Diagrama Causa Efecto.pdf

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DIA GRA &fA CA USA - EFECTO

1.- INTRODUCCION

Este documento describe el proceso de construccion de una de las herramientas

mas utiles para la ordenacion de ideas, mediante el criterio de sus relaciones de

causalidad, el Diagrama Causa-Efecto, tarnbien llamado "Diagrama de Ishikawa"

o "Diagrama de Espina de Pescado".

2.- O BJETIVO Y ALCANCE

Es deaplicacion

a todas aquellas reuniones y situaciones en las que es necesario

buscar y /0 estructurar relaciones togicas causa-efecto.

Su utilizraci6n sera beneficiosa para el desarrollo de los proyectos abordados por

las E!=Iuiposy Grupos de Mejora, y por todos aquellos individuos u organismos que

esten implicados en la mejora de la calidad.

Adernas se recomienda su uso como herramienta de trabajo dentro de las

actividades habituales de gestion.

3.- RESPONSABIL IDADES

a) Grupo de trabajo 0persona responsable del estudio:- Seguir las reglas que se sefiatan en el procedimiento para su correcta

construccion, interpretacion y utiltzacton.

- Aplicar el procedimiento general "Utilizacton de la Tormenta de Ideas" cuando

se utilice esta herramienta en el proceso.

©Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modif icaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ

([email protected]) la persona u organizaci6n responsable de su difusi6n y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigaci6

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b) Direccion de Calidad- Asesorar a las personas en las bases para la construccion y utilizacion del

Diagrama Causa-Efecto.

4.- DEFIN IC IO NES I CONCEPTOSDefinicion

El Diagrama Causa-Efecto es una representacion grafica que muestra la relacion

cualitativa e hipotetica de los diversos facto res que pueden contribuir a

efecto 0 fenorneno determinado.

impacto v is ua l

Muestra las interrelaciones

Caracteristicas principales

posibles causas de forma

Capac idad de comun ieaci6n

Muestra las posibles interrelaciones causa-efecto permitiendo una mejorcomprension del fen0meno en estudio, inclusoen situaciones muy complejas.

C en tra la aten cio n d e to do s lo s compon en tes de l g ru po en u n p ro blem a espeafico

de Lorma es truc tu rada y sistematica.

Awlera'CIQrb H l ; ) q l , ! l e ' < ! d o



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5.- PROCESO

5.1. - D IAG RAM A D E FLU JO

Paso 3: l denfi fiCM, "" las,,pgs, ,fbi" C'8U#ia.~ flue coDtribuyenafifecto a Je.nonfeno de estlJd'fJ.

oPasb 4,: JdentifiQ8IlSs c:susas prinQipales

e ;ne:luirlifls en el disllrnm8.-~-~-SZ;__._

Pi}" 6,:Aliadir caus¥ para elida ntms princifiJBl.

" U 'Pallo 6: Anad;r caUBB&subsidiarias pars

IllS 8ubcsU'SBS anotada.s.~- 0

Paso 7: CJ:IIJ1probar Ill. Ivalidez lOgicfJ dt: cads cB,denaesusaJ.)"hacer Bv,entuaies correccJolJfJS.

U .Paso 8~Compmbar Is Integraclon del diagrams"-- {}

. . . . . . . . . . .-~-~~-Pas.o 9': Ca,ncll/$iafJ y I '8SJfJ,l tBtlo.

. . . . . . . . . . . . . .-----

(~I



3



5.2 . - CONSTRUCC ION

Paso 1: Defink, sendlla y brevemente, el efecto 0 fen6meno cuyas causas

han de ser identificadas

Elefecto debe ser:

Especifieo

Para que no sea interpretado de diferente forma por los miembros del grupo de

trabajo, y para que las aportaciones se concentren sobre el autentico etecto a

estudiar.

Esconveniente definirlo por escrito especiffGarrdo

excluye.

Paso 2: Colocar el efecto dentflo de un rectangulo a la derecha de la

superficie de escritura y dibujar una flecha, que correspondera al eje central

del diagrama, de izquief\da a of!_recha,apuntando bacia el efecto.

