INSTITUTO DE ESTUDIOS SUPERIORES ISIMA

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

“AXPRO”

POR

- VALENCIA LEDESMA MARIA FERNANDA

- MARTINEZ MENDEZ ANA MARÍA

- COLIN ESPINOSA ANGEL

PROFESOR: LEM RICARDO TORRES

HISTORIAL DE AXPRO

HISTORIA DE LA EMPRESA

1983. Fundada en el año 1983, Artlux nace como una pequeña planta de detallado automotriz, ubicado en la avenida Doctor Vértiz, en la colonia Mercurio en la ciudad de Querétaro.

1984. Nuestras primeras oficinas generales y centro de aplicación se establecieron en Boulevard Bernardo Quintana.

1985. En este año, instalamos la primera línea automatizada para llenado.

1986. Artlux abre su primer laboratorio de Investigación y Desarrollo.

1988. Durante este año, logramos el lanzamiento de nuestra Línea de Protección de Pintura marca Power Shine.

1989. En este año, logramos el lanzamiento de nuestra línea de protección para telas, piel, gamuza marca Tekel.

1990. La instalación del primer Reactor para la marca Toff es un gran logro de Artlux.

1991. En este año instalamos nuestra segunda línea automatizada de llenado.

1992. Al iniciar nuestro proceso de expansión, abrimos oficinas operativas en la ciudad de Dallas, Texas con el propósito de comercializar la marca Toff.

1994. Abrimos nuestra primera Planta de Producción de Acceso II, calle 3, número 5, en el Fraccionamiento Industrial Benito Juárez en la Ciudad de Querétaro.

1995. Se formaliza exportación a Europa, Asia y Latinoamérica.

1996. Concretamos el Lanzamiento de una nueva línea de Aditivos.

2000. Se consolida nuestra red de distribuidores Artlux en toda la República Mexicana.

2001. Nuestra planta realiza la instalación de su primera Línea Manual de Aerosolizar.

2002. Instalación de nuestra planta de la primera Línea Automatizada para Aerosolizar.

2003. Iniciamos la fabricación de productos químicos de equipo original para Armadoras Automotrices.

2004. Iniciamos la fabricación de productos químicos de equipo original para Mercado de Repuesto.

2005. Realizamos la ampliación de nuestra planta de Producción y Almacén, además de instalación de nuestra segunda Línea Automatizada para Aerosolizar.

Concluimos la instalación de la tercera Línea Automatizada para llenado y la Instalación de Tanques de Gas para Aerosolizado.

2006. Lanzamiento de la Línea de Limpieza Y Protección de Motor para mercado refaccionario marca Axpro.

MIX DE MARKETING

PRODUCTO

Artlux S.A. de C.V. fabrica y comercializa bajo un paraguas de marcas de gran prestigio que engloban una extensa gama de productos especializados y enfocados a cada tipo de consumidor y a cada punto de venta.

Tras veinte años de permanencia, la marca Artlux continúa manteniendo su posición de liderazgo dentro del canal de agencias automotrices a través de la línea de productos premium más completa e innovadora.

“Su portafolio” (estan hablando de la empresa, no de su negocio) Nuestro portafolio incluye productos de estética, limpieza y protección de exteriores

e interiores, aditivos, productos para motor, frenos y aire acondicionado, además de productos de valor agregado como kits de productos a la medida, bedliners para pickups, equipos y máquinas para aplicación.

Visión Comercial

Orientada a incrementar las utilidades de sus clientes, a través del diseño específico de estrategias comerciales, utilizando productos químicos de la más alta calidad; así como esquemas de servicio enfocados a alcanzar la satisfacción total de clientes y usuarios finales, Artlux, cimienta una relación a largo plazo como socio comercial.

Axpro es una marca comercial enfocada al Mercado Refaccionario con una variedad de herramientas químicas que responden a las necesidades de mantenimiento y protección de los motores automotrices de hoy. Misma observación que la enterior. Nuestro enfoque, dirigido a ofrecer soluciones integrales para el mecánico y utilidades superiores para nuestros socios comerciales.

Tekel® es un producto que forma una capa protectora que repele las manchas base agua, base aceite y polvo, lo cual mantiene limpios sus muebles, vestiduras y prendas de forma permanente sin cambiar el color ni la textura original.

Tekel® puede ser utilizado en el hogar, en oficinas, hoteles o en cualquier lugar donde requiera proteger tela, piel y gamuza.

Tekel® es la solución integral de protección para todo tipo de tela, piel y gamuza.

