Las Actitudes: características. El estrés, la dinámica. El Burn- Out. La Agresión y el Mobbing.

ESCUELA DE CONTABILIDAD

http://dalescana.blogspot.com/2012/10/del-estres-que-hace-vivir-al-que-hace.html

Infiere los conflictos laborales

en los procesos y manejo de las

empresas.

Capacidad

LAS ACTITUDESCONCEPTO

IMPORTANCIA: LAS ACCIONES HUMANAS ESTÁN EN GRAN MEDIDA CONDICIONADAS POR LAS ACTITUDES

http://crenso.cat/es/1630-formacion-presencial-online-particulares-formador-de-formadores.html

http://larutadelailuminacion.blogspot.com/2012/11/el-poder-de-las-mascaras.html

Actitud

Fuente

Contenido

Canal comunicativ

o

contexto

ACTITUDES: ELEMENTOS

Las actitudes son adquiridas.

Las actitudes son de naturaleza dinámica (pueden cambiar)

Las actitudes son impulsoras del comportamiento, son la tendencia a responder o a actuar a partir de los múltiples estímulos del ambiente.

Las actitudes son transferibles, es decir, con una actitud se puede responder a múltiples y diferentes situaciones del ambiente.

CARACTERÍSTICAS DE LAS ACTITUDES

CARACTERÍSTICAS DE LAS ACTITUDES

Valencia

Estar a favor o en contra

Intensidad

Fuerza con que se impone una determinada dirección

ConsistenciaGrado de relación que guardan entre sí los distintos componentes de la actitud

ACTITUD

1)El cognoscitivo o perceptivo.2)El afectivo.3)El conativo o de conducta.

Aprendizaje social: aprendemos mirando la conducta de los demás, de lo aprendido desde la infancia. ( Baron y Byrne )

Condicionamiento clásico: Tenderemos a

reaccionar igual cuando el mismo estímulo aparece,

particularmente si ha generado emociones

intensas.

Condicionamiento instrumental: si un comportamiento

genera resultados positivos tiende a reforzarse

convirtiéndose en una actitud, la inversa también se

cumple .

La comparación social: Tendemos a compararnos a nosotros mismos con los otros para determinar si nuestra visión

de la realidad es o no la correcta. En la medida en que nuestras opiniones coincidan

con las de los demás, concluimos que nuestras

ideas y actitudes son exactas.

PROCESO DE FORMACIÓN DE LAS ACTITUDES

EL ESTRESS

Episódico

ESTRESSSensación de tensión

física o emocionalEmocional

Físico Crónico

Irritabilidad, disminución de la concentración, trastornos en el sueño, fatiga, ansiedad y modificaciones problemáticas en las relaciones sociales

CAUSAS QUE PUEDEN GENERAR EL ESTRESS LABORAL

.

CAUSAS QUE PUEDEN GENERAR EL ESTRESS LABORAL

Extresores Extra

Organizacionales

Extresores intraorganiza

cionales

Ambiente físicoNivel individualNivel grupal Organizacional.

Relaciones familiaresSocialesSituación del país

Extresores Organizacion

ales

Extresores de Nivel grupal

Extresores de Nivel

Individual

Estresores de Ambiente

Físico

Sobrecarga de trabajo Conflictos de roles Ambigüedad de roles Discrepancias con las metas de la carrera laboral

La falta de cohesión grupal Los conflictos La falta de apoyo a los grupos de trabajoLa mala relación interpersonal entre los componentes del grupo.

Mal clima organizacionalEstilos gerenciales inadecuadosTecnología obsoletaDiseños y características de los puestos antiergonómicos.Fechas de finalización de los trabajos no racionales, etc.

CONSECUENCIAS DEL ESTRESS LABORAL

Según la OIT” Esta enfermedad es un peligro para las economías de los países industrializados y en vías de desarrollo. Resiente la productividad, al afectar la salud física y mental de los trabajadores.”

Aumenta el riesgo a contraer una serie de enfermedades como infecciones, enfermedades autoinmunes y gastrointestinales, fatiga crónica, enfermedades crónicas como la diabetes, enfermedades cardiacas, hipertensión, depresión o alteraciones cognitivas, alteraciones en la conducta(Leza, 2005;Robertson Blackmore y otros, 2007).

CONSECUENCIAS DEL ESTRESS LABORAL

Consecuen-cias Para el Trabajador

Físicas

Trastornos gastrointestinales Trastornos cardiovasculares Trastornos respiratoriosTrastornos endocrinosTrastornos dermatológicos Trastornos musculares, etc.

Psíqui-cas

Iniciales

Trastornos Psicológicos

Limita la creatividad, autoestima y desarrollo personal.Preocupación excesiva, incapacidad para tomar decisiones, confusión, incapacidad para concentrarse, dificultad para mantener la atención, sentimientos de falta de control, sensación de desorientación, frecuentes olvidos, los bloqueos mentales, hipersensibilidad, mal humor, mayor susceptibilidad a sufrir accidentes, consumo de tóxicos.

trastornos del sueño, trastornos de ansiedad, fobias, drogodependencias, trastornos sexuales, depresión y otros trastornos afectivos, trastornos de la alimentación y trastornos de la personalidad..

CONSECUENCIAS DEL ESTRESS LABORAL

Consecuencias Para La

Organización

1.Afectan relaciones interpersonales2.Baja de rendimiento y productividad3.Ausentismo laboral4.Incapacidad 5.Accidentes e incidentes6.Mayor Rotación de personal7. Menor cooperación8.Mayor supervisión del personal9.Aumento de quejas de los clientes, 10.Aumento de quejas al servicio médico.11.Aumento del consumo de tabaco, alcohol y medicamentos12.Etc.

