Six sigma @sipsco7

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  • SIX

    SIGM

    A

    Lic. Sergio Ivan Perez Siller @sipsco7

    Maestro: Erik Alejandro Alvarado

  • Qu es Seis Sigma?

    Mejorar la satisfaccin del cliente Reducir el tiempo del ciclo Reducir los defectos El primer paso para calcular el nivel sigma o comprender su significado es entender qu

    esperan sus clientes. En la terminologa de Seis Sigma, los requerimientos y expectativas de los clientes se llaman CTQs (Crticos para la Calidad).

    Se usa la medida en sigma para observar que tan bien o mal operan los procesos y darle a todos una manera comn de expresar dicha medida.

    Niveles De Desempeo En Sigma

    Seis Sigma implica tanto un sistema estadstico como una filosofa de gestin. Seis Sigma es una forma ms inteligente de dirigir un negocio o un departamento. Seis Sigma pone primero al cliente y usa hicos y datos para impulsar mejores resultados. Los esfuerzos de Seis Sigma se dirigen a tres reas principales:

    Nivel en sigma Defectos por milln de oportunidades

    6 3,40

    5 233,00

    4 6.210,00

    3 66.807,00

    2 308.537,00

    1 690.000,00

  • Enfoque genuino en el

    cliente

    Direccin basada en

    datos y hechos

    Los procesos estn donde est la accin

    Direccin proactiva

    Colaboracin sin barreras

    Busque la perfeccin

    1

    Los 6 Principio del Six Sigma

  • Los 6 Principio del Six Sigma

    Principio Descripcion Enfoque genuino en el

    cliente El enfoque principal es dar prioridad al cliente. Las mejoras Seis Sigma se evalan por el incremento en los niveles de satisfaccin y creacin de valor para el cliente.

    Direccin basada en datos y hechos

    El proceso Seis Sigma se inicia estableciendo cuales son las medidas claves a medir, recoleccin y anlisis. De tal forma los problemas pueden ser definidos, analizados y resueltos de una forma ms efectiva y permanente, atacando las causas fundamentales .

    Los procesos estn donde est la accin

    Seis Sigma se concentra en el procesos, as pues dominando stos se lograrn importantes ventajas competitivas para la empresa.

    Direccin proactiva Ello significa adoptar hbitos como definir metas y revisarlas frecuentemente, fijar prioridades claras, enfocarse en la prevencin de problemas.

    Colaboracin sin barreras

    Derribar las barreras que impiden el trabajo. Logrando de tal forma mejor comunicacin y un mejor flujo en las labores.

    Busque la perfeccin Tienen como meta lograr una calidad cada da ms perfecta, estando dispuestas a aceptar y manejar reveses ocasionales

  • Qu es Seis Sigma? Mejorar la satisfaccin del cliente

    Reducir el tiempo del ciclo

    Reducir los defectos

    El primer paso para calcular el nivel sigma o comprender su significado es entender qu

    esperan sus clientes. En la terminologa de Seis Sigma, los requerimientos y expectativas de

    los clientes se llaman CTQs (Crticos para la Calidad).

    Se usa la medida en sigma para observar que tan bien o mal operan los procesos y darle a

    todos una manera comn de expresar dicha medida.

    Niveles De Desempeo En Sigma

    Cuando una empresa viola requerimientos importantes del cliente, genera defectos, quejas

    y costes. Cuanto mayor sea el nmero de defectos que ocurran mayor ser es coste de

    corregirlos, como as tambin el riesgo de perder al cliente.

  • EL MTODO Herramienta de la metodologa Seis Sigma (Six Sigma), enfocada en la mejora incremental de procesos existentes. DMAIC es un acrnimo (por sus siglas en ingls: Define, Measure, Analyze, Improve, Control) La herramienta es una estrategia de calidad basada en estadstica, que da mucha importancia a la recoleccin de informacin y a la veracidad de los datos como base de una mejora. Cada paso en la metodologa se enfoca en obtener los mejores resultados posibles para minimizar la posibilidad de error.

    Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar.

