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Ciudad Guayana, Abril 201
Elaboración del Manual del sistema SIACE en la División de Contribuyentes Especiales, de Tributos
Internos. Puerto Ordaz Informe Especial de Pasantía presentado a la UNEG como requisito parcial para optar al Título de Técnico en Computación, en la Especialidad de Ingeniería en
Informática
Tutor Industrial: Ing. Eliezer Herradez
Realizado por: Granado, R., Claritza D.
Tutor Académico: Ing. Nelson Inojosa
Universidad Nacional Experimental De Guayana
Vice - Rectorado Académico
Coordinación General De Pregrado
Coordinación Del Programa De Pasantía
Proyecto de Carrera: Ingeniería en Informática
ii
DEDICATORIA.
A mi Dios todo poderoso, por estar presente en cada momento de mi vida, por ser
mi ángel guardián y protector, por encaminar mis pasos, y ayudarme a superar cada
obstáculo y temores presentados.
Dedico este gran logro muy especialmente a mis padres Cleto Granado y Del
Valle Rojas, esos dos seres que han sido mi gran orgullo, mi mejor ejemplo, la razón
de mi existir, los que siempre han estado a mi lado, los que me han ayudado,
apoyado, comprendido y aconsejado en todo momento. Que siempre han estado ahí
sin esperar nada a cambio, solo la satisfacción de haber hecho de mí una gran mujer.
Sin ustedes no seria quien soy hoy, gracias por sus enseñanzas, sus esfuerzos y por
brindarme todas y cada una de las oportunidades que he tenido en la vida.
A mis hermanas Cleidys y Cleibeth por estar siempre a mi lado ayudándome y
apoyándome en cada momento, sin ellas tampoco hubiera logrado alcanzar esta meta.
Ellas que han sido ejemplo a seguir, excelentes estudiantes y profesionales, sus logros
me han servido como ejemplo y estímulo para lograr mis metas y ser una mujer
exitosa, las quiero mucho.
A mis abuelos Juana y Otilio, por brindarme ayuda y apoyo en cada momento de
mi carrera. Los quiero mucho.
A un ser en especial Genny Campos que estuvo conmigo en todo momento para
aconsejarme y ayudarme. Gracias.
iii
RECONOCIMIENTO
A Dios todo poderoso, por permitir desempeñarme como estudiante
alumbrando mi ser e inteligencia y de esa manera poder lograr mis metas de estudio,
para Él, mi más sincero agradecimiento.
A la Universidad Experimental de Guayana (UNEG), por servirme de casa de
estudios, obteniendo enseñanzas de sus excelentes profesores, en su labor de educar a
sus semejantes a fin de contribuir con su formación académica y profesional.
A la empresa SENIAT, (Tributos Internos, Puerto Ordaz), por haberme
brindado la oportunidad de realizar la pasantía de manera satisfactoria en la división
de Contribuyentes Especiales en el área de Informática.
Al personal que labora en la división de Contribuyentes Especiales por permitirme la
entrada a su equipo de trabajo y ayudarme cuando lo necesite.
Al Ingeniero Eliezer Herradez por su ayuda, colaboración y ratos agradables
brindados durante mi estadía en la empresa SENIAT, y en especial a mi Tutor
Industrial Ingeniero Nelson Inojosa, por haberme asesorado en la realización de este
trabajo para lograr la meta deseada, de todo corazón gracias.
iv
ÍNDICE GENERAL
Pág.
PRESENTACION i
DEDICATORIA ii
RECONOCIMIENTOS iii
INDICE GENERAL iv
INTRODUCCIÓN 1
CAPÍTULO I: DIAGNOSTICO DEL PROBLEMA 3
1.1 Planteamiento del Problema 3
1.2 Objetivos 6
1.2.1 Objetivo General 6
1.2.2 Objetivos Específicos 6
1.3 Justificación 6
1.4 Alcance 7
CAPÍTULO II: MARCO TEORICO 8
2.1 Descripción de la empresa 8
2.2 Misión 11
2.3 Visión 12
2.4 Estructura Organizativa 12
2.4.1 Organigrama Estructural 16
2.5 Descripción de la Gerencial Regional de Tributos Internos Región
Guayana
16
v
2.5.1 Organigrama del sector de Tributos Internos Puerto Ordaz.
2.6 Área De Contribuyentes Especiales
2.6.1 Organigrama de la División de Contribuyentes
Especiales
17
18 20
2.7 Bases Teóricas 20
2.7.1 Sistema de Información 20
2.7.2 Base de Datos 26
CAPITULO III: MARCO METODOLOGICO 32
3.1 Tipo de Investigación
3.2 Diseño de Investigación
32
33
3.3 Técnicas de Recolección de Datos 34
3.4 Metodología Utilizada en el Desarrollo del Sistema 35
3.4.1 Metodología en Cascada 35
3.5 Plan de Trabajo 38
3.6 Descripción de las Actividades del Plan de Trabajo 39
CAPITULO IV: RESULTADOS 42
4.1 Descripción General de los Resultados Obtenidos 42
CONCLUSIONES 47
RECOMENDACIONES 49
REFERENCIAS ELECTRONICAS
ANEXOS
50
51
pág. 1
INTRODUCCIÓN
El Servicio Nacional Integrado de Administración Aduanera y Tributaria
(SENIAT) es un servicio autónomo que ha sido creado para responder a la necesidad
que tiene el país de mejorar sustancialmente el sistema de recaudación tributaria,
siendo su principal función atacar de fondo los altos índices de evasión fiscal
compensando de esta manera el ingreso petrolero con los ingresos provenientes de la
tributación sobre la actividad productiva nacional.
Dentro de una de las tantas actividades del SENIAT se encuentra la de
Contribuyentes Especiales, enmarcada en el registro de notificaciones, multas entre
otros.
En la división de Contribuyentes Especiales fue diseñado un sistema, “SIACE”
(Sistema de Información de Apoyo a Contribuyentes Especiales) con la finalidad de
apoyar la gestión del SENIAT y garantizar la total organización del trabajo que se
realiza en pro de este tipo de contribuyentes, puesto que se amerita de un amplio
procedimiento para la recaudación de sus impuestos.
Es por esto que es de gran relevancia y significatividad la elaboración de un manual
que facilite la utilización del sistema, informando y describiendo cada uno de los
pasos que se deben seguir para la realización de las diferentes actividades que ejecuta
el área de Contribuyentes Especiales, y de está manera informar al funcionario que
labora en esta área sobre cómo ingresar todos los recaudos, de manera mas
organizada, con mejor estructura funcional y actualizada información sistemática y
evitar posibles errores que puedan acarrear consecuencias negativas.
pág. 2
De tal manera que es necesario establecer dentro de la estructura funcional del
SENIAT una manual que explique todo el trabajo de los notificadores, analistas y
demás responsables, que conforman un gran equipo de trabajo, capacitado, con ética
profesional, con sentido de responsabilidad, con retos a asumir y excelente vocación
de servicio.
pág. 3
CAPITULO I
DIAGNOSTICO DEL PROBLEMA
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En concordancia con la Ley del Servicio Nacional Integrado de Administración
Aduanera y Tributaria, publicada en la Gaceta Oficial No. 37.320 de fecha 8 de
Noviembre de 2001, el Servicio Nacional Integrado de Administración Aduanera y
Tributaria (SENIAT) es un servicio autónomo sin personalidad jurídica, con
autonomía funcional, técnica y financiera, adscrito al Ministerio de Finanzas.
Constituye un órgano de ejecución de la administración tributaria nacional, al cual le
corresponde la aplicación de la legislación aduanera y tributaria nacional, así como, el
ejercicio, gestión y desarrollo de las competencias relativas a la ejecución integrada
de las políticas aduanera y tributaria fijadas por el Ejecutivo Nacional.
El SENIAT, está constituido por diversas gerencias regionales, una de estas es la
Gerencia Regional de Tributos Internos de la Región Guayana que tiene un alcance
que abarca tres estados (Bolívar, Delta Amacuro y Amazonas), y está estructurada a
su vez por unidades de Tributos Internos ubicados en las principales ciudades de
estos estados.
La Unidad de Tributos Internos ubicado en Puerto Ordaz lugar donde se
desarrollo mi pasantía, está constituida por área de administración, área de asistencia
al contribuyente, área de recaudación, área de sumario administrativo, área de
pág. 4
fiscalización, área de servicios jurídicos, área de tramitaciones y área de
Contribuyentes Especiales.
El área de Contribuyentes Especiales cumple con la tarea de brindar apoyo a
todos los que solicitan servicios desde el punto de vista administrativo, en
notificaciones y en la manera como atender al usuario. Destacándose los privilegios
que deben tomarse en cuenta en el momento de actualizar información.
La división de Contribuyentes Especiales te permite estructurar el trabajo en
equipo para llevar el control de los usuarios por: multas, evasiones, entre otras. Las
personas encargadas de llevar este control son: analistas, administrativos, directivos,
notificador… interactuando una responsabilidad colectiva, profesional y dirigida al
buen funcionamiento y cumplimiento de las diversas actividades que le competen.
De igual manera el control sobre los pagos que realizan los contribuyentes tiene
que llevarse en estricto orden, así mismo se hace necesario llevar un control de las
notificaciones de cobro y notificaciones a las calificaciones específicas y múltiples.
Todos estos procedimientos se realizaban digitalizando la información pertinente
para el uso de los analistas en hojas de cálculo de MS Excel, sin embargo fue
implementado un nuevo sistema que facilitó todas las actividades en esta área,
“sistema SIACE”, ordenando el sistema de notificaciones, estructurar el trabajo
administrativo, etc.
A partir de la implantación de este sistema, por la gran cantidad de
procedimientos que se debe realizar en las diferentes actividades, los usuarios no lo
manejan a la perfección, lo que ha traído como consecuencia la generación de errores
al momento de ingresar al sistema y ha generado tener que realizar nuevamente el
procedimiento, ocasionando pérdida de tiempo y hasta errores irreparables.
pág. 5
Ante esta situación, el área de contribuyentes especiales junto con la coordinación
de pasantías, ha solicitado el desarrollo de un manual de información que explique
claramente la manera como debe ingresarse en el Sistema SIACE el cual permitirá
ingresar las notificaciones de Contribuyentes Especiales y ordinarios.
Este manual deberá explicar la manera como se debe llevar a cabo el control
organizado, seguro y confiable sobre todos los datos de los contribuyentes del área.
De igual manera el manual deberá informar detalladamente las tareas básicas
como lo son la inserción, actualización, consultas y eliminación de datos.
De forma tal que se está buscando la manera de ser más efectiva y dinámica que
les permita la orientación del trabajador en las diferentes funciones que estos
desempeñan.
Se puede aseverar que el éxito o el fracaso de cualquier empresa dependen del
cumplimiento cabal de sus normas y procedimientos y es por esta razón, que surgen
las siguientes interrogantes.
1.- ¿Cuáles son los procedimientos administrativos utilizados en la División de
Contribuyentes Especiales del SENIAT?
1.- ¿Cuáles son las necesidades específicas que se presentan actualmente en la
División de Contribuyentes Especiales en cuanto al diseño y funcionalidad del
sistema SIACE.
2.- ¿Cómo mejorará el desempeño de cada funcionario y en que se benefician con la
creación del manual del sistema SIACE?
3.- ¿Cuáles son los reportes que generará el sistema según lineamiento y estándares
establecidos por el SENIAT para la división de contribuyentes Especiales y
Ordinarios.
pág. 6
1.2 OBJETIVOS
1.2.1 Objetivo General
Desarrollar un Manual de Usuarios del Sistema de Información de Apoyo a
Contribuyentes Especiales (SIACE), SENIAT, Tributos Internos, Puerto Ordaz.
1.2.2 Objetivos Específicos
• Describir los procedimientos administrativos llevados a cabo por los
funcionarios de la División de Contribuyentes Especiales de Tributos Internos
de Puerto Ordaz.
• Elaborar un manual de información que permita a los usuarios mejorar y
controlar los ingresos de las notificaciones, que permita el registro,
consulta y edición de contribuyentes.
• Identificar los beneficios que ofrece el manual en la División de
Contribuyentes Especiales en cuanto a su diseño y funcionalidad.
1.3 JUSTIFICACIÓN
Con el desarrollo e implementación del Manual de Usuario del sistema de
información SIACE se pretende en primer lugar, hacer del conocimiento de los
usuarios la manera como debe manejarse este sistema a través de la información
manejada por el manual. Este manual esta basado en un plan estratégico de
información que llevara a la División de Contribuyentes Especiales dependientes del
SENIAT de la Región Guayana a un mejor manejo del sistema SIACE donde se
espera que mejore a gran escala la eficiencia y productividad de los trabajadores de
esta empresa.
pág. 7
Lo que constituye el cumplimiento íntegro de la misión de la institución, que es
Recaudar con niveles óptimos los tributos nacionales, a través de un sistema de apoyo
equitativo y confiable”, que basado en un plan estratégico de modernización de
procesos y cultura organizativa, llevaría a la División de Contribuyentes Especiales
dependientes del SENIAT de la Región Guayana a una nueva representación
organizacional, que mejoraría a gran escala la eficiencia y productividad de la misma.
Cabe destacar que el propósito de este trabajo es la creación de un manual de normas
y procedimientos administrativos, el cual le servirá de esquema práctico para que las
personas que hagan uso del mismo, puedan mejorar y perfeccionar cada vez más las
funciones que allí desempeñan y que la presentación del trabajo que estás realicen sea
el más adecuado, conforme a lo establecido en las disposiciones legales del
organismo y, por ende, lograr los objetivos y metas fijadas por la administración.
1.4 ALCANCE
El diseño del manual de usuario del sistema SIACE se llevará a cabo en La
División de Contribuyentes Especiales Adscrita a la Gerencia Regional de Tributos
internos de Puerto Ordaz. Para la realización del manual descrito se requiere de
información suministrada por los funcionarios de las distintas actividades
desempeñadas en la División de Contribuyentes Especiales así como la observación
directa del nuevo sistema implantado en la división mencionada.
pág. 8
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
2.1 DESCRIPCION DE LA EMPRESA
Antesala a la creación del SENIAT
En el año 1993, se crea el Servicio Nacional de Administración Tributaria
(SENIAT) como servicio autónomo sin personalidad jurídica, según gaceta oficial
35.427, esta dependencia sustituye a la Dirección General Sectorial de Rentas del
Ministerio de Hacienda. Además también se creó Aduanas de Venezuela Servicio
Autónomo (AVSA), como organismo sin personalidad jurídica, mediante Decreto
presidencial 2937 y publicado en gaceta oficial Nº 35.216 el 21 de mayo de 1993.
Creación del SENIAT
El 10 de agosto de 1994, mediante Decreto Nº 310 se fusionan Aduanas de
Venezuela, Servicio Autónomo (AVSA) y el Servicio Nacional Integrado de
Administración (SENIAT) para dar paso a la creación del Servicio Nacional
Integrado de Administración Tributaria. Servicio autónomo, adjunto al Ministerio de
Hacienda y caracterizado por su autonomía funcional y patrimonial. Maneja sus
propios recursos económicos y humanos, con el objetivo primordial de administrar
eficaz y eficientemente los tributos internos y aduaneros.
pág. 9
Para Inicios del mes de julio del mismo año, entró en vigencia la reforma tributaria
instrumentada por el Ejecutivo Nacional con fundamento en la Ley Habilitante de
fecha 14 de abril de 1994, y publicada en gaceta oficial Nº 35.44250 del 18 de abril
de 1994.
Este proceso de fusión constituye un proyecto de modernización enfocado
hacia un gran servicio de información con objetivos de incrementar la recaudación.
Desde su creación el SENIAT fue concebido dentro de un concepto moderno de
administración tributaria para responder a la necesidad que tiene Venezuela de
mejorar sustancialmente el sistema de recaudación tributaria, atacando a fondo las
causas de los altos índices de evasión y fraude fiscal, a fin de compensar el
deteriorado ingreso petrolero con ingresos provenientes de la tributación general
sobre las actividades productivas nacionales.
Este nuevo servicio responde a la fusión y reestructuración que en conformidad
con el artículo 226 del Código Orgánico Tributario, se propone el Ministerio de
Hacienda a objeto de cumplir con la administración eficiente de los ingresos
tributarios nacionales, no sólo de los tributos internos, sino también de los tributos
aduaneros que hasta el momento estaban siendo administrados por Aduanas de
Venezuela, Servicio Autónomo (AVSA).
El Ministerio de Hacienda pública por la resolución Nº 32 del 24 de marzo de
1995, establece el reglamento interno del SENIAT, publicado posteriormente en
gaceta oficial extraordinaria Nº 4.881 el 29 de marzo de ese mismo año. Ya en
febrero del 2000 la resolución Nº 32 se reformó parcialmente, en la cual se cambió el
nombre de la institución a servicio nacional integrado de administración aduanera y
tributaria, incluyendo la palabra “aduanera”, y conservando las mismas siglas.
Además en ese mismo año se crearon las 51 Intendencias Nacionales de Aduanas y
Tributos Internos, estableciendo sus atribuciones, entre otros.
pág. 10
Ya para el año 2001, se decreta la Ley del Servicio Nacional Integrado de
Administración Aduanera y Tributaria, con el objeto de desarrollar y regular la
organización y funcionamiento de la institución, estableciéndolo de igual forma,
como un servicio autónomo sin personalidad jurídica, con autonomía funcional,
técnica y financiera, adscrito al Ministerio de Finanzas. Esta Ley se publica en Gaceta
Oficial Nº 37.320.
Descripción del SENIAT (Región Guayana)
El SENIAT Región Guayana, tiene la potestad y autonomía de actuar dentro del
territorio federal de esta región, la cual está compuesta por 3 estados, los cuales son;
Amazonas, Bolívar y Delta Amacuro, alcanzando un radio total de acción de 458345
Km., lo cual es casi el 40% del territorio nacional y el cual se encuentra habitado
actualmente por aproximadamente 2000000 de habitantes.
Las Políticas de esta institución
• Brindar particular atención a contribuyentes especiales.
• Consolidar la organización del servicio para mejorar la eficacia institucional.
• Dar prioridad a programas masivos de divulgación y educación.
• Ejecutar programa de fiscalización para fines específicos (sector Económico, Cuenta, Tipo de Impuestos).
• Establecer alianzas estratégicas para incrementar la recaudación.
• Propiciar el desarrollo de la cultura tributaria.
• Estrategias.
• Desarrollar un programa de relaciones institucionales en sectores claves.
• Desarrollar un programa de divulgación y educación tributaria.
• Desarrollar un programa editorial del servicio.
pág. 11
• Desarrollar modalidades innovadoras de difusión e información tributaria.
• Fortalecer el sistema profesional de recursos humanos para disponer oportunamente de un personal idóneo, comprometido y competitivamente bien remunerado.
• Mejorar la calidad del servicio del contribuyente y difundir experiencia exitosa.
• Proyectar una imagen de alto perfil del servicio ante la opinión publica.
• Promover la incorporación de la materia tributaria en programas de educación formal (Primaria, Secundaria y Superior).
Valores que rigen al SENIAT.
• Excelencia.
• Honestidad.
• Justicia Tributaria.
• Meritocracia.
• Responsabilidad.
• Trabajo en Equipo.
• Vocación de Servicio.
2.2 MISIÓN
Recaudar con niveles óptimos los tributos nacionales, a través de un sistema
integral de administración tributaria moderno, eficiente, equitativo y confiable, bajo
los principios de legalidad y respeto al contribuyente.
pág. 12
2.3 VISIÓN
Ser una institución modelo para el proceso de transformación del Estado Venezolano, de sólido prestigio, confianza y credibilidad nacional e internacional, en virtud de su gestión transparente, sus elevados niveles de productividad, la excelencia de sus sistemas y de su información, el profesionalismo y sentido de compromiso de sus recursos humanos, la alta calidad en la atención y respeto a los contribuyentes, y también por su contribución a que Venezuela alcance un desarrollo sustentable con una economía competitiva y solidaria.
2.4 ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
El Servicio Nacional Integrado de Administración Tributaria (SENIAT), cuenta
según Resolución Nº 32, de fecha 29 de Marzo de 1995, con los siguientes niveles
organizacionales.
• Nivel Directivo: El cual se puede definir como la cabeza de la organización,
este nivel es el que dirige a todos los niveles aguas abajo. Las funciones del
nivel directivo se delimitan a través de la resolución sobre la organización,
atribuciones y funciones del Servicio Nacional integrado de administración
tributaria (SENIAT) resolución 32, Gaceta Oficial Nº 4881 (extraordinaria),
fecha 29 de marzo de 1995.
DIRECTIVOS:
o Superintendente Nacional Tributario.
• Directivo Ejecutivo.
• Comité Asesor de Dirección y Planificación.
pág. 13
• Nivel de Staff: Las Funciones del Nivel Staff se delimitan a través de la
resolución sobre la organización, atribuciones y funciones del Servicio
Nacional Integrado de Administración Tributaria (SENIAT), Resolución 32,
Gaceta Oficial Nº 4.881 (extraordinaria), Fecha 29 de Marzo de 1995.
Pertenecen al nivel de Staff los siguientes:
STAFF:
• Oficina de Relaciones Institucionales.
• Oficina de Presupuesto.
• Oficina de Coordinación y Planificación con las Fuerzas
Armadas de Cooperación.
• Oficina Nacional de Investigación, Protección y Custodia.
• Oficina de Planificación y Organización.
• Oficina de Auditoría Interna.
• Centro de Estudios Fiscales.
• Nivel Normativo: Este nivel está compuesto por actividades de
complementación legislativa, programación y coordinación del trabajo. Entre
el sistema operativo y el sistema normativo debe existir una estrecha relación,
debido a que el segundo tiene por misión especial lograr que el primero
desarrolle sus tareas operativas con la mayor eficacia. Este nivel está
compuesto de la siguiente manera:
Intendencia Nacional de Aduana:
• Oficina de gestión interna.
• Oficina de innovación y desarrollo aduanero.
• Gerencia de Arancel.
pág. 14
• Gerencia del Valor
• Gerencia de Control Aduanero.
• Gerencia de Regímenes Aduaneros.
• Gerencia Financiera-Administrativa.
• Gerencia de Aduanas principales.
Intendencia Nacional de Tributos Internos:
• Gerencia de Recaudación.
• Gerencia de Estudios Económicos Tributarios.
• Gerencia de Fiscalización.
• Gerencias Regionales de Tributos Internos.
• Gerencia Regional de Tributos Internos de Contribuyentes
Especiales Región Capital.
Gerencia General de Servicios Jurídico:
• División De Tramitación y Sustanciación y Archivo.
• Gerencia de Doctrina y Asesoría.
• Gerencia de Legislación y Supervisión.
• Gerencia de Recursos.
Gerencia General de Tecnología de Información y
Telecomunicaciones:
• Coordinación de Apoyo Técnico.
• Gerencia de desarrollo de Sistema de Información.
• Gerencia de Infraestructura Tecnología de Datos.
• Gerencia de Telecomunicaciones.
• Gerencia de Planificación y Tecnología.
pág. 15
Gerencia General de Administración:
• Gerencia de Almacenamiento y Disposiciones de Bienes
Adjudicados.
• Gerencia Financiera Administrativa.
• Gerencia de Recursos Humano.
• Gerencia de Infraestructura.
• Nivel Operativo: Es el último nivel de la pirámide, el cual está integrado por
funciones de Recaudación, Fiscalización y Cobranza, se denomina operativo
porque representa las funciones a través de las cuales la administración
Tributaria cumple su fin especifico, además contribuye a que la
administración tome contacto directo con el Contribuyente.
El nivel operativo está conformado por las Gerencias de aduanas principales y
las Gerencias Regionales de tributos Internos. Las Funciones del Nivel
Operativo se delimitan a través de la resolución sobre la organización,
atribuciones y funciones del Servicio Nacional Integrado de Administración
Tributaria (SENIAT), Resolución 32, Gaceta Oficial Nº 4.881
(Extraordinaria), Fecha 29-03-1995.
OPERATIVO:
o Gerencias Regionales de Tributos Internos:
• Región Capital.
• Contribuyentes Especiales Región Capital.
• Región Central.
• Región Centro-Occidental.
• Región Los Llanos.
• Región Zuliana.
pág. 16
• Región Los Andes.
• Región Nor-Oriental.
• Región Guayana.
2.4.1 ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL
2.5 DESCRIPCIÓN DE LA GERENCIA REGIONAL DE TRIBUTOS
INTERNOS REGIÓN GUAYANA
Las Gerencias Regionales de Tributos Internos son responsables de la aplicación
de normas y disposiciones que regulan las obligaciones y el procedimiento de la renta
interna, los procesos de administración, recaudación, control, fiscalización,
pág. 17
determinación, liquidación e Inspección de tributos nacionales dentro de la
jurisdicción que le corresponda, de acuerdo con la normativa vigente.
La Gerencia Regional de Tributos Internos de la Región Guayana tiene un alcance
que abarca tres estados (Bolívar, Delta Amacuro y Amazonas), y está estructurada a
su vez (en orden de importancia) por Unidades de Tributos Internos ubicados en las
Principales Ciudades de estos estados cuya sede principal estará ubicada en Ciudad
Bolívar.
El funcionamiento de la Gerencia Regional de Tributos Internos Región Guayana
está delimitado a través del Articulo 80 de la resolución 32, el cual establece: “Las
Administraciones Regionales de Hacienda se transforman en Gerencias Regionales de
Tributos Internos”.
Las funciones de los sectores de tributos Internos están estipuladas en capítulo
VII, artículo 105, numeral 1, de la resolución 32 y las unidades dependientes de ellos
son similares a las mencionadas en la estructura organizativa.
2.5.1 ORGANIGRAMA DEL SECTOR DE TRIBUTOS INTERNOS PUERTO
ORDAZ
pág. 18
2.6 AREA DE CONTRIBUYENTES ESPECIALES
El área de Contribuyentes Especiales, como herramienta de control para la
Administración Tributaria, es de vital importancia. Ejercer esta función mediante una
presencia fiscal o labor preventiva, en cuanto a verificar el cumplimiento de los
deberes formales, o bien, a través de auditorías fiscales a los registros, libros,
documentos y declaraciones presentadas por los contribuyentes, requiere de una
planificación, ejecución y control eficiente. Estas tareas desarrolladas correctamente
ayudan a controlar el cumplimiento de las obligaciones por parte de los sujetos
pasivos (contribuyentes).
La división de contribuyentes especiales se creo como un sistema teniendo como
objetivo el control y la administración de aquellos contribuyentes que a pesar de
constituir un número muy reducido, aportan un porcentaje muy alto de recaudación.
Destacando que mediante la resolución Nro. 32 sobre las organizaciones, atribuciones
y funciones del Servicio Nacional Integrado de Administración Aduanera y
Tributaria, se crea dentro de su estructura organizacional en cada gerencia de
Contribuyentes Especiales.
Se plantea entonces, que dicha división controla el cumplimiento de las obligaciones
tributarias de los contribuyentes calificados como especiales e induce al acatamiento
voluntario de dichos compromisos, incluido el pago del impuesto. Con base a esto y
según lo establecido; los contribuyentes deben acatar con los siguientes objetivos:
• Cumplir eficientemente la recaudación de tributos de la Región Guayana de aquellos contribuyentes que han sido calificados como Especiales.
• Facilitar el cumplimiento de las obligaciones tributarias.
• Utilizar los sistemas y procedimientos diseñados para controlar a los Contribuyentes Especiales.
pág. 19
• Controlar oportunamente las solicitudes interpretadas por estos contribuyentes.
Dentro de este marco es significativo señalar que las funciones de la División de
Contribuyentes Especiales de la Gerencia de Tributos Internos de la Región Guayana,
están contenidas en el articulo 102 de la Resolución 32 asignadas cuatro áreas que
actualmente conforman la división: Atención al contribuyente, Control de
obligaciones, Cobranzas y Control bancario y Recepción de documentos.
Ahora bien, de conformidad con la resolución antes citada, la División tiene entre
otras, las siguientes funciones:
• Controlar y verificar el cumplimiento de las obligaciones tributarias de los
contribuyentes calificados como especiales de la Región e inducir al
cumplimiento voluntario de dicha obligación, incluida el pago de los
impuestos.
• Mantener actualizada la información correspondiente al registro de
información fiscal (R.I.F) de los contribuyentes.
• Distribuir a los contribuyentes especiales formularios, instrucciones etiquetas
auto adherentes y todo el material para el cumplimiento de sus obligaciones.
• Recibir y procesar las declaraciones y demás documentos relacionados con las
obligaciones tributarias de los contribuyentes calificados como especiales de
su competencia.
• Requerir de los contribuyentes la presentación de las declaraciones omitidas,
aplicando las sanciones que correspondan.
• Conceder los acuerdos de pago y controlar su cumplimiento.
pág. 20
• Tramitar y sustanciar las solicitudes de los contribuyentes especiales relativos
al reintegro de impuestos, cesión y compensación de créditos.
• Mantener actualizado los registros de la cuenta corriente de los contribuyentes
especiales.
2.6.1 ORGANIGRAMA DE LA DIVISION DE CONTRIBUYENTES
ESPECIALES
2.7 BASES TEORICA
2.7.1. Sistema de Información
Un sistema de información es un conjunto de elementos que interactúan entre sí con
el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio.
pág. 21
El equipo computacional: el hardware necesario para que el sistema de información
pueda operar.
El recurso humano que interactúa con el Sistema de Información, el cual está
formado por las personas que utilizan el sistema.
Un sistema de información realiza cuatro actividades básicas: entrada,
almacenamiento, procesamiento y salida de información.
Entrada de Información: Es el proceso mediante el cual el Sistema de Información
toma los datos que requiere para procesar la información. Las entradas pueden ser
manuales o automáticas. Las manuales son aquellas que se proporcionan en forma
directa por el usuario, mientras que las automáticas son datos o información que
provienen o son tomados de otros sistemas o módulos. Esto último se denomina
interfaces automáticas.
Las unidades típicas de entrada de datos a las computadoras son las terminales, las
cintas magnéticas, las unidades de diskette, los códigos de barras, los escáner, la voz,
los monitores sensibles al tacto, el teclado y el mouse, entre otras.
Almacenamiento de información: El almacenamiento es una de las actividades o
capacidades más importantes que tiene una computadora, ya que a través de esta
propiedad el sistema puede recordar la información guardada en la sección o proceso
anterior. Esta información suele ser almacenada en estructuras de información
denominadas archivos. La unidad típica de almacenamiento son los discos
magnéticos o discos duros, los discos flexibles o diskettes y los discos compactos
(CD-ROM).
Procesamiento de Información: Es la capacidad del Sistema de Información para
efectuar cálculos de acuerdo con una secuencia de operaciones preestablecida. Estos
cálculos pueden efectuarse con datos introducidos recientemente en el sistema o bien
pág. 22
con datos que están almacenados. Esta característica de los sistemas permite la
transformación de datos fuente en información que puede ser utilizada para la toma
de decisiones, lo que hace posible, entre otras cosas, que un tomador de decisiones
genere una proyección financiera a partir de los datos que contiene un estado de
resultados o un balance general de un año base.
Salida de Información: La salida es la capacidad de un Sistema de Información para
sacar la información procesada o bien datos de entrada al exterior.
Las unidades típicas de salida son las impresoras, terminales, diskettes, cintas
magnéticas, la voz, los graficadores y los plotters, entre otros. Es importante aclarar
que la salida de un Sistema de Información puede constituir la entrada a otro Sistema
de Información o módulo. En este caso, también existe una interface automática de
salida.
Tipos y Usos de los Sistemas de Información
Durante los próximos años, los Sistemas de Información cumplirán tres objetivos
básicos dentro de las organizaciones:
1. Automatización de procesos operativos.
2. Proporcionar información que sirva de apoyo al proceso de toma de
decisiones.
3. Lograr ventajas competitivas a través de su implantación y uso.
Los Sistemas de Información que logran la automatización de procesos operativos
dentro de una organización, son llamados frecuentemente Sistemas Transaccionales,
ya que su función primordial consiste en procesar transacciones tales como pagos,
cobros, pólizas, entradas, salidas, etc.
pág. 23
Por otra parte, los Sistemas de Información que apoyan el proceso de toma de
decisiones son los Sistemas de Soporte a la Toma de decisiones, Sistemas para la
Toma de Decisión de Grupo, Sistemas Expertos de Soporte a la Toma de Decisiones
y Sistema de Información para Ejecutivos. El tercer tipo de sistema, de acuerdo con
su uso u objetivos que cumplen, es el de los Sistemas Estratégicos, los cuales se
desarrollan en las organizaciones con el fin de lograr ventajas competitivas, a través
del uso de la tecnología de información.
A continuación se mencionan las principales características de estos tipos de Sistemas
de Información.
Sistemas Transaccionales. Sus principales características son:
• A través de éstos suelen lograrse ahorros significativos de mano de obra,
debido a que automatizan tareas operativas de la organización.
• Con frecuencia son el primer tipo de Sistemas de Información que se implanta
en las organizaciones. Se empieza apoyando las tareas a nivel operativo de la
organización.
• Son intensivos en entrada y salid de información; sus cálculos y procesos
suelen ser simples y poco sofisticados.
• Tienen la propiedad de ser recolectores de información, es decir, a través de
estos sistemas se cargan las grandes bases de información para su explotación
posterior.
• Son fáciles de justificar ante la dirección general, ya que sus beneficios son
visibles y palpables.
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Sistemas de Apoyo de las Decisiones. Las principales características de estos son:
• Suelen introducirse después de haber implantado los Sistemas Transaccionales
más relevantes de la empresa, ya que estos últimos constituyen su plataforma
de información.
• La información que generan sirve de apoyo a los mandos intermedios y a la
alta administración en el proceso de toma de decisiones.
• Suelen ser intensivos en cálculos y escasos en entradas y salidas de
información. Así, por ejemplo, un modelo de planeación financiera requiere
poca información de entrada, genera poca información como resultado, pero
puede realizar muchos cálculos durante su proceso.
• No suelen ahorrar mano de obra. Debido a ello, la justificación económica
para el desarrollo de estos sistemas es difícil, ya que no se conocen los
ingresos del proyecto de inversión.
• Suelen ser Sistemas de Información interactivos y amigables, con altos
estándares de diseño gráfico y visual, ya que están dirigidos al usuario final.
• Apoyan la toma de decisiones que, por su misma naturaleza son repetitivos y
de decisiones no estructuradas que no suelen repetirse. Por ejemplo, un
Sistema de Compra de Materiales que indique cuándo debe hacerse un pedido
al proveedor o un Sistema de Simulación de Negocios que apoye la decisión
de introducir un nuevo producto al mercado.
• Estos sistemas pueden ser desarrollados directamente por el usuario final sin
la participación operativa de los analistas y programadores del área de
informática.
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Este tipo de sistemas puede incluir la programación de la producción, compra de
materiales, flujo de fondos, proyecciones financieras, modelos de simulación de
negocios, modelos de inventarios, etc.
Sistemas Estratégicos. Sus principales características son:
• Su función primordial no es apoyar la automatización de procesos operativos
ni proporcionar información para apoyar la toma de decisiones.
• Suelen desarrollarse in house, es decir, dentro de la organización, por lo tanto
no pueden adaptarse fácilmente a paquetes disponibles en el mercado.
• Típicamente su forma de desarrollo es a base de incrementos y a través de su
evolución dentro de la organización. Se inicia con un proceso o función en
particular y a partir de ahí se van agregando nuevas funciones o procesos.
• Su función es lograr ventajas que los competidores no posean, tales como
ventajas en costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores. En
este contexto, los Sistema Estratégicos son creadores de barreras de entrada al
negocio. Por ejemplo, el uso de cajeros automáticos en los bancos en un
Sistema Estratégico, ya que brinda ventaja sobre un banco que no posee tal
servicio. Si un banco nuevo decide abrir sus puertas al público, tendrá que dar
este servicio para tener un nivel similar al de sus competidores.
• Apoyan el proceso de innovación de productos y proceso dentro de la empresa
debido a que buscan ventajas respecto a los competidores y una forma de
hacerlo en innovando o creando productos y procesos.
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2.7.2 Base de Datos
Una base de datos o banco de datos es un conjunto de datos pertenecientes a un
mismo contexto y almacenados sistemáticamente para su posterior uso. En este
sentido, una biblioteca puede considerarse una base de datos compuesta en su
mayoría por documentos y textos impresos en papel e indexados para su consulta. En
la actualidad, y debido al desarrollo tecnológico de campos como la informática y la
electrónica, la mayoría de las bases de datos están en formato digital (electrónico),
que ofrece un amplio rango de soluciones al problema de almacenar datos.
Existen programas denominados sistemas gestores de bases de datos, abreviados
SGBD, que permiten almacenar y posteriormente acceder a los datos de forma rápida
y estructurada. Las propiedades de estos SGBD, así como su utilización y
administración, se estudian dentro del ámbito de la informática.
Las aplicaciones más usuales son para la gestión de empresas e instituciones públicas.
También son ampliamente utilizadas en entornos científicos con el objeto de
almacenar la información experimental.
Tipos de bases de datos
Las bases de datos pueden clasificarse de varias maneras, de acuerdo al contexto que
se esté manejando, o la utilidad de la misma:
• Según la variabilidad de los datos almacenados
Bases de datos estáticas
Éstas son bases de datos de sólo lectura, utilizadas primordialmente para
almacenar datos históricos que posteriormente se pueden utilizar para
estudiar el comportamiento de un conjunto de datos a través del tiempo,
realizar proyecciones y tomar decisiones.
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Bases de datos dinámicas
Éstas son bases de datos donde la información almacenada se modifica
con el tiempo, permitiendo operaciones como actualización, borrado y
adición de datos, además de las operaciones fundamentales de consulta.
Un ejemplo de esto puede ser la base de datos utilizada en un sistema de
información de una tienda de abarrotes, una farmacia, un videoclub.
• Según el contenido
Bases de datos bibliográficas
Solo contienen un surrogante (representante) de la fuente primaria, que
permite localizarla. Un registro típico de una base de datos bibliográfica
contiene información sobre el autor, fecha de publicación, editorial, título,
edición, de una determinada publicación, etc. Puede contener un resumen
o extracto de la publicación original, pero nunca el texto completo,
porque si no, estaríamos en presencia de una base de datos a texto
completo. Como su nombre lo indica, el contenido son cifras o números.
Por ejemplo, una colección de resultados de análisis de laboratorio, entre
otras.
Bases de datos de texto completo
Almacenan las fuentes primarias, como por ejemplo, todo el contenido de
todas las ediciones de una colección de revistas científicas.
Modelos de bases de datos
Además de la clasificación por la función de las bases de datos, éstas también se
pueden clasificar de acuerdo a su modelo de administración de datos.
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Un modelo de datos es básicamente una "descripción" de algo conocido como
contenedor de datos (algo en donde se guarda la información), así como de los
métodos para almacenar y recuperar información de esos contenedores. Los modelos
de datos no son cosas físicas: son abstracciones que permiten la implementación de
un sistema eficiente de base de datos; por lo general se refieren a algoritmos, y
conceptos matemáticos.
Algunos modelos con frecuencia utilizados en las bases de datos:
• Bases de datos jerárquicas
Éstas son bases de datos que, como su nombre indica, almacenan su
información en una estructura jerárquica. En este modelo los datos se
organizan en una forma similar a un árbol (visto al revés), en donde un nodo
padre de información puede tener varios hijos. El nodo que no tiene padres es
llamado raíz, y a los nodos que no tienen hijos se los conoce como hojas.
Las bases de datos jerárquicas son especialmente útiles en el caso de
aplicaciones que manejan un gran volumen de información y datos muy
compartidos permitiendo crear estructuras estables y de gran rendimiento.
Una de las principales limitaciones de este modelo es su incapacidad de
representar eficientemente la redundancia de datos.
• Base de datos de red
Éste es un modelo ligeramente distinto del jerárquico; su diferencia
fundamental es la modificación del concepto de nodo: se permite que un
mismo nodo tenga varios padres (posibilidad no permitida en el modelo
jerárquico).
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Fue una gran mejora con respecto al modelo jerárquico, ya que ofrecía una
solución eficiente al problema de redundancia de datos; pero, aun así, la
dificultad que significa administrar la información en una base de datos de red
ha significado que sea un modelo utilizado en su mayoría por programadores
más que por usuarios finales.
• Bases de datos transaccionales
Son bases de datos cuyo único fin es el envío y recepción de datos a
grandes velocidades, estas bases son muy poco comunes y están dirigidas por
lo general al entorno de análisis de calidad, datos de producción e industrial,
es importante entender que su fin único es recolectar y recuperar los datos a la
mayor velocidad posible, por lo tanto la redundancia y duplicación de
información no es un problema como con las demás bases de datos, por lo
general para poderlas aprovechar al máximo permiten algún tipo de
conectividad a bases de datos relacionales.
• Bases de datos relacionales
Es una base de datos que cumple con el modelo relacional, el cual es el
modelo más utilizado en la actualidad para modelar problemas reales y
administrar datos dinámicamente. Permiten establecer interconexiones
(relaciones) entre los datos (que están guardados en tablas), y trabajar con
ellos conjuntamente.
• Bases de datos multidimensionales
Son bases de datos ideadas para desarrollar aplicaciones muy concretas,
como creación de Cubos OLAP. Básicamente no se diferencian demasiado de
las bases de datos relacionales (una tabla en una base de datos relacional
podría serlo también en una base de datos multidimensional), la diferencia
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está más bien a nivel conceptual; en las bases de datos multidimensionales los
campos o atributos de una tabla pueden ser de dos tipos, o bien representan
dimensiones de la tabla, o bien representan métricas que se desean estudiar.
• Bases de datos orientadas a objetos
Este modelo, bastante reciente, y propio de los modelos informáticos
orientados a objetos, trata de almacenar en la base de datos los objetos
completos (estado y comportamiento).
Una base de datos orientada a objetos es una base de datos que incorpora
todos los conceptos importantes del paradigma de objetos:
Encapsulación: Propiedad que permite ocultar la información al resto
de los objetos, impidiendo así accesos incorrectos o conflictos.
Herencia: Propiedad a través de la cual los objetos heredan
comportamiento dentro de una jerarquía de clases.
Polimorfismo: Propiedad de una operación mediante la cual puede ser
aplicada a distintos tipos de objetos.
En bases de datos orientadas a objetos, los usuarios pueden definir
operaciones sobre los datos como parte de la definición de la base de datos.
Una operación (llamada función) se especifica en dos partes. La interfaz (o
signatura) de una operación incluye el nombre de la operación y los tipos de
datos de sus argumentos (o parámetros).
La implementación (o método) de la operación se especifica
separadamente y puede modificarse sin afectar la interfaz. Los programas de
aplicación de los usuarios pueden operar sobre los datos invocando a dichas
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operaciones a través de sus nombres y argumentos, sea cual sea la forma en la
que se han implementado. Esto podría denominarse independencia entre
programas y operaciones.
• Bases de datos documentales
Permiten la indexación a texto completo, y en líneas generales realizar
búsquedas más potentes.
• Bases de datos deductivas
Un sistema de base de datos deductiva, es un sistema de base de datos pero
con la diferencia de que permite hacer deducciones a través de inferencias. Se
basa principalmente en reglas y hechos que son almacenados en la base de
datos. Las bases de datos deductivas son también llamadas bases de datos
lógicas, a raíz de que se basa en lógica matemática.
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CAPITULO III
MARCO METODOLÓGICO
3.1 TIPO DE INVESTIGACION
Finol y Nava (1993) señalan una clasificación de las investigaciones
“exploratorias, descriptivas y explicativas de acuerdo al objeto perseguido”.
En razón a lo señalado la presente investigación es de tipo descriptiva ya que no hay
manipulación de variables, la acción de las variables se toman de la realidad y el
investigador no interviene en ello, este diseño se observa desde el punto de vista
transaccional, ya que permite el nivel de profundizar las variables en un único
momento en el tiempo del tema investigado; así como a partir de datos que pueden
ser obtenidos de otras fuentes disponibles. (Balestrini, 1997).
Balestrini (2002) sostiene que la investigación descriptiva:
Comprende la descripción, registro, análisis e interpretación de datos en un
solo momento y un tiempo único, y la composición o procesos de los
fenómenos, ya que el enfoque se hace sobre conclusiones dominantes o sobre
una persona, grupo o cosa”.
Para Tamayo (2001) la investigación descriptiva:
Comprende la descripción, registros, análisis e interpretación de la naturaleza
actual, y la composición o procesos de los fenómenos.
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El enfoque se hace sobre conclusiones determinantes o sobre como una
persona, grupo o cosa se conduce o funciona en el presente.
La investigación descriptiva trabaja sobre realidades de hecho, y su
característica fundamental es la de presentarnos una interpelación correcta.
3.2 DISEÑO DE INVESTIGACION
De acuerdo con la fuente que origina la información, la investigación puede
clasificarse como documental, de campo y experimental, según lo explican Finol y
Nava (1.993).
Sabino (1976) afirma que:
El diseño es un método específico, una serie de actividades sucesivas y
organizadas, que deben adaptarse a las particularidades de cada investigación,
y que nos indican las pruebas a efectuar y las técnicas a utilizar para recolectar
y analizar los datos.
Este trabajo está orientado hacia una investigación de campo. Es de campo porque los
hechos se observaron tales como se manifiestan en su ambiente natural.
Según Sabino (1992); una investigación de campo.
Es aquella que se refiere a los modelos a emplear cuando los datos de interés
se recogen en forma directa de la realidad, durante el trabajo concreto del
investigador y sus equipos. Estos datos obtenidos directamente de la
experiencia empírica, denominación que alude el hecho que son datos de
primera, originales, productos de una investigación en curso, sin la
intermediación de ninguna naturaleza.
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De igual manera Balestrini (1997), también señala que la utilización de este
tipo de investigación de campo permite recoger datos de interés de forma
directa de la existencia mediante un tangible, a partir de la experiencia
práctica adquirida, producto del aporte personal de la investigación en curso.
3.3 TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS
Carlos A. Sabino (1983) “un instrumento de recolección de datos es, en principio,
cualquier recurso de que pueda valerse el investigador para acercarse a los fenómenos
y extraer de ellos información”.
Para el desarrollo de la presente investigación se utilizaron las siguientes técnicas de
recolección de datos:
Técnicas experimentales:
Observación directa.
Sampieri, Collado y Batista (1999) “La observación consiste en el registro
sistemático, válido y confiable de comportamiento o conducta manifiesta. Puede
utilizarse como instrumento de medición en muy diversas circunstancias”.
Entrevistas no estructuradas:
Carlos A. Sabino (1983) “Es aquella en la que no existe una estandarización
formal, habiendo por lo tanto un margen mas o menos grande de libertad para
formular las preguntas y respuestas, es la modalidad menos estructurada posible de
entrevista ya que la misma se reduce a una simple conversación sobre el tema en
estudio”.
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La técnica para la recolección de datos utilizada fue la entrevista no estructurada y
la observación directa ya que se realizaron preguntas abiertas, no estandarizadas, por
lo cual esta técnica deja mayor libertad a ambas partes, permite estudiar gran número
de personas, es una técnica poco costosa en cuanto tiempo y coste, estas dos técnicas
se complementan perfectamente ya que con la observación directa el fenómeno se
estudia en el momento que ocurre y permite por medio de la entrevista realizar
preguntas, repetirlas y aclararlas.
3.4 METODOLOGÍA UTILIZADA EN EL DESARROLLO DEL SISTEMA
Para desarrollar el sistema de información propuesto, se hizo uso del modelo del
ciclo de vida de sistemas de información en cascada.
3.4.1 METODOLOGÍA EN CASCADA
Es un proceso secuencial de desarrollo en el que los pasos de desarrollo son vistos
hacia abajo (como en una cascada de agua) a través de las fases de análisis de las
necesidades, el diseño, implementación, pruebas (validación), la integración, y
mantenimiento.
Los principios básicos del modelo de cascada son los siguientes:
• El proyecto está dividido en fases secuenciales, con cierta superposición y
splashback aceptable entre fases.
• Se hace hincapié en la planificación, los horarios, fechas, presupuestos y
ejecución de todo un sistema de una sola vez.
pág. 36
• Un estricto control se mantiene durante la vida del proyecto a través de la
utilización de una amplia documentación escrita, así como a través de
comentarios y aprobación / signoff por el usuario y la tecnología de la
información de gestión al final de la mayoría de las fases antes de comenzar la
próxima fase.
1. Análisis de requerimientos
En esta fase se analizan las necesidades de los usuarios finales del software para
determinar qué objetivos debe cubrir. De esta fase surge una memoria llamada SRD
(documento de especificación de requisitos), que contiene la especificación completa
de lo que debe hacer el sistema sin entrar en detalles internos.
Es importante señalar que en esta etapa se debe consensuar todo lo que se requiere del
sistema y será aquello lo que seguirá en las siguientes etapas, no pudiéndose requerir
nuevos resultados a mitad del proceso de elaboración del software.
2. Diseño del Sistema
Se descompone y organiza el sistema en elementos que puedan elaborarse por
separado, aprovechando las ventajas del desarrollo en equipo. Como resultado surge
el SDD (Documento de Diseño del Software), que contiene la descripción de la
estructura relacional global del sistema y la especificación de lo que debe hacer cada
una de sus partes, así como la manera en que se combinan unas con otras.
Es conveniente distinguir entre diseño de alto nivel o arquitectónico y diseño
detallado. El primero de ellos tiene como objetivo definir la estructura de la solución
(una vez que la fase de análisis ha descrito el problema) identificando grandes
módulos (conjuntos de funciones que van a estar asociadas) y sus relaciones.
pág. 37
Con ello se define la arquitectura de la solución elegida. El segundo define los
algoritmos empleados y la organización del código para comenzar la implementación.
3. Diseño del Programa
Es la fase en donde se realizan los algoritmos necesarios para el cumplimiento de
los requerimientos del usuario así como también los análisis necesarios para saber
que herramientas usar en la etapa de Codificación.
4. Codificación
Es la fase de programación o implementación propiamente dicha. Aquí se
implementa el código fuente, haciendo uso de prototipos así como pruebas y ensayos
para corregir errores.
Dependiendo del lenguaje de programación y su versión se crean las bibliotecas y
componentes reutilizables dentro del mismo proyecto para hacer que la programación
sea un proceso mucho más rápido.
5. Pruebas
Los elementos, ya programados, se ensamblan para componer el sistema y se
comprueba que funciona correctamente y que cumple con los requisitos, antes de ser
puesto.
6. Implantación
El software obtenido se pone en producción. Se implantan los niveles software y
hardware que componen el proyecto. La implantación es la fase con más duración y
con más cambios en el ciclo de elaboración de un proyecto. Es una de las fases finales
del proyecto.
pág. 38
Durante la explotación del sistema de software pueden surgir cambios, bien para
corregir errores o bien para introducir mejoras. Todo ello se recoge en los
Documentos de Cambios.
3.5 PLAN DE TRABAJO
Tutor Industrial
Ing. Eliezer Herradez
Tutor Académico
Ing. Nelson Inojosa
CUADRO DE ACTIVIDADES SEMANAS
1. Entrevistas con Funcionarios y Observación de Actividades
2. Formateo, instalación y reparación de computadoras
3. Instalación de maquinas para operativos
4. Ingreso de notificaciones en el sistema
5. Charlas explicativas para el manejo del sistema
6. Elaboración del manual
7. Elaboración del informe de pasantía
1 2 3 4 5 6 7 8
pág. 39
3.6 DESCRIPCION DEL PLAN DE TRABAJO
1. Entrevistas con Funcionarios y Observación de Actividades
Dentro del estudio se realizo una serie de entrevistas a los funcionarios, quienes aportaron información importante sobre la problemática existente dentro de la División, por lo cual se decidió realizar un sistema que minimizara estos inconvenientes.
2. Formateo, Instalación y reparación de Computadoras
En el sector del SENIAT, en diferentes áreas se llevo a cabo la instalación de computadoras asignadas a diferentes funcionarios debido a su área de trabajo, de igual manera se realizo el formateo y reparación de maquinas que se encontraban sin uso en deferentes áreas por daños ocasionados.
3. Instalación de máquinas para operativos.
Se llevo a cabo la instalación de maquinas en diferentes puntos para los operativos de declaración de ISLR (Impuestos Sobre La Renta). Estos son manejados por funcionarios, los cuales atiendes y dan información a los contribuyentes.
4. Ingreso de notificaciones en el sistema.
En esta fase se realizaron pruebas directas de ingresos de notificaciones en el sistema para corroborar el cumplimiento y la eficiencia del mismo, obteniendo excelentes resultados y dejando satisfechos a los trabajadores.
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5. Charlas explicativas para el manejo del sistema
En el área de Contribuyentes Especiales se llevo a cabo una serie de charlas explicativas de manera detallada sobre el manejo del sistema SIACE, para que de esta manera el funcionario tuviera conocimiento del manejo del mismo.
6. Elaboración del Manual
Se realizo el diseño de un Manual que explica como ingresar en el sistema SIACE, dicho manual explica de manera muy específica y detallada cada una de las aplicaciones que este contiene.
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CAPITULO IV
RESULTADOS
4.1 DESCRIPCION GENERAL DE LOS RESULTADOS OBTENIDOS
• Describir los procedimientos administrativos llevados a cabo por los
funcionarios de la División de Contribuyentes Especiales de Tributos
Internos de Puerto Ordaz.
De acuerdo con la información obtenida mediante las entrevistas no estructuradas
se obtuvieron los elementos que permiten describir funcionalmente la estructura
orgánica de la División.
La estructura organizativa está conformada por dos niveles de gestión, un nivel
técnico que coordina las funciones de las áreas de atención al contribuyente, control
bancario y cobranzas y el nivel operativo, comprende los ejecutores de la acción y se
encuentran agrupadas de acuerdo a las funciones básicas de la división.
Las funciones de la División de Contribuyentes Especiales de la Gerencia Regional
de Tributos Internos están asignadas a cuatro áreas y actualmente conforman la
división: Atención al contribuyente, control de obligaciones, cobranzas y recepción
de documentos.
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La División tiene las siguientes funciones:
1.- Centralizar y verificar el cumplimiento de las obligaciones tributarias de los
contribuyentes calificados como especiales de la región e inducir al cumplimiento
voluntario de dicha obligación, incluida el pago de los impuestos.
2.- Distribuir a los contribuyentes especiales formularios, instrucciones, etiquetas y
todo el material para el cumplimiento de sus obligaciones.
3.- Recibir y procesar las declaraciones y demás documentos relacionados con las
obligaciones tributarias de los contribuyentes calificados como especiales de su
competencia.
4.- Requerir de los contribuyentes la presentación de las declaraciones omitidas,
aplicándolas sanciones que corresponden.
5.- Conceder los acuerdos de pago y controlar su cumplimiento.
6.- Tramitar las solicitudes de los contribuyentes especiales relativos al registro de
impuestos, cesión y compensación de créditos.
• Elaborar un manual de información que permita a los usuarios mejorar
y controlar los ingresos de las notificaciones, que permita el registro,
consulta y edición de contribuyentes.
Se llevo a cabo la realización de un manual para la división de Contribuyentes
Especiales que explica paso a paso como manejar el sistema SIACE. Dicho manual se
creo para explicarle al usuario como ingresar datos, notificaciones, quien la notifica y
cuales son los analistas, de la misma manera hacer referencia si en la notificación
existe alguna charla o memorándum.
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El manual se elaboró de la siguiente manera:
• Este manual explica detalladamente como ingresar al sistema, donde quien
ingrese debe tener un usuario y clave previamente asignados. Al haber
ingresado al sistema este muestra un menú el cual tiene una serie de opciones.
Las opciones son las siguientes:
• Administración: la parte administración consta de las siguientes opciones:
Nuevo Notificador Analista Sector Ciudad Banco responsable
Se explica detalladamente en el campo administración como registrar un
usuario, o un usuario de privilegios que es aquel cuyas unidades tributarias
pasa las 30 unidades. Explica como listar los usuarios ya ingresados, de igual
manera editar o eliminar los datos. Así mismo explica como ingresar cada
notificador y analista que ingresa la notificación, ingresar y buscar el
responsable de cada notificación,
Cada usuario pertenece a un sector o ciudad, este manual explica como
ingresar dichos sectores, listar de acuerdo al número de notificación, buscar
notificaciones detalladas o la lista de todas las notificaciones ingresadas. A
cada usuario de acuerdo al sector o ciudad que pertenece se le asigna un
banco, de igual manera se explica como asignarle al usuario el banco.
Para cada una de estas opciones se explica como actualizar o editar los datos
ya ingresados y eliminarlos.
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• Contribuyente: la opción contribuyente consta de las siguientes opciones:
Nuevo
Consultar.
El manual elaborado explica en esta opción como ingresar un contribuyente al cual
se le asigna un número de notificación, dicha notificación tiene una fecha de emisión,
explica como ingresar los datos del personal responsable y verificar si la notificación
consta de alguna charla o memorándum, si no existe alguna tiene la opción de
ingresar la charla correspondiente a la notificación o memorándum.
Este manual explica al usuario como consultar las notificaciones, existen dos tipos
de consultas, consultas múltiples o consultas específicas, las cuales se buscan de
acuerdo al número de notificación. Cabe destacar que las consultas múltiples arrojan
un reporte en Excel de cada una de las notificaciones con todos los datos
correspondientes, así mismo como una pagina en pdf.
• Notificaciones: el manual elaborado en la opción notificación tiene las
siguientes opciones:
Notificaciones a la calificación
Notificaciones de cobro
De igual manera se explica de forma detallada como ingresar este tipo de
notificaciones los reportes que arrojan y los recursos de cada una de las
notificaciones.
El manual elaborado también explica de manera detallada como el sistema SIACE
arroja los reportes de las notificaciones ingresadas, la lista con todos los datos de los
contribuyentes, los analistas y cada uno de los datos que a ellos corresponden.
pág. 45
El Manual cuenta con ejemplos claros y muy explicativos de cada modulo que
corresponde al sistema, como manejarlo y editar los datos.
• Identificar los beneficios que ofrece el manual en la División de
Contribuyentes Especiales en cuanto a su diseño y funcionalidad.
Además, con el diseño y desarrollo de este manual se alcanzarán los siguientes
beneficios:
1. Mejor manejo del sistema SIACE.
2. Reducción de tiempo al momento de ingresar información al sistema.
3. Desarrollo de una nueva Cultura Organizacional en la División.
4. Seguimiento más efectivo de casos Especiales.
5. Organización de ideas para el trabajo en equipo.
6. Control y estructura de funciones para el trabajo eficiente y organizado
pág. 46
CONCLUSIONES
1. El manual elaborado es de gran utilidad ya que nos informa de que manera se
puede utilizar y manejar el sistema SIACE, el cual otorga a la división de
Contribuyentes Especiales del SENIAT un conjunto de herramientas basadas
en los más actuales estándares de diseño y desarrollo de sistemas de
información, que satisfacen cada uno de los requerimientos básicos y
funcionales señalados en esta división.
2. El manual de usuario es de gran ayuda para la División de Contribuyentes
Especiales, ya que enseña, informa y aclara dudas a los usuarios que laboran
en esta área. El desarrollo e implementación de esta manual representa una
firme base para el desarrollo y funcionalidad del sistema.
3. Se elaboró un plan de capacitación para los usuarios directos del sistema
Siace, en donde se representan los diversos módulos y funcionalidades
implementados en el sistema con el fin de familiarizar a estos con los nuevos
procedimientos del SIACE para su óptimo funcionamiento.
4. El manual permite que el SENIAT tenga una nueva idea en su estructura
funcional, la cual le permitirá poseer mejor control del trabajo con
Contribuyentes Especiales.
5. La estructura de este manual permite la ubicación de espacios en cada opción
del sistema implementado en esta nueva idea, invertida para recoger
información y actualizar datos.
pág. 47
6. De acuerdo a las nuevas innovaciones científicas y tecnológicas, este manual
se puede asumir como un avance en el mundo del sistema cibernético actual,
por su estructura, por su presentación, por su profundidad y por la
organización que presenta para realizar trabajos organizados.
pág. 48
RECOMENDACIONES
1. Llevar a cabo un proceso de verificación de información en expedientes y
sistemas sobre los datos de los contribuyentes que actualmente pertenecen a la
división antes de realizar cualquier vaciado de información sobre la nueva
base de datos del sistema SIACE, a fin de garantizar la segura y plena validez
de los datos que en este se ingresen.
2. Promover la realización de cursos y talleres de capacitación para el manejo de
sistemas implementados en el área de Contribuyentes Especiales bajo
estándares abiertos, para familiarizar a los usuarios y futuros desarrolladores
con las herramientas y estándares utilizados.
3. En el caso del desarrollo de nuevas funcionalidades para el sistema, seguir con
lineamientos y estándares utilizados, con el fin de garantizar la plena
transparencia y compatibilidad de futuros módulos.
pág. 49
REFERENCIAS ELECTRONICAS
1. http://es.wikipedia.org/wiki/Microsoft_Access
2. http://www.monografias.com/microsoft-access/microsoft-access.shtml
3. http://office.microsoft.com/es-es/access/default.aspx
4. http://www.svetlian.com/msoffice/access.htm
5. http://www.svetlian.com/msoffice/access.htm
6. http://www.monografias.com/trabajos12/recoldat/recoldat.shtml
7. http://es.wikipedia.org/wiki/Desarrollo_en_cascada
8. http://www.slideshare.net/vdaniel20/metodologas-y-ciclos-de-vida
9. http://es.wikipedia.org/wiki/Base_de_datos
10. http://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_informaci%C3%B3n
11. http://www.gestiopolis.com/Canales4/mkt/simparalas.htm
pág. 50
ANEXOS
ESTRUCTURA DEL MANUAL DE
SISTEMA DE INFORMACIÓN DE
APOYO A CONTRIBUYENTES
ESPECIALES (SIACE)
pág. 51
pág. 52
INTRODUCCION
En los avances científicos y tecnológicos que se suscitan en este mundo de sistemas, se observa que cada día se hace necesario innovar y actualizar información para contextualizar y globalizar contenidos los cuales se expanden grandemente en el desarrollo de la cibernética y las técnicas de información y comunicación social (TICS). Esto permite que cada día surjan ideas en como organizar aspectos relevantes en la estructura de cada servicio, empresa, organismo, institución, etc.
En este bloque de información se hace presente la necesidad de presentar un nuevo sistema denominado: Sistema de Información de Apoyo a los Contribuyentes Especiales. (SIACE) , el cual permitirá al SENIAT, manejar, organizar y controlar lo referente a las notificaciones que surgen en cualquier momento; mejor trabajo administrativo, y control especifico de los diversos contribuyentes que tienen que pagar, entre otros,
Este sistema contiene desde como ingresar en él, quienes son los responsables, cuales son los pasos a seguir y cumplir en cada fase, registro de los contribuyentes, como organizarlos, trabajo de los analistas, contribuyentes especiales, control de notificaciones y otros aspectos importantes que son necesarios en el desarrollo de actividades del SENIAT, como memorando, consultas, sector, entre otros.
Se toma esta idea del sistema SIACE como una respuesta al manejo de información y control que debe establecer toda empresa, en este caso el SENIAT, organismo dependiente del estado Venezolano a quien le corresponde la responsabilidad de asumir retos, funciones, metas a lograr y trabajo en equipo, en donde es y se hace necesario establecer parámetro en los campos de: administración, contribuyente y notificaciones, los mismos deben estar centrados en como trabajar para toda una colectividad que espera una labor productiva y eficaz, donde el contribuyente especial sea centro de interés y responsabilidad.
pág. 53
Objetivos del manual
Ayudar y guiar al usuario en el uso del sistema SIACE
Como acceder al sistema
Como utilizar el sistema
Saber el alcance de toda la información por medio de una explicación detallada e ilustrada de cada una de las páginas que lo conforman.
¿A quién está dirigido este manual?
Está dirigido a todos los usuarios de la comunidad del SENIAT.
Requisitos para usar la aplicación.
Tener una pc a disponibilidad.
Contar con el servicio de internet.
Que la pc tenga instalado el explorador Mozilla Firefox.
Citar la página http://Sepordce021.seniat.gov.ve/siace
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Ingresar a la aplicación
Haga clip en inicio y busque el explorador mozilla firefox. Seguidamente haga clip para abrir el explorador.
Acceder al sistema
Para acceder al sistema debe escribir en la ranura lo siguiente: . a continuación presione la tecla enter
Mozilla Firefox
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Luego de acceder al sistema le debe aparecer la siguiente pantalla. Continuamente Haga clip en la opción “principal”
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Al hacer clip en la opción principal se desplegara una pantalla donde debe colocar su usuario y clave.(asignada previamente). De no poseer debe dirigirse al administrador para que le asigne la clave correspondiente. Luego haga clip en entrar. Le aparecerá una ventana dando la bienvenida. Seguidamente Haga clip en aceptar.
USUARIO
CLAVE
ENTRAR
ACEPTAR
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Menú del Sistema
El sistema esta conformado por el siguiente menú:
• Acceso a Administración
• Acceso a Contribuyentes
• Acceso a Notificaciones
Al campo administración solo tienen acceso los usuarios administrados que tienen privilegios. Si usted es uno de ellos haga clip en la opción administración
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Registrar un usuario
Al ingresar en la opción administración Le aparecerán varias opciones, si desea usar la opción usuario haga clip la cual le abrirá una ventana con dos opciones, “nuevo y listar”
USUARIO
NUEVO: si hace clip en la opción nuevo la cual le permite ingresar un nuevo usuario le aparecerá una ventana la cual le indicara que esta entrando a privilegios, haga clip en la opción aceptar.
NUEVO
LISTAR
ACEPTAMensaje “Entrando a Privilegios”
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Seguidamente se desplegara una pantalla donde usted debe incluir sus datos llenando los campos correspondientes, en “datos de usuario”. En la parte “privilegios de usuario” en los cuadros señalados debe hacer clip en la opción que usted elija, de igual manera en los privilegios del administrador. Luego de ingresar todos los datos haga clip en registrar
Datos de Usuario
Privilegios de Usuarios
Privilegios de Administrador
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NOTIFICADOR
Esta opción le permite ingresar o listar un notificador, un notificador califica como contribuyente especial cuando su pago pasa de 30000 unidades tributarias.
NUEVO: Si desea ingresar un nuevo notificador haga clip en nuevo e ingrese los datos en los siguientes campos. Luego elija el tipo de status, Un notificador puede estar inactivo pero no esta eliminado.. Los datos no deben llevar ningún tipo de caracteres especiales y la cedula debe ser ingresada de
la siguiente manera
Luego de ingresar los datos correctamente oprima la opción registrar .
Seguidamente al haber ingresado los datos correctamente aparecerá una pantalla con un mensaje “se ha registrado un nuevo notificador” haga clip en aceptar.
NUEVO
LISTAR
REGISTRAR
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LISTAR: Si desea listar un notificador haga clip en la opción “listar” ingrese el numero de cedula, el status correspondiente si desea ver los activos e inactivos elija la opción “todos”, si desea ver los activos o los inactivos solamente elija la opción de manera individual, luego haga clip en la opción buscar. Seguidamente se desplegara una lista de los notificadores ingresados.
BUSCAR
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Si desea editar los datos de un notificador haga clip en la opción “editar”. Deberá aparecer la siguiente pantalla. Luego de ingresar los nuevos datos haga clip en actualizar.
ACTUALIZAR
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ANALISTA
El analista es el encargado de analizar los estados de cuenta que tienen que pagar los contribuyentes y por que deben pagarlos. En esta opción usted podrá registrar un nuevo analista o listarlos. Con las opciones que presenta “nuevo y listar
NUEVO: Para ingresar un nuevo analista haga clip en la opción “nuevo” Llene los campos vacíos con los datos correspondientes, elija el estatus y presione la opción registrar. Aparecerá un mensaje, luego haga clip en aceptar
NUEVO
LISTAR
REGISTRAR
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LISTAR: Si desea listar un analista haga clip en la opción “listar” Ingrese el numero de cedula, Recuerde que no debe llevar caracteres especiales. elija el estatus y presione la opción buscar, a continuación aparecerá una pantalla con el listado de los analistas
“De la misma manera que al notificador se puede editar o eliminar un analista”
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SECTOR
El campo sector permite ingresar un nuevo sector o listarlo. Cada contribuyente esta asignado a un sector, sector Consta de 2 opciones “nuevo y listar”
NUEVO: si desea ingresar un sector haga clip en la opción “nuevo” la cual le permite ingresar el sector de dicho contribuyente. Debe ingresar el nombre, la descripción y estatus correspondiente, luego oprima la opción registrar. A continuación le aparecerá un mensaje, haga clip en aceptar
NUEVO
LISTAR
REGISTRAR
ACEPTAR
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LISTAR: haga clip en la opción “listar” e introduzca el nombre del sector que desea listar. Si desea buscar los sectores ya listados activos, inactivos o todos, selecciónelo en la opción estatus Luego opima la opción buscar, seguidamente le aparecerá una lista con todos los sectores ya registrados.
Si desea editar un sector para actualizarlo haga clip en “Editar” le aparecerá una pantalla, ingrese los datos correspondientes, haga clip en registrar, seguidamente aparecerá un mensaje haga clip en aceptar. Si desea eliminarlo haga clip el eliminar.
ACTUALIZAR ACEPTA
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CIUDAD
Esta opción permite registrar una ciudad para cada sector o listarla.
NUEVA: La opción nueva te permite ingresar una ciudad. Debe ingresar el nombre de la ciudad y elegir el sector y estatus correspondiente a dicha ciudad. Luego presione la tecla registrar. Seguidamente aparecerá un mensaje. Haga clip en aceptar
NUEVA
LISTAR
ACEPTAR
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LISTAR: Esta opción permite listar los sectores. Debe ingresar su nombre en el campo correspondiente, seleccionar el sector y el estatus del mismo. Luego oprime la opción buscar
BANCO
Esta opción le permite registrar un banco o consultar los que ya están registrados
NUEVO
CONSULTAR
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NUEVO: ingrese los datos del banco en los campos correspondientes, elija la fecha de inicio haciendo clip en el calendario y luego seleccione el estado de la gaceta oficial, luego de haber ingresado los datos correctamente oprima la opción registrar
CONSULTAR: esta opción le permite consultar los bancos que ya han sido registrados, editarlos y eliminarlos si así lo desea, elija el estatus del banco, seguidamente haga clip en buscar y se desplegara una pantalla con el código, nombre y sector al que pertenece.
REGISTRAR SALIR
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RESPONSABLE
La siguiente opción le permitirá ingresar o consultar un responsable
NUEVO: ingrese los datos del responsable llenando cada uno de los campos vacios, seleccione la fecha de la gaceta oficial haciendo clip en el calendario, luego de haber ingresado los datos correctamente haga clip en la opción registrar, deberá aparecer un mensaje, haga clip en aceptar
NUEVO
CONSULTAR
REGISTRAR ACEPTAR
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CONSULTAR: consulte responsable. Introduzca su cedula o Rif, seleccione el tipo de status y presione la tecla buscar. De desplegara la información de los responsables ya registrados
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Al ingresar a la opción contribuyente le aparecerá la siguiente pantalla.
NUEVO: al ingresar a la opción nuevo le aparecerá la siguiente planilla. Introduzca el número de notificación. Ingrese los datos en cada uno de los campos vacios, seleccione el sector, analista, notificador y memorando correspondiente. Seguidamente haga clip en registrar.
REGISTRAR
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CONSULTAR
Esta opción permite hacer consultas específicas y consultas múltiples
CONSULTA ESPECIFICA: al ingresar en esta opción aparecerá la siguiente pantalla, ingrese el numero de rif o el numero de notificación, seguidamente presione la opción consultar. a continuación le aparece la notificación consultada.
Para editarla o actualizarla presione la opción correspondiente. A continuación le aparecerán las pantallas de cada una de las opciones.
Consulta
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ACTIALIZAR
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Si desea editar la notificación llene los datos nuevamente correctamente, tomando en cuenta que debe ingresar también los datos del personal responsable, seguidamente presione la opción actualizar.
Si desea editar el contribuyente de dicha notificación presione la opción editar. Seguidamente le aparecerá la siguiente pantalla, corrija los datos correspondiente y presione la opción actualizar.
ACTUALIZAR
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CONSULTAS MULTIPLES: al ingresar a esta opción aparecerá la siguiente pantalla. Seguidamente llene los espacios vacios seleccionando la opción correspondiente que aparecen en cada uno de los campos luego haga clip en la opción buscar.
Al hacer clip en la opción buscar aparecerá la siguiente pantalla la cual tiene varias opciones.
CONSULTAR
pág. 77
Si ingresa a la opción EXCEL le aparecerá la siguiente pantalla. Haga clip en aceptar.
Al hacer clip en aceptar aparecerá la siguiente pantalla la
cual le mostrara el registro de cada una de las notificaciones que ya han sido ingresadas
ACEPTAR
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Si ingresa a la opción PDF que está al lado de la opción EXCEL le aparecerá las pantallas que guardan el rif y la razón social.
Si hace clip en la opción PDF de la notificación le aparecerá la siguiente pantalla la cual le muestra los responsables de la notificación, elija el responsable. Seguidamente haga clip en
aceptar.
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Las opciones EDITAR, MEMORANDO, CHARLA Y NOTIFICADOR se editan y actualizan de la misma manera que se explica en la página 24 y 25.
Al ingresar a la opción notificaciones le aparecerá la siguiente pantalla. la cual consta de notificación a la calificación y notificación de cobro,
Si desea ingresar a notificación a la calificación haga clip, seguidamente le deberá aparecer la siguiente pantalla.
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La opción nueva y consultar se realizan de la misma manera que se explica en las páginas 22 a la página 28. Consulte estas páginas para usar estas opciones
RECURSO
Esta opción le permite ingresar un nuevo recurso de notificación, Llene los campos vacios con los datos correspondientes, seleccione el tipo de status, luego haga clip en registrar.
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CHARLA
Esta opción le permite ingresar nuevas charlas o consultar las que ya han sido ingresadas.
NUEVA: esta opción le permite ingresar una nueva charla, ingrese los datos de dicha charla, seleccione el lugar, el ponente, seguidamente haga clip en registrar.
CONSULTAR: Esta opción le permite consultar las charlas que ya han sido ingresadas, si conoce la fecha en que han sido ingresadas colóquela en los espacios en blanco y luego haga clip en buscar. De no conocer la fecha haga clip directamente en buscar y le aparecerá la siguiente pantalla
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MEMORANDO
Esta opción le permite ingresar nuevos memorandos o listar los que ya han sido ingresados.
NUEVO: Esta opción le permite ingresar un nuevo memorando. Llene los espacios vacios con los datos correspondientes tanto del remitente como del emisor y tipo de código, seguidamente haga clip en registrar.
“LA OPCION LISTAR ESTA EN CONSTRUCCION”
REGISTRAR
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NOTIFICACIONES DE COBRO
La opción notificaciones de cobro consta de cuatro opciones. Si hace clip en ella le aparecerá la siguiente pantalla.
Si desea usar la opción nueva y consultar vaya a la página 22 a la 28 que le explica paso a paso como ingresar y consultar una notificación.
Si desea usar la opción recurso diríjase a la página 30 la cual le explica como ingresar un recurso de notificación.
REPORTE
Esta opción le permite ingresar un nuevo reporte como también le permite consultarlo
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NUEVA: Al ingresar a la opción nueva le aparecerá la siguiente pantalla donde Le permite ingresar una charla llenando cada uno de los campos vacios con los datos correspondientes, seguidamente haga clip en registrar.
CONSULTAR: Al hacer clip en la opción consultar le permitirá consultar charla, colocando la fecha de inicio y fecha final, seguidamente haga clip en buscar
REGISTRAR
BUSCAR
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LOS SIGUIENTES MODULOS SE ENCUENTRAN EN CONSTRUCCION
