Juan David Muñoz Arias. juandavidma@gmail.com

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el conocimiento se ha convertido en uno de los activos más importantes para las organizaciones, a causa de que su gestión crea riqueza o valores añadidos, que facilitan alcanzar una posición ventajosa en el mercado. Es el activo para marcar la diferencia.

Identificar lo que realmente es útil y lo que falta por incorporar a la empresa, además de no ser nada nuevo, es una tarea intensa y complicada; lo novedoso es considerar al conocimiento como activo de la organización y reconocer que este se crea, se adquiere, se aplica, se protege y se transfiere dentro de las organizaciones.

Yadira Nieves Lahaba y Magda León Santos, 2001

EN UNA ECONOMÍA cuya única certidumbre es la incertidumbre, la mejor fuente para obtener ventajas competitivas duraderas es el conocimiento.Ikujiro Nonaka, 2000

La fuente principal de creación de ventajas competitivas de una empresa reside fundamentalmente en sus conocimientos o más concretamente en lo que sabe, en cómo usa lo que sabe y en su capacidad de aprender cosas nuevas.

Laurence Prusak

Definir conocimiento resulta tal vez más sencillo sabiendo lo que no es.

No son datos ni información.

Los datos son hechos objetivos, que se presentan sin juicio ni contexto.

Los datos se convierten en información una vez que se los clasifica, analiza, resume y sitúa dentro de un contexto.

Por lo tanto la información está compuesta por datos a los que se les ha conferido importancia y objetivo.

Jorge Israel Russo

La información se convierte en conocimientos cuando se emplea para efectuar comparaciones, evaluar consecuencias, establecer conexiones, y participar en un diálogo.

Así los conocimientos pueden considerarse como información cargada de experiencia, juicios, intuición y valores.

Jorge Israel Russo

Es todo lo que tenemos que nos ayuda a interpretar el entorno y, como consecuencia, a actuar.

Agustí Canals Parera

Conjunto de procesos, estructuras organizativas, aplicaciones y tecnologías, a través de las cuales una empresa recoge, ordena, analiza, comparte y difunde, de manera consciente, su conocimiento entre el mayor número de empleados para aprovecharlo en beneficio de su organización

Oscar Saldaña Núñez, 2007

CONOCIMIENTOCONOCIMIENTO

• Bibliotecas digitales

• Bases de datos

• Sistemas de expertos. Las bases de conocimiento están relacionadas con la inteligencia artificial.

• Bases documentales

• Intranets

• Software (Reducir la complejidad del entorno)

Apoyo para la creación y transmisión del conocimiento

• La gestión del conocimiento se articula con la estrategia de la empresa

• Se enfoca en generar ventajas competitivas.

• Transforma el conocimiento implícito en explícito.

• Crea procesos de almacenamiento y recuperación del conocimiento.

• Transmite el conocimiento a través de toda la empresa

• Tiene estructura institucional

• Se apoya en su capacidad de aprendizaje del entorno para adaptarse a los cambios.

Parece un punto de vista compartido por la mayoría que el verdadero conocimiento, al contrario que los datos y la información, puede encontrarse sólo en las personas. Cuando menos, hasta que llegue el día – si tiene que llegar alguna vez – en que las máquinas construidas por el hombre sean capaces de salir airosas y puedan considerarse inteligentes.

Agustí Canals, 2002.

El trabajo en red es trascendental para la creación de nuevo conocimiento. Sólo facilitando el intercambio de conocimiento es posible que la toma de decisiones sobre aspectos que afectan a la gestión sea más efectiva.

Se definen como un mecanismo de intercambio social que relaciona a diferentes organizaciones o individuos:

•Para promover el intercambio de información•Compartir metodologías y prácticas de trabajo•Colaborar en iniciativas como investigación y desarrollo•Acumular conocimiento basados en la reciprocidad

Castañeda y Pérez, 2006

• Conocimiento Tácito

• Conocimiento Explícito

• Atributos:

• Se produce en el contexto de la aplicación

• Es transdisciplinario

• Es heterogéneos

• Estrategias empresariales

• Cultura Organizacional

• Utilización adecuada de TI

•Reutilizar Conocimiento existente•Renovar conocimiento obsoleto a través de mejora continua

•Crea y genera nuevo conocimiento•Captura de conocimiento interno y externo•Almacena conocimiento

•Hacer el conocimiento accesible•Distribuir, difundir y transmitir

•Acceder al conocimiento interpretarlo, asimilarlo para luego aplicarlo

Medición

•Mapa de Conocimientos•Fuentes de Aprendizaje•Indicadores de Capital

Intelectual

Inteligencia Organizacional

DistribuciónAprendizaje

Renovación

Distribuir y CompartirReutilizar y Renovar

•Transformación del conocimiento tácito en explícito•Organización del Conocimiento•Redes de Expertos

•Cuando el conocimiento se reutiliza, nuevo conocimiento es generado

Crear y Capturar

la creación de nuevo conocimiento no es simplemente una cuestión de «procesar» una información objetiva.