Ejemplo 1.

~.. . : .

~~

Paso 3: kientificar las posibles causas que contribuyen at efecto 0 fen6meno

de estudio.

Atendiendo a las caracteristicas y particularidades del grupo de trabajo y a las

del problema analizado, se decidira cual de los dos enfoques existentes para

desarrollar este pasoesel masadecuado:

Tormenta de Ideas

Proeeso 16gieopaso a paso



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En el caso de utilizar la Tormenta de Ideas la lista resultado de la sesion sera la

fuente primaria a utilizar en los siguientes pasos de construccion del diagrama.

En el caso de utilizar un proceso togico paso a paso, la fuente primaria seran los

propios componentes del grupo, aportando sus ideas segun se va construyendo eldiagrama.

Paso4: kientificar las eausasprincipales e incluirlas en el diagrama.

a) En primer lugar se taentificaran las eausas0 clases de eausasmas generales

en la contribucio« al efecto.

mas en detalle el resultado,

prooio problema.

F.abricaci6n(Ingles "5M!I)

'"Maquinas

• Medidas

'" M a no d e- o bra

• Ma ter ia les

• Me to do s

Servicios(Ingles "SPIl)

• Provisiones(Suministros)

• Procedirnlsntos

• Puestos

• (Clientes)

• Personal



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b ) E n s egundo Lugar s e escriben en un rec uad ro y s e c on ecta n c on L a lin ea central

segun La figu ra s igu iente .

E jempLo 2 .

i~~?~.r~r,~~.. .~ -

I .:.. •~

Ertel 'c! )nducto r

Paso 5: A iiadir causas para cada ram a principal.

En este paso se rellenan cada una de las rarnas

EjempLo 3 .



6



Paso 6: Aiiadir causas subsidiarias para las subcausas anotadas.

Cad a una de estas causas se coloca al final de una linea que se traza para

conectar con la linea asociada al elemento al que afecta y paralela a la linea

principal 0 flecha central.

Este proceso continua hasta que cad a rama alcanza una causa raiz. Causa raiz es

aquella que:

- Escausadel efecto que estamos analizando.

- Escontrolable directamente.

Ejemplo 4.

: A M. . . d e n l r ;os i ! O t s m a

anteriormente seiialadas facilita la

- - -



7



Paso 7: Comprobar la validez logica de cada cadena causal

Para cada causa raiz "leer" el diagrama en direccion al efecto analizado,

asegurandose de que cada cadena causal tiene sentido logico y operativo.

Incorrecto:"Un error de /ectura es causa de /a

fatiga, que es causa de un error en

e/ numero codificado"

Correcto:"La fatiga es causa de un error de

/ectura, que es causa de un error

en e/ numero de codificado"

----I

puede ayudar a

una vision de conjunto del Diagrama la

- ""Fielilen,apreciablemente, mas 0menos causas que las dernas.

- Tienen menos niveles de causas subsidiarias que las dernas.

La existencia de alguna de estas circunstancias no significa un defecto en el

diagrama pero sugiere una cornprobacion a fonda del proceso.

Paso 9: Conclusion y resultado

El resultado de la utilizacion de esta herramienta es un diagrama ordenado de

posibles causas (teorias) que contribuyen a un efecto.



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5 .3 .- IN TERPRETAC I6N

U n D iagram a C au sa-E fec to pro po rc io na u n c on oc im ien to comun de u n problema

c om plejo , c on to do s su s elem en to s y relac io n es c laramen te visibles a c ualqu ier

n iv el d e d etalle.

S u utilizacion ayu da a o rgan izar la busqueda d e c au sas de u n d eterm in ad o

fenorneno pero n o las id en tific a y n o pro po rc io na respu estas a pregu ntas.

Pos ib les prob lemas y defic ienc ias de in te rp re tacion

a) La mas grave de Las posibles faLsas intetpretaciones deL D iagrama Causa,-

E feeto, es conjundir esta d ;s po s;d 6n o rde nad a d e te orias eon Losdato s real'es.

Este d iagrama es util para d esarro llar teo rias, representar y cont lastarconsis tenc ia logica, pero n o su stitu ye su cornprobacion empiri<s:a•

e) Deficiencias en el enundado (sesgos) que limiten Las teo ria s q ue se ex ponen y

consideran, pua;endo pasar por alto Laseausas reales que contribuyen ai efecto .

•d ) [)e fia ;endas en La ;d en tific ad 6n y c ta s;fic ad 6n de Laseausa s principaies. Esta

das;fkad6n esta intimamente Ugada eon La eapaddad de La herramienta para

Laor-gan;zad6n eficaz d e L ab us qu ed a d e eau sa s re aL es.



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5 .4 .- U T IL IZAC I6N

P o r su s c arac ter ist ic as pr in c ip ales la construccion d e u n D iagrama d e Causa-

E fec to es m uy util c u a n d o :

- S e q u ier e c ompa rtir c o n o c im ie nt os so b re mu lt ip les r elac io n es d e c au sa y efec to .

la

- En la fase d e diagnostico du ran te ta c au sas d el

problema.

- En la fase d e correccton pera cs:on si 'deraroluc ion es alternat ivas.

- Para pen sar d e fo r 'a S '·ste.rn i3t ic aso bre las po sibles resisten c ias en la

orgarnzacton a la s olu c io n RF o pu esta .

~~.

~



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6- ANEXOS

Ejemplo 1 Arranque del convertidor estatico de 45 kva

Situacion

El Grupo de Iniciativa y Mejora de una empresa de transporte se encarg6 de

resolver los problemas de arranque del convertidor estatico de 45 Kva.

El equipo realiz6 una Tormenta de ideas para obtener una lista de teorias sobre

posibles causas del problema y decidi6 luego ordenar las ideas obtenidas en

Diagrama de Causa-Efecto.

Diagrama Causa-Efecto

El enfoque seguido por el equipo en la construcci6n del diagrama e(en este caso 4). •

r»U li li za c io o p ro la n_ "'cI~1d"roit(.. .: ',e l impieza

.l5ocer.dlii;lo~.ema!turode.!os: wche~en !a cab«er.!ld~rnoorMida

USC>ilagl lgente.

de I l t a t e : ( r s s

F a i l l ! ! ! de 81~erJla1i... .ae~ten"la < Ii las iba :t>erlas .Ip:aF.!£iI <lFi"aflq ue

c:::.och~s a;~rl:adoslargQt tempo en . r - e S S r . - O l

P~ ' :400 ! r ' e r : een SMac.~s ~,,[.:liS faitiull<rlivas s i n

p"OS!lbi!lcia>d1iJ81ell lSlOnencaten~JI~..._-----


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Ejemplo 2 Proceso de ordenes de compra

Situacion

En una empresa se encarg6 a un equipo de mejora la soluci6n del problema de los

retrasos cr6nicos en el proceso de 6rdenes de compra.

El grupo identific6 las eta pas significativas del proceso mediante un Diagrama de

Flujo.

Para identificar posibles causas del retraso, el equipo decidi6

Diagrama de Causa-Efecto mediante proceso l6gico paso a paso.

E i ' I1 / r e g a : e nC ! eS t io o e rl !OO l lO

~erd~s·

. N o na yeopla .

N<ila.p!J1ldend!lr

~Ido ..

nil,~~~'1 8 j r i i . fl"nr.i.::i,,>Iifri

IliItblID1.\ti6n!!~rotlE!a

1~ldae;nlotmeo .

.. . .

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7.- UT IL IZAC IO N DE LA HER RA MIEN TA

La herramienta es muy util para: La herramienta es util para:

- F o rm u lac i6 n d e teo rias sobre las - Id e n tific ac i6 n d e posib le s s o lu c io n e scausas - T ratam ien to d e la resisten c ia al c ambio

8.- RELAC IO N CO N O TRA S HERR AM IENTAS

La herramienta esta fuertemente La herramienta esta debilmente

relacionada can:

- To rmen ta d e id eas - AMFE

•



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