Resistencia y Protección

Artlux es también fabricante de Toff, marca de gran prestigio en isoelastómeros utilizados principalmente para la protección de cubiertas de vehículos tipo Pick Up. Por su resistencia al clima, golpes, fracturas y abrasión, la aplicación de Toff es utilizada también en el mercado industrial, construcción y marítimo.

PRODUCTO

Axpro maneja la siguiente línea de productos: Buena síntesis en la descripción sin embargo falta productos, como el Anticongelante, Shampoo limpia parabrisas, etc, etc. Todos se encuentran en la pagina de internet, al igual que sus fichas técnicas.

Desengrasante de Manos. Remueve grasa, aceite pintura, pegamento y otras sustancias de suciedad. Contiene detergentes biodegradables, exfoliantes y lanolina que ayuda a evitar la resequedad en la piel. Remueve grasa, aceite pintura, pegamento y otras sustancias de suciedad. Contiene detergentes biodegradables, exfoliantes y lanolina que ayuda a evitar la resequedad en la piel.

Limpiador de Inyectores Presurizado. Producto formulado para remover depósitos del sistema de inyección de combustión del automóvil. Reduce la emisión de gases contaminantes y elimina fallas en el encendido.

Limpiador de Inyectores para Boya. Producto especialmente diseñado para ser utilizado en sistemas de boya. Limpia los inyectores tapados, reduce la emisión de contaminantes y elimina fallas en el encendido.

Arrancador de Motor. Arranca motores diesel o gasolina a cualquier temperatura instantáneamente. Ayuda a disminuir el desgaste del sistema de encendido y a extender la vida del acumulador.

Limpiador de Carburador y Partes. Producto formulado especialmente para remover goma, barniz y depósitos del carburador. Ideal para todo tipo de motores a gasolina de 2 y 4 tiempos.

Limpiador del Cuerpo de Acel. y Partes . Producto diseñado para remover goma y barniz del cuerpo de aceleración, permitiendo así el flujo correcto de aire requerido para la combustión.

Limpiador de Inyectores al Tanque. Aditivo especialmente formulado para mantener siempre limpio el sistema de inyección de combustible del automóvil. Mejora la atomización del combustible al ser añadido a cada llenado de gasolina.

Lubricante de Silicón .Producto diseñado para proteger contra el desgaste de metales. Resiste la oxidación y el envejecimiento, por lo que también puede utilizarse en aplicaciones de estética automotriz.

PRECIO

Podrían poner a que precio se los venden a ustedes las Refaccionarias como usuario final. Esa información se las tienen que dar si van en el papel de consumidor. Por el momento no se conocen los precios de Axpro, ya que esa información está muy limitada.

PLAZA

PROMOCION

La promoción de “AXPRO” la maneja una agencia de publicidad “Ideario publicidad” que manejan de “AXPRO”:

- Estrategias y mecánicas uno a uno.

- Contact center.

- Recepción y envío de correos electrónicos.

- Desarrollo creativo y producción de materiales.

- Fullfillment.

- Administración de apartados postales.

- Relaciones públicas.

- Bases de datos.

CALIDAD E IMAGEN

La empresa Artlux implementa estrictos sistemas que certifican la calidad de sus productos, gracias a una adecuada integración de sus procesos productivos y el aseguramiento de la calidad.

Los laboratorios de control de calidad que maneja la empresa, son equipos de última tencología para la investigación y el desarrollo de nuevos productos.

El personal de Artlux ha cursado estudios de post – grado y recibe capacitación continua.

A continuación se muestra un esquema del proceso de producción:

Prueba de ello es la certificación de la Norma ISO 9001:2000 y el compromiso de seguir mejorando constantemente su Sistema de Control de Calidad, para ofrecer a los clientes y consumidores, productos de la más alta calidad, pensados para satisfacer sus necesidades.

3 P´s DE LA COMUNICACIÓN

En la parte de comunicación de (publicidad, promoción de ventas y relaciones públicas) es manejada por la agencia de publicidad “ideario publicidad” que maneja esta parte de la empresa Artlux y la marca Axpro.

PUBLICIDAD

En la parte de publicidad le manejan lo siguiente:

PROMOCIÓN DE VENTAS

En la parte de ventas se hace tele marketing y visitas directas a las comercializadoras por parte de los distribuidores de Axpro.

RELACIONES PÚBLICAS

Las relaciones públicas se hacen a través de la página web y visitas a comercializadoras detallistas o a empresas que quieran ser distribuidores de la marca.

