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En El Salvador aún no se ha tenido un desarrollo adecuado delmarketing viral, esto debido a diversos factores que no ha permitidoque se tenga la confianza en esta estrategia, ya que aun se cree queno es lo suficientemente efectivo para lograr un impacto y se lecompara con los medios tradicionales.

Según la opinión de Oscar Hernández Gerente de Interpass, "Aunhay escepticismo al respecto, las empresas creen que su públicoobjetivo no están en internet y es por ello que le siguen apostandoa los medios tradicionales, pero si das un vistazo, la mayor parte degente pasa más tiempo conectado al internet que a la TV". (Verentrevista completa ANEXO 4)

La estrategia de Marketing Viral tiene múltiples ventajas frente a losmedios tradicionales según la opinión de los expertos se tiene:

"Tiene la ventaja de generar publicidad boca-oreja (o boca en bocacomo es conocida aquí), involucra al público objetivo con la marca loque hace que sea interactiva". Opinión de Alicia Basagoitia CreativaPublinter. (Ver entrevista completa ANEXO 3)

Según la opinión de Oscar Hernandez, "Definitivamente una ventajason los costos bajos, una campaña viral puedes comenzar con unsimple comentario en el "wall" de alguien en facebook, por correoelectrónico, o un video casero, lo que cuenta es la creatividad y quetanto haces participara la gente en ella, en términos generales juegascon los sentimientos de la gente".(Ver entrevista completa ANEXO 4)

"Una ventaja importante es su bajo costo, este radica en que no segasta en impresiones u otros recursos pues solo se transmite a travésdel internet y el mensaje llega de forma inmediata a miles de personas,solo se necesita que estén conectados a la red". Opinión de RicardoAguirre Director de Cuentas Interpass.(Ver entrevista completa ANEXO 5)

Según la opinión del Gerente de Enfoques Digitales Williams Molina,"La principal ventaja es la alta dosis de creatividad se busca salirfuera de lo común, ya que con tan variados recursos pueden ir desdeun correo electrónico hasta un video o juego interactivos".(Ver entrevista completa ANEXO 6)

Capítulo 2

Porqué no ha tenido el Marketing viral un desarrollosignificativo en El Salvador

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Estas serian las principales ventajas según los expertos, en realizareste tipo de Marketing aunque también se tiene desventajas en estetipo de publicidad viral entre ellas se encuentran8:

Exclusividad: La publicidad se dirige a ciertos sectores de la sociedadya que no toda la población cuenta con el servicio de internet.

Límite del mensaje: Este no debe ser muy pesado si se desea enviarpor correo por lo que hay restricción en el peso del mensaje y duración.

Las dudas surgen en cuanto a la buena acogida del mensaje si elcorreo electrónico llegara a los usuarios o se quedara en Spam o enno deseado, o si el mensaje no tendrá la suficiente fuerza para queeste se transmita adecuadamente.

Falta de control: Ya que se puede tener un rotundo éxitto en pocosdías a no lograr ningúno, e incluso se pueden llegar a tener pérdidas,un ejemplo es el de la empresa norteamericana Kryptonite que gastódiez millones de dólares en arreglar todos los candados que habíanvendido, después de que se publicará en Youtube un video donde semostraba lo fácil que era boicotearlos con un lapicero común.http://www.youtube.com/watch?v=0kcXLYqYT_Q&feature=PlayList&p=9930E8EF018EA036&index=30 (Ver ejemplo13 en CD adjunto)

A pesar de contar con más ventajas que hacen del marketing viral unmedio innovador, este aun genera dudas a la hora de quererpublicitarse, según la opinión de Ricardo Aguirre Director de CuentasInterpass, "De los clientes que se tienen solo un 15% a 20% inviertenexclusivamente en marketing viral, la gran mayoría se queda cone-Marketing (publicidad a través de envió de correos masivos) y eldiseño de páginas web y unos pocos buscan publicitarse en redessociales como facebook.

Entre las empresas que han logrado invertir en marketing viral seencuentran: Sportline (tienda deportiva) y Asporc (AsociaciónSalvadoreña de Porcicultores). Con Sportline se creó una aplicaciónen facebook "La bolsa del duende", (Ver figura10) cuyo objetivo eracrear expectativa para un evento que sería la noche de comprasprenavideña realizada el 22 de octubre, en dicha aplicación se podíanobtener descuentos y regalos promocionales canjeables el día delevento.

Con Asporc además de la página web se ha creado un grupo dondese da a conocer porque la carne de cerdo que produce Asporc es la"mejor carne fresca" (Ver entrevista completa ANEXO 5)(Ver figura11)

8 Zanoni, Leandro "El Imperio Digital", 2008 pág.102 Buenos Aires, Ediciones B,Dirección Editorial: Carolina Di Bella

Figura 10 Aplicación en Facebook. "La bolsa delduende" Promoción para Sportline

Figura 11 Aplicación en Facebook. "Asporc"La mejor carne fresca

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La desconfianza que genera el Marketing Viral radica en que enEl Salvador aun es una estrategia que está iniciando y es lógico quese tengan dudas a la hora de invertir. Según una encuesta realizadaentre 200 medianas empresas (Ver anexo 7) el 90% de losencuestados desconoce el termino Marketing viral y la mayor partede la publicidad se viene realizando en los medios tradicionales: el50% coincide en realizar algún tipo de publicidad en prensa, seguidopor el 20% en radio y 10% en TV, en internet se promociona un 5%y también se ha mencionado otro tipo de medios promocionales comolo son: hojas volantes y visitas domiciliares con 10% respectivamente.La mayoría de empresas tiene una forma poco eficiente de publicidad,ya que suponen que al hacer una volante de forma esporádica, ya seestá realizando publicidad efectiva, sin darse cuenta que para lograrun tipo de publicidad que de resultados óptimos, debe haber detrásuna estrategia que tome en cuenta las necesidades del consumidor.Dentro de las empresas encuestadas un 20% posee página web.El 80% restante no cuenta con esta formar de publicitarse. En laopinión de estos últimos, utilizar Internet para dar a conocer su empresano es necesario.Respecto a la opinión sobre la publicidad en Internet, la encuestaindica que el 40% de los participantes piensa que este tipo de publicidadles resulta "desconocida" y un 30% opina que es "una pérdida detiempo". Un 30% opina que el Internet es "accesible, útil y novedoso". Esto demuestra que existe desconocimiento de este tipo de publicidady sus beneficios; la mayoría le da poca importancia y expresan unalto nivel de desconfianza de parte de las empresas de publicitarseen Internet.Liliana Selva, gerente del restaurante Kaliflor, opina los siguiente:"Realizamos la página web como una forma de tener presencia enun medio tan conocido actualmente. Aunque desconocemos un pocode este mercado, creo que es importante y ha sido una forma deconseguir que nuestros clientes se comuniquen con nosotros, a travésdel correo y realicen reservaciones y consultas, ya que en el ranchotenemos servicio de eventos como fiestas rosas y bodas. E inclusonos han escrito hermanos lejanos ( Salvadoreños en el exterior) quequieren visitarnos." (Ver entrevista completa ANEXO 8)

En cuanto a la frecuencia con que las medianas empresas se publicitantenemos con que un 10% lo hace cada semana, 20% cada mes, 25%cada 3 meses, 35% cada 6 meses y un 10% anualmente, la mayoría

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se encuentra en los que lo hacen cada 3 o 6 meses. Son pocas lasempresas que lo hacen semanalmente o mensualmente, en parte sedebe a la falta de presupuesto y que aun no se ha tomado concienciade la importancia de mantenerse permanentemente en la mentedel consumidor.En la opinión del Ing. Ricardo Alas, Gerente del ILES (InstitutoLatinoamericano de Estudios Superiores): "Es importante darse a conocer, y por lo menos en mi caso, lapublicidad debe hacerse dependiendo de los seminarios que serealizan cada mes o cada 2 ó 3 meses. Principalmente el institutoestá enfocado a profesionales que desean recibir un seminario odiplomado de diferentes enfoques. Por ejemplo: actualmente se estárealizando uno de servicio al cliente en donde he querido empezara publicitarme en el Facebook y mandar la información a diferentesempresas. Actualmente ya son 48 miembros y espero tener resultados.También estoy en proceso de realizar la página web; así se facilitaríanlos procesos de inscripción y de brindar más información." (Verentrevista completa ANEXO 9)A pesar de los avances tecnológicos de las empresas encuestadas,la que no poseen página web corresponden a la mayoría con un 80%y solo un 20% si la poseeSegún la opinión de Will Lemus, jefe del departamento técnico deCompusym, "es importante actualizarse especialmente en una empresaque vende recursos tecnológicos. Recién llegué a la empresa, no secontaba con página web. Ello nos desfavorecía y nos hacía estar endesventaja frente a la competencia. Los clientes preguntaban siteníamos una página, ya que el producto que vendemos necesita servisto. Actualmente, además de la página web, se manda una ofertasemanal por correo, lo que ha dado buenos resultados y esperamospróximamente probar en Facebook."(Ver entrevista completa ANEXO 10)Del 10 % que respondió que conocía del Marketing viral según laencuesta realizada solo un 40% estaría dispuesto a invertir en unacampaña de Marketing Viral esto equivaldría a solamente 8 empresasde las 200 encuestadas lo que comprueba que la gran mayoría deempresas desconocen en su totalidad de la publicidad por internet yno le tienen fe a este tipo de estrategias, esto en parte se debe altradicionalismo y escepticismo con que cuentan, es importante quelas empresas que se dedican a realizar Marketing Viral tenga asímismo estrategias de promoción y expliquen a las empresas la

