1

tema 1 – Concepto de organización

objetivos

• describir características de las organizaciones

2

caso práctico

cambiar estrategiamonitorizar conductores

computadores en camionescomunicaciones víasatélitecomputador corporativoWWW

cultura de rápidarespuestaconductoresdistribuidoresclientes

GESTIÓN

TECNOLOGÍA DELA INFORMACIÓN

ORGANIZACIÓN

SISTEMA DEINFORMACIÓN

transmitir órdenes inmediatamenteoptimizar asignacionesregistrar y rastrear entregas

operaciones máseficientesnuevos servicios

SOLUCIÓNDENEGOCIO

DESAFÍOS DE

NEGOCIO

desregulación industriasistemas de entrega JIT de los clientes

desafíos de gestión

• dificultades para gestionar el cambio– inercia de las organizaciones: retrasa el adaptar el cambio a

través de los sistemas de información y las tecnologías de la información.

– organizaciones y entorno cambian: la dirección debe buscar los mecanismos de adaptación

• ajustar la tecnología y la organización– adaptar la ti al plan de negocio, la política estratégica de la

alta dirección, y los procedimientos estándares del negocio.– el plan de negocio puede resulta obsoleto o incompatible con

la tecnología.– necesidad de adaptar tanto la organización como la

tecnología.

3.4

3

Factores de mediación:EntornoCulturaEstructuraProcedimientos estándarPolíticaDecisiones de gestiónOportunidad

organización y sistemas de información

SISTEMAS DEINFORMACIÓN

3.5

ORGANIZACIÓN

¿qué es una organización?

• enfoques complementarios:– modelo microeconómico:

• dice cómo miles de empresas en mercados competitivos combinan capital, trabajo y tecnologías de la información.

• factores de producción primarios: trabajo y capital.• la organización transforma estos inputs en productos y servicios en una función de

producción.• los productos y servicios son consumidos por el entorno que vuelve a introducir inputs.

– modelo de comportamiento:• “colección de derechos, privilegios, obligaciones y responsabilidades que se equilibran

a lo largo del tiempo a través de conflictos y resolución de conflictos”• se centra en el interior de la empresa para mostrar cómo empresas específicas utilizan

capital, trabajo y ti para producir outputs.• el cambio tecnológico requiere cambios en quien posee y controla la información, quien

tiene derecho de acceder y modificarla, y quien toma decisiones sobre quien, cuando y cómo. ejemplo: sistema de información de schneider (permite que los gestores monitoricen el trabajo de los camioneros)

4

principales características de las organizaciones

• características comunes a las organizaciones– características estructurales

• clara división del trabajo• jerarquía• reglas y procedimientos explícitos• juicios imparciales• cualificaciones técnicas de los puestos• máxima eficiencia organizativa

– procedimientos operativos estándar (SOP, standard operating procedures)

– política organizativa– cultura organizativa

características comunes:procedimientos operativos estándar

• organizaciones que sobreviven largo tiempo:– estabilizan su oferta de productos y servicios.– se vuelven eficientes, produciendo en base a rutinas estándar.– se desarrollan reglas, procedimientos y prácticas bastante precisos para

prácticamente todas las situaciones: SOPs (standard operating procedures).

• eficiencia organizaciones modernas:– no se debe tanto al uso del computador como del desarrollo de los SOPs.– cambios en los SOPs:

• implican gran esfuerzo de la organización• lentos; ejemplo: industria automovilística (modelo ford-taylor vs modelo

japonés)

5

características comunes:política corporativa

• las personas ocupan diferentes puestos en una organización:– diferentes especialidades e intereses– diferencias en puntos de vista, perspectiva y opiniones sobre la

aplicación de recursos, recompensas y penalizaciones.– luchas políticas, competencia y conflictos habituales:

• lucha por el poder de individuos y grupos de interés• luchas a gran escala entre distintos grupos

• dificultad de cambio en SI en las organizaciones:– resistencia política ante cualquier cambio importante– cambios “importantes”: afectan directamente a qué hace cada

quien, donde y cuando.– los si que implican cambios importantes en objetivos,

procedimientos, productividad y personal tienen carga política.

características comunes:cultura corporativa

• todas las organizaciones tienen suposiciones que definen los objetivos y productos de la organización.

• cultura organizativa: conjunto de suposiciones fundamentales sobre

– objetivos– productos– procesos a usar– definición de los procesos– ética empresarial– venta: dónde, cómo y cuando

• se dan por hecho y no se suelen discutir.• consecuencias de la cultura organizativa:

– tiene una gran fuerza unificadora, que reduce el conflicto político y facilita el entendimiento, los acuerdos sobre procedimientos y las prácticas habituales

– puede restringir el cambio, especialmente el tecnológico (ejemplo: cultura jerárquica y autoritaria en la industria automovilística

6

características diferenciadoras:organizaciones y entorno

• organizaciones y entorno– dependen del entorno social y físico:

• recursos financieros (instituciones financieras)• legitimidad (legislación y organismos públicos)• conocimiento y tecnología (industria, universidad,...):

– formación– activos de conocimiento (repositorios de información,...)