SEGMENTO DE MERCADO

El segmento de mercado de “AXPRO” son aquellas pequeñas y medianas empresas que se dediquen a la comercialización de autopartes para autos, así como también talleres mecánicos de las zonas cercanas del Valle de Toluca y zonas cercanas (Atlacomulco, Valle de Bravo, Villa Victoria) Bien identificado.

ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA

Seria mas útil si me dan ejemplos específicos de productos, tal como lo hicieron con Preston y Bardahl, y además buscar que productos son competencia directa y hacer una comparación de precios y características contra los productos de Axpro. Todo esto en una tabla comparativa.

Quaker stateProducto GASOLINA: Fabricados con aceites básicos importados de la más

alta calidad y formulados con los mejores aditivos del mundo, los aceites Quaker State ofrecen la mejor protección y la mayor durabilidad para tu motor. De esta manera, nos aseguramos de poner en las manos de nuestros consumidores un lubricante para cada tipo de auto y para cada necesidad.Con Quaker State, los expertos en lubricación y cuidado de tu motor, tú sólo asegúrate que tu auto lleva Quaker.

TRANSMISIONES: La transmisión de tu auto, ya sea automática o estándar, está siempre bajo mucha tensión. Los cambios de velocidad constantes y las altas revoluciones hacen que tu transmisión exija la mejor protección contra el desgaste y la más alta tecnología en aceites.Por eso el Centro de Inteligencia Quaker State ha formulado los fluidos para transmisión de mayor calidad del mercado y estos son fabricados exclusivamente con materias primas de clase mundial.DIESEL: Formulados con los mejores aceites básicos importados y aditivos de la más alta calidad, los aceites para motores a Diesel de Quaker State, te dan la mejor protección. Tanto si tu motor es nuevo o ya ha recorrido largos kilómetros, Quaker State tiene el aceite adecuado para ti.ADITIVOS Y ESPECIALIDADES: Aumentar la potencia de tu motor, garantizar un frenado seguro o mantener la temperatura de tu auto aún en climas extremos son sólo algunas de las muchas funciones que cumplen los aditivos y anticongelantes de Quaker

State.Con fórmulas diseñadas por los científicos del Centro de Inteligencia Quaker State y con la más alta tecnología, todos nuestros aditivos cumplen y superan las más altas especificaciones a nivel mundial, protegiendo así los sistemas y componentes más delicados de tu auto.Sea cuál sea tu necesidad, Quaker State tiene el producto adecuado para tu auto, así que sólo asegúrate que tu auto lleva Quaker.

LUBRICANTES INDUSTRIALES: Por si no bastara con tener un amplio portafolio de extraordinarios productos y lubricantes para la industria, Quaker State también te ofrece la experiencia y conocimientos de sus expertos, técnicos e ingenieros, que a través de nuestro servicio de soporte técnico te pueden ayudar a hacer un diagnóstico del estado y necesidades de tus máquinas, hacerte recomendaciones sobre los programas de mantenimiento y sobre los productos ideales para tu equipo, tu maquinaria y tus procesos. Esto se traduce en grandes ahorros en los programas de mantenimiento y de renovación de equipos de tu empresa.

PLAZA Esta es la ubicación en Toluca:

PROMOCION Quaker skate por el momento esta manejando la rpomoción siguiente:Banderazo de Quaker State. Es el primer programa de beneficios dirigido a Taxistas, diseñado para apoyarte en tu importante labor en todos los días.Con Banderazo de Quaker State podrás tener la posibilidad de ganar muchos artículos además de varios beneficios, promociones y descuentos con empresas, restaurantes y negocios aliados.Lo único que tienes que hacer es inscribirte al programa con el número impreso en tu tarjeta de membrecía y registrar los códigos de los envases de Taxi Duo que compres.

Prestone

Producto

PROMOCION Maneja como promoción:- Ganar un automovil del año.- 20 motos y 50 autos.

(Se les otorga un boleta dependiendo de la cantidad de compra. )- Regalan anticongelantes en la compra de unp, se registra la

compra al 01-200-633-0333 y les dan su número de folio para cambiarlo posteriormente en cualquier punto de venta.

PRODUCTOS DE BARDAHL

 

Aditivos para Motor

Productos diseñados para proteger al motor en el dañino arranque en frío, prolongando la vida útil, mejorando el desempeño, al reducir la fricción. Estabilizadores de la viscosidad del aceite, reduciendo el consumo del mismo y emisiones contaminantes; como el humo azul, provocado al quemar aceite en la cámara de combustión.

 

Aditivos para Gasolina

Son productos sintéticos que mantienen al motor en óptimas condiciones, por sus propiedades detergentes, lubricantes, dispersantes y emulsificantes. Recuperar la potencia perdida, ahorrar combustible y reducir las emisiones contaminantes al ambiente. Basados en componentes de tipo sintético.

 

Aditivos para Transmisiones

Para transmisión estándar y automática; reducen la fricción de los engranes, alargando la vida útil de las transmisiones, al soportar cargas y temperaturas extremas, evitando la formación de lacas, proporcionando un funcionamiento suave y silencioso.

 

Anticongelantes

Fluidos protectores de los metales y sistema de enfriamiento de motores a Gasolina y Diesel, de uso ligero y rudo. Formulados con etilenglicol y paquete de anticorrosivos, que protegen en climas extremos y en toda época del año. En presentaciones y formulación adecuada a las necesidades y preferencias del cliente.

 

Lubricantes Línea Racing, Diesel y Transmisión.

Lubricantes automotrices, de base parafínica y sintética que cumplen y superan la norma; así como especifi caciones de fabricantes. En una amplia gama de presentaciones, de acuerdo a las necesidades del cliente y categorías API y SAE, con la garantía de proteger al motor e inversión de nuestros usuarios.

 

Liquido Frenos

Fluido manufacturado con la más alta calidad y tecnología de punta

PLAZA DE BARDAHL

Estado: Estado de México Tipo de Búsqueda: Sucursales

AtlacomulcoGerente Dirección Justo Monroy S/N Col. Centro C.P. 50450 Atlacomulco, Estado de México.Teléfono 122 7252Lada 01 712Fax 124 7090

TexcocoGerente Dirección Calle 2 de Mzo. No. 16 Col. San José Texopa C.P. 56200 Texcoco, Edo. MéxicoTeléfono 953 8792Lada 01 595Fax 953 8188

TolucaGerente Dirección Alberto García No. 101, Col. Reforma Ferrocarril CP 50060, Toluca, Edo. De MéxicoTeléfono 213 5989 y 215 2313Lada 01 722

PRESTONE (PROMOCION)

ECOM

ECOM es uno de los competidores mas directos y posicionados del mercado, sin embargo veo poca información de productos que compitan con Axpro, y al igual que el otro caso, no veo comparación de precios.

PROMOCION

Kit de Arranque ECOM ®

Con el Kit de Arranque ECOM ® se otorgan descuentos en la compra del mismo, además de un práctico y útil exhibidor para los productos, pregunta con tu distribuidor ECOM ® más cercano.

PLAZA

Distribuidores mayoristas ECOM

PRODUCTO

ENCUESTA APLICADA AL CONSUMIDOR

Se eligió al consumidor porque finalmente va a ser él quien demanda el producto.

El objetivo de esta investigación es conocer las marcas de químicos para automóvil que los consumidores prefieren comprar, y si aceptarían probar un nuevo producto.  

1. ¿Qué marca de químicos para el automóvil prefiere comprar?

______ Quaker State.

______ Ecom.

______ Bardhal.

______ Prestone.

______ Otro ¿Cuál? ___________________

2. ¿En qué se basa parar elegir esa marca?

______ Calidad (función, desempeño y durabilidad).

______ Precio bajo.

______ Cercanía de compra.

______ Presentación (diseño, contenido neto).

______ Publicidad (impresa, televisión).

______ Otro ¿Cuál?____________________

3. ¿Qué beneficios le otorga la  marca que compra?

______ Precio bajo.

______ Calidad (función, durabilidad).

______ Promociones (descuentos, concursos, regalos) .

______ Cercanía de compra.

______ Otro ¿Cuál?_______________________

4. ¿Cada cuánto compra algún tipo de químico para su automóvil?

______ Cada3 meses.

______ Cada 6 meses.

______ Cada año.

5. Sí   en  el   punto  de   venta  hubiera  un  nuevo  producto   con  un  precio  más  bajo   ¿lo compraría?

Sí ______ No______

6. Sí   el   nuevo   producto   le   brinda   promociones   (2x1,   descuentos,   etc.)   ¿usted   lo compraría?

Sí ______ No______

7. Sí  en  el  punto  de  venta  más   cercano  a   su  domicilio   se  venden  químicos  para   su automóvil   con   una   nueva   marca,   pero   con   la   misma   función   que   las   demás. ¿Compraría químicos de esa marca?

Sí ______ No______

8. Del 1 - 7 ¿Cuál es la opinión general de su marca favorita?

1 2 3 4 5 6 7

La encuesta me parece bien, aunque seria importante conocer la opinion de los refaccionarios y talleres, quienes según su propia investigación, son el mercado meta. Será interesante ver los resultados de esta encuesta.