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importancia de contar con este medio web y las ventajas que se tienenfrente a otros medios, de esta forma se podría abrir más el campo deeste tipo de publicidad y se concientizaría a las empresas de que seobtienen buenos resultados al implementar una campaña viral.

En la actualidad quienes utilizan el marketing viral en El Salvador sonlas compañías transnacionales que cuentan con grandes presupuestosy estrategias de marketing establecidas, aunque no lo hacen en formarecurrente como en otros países, ya que la mayoría de empresas solose dedican a publicitarse principalmente en redes sociales y sitioscomo youTube, donde se pueden observar banners interactivos quesobresalen. Un caso conocido es el de la compañía de telefonía Claro.(Ver figura12)

En cuanto a las medianas empresas se pueden observar algunosgrupos en facebook desde donde se invita a pertenecer al grupo y sedan a conocer diversas promociones; a través de este medio sepueden crear anuncios. Para hacerlo se debe llenar un formulario ydebe esperarse a ser pre aprobado y posteriormente pagar el costodependiendo del tiempo que desea publicitarse, pero la ventaja quese tiene es que en facebook ya se tiene un mercado segmentado alque se puede escoger y dirigirse.Otra forma de publicitarse con la que cuentan las medianas empresasson directorios digitales en internet donde salen listados de restaurantesy hoteles, entre otros.Pero la mayoría se conforma con tener un anuncio en páginas amarillasde Publicar, en donde también se les ofrece pertenecer al directoriotelefónico digital y crearles una página web; según la opinión deWilliams Molina de Enfoques Digitales, "Definitivamente estamos enpañales con respecto a otros países, así como con otras cosas, escuestión de tiempo y esfuerzo para cambiar la mentalidad actual ypoder lograr un desarrollo en este tipo de publicidad".A nivel internacional, recientemente según un estudio realizado el 1de octubre de 2009 en Reino Unido, indica que la publicidad porinternet superó a los medios tradicionales.9El Internet Advertising Bureau ha publicado un estudio en el cualdemuestra como el Internet ahora posee un 23.5% de la inversiónpublicitaria total en comparación con un 21.9% del anterior jefe dejefes: la TV. El mercado del Reino Unido sin duda es muy distinto alde habla hispana pero lo importante aquí es que, como casi en todas

9 http://www.enfoquesdigitales.com/blog/anunciarse-en-internet-el-nuevo-rumbo-de-la-publicidad.html

Figura 12 Publicidada de Claro en Facebook.tomada de www.facebook.com

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las áreas, estos sucesos muestran tendencias, "muestran vehículos"que probablemente poco a poco irán siendo abordados por los distintosmercados mundiales incluyendo entre ellos el mercado español yposteriormente el latinoamericano. La versatilidad del medio, el rápidocrecimiento, las múltiples ventajas que tiene e incluso la crisis haocasionado este suceso.

Sin duda alguna el Internet seguirá creciendo, todos lo sabemosincluso algunos de los medios tradicionales más poderosos estáncomenzando a entrar de lleno al Internet, basta con ver el ejemplo deTelevisa de México con Televisa Interactive Media y otros casossimilares para darnos cuenta que dentro de poco invertir en Internetserá clave para la vida de muchas empresas tradicionales yno tradicionales.