EL SÍNDROME DE BURNOUT

Sinónimos

síndrome de desgaste profesional o síndrome de desgaste ocupacional (SDO) o síndrome del trabajador desgastado o síndrome del trabajador consumido o incluso síndrome de quemarse por el trabajo como también síndrome de la cabeza quemada,

Definición

Freudenberger (1998):«(...) deterioro y cansancio excesivo progresivo unido a una reducción drástica de energía (...) acompañado a menudo de una pérdida de motivación (...) que a lo largo del tiempo afecta las actitudes, modales y el comportamiento general».Kyriacou y Sutcliffe (1978) :“…Es un padecimiento que a grandes rasgos consistiría en la presencia de una respuesta prolongada de estrés en el organismo ante los factores estresantes emocionales e interpersonales que se presentan en el trabajo, que incluye fatiga crónica, ineficacia y negación de lo ocurrido….”

•Agotamiento•Suspicacia/escepticismo/Cinismo•Ineficacia

SÍNTOMAS

EL MOBBING

Definición

Es una forma de acoso laboral.Es un acoso emocional.

El mobbing es una forma característica de estrés laboral, que presenta la particularidad de que no ocurre exclusivamente por causas directamente relacionadas con el desempeño del trabajo o con su organización, sino que tiene su origen en las relaciones interpersonales que se establecen en cualquier empresa entre los distintos individuos.

Se aplica a situaciones grupales en las que un sujeto es sometido a persecución, agravio o presión psicológica por uno o varios miembros del grupo al que pertenece, con la complicidad o aceptación del resto. “Bossing”, es el acoso de un jefe o sus representantes para deshacerse de un empleado no deseado.

EL MOBBING

•Conflicto asimétrico.•Comportamientos y actitudes difíciles de reconocerCARACTERÍSTICAS

•Estrategia abusiva de entidades para deshacerse de empleados. •Por un compañero a otro compañero•Por un empleado a un Jefe•Por un jefe a un empleado

QUIENES LO USAN

CÓMO LO HACEN?: Estrategias

•Ataques a la víctima con medidas organizacionales•Ataques a las relacioes sociales de la víctima con aislamiento social•Ataques a la vida privada de la víctima•Violencia física•Ataques a las actitudes de la víctima•Agresiones verbales

CONSECUENCIAS DEL MOBBING

Consecuen-cias del Mobbing

Para el trabajador

Para la Organización

del trabajo

Sobre el rendimientoSobre el clima socialSobre la accidentabilidad

Consecuencias de tener una persona cercana amargada, desmotivada, sin expectativas ni ganas de trabajar, y que padecerá posiblemente algún tipo de trastorno psiquiátrico, con o sin adicción a drogas.

Para el núcleo familiar y

social

Para la comunidad

Nivel FísicoNivel PsíquicoNivel Social

La pérdida de fuerza de trabajo, costes de asistencia a enfermedades, costes de las pensiones de invalidez, etc.

LA AGRESIÓN

Situaciones agresión que pueden confundirse con mobbing: conflicto laboral, estrés laboral, existencia de una agresión esporádica, condiciones de trabajo negativas.

Definición

La agresión en el trabajo se define como aquellos “incidentes en los que el personal sufre abusos, amenazas o ataques en circunstancias relacionadas con su trabajo, incluidos los viajes de ida y vuelta al trabajo, que pongan en peligro, explícita o implícitamente, su seguridad, su bienestar o su salud”. Incluye desde el lenguaje ofensivo a las amenazas, y desde las agresiones físicas hasta el homicidio.

AGRESION MOBBING

agresión prolongada en el tiempo , es

sistemático, repetitivo y con clara

premeditación. y establecida de manera

asimétrica.

TIPOS DE AGRESIÓN

Violencia ISe caracteriza porque quienes llevan a cabo las acciones violentas no tienen ninguna relación con la víctima: No existe trato comercial o de usuario entre el agresor y la víctima (la circunstancia habitual es el robo). La violencia tipo I es la derivada de atracos que ocurren en establecimientos comerciales, bancos, joyerías, personas que trabajan con intercambio de dinero como taxistas o dependientes.

Violencia IIExiste algún tipo de relación profesional entre el agresor y la víctima. Habitualmente estos hechos violentos se producen mientras hay un intercambio de bienes y servicios: seguridad pública, conductores, personal sanitario, profesores, vendedores, etc.

Violencia IIIHay algún tipo de implicación laboral con el afectado como compañero de trabajo, o que ya no lo es (antiguo compañero o superiores), de relación personal como cónyuge o excónyuge, pariente, amigo, etc., o con el lugar donde se realiza la acción violenta porque se tiene rencor u odio hacia ese lugar al que se le da un valor simbólico.

TIPOS DE AGRESIÓN

Agresión verbal

Leve

Grave

Vocabulario soez, insultar, gritar despectivamente, lenguaje corporal provocador o agresivo que expresa intimidación o desprecio

Amenazar gravemente al trabajador, amenazar a los familiares, etc.).

Agresión física

Leve

Grave

Leve(realizar intentos para golpear, empujar, amenazar con algún objeto, escupir, etc

Romper el mobiliario, lanzar objetos con intención de hacer daño, tirar al suelo a alguien, morder, arañar, golpear, dar patadas, dar cabezazos, etc.

AgresiónInterna

Externa

Se produce dentro de la propia empresa, entre cargos directivos, supervisores, trabajadores

La que puede darse entre trabajadores y terceros, o entre el personal y los clientes, pacientes, estudiantes, proveedores y el público en general)

Agresión

Reflexión

No hay una fórmula mágica para el éxito. Pero sí

hay un sólo camino que te llevará a él: “La

capacitación y la acción consistente” Luis Fallas