– influyen en el entorno social y físico:• alianzas (lobbys) para influenciar en el entorno político (impuestos,

legislación,...)• influencia en gustos (aceptación de sus productos)

– escoger participación en entornos:• general motors decide todos los días seguir en el mercado del

automóvil

características diferenciadoras:organizaciones y entorno (II)

MERCADOS

VALORES

CAMBIOS GUSTOSY NECESIDADES

LEYES

TECNOLOGÍA

DISTRIBUCIÓNRIQUEZA

ENTORNO:relación recíproca con la empresacambia más rápido que las organizacionesTI: permiten percibir el entorno

permiten actuar sobre el entorno

Reacción al entorno:- sobrevivir cambiando productos, servicios, tecnologías,...- resitir (y desaparecer)

10% empresas FORTUNE 500 de 1918 sobreviven 50 años despuésmenos del 4% de las organizaciones gubernamentales creadas alguna vez sobreviven (USA)50% de las nuevas organizaciones privadas desaparecen en 5 años:Razones: ADAPTACIÓN AL ENTORNO y FALTA DE RECURSOS

Cambio tecnológico (“discontinuidad tecnológica”) que mejora o destruye la capacidad competitiva de la empresa: Wang Laboratories (minicomputadores), astilleros, ...

7

características diferenciadoras: estructura organizativa

3.9

ESTRUCTURA EMPRESARIAL

• Pequeñas• Fuerte presencia del empresario• SI poco planificado y desarrollado

BUROCRACIA ORGANIZATIVA

• Entornos poco cambiantes• Productos estandarizados• Flujo de información y toma de decisiones centralizados• Organización en divisiones funcionales• SI basados en mainframe, planificados y centrados en contabilidad, finanzas y aplicaciones administrativas

BUROCRACIA PROFESIONAL

• Bufetes, consultorías, hospitales y org. basadas en conocimiento• Entornos poco cambiantes• Jefes de departamento con poca autoridad centralizada• SI centrales, antiguos (contabilidad, finanzas,...) y sistemas de soporte al trabajo de conocimiento (KWS)

BUROCRACIA DIVISIONALIZADA

• combinación de muchas burocracias organizativas• productos o servicios diferentes• SI complejos:- planif. financiera e información

- requisitos operacionales

ADHOCRACIA

• compañías de investigación, aeroespaciales, médicas, electrónicas,...• grandes cambios del entorno y el mercado• más innovadoras y flexibles• grandes grupos multidisciplinares de especialistas• SI poco centralizados

TIPOS DE ORGANIZACIÓN

evolución organizativa

• La empresa jerárquica– estructura centralizada– jerarquía e inflexibilidad– dificultad de adaptación al

entorno

EvoluciónRedes internacionales

Filiales

La naturaleza de la competencia evoluciona hacia la interconexión

crisis organizativa

nuevas tecnologías

empresa red

8

la empresa red

• tipos de empresa red– internas– estables– dinámicas

Servicios básicos

Servicios de soporte

Servicios de proceso

Estándares

Socio desarrollo

Proveedor

Cliente

Empresa red

Filial

Gestión cadenasuministro

Infraestructura

Gestión derelaciones

Innovación

característicasdifuminación de fronteras

gestión menos jerárquica

tareas orientadas a proyectos

comunicación inter e intra empresarial mediante canales

tipos de redredes de proveedores

redes de productores

redes de clientes

coaliciones de normalización

redes de cooperación tecnológica

la cadena de valor

INFRAESTRUCTURA EMPRESA

ADMINISTRACIÓN RECURSOS HUMANOS

DESARROLLO TECNOLOGÍA

APROVISIONAMIENTO

Logística

interna

Logística

externa

Serviciopost-venta

MARGEN

MARGEN

Com

erci

aliz

ació

n y

vent

as

Prod

ucci

ón

Actividades primarias: relacionadas con la producción y la distribución de productos y servicios que crean valor para el cliente.

Actividades de apoyo: dan soporte y permiten que se puedan realizar las actividades primarias.

INFR AESTRUC TUR A EMPR ESA

AD MINISTR ACIÓN R ECUR SOS H UM AN OS

DESARR OLLO TECN OLOGÍA

APROVISION AMIENT O

Logísticainterna

Logísticaexterna

Serviciopost-venta

MARGEN

MARGENC

omer

cial

izac

ión

y ven

tas

Prod

ucci

ón

INFR AESTRUC TUR A EMPR ESA

AD MINISTR ACIÓN R ECUR SOS H UM AN OS

DESARR OLLO TECN OLOGÍA

APROVISION AMIENT O

Logísticainterna

Logísticaexterna

Serviciopost-venta

MARGEN

MARGENC

omer

cial

izac

ión

y ven

tas

Prod

ucci

ón

INFR AESTRUC TUR A EMPR ESA

AD MINISTR ACIÓN R ECUR SOS H UM AN OS

DESARR OLLO TECN OLOGÍA

APROVISION AMIENT O

Logísticainterna

Logísticaexterna

Serviciopost-venta

MARGEN

MARGENC

omer

cial

izac

ión

y ven

tas

Prod

ucci

ón

INFR AESTRUC TUR A EMPR ESA

AD MINISTR ACIÓN R ECUR SOS H UM AN OS

DESARR OLLO TECN OLOGÍA

APROVISION AMIENT O

Logísticainterna

Logísticaexterna

Serviciopost-venta

MARGEN

MARGENC

omer

cial

izac

ión

y ven

tas

Prod

ucci

ón

INFR AESTRUC TUR A EMPR ESA

AD MINISTR ACIÓN R ECUR SOS H UM AN OS

DESARR OLLO TECN OLOGÍA

APROVISION AMIENT O

Logísticainterna

Logísticaexterna

Serviciopost-venta

MARGEN

MARGENC

omer

cial

izac

ión

y ven

tas

Prod

ucci

ón

INFR AESTRUC TUR A EMPR ESA

AD MINISTR ACIÓN R ECUR SOS H UM AN OS

DESARR OLLO TECN OLOGÍA

APROVISION AMIENT O

Logísticainterna

Logísticaexterna

Serviciopost-venta

MARGEN

MARGENC

omer

cial

izac

ión

y ven

tas

Prod

ucci

ón