Es cuestión de aprovechar las tácitas percepciones, intuiciones y corazonadas de los empleados y ponerlas al servicio de la empresa.

Pero…. Siempre y cuando:

Compromiso personal.

Sentido de identificación con la empresa.

Directores con habilidad para manejar las “intencionalidades”

La empresa no es una máquina, sino un organismo vivo. (¿?)

• Las Tecnologías ocasionan cambios• Amplían las operaciones de la empresa• Facilitan mejoras de los productos• Se alinean con la estrategia de la empresa y de su entorno específico

¿ Es posible utilizar la gestión del conocimiento al servicio del proceso de modernización del Sector Publico?

El Estado no se moderniza por decreto.( Eduardo Frei Ruiz Tagle, )

Jorge Israel Russo

ASPECTOS DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL DEL SECTOR

• - Procesos centralizados y burocráticos• - Existen islas de conocimientos• - Estancos en poder de ciertas unidades• - Baja orientación al cliente interno• - Procesos y actividades muy jerarquizadas• - Falta de comunicación• - Falta de mecanismos de ideas e innovaciones

Jorge Israel Russo

La Modernización del Estado comienza por el cambio de las actitudes de sus funcionarios.

Los funcionarios deben poner a disposición de las personas sus mejores talentos y capacidades.

El propietario del conocimiento debe estar convencido de la importancia de convertir en explícito su conocimiento, y de que compartirlo no sólo producirá un beneficio para la empresa, sino también para él.

Yadira Nieves Lahaba y Magda León Santos, 2001

Bajo que condiciones los empleados estarían dispuestos a revelar sus conocimientos:

RECIPROCIDAD . Compartimos conocimientos si también recibimos conocimientos valiosos.

REPUTACION . Necesidad de ser reconocido como experto, por el poder que confiere,se requiere que la persona acredite la fuente de esos conocimientos y no se adjudique el crédito.

ALTRUISMO . Existen temas interesantes y simplemente algunas personas quieren hablar de ellos con los demás.

CONDICIONES PARA COMPARTIR CONOCIMIENTOS

Jorge Israel Russo

Jorge Hernán Gómez. CIDEM

Todos los grandes imperios del futuro, serán imperios de la mente

Winston Churchill, 1953

Hubo un tiempo en el que el principal factor de producción era la tierra, luego lo fue el capital, hoy el factor decisivo es el propio hombre, es decir su conocimiento

PAPA JUAN PABLO II

Todas las empresas están cambiando, les guste o no dejan de ser empresas fabricantes con algo de servicio y se convierten en empresas de servicio con algo de fabricación

J. Ridderstrale - K. Nordström.

Drucker, Peter. 2001. The Next Society. The Economist

Boisier, Sergio. 2001. Sociedad del conocimiento, conocimiento social y gestión territorial. Revista Internacional de Desenvolvimiento Local. Vol. 2, N. 3, p. 9-28, Set. 2001. EN: http://www3.ucdb.br/mestrados/RevistaInteracoes/n3_sergio_boisier.pdf Canals Parera, Agustí, 2003. Fundación UOC. La Gestión del Conocimiento. En: http://www.uoc.edu/dt/20251/ Canals Parera, Agustí, ¿Quo vadis, KM? La complejidad como nuevo paradigma para la gestión del conocimiento. Internet interdisciplinary Institute. EN: http://www.uoc.edu/in3/dt/20006/index.html

Montuschi, Luisa. La economía basada en el conocimiento: importancia del conocimiento tácito y del conocimiento codificado. EN: http://www.ucema.edu.ar/publicaciones/download/documentos/204.pdf Nonaka, Ikujiro (2000) La Empresa Creadora de Conocimiento en: HBR. Gestión del Conocimiento, p.23-49. EN: http://marlinweb.galeon.com/conocimiento.pdf Castañeda Pérez M. Aspectos teórico-conceptuales sobre las redes y las comunidades virtuales de conocimiento. Acimed 2005;13(6). EN: http://bvs.sld.cu/revistas/aci/vol13_6_05/aci020605.htm Sánchez Díaz M. Breve inventario de los modelos para la gestión del conocimiento en las organizaciones. Acimed 2005;13(6). EN: http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1024-94352005000600006