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Universidad Rafael Landívar
Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
Campus de Quetzaltenango
“RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN
EMPRESAS LOTIFICADORAS EN EL ÁREA URBANA DE LA
CIUDAD DE MAZATENANGO”
TESIS
Sonia Katina Juárez Sandoval
Carné 94012210
Quetzaltenango, octubre de 2013
Universidad Rafael Landívar
Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
Campus de Quetzaltenango
“RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN
EMPRESAS LOTIFICADORAS EN EL ÁREA URBANA DE LA
CIUDAD DE MAZATENANGO”
TESIS
Presentada a Coordinación de Facultad de
Ciencias Económicas y Empresariales
Por
Sonia Katina Juárez Sandoval
Previo a conferirle en el grado académico de
Licenciada
El título de
Administradora de Empresas
Quetzaltenango, octubre de 2013
Autoridades de la Universidad Rafael Landívar
del Campus Central
Rector Padre Rolando Enrique Alvarado S.J.
Vicerrectora Académica Doctora Lucrecia Méndez de Penedo
Vicerrector de Investigación
y Proyección Social Padre Carlos Cabarrús Pellecer S.J.
Vicerrector de Integración Universitaria Padre Eduardo Valdés Barría S.J.
Vicerrector Administrativo Licenciado Ariel Rivera Irias
Secretaria General Licenciada Fabiola Padilla de Lorenzana
Autoridades de la Facultad de Ciencias Económicas
y Empresariales Campus Central
Decana MGTR. Ligia García
Vicedecana MGTR. Silvana Zimeri Velásquez
Secretario MGTR. Gerson Tobar Piril
Director Maestría en Finanzas MGTR. Rodrigo Cabarrus Padilla
Directora Administración de Empresas MGTR. Lilia De la Sierra
Director Economía MGTR. David Nicholas Virzi
Directora Contaduría Pública y Auditoría MGTR. Claudia Castro de Martínez
Directora de Mercadotecnia y Publicidad MGTR. Ana María Micheo
Director Administración de Hoteles y
Restaurantes MGTR. Raúl Palma
Directora de Sedes Regionales MGTR. Rosemary Méndez de Herrera
Miembros del Consejo
Campus de Quetzaltenango
Director de Campus Arquitecto Manrique Sáenz Calderón
Subdirector de Integración
Universitaria Msc. P. José María Ferrero Muñiz S.J.
Subdirector de Gestión General Msc. P. Mynor Rodolfo Pinto Solís S.J.
Subdirector Académico Ingeniero Jorge Derik Lima Par
Subdirector Administrativo MBA. Alberto Axt Rodríguez
Asesora
Licenciada Claudia Maricella Xicará Pisquiy
Miembros Terna Evaluadora
Licda. Thelma Carolina Félix Rodríguez
Lic. Juan Carlos Barrios
Lic. Raúl Estuardo Péres Godínez
Agradecimientos
A Dios Por la vida y las bendiciones que me ha dado.
A la Virgen María Por ser mi madre en el cielo y mi intercesora.
A mi abuelito Por todo su amor y cuidados.
A mi madre Por su esfuerzo y dedicación
A mi hermana Por su apoyo y su cariño incondicional.
A la Universidad Rafael Landívar Por los conocimientos recibidos y por el orgullo
de egresar de esta Universidad
A las empresas lotificadoras:
Bello Jardín
Las Amandas
Bosques de Santa Ana
Monte Bello
Villas del Bosque Por permitirme realizar la presente investigación
relacionada a la administración de la empresa.
Dedicatoria
Deseo dedicar este acto con todo cariño y agradecimiento a personas importantes en mi vida,
quienes me han brindado apoyo, principios y valores para mi formación.
A Dios
Por haberme permitido culminar mi carrera.
A la Virgen María
Por acompañarme siempre y ser mi intercesora en momentos necesarios.
A mi abuelito
Luis Guillermo Sandoval (+), con todo mi amor y agradecimiento por su apoyo, por su cariño,
por su dedicación, por motivarme siempre a concluir mi carrera y porque siempre será un
ejemplo en mi vida.
A mi madre
Elsy Sandoval, con mucho amor por apoyarme en cada etapa de mi vida, y con
agradecimiento por su esfuerzo y dedicación.
A mi abuelita
María Teresa C. de Sandoval (+), con amor por su cariño, cuidados y enseñanzas.
A mi padre
Ottoniel Juárez Almengor (+), con agradecimiento por la vida que me dio.
A mi hermana
Claudia María Juárez Sandoval, con mucho cariño por su apoyo incondicional, por su cariño y
sus concejos.
A mis sobrinos
Alejandra, Victoria y Luis Guillermo, con cariño.
A mis amigas
Claudia Xicará y María del Carmen Penagos, por su cariño, amistad y concejos para culminar
mi carrera.
Índice
Pág.
Resumen
Introducción……..………………………………………………………………….…1
I Marco de referencia………...…………………………………….…………….……..3
1.1 Marco contextual………………………………………………………….………….…3
1.2 Marco teórico………………………………………………………………….…….….9
1.2.1 Responsabilidad social empresarial…………………………………………….……....9
1.2.2 Ejes de la responsabilidad social….……………………………….………….…….....21
1.2.3 Empresas lotificadoras…………………………………………………………….…..42
II Planteamiento del problema…………….…………………………………………..49
2.1 Objetivos……….………………………………………….……………………….….50
2.1.1 Objetivo general..………………………………………………………….……….….50
2.1.2 Objetivos específicos…………………………..……………………………………...50
2.2 Variables e indicadores…………………………………………………………….…51
2.2.1 Definición conceptual………………………………………………………………...51
2.2.2 Definición operacional………………………………………………………………..51
2.3 Alcances y limitaciones………………………………………………………………51
2.3.1 Alcances……………………………………………………….……………………...51
2.3.2 Limitaciones…………………………………………………………………………..51
2.4 Aporte………………………………………………………………….……….……..52
III Método….……………………………………………………………………………53
3.1 Sujetos y/o unidad de análisis………………………………………………….……..53
3.2 Población o muestra…………………………………………………………………..53
3.3 Técnicas e instrumentos……………………………………………………………....54
3.4 Procedimiento………………………………………………………………………...54
IV Presentación de resultados…………………………………………………….…....56
V Análisis e interpretación de resultados…………………..………………………...94
VI Conclusiones…….……………………………………………………………….....105
VII Recomendaciones……...…………………………………………………….……..107
VIII Bibliografía……………..……………………………………………………..……109
Anexos…………………………………………………………………………..…..111
Anexo1
Propuesta……………………………………………………………………...……..112
Anexo 2
Cuadro de clasificación de procesos de sensibilidad social………………….......…138
Anexo 3
Pirámide de implementación de RSE…………………..…………………….…...…139
Anexo 4
Información general de empresas entrevistadas………………………..………....…140
Anexo 5
Cuestionario para propietarios/administradores de las empresas lotificadoras…......142
Anexo 6
Cuestionario para colaboradores de las empresas lotificadoras…………………..…147
Anexo 7
Cuestionario para delegado departamental del MARN……………….….…..…….149
Anexo 8
Cuestionario para alcalde municipal de la ciudad de Mazatenango…………...……151
Anexo 9
Boleta de observación……………………………………………...………………..153
Anexo 10
Cuadro de variables de estudio e indicadores……………………...………………..154
Resumen
La responsabilidad social empresarial es un tema poco desarrollado a nivel nacional, algunas
empresas en Guatemala implementan esta gestión de negocios, que tiene su base en la ética y
la legalidad de las transacciones de una empresa y se enfoca en el beneficio de los sectores
internos y externos de la misma.
El conocimiento de este concepto en los departamentos del interior del país y su
implementación en las empresas no es frecuente y motiva la presente investigación.
El objetivo general consiste en establecer la forma en que las empresas lotificadoras del área
urbana de la ciudad de Mazatenango, aplican la responsabilidad social empresarial; los
objetivos específicos estuvieron enfocados a determinar las estrategias o relación de la
empresa con los diferentes grupos de interés. La investigación fue de tipo descriptiva, para su
desarrollo se abordaron artículos ya escritos sobre el tema y fundamento teórico de diferentes
autores; los sujetos entrevistados fueron gerentes/propietarios y colaboradores de las empresas
lotificadoras, otros sujetos fueron autoridades del MARN y la municipalidad. Se utilizaron
dos tipos de instrumento que fueron entrevistas a base de cuestionarios con preguntas abiertas
y boletas de observación.
Entre las conclusiones se indicó que las empresas lotificadoras no aplican la RSE; no se tiene
un concepto definido del tema pero consideran que sí debe incluirse en la administración; las
empresas tienen la base para una cultura organizacional, pero deben mejorarla, así como las
estrategias dirigidas a los grupos de interés, para lo cual se elaboró un manual para
implementar estrategias de responsabilidad social empresarial.
1
Introducción
En la actualidad a nivel internacional las empresas y corporaciones han tomado la conciencia
de optar por una actitud de RSE (responsabilidad social empresarial), conjuntamente con los
gobiernos utilizan estrategias a favor del desarrollo sostenible; en los países desarrollados se
han establecido acuerdos que fortalecen esta gestión administrativa.
Los niveles de desarrollo de la RSE en cada país son distintos pero todos hacen avances en
relación al tema.
Esta iniciativa implica la toma de decisiones enfocadas al bienestar común apegados a la ética
y la legalidad, su práctica conlleva a beneficiar a diferentes sectores internos y externos de la
empresa.
Las empresas adquieren cada vez mayores compromisos y éstos las obligan a ayudar en el
proceso de desarrollo de mejores condiciones de vida para su entorno, sus colaboradores y
accionistas, por la transparencia de sus actividades, las buenas relaciones con sus clientes,
proveedores y finalmente con la comunidad y el medio ambiente.
La responsabilidad social empresarial debe ser el medio hacia el desarrollo sostenible, que
permita a las empresas desenvolverse activamente, incluyendo además de las grandes
corporaciones o transnacionales, las pequeñas y medianas empresas, estas también forman
parte de este enfoque y tienen obligaciones que cumplir; esta iniciativa además de generar
beneficios hacia el entorno de la empresa, también proporciona ventajas y beneficios
competitivos hacía la misma.
En Guatemala existe el Centro para la Acción de la Responsabilidad Social Empresarial que
busca generar una actitud de cambio en los empresarios para que implementen prácticas de
RSE, impulsándolo en todos los sectores desde la empresa más pequeña hasta la más grande.
La ciudad de Mazatenango, Suchitepéquez cuenta con diferentes tipos de empresas que
contribuyen al desarrollo económico de este departamento del sur del país, entre ellas
empresas lotificadoras que responden a la demanda del desarrollo urbano que se ha generado
en el área urbana de ésta ciudad.
El presente estudio analiza en qué forma las empresas lotificadoras del área urbana de la
ciudad de Mazatenango, aplican la responsabilidad social empresarial.
