que será utilizado para lograr los objetivos planteados en la
investigación. En tal sentido, se requiere que lea cuidadosamente el
instrumento y compruebe la validez del contenido, analizando si los objetivos
que se pretenden alcanzar tienen respuestas en el cuestionario utilizado. A
tal fin se ha formulado una serie de supuestos que permitirán que exprese su
valiosa opinión.
Agradeciendo de antemano la receptividad prestada, se suscribe de
usted,
Atentamente.-
Ing. Leidy Martinez C.I.: 16.622.250
AUTORIZACION: Dra. Wileidys Artigas____________________________
148
1. IDENTIFICACIÓN DEL EXPERTO
Nombre y Apellido
Cédula de Identidad
Profesión Pregrado Postgrado
Empresa en donde labora
Ocupación
Contacto Celular Correo Electrónico
149
2. TITULO DE LA INVESTIGACIÓN
Gestión del inventario en los supermercados independientes del municipio Maracaibo.
3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
3.1. Objetivo General
Analizar la gestión del inventario en los supermercados
independientes del municipio Maracaibo.
3.2. Objetivos Específicos
• Describir la planificación de inventarios en los supermercados
independientes del municipio Maracaibo.
• Evaluar la organización de los inventarios en los supermercados
independientes del municipio Maracaibo.
• Analizar la dirección de los inventarios en los supermercados
independientes del municipio Maracaibo.
• Describir los controles de inventario que se aplican en los
supermercados independientes del municipio Maracaibo.
150
4. SISTEMATIZACIÓN DE VARIABLES
4.1. Definición Conceptual
Gestión de inventarios: consiste en la serie de políticas y controles
que monitorean y determinan los niveles de inventario que se deben
mantener. El momento en que las existencias se deben reponer y el tamaño
que deben tener los pedidos. Provee la estructura organizacional, las
políticas operativas para mantener y controlar los bienes que se van a
almacenar (Chase y col, 2005).
4.2. Definición Operacional
Para el análisis de la variable “Gestión de Inventario”, se evaluará la
planificación, organización, dirección y control los inventarios, a través de la
elaboración de instrumento diseñado para responder las dimensiones e
indicadores que se desglosan de los objetivos específicos planteados en esta
investigación.
5. TIPO DE INVESTIGACIÓN
El tipo de investigación se establece en función de las
características del problema que se desea solucionar, los objetivos que se
pretendan lograr y la disponibilidad de recursos (Chávez 2004). De igual
forma Arias (2006), nos define el tipo de investigación como el grado de
profundidad con que se aborda un fenómeno u objeto de estudio.
Para Hernández y col (2006), los estudios descriptivos buscan
especificar las propiedades importantes de las personas, grupos,
comunidades o cualquier fenómeno que sea sometido a análisis. De igual
151
forma, Hurtado (2008), define la investigación descriptiva como aquella que
precisa el evento de estudio y concluye con la identificación de
características. Del mismo modo, Méndez (2009), define los estudios
descriptivos como aquellos que buscan especificar las propiedades
importantes de personas, grupos, comunidades o cualquier otro fenómeno, el
cual es sometido a un examen exhaustivo.
En este sentido, Sabino (2002), indica que la preocupación primordial
de estos estudios radica en describir algunas características fundamentales
de conjuntos homogéneos de fenómenos, utilizando criterios sistemáticos
que permiten poner de manifiesto la estructura o el comportamiento de los
fenómenos de estudio, proporcionando de este modo información sistemática
y comparable con la de otras fuentes.
A partir de las definiciones expuestas por los autores, se ubica esta
investigación dentro del tipo descriptiva, ya que pretende analizar la gestión
del inventario en los supermercados independientes del municipio Maracaibo,
investigando a través de un examen exhaustivo las características
importantes de este tipo de locales comerciales.
6. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
El diseño no experimental consiste en observar fenómenos tal como
se dan en su contexto natural, para después analizarlos. La investigación no
experimental se realiza sin manipular deliberadamente variables. Es decir, lo
que se realiza en la investigación no experimental es observar fenómenos tal
y como se dan en su contexto natural, para después analizarlos (Hernández
y col 2006).
De igual forma Ortiz (2004), señala que la investigación no
152
experimental es aquella en la que no se hacen variar intencionalmente las
variables independientes. Se observan fenómenos tal y como se presentan
en su contexto natural, se obtienen datos y después éstos se analizan.
Del mismo modo Díaz (2006), define el diseño de investigación no
experimental como aquel que se caracteriza por la imposibilidad de
manipular las variables independientes. Aquí, solo se observan los
fenómenos tal como se producen naturalmente, para después analizarlos. A
este tipo de investigación no experimental no se les puede asignar
aleatoriamente sujetos a determinadas condiciones.
En un estudio no experimental no se construye realidad alguna, pues
esta ha sucedido en ausencia del investigador. La investigación no
experimental es sistemática y empírica, donde las variables independientes
no se pueden manipular, pues el fenómeno que las implica ya ha ocurrido.
Todas las posibles deducciones que se realicen a partir de estas variables se
realizan sin que haya existido ninguna influencia del investigador sobre el
objeto que se analiza (Díaz, 2006).
A partir de estas definiciones, puede afirmarse que la presente
investigación es de diseño no experimental, ya que se estudia una situación
real donde la variable no es manipulada por el investigador, buscando
observar fenómenos tal y como se dan en el contexto natural para después
analizarlos.
Para Díaz (2006), los diseños de investigación no experimental se
dividen en transversal y longitudinal, siendo los primeros aquellos que se
especializan en recolectar datos en un momento determinado. Su propósito
es describir variables, analizar su incidencia y las posibles interrelaciones
que existan entre las variables de interés. Por otro lado, los estudios
153
longitudinales se realizan cuando al investigador le interesa conocer si han
existido cambios o no en el objeto en el devenir de un proceso específico en
un lapso determinado de tiempo. Los estudios transversales descriptivos
tienen como objetivo indagar la incidencia que producen las variaciones de
una o más variables. Buscan medir las características a estudiar a fin de
lograr una descripción de estas.
Por otro lado, Hernández y col (2006), señalan que los diseños
transeccionales o transversales descriptivos tienen como objetivo indagar la
incidencia y los valores en que se manifiesta una o más variables en un
momento determinado, mientras que los diseños longitudinales tienen que
ver con la observación en varios momentos.
De igual forma, para García (2005), la investigación descriptiva
transversal supone un corte en el tiempo para analizar, en ese momento
concreto, determinados aspectos y sacar conclusiones, sin fundamentar el
procedimiento en la búsqueda de relaciones causa-efecto. Las principales
técnicas utilizadas, en este caso, son la encuesta y la observación.
Del mismo modo, la investigación se clasifica como diseño
transversal, porque se recolectan los datos en un solo momento, obviando
situaciones anteriores y posteriores, buscando medir características a
estudiar a fin de lograr una descripción.
Según Arias (2006), una investigación de campo es aquella que
consiste en la recolección de datos directamente de los sujetos investigados,
o de la realidad donde ocurren los hechos (datos primarios) sin controlar o
manipular variable alguna.
De igual forma, Heinemann (2003), indica que en la investigación de
154
campo, tanto el levantamiento de información como el análisis,
comprobaciones, aplicaciones prácticas, conocimientos y métodos utilizados
para obtener conclusiones, se realizan en el medio en el que se desenvuelve
el fenómeno o hecho en estudio.
Del mismo modo, Hurtado (2008), señala que la investigación de
campo, describe un evento obteniendo datos de fuentes vivas o directas, en
su ambiente natural, es decir, en el contexto habitual al cual ellas pertenecen,
sin introducir modificaciones de ningún tipo a dicho contexto.
Por otro lado, esta investigación también se califica de campo
tomando en cuenta el método a utilizar, que consiste en la recolección de
datos directamente de la realidad, puesto que su desarrollo se efectuará en
contacto directo con el objeto de estudio, en este caso los supermercados
independientes ubicados en el municipio Maracaibo.
7. POBLACIÓN Y MUESTRA
La población es un conjunto finito o infinito de elementos con
características comunes para los cuales serán extensivas las conclusiones
de la investigación (Arias 2006). Según Bernal (2006), la población es la
totalidad de elementos o individuos que tienen ciertas características
similares y sobre las cuales se desea hacer inferencia.
De igual forma, Tamayo y Tamayo (2004), señalan que la población
es la totalidad del fenómenos a estudiar, en donde las unidades poseen
características en común, las cuales se evalúan y dan origen a los datos de
la investigación. Por otro lado, Hernández y col (2006), definen la población
como aquella que identifica quienes van a ser medidos, lo cual depende de
precisar claramente el problema a investigar y los objetivos de la
155
investigación. Se puede decir que la población será el conjunto de todos los
casos que concuerdan con una serie de especificaciones.
Tomando en consideración las definiciones dadas por los autores
citados, se puede decir que la población a estudiar para llevar a cabo esta
investigación está conformada por los 07 supermercados independientes
ubicados en el municipio Maracaibo que pertenecen a la asociación zuliana
de supermercados y autoservicios (AZUSA) (Ver cuadro 1).
Cuadro 1. Supermercados Independientes ubicados en el
municipio Maracaibo afiliados a AZUSA
SUPERMERCADOS INDEPENDIENTES
CHARCUTERIA FINA
MEGA 72
MERCASA
PANADERIA RITZ 72
SUPER TIENDAS MIAMI
SUPERMERCADO Y FRUTERIA CALIFORNIA
VIVERES LA CURVA
Autor: AZUSA (2012)
7.1. Muestra
La muestra es un subconjunto representativo y finito de unidades de
estudio que se extraen si el total es muy amplio. Puede ser probabilística y
no probabilística en base a los criterios o juicios del investigador (Parra,
2006). De igual forma, Bernal (2006) señala que la muestra es la parte de la
población que se selecciona y sobre la cual se efectúa la medición y
observación de las variables.
156
Del mismo modo, Hernández y col (2006), definen la muestra como
el subgrupo de la población de interés (sobre el cual se recolectarán datos, y
que tiene que definirse o delimitarse de antemano con precisión), ésta debe
ser representativa de la población. Según Bernal (2006), el muestreo puede
ser probabilístico: aleatoria simple, estratificado, conglomerado o
sistemático; o no probabilístico: por conveniencia, fines especiales, cuotas o
juicio.
Según Sabino (2002), el censo poblacional es adoptado cuando se
obtiene la información de todas las personas que se encuentran implicadas
en el problema de estudio. Por otro lado, Parra (2003), señala que el censo
poblacional es aquel en el cual se pueden estudiar todos los elementos que
conforman la población. De igual forma, Tamayo y Tamayo (2003), definen el
censo poblacional como la muestra que esta conformada por todos los
miembros de la población.
De acuerdo a las definiciones expuestas por los autores señalados
anteriormente, en la presente investigación se trabajará con un censo
poblacional, debido a que la población a estudiar es finita, de pequeño
tamaño y de fácil acceso. El censo estará conformado por la población que
esta constituida por 07 supermercados independientes.
8. UNIDADES INFORMANTES
Las unidades informantes son todas aquellas de las cuales se
obtiene información directa, es decir, de donde se origina la información
(Bernal, 2006). Para efectos de este estudio, se consideran como todas
aquellas personas sobre las cuales se recolectan los datos necesarios para
la investigación. En este caso estarán conformados por los gerentes de
compras (7) y gerentes de almacén (7), involucrados en la gestión del
157
inventario de los supermercados independientes ubicados en el municipio
Maracaibo. (Ver Cuadro 2).
Cuadro 2. Unidades informantes.
SUPERMERCADOS
INDEPENDIENTES
GERENTE
DE
COMPRAS
GERENTE
DE
ALMACEN
CHARCUTERIA FINA 1 1
MEGA 72 1 1
MERCASA 1 1
PANADERIA RITZ 72 1 1
SUPER TIENDAS MIAMI 1 1
SUPERMERCADO Y FRUTERIA
CALIFORNIA 1 1
VIVERES LA CURVA 1 1
TOTAL 7 7
Fuente: Elaboración propia.
9. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
Las técnicas de recolección de datos conducen a la verificación del
problema planteado. Todo lo que va a realizarse en la investigación tiene su
apoyo en la técnica de la Observación (Bavaresco, 2004). Según Méndez
(2010), la Observación puede definirse como el uso sistemático de los
sentidos en la búsqueda de los datos que se requieren para resolver el
problema de investigación. Mediante ella los hechos son percibidos
directamente y coloca a la situación estudiada tal como ésta se da
naturalmente. Según Hurtado (2007), La técnica tiene que ver con los
procedimientos utilizados para la recolección de los datos. Pueden
158
clasificarse como revisión documental, observación, encuesta y técnicas
sociométricas, entre otras. De igual forma, para Arias (2006), la técnica de
recolección de datos tiene que ver con el procedimiento o forma utilizada
para obtener datos o información.
En relación al instrumento de recolección de datos, Chávez (2007), lo
define como los medios que utiliza el investigador para medir el
comportamiento o atributos de las variables, entre ellos se tienen a los
cuestionarios, entrevistas y escalas de clasificaron, siendo el cuestionario el
instrumento mayormente utilizado para tal fin, definido a su vez por
Hernández y otros (2004), como un conjunto de preguntas respecto a una o
mas variables a medir.
De igual forma, Sabino (2002), define el instrumento como el recurso
del que puede valerse el investigador para acercarse a los fenómenos para
extraer de ellos información.
Para Hernández y col (2006), un cuestionario es un conjunto de
preguntas respecto a una o más variables a medir. Las preguntas pueden ser
tan variadas como los aspectos que midan a través del uso mismo. Según
Hurtado (2007), consiste en un conjunto de preguntas relacionadas con el
evento de estudio. Su característica es que tales preguntas pueden ser
dicotómicas, de selección, abiertas, tipo escala o tipo ensayo. De igual modo
Chávez (2007) define los cuestionarios como documentos estructurados o no
que contienen un conjunto de reactivos (relativos a los indicadores de la
variable) y las alternativas de respuestas.
Tomando en consideración las definiciones anteriores, la técnica de
recolección de datos que se emplea para esta investigación está integrada
por encuestas que se realizan a las unidades informantes, a través de la cual
159
se aplica un cuestionario con 5 opciones de respuestas cerradas tipo escala
Likert como instrumento de medición para el análisis de la gestión de
inventarios de los supermercados independientes ubicados en el municipio
Maracaibo.
10. VALIDEZ
Luego de realizar el instrumento, este debe ser validado por 5
expertos en la materia. Según Bernal (2006), Un instrumento es valido
cuando mide aquello para lo cual fue destinado o elaborado. La validez indica
el grado en que el mismo fue capaz de generar las conclusiones necesarias
en la investigación.
Por otro lado, para Hernández y col (2006) la validez, esta referida al
grado en que el instrumento realmente mide la variable que se pretende
medir. Es decir, es el grado en que la medición representa al concepto
medido. La Validez considera el contenido, criterio y de constructo. Del
mismo modo, Chávez (2007) define la validez como la eficacia con que el
instrumento mide lo que se pretende medir.
Según Pelekais (2005), existe validez de contenido, de predicción y
de constructo.
• Validez de Contenido: No se expresa en resultados cuantitativos, ya
que es una cuestión de juicio. El procedimiento consiste en la
selección de expertos a los se le hace entrega de formatos de
información para validar y posteriormente se recoge y analiza cada
una de las informaciones aportadas por el experto, buscando las
semejanzas y discrepancias, entre el total de expertos, con el fin de
reformular el instrumento para proceder a validarlo.
• Validez de Criterio: Se ocupa de la aplicación de una prueba para
160
estimar el desempeño actual o predice el desempeño futuro. Es decir,
implica medir el grado en que una prueba se encuentra relacionada
con algún criterio.
• Validez de Constructo: Según expresa Hernández y otros (2001), se
refiere al grado en que una medición se relaciona de manera
consistente con otras mediciones de acuerdo con hipótesis derivadas
teóricamente y que concierne a los conceptos que se están midiendo.
Para este fin se contó con la colaboración de cinco (05) expertos en el
área de producción, quienes tienen la tarea de revisar la correspondencia de
cada ítem con los indicadores, dimensiones y la variable establecida, así
como también el nivel de contenido, lenguaje y coherencia.
11. CONFIABILIDAD DEL INSTRUMENTO
Posteriormente de haber validado el instrumento con la ayuda de los
expertos, se procede a evaluar la confiabilidad del mismo. Para Bernal
(2006), la confiabilidad es la consistencia que tiene el instrumento y se
evalúa mediante una prueba piloto, verificando así su aplicabilidad. Por otro
lado, Chávez (2007) define la confiabilidad como el grado con que se
obtienen resultados similares en distintas aplicaciones.
Del mismo modo, Hernández y col (2006) señalan que la confiabilidad
de un instrumento de medición esta referida al grado en que su aplicación
repetida al mismo sujeto u objeto produce iguales resultados. Un instrumento
de medición puede ser confiable pero no necesariamente valido, de allí que
el instrumento debe demostrar que es valido y confiable
La confiabilidad de la presente investigación se medirá a través de la
realización de una prueba piloto, la cual consiste en la aplicación del
instrumento (cuestionario) a unidades de estudio similares a las que se vaya
161
a estudiar. Esta prueba piloto, se aplica a una cantidad de unidades de
estudio equivalentes del 5 al 10% de las unidades de estudio determinadas
para la muestra.
Según Hernández y col (2006) para evaluar la confiabilidad o la
homogeneidad de las preguntas de la escala de Lickert se emplea el
coeficiente alfa de Cronbach; el cual puede tomar valores entre 0 y 1, donde:
0 significa confiabilidad nula y 1 representa confiabilidad total. El coeficiente
alfa de Cronbach puede ser calculado por medio de dos formas:
a) Mediante la varianza de los ítems y la varianza del puntaje total, para
lo cual se utiliza:
- La suma de varianzas de cada ítem.
- La varianza del total de filas (puntaje total de los jueces).
- Número de preguntas o ítems.
Cabe destacar que cuanto menor sea la variabilidad de respuestas por
parte de los jueces y haya homogeneidad en las respuestas dentro de cada
ítem, mayor será el alfa de cronbach.
b) Mediante la matriz de correlación de los ítems, para la cual se utiliza:
- El número de ítems.
- El promedio de las correlaciones lineales entre cada uno de los ítems.
Para este caso, cuanto mayor sean las correlaciones lineales entre
ítems, mayor será el alfa de cronbach.
12. PROCEDIMIENTO PARA EL ANÁLISIS DE LOS DATOS
Para que los datos obtenidos de la población objeto de estudio
durante el trabajo de campo tengan alguna relevancia, importancia y aporte;
es necesario someterlos a un proceso de elaboración técnica que permita
162
resumirlos, analizarlos e interpretarlos.
Para desarrollar la tarea analítica, hay que tomar en cuenta cada uno
de los datos, explorarlos y examinarlos mediante los métodos conocidos. De
acuerdo al tipo de datos, se procederá de un modo u otro, según técnicas y
procedimientos específicos (Sabino, 2000).
La finalidad es generar resultados (datos agrupados y ordenados) a
partir de los cuales, se realizará el análisis con la finalidad de poder cumplir
con el análisis de los objetivos específicos establecidos en esta investigación.
Una distribución de frecuencia, según Hernández y otros (2006) es un
conjunto de puntuaciones ordenadas en sus respectivas categorías, que
pueden ser completadas agregando los porcentajes válidos y porcentajes
acumulados.
Además de la distribución de frecuencias, también se calculan las
medidas de tendencia central y medidas de variabilidad o dispersión. Las
medidas de tendencia central basadas en Hernández y otros (2006), son
puntos en una distribución, los valores medios o centrales de ésta, ayudando
a ubicarla dentro de la escalda de medición. Por otra parte, estos autores
definen las medidas de la variabilidad como intervalos que indican la
dispersión de los datos en la escala de medición.
A partir de la teoría mencionada por los autores se ordena y procesa la
data obtenida por ítems, según la frecuencia de respuestas, en tablas que se
diseñan mediante programas computarizados. Luego de tabular, se analizan
los cuadros e interpretan los resultados en función de las teorías planteadas
en el capitulo II, para verificar su concordancia o diferencia en función de la
empírica estudiada.
En esta etapa se debe determinar el baremo para su análisis,
163
asignando un valor para que el promedio de respuestas de una tendencia.
En esta etapa se debe determinar el baremo para su análisis, este se
obtiene restando el valor mayor menos el valor menor dividido por el número
de divisiones que se le asigna.
Del 1 al 5 con 3 divisiones, la escala es:
Cuadro 3. Baremo.
1, 00 = X < 2,33 Débil presencia
2,33 = X < 2,66 Medianamente presente
2,66 = X < 5,00 Fuerte Presencia
Fuente: Elaboración propia.
164
13. CUADRO DE OPERACIONALIZACIÓN DE LA VARIABLE
Cuadro de Operacionalización de la Variable
Objetivo General: Analizar la gestión del inventario en los supermercados independientes del municipio Maracaibo
Objetivos Específicos Variable Dimensión Indicadores
Describir la planificación de inventarios en los supermercados
independientes del municipio Maracaibo.
GESTIÓN DE INVENTARIO
Planificación
Objetivos de los inventarios
Políticas de inventario
Fortalezas
Oportunidades
Debilidades
Amenazas
Evaluar la organización de los inventarios en los
supermercados independientes del municipio
Maracaibo.
Organización
Tipos de Inventario
Modelo básico de cantidad fija de pedido
Modelo de cantidad de pedido de producción
Modelo de período fijo
Modelo de descuento por cantidad
Analizar la dirección de los inventarios en los supermercados
independientes del municipio Maracaibo.
Dirección
Liderazgo
Motivación
Comunicación
Trabajo en equipo
Describir los controles de inventario que se aplican en
los supermercados independientes del municipio
Maracaibo.
Control
Sistema de revisión continua
Sistema de revisión periódica
Registro de inventarios
Fuente: Elaboración propia.
165
SISTEMATIZACION DE LA VARIABLE
Variable: Gestión de Inventario
Consiste en la serie de políticas y controles que monitorean y determinan los niveles de inventario que se deben mantener. El momento en que las existencias se deben reponer y el tamaño que deben tener los pedidos. Provee la estructura organizacional, las políticas operativas para mantener y controlar los bienes que se van a almacenar (Chase y col, 2005).
Objetivo específico: Describir la planificación de inventarios en los supermercados independientes del municipio Maracaibo.
Dimensión: Planificación
Función administrativa que consisten tomar decisiones en forma sistemática acerca de las metas y actividades que una persona, un grupo, una unidad de trabajo o toda la organización, perseguirán en el futuro. La planificación consiste en especificar los objetivos que se deben conseguir y en decidir con anticipación las acciones adecuadas que se deben ejecutar para ello (Thomas 2004).
Indicador: Objetivos de los inventarios. Escala: Correspondencia del ítem con
Los objetivos de los inventarios constituyen una base administrativa que debe ser constantemente revisada debido a las variantes que presenta en su desarrollo permitiendo: tener el mínimo de inversión en existencia, mantener el nivel de las existencias de materias primas, de manera tal que las operaciones de producción no sufran demoras por faltantes, mantener el nivel de productos terminados de acuerdo con la demanda de los clientes, descubrir a tiempo los materiales o productos que no tienen movimiento, y los que se han deteriorado o son ya obsoletos en el mercado y establecer una buena custodia en los almacenes para evitar fugas, despilfarro o maltrato por descuido. (García 2008).
De Acuerdo, Parcialmente De acuerdo, Ni De Acuerdo/ Ni en Desacuerdo, Parcialmente en Desacuerdo, En Desacuerdo
El Objetivo La Variable La Dimensión
El Indicador La redacción
Ítems P NP P NP P NP P NP P NP
1.- Mantener el nivel de existencia de materia prima permite que las operaciones de producción no sufran demoras por faltantes.
2.- Llevar un inventario permite descubrir los productos que no tienen rotación en el mercado.
3.- Establecer una custodia en los almacenes para evitar fugas es uno de los objetivos del inventario.
166
Variable: Gestión de Inventario
Consiste en la serie de políticas y controles que monitorean y determinan los niveles de inventario que se deben mantener. El momento en que las existencias se deben reponer y el tamaño que deben tener los pedidos. Provee la estructura organizacional, las políticas operativas para mantener y controlar los bienes que se van a almacenar (Chase y col, 2005).
Objetivo específico: Describir la planificación de inventarios en los supermercados independientes del municipio Maracaibo.
Dimensión: Planificación
Función administrativa que consiste en tomar decisiones en forma sistemática acerca de las metas y actividades que una persona, un grupo, una unidad de trabajo o toda la organización, perseguirán en el futuro. La planificación consiste en especificar los objetivos que se deben conseguir y en decidir con anticipación las acciones adecuadas que se deben ejecutar para ello (Thomas 2004).
Indicador: Políticas de inventario Escala: Correspondencia del ítem con
Se centran en la forma en que se va a manejar los niveles de stock de los productos; ello incluye las decisiones relativas a la ubicación de esos productos a lo largo del aprovisionamiento, condicionando con ello el sistema de transporte. Cada empresa adopta sus propias políticas de acuerdo con sus características para: determinar si las ventas son sobre pedido o sobre las existencias en los almacenes, definir la política de niveles de existencias, de acuerdo con las altas y bajas estaciones del año, determinar si la mercancía se almacenara en un solo almacén, en la fábrica o en los almacenes de distribución, en distintas áreas de la ciudad o del país, fijan los límites para compras adelantadas por riesgos de escasez de materiales o por conocimiento de futuras alzas de precios y establecen los sistemas de abastecimiento y producción, mediante pronósticos de ventas o niveles parejos normalizados para todo su periodo, o para un año (García 2007).
De Acuerdo, Parcialmente De acuerdo, Ni De Acuerdo/ Ni en Desacuerdo, Parcialmente en Desacuerdo, En Desacuerdo
El Objetivo La Variable La
Dimensión El Indicador La redacción
Ítems P NP P NP P NP P NP P NP 4.- Las políticas de inventario fijan los límites para compras adelantadas por riesgos de escasez de materiales.
5.- Las políticas de inventario fijan los límites para compras adelantadas por conocimiento de futuras alzas de precios.
6.- Las políticas de inventario deben establecer los sistemas de abastecimiento, mediante pronósticos de ventas para un periodo.
167
Variable: Gestión de Inventario
Consiste en la serie de políticas y controles que monitorean y determinan los niveles de inventario que se deben mantener. El momento en que las existencias se deben reponer y el tamaño que deben tener los pedidos. Provee la estructura organizacional, las políticas operativas para mantener y controlar los bienes que se van a almacenar (Chase y col, 2005).
Objetivo específico: Describir la planificación de inventarios en los supermercados independientes del municipio Maracaibo.
Dimensión: Planificación
Función administrativa que consiste en tomar decisiones en forma sistemática acerca de las metas y actividades que una persona, un grupo, una unidad de trabajo o toda la organización, perseguirán en el futuro. La planificación consiste en especificar los objetivos que se deben conseguir y en decidir con anticipación las acciones adecuadas que se deben ejecutar para ello (Thomas 2004).
Indicador: Fortalezas Escala: Correspondencia del ítem con
Las fortalezas son aquellas características propias de la empresa que le facilitan o favorecen el logro de los objetivos organizacionales, es decir, son los aspectos o actividades que realiza la organización con un alto grado de eficiencia. La fortaleza está bajo el control de la organización como son la infraestructura y el personal calificado. (Álvarez 2006) .
De Acuerdo, Parcialmente De acuerdo, Ni De Acuerdo/ Ni en Desacuerdo, Parcialmente en Desacuerdo, En Desacuerdo
El Objetivo La Variable La Dimensión
El Indicador La redacción
Ítems P NP P NP P NP P NP P NP 7.- La organización posee una gestión de inventario con un alto grado de eficiencia.
8.- La organización cuenta con una infraestructura adecuada para almacenar su inventario.
9.- La organización cuenta con un personal calificado para llevar a cabo La gestión de inventarios.
168
Variable: Gestión de Inventario
Consiste en la serie de políticas y controles que monitorean y determinan los niveles de inventario que se deben mantener. El momento en que las existencias se deben reponer y el tamaño que deben tener los pedidos. Provee la estructura organizacional, las políticas operativas para mantener y controlar los bienes que se van a almacenar (Chase y col, 2005).
Objetivo específico: Describir la planificación de inventarios en los supermercados independientes del municipio Maracaibo.
Dimensión: Planificación
Función administrativa que consiste en tomar decisiones en forma sistemática acerca de las metas y actividades que una persona, un grupo, una unidad de trabajo o toda la organización, perseguirán en el futuro. La planificación consiste en especificar los objetivos que se deben conseguir y en decidir con anticipación las acciones adecuadas que se deben ejecutar para ello (Thomas 2004).
Indicador: Oportunidades Escala: Correspondencia del ítem con
Son las futuras acciones de los actores que forman parte del entorno, que podrían brindar un beneficio para la organización si son detectadas a tiempo y aprovechadas oportunamente, es decir, son aquellas situaciones que se presentan en el entorno de la empresa y que podrían favorecer el logro de los objetivos organizacionales, como por ejemplo la adquisición de un nuevo software o la búsqueda de cursos que permitan el adiestramiento del personal que labora en la empresa (Rodríguez 2008).
De Acuerdo, Parcialmente De acuerdo, Ni De Acuerdo/ Ni en Desacuerdo, Parcialmente en Desacuerdo, En Desacuerdo
El Objetivo La Variable La Dimensión
El Indicador La reda cción
Ítems P NP P NP P NP P NP P NP 10.- La organización actualiza constantemente el software empleado para llevar una correcta gestión de inventario.
11.- La organización busca cursos que permitan el adiestramiento del personal que labora en la empresa.
12.- Adquirir un sistema de inventario le da la oportunidad a la organización de realizar compras economizando los recursos.
169
Variable: Gestión de Inventario
Consiste en la serie de políticas y controles que monitorean y determinan los niveles de inventario que se deben mantener. El momento en que las existencias se deben reponer y el tamaño que deben tener los pedidos. Provee la estructura organizacional, las políticas operativas para mantener y controlar los bienes que se van a almacenar (Chase y col, 2005).
Objetivo específico: Describir la planificación de inventarios en los supermercados independientes del municipio Maracaibo.
Dimensión: Planificación
Función administrativa que consiste en tomar decisiones en forma sistemática acerca de las metas y actividades que una persona, un grupo, una unidad de trabajo o toda la organización, perseguirán en el futuro. La planificación consiste en especificar los objetivos que se deben conseguir y en decidir con anticipación las acciones adecuadas que se deben ejecutar para ello (Thomas 2004).
Indicador: Debilidades Escala: Correspondencia del ítem con
Las debilidades son los aspectos o actividades que realiza la organización con un bajo grado de eficiencia, es decir, son aquellas características propias de la empresa que constituyen obstáculos internos al logro de los objetivos organizacionales y representan una desventaja en relación con la competencia. (Rodríguez 2008).
De Acuerdo, Parcialmente De acuerdo, Ni De Acuerdo/ Ni en Desacuerdo, Parcialmente en Desacuerdo, En Desacuerdo
El Objetivo La Variable La Dimensión
El Indicador La redacción
Ítems P NP P NP P NP P NP P NP 13.- La organización posee personal calificado para realizar una correcta gestión de inventario.
14.- Los empleados reciben capacitación continua sobre gestión de inventarios.
15.- Llevar un control de inventarios resulta costoso para la organización.
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Variable: Gestión de Inventario
Consiste en la serie de políticas y controles que monitorean y determinan los niveles de inventario que se deben mantener. El momento en que las existencias se deben reponer y el tamaño que deben tener los pedidos. Provee la estructura organizacional, las políticas operativas para mantener y controlar los bienes que se van a almacenar (Chase y col, 2005).
Objetivo específico: Describir la planificación de inventarios en los supermercados independientes del municipio Maracaibo.
Dimensión: Planificación
Función administrativa que consiste en tomar decisiones en forma sistemática acerca de las metas y actividades que una persona, un grupo, una unidad de trabajo o toda la organización, perseguirán en el futuro. La planificación consiste en especificar los objetivos que se deben conseguir y en decidir con anticipación las acciones adecuadas que se deben ejecutar para ello (Thomas 2004).
Indicador: Amenazas Escala: Correspondencia del ítem con
Son los eventos del medio ambiente, que de presentarse podrían afectar negativamente los resultados del negocio de forma significativa. La amenaza no está bajo el control de la organización, depende de terceros (Álvarez 2006).
De Acuerdo, Parcialmente De acuerdo, Ni De Acuerdo/ Ni en Desacuerdo, Parcialmente en Desacuerdo, En Desacuerdo
El Objetivo La Variable La Dimensión
El Indicador La redacción
Ítems P NP P NP P NP P NP P NP
16.- El abastecimiento de productos es vital para aumentar las utilidades de la organización.
17.- El tiempo de aprovisionamiento afecta los inventarios.
18.- La regulación de precios por parte del gobierno afecta el abastecimiento de inventarios.
171
Variable: Gestión de Inventario
Consiste en la serie de políticas y controles que monitorean y determinan los niveles de inventario que se deben mantener. El momento en que las existencias se deben reponer y el tamaño que deben tener los pedidos. Provee la estructura organizacional, las políticas operativas para mantener y controlar los bienes que se van a almacenar (Chase y col, 2005).
Objetivo específico: Evaluar la organización de los inventarios en los supermercados independientes del municipio Maracaibo.
Dimensión: Organización
Es la función administrativa de ensamblar y coordinar los recursos humanos, financieros, físicos, de información y otros que sean necesarios para lograr las metas. A su vez indica, que son actividades que incluyan atraer gente a la organización, especificar las responsabilidades del puesto, agrupar tareas en unidades de trabajo, dirigir y distribuir recursos y crear condiciones para que las personas y las cosas funcionen en conjunto para alcanzar el máximo éxito (Thomas 2004).
Indicador: Tipos de inventario Escala: Correspondencia del ítem con
Los inventarios se dividen en las categorías generales de materia primas, productos terminados y productos en proceso. Siendo: • Materias primas: las que se utilizan para producir artículos parciales terminados. • Productos terminados: los productos listos para su venta a los clientes. • Productos en proceso: se considera que los artículos son productos en proceso durante el tiempo en que las materias primas se convierten en productos parciales, subensambles y productos terminados (Muller 2005).
De Acuerdo, Parcialmente De acuerdo, Ni De
Acuerdo/Ni en Desacuerdo, Parcialmente en Desacuerdo, En
Desacuerdo
El Objetivo La Variable La
Dimensión El Indicador La redacción
Ítems P NP P NP P NP P NP P NP 19.- La materia prima es vital en un inventario para poder elaborar productos terminados.
20.- El abastecimiento de productos terminados (aquellos listos para su venta) es esencial en un inventario para poder satisfacer las necesidades de los clientes.
21.- Los productos en proceso, es decir, aquellos que se convierten de materia prima a productos terminados forman parte del inventario de la organización.
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Variable: Gestión de Inventario
Consiste en la serie de políticas y controles que monitorean y determinan los niveles de inventario que se deben mantener. El momento en que las existencias se deben reponer y el tamaño que deben tener los pedidos. Provee la estructura organizacional, las políticas operativas para mantener y controlar los bienes que se van a almacenar (Chase y col, 2005).
Objetivo específico: Evaluar la organización de los inventarios en los supermercados independientes del municipio Maracaibo.
Dimensión: Organización
Es la función administrativa de ensamblar y coordinar los recursos humanos, financieros, físicos, de información y otros que sean necesarios para lograr las metas. A su vez indica, que son actividades que incluyan atraer gente a la organización, especificar las responsabilidades del puesto, agrupar tareas en unidades de trabajo, dirigir y distribuir recursos y crear condiciones para que las personas y las cosas funcionen en conjunto para alcanzar el máximo éxito (Thomas 2004).
Indicador: Modelo básico de cantidad fija de pedido
Escala: Correspondencia del ítem con
Se utiliza cuando se conocen con certeza todos los datos. Los modelos de cantidad fija de pedido calculan tanto el punto en el que se realiza el pedido (R), con el tamaño del pedido (Q), el cálculo de la cantidad óptima de pedido se basan en las siguientes hipótesis: • La demanda del producto es conocida, constante y uniforme a lo largo del período. • El tiempo de suministro (L), es decir, el tiempo entre el lanzamiento del pedido y el momento en que se recibe, es constante. • El precio unitario del producto es constante (no existe descuentos por cantidad). • Los costos de emisión o preparación son constantes. • Toda la demanda del producto será satisfecha (no se permiten devoluciones de pedidos). • La demanda no tiene relación con la de otros ( Davis y Col 2001).
De Acuerdo, Parcialmente De acuerdo, Ni De
Acuerdo/ Ni en Desacuerdo, Parcialmente
en Desacuerdo, En Desacuerdo
El Objetivo La Variable La
Dimensión El Indicador La redacción
Ítems P NP P NP P NP P NP P NP 22.- La cantidad de un pedido es fija cuando la demanda del producto es constante a lo largo del período.
23.- Al momento de realizar un pedido, el tiempo de suministro es constante.
24.- Los costos de emisión de un pedido son constantes.
173
Variable: Gestión de Inventario
Consiste en la serie de políticas y controles que monitorean y determinan los niveles de inventario que se deben mantener. El momento en que las existencias se deben reponer y el tamaño que deben tener los pedidos. Provee la estructura organizacional, las políticas operativas para mantener y controlar los bienes que se van a almacenar (Chase y col, 2005).
Objetivo específico: Evaluar la organización de los inventarios en los supermercados independientes del municipio Maracaibo.
Dimensión: Organización
Es la función administrativa de ensamblar y coordinar los recursos humanos, financieros, físicos, de información y otros que sean necesarios para lograr las metas. A su vez indica, que son actividades que incluyan atraer gente a la organización, especificar las responsabilidades del puesto, agrupar tareas en unidades de trabajo, dirigir y distribuir recursos y crear condiciones para que las personas y las cosas funcionen en conjunto para alcanzar el máximo éxito (Thomas 2004).
Indicador: Modelo de cantidad de pedido de producción
Escala: Correspondencia del ítem con
Este modelo es útil para la determinación del tamaño de los pedidos, si se produce un material en una etapa de la producción, se almacena en inventario y después se envía a la siguiente etapa de producción o se embarca a los clientes. Se genera la producción y fluye al inventario a una tasa (p) superior a la tasa de uso o de demanda (d) a la que está saliendo el material del inventario, por lo que este modelo es muy adecuado para planear el tamaño de los lotes de producción para manufacturar los productos dentro de la misma empresa. Este modelo solo tiene una pequeña modificación en relación con el primer modelo, se supone que los pedidos se liberan o producen a una tasa uniforme, y no todo de una vez (Gaither y Greg 2000).
De Acuerdo, Parcialmente De acuerdo, Ni De
Acuerdo/ Ni en Desacuerdo, Parcialmente
en Desacuerdo, En Desacuerdo
El Objetivo La Variable La
Dimensión El Indicador La redacción
Ítems P NP P NP P NP P NP P NP 25.- Los materiales que se producen en la empresa se almacenan en inventario, quedando disponibles para la etapa de producción.
26.- El tamaño de los pedidos es uniforme si es para produccion interna en la organización.
27.- la materia prima existente está correctamente clasificada.
174
Variable: Gestión de Inventario
Consiste en la serie de políticas y controles que monitorean y determinan los niveles de inventario que se deben mantener. El momento en que las existencias se deben reponer y el tamaño que deben tener los pedidos. Provee la estructura organizacional, las políticas operativas para mantener y controlar los bienes que se van a almacenar (Chase y col, 2005).
Objetivo específico: Evaluar la organización de los inventarios en los supermercados independientes del municipio Maracaibo.
Dimensión: Organización
Es la función administrativa de ensamblar y coordinar los recursos humanos, financieros, físicos, de información y otros que sean necesarios para lograr las metas. A su vez indica, que son actividades que incluyan atraer gente a la organización, especificar las responsabilidades del puesto, agrupar tareas en unidades de trabajo, dirigir y distribuir recursos y crear condiciones para que las personas y las cosas funcionen en conjunto para alcanzar el máximo éxito (Thomas 2004).
Indicador: Modelo de período fijo Escala: Correspondencia del ítem con
Un sistema con periodos fijos, el inventario solo se cuenta en momentos concretos; por ejemplo, cada semana o cada mes. Contar el inventario y colocar órdenes periódicamente es aconsejable en ciertas situaciones, como cuando los proveedores visitan rutinariamente a los clientes y levantan órdenes para su línea entera de productos o cuando los compradores quieren combinar órdenes para ahorrar costos de transporte. Otras empresas operan con periodos fijos para facilitar la planeación de la contabilidad de sus inventarios (Chase y col 2005).
De Acuerdo, Parcialmente De acuerdo, Ni De
Acuerdo/ Ni en Desacuerdo, Parcialmente
en Desacuerdo, En Desacuerdo
El Objetivo La Variable La Dimensión
El Indicador La redacción
Ítems P NP P NP P NP P NP P NP 28.- El inventario solo se cuenta en momentos concretos; por ejemplo, cada semana.
29.- Las ordenes de productos se realizan por medio de visitas constantes que realizan los proveedores.
30.- La elaboración de pedidos en periodos fijos facilita la planeación de la contabilidad de los inventarios
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Variable: Gestión de Inventario
Consiste en la serie de políticas y controles que monitorean y determinan los niveles de inventario que se deben mantener. El momento en que las existencias se deben reponer y el tamaño que deben tener los pedidos. Provee la estructura organizacional, las políticas operativas para mantener y controlar los bienes que se van a almacenar (Chase y col, 2005).
Objetivo específico: Evaluar la organización de los inventarios en los supermercados independientes del municipio Maracaibo.
Dimensión: Organización
Es la función administrativa de ensamblar y coordinar los recursos humanos, financieros, físicos, de información y otros que sean necesarios para lograr las metas. A su vez indica, que son actividades que incluyan atraer gente a la organización, especificar las responsabilidades del puesto, agrupar tareas en unidades de trabajo, dirigir y distribuir recursos y crear condiciones para que las personas y las cosas funcionen en conjunto para alcanzar el máximo éxito (Thomas 2004).
Indicador: Modelo de descuento por cantidad
Escala: Correspondencia del ítem con
Si se piden mayores cantidades, los proveedores pueden ofrecer sus productos a precios inferiores. Esta táctica se conoce como descuentos por cantidad y ocurre porque pedidos de cantidad mayor pueden ser menos costosos de producir y embarcar. Una preocupación vital en la mayoría de las decisiones de cantidades es solicitar suficiente material en cada pedido para que pueda calificar al mejor precio posible, pero no comprar tanto que los costos de posesión consuman los ahorros en los costos de comprar. La cantidad adquirida no necesariamente tiene que ser la cantidad económica de pedido, mas bien es aquella cantidad que minimice la suma de los costos anuales de almacenar, de pedir y de posesión (Heizer y Render 2004).
De Acuerdo, Parcialmente De acuerdo, Ni De
Acuerdo/ Ni en Desacuerdo, Parcialmente
en Desacuerdo, En Desacuerdo
El Objetivo La Variable La
Dimensión El Indicador La redacción
Ítems P NP P NP P NP P NP P NP 31.- El precio de venta de un artículo varía dependiendo de la cantidad de la orden.
32.- Si se piden mayores cantidades, los proveedores pueden ofrecer sus productos a precios inferiores.
33.- Los pedidos de cantidad mayor son menos costosos de embarcar.
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Variable: Gestión de Inventario
Consiste en la serie de políticas y controles que monitorean y determinan los niveles de inventario que se deben mantener. El momento en que las existencias se deben reponer y el tamaño que deben tener los pedidos. Provee la estructura organizacional, las políticas operativas para mantener y controlar los bienes que se van a almacenar (Chase y col, 2005).
Objetivo específico: Analizar la dirección de los inventarios en los supermercados independientes del municipio Maracaibo.
Dimensión: Dirección
Es la función administrativa que comprende los esfuerzos del gerente para estimular un desempeño elevado por parte de los empleados. Consiste en dirigir, motivar a los empleados y comunicarse con ellos, en forma individual o en grupo. La dirección comprende el contacto cotidiano y cercano con la gente, que contribuye a orientarla e inspirarla hacia el logro de las metas del equipo y de la organización. La dirección se da en los equipos, departamentos y divisiones, y en la cima de organización completa (Thomas 2004).
Indicador: Liderazgo Escala: Correspondencia del ítem con
Proceso mediante el cual se dirige e influye en la actividad profesional de los miembros de un grupo. El liderazgo implica la existencia de empleados o seguidores, los cuales se ven involucrados por el líder. Es decir, el liderazgo es la influencia interpersonal ejercida en una situación mediante un proceso de comunicación humana para la consecución de uno o diversos objetivos específicos (Mateo 2006).
De Acuerdo, Parcialmente De acuerdo, Ni De
Acuerdo/ Ni en Desacuerdo, Parcialmente
en Desacuerdo, En Desacuerdo
El Objetivo La Variable La
Dimensión El Indicador La redacción
Ítems P NP P NP P NP P NP P NP
34.- La organización posee lideres que contribuyen a una mejor gestión de la gerencia de inventarios.
35.- La relación de los empleados con el líder de la gestión de inventarios es asertiva.
36.- El liderazgo que ejerce la gerencia de gestión de inventarios es a traves de la comunicación para el logro de los objetivos.
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Variable: Gestión de Inventario
Consiste en la serie de políticas y controles que monitorean y determinan los niveles de inventario que se deben mantener. El momento en que las existencias se deben reponer y el tamaño que deben tener los pedidos. Provee la estructura organizacional, las políticas operativas para mantener y controlar los bienes que se van a almacenar (Chase y col, 2005).
Objetivo específico: Analizar la dirección de los inventarios en los supermercados independientes del municipio Maracaibo.
Dimensión: Dirección
Es la función administrativa que comprende los esfuerzos del gerente para estimular un desempeño elevado por parte de los empleados. Consiste en dirigir, motivar a los empleados y comunicarse con ellos, en forma individual o en grupo. La dirección comprende el contacto cotidiano y cercano con la gente, que contribuye a orientarla e inspirarla hacia el logro de las metas del equipo y de la organización. La dirección se da en los equipos, departamentos y divisiones, y en la cima de organización completa (Thomas 2004).
Indicador: Motivación Escala: Correspondencia del ítem con
Se ocupa del esfuerzo por alcanzar una meta. Los elementos fundamentales de la motivación son: la intensidad, dirección y persistencia. La intensidad consiste en cuanto se esfuerza una persona. El esfuerzo que se debe buscar es el que dirige hacia las metas de la organización y es congruente con ellas. Por ultimo, la motivación tiene una vertiente de persistencia, que es la medida de cuanto tiempo sostiene una persona su esfuerzo (Robbins 2004).
De Acuerdo, Parcialmente De acuerdo, Ni De
Acuerdo/ Ni en Desacuerdo, Parcialmente
en Desacuerdo, En Desacuerdo
El Objetivo La Variable La
Dimensión El Indicador La redacción
Ítems P NP P NP P NP P NP P NP
37.- Los empleados se esfuerzan por alcanzar las metas de la gestión de inventarios.
38.- Los líderes dirigen a los trabajadores para que sus esfuerzos sean congruentes con las metas de la organización.
39.- Los líderes encargados de la gestión de inventarios motivan a los trabajadores para que su esfuerzo sea persistente en el tiempo.
178
Variable: Gestión de Inventario
Consiste en la serie de políticas y controles que monitorean y determinan los niveles de inventario que se deben mantener. El momento en que las existencias se deben reponer y el tamaño que deben tener los pedidos. Provee la estructura organizacional, las políticas operativas para mantener y controlar los bienes que se van a almacenar (Chase y col, 2005).
Objetivo específico: Analizar la dirección de los inventarios en los supermercados independientes del municipio Maracaibo.
Dimensión: Dirección
Es la función administrativa que comprende los esfuerzos del gerente para estimular un desempeño elevado por parte de los empleados. Consiste en dirigir, motivar a los empleados y comunicarse con ellos, en forma individual o en grupo. La dirección comprende el contacto cotidiano y cercano con la gente, que contribuye a orientarla e inspirarla hacia el logro de las metas del equipo y de la organización. La dirección se da en los equipos, departamentos y divisiones, y en la cima de organización completa (Thomas 2004).
Indicador: Comunicación Escala: Correspondencia del ítem con
Es la capacidad que tiene todo ser humano de relacionarse con su entorno, de intercambiar ideas o pensamientos entre dos o más personas. Esta conformada por un conjunto de técnicas que permiten la difusión de mensajes escritos o audiovisuales a uno o varios públicos (Diez 2006).
De Acuerdo, Parcialmente De acuerdo, Ni De
Acuerdo/ Ni en Desacuerdo, Parcialmente
en Desacuerdo, En Desacuerdo
El Objetivo La Variable La
Dimensión El Indicador La redacción
Ítems P NP P NP P NP P NP P NP
40.- Los líderes de la gestión de inventarios tienen la capacidad de relacionarse con su entorno efectivamente.
41.- Los líderes y empleados intercambian ideas relacionadas con la gestión de inventarios.
42.- Los líderes difunden mensajes a sus empleados, referentes a la gestión de inventarios.
179
Variable: Gestión de Inventario
Consiste en la serie de políticas y controles que monitorean y determinan los niveles de inventario que se deben mantener. El momento en que las existencias se deben reponer y el tamaño que deben tener los pedidos. Provee la estructura organizacional, las políticas operativas para mantener y controlar los bienes que se van a almacenar (Chase y col, 2005).
Objetivo específico: Analizar la dirección de los inventarios en los supermercados independientes del municipio Maracaibo.
Dimensión: Dirección
Es la función administrativa que comprende los esfuerzos del gerente para estimular un desempeño elevado por parte de los empleados. Consiste en dirigir, motivar a los empleados y comunicarse con ellos, en forma individual o en grupo. La dirección comprende el contacto cotidiano y cercano con la gente, que contribuye a orientarla e inspirarla hacia el logro de las metas del equipo y de la organización. La dirección se da en los equipos, departamentos y divisiones, y en la cima de organización completa (Thomas 2004).
Indicador: Trabajo en equipo Escala: Correspondencia del ítem con
Es un grupo de individuos que trabajan juntos para mejorar un proceso. Gracias al conocimiento y la experiencia que posee cada miembro del equipo, se puede lograr verdaderas mejoras trabajando en colaboración, más que individualmente. Las razones más importantes para formar un equipo son: mejorar el proceso y satisfacer las necesidades del cliente, entre otras (Diez 2006).
De Acuerdo, Parcialmente De acuerdo, Ni De
Acuerdo/ Ni en Desacuerdo, Parcialmente
en Desacuerdo, En Desacuerdo
El Objetivo La Variable La
Dimensión El Indicador La redacción
Ítems P NP P NP P NP P NP P NP 43.- Los empleados trabajan en equipo para mejorar juntos los procesos de gestión de inventarios.
44.- Los empleados utilizan su experiencia en gestión de inventarios para lograr verdaderas mejoras trabajando en colaboración.
45.-Una de las razones más importantes para formar un equipo en el manejo de inventarios es satisfacer las necesidades del cliente.
180
Variable: Gestión de Inventario
Consiste en la serie de políticas y controles que monitorean y determinan los niveles de inventario que se deben mantener. El momento en que las existencias se deben reponer y el tamaño que deben tener los pedidos. Provee la estructura organizacional, las políticas operativas para mantener y controlar los bienes que se van a almacenar (Chase y col, 2005).
Objetivo específico: Describir los controles de inventario que se aplican en los supermercados independientes del municipio Maracaibo.
Dimensión: Control
El propósito del control de inventarios es mantener suficiente mercancía para cumplir adecuada y oportunamente los pedidos de los clientes. El nivel de inventario se relaciona con el movimiento y el bodegaje de la mercancía. El análisis de control de inventarios procura equilibrar el costo de mantener inventarios y el costo de pedir inventarios (Cyr y Gray 2004).
Indicador: Sistema de revisión continua Escala: Correspondencia del ítem con
Este sistema revisa el nivel de inventarios cada vez que ocurre una compra y se hace un pedido de abastecimiento si el nivel de inventarios alcanzó el punto de reorden, que es el nivel critico de inventarios al que debe colocarse una orden de abastecimiento. Las decisiones relevantes bajo este sistema de revisión son el tamaño de la orden (cuanto ordenar) y el punto de reorden. Este sistema exige que se mantengan registros continuos de las entradas y salidas de inventario (por medio de un sistema de información), de manera que los niveles de inventario pueden conocerse con bastante precisión, y las diferencias entre el inventario disponible y el inventario real solo se pueden atribuir a errores de registro de la información, mermas o daños (Muñoz 2009).
De Acuerdo, Parcialmente De acuerdo, Ni De
Acuerdo/ Ni en Desacuerdo, Parcialmente
en Desacuerdo, En Desacuerdo
El Objetivo La Variable La
Dimensión El Indicador La redacción
Ítems P NP P NP P NP P NP P NP
46.- Se realiza un pedido de abastecimiento si el nivel de inventarios alcanzó el punto de reorden.
47.- Se mantienen en la empresa registros continuos de inventario, de manera que los niveles de inventario se conozcan con precisión.
48.- Las diferencias del inventario disponible con el inventario real se pueden atribuir a mermas.
181
Variable: Gestión de Inventario
Consiste en la serie de políticas y controles que monitorean y determinan los niveles de inventario que se deben mantener. El momento en que las existencias se deben reponer y el tamaño que deben tener los pedidos. Provee la estructura organizacional, las políticas operativas para mantener y controlar los bienes que se van a almacenar (Chase y col, 2005).
Objetivo específico: Describir los controles de inventario que se aplican en los supermercados independientes del municipio Maracaibo.
Dimensión: Control
El propósito del control de inventarios es mantener suficiente mercancía para cumplir adecuada y oportunamente los pedidos de los clientes. El nivel de inventario se relaciona con el movimiento y el bodegaje de la mercancía. El análisis de control de inventarios procura equilibrar el costo de mantener inventarios y el costo de pedir inventarios (Cyr y Gray 2004).
Indicador: Sistema de revisión periódica Escala: Correspondencia del ítem con
Consiste en verificar el nivel de inventario I, en intervalos de tiempo fijo, sea una semana, un mes o cualquier tiempo T, llamado periodos de revisión y se coloca una orden si I es menor que cierto nivel predeterminado R, llamado punto de reorden (decisión de tiempo). El tamaño de la orden Q es la cantidad requerida para aumentar el inventario a un nivel predeterminado S (decisión de cantidad). El tamaño Q varía de periodo a otro. Indica el autor que con frecuencia se hace referencia a este sistema como periódica o de tiempo fijo (Schroeder 2004).
De Acuerdo, Parcialmente De acuerdo, Ni De
Acuerdo/ Ni en Desacuerdo, Parcialmente
en Desacuerdo, En Desacuerdo
El Objetivo La Variable La
Dimensión El Indicador La redacción
Ítems P NP P NP P NP P NP P NP 49.- El nivel de inventario se verifica en intervalos de tiempo fijo, llamado periodos de revisión.
50.- El tamaño de la orden de pedido varía de un periodo a otro.
51.- Se coloca una orden si el nivel de inventario es menor que cierto nivel predeterminado, llamado punto de reorden.
182
Variable: Gestión de Inventario
Consiste en la serie de políticas y controles que monitorean y determinan los niveles de inventario que se deben mantener. El momento en que las existencias se deben reponer y el tamaño que deben tener los pedidos. Provee la estructura organizacional, las políticas operativas para mantener y controlar los bienes que se van a almacenar (Chase y col, 2005).
Objetivo específico: Describir los controles de inventario que se aplican en los supermercados independientes del municipio Maracaibo.
Dimensión: Control
El propósito del control de inventarios es mantener suficiente mercancía para cumplir adecuada y oportunamente los pedidos de los clientes. El nivel de inventario se relaciona con el movimiento y el bodegaje de la mercancía. El análisis de control de inventarios procura equilibrar el costo de mantener inventarios y el costo de pedir inventarios (Cyr y Gray 2004).
Indicador: Registro de Inventarios Escala: Correspondencia del ítem con
Toda empresa necesita un sistema para monitorear su inventario. En la mayoría de las empresas los registros de inventario se manejan por computadora. Un sistema de inventario físico depende de un conteo real de los bienes con que se cuenta. El conteo se realiza en unidades físicas como piezas, galones y cajas. Al usar este método, una empresa puede obtener información precisa de su nivel de inventario en un momento dado en el tiempo. Algunas empresas cierran sus instalaciones una vez al año para contabilizar todo, un inventario físico completo. Otras usan el conteo cíclico, que consiste en programar el conteo de diferentes segmentos del inventario en diferentes momentos durante el año. Un sistema de inventarios perpetuos proporciona un registro continuo y actualizado de los artículos en inventario. Sin embargo, debe realizarse un conteo físico de forma periódica para comprobar la corrección y precisión del sistema y para hacer ajustes por factores como el robo. (Longenecker y col 2008).
De Acuerdo, Parcialmente De acuerdo, Ni De
Acuerdo/ Ni en Desacuerdo, Parcialmente
en Desacuerdo, En Desacuerdo
El Objetivo La Variable La
Dimensión El Indicador La redacción
Ítems P NP P NP P NP P NP P NP 52.- La mejor vía para llevar un registro de inventario es por medio de una computadora.
53.- La organización obtiene información precisa de su nivel de inventario en un momento dado en el tiempo a través del registro de inventario.
54.- La organización cierra sus instalaciones una vez al año para contabilizar todo obteniendo un inventario físico completo.
183
HOJA DE JUICIO DE LOS EXPERTOS
1. ¿Las preguntas concuerdan con los objetivos? Si No
Observaciones:
2. ¿Las preguntas miden las dimensiones e indicadores?
Si No
Observaciones:
3. ¿Las preguntas miden las variables?
Si No
Observaciones:
4. ¿La redacción es adecuada? Si No
Observaciones:
El Instrumento es Validado
Validado No Validado
Firma del Validador: Fecha:
184
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACÍN
VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
MAESTRÍA EN GERENCIA EMPRESARIAL
GESTIÓN DEL INVENTARIO EN LOS SUPERMERCADOS INDEPENDIENTES DEL MUNICIPIO MARACAIBO
INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS
(ENCUESTA)
Autor: Ing. Leidy Martinez C.I.: 16.622.250
Tutor: Dra. Wileidys Artigas
C.I.: 14.950.637
Maracaibo, junio de 2012
185
1. INSTRUMENTO DE RECOLECCION DE DATOS
El presente cuestionario tiene como objetivo obtener información para la
investigación que se está realizando sobre gestión del inventario en los
supermercados independientes del municipio Maracaibo , para la cual se solicita la
mayor sinceridad a fin de que tenga sentido y utilidad la respuesta dadas, es
sumamente importante su colaboración y que responda a todas las preguntas en
forma espontánea. No hay respuestas buenas, ni malas, lo mas importante es su
opinión.
La información suministrada será tratada en forma estrictamente
confidencial y solo tiene un propósito académico.
Lea cuidadosamente antes de responder.
El cuestionario está conformado por un conjunto de preguntas, donde usted
deberá responder a cada una marcando con una (X) en la opción de respuestas
que le resulte más conveniente.
ALTERNATIVAS DE RESPUESTAS PONDERACION
TOTALMENTE DE ACUERDO 5
DE ACUERDO 4 NI DE ACUERDO NI EN DESCUERDO 3
EN DESACUERDO 2 TOTALMENTE EN DESACUERDO 1
Si tiene alguna duda con respecto a la interpretación de algunos
ítems, se le agradece indicarlo en la parte final del cuestionario, identificado con
observación.
186
No.
(5) Totalmente de Acuerdo (4) De Acuerdo (3) Ni de Acuerdo Ni en Desacuerdo (2) En Desacuerdo (1) Totalmente en Desacuerdo
CONSIDERA USTED QUE:
Alternativas de Respuestas
5 4 3 2 1
1 Mantener el nivel de existencia de materia prima permite que las operaciones de producción no sufran demoras por faltantes.
2 Llevar un inventario permite descubrir los productos que no tienen rotación en el mercado.
3 Los inventarios permiten establecer una custodia en los almacenes para evitar fugas.
4 Las políticas de inventario fijan los límites para compras adelantadas por riesgos de escasez de materiales.
5 Las políticas de inventario fijan los límites para compras adelantadas por conocimiento de futuras alzas de precios.
6 Las políticas de inventario deben establecer los sistemas de abastecimiento, mediante pronósticos de ventas para un periodo.
7 La organización posee una gestión de inventario con un alto grado de eficiencia.
8 La organización cuenta con una infraestructura adecuada para almacenar su inventario.
9 La organización cuenta con un personal calificado para llevar a cabo La gestión de inventarios.
10 La organización actualiza constantemente el software empleado para llevar una correcta gestión de inventario.
11 La organización busca cursos que permitan el adiestramiento del personal que labora en la empresa.
12 Adquirir un sistema de inventario le da la oportunidad a la organización de realizar compras economizando los recursos.
13 La organización posee personal calificado para realizar una correcta gestión de inventario.
14 Los empleados reciben orientación sobre gestión de inventarios.
15 Levar un control de inventarios resulta costoso para la organización.
16 El abastecimiento de productos es vital para aumentar las utilidades de la organización.
187
17 El tiempo de aprovisionamiento afecta los inventarios.
18 La regulación de precios por parte del gobierno afecta el abastecimiento de inventarios.
19 La materia prima es vital en un inventario para poder producir productos terminados.
20 El abastecimiento de productos terminados (aquellos listos para su venta) es esencial en un inventario para poder satisfacer las necesidades de los clientes.
21 Los productos en proceso, es decir, aquellos que se convierten de materia prima a productos terminados forman parte del inventario de la organización.
22 En la empresa la cantidad de un pedido que se le realiza a los proveedores es fija cuando la demanda del producto es constante a lo largo del período.
23 Al momento de realizar un pedido, el tiempo de suministro es constante.
24 Dentro de la organización, Los costos de emisión de un pedido son constantes.
25 Los materiales que se producen en la empresa se almacenan en inventario y luego pasan a la etapa de producción.
26 El tamaño de los pedidos, si se produce un material en una etapa de la producción, es uniforme.
27 La materia prima existente está correctamente clasificada.
28 El inventario solo se cuenta en momentos concretos; por ejemplo, cada semana.
29 Las órdenes de productos se realizan por medio de visitas constantes que realizan los proveedores.
30 La elaboración de pedidos en periodos fijos facilita la planeación de la contabilidad de los inventarios.
31 El precio de venta de un artículo varía dependiendo de la cantidad de la orden.
32 Si se piden mayores cantidades, los proveedores pueden ofrecer sus productos a precios inferiores.
33 Los pedidos de cantidad mayor pueden ser menos costosos de embarcar.
34 La organización presenta líderes que dirigen la gerencia de gestión de inventarios
35 La relación entre los empleados y el líder de la gestión de inventarios es idónea.
36 El liderazgo que ejerce la gerencia de gestión de inventarios, se ejerce mediante un proceso de comunicación para el logro de los objetivos.
188
37 Los empleados se esfuerzan por alcanzar las metas de la gestión de inventarios.
38 Los líderes encargados de la gestión de inventarios dirigen a los trabajadores para que su esfuerzo sea congruente con las metas de la organización.
39 Los líderes encargados de la gestión de inventarios motivan a los trabajadores para que su esfuerzo sea persistente en el tiempo.
40 Los líderes de la gestión de inventarios tienen la capacidad de relacionarse con su entorno.
41 Los líderes y empleados intercambian ideas o pensamientos relacionados con la gestión de inventarios.
42 Los líderes difunden mensajes a sus empleados, referentes a la gestión de inventarios.
43 Los empleados trabajan en equipo para mejorar juntos los procesos de gestión de inventarios.
44 Los empleados utilizan su experiencia en gestión de inventarios para lograr verdaderas mejoras trabajando en colaboración, más que individualmente.
45 Una de las razones más importantes en la gestión de inventarios, para formar un equipo es satisfacer las necesidades del cliente.
46 Se realiza un pedido de abastecimiento si el nivel de inventarios alcanzó el punto de reorden.
47 Se mantienen en la empresa registros continuos de inventario (por medio de un sistema de información), de manera que los niveles de inventario pueden conocerse con bastante precisión.
48 Las diferencias entre el inventario disponible y el inventario real se pueden atribuir a mermas.
49 El nivel de inventario se verifica en intervalos de tiempo fijo, llamado periodos de revisión.
50 El tamaño de la orden de pedido varía de periodo a otro.
51 Se coloca una orden si el nivel de inventario es menor que cierto nivel predeterminado, llamado punto de reorden.
52 La mejor vía para llevar un registro de inventario es por computadora.
53 Se obtiene información precisa de su nivel de inventario en un momento dado en el tiempo a través del registro de inventario.
54 Cierran sus instalaciones una vez al año para contabilizar todo y obtener un inventario físico completo.
189
ANEXO B
CALCULO DE CONFIABILIDAD DEL INSTRUMENTO
190
Análisis de fiabilidad ****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Reliability Coefficients N of Cases = 5,0 N of Items = 54 Alpha = ,7504
191
ENCUESTADOS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 5 5 5 5 5 5 4 3 4 3
2 5 5 5 4 5 5 4 4 4 4
3 5 5 5 4 5 5 2 4 3 5
4 5 5 5 5 5 5 2 4 3 4
5 5 5 5 4 4 5 5 4 4 5
VARIANZA 0.00 0.00 0.00 0.24 0.16 0.00 1.44 0.16 0.24 0.56
ENCUESTADOS 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 1 3 2 2 2 5 5 5 5 5 5
2 4 4 4 3 3 5 5 5 5 5
3 1 4 3 1 5 5 4 5 5 5
4 2 5 4 3 4 5 4 5 5 5
5 4 5 4 4 3 5 3 5 5 5
VARIANZA 1.36 1.20 0.64 1.04 0.80 0.00 0.56 0.00 0.00 0.00
ENCUESTADOS 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 1 5 5 1 4 1 4 4 4 4 4
2 5 5 3 3 2 2 5 5 5 5
3 5 5 2 1 5 3 5 5 5 5
4 5 5 3 3 5 4 5 4 5 4
5 4 5 4 4 4 5 4 3 5 5
VARIANZA 0.16 0.00 1.04 1.20 2.64 1.04 0.24 0.56 0.16 0.24
ENCUESTADOS 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 1 1 5 4 4 4 5 1 4 4 4
2 5 5 2 5 5 5 5 5 5 5
3 5 3 4 4 4 5 5 5 3 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 5
5 5 5 5 4 4 5 4 4 4 3
VARIANZA 2.40 0.64 0.96 0.16 0.16 0.16 2.16 0.24 0.56 0.64
ENCUESTADOS 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 1 3 3 1 1 4 4 4 5 4 4
2 5 4 5 5 5 4 4 5 5 5
3 3 2 4 5 5 4 1 5 3 5 4 4 4 4 4 5 5 2 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 3 4
VARIANZA 0.56 0.64 1.84 2.16 0.16 0.24 1.60 0.24 0.56 0.24
192
ENCUESTADOS 51 52 53 54
SUMA DE ITEMS
1 5 5 4 2 205 2 4 4 4 4 240 3 3 5 3 1 217 4 4 5 2 1 224 5 5 2 2 5 235 VARIANZA 0.56 1.36 0.80 2.64 157.36 SUMA VARIANZA 37.36
1 2 3 4 5 6 7
DESVIACION ESTANDAR (DESVIA2) 0.00 0.00 0.00 1.20 0.80 0.00 7.20 DESVIACION ESTANDAR AL CUADRADO 0.00 0.00 0.00 1.44 0.64 0.00 51.84
8 9 10 11 12 13 14 DESVIACION ESTANDAR (DESVIA2) 0.80 1.20 2.80 6.80 6.00 3.20 5.20
DESVIACION ESTANDAR AL CUADRADO 0.64 1.44 7.84 46.24 36.00 10.24 27.04
15 16 17 18 19 20 21 DESVIACION ESTANDAR (DESVIA2) 4.00 0.00 2.80 0.00 0.00 0.00 0.80
DESVIACION ESTANDAR AL CUADRADO 16.00 0.00 7.84 0.00 0.00 0.00 0.64
22 23 24 25 26 27 28 DESVIACION ESTANDAR (DESVIA2) 0.00 5.20 6.00 13.20 5.20 1.20 2.80
DESVIACION ESTANDAR AL CUADRADO 0.00 27.04 36.00 174.24 27.04 1.44 7.84
29 30 31 32 33 34 35 DESVIACION ESTANDAR (DESVIA2) 0.80 1.20 12.00 3.20 4.80 0.80 0.80
DESVIACION ESTANDAR AL CUADRADO 0.64 1.44 144.00 10.24 23.04 0.64 0.64
36 37 38 39 40 41 42 DESVIACION ESTANDAR (DESVIA2) 0.80 10.80 1.20 2.80 3.20 2.80 3.20
DESVIACION ESTANDAR AL CUADRADO 0.64 116.64 1.44 7.84 10.24 7.84 10.24
43 44 45 46 47 48 49 DESVIACION ESTANDAR (DESVIA2) 15.62 12.60 3.44 10.43 8.85 9.83 9.83
DESVIACION ESTANDAR AL CUADRADO 243.89 158.72 11.83 108.85 78.40 96.64 96.64
193
50 51 52 53 54
DESVIACION ESTANDAR (DESVIA2) 13.06 2.26 9.43 6.26 9.53 DESVIACION ESTANDAR AL CUADRADO 170.49 5.09 88.83 39.22 90.75
K = NUMERO ITEMS 54 SUMA Si2 = SUMATORIA DE LAS VARIANZ DE
ITEMS 37.36 St2= VARIANZA DE LA SUMA DE ITEMS 157.13
K/K-1 1-(SUMASi2/St2)
CONBRACH 1.02 0.762
0.775