    1 Definir el Problema

    2 Observar el Problema

    3 Analizar el Problema

    4 Actuar sobre las causas

    5 Estudiar los resultados

    6 Estandarizar

    7 Establecer conclusiones

  • EL MTODO

  • Estructura de la Organizacin Six Sigma

    Su responsabilidad bsica consiste en

    encargarse de que el proyecto sea exitoso.

    nivel tctico en la Organizacin. La

    asignacin de cinturn negro, es usualmente por

    2 aos Su participacin no es de tiempo completo. Se involucran en ciertos proyectos como miembros de un equipo multidisciplinario.

    Son lderes que comunican, guan y dirigen el despliegue exitoso .

  • Estadistica en Six Sigma

    Media (promedio de datos) Moda (el valor que ms se repite) Mediana (el valor intermedio con datos ordenados) (valor mayor valor menor) Desviacin estndar (medida de dispersin) Coeficiente de variacin (Desv. Est. / media * 100) para comparar variacin de dos grupos de

    datos diferentes

    Un Histograma es la organizacin de un nmero de datos muestra que nos permite visualizar al proceso de manera objetiva. Permite ver la distribucin de la frecuencia con la que ocurren las cosas en los procesos de manufactura.

    Medidas de dispersin Rango

    Estadsticas Bsicas Medidas de tendencia central

  • Estadistica en Six Sigma

  • APLICACION DEL SIX SIGMA Qu pasara si nos apartramos de esa norma de calidad y estableciramos una ambiciosa meta del 99,9%? Sera aceptable? En un informe especial sobre calidad, publicado en 1991 en la revista Training, Natalie Gabel aplic esa norma a una serie de actividades. Las cifras que obtuvo fueron sorprendentes. Si el 99,9% fuera la verdadera norma de rendimiento alcanzada en algunas actividades corrientes:

    Las guarderas de hospitales entregaran 12 bebs por da a padres que no corresponden. Las instituciones financieras descontaran 22.000 cheques de cuentas bancarias

    equivocadas....cada 60 minutos. Los servicios de telecomunicaciones transmitiran 1.314 llamadas errneas .....cada 60

    minutos. Los productores cinematogrficos utilizaran 811.000 rollos de pelculas defectuosos para

    filmar escenas.

  • SIGUIENTES 12 MESES

    Se fabricaran 268.500 neumticos defectuosos

    Se procesaran incorrectamente 103.260 impuestos defectuosos sobre los rditos.

    5.517.200 cajones de gaseosas contendran bebidas sin efervescencia.

    Se emitiran 20.000 recetas medicinales incorrectas.

    Se gastaran 761.900 dlares en cintas magnetofnicas y discos compactos que no se podran

    reproducir.

    Por suerte las cosas funcionan mejor de lo previsto, as los informes reales muestran que de

    los 67.000 pacientes quirrgicos diarios, antes citados, solamente 25 no lograran salir del

    trance en la actualidad. Esto significa un 0,000037, o sea, un 0,037%, lo que equivale a un

    promedio de xito del 99,963% (15 veces mejor que la norma del 99,9%). En el caso de las

    aerolneas, si se consideran los accidentes como defectos, su nivel actual sera de 6,5 Sigma.

    Pero en el manejo del equipaje, el nivel es apenas del 3,5 Sigma.

  • GESTION DE CALIDAD TOTAL En los aos ochenta la TQM (Gestin de Calidad Total) fue muy popular, pero sufri un proceso de desgaste y en muchas empresas de agona. Era menester generar un mtodo que motivar un liderazgo por la calidad. Esto se dio con Seis Sigma en funcin de tres caractersticas:

    Seis Sigma est enfocado en el cliente. Los proyectos Seis Sigma producen grandes retornos sobre la inversin. En un artculo de la Harvard Business Review, Sasser y Reichheld sealan que las compaas pueden ampliar sus ganancias en casi un 100% si retienen slo un 5% ms de sus clientes gracias al logro un alto grado de calidad. Seis Sigma cambia el modo que opera la direccin. Seis Sigma es mucho ms que proyectos de mejora. La direccin y los supervisores aprenden nuevos enfoques en la forma de resolver problemas y adoptar decisiones. As como en el Japn empresas como Toyota, Honda, Mazda, Fujitsu, Cannon y NEC entre otras fueron base del desarrollo del Just in Time y del Kaizen, en el caso de Seis Sigma empresas como Motorola, General Electric, Honeywell, Sears Roebuck, American Express, Johnson & Johnson, Federal Express y Ford Motor le han servido como plataforma de investigacin y desarrollo