Rol del Liderazgo en la Gestión de la Calidad en los

Servicios de Salud

Liderazgo

• Según el Diccionario de la Lengua Española (1986), liderazgo se define como la dirección, jefatura o conducción de un partido político, de un grupo social o de otra colectividad.

• El Diccionario de Ciencias de la Conducta (1956), lo define como las "cualidades de personalidad y capacidad que favorecen la guía y el control de otros individuos".

• Otras definiciones son: -"El liderazgo es un intento de influencia interpersonal, dirigido a través del proceso de comunicación, al logro de una o varias metas"

Tipos de Liderazgo

• Líder Autócrata

• Líder Participativo

• Líder Liberal

JEFE· Existe por la autoridad.· Considera la autoridad un privilegio de mando.· Inspira miedo.· Sabe cómo se hacen las cosas.· Le dice a uno: ¡Vaya!.· Maneja a las personas como fichas.· Llega a tiempo.· Asigna las tareas.

DIFERENCIAS

LÍDER· Existe por la buena voluntad.· Considera la autoridad un privilegio de servicio.· Inspira confianza.· Enseña como hacer las cosas.· Le dice a uno: ¡Vayamos!.· No trata a las personas como cosas.· Llega antes.· Da el ejemplo.

Líder Frente al Cambio

El líder se anticipa a los cambios y acepta de forma positiva cada cambio que se presenta, visualiza y percibe

cada cambio como una oportunidad y un reto

Gestión de Calidad

A través de nuestros procesos, satisfacemos a los usuarios mediante el

mejoramiento continuo, oportuna y eficazmente en busca de la excelencia

Que es cambio• Es la cristalización de nuevas

posibilidades de acción, basadas en la reconceptualización de los patrones de funcionamiento de una organización

• Es una alteración en el entorno de trabajo que produce situaciones nuevas y diferentes de las que existían previamente

Situaciones que inducen al cambio

• Merojamiento de la tecnología

• Atención primaria ampliada a toda la población

• Educación e información a las personas

• Creación de centros específicos

• Necesidades del entorno

Fuerzas que intervienen en el cambio

• Las personas

• La tecnología

• La economía

• La competencia

• Las tendencias sociales

Guía para el cambio

• Aprender de la experiencia de otros• Analizar y fomentar la percepción de la

necesidad del cambio en la organización o el grupo

• Tener una visión clara de la organización• Definir metas globales• Identificar y apoyar a los lideres del cambio• Conseguir compromisos y apoyo• Comunicar • Estabilizar el cambio

Comportamientos ante el cambio

• Innovadores

• Seguidores precoces

• Mayoría temprana

• Mayoría Tardía

• Rezagados

• Resistentes

La Resistencia al CambioDesde el punto de vista de las

personas

• Hábitos de trabajo muy estructurados

• La seguridad

• Las cuestiones económicas

• El temor a lo desconocido

• El predominio del rumor

La Resistencia al CambioDesde el punto de vista de las

Organizaciones

• Inercia estructural• Inercia del grupo• Ámbito limitado del cambio• Amenaza a la especialización• Amenaza a las relaciones• Amenaza a los recursos disponibles

Manifestaciones de la Resistencia

• Resistencia activa

• Resistencia pasiva

• Indiferencia

• Aceptación superficial

Estrategias para el cambio

• Comunicación y educación

• Participación

• Facilitación y apoyo

• Negociación y acuerdo

• Manipulación

• Nombramiento o designación

• Coerción

Campos del cambio

• La estructura

• La tecnología

• El ambiente físico

• Las personas

Funciones de un agente de cambio

• Precursora del cambio

• Facilitadora

• Evaluadora y de mantenimiento

Capacidades y Destrezas del Profesional de Enfermería como

Gestor de Cambio

• Habilidad para integral ideas• Interés y entusiasmo por el proyecto• Evidencia de cualidades de liderazgo• Facultad para mantener una visión integradora• Flexibilidad• Alto grado de confianza en si mismo• Experiencia de anteriores cambios• Destreza para comunicar los aspectos mas

utópicos del cambio de manera realista

Allen Guillermo Londoño ParraEnfermeroMedellín - Colombia

GRACIAS !