2
Para este análisis se consultó a los administradores/propietarios y colaboradores de las
empresas lotificadoras, acerca del concepto y las diferentes dimensiones de la RSE, para
determinar el conocimiento que se tienedel tema y de qué forma se aplica en los diferentes
ejes, así también a las autoridades del MARN (ministerio de medio ambiente y recursos
naturales) y la municipalidad, para conocer qué consideran en relación al tema, qué requisitos
se solicitan a las empresas lotificadoras y cómo ha sido la colaboración de las empresas con
las comunidades
El tema fue investigado en libros, revistas y periódicos que conforman el fundamento teórico
para el desarrollo del tema y se citan algunos artículos de las leyes del país que sirven de base
legal para la autorización de un proyecto de lotificación.
En el estudio se pudo determinar que no se tiene un concepto bien definido del tema y que
deben aplicarse estrategias hacia los diferentes ejes para que sean parte de la responsabilidad
social; los empresarios están conscientes de que esta gestión administrativa puede
implementarse debido a que genera competitividad para la empresa; de acuerdo con los datos
investigados se desarrolló un manual para implementar la responsabilidad social empresarial
en empresas lotificadoras de la ciudad de Mazatenango
3
I. MARCO DE REFERENCIA
1.1 Marco contextual
La ciudad de Mazatenango, es la cabecera municipal del departamento de Suchitepéquez,
localizado en la parte centro occidental del departamento, limita al norte con San Francisco
Zapotitlán y Samayac, al sur con el océano pacífico, al este con Santo Domingo, San Lorenzo,
San Gabriel y San Bernardino, al oeste con Cuyotenango, todos del departamento de
Suchitepéquez, tiene una extensión territorial de 356 kilómetros cuadrados.
Su población es de 100,000 habitantes, según el informe del (Instituto Nacional de Estadística
(I.N.E.), 2010) de los cuales el 62% de la población es del área urbana, y el 38% del área
rural.
Es la ciudad más importante a nivel departamental por ser la cabecera municipal y una de las
ciudades más grandes de la costa sur occidental del país, su economía se basa en la agricultura
y ganadería, la industria también es un factor importante en el municipio como la industria
textil, de bebidas gaseosas, agua purificada, madera, electrónica, calzado, plásticos y de metal;
la ciudad de Mazatenango está considerada como una de las mejores plazas de la República,
cuenta con dos centros comerciales con empresas de la capital y locales y dos centros
comerciales en construcción, en la ciudad funcionan diferentes empresas de servicio como
agencias bancarias, hoteles, restaurantes, telefonía móvil, comunicaciones, espectáculos,
transporte y mecánica, empresas de asesoría, de construcción, lotificadoras; en el comercio se
puede mencionar librerías, zapaterías, jardinerías, boutiques, panaderías, de vehículos; en el
área urbana se localizan tres mercados municipales bien organizados. La ciudad de
Mazatenango cuenta con servicios públicos como hospitales, escuelas y servicios privados
como sanatorios y colegios.
Mazatenango ha tenido mayor desarrollo en el área urbana, que en el área rural, su población
demográfica ha crecido y generado la necesidad de vivienda, lo que provoca el crecimiento
urbano en esta ciudad.
En las diferentes empresas que laboran en Mazatenango existen diferentes enfoques
administrativos y es importante incorporar la responsabilidad social empresarial para ayudar al
desarrollo social y económico de esta ciudad, a continuación se mencionan algunos conceptos
y artículos relacionados a responsabilidad social empresarial.
4
Ortíz (2011) en su artículo; Firmas aportan contra pobreza, publicado en Prensa Libre,
comenta sobre responsabilidad social empresarial, que se ha llevado a cabo el primer
encuentro llamado Empresas Responsables con Guatemala, en el cual 115 firmas se reúnen
para el primer encuentro de RSE para el logro de objetivos del milenio, el objetivo de este
encuentro es que las compañías expongan sus programas de buenas prácticas y que las
asociaciones expongan proyectos que requieran de inversión. Por parte de la ONU, Natalia
García oficial en Guatemala, se refiere a que muchos de los programas de RSE en el país
tienen alguna vinculación con los esfuerzos que plantean los objetivos del milenio, tanto hacia
lo interno de las empresas como a lo externo, proyectos para la comunidad; actualmente
CentraRSE cuenta con 115 empresas afiliadas con programas de RSE que generan 150 mil
empleos formales. El primer estudio de aporte de la RSE a los objetivos de milenio registra
288 proyectos de RSE que aportan en algún nivel al logro de la erradicación de la pobreza y el
hambre, gestión ambiental y equidad de género.
Pilón (2011) en el artículo; No negociables y sagradas, publicado en Prensa Libre, indica que
se realizó el IX congreso forestal nacional, en donde personalidades mundiales y nacionales
hablaron sobre la Responsabilidad Ambiental, forestal, social y económica frente a los
cambios que se avecinan, especialmente el climático y el papel prioritario de las áreas
protegidas en su mitigación.
En la conferencia “Desarrollo forestal e instituciones en una era de cambio climático”, la Dra.
Elionor Olstrom enfatizó en considerar a las áreas protegidas como sagradas; se dijo también
que las ciudades se comen el bosque, lo acorralan, el bosque es el capital del desarrollo social,
pero aquí ha sido destruido, para enriquecimiento.
Paralelamente se celebró el “Encuentro de Empresas Responsables con Guatemala”, de
Centrarse/PNUD, en donde se enfatizó la responsabilidad empresarial ambiental. En la
conferencia el Dr. Bernardo Kliksberg, hizo propuestas específicas a repensar los fundamentos
de la RSE, entre las propuestas se cita la siguiente reflexión que nos dejó a los guatemaltecos:
“El medio ambiente no es negociable, y si las empresas no toman los compromisos y medidas
para mitigar los ya serios efectos del cambio climático en el corto plazo, no habrá vuelta atrás.
Igualmente, la erradicación de la desnutrición es clave para lograr una sociedad sana física e
5
intelectualmente, pues los niños desnutridos no logran aprender bien, y por lo tanto, frenan su
desarrollo personal y el del país”.
Pérez (2011) en su artículo; Ética empresarial, publicado en Prensa Libre, menciona que el
Presidente del Consejo Mundial del Petróleo, Randall Gossen comentó que las empresas no
pueden prosperar donde la sociedad tiende a fracasar. De no existir beneficios a la
comunidad, esta debe pronunciarse y evitar la explotación de los recursos, pues eventualmente
estas se traducirán en problemas sociales, ecológicos y económicos.
Las empresas deben incluir el costo que la actividad empresarial representa en términos de
impacto social y ambiental.
Pérez agrega que la verdadera RSE debe encajar con una ética que ha de reflejarse encada
proceso dentro de la estructura de cualquier actividad productiva. No es cómo se utiliza el
dinero sino cómo se produjo este. Lo que se pretende es la adaptación de una nueva ética
empresarial, la cual debe ser liderada por dos agentes fundamentales: el consumidor y las
comunidades que rodean las actividades productivas. Es más conveniente incorporar a los
costos de producción el impacto ambiental, social, cultural y político que la extracción minera,
petrolera, hidroeléctrica o cementera conlleva a través de impuestos locales y nacionales. El
costo de vivir e invertir en una sociedad sana es el que produce incremento de los niveles
educativos, de salud, la expectativa de vida, la institucionalidad y seguridad social, la justicia,
la protección ambiental y el respeto a las manifestaciones culturales de los pobladores. La
verdadera RSE no es ideológica, la construcción de una nueva ética empresarial debe ser la
tendencia de la RSE en el mundo postmoderno.
Fernández (2011) en el artículo Estrategia empresarial, Micro franquicias y RSE II, de prensa
libre, menciona que: algunas de las medianas y grandes empresas siguen un modelo de micro
franquicias, este modelo puede ser utilizado también por la pequeña empresa siempre que
cuenten con una estructura sólida y acceso a recursos para dar soporte a las cadenas de
negocios, las empresas están utilizando este modelo como un sentido de responsabilidad social
empresarial dirigido a pequeños y medianos empresarios que quieren invertir, es una forma de
ayuda a la comunidad, para que los pequeños y medianos empresarios tengan la oportunidad
de triunfar con un nivel de inversión bajo, con una marca reconocida, un concepto sólido y
6
competitivo, donde el propietario sea el operario de su negocio a tiempo completo, con lo que
obtienen un ingreso digno y contribuyen a formar el patrimonio de él y de su familia.
Ministerio de educación, República de Colombia (2006) en el artículo; Responsabilidad
Social Empresarial publicado en internet en http://www.mineducacion.gov.co/cvn/1665/article-
93439.html menciona que, la Responsabilidad Social Empresarial va más allá de prácticas
puntuales, iniciativas ocasionales o motivadas por el marketing, las relaciones públicas u otros
beneficios empresariales. La RSE es una filosofía corporativa adoptada por la alta dirección de
una empresa para actuar en beneficio de sus propios trabajadores, sus familias y el entorno
social en las zonas de su influencia. Se la considera como un conjunto integral de políticas,
prácticas y programas que se instrumentan en toda la gama de operaciones corporativas y en
los procesos de toma de decisiones, y que significa poner en marcha un sistema de
administración con procedimientos, controles y documentos.
"La responsabilidad social empresarial (RSE) se define como los comportamientos de negocio
basados en valores éticos y principios de transparencia que incluyen una estrategia de
mejoramiento continuo en la relación entre la empresa y sus partes", relación que incluye
clientes, proveedores, socios, consumidores, medio ambiente, comunidades, el gobierno y la
sociedad en general. "Corresponde a una estrategia de negocios enfocada a incrementar la
rentabilidad, competitividad y la sostenibilidad, sirviendo como parte de un nuevo modelo de
desarrollo sostenible. El concepto de RSE puede incorporar derechos humanos, medidas de
anticorrupción, el medio ambiente, condiciones laborales y actividades dentro de comunidades
por medio de alianzas con organizaciones de sociedad civil."
Sin autor (2009) en la conferencia sobre Responsabilidad Social Empresarial, publicada en
internet en: http://www.jccconta.gov.co/conferencia2009/responsabilidadsocial se refiere a
Responsabilidad Social Empresarial como desarrollo sostenible, es un proceso social global
que satisface las necesidades fundamentales de la población, protege los recursos naturales
mediante el empleo de tecnologías limpias, no sacrifica las generaciones presentes y futuras y
facilita la construcción de una sociedad centrada en lo humano.
Como modelo de gestión, desarrollar estrategias de RSE implica para la empresa un cambio
importante en el modelo de gestión.
7
Como enfoque gerencial, en el contexto de RSE es una organización que trabaja en alianza
con sus partes interesadas: trabajadores, clientes, proveedores, agentes sociales y comunidades
donde se desarrolla sus actividades.
Gonzales (s/a) en el artículo; la responsabilidad social de la empresa, un buen negocio,
publicado en internet en http://www.monografias.com/trabajos13/bune/bune.shtml se refiere a
la responsabilidad social de la empresa como una combinación de aspectos legales, éticos,
morales y ambientales, y una decisión voluntaria, no impuesta, aunque exista cierta
normatividad frente al tema.
Indica que orientar los esfuerzos de la empresa solamente a producir resultados basados en
las teorías de producir y vender más con el mínimo costo sin importar el impacto social, es a
lo largo del tiempo, el peor negocio del sector productivo que busca la rentabilidad.
La estrategia actual y sus esperados beneficios, con dicha posición, puede ser mañana el
motivo de su fracaso. La responsabilidad social de la empresa abarca aspectos internos y
externos, los que se han sido objeto de tratado por expertos en el tema, los primeros orientados
a los colaboradores o el equipo de trabajo, sus asociados y accionistas, y los segundos, los
externos a clientes, proveedores, familia de los trabajadores, la vecindad y el entorno social,
entre estos el medio ambiente.
Herrera (2010) en el artículo; La práctica de cuatro valores hace de Cargo Expreso un apoyo
para ayudar, publicado en la revista Mundo Comercial, indica que Hugo Schel, gerente de
cargo expreso define la responsabilidad social como la razón de ser de las empresas, es la
generación de bienestar, y el progreso es para todas las personas que de alguna manera están
vinculadas con el objetivo de la empresa. Entre los valores de responsabilidad social que se
promueven está promover programas de desarrollo de una cultura en base a valores teniendo
como resultado calidad, eficiencia, cortesía, seguridad.
Otro valor que se destaca es la coordinación con las autoridades municipales de impulsar
campañas de valores para que los ciudadanos los apliquen en todo momento de sus vidas,
trabajar con empresas extranjeras como United Way (Fondo Unido) para apoyar programas
dirigidos a favorecer diferentes regiones del país que se relacionan con las regiones del
personal que labora en la empresa, buscar el desarrollo de los colaboradores en conjunto con
8
empresas educativas, apoyar programas de salud y programas comunitarios en diferentes
áreas.
El periódico (2011), en su artículo Porter propone nuevo modelo, publicado en la revista
Estrategia & Negocios, comenta que la filantropía y la responsabilidad social empresarial
(RSE) son modelos de negocios limitados que no permiten profundizar en los problemas de un
país, lo que se necesita es un nuevo modelo, indica que las donaciones no tienen ningún
impacto en resolver los problemas de una sociedad, la filantropía son solo relaciones públicas,
se tiene un modelo equivocado ya que los negocios son la fuente de la prosperidad, por lo
tanto, hay que redefinirlos, con la premisa de cambiar el pensamiento de los empresarios e
involucrarlos más en el desarrollo de la sociedad, Porter planteó un nuevo capítulo en la
sofisticación de los negocios bajo el concepto de “Valor Compartido”, para resolver la
pobreza, el desempleo, la contaminación y la falta de alimentos.
Herrera (2011), en su artículo La Fundación Amor, es administrada igual que una empresa,
publicado en la revista Mundo Comercial, hace referencia a la responsabilidad social
empresarial que se practica en Fundación Amor, este enfoque de RSE se debe practicar en
fundaciones que deben ser administradas y manejadas como una empresa privada con la única
diferencia que dentro de ella no se reparten utilidades sino que se invierten en esta misma.
El objetivo de las fundaciones es ayudar a las personas necesitadas, para su funcionamiento
forman alianzas estratégicas con diferentes empresas para proveerse de equipos o
financiamiento necesarios para la fundación.
Entre sus responsabilidades también está cumplir con sus proveedores y acreedores de la
misma forma que una empresa privada.
La fundación amor ayuda a las personas con enfermedades renales proporcionándoles
tratamientos y trasplantes a bajos costos que sean accesibles para las personas de bajos
recursos logrando ser una fundación autosostenible, también se realizan alianzas con empresas
para que las personas que han tenido un tratamiento puedan empezar a trabajar y no sean
discriminados de esta forma el paciente puede hacer autosostenible su enfermedad y volverse
una persona productiva.
9
1.2 Marco teórico
1.2.1 Responsabilidad social empresarial
a) Definición
Bateman (2005), se refiere a responsabilidad social corporativa, como la obligación hacia la
sociedad que asumen las empresas. La compañía socialmente responsable maximiza sus
efectos positivos sobre la sociedad y minimiza sus efectos negativos. Las responsabilidades
sociales se catalogan más específicamente como: responsabilidades económicas de los
negocios consisten en producir bienes y servicios que la sociedad desee a un precio que
perpetúe los negocios y satisfaga sus obligaciones hacia los inversionistas.
Las responsabilidades legales implican obedecer las leyes locales, estatales, federales e
internacionales importantes. Las responsabilidades éticas incluyen el cumplimiento de otras
expectativas sociales no consignadas en la ley. Como tal, la ética es una dimensión de la
responsabilidad social. Finalmente, las responsabilidades voluntarias son comportamientos
adicionales y actividades que la sociedad considera deseables y que dictan los valores de las
empresas. Algunas incluyen el apoyo a proyectos comunitarios y contribuciones caritativas.
Aunque los criterios y normas para determinar estas responsabilidades varían entre las
organizaciones y los países, se han hecho algunos esfuerzos para establecer conjuntos de
principios éticos globales o universales.
Coulter (2010), define la responsabilidad social como la intención de un negocio, más allá de
sus obligaciones legales y económicas, para hacer las cosas correctas y actuar de modo que
beneficie a la sociedad. Nuestra definición asume que un negocio respeta la ley y cuida de sus
accionistas, y añade un imperativo ético para hacer aquellas cosas que hacen mejor a una
sociedad y no hace aquello que la perjudica. Una organización socialmente responsable hace
lo correcto porque piensa que tiene una responsabilidad ética para hacerlo.
Centrarse (2004), indica que es la decisión estratégica que implica la constante aplicación de
prácticas empresariales, que generan mayor productividad, lealtad del cliente y acceso a
mercados, partiendo del cumplimiento del régimen legal, logrando óptimas condiciones
internas y concretándose en el aporte al desarrollo sostenible del país.
10
La responsabilidad social empresarial es un concepto ligado a la gestión estratégica del
negocio y a la toma de decisiones que implica el apego a la ética y el respeto por la legalidad y
a la dignidad humana.
Las prácticas de responsabilidad social empresarial pueden ser de carácter interno, como
adaptación de valores y transparencia, e involucran a actores internos; y de carácter externo,
que toman en cuenta a toda la cadena productiva (proveedores, consumidores y clientes),
velan por el cumplimiento de respeto al medio ambiente e inciden en la comunidad y el
Estado.
El impacto que genera la implementación de estas prácticas tiene una repercusión positiva y
directa en el desarrollo del país, es medible y permite a las empresas mejorar su desempeño.
Es una nueva visión de los negocios que incorpora a la comunidad, la sociedad y el país.
Implica que se diseñe una nueva forma de organización que promueva el liderazgo al interior
de la empresa que contribuya a reforzar la misión que se dé, de la empresa.
La movilización de recursos no solo es en dinero y equipos, sino también en RRHH, dando
oportunidad a los colaboradores para que aporten conocimientos. El nexo entre empresa y
entorno es completo.
Garreth (2006), comenta que la responsabilidad social es el punto de vista que tienen los
administradores y empleados sobre su deber u obligación de tomar decisiones que protejan,
fortalezcan y promuevan el bienestar de los interesados y de la sociedad en general, cuando
no hay leyes que especifiquen cómo debe actuar una compañía con sus grupos de interesados,
los administradores deben decidir qué es lo correcto, lo ético y cuál es su responsabilidad con
la sociedad. Las diferencias en la ética de las empresas llevan a las compañías a adoptar
posiciones o puntos de vista muy diferentes sobre cuál sea su responsabilidad con respecto a
sus interesados.
Muchas clases de decisiones exhiben las ideas de una compañía acerca de sus obligaciones
para tomar decisiones empresariales que asuman su responsabilidad social. La manera en que
una compañía anuncia problemas de negocios o admite sus errores da indicadores firmes de su
postura con respecto a la responsabilidad social.
11
Koontz (2004), indica que el interés actual en la responsabilidad social ganó mayor ímpetu
con el libro Social Responsibilities of the businessman de Howard. Bowen, quien señaló que
las empresas deben tomar en cuenta las implicaciones sociales de sus decisiones. Como cabía
esperar, aún no se cuenta con un consenso generalizado acerca de la definición de este
concepto En una encuesta realizada a 439 ejecutivos, 68% de los administradores que
efectivamente las respondieron estuvieron de acuerdo con esta definición: La responsabilidad
social de las empresas es la seria consideración del impacto en la sociedad de las acciones de
las compañías. En la actualidad muchas empresas participan en acciones de interés social.
Conceptos relacionados a responsabilidad social
Sensibilidad social
El mismo autor explica que en términos sencillos significa “la capacidad de una empresa de
establecer una relación de sus operaciones y políticas con las condiciones sociales de su
entorno en forma mutuamente benéfica para ella misma y la sociedad.
Bateman (2005), comenta que es la forma en que las compañías responden al debate sobre la
responsabilidad social corporativa. Se refiere a los procesos que siguen las empresas y a las
acciones que emprenden. Estos procesos y estrategias son reactivos, defensivos,
acomodaticios y proactivos; cada forma implica una estrategia diferente y un desempeño de
acuerdo a la respuesta de la compañía.
Ver cuadro de clasificación en anexo No. 2
Stephen (2010), refiere que la sensibilidad social significa que la empresa se compromete con
acciones sociales en respuesta a ciertas necesidades populares. Los gerentes de las compañías
se guían por normas y valores sociales y toman decisiones prácticas, orientadas al mercado,
relacionadas con sus acciones.
Los dos conceptos de sensibilidad social y responsabilidad social, reflejan la visión
socioeconómica. Esta visión se basa en la creencia de que las corporaciones no son entidades
independientes responsables únicamente con los accionistas, sino que tienen una obligación
con toda la sociedad. Organizaciones de todo el mundo han adoptado esta visión, como
muestra una encuesta reciente aplicada a ejecutivos globales, en la que 84 por ciento dijo que
12
las empresas deben equilibrar las obligaciones hacia los accionistas con las obligaciones para
el bienestar público.
Obligación social
El autor continúa indicando que la obligación social es el compromiso de una empresa con
acciones sociales, derivado de su obligación de satisfacer ciertas responsabilidades
económicas y legales. La organización hace lo que está obligada a hacer y nada más. Esta
idea refleja la visión clásica de responsabilidad social, la cual dice que la única
responsabilidad social de la administración es maximizar las utilidades. El más franco
defensor de este enfoque es el economista y premio Nobel Milton Friedman, quien
argumentaba que la principal responsabilidad de los gerentes es operar el negocio en busca de
los mejores intereses para los accionistas, cuyas principales preocupaciones son las
financieras. También dijo que cuando los gerentes deciden utilizar los recursos de la
organización para el “bien social”, aumentan los costos de hacer negocios, lo que tiene que
reflejarse en los consumidores a través de menores dividendos. Es necesario que se
comprenda que Friedman no dice que las organizaciones no deben ser socialmente
responsables, sino que su interpretación de responsabilidad social es maximizar las utilidades
para los accionistas.
Administración ecocéntrica
Bateman (2005), menciona que la administración ecocéntrica tiene como meta el logro de un
desarrollo económico sustentable y el mejoramiento de la calidad de vida en todo el mundo
para todos los grupos con intereses en la empresa. Las decisiones de la administración tratan
de minimizar el efecto negativo que provocan al ambiente ciertos aspectos de la organización.
La administración ecocéntrica estimula el ahorro energético, el uso de menores cantidades de
recursos, de tecnologías de producción ambientalmente adecuadas y de productos con un
empaque amistoso para el ambiente que además se haga de materiales reciclables. Reduce al
mínimo el desperdicio y la contaminación e intenta renovar los recursos naturales.
Filantropía
Centrarse (2004), define que es un mecanismo de donación en dinero o en especie a grupos
con carencias o condiciones específicas. La motivación es humanitaria, altruista y de caridad.
13
La filantropía empresarial no afecta la organización empresarial. No la hace partícipe de los
impactos que pueda generar. El nexo entre la empresa y el entorno es muy débil o inexistente
y no influye en el mejoramiento de la calidad de vida de quienes reciben la donación, ni
aumenta la competitividad de la empresa.
Inversión social
El mismo autor señala, que la inversión social es la canalización de recursos con el objetivo
principal de mejorar la imagen de la empresa a través del apoyo a una comunidad o a un tipo
de acción específica. Requiere de un esfuerzo de visión que articule la labor de la empresa
con el desarrollo de la comunidad. Los recursos provienen del presupuesto de la empresa.
Privilegia la relación de la empresa con la comunidad. El nexo entre empresa y entorno es
incompleto.
Ética administrativa
Batema (2005), menciona que las transacciones bursátiles con base en información restringida,
las contribuciones ilegales a campañas políticas, el soborno y otros escándalos han creado la
percepción de que los líderes de negocios utilizan medios ilegales para lograr ventajas
competitivas, aumentar utilidades o mejorar sus posiciones personales.
Ni los administradores jóvenes ni los consumidores creen que los altos ejecutivos están
haciendo un buen trabajo para establecer normas éticas elevadas.
La mayoría de los líderes de negocios creen que se apegan a las normas éticas en la práctica de
negocios. Empero, muchos administradores y sus organizaciones deben enfrentarse con
frecuencia a dilemas éticos y cada día los problemas elevarán su nivel de complejidad.
Koontz (2004), refiere que la ética empresarial tiene que ver con la verdad y la justicia y
posee muchos aspectos, como las expectativas de la sociedad, la competencia leal, la
publicidad, las relaciones públicas, las responsabilidades sociales, la autonomía de los
consumidores y el comportamiento de las empresas tanto en su país como en el extranjero.
La ética empresarial y de negocios recibe creciente atención en seminarios y conferencias.
Los administradores y en especial los de más alto nivel, tienen la responsabilidad de crear
condiciones organizacionales que fomenten la toma de decisiones éticas mediante su
institucionalización. Esto significa aplicar e integrar conceptos éticos a las acciones diarias.
Theodore Purcell y James Weber señalan que esto puede conseguirse de tres maneras:
14
mediante el establecimiento de una política empresarial adecuada o código de ética
mediante la creación de un comité de ética formalmente constituido
por medio de la impartición de cursos de ética en los programas de desarrollo
administrativo.
El medio más común para la institucionalización de la ética es establecer un código de ética; la
creación de comités de ética es mucho menos común. El tratamiento de temas éticos en
programas de desarrollo administrativo es también muy poco frecuente.
La publicación de un código de ética no es suficiente. Algunas compañías exigen a sus
empleados firmar tal código e incluir criterios de ética en su evaluación de desempeño.
Además, en ciertas empresas se establece una relación de compensaciones y retribuciones con
la conducta ética. Asimismo, los administradores deben aprovechar todas las oportunidades
que se les presenten para alentar y difundir el comportamiento ético. Pero lo más importante
es que los administradores den buen ejemplo a través de conductas y prácticas éticas.
Toma de decisiones éticas
Bateman (2005), señala que en ocasiones, las personas bien intencionadas cometen acciones
poco éticas porque no meditan con cuidado las consecuencias y las implicaciones de sus actos,
algunos lineamientos para la toma de decisiones pueden evitar que se cometa omisiones éticas
inadvertidas.
Primero, defina el problema con claridad. ¿En qué contexto se dio? ¿Quiénes son las
personas con intereses en la compañía a las que les afecta? Hable con varias de ellas
para asegurar que se consideran todos los hechos.
Segundo, identifique los valores de relevancia implicados en la situación. Cualquier
problema ético comprende múltiples valores: las diversas consecuencias de las
elecciones que se hacen, lo que más le importa al que toma las decisiones, y lo que más
le importa a los demás. Resulta evidente que plantear estos valores con claridad centra
la atención en el componente ético de la decisión.
Tercero, sopesar los valores en conflicto y escoger una opción que los equilibre,
otorgándole mayor énfasis en los valores más importantes. En esta fase, el responsable
de tomar decisiones tiene que decidir qué valores son los más importantes. Las
15
compañías que los han definido con claridad a través de un código de ética y otras
acciones ya tienen claras las prioridades en este sentido.
Cuarto, implementar la decisión. Esta etapa puede requerir la justificación de las
acciones de la organización. En razón de que las consecuencias técnicas de corto y
largo plazos ya han sido evaluadas, quienes deciden pueden defender con mayor
eficacia la decisión ante las personas con intereses en la empresa.
Koontz (2004), menciona que los administradores compiten en las organizaciones por
información, influencia y recursos. Es fácil entender la posibilidad de conflictos en la
selección de los fines y de los medios para alcanzarlos, lo que vuelve imperativa la pregunta
acerca de qué criterios deben guiar la conducta ética.
Existen tres tipos básicos de teorías morales en el campo de la ética normativa.
Teoría utilitaria: sostiene que los planes y acciones deben evaluarse en función de sus
consecuencias. La idea en la que se apoya este argumento es que los planes o las
acciones deben producir el mayor bien para el mayor número de personas.
Teoría basada en los derechos: aduce que todas las personas poseen derechos básicos.
Teoría de la justicia: demanda que quienes son responsables de tomar decisiones se
guíen por la justicia y la equidad así como por la imparcialidad.
Gareth (2006), explica que cuando se adopta el punto de vista de un grupo de interés, surgen
múltiples preguntas sobre la ética de una compañía.
Al tomar decisiones comerciales, los administradores deben tomar en cuenta las posturas de
todos los interesados. Para ayudarse ellos mismos y ayudar a los empleados a tomar
decisiones éticas y a mostrar una conducta que beneficie a los interesados, los administradores
pueden aplicar cuatro principios o reglas éticas para analizar los efectos de sus decisiones en
estos últimos: utilitaria, de derechos morales, de justicia y práctica. Estas reglas son guías
útiles para que los administradores decidan cuál es el comportamiento adecuado en situaciones
en las que es necesario equilibrar el interés de su compañía con lo que quieren sus grupos de
interesados.
Regla utilitaria: dicta que una decisión ética produce el mayor bien para el mayor
número de personas. Para decidir cuál es el curso de acción empresarial más ético, los
administradores deben empezar por considerar qué beneficios o perjuicios tendrían en
16
los grupos de interesados todas las posibilidades de acción de la empresa. Luego
escogen la que genera los mayores beneficios o, por el contrario la que produce los
menores perjuicios a los interesados.
Regla de los derechos morales: según la regla una decisión ética sostiene y defiende de
la mejor manera los derechos fundamentales o inalienables y los privilegios de los
afectados.
Regla de la justicia: dicta que una decisión ética es la que distribuye los beneficios y
los perjuicios entre personas y grupos de manera justa, equitativa o imparcial. Los
administradores deben comparar los cursos de acción de acuerdo con el grado en que
desembocan en una repartición justa o equitativa de los resultados para los grupos
interesados.
Regla práctica: ésta dicta que una decisión ética es aquella que el administrador no se
muestra reacio a comunicar a las personas ajenas a la compañía, porque la sociedad en
general la considera aceptable.
Implementación de la RSE
Centrarse (2004), explica que los pasos y la evolución de la RSE en la empresa deberán seguir
una secuencia lógica, desde lo más cercano a la empresa hasta lo más externo o lejano a ella.
El autor lo indica en base a una pirámide en donde su base es el cumplimiento del régimen
legal, la siguiente estructura es el desarrollo de la persona y éstas forman parte de la dimensión
interna de la empresa; el siguiente paso es la dimensión externa empezando con la proyección
a la familia, luego el impacto en la comunidad y finalizando la pirámide con la
promoción/participación en políticas de estado.
En la pirámide, la base que soporta toda la estructura es la dimensión interna, sin la cual la
estrategia estaría incompleta.
El gráfico de la pirámide se muestra en el anexo No. 3
b) Áreas de medición de responsabilidad social
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Chiavenato (2002), explica que existen algunas áreas de medición de la responsabilidad social.
Muchas organizaciones se comprometen en objetivos sociales que dependen de sus propios
objetivos organizacionales, pero todas las organizaciones invierten en algunas de las siguientes
áreas.
Área funcional económica: se refiere al desempeño de la organización en actividades como
producción de bienes y servicios necesarios para las personas, creación de empleo para la
sociedad, pago de buenos salarios y seguridad en el trabajo. Esta medida de
responsabilidad social proporciona el índice de la contribución económica de la
organización a la sociedad.
Área de calidad de vida: se refiere a la contribución de la organización al mejoramiento de
la calidad de vida en la sociedad, o a la reducción de la contaminación ambiental.
Producción de bienes de alta calidad, relaciones con los empleados y clientes, y
actividades para preservar el ambiente natural son índices de lo que hace la organización
para mejorar la calidad general de vida en la sociedad.
Área de inversiones sociales: grado en que la organización invierte recursos financieros y
humanos para resolver problemas sociales de la comunidad. La organización se puede
involucrar en ayuda a instituciones de la comunidad dedicadas a la educación, la caridad,
las artes, etc.
Área de solución de problemas: grado en que la organización enfrenta los problemas
sociales. Algunas actividades, como participación en la planeación a largo plazo de la
comunidad y la conducción de estudios para localizar problemas sociales, se pueden
considerar medidas de responsabilidad social.
Beneficios de la RSE
Entre los beneficios más comunes que se observan en las empresas socialmente responsables
se encuentran:
La identificación de los colaboradores con la empresa, traducida en menores índices de
ausentismo y rotación, menor número de casos de sabotaje y mayor productividad
ocasionada por la motivación de los colaboradores.
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Mejor imagen y reputación de la empresa en la sociedad y los mercados donde coloca
sus productos.
Mayor aceptación de sus productos por parte de los consumidores.
Mayor fidelidad del cliente.
Incremento del valor de mercado de la empresa.
Mayores utilidades.
Las empresas socialmente responsables, por lo general tienen un desempeño menos oscilante y
sus beneficios suelen incrementarse con la puesta en marcha de programas de RSE.
Todos los beneficios de la RSE y los aspectos positivos a los que esta conlleva se traducen en
un solo: competitividad.
La RSE proporciona, a las empresas mejores posibilidades de enfrentarse al mercado y de
responder a las exigencias de éste. Una empresa socialmente responsable cuenta con
herramientas que le permiten suavizar una crisis, enfrentar con más entereza a los
competidores y salir a competir en mercados globales con mayores posibilidades de éxito.
Ventajas de la RSE
Bateman (2005), indica que las acciones socialmente responsables generan ventajas de largo
plazo para las organizaciones.
Las empresas pueden evitar regulaciones innecesarias y costosas si las estimulan.
La honestidad y la justicia –incluidos el reconocimiento de errores, las disculpas
genuinas, rápidas y sinceras, y enmendar errores- pueden pagarle grandes dividendos a
la conciencia, a la reputación personal y a la imagen pública de la compañía y a la
respuesta del mercado hacia ella.
Además, los problemas de la sociedad pueden representar oportunidades de negocios
además de que es posible obtener utilidades mediante esfuerzos sistemáticos y
vigorosos para resolver estos problemas.
En otras palabras conviene actuar éticamente.
Gareth (2006), refiere que se ganan varias ventajas cuando las compañías y sus
administradores se conducen responsablemente.
19
En primer lugar, demostrar una responsabilidad social fortalece la reputación de una
compañía.
La reputación es la confianza y buena voluntad que los demás tienen en una compañía
y lleva a la gente a querer hacer negocios con ella.
La recompensa de una buena reputación es un incremento en las transacciones y el
mejoramiento de la capacidad de obtener recursos por parte de los interesados.
La reputación aumenta la rentabilidad y acumula riqueza para los accionistas. Por
consiguiente, asumir una responsabilidad social es correcto desde el punto de vista
económico porque las compañías que lo hacen se benefician del incremento en los
negocios y del acrecentamiento de las utilidades.
La segunda razón principal para que las compañías asuman su responsabilidad social ante
empleados, clientes y la sociedad es que en un sistema capitalista tanto compañías como
gobierno tienen que asumir los costos por proteger a sus interesados, prestar servicios médicos
y pagar salarios e impuestos, etc. Por eso si todas las compañías asumen su responsabilidad
social, la calidad de vida en conjunto se incrementa.
c) Empresas que ofrecen asesoría acerca de RSE
Centrarse: Es el centro de acción para la responsabilidad social en Guatemala
Cámara de Comercio:
Universidades en Mazatenango (San Carlos de Guatemala, Mariano Gálvez,
Galileo, Rural)
d) Reseña de responsabilidad social empresarial
Bateman (2005), comenta en relación a la reseña histórica de RSE que en las décadas de los
sesenta y setenta, el ámbito político y social se convirtió en una importante variable para las
empresas estadounidenses a medida que la sociedad fijaba su atención en cuestiones tales
como la igualdad de oportunidades, el control de la contaminación, la conservación de la
energía y los recursos naturales y la protección de los consumidores y los trabajadores. El
debate público se dirigió a estos aspectos y de qué modo deberían responder las empresas ante
ellos. Esta controversia se enfocó en el concepto de la responsabilidad social y corporativa.
Centrarse (2004), indica que a partir de la década de los 80 y a raíz del fenómeno de la
globalización, el concepto de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) ha ido cobrando
20
fuerza y tomando forma hasta convertirse en una práctica usual de grandes corporaciones
internacionales, empresas locales hasta pequeñas y medianas empresas.
Este no es un fenómeno extraño y su aparición obedece a múltiples factores, entre los que se
encuentran el creciente protagonismo que ha adquirido el sector empresarial en el escenario
mundial. En la actualidad existen grandes corporaciones que operan a escala mundial y
manejan presupuestos y movilizan más recursos que varios estados-nación. El impacto que
éstas generan en la sociedad es mucho más visible con los avances tecnológicos y la velocidad
de la información. Con el paso del tiempo, las empresas han adquirido más poder y como
contraparte han asumido mayores responsabilidades.
Esas responsabilidades son las que las obligan a tomar iniciativa en el proceso de desarrollo de
mejores condiciones de vida para el entorno en el que operan. El fenómeno no es exclusivo de
las empresas grandes y las transnacionales, pues los beneficios que han logrado las empresas
que tienen políticas de RSE han motivado una corriente mayor en la que los pequeños también
tienen un rol y una responsabilidad que asumir.
Los niveles de desarrollo de la RSE en cada país son distintos, sin embargo, es probable que
nos encaminemos hacia un estándar internacional que probablemente termine impactando tan
fuertemente la gestión de los negocios del futuro como lo ha hecho la contabilidad o el
marketing en nuestros tiempos.
Koontz (2004), comenta que a principios del siglo XX la misión de las compañías privadas
era exclusivamente económica. En la actualidad, debido en parte a la interdependencia de los
numerosos grupos que componen la sociedad, se ha incrementado enormemente la
participación social de las empresas. Se impone por lo tanto la pregunta de cuál es en
realidad la responsabilidad social de las empresas. Más aún y aunque originalmente se
asociaba sólo con las compañías, la cuestión de la responsabilidad social, también se plantea
ahora con mayor frecuencia a gobiernos, universidades, organizaciones no lucrativas, obras de
beneficencia e incluso iglesias. Inquieta por la urgencia de resolver los problemas sociales, y
vía de expresión de esa misma urgencia, la sociedad exige de los administradores (en
particular de los de más alto nivel) que expliquen que hacen para cumplir con sus
responsabilidades sociales y el motivo de que no hagan aún más.
21
1.2.2 Ejes de la responsabilidad social
a) Valores y actores internos
Gobierno corporativo
Bateman (2005), se refiere al gobierno corporativo como un principio en el que se debe honrar
la confianza de los inversionistas, esta confianza genera la responsabilidad de llevar a cabo
una administración profesional y diligente con el fin de asegurar un rendimiento justo y
competitivo para las inversiones de los propietarios; revelar información de importancia para
los propietarios/inversionistas limitada solamente por requerimientos legales y restricciones de
la competencia; conservar, proteger y aumentar los activos de los propietarios/inversionistas; y
respetar las solicitudes, sugerencias, quejas u resoluciones formales de los
propietarios/inversionistas.
Centrarse (2004), refiere que en los últimos años, se ha venido usando con mayor frecuencia el
término Gobierno Corporativo. Cada vez son más las empresas que dedican al menos un
pequeño esfuerzo para hacer notar que cuentan con políticas normas y principios de “buen
Gobierno Corporativo”. Parece pertinente volver a los libros de lo que en inglés, se denomina
“management” y en español, “administración”. Allí se habla de creencias y principios que
deben regir la conducción y la misión de las empresas como proveedores de bienes y servicios
a la comunidad.
Desde siempre han existido manuales de dirección, de estrategia, de funciones, de
procedimiento, de operación, de auditoría y otras normativas empresariales, que conformaban
el mapa de conducción de las mismas.
Estamos asistiendo a un cambio de concepción de la “hoja de ruta” para el manejo
corporativo, con énfasis en las responsabilidades tanto de las entidades como de las personas
que las dirigen, quienes cometen los errores e incurren en actos deshonestos con las empresas,
sus propietarios (accionistas) y los colaboradores.
El gobierno Corporativo involucra las relaciones entre la administración de la empresa, la
Junta Directiva, los accionistas y demás agentes económicos que mantengan algún interés al
interior de ella. El Gobierno Corporativo también provee la estructura a través de la cual se
establecen los objetivos de la empresa, los medios para alcanzar estos objetivos, así como la
forma de dar seguimiento a su desempeño.
22
Los principios y criterios que se exigen para lograr el buen Gobierno Corporativo deben
propiciar y reforzar la confianza de los distintos agentes económicos, y con ello generar un
clima más propicio para la inversión. La Junta Directiva y la Gerencia de la empresa son los
primeros, pero no los únicos, llamados a identificarse con estos principios y criterios y ser
responsables de su seguimiento y aplicación.
Gareth (2006), indica que los administradores, es un grupo de interés crucial porque son
responsables de manejar el capital financiero y los recursos humanos de una compañía para
mejorar su desempeño y gracias a ello, incrementar el precio de sus acciones.
Los administradores es el grupo de interés con la responsabilidad de decidir qué metas debe
perseguir la organización para beneficiar a todos los interesados y cómo utilizar de manera
más eficiente los recursos para alcanzar esas metas. A veces sus decisiones son difíciles y
exigen que los administradores defiendan valores éticos, cuando las decisiones que benefician
a unos grupos (como administradores y accionistas) dañan a otros (como los trabajadores y la
comunidad).
Los administradores deben estar motivados y recibir incentivos para esforzarse en interés de
los accionistas. Su comportamiento también debe ser examinado para verificar que no se
comporten de manera ilegal o poco ética ni que tengan objetivos que constituyan un riesgo
para los accionistas de la compañía.
Códigos de ética
Koontz (2004), comenta que un código es una declaración de políticas, principios o reglas que
guían el comportamiento. Ciertamente, los códigos de ética no sólo se aplican a las empresas
privadas; deben guiar la conducta de las personas en todas las organizaciones y en la vida
cotidiana.
La simple formulación de un código de ética no garantiza mucho, de manera que el
nombramiento de un comité de ética, compuesto por directores tanto internos como externos,
se considera esencial para la institucionalización de una conducta ética.
Para que los códigos de ética puedan ser eficaces, es necesario que se tomen medidas que
garanticen su cumplimiento. Los administradores que incurran en prácticas inmorales deben
23
ser hechos responsables de sus acciones. Esto significa que se les deben retirara privilegios y
beneficios y aplicar sanciones. Aunque no es fácil hacer cumplir códigos de ética su sola
existencia puede alentar la adopción de una conducta ética gracias a una definición más clara
de las expectativas. Por otra parte, no se debe esperar que los códigos de ética resuelvan por sí
solos todos los problemas. De hecho, pueden crear una falsa, sensación de seguridad. El
eficaz cumplimiento del código implica un comportamiento ético consistente y el apoyo de la
alta dirección.
Gareth (2006), informa que la ética social comprende las normas que rigen el trato entre los
miembros de una sociedad en lo que atañe a equidad, justicia, pobreza y los derechos del
individuo. La ética social emana de las leyes, usos y costumbres de la sociedad y de los
valores y normas tácitos que influyen en las relaciones entre la gente.
Cuando las empresas se conducen de manera ética, sus grupos de interés las apoyan. Las
compañías éticas crecen y se expanden con el paso del tiempo y todos sus grupos se
benefician.
Al tomar decisiones comerciales, los administradores deben tomar en cuenta las posturas de
todos los interesados. Para ayudarse ellos mismos y ayudar a los empleados a tomar
decisiones éticas y a mostrar una conducta que beneficie a los interesados. Los
administradores pueden aplicar cuatro principios o reglas éticas: Regla utilitaria, una decisión
ética es la que produce el mayor bien para el mayor número de personas. Regla de los
derechos morales, una decisión ética sostiene y defiende de la mejor manera los derechos
fundamentales o inalienables y los privilegios de los afectados. Regla de la justicia, una
decisión ética distribuye los beneficios y los perjuicios entre personas y grupos de manera
justa, equitativa o imparcial. Regla práctica, una decisión ética cuando el administrador no se
muestra reacio a comunicarla a las personas ajenas a la compañía, porque los miembros típicos
de la sociedad la consideran aceptable.
Coulter (2010), refiere que la incertidumbre de lo que es ético y lo que no lo es, puede ser un
problema para los empleados. Un código de ética, es una declaración formal de los valores y
reglas éticas de una organización que se espera sigan los empleados, es una opción popular
para reducir esa ambigüedad.
Los gerentes deben utilizar las siguientes sugerencias al utilizar los códigos de ética:
24
Los líderes de las organizaciones deben ser ejemplo de un comportamiento apropiado y
recompensar a aquellos que actúen éticamente.
Todos los gerentes deben reafirmar continuamente la importancia del código de ética y
disciplinar consistentemente a aquellos que lo rompan.
Las partes interesadas de la organización (empleados, clientes, etcétera) deben ser
considerados cuando se desarrolle o mejore el código de ética.
Bateman (2005), indica que uno de los signos visibles de la existencia de un compromiso
corporativo con el comportamiento ético es un código de ética por escrito. Con frecuencia, las
declaraciones son sólo para cubrir las apariencias, pero cuando se implementan de manera
formal pueden cambiar el clima ético de una compañía para bien y estimular realmente el
comportamiento ético.
La mayoría de los códigos de ética abordan temas tales como la conducta de los empleados, la
comunidad y el ambiente, accionistas, clientes, proveedores y contratistas, actividad política y
tecnología. A menudo la preparación de los códigos se encarga a los departamentos jurídicos
de las organizaciones y se inician con la investigación de los códigos de otras compañías.
Centrarse (2004), refiere que en la búsqueda por establecer principios y valores que
conduzcan a la empresa hacia un comportamiento ético, basado en valores y transparencia en
sus operaciones, se ha venido haciendo más frecuentes la aparición de códigos de ética en las
empresas.
Los códigos de ética no son más que declarar expresamente el compromiso de la empresa con
el cumplimiento de principios y que su gestión se basará en ellos al momento de tomar
determinadas decisiones.
Un código de ética funciona como un reglamento para tomar determinadas decisiones frente a
circunstancias específicas.
Responsabilidad social dentro de la empresa
Bateman (2005), comenta que los defensores de la responsabilidad social corporativa
sostienen que las organizaciones cuentan con un rango más amplio de responsabilidades que
25
van más allá de la producción de bienes y servicios a cambio de una utilidad. Como miembros
de la sociedad, las organizaciones deben participar activa y responsablemente en la comunidad
y más allá.
Centrarse (2004), indica que las empresas cuentan con áreas dentro de las cuales se trabaja
tradicionalmente el tema de Responsabilidad Social Empresarial: recursos humanos,
relaciones institucionales, relaciones públicas, imagen corporativa, medio ambiente, relaciones
con las comunidades, etc. Una de estas áreas es la encargada de administrar, impulsar y
gestionar la RSE de la empresa desde adentro hacia los diferentes actores.
Un elemento importante para la creación de esta identidad corporativa, es el involucrar a los
colaboradores en el diseño de la política y la estrategia, a través de procesos de consulta y
validación. La estrategia de RSE debe seguir procesos de comunicación interna, dichos
procesos se inician con el entrenamiento para crear una conciencia de la RSE, asegurando que
los colaboradores entiendan el mensaje y posteriormente que compartan la filosofía
empresarial, estrategia e iniciativas, con las correspondientes funciones y responsabilidades
previstas.
Es importante también que los colaboradores sirvan de plataforma para seguir comunicando
sobre el tema, difundiéndolo a otros.
Koontz (2004), refiere que la responsabilidad social de las empresas implica para las
organizaciones la seria consideración del impacto de sus acciones en la sociedad. De igual
forma, la sensibilidad social es el establecimiento de una relación entre las operaciones y
políticas de una compañía y las condiciones sociales que enfrenta, de tal manera que tanto la
compañía como la sociedad resulten beneficiadas. La determinación de las relaciones
apropiadas entre las diversas organizaciones y la sociedad no es una tarea fácil, además de lo
cual se puede argumentar a favor o en contra del compromiso social de las empresas. Sin
embargo, se reconoce ahora, en general, que la responsabilidad de las empresas va más allá de
la maximización de las ganancias.
Gareth (2006), comenta que se ganan varias ventajas cuando las compañías y sus
administradores se conducen responsablemente. En primer lugar, demostrar una
responsabilidad social fortalece la reputación de una compañía. La reputación es la confianza
y buena voluntad que los demás tienen en una compañía y lleva a la gente a querer hacer
26
negocios con ella. La recompensa de una buena reputación es un incremento en las
transacciones y el mejoramiento de la capacidad de obtener recursos por parte de los
interesados. La reputación aumenta la rentabilidad y acumula riqueza para los accionistas.
Asumir una responsabilidad social es correcto desde el punto de vista económico porque las
compañías que lo hacen se benefician del incremento en los negocios y del acrecentamiento de
las utilidades. La segunda razón principal para que las compañías asuman su responsabilidad
social ante empleados, clientes y la sociedad es que en un sistema capitalista tanto compañías
como gobierno tienen que asumir los costos por proteger a sus interesados, prestar servicios
médicos y pagar salarios e impuestos, etc. Por eso si todas las compañías asumen su
responsabilidad social, la calidad de vida en conjunto se incrementa.
b) Condiciones laborales
El mismo autor continúa diciendo que los empleados de una compañía son los cientos de
miles de personas que trabajan en sus departamentos y desempeñan funciones como
investigación, ventas y manufactura. Los empleados esperan recibir una remuneración
correspondiente con su desempeño. Para que la compañía tenga un comportamiento ético
hacia sus empleados y satisfaga sus expectativas, crea una estructura ocupacional que los
remunera de forma justa y equitativa por sus contribuciones. Por ejemplo, las compañías
tienen que establecer sistemas de reclutamiento, capacitación, evaluación del desempeño y
remuneración que no discriminen empleados y que los trabajadores consideren justos.
Bateman (2005), Se refiere a las relaciones laborales como un principio en el que se cree en la
dignidad de todos los empleados y en tomar en serio los intereses de estos. Por lo tanto
tenemos la responsabilidad de : Proporcionar empleos y compensaciones que mejoren las
condiciones de vida de los trabajadores; suministrar condiciones de trabajo que respeten la
salud y la dignidad de cada empleado; Ser honesto en las comunicaciones con los empleados
y abiertos cuando se comparta información, con la única limitante de restricciones legales y
de la competencia; escuchar y donde sea posible actuar con base en las sugerencias, ideas,
peticiones y quejas de los empleados; participar en las negociaciones de buena voluntad
cuando surja un conflicto; evitar prácticas discriminatorias y garantizar trato y oportunidades
iguales en áreas tales como género, edad, raza y religión; promover en el negocio el empleo
27
de personas con capacidades distintas en lugares de trabajo en las que genuinamente puedan
ser útiles; proteger a los empleados de daños y enfermedades que se puedan evitar en el lugar
de trabajo; alentar y ayudar a los empleados en el desarrollo de habilidades y conocimientos
importantes y transferibles y ser sensible a importantes problemas de empleo que
frecuentemente se relacionan con las decisiones de negocios y trabajar con el gobierno, con
grupos de empleados, con otras agencias y unos con otros para atender estos desarreglos.
Centrarse (2004), indica que ofrecer buenas condiciones laborales significa ofrecer más que
salarios altos. Muchas empresas exitosas han logrado resultados sorprendentes reformando su
lugar de trabajo, las reglas de convivencia y las condiciones para sus colaboradores.
Se pueden obtener resultados sorprendentes cambiando el ambiente de trabajo sin embargo, es
importante tomar en cuenta que los cambios que realmente mejoran el lugar de trabajo son el
resultado de los esfuerzos combinados, tanto de dirigentes, como de colaboradores. Existen
otras formas de mejorar el ambiente de trabajo a través de programas sociales dirigidos a los
colaboradores y la capacidad de la empresa para identificarse con las necesidades de sus
colaboradores.
c) Responsabilidad ambiental
Beneficios de la responsabilidad ambiental empresarial:
Bateman (2005), comenta que las corporaciones ganan una ventaja competitiva canalizando
sus preocupaciones ambientales hacia oportunidades empresariales y a la producción de
artículos de mayor calidad que cubran la demanda del consumidor. Abundan las
oportunidades de negocios en equipos y procesos de protección contra la contaminación,
limpieza de desechos, plomería de bajo consumo de agua, nueva tecnología de iluminación y
comercialización de productos ambientalmente seguros como los plásticos biodegradables.
Con nuevos fondos de capital de riesgo, financiamiento gubernamental y fondos de inversión
especializados disponibles, la tecnología del ambiente se está convirtiendo en un gran sector
para la industria del capital de riesgo.
Además, las empresas que dejan de innovar en esta área se encontrarán en desventaja
competitiva. La protección ambiental no es sólo una necesidad universal; también es una
importante industria de exportación. La ventaja competitiva puede obtenerse manteniendo
28
una porción de mercado con los clientes antiguos y creando nuevos productos para nuevas
oportunidades de mercado.
Ser “verde” es, en potencia, ser un catalizador de la innovación, las nuevas oportunidades de
mercado y la creación de riqueza. Sus defensores creen que ésta es verdaderamente una
situación de ganar-ganar; se pueden tomar acciones que beneficien tanto a los negocios como
al ambiente.
Centrarse (2004), comenta que la responsabilidad sobre el medio ambiente se ha transformado
en un valor central para los negocios en todos los niveles de las operaciones y la necesidad de
contar con un entorno limpio, se transformó en beneficio tangible. Para efectos prácticos,
clasificaremos los beneficios en tres aspectos: financiero, productivo y corporativo.
Beneficio financiero: Numerosos estudios han mostrado que las compañías con fuertes record
ambientales experimentan desempeños financieros superiores. Reduciendo los riesgos
ambientales y las potenciales obligaciones, las compañías pueden bajar sus costos de
préstamos y seguros.
Beneficio en productividad: Para esto las empresas deben de contar con políticas ambientales
bien definidas y sistemas de gestión ambiental. Lo ideal es que estos cambios se elaboren con
instituciones públicas y privadas que están en el tema.
Beneficio en fortalecimiento de la imagen corporativa: Las compañías han utilizado la
responsabilidad ambiental como un peldaño para aumentar su reputación o imagen
corporativa, la cual, por otro lado, ha sido publicitada tanto para incrementar las ventas, como
para atraer capital de inversión y socios comerciales. Las compañías que integran los factores
ambientales en sus decisiones de negocios, están empezando a cosechar premios en las
instituciones financieras y en las compañías de seguros.
Si es corporativo, o de imagen, pudiera verse como un beneficio, intangible, pero al final
siempre generará mejores ingresos para la empresa por la lealtad del cliente y las nuevas
tendencias a escoger productos “verdes”.
Estándares, certificaciones y etiquetas ambientales
El mismo autor continua indicando en relación a estándares, certificaciones y etiquetas
ambientales que una vez que la empresa quiere evaluar de qué forma puede gozar de los
29
beneficios que se han mencionado con anterioridad, puede realizar una variedad de acciones,
entre las cuales se encuentran las Certificaciones, como la ISO 14000, realizar un Análisis de
ciclo de vida de su producto o servicio e implementar un Sistema de Gestión Ambiental.
Koontz (2004), indica que con el propósito de proteger el ambiente, los países europeos
desarrollaron el registro ISO 14001, para garantizar que en las políticas de las compañías se
consideren intereses públicos como la prevención de la contaminación y el cumplimiento de
las leyes y reglamentos correspondientes. A raíz de la adopción de la norma ISO 14001 en
1996, unas 10000 compañías se habían registrado para el año 2000. Aunque la norma tuvo un
arranque lento en Estados Unidos, recibió un formidable impulso cuando varias compañías
certificaron sus instalaciones en todo el mundo para la ISO 14001.
Coulter (2010), refiere que conforme las empresas se vuelven “más verdes”, suelen liberar
informes detallados sobre su desempeño ambiental. Algunas de las formas en que las
organizaciones muestran su compromiso de ser verdes es buscar cumplir con los estándares
desarrollados por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO), aunque ISO ha
desarrollado más de 17,000 estándares internacionales, quizá sea más conocida por sus
estándares ISO 9000 (administración de la calidad) e ISO 14000 (administración ambiental).
Una compañía que desee obtener una certificación ISO 14000 debe desarrollar un sistema de
administración total para cumplir con los desafíos ambientales. Esto significa que debe
minimizar los efectos de sus actividades sobre el ambiente y mejorar continuamente su
desempeño ambiental. Además de sus estándares en administración ambiental, ISO está
desarrollando estándares para responsabilidad social y para administración de la energía. Los
correspondientes a la responsabilidad social (conocida como ISO26000) serán voluntarios, lo
que significa que las empresas no obtendrán ningún tipo de certificación por cumplir con los
estándares; en el caso de los estándares de administración de energía el comité para desarrollar
dichos estándares se creó recientemente.
La última forma de evaluar las acciones verdes de una empresa es por medio de la lista Global
100 de las empresas más sustentables del mundo.
Bateman (2005), comenta que en la actualidad, muchas compañías han superado las
reglamentaciones que les impone la ley para convertirse en entidades verdaderamente
ambientalistas en sus prácticas y filosofías. Su objetivo es alcanzar al unísono las metas de
30
crecimiento ambiental y la calidad ambiental en el largo plazo a través de la lucha por el
crecimiento sustentable.
Análisis del ciclo de vida
El autor anterior comenta que el análisis del ciclo de vida (LCA, por sus siglas en inglés) es el
proceso de analizar todos los insumos y productos para determinar el efecto ambiental total de
la producción y el uso de un producto. El LCA cuantifica el uso total de los recursos, así
como las emisiones en el aire, el agua y la tierra. El diseño verde considera la extracción de
materia prima, empaquetado, transportación y desecho de productos. El diseño del empaque
inicial en tamaños y formatos adaptables al cliente final puede minimizar la necesidad de
reempacar, de reducir desperdicios y de obtener beneficios financieros.
Centrarse (2004), explica que es un proceso que intenta evaluar el producto desde la cuna
hasta la tumba del producto. Esta metodología tiene sus orígenes en la década del sesenta,
cuando fue evidente que el único modo eficaz de analizar los sistemas industriales desde el
punto de vista ambiental era el de examinar todos los procesos seguidos por la materia prima,
desde su extracción, transformación, uso y terminando con el retorno al medio ambiente en
forma de residuos. De este modo se pueden evaluar y comparar tecnologías alternativas,
considerando no sólo lo que ocurre durante su utilización, como generalmente se hace en las
evaluaciones convencionales, sino en todas las etapas del ciclo de vida de estas tecnologías.
Norma ISO 14,000 y sus derivadas:
ISO es el Organismo Mundial para la Normalización (Internacional standard Organization),
con más de 100 países miembros que desarrollan y promueven Normas comunes en todo el
mundo. Una de las ramas de ISO es la estandarización de los Sistemas de Gestión Ambiental,
la cual nace alrededor de los setentas, que es la época en donde se empieza a tomar conciencia
del medio ambiente. Se ha logrado una integración conceptual de un modelo integrado de
Gestión Ambiental, así como desarrollado las auditorías ambientales y el Análisis de Ciclos de
Vida, Ecoetiquetas, certificaciones, etc.
31
El sistema de gestión ambiental (SGA):
Es una forma de sistematizar todos los procesos de una empresa que tengan algún impacto en
el medio ambiente (de la forma que lo hace el ISO 9000, solo que en el tema de medio
ambiente), buscando la mejor forma de realizarlo y minimizar los impactos negativos.
Etiquetas ambientales y sociales:
Aparte de la certificación de ISO 14000, también hay otro tipo de certificaciones más
específicas según productos. Estas son las Etiquetas Ambientales y Sociales, las cuales
podemos definir como declaraciones, símbolos o gráficos que señalan los aspectos
ambientales de un producto o servicio. Información y guía para el consumidor quien puede así
elegir comprar productos con valor agregado. Estimula a los manufactureros a producir
productos con menos impactos ambientales. Las ecoetiquetas incluyen evaluaciones de
aspectos sociales, laborales y ambientales.
Sostenibilidad y eco eficiencia
Centrarse (2004), indica que la sostenibilidad, o sustentabilidad como se le llama en otros
casos, es la capacidad de ser sostenible. Es una forma de progresar que llena los requisitos del
presente, sin comprometer la habilidad de las futuras generaciones de satisfacer sus
necesidades medioambientales, sociales y humanas; siempre teniendo presente el fiel
cumplimiento del marco legal del país.
Este elemento de la sostenibilidad debe de ser combinado con todos los procesos de la
empresa para brindar productos o servicios.
La específica tarea de producir más con menos se llama eco eficiencia. Por eso decimos que
la eco eficiencia es la utilización de menos insumos para obtener iguales o mejores resultados,
y la reducción de los efectos negativos de nuestra actividad, tales como la contaminación y los
desperdicios asociados a nuestros productos, al tiempo que incrementamos su valor agregado
y la calidad de los servicios que esos productos le prestan a la sociedad.
32
Bateman (2005), refiere que el crecimiento sustentable es desarrollo y crecimiento económico
que llena las necesidades actuales sin dañar la capacidad de las generaciones futuras para
satisfacer las suyas. La sustentabilidad es totalmente compatible con los sistemas naturales que
generan y conservan la vida.
Algunos consideran que el concepto de crecimiento sustentable ofrece 1) un marco de
referencias que la organización debe utilizar en la comunicación a todos los grupos con
intereses en la empresa, 2) una guía estratégica y de planeación, y 3) una herramienta para
evaluar y mejorar su capacidad para competir. El principio puede comenzar a aplicarse en los
niveles más altos de la organización y hacerse explícito en las evaluaciones del desempeño y
en los sistemas de recompensas.
Una rama de la filosofía ambientalista que no es antagónica con la administración de negocios
es la conservación. El movimiento de conservación es centrado en el ser humano,
tecnológicamente optimista y preocupado sobre todo por el uso eficiente de los recursos. El
movimiento intenta evitar el desperdicio, promover el uso racional y eficiente de los recursos
naturales y maximizar los rendimientos a largo plazo, en especial los de los recursos
renovables.
d) Proveedores
Proveedores como socios estratégicos:
Centrarse (2004), refiere que todas las empresas sin excepción, juegan un rol a lo largo de su
cadena productiva y tienen, por lo tanto, a un lado una empresa que los provee de insumos o
servicios y por el otro un consumidor o cliente. Cuando las empresas logran establecer más
que una relación comercial con sus proveedores y clientes y logran crear un vínculo de largo
plazo, se consolidan en el mercado, disminuyen la complejidad de la operación y reducen
costos.
Lograr estos beneficios depende únicamente de la propia empresa y de la capacidad de ésta
para establecer relaciones que vayan más allá de lo comercial. Lo que se debe buscar son
alianzas y relaciones de colaboración en beneficio mutuo.
33
Las empresas que ofrecen sus servicios y productos a otras empresas deben tomar en cuenta
que sus clientes están siendo más exigentes con el cumplimiento de estándares éticos,
laborales y ambientales, de manera que los cambios deben provenir de ambas partes.
Algunas empresas han logrado incorporar en la actividad de sus proveedores su filosofía y
principios éticos para hacer negocios. De esta manera se aseguran que a lo largo de toda la
cadena productiva se mantengan los estándares sociales, ambientales y de calidad del
producto.
Bateman (2005), comenta que la relación con los proveedores y subcontratistas debe basarse
en el respeto mutuo. Por lo tanto, tenemos la responsabilidad de: procurar rectitud y
veracidad en todas nuestras actividades, incluso precios, licencias y derechos de venta;
asegurar que las actividades de negocios estén libres de coerción y de litigios innecesarios;
promover en el largo plazo la estabilidad de la relación con proveedores a cambio de valor,
calidad, competitividad y responsabilidad; compartir información con proveedores e
integrarlos a nuestros procesos de planeación; pagar puntualmente a proveedores y de acuerdo
con los términos comerciales acordados; y buscar, estimular y preferir a proveedores y
subcontratistas cuyas prácticas de empleo respeten la dignidad humana.
Koontz (2004), indica que cuando una empresa fabrica un producto integrado por muchas
partes se preocupa porque sus proveedores cumplan con criterios de calidad, porque si no, su
producto final no tendrá la calidad que requiere. La integridad tiene que pasar por un proceso
igual: “si la reputación de mis proveedores falla, también afecta a la mía y el mercado me lo
va a cobrar”.
Este tema es pertinente para los grandes exportadores y los que hacen negocios fuera, porque
ya tienen convenciones internacionales que rigen su comportamiento ético. No puede
controlarse el entorno si no se incluye a las audiencias y a las cadenas productivas
relacionadas con cada empresa. Si se tiene la capacidad, así como hay empresas
desarrolladoras de proveedores en materia de calidad, hoy también pueden ser empresas
desarrolladoras de proveedores en términos de integridad.
Gareth (2006), refiere que ninguna empresa opera sola, sino que es una red de relaciones con
otras compañías que proveen insumos (como materias primas, refacciones, mano de obra y
clientes) que necesita para operar. También depende de intermediarios, como mayoristas y
34
minoritas, que distribuyan sus productos a los clientes finales. Los proveedores esperan ser
pagados pronto y bien por sus insumos; los distribuidores esperan recibir productos de calidad
a los precios establecidos.
Aquí también surgen muchos problemas éticos relacionados con los contratos y las relaciones
de la compañía con sus proveedores y distribuidores. Los temas importantes sobre cómo y
cuándo se hacen los pagos o sobre las especificaciones de calidad de los productos se rigen
mediante las disposiciones de los contratos legales que firma a empresa con sus proveedores y
distribuidores. Muchos otros asuntos tienen que ver con la ética comercial. Todas las
compañías deben adoptar una postura ética sobre cómo obtienen y fabrican los productos que
venden.
e) Clientes
La calidad del producto y su proceso productivo.
El mismo autor continúa diciendo que por lo regular se ve a los clientes como el principal
grupo de interés, porque si una compañía no puede atraerlos para que compren sus productos,
el negocio quiebra. Así, administradores y empleados deben trabajar para aumentar la
eficiencia y la eficacia con el fin de tener clientes leales y atraer otros nuevos. Para
conseguirlo, venden productos de calidad a precios justos y proporcionan un buen servicio
posterior a la venta. También se esfuerzan por mejorar sus productos constantemente.
Muchas leyes protegen a los clientes de empresas que tratan de venderles productos peligrosos
o de mala calidad. Hay leyes que permiten a los clientes demandar a las compañías cuyo
producto les cause lesiones o perjuicios, como una llanta o un coche defectuosos. Otras leyes
obligan a las compañías a manifestar claramente las tasas de interés que cargan sobre las
compras, un costo oculto que los clientes no suelen considerar en sus decisiones de compra.
Bateman (2005), comenta que se cree que tratar con dignidad a todos los clientes, sin tener en
cuenta si compran nuestros productos y servicios en forma directa o los adquieren en el
mercado. Por ello se tiene la responsabilidad de: brindar a los clientes productos y servicios
de la mayor calidad y acordes con sus requerimientos; tratar a los clientes en forma justa en
todos los aspectos de nuestras transacciones; además, proveer un alto nivel de servicio y
35
remedios para su insatisfacción; efectuar todos los esfuerzos para asegurar que la salud y
seguridad de los clientes, así como la calidad de su ambiente, se sostengan o mejoren debido a
nuestros productos o servicios; asegurar el respeto a la dignidad humana en los productos que
se ofrecen, en la comercialización y en la publicidad; además, respetar la integridad de la
cultura de nuestros clientes.
Centrarse (2004), indica que la calidad del producto y su proceso productivo: cómo y dónde
fueron hechos; su durabilidad y obsolescencia tecnológica; su seguridad y conveniencia para
ciertas audiencias tales como los niños, los ancianos y los discapacitados; y el impacto
medioambiental de su manufactura, uso y disposición final, son nuevas preocupaciones que
forman parte de los criterios de consumo actuales. Al respecto, los consumidores y las
agencias gubernamentales en varios países han reforzado las regulaciones sobre estos temas,
llevando a las empresas a rediseñar productos, asegurar que sus ingredientes provienen de
fuentes sustentables, proveer informaciones adicionales o cambiar la forma en que los
productos son manufacturados.
Las empresas ya están tomando conciencia sobre esto y han adoptado prácticas nuevas y
reformulado sus procesos productivos con la finalidad de satisfacer las inquietudes de los
consumidores responsables.
El etiquetado
El mismo autor continúa indicando que la etiqueta o envase de un producto es otro tema
importante que toman en cuenta los consumidores, además de la información obtenida a través
de la publicidad, los clientes procuran informarse acerca del contenido del producto, lugar de
procedencia, durabilidad, etc.
Las empresas han ido incorporando cada vez más una cantidad de información acerca de los
atributos y las características de sus productos y en la actualidad existen regulaciones que
obligan a las empresas a seguir ciertos parámetros e incluir determinada información en el
rotulado de sus etiquetas.
Gareth (2006), refiere que la ética organizacional está conformada por las prácticas e ideas
rectoras a través de las cuales una compañía y sus administradores contemplan su
responsabilidad hacia sus grupos de interesados. La ética de una compañía determina su
36
postura o posición con respecto a la responsabilidad social. La postura de una compañía con
respecto a la responsabilidad social es el punto de vista que tienen administradores y
empleados sobre su deber u obligación de tomar decisiones que protejan, fortalezcan y
promuevan el bienestar de los interesados y de la sociedad en general; la decisión de actuar
rápidamente y advertir a los clientes cuando se vende por accidente un lote defectuoso es de
los administradores. Muchas clases de decisiones exhiben las ideas de una compañía acerca de
sus obligaciones para tomar decisiones empresariales que asuman su responsabilidad social; el
etiquetar productos con contenidos diferentes o agregando ingredientes que no contiene el
producto puede provocar problemas graves con los clientes y problemas legales. La manera en
que una compañía anuncia problemas de negocios o admite sus errores da indicadores firmes
de su postura con respecto a la responsabilidad social.
Marketing y publicidad
Centrarse (2004), comenta que las empresas han optado por participar en campañas de
marketing social o marketing con causa. Este tipo de prácticas ha creado nuevas
oportunidades para las compañías socialmente responsables.
Una empresa que realiza campañas de marketing social en beneficio de los discapacitados
puede verse significativamente beneficiada al generar identificación con la marca y fidelidad
de este importante grupo de consumidores.
Todo lo anterior es importante, sin embargo, no redundará en beneficios para la empresa si no
se comunica. La comunicación es el mejor aliado de la empresa en su intento por ser
reconocida como socialmente responsable.
f) Comunidades
La empresa como buen vecino
El mismo autor continúa diciendo, para una empresa, ser un buen vecino no es una tarea
difícil, sin embargo, requiere de cierto nivel de análisis y en algunos casos de consulta a los
pobladores de la zona. Una empresa que molesta permanentemente a su comunidad podría
enfrentar problemas legales o asumir el costo de multas ocasionadas por las quejas de los
37
vecinos. Mientras que una empresa que se acerca a su comunidad y realiza un ejercicio de
consulta a través de los representantes de la comunidad podría tomar acciones correctivas y
ahorrar los engorrosos trámites legales y/o multas. La empresa, además, gozaría de buena
reputación entre sus vecinos y en el mercado.
Necesitamos de un comercio que respete y apoye a las comunidades y familias. Necesitamos
de un comercio que construya capacidades e independencia económica local. Necesitamos de
un comercio que aliente a los países a educar a sus niños, curar a sus enfermos, valore el
trabajo de las mujeres y respete los derechos humanos. Necesitamos medir el progreso por el
desarrollo humano, no por el producto bruto.
Bateman (2005), comenta que se cree que los ciudadanos corporativos globales pueden
contribuir con las fuerzas de reforma y derechos humanos que están en juego en las
comunidades en donde operamos. Por lo tanto, en tales comunidades se tiene la
responsabilidad de: respetar los derechos humanos y las instituciones democráticas y
promoverlas siempre que sea posible; reconocer la legítima obligación de los gobiernos con la
sociedad en general y apoyar políticas y prácticas públicas que promuevan el desarrollo
humano a través de relaciones armoniosas entre empresas y otros segmentos; colaborar con
aquellas fuerzas de la comunidad que se dedican a elevar los estándares de salud, educación,
seguridad en el lugar de trabajo y bienestar económico; promover y estimular el desarrollo
sostenible y desempeñar un papel de liderazgo en la conservación y el mejoramiento del
ambiente físico y de los recursos de la tierra; apoyar la paz, la seguridad, la diversidad y la
integración social; respetar la integridad de las culturas locales; y ser un buen ciudadano
corporativo a través de donativos caritativos, contribuciones educativas y culturales, y
participación de los empleados en asuntos comunitarios y cívicos.
Gareth (2006), indica que los efectos de las decisiones que toman las empresas y sus
administradores afectan aspectos de las comunidades, sociedades y naciones en las que
operan. Al hablar de comunidad se hace referencia a las ubicaciones físicas, como pueblos o
ciudades, o bien los entornos sociales o los vecindarios étnicos en que se ubican las
compañías. Una comunidad proporciona a una compañía la infraestructura física y social que
le permite funcionar, los servicios públicos y la mano de obra, los hogares donde viven sus
38
administradores y empleados, así como las escuelas, universidades y hospitales que satisfacen
sus necesidades, etcétera.
Mediante los salarios, sueldos e impuestos que paga, una compañía contribuye a la economía
del pueblo o región, y con frecuencia determina si una comunidad es próspera o se arruina.
Del mismo modo, una compañía incide en la prosperidad de una sociedad o nación y, puesto
que la compañía participa en el comercio mundial, también influye en la prosperidad de todos
los países en los que opera y, con ello, en la economía del mundo.
La ética de las empresas también es importante porque su fracaso puede tener efectos
catastróficos en toda la nación. Por ejemplo, la decisión de una compañía grande de retirarse
de una comunidad pone en grave peligro el futuro de ésta. Algunas compañías tratan de
mejorar sus utilidades con actos que, aunque no sean ilegales, dañan a comunidades y
naciones. Algunos de esos actos tienen que ver con la contaminación.
Alianzas estratégicas
Centrarse (2004), refiere que una posibilidad que no debería ser descartada por ninguna
empresa es la generación de alianzas estratégicas con ONG´s. En la actualidad, algunas
ONG´s están pasando de ser instituciones asistenciales con importantes recursos provenientes
de donaciones internacionales a pequeñas instituciones prestadoras de servicios sociales, con
un enfoque más moderno de gestión y con una necesidad mayor de generar recursos propios.
Las relaciones entre empresas y ONG son beneficiosas en ambas direcciones. Tanto las
empresas como las ONG logran mejorar su desempeño y se complementan perfectamente al
momento de desarrollar un proyecto social.
Las ONG dominan temas y tienen acceso a redes donde las empresas no han participado
nunca. Por otro lado las ONG conocen los mercados y a los consumidores desde una
perspectiva social y no comercial, que sumada a la estrategia del negocio puede resultar
interesante para el diseño de estrategias de RSE.
g) Política pública
Desarrollo local
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Centrarse (2004), comenta que la responsabilidad social de las empresas puede ser un
instrumento poderoso para que las empresas sean invitadas a participar en procesos de
desarrollo local. La credibilidad de las empresas responsables incrementa la posibilidad de
que los empresarios responsables y sus empresas se agrupen en clusters e impulsen reformas
en las políticas públicas.
La interacción de las empresas con los gobiernos locales suele ser exitosa porque conjuga dos
aspectos importantes: por un lado el desarrollo (entendido como crecimiento económico,
generación de riqueza, acceso a más y mejores productos para la población y competitividad)
que proviene de la empresa y por otro, reglas de juego para la interacción social, desarrollo de
capacidades locales, acceso de grupos sociales ajenos a la empresa a programas de desarrollo.
Cuando el proceso de colaboración mutua entre un gobierno local o las autoridades regionales
y las empresas de la zona se inicia, el camino es uno sólo, seguir hacia adelante e incrementar
y fortalecer las alianzas.
Los resultados son tan positivos que difícilmente los líderes políticos se sientan motivados a
no seguir adelante y los empresarios obtienen beneficios tan grandes que sus negocios
funcionan mejor y se eleva la calidad de vida al interior de la empresa y alrededor de ella.
Una comunidad estimulada representa para las empresas una fuerza laboral estimulada, mayor
productividad, más competitividad y un mejor mercado en el cual se comercializan sus
productos.
Bateman (2005), comenta que la comunidad corporativa ve al gobierno como un adversario.
Empero, muchas organizaciones progresistas se percatan de que el gobierno puede ser la
fuente de ventajas competitivas para una empresa o para una industria.
El involucramiento de las empresas en los procedimientos públicos es incrementar la
legitimidad corporativa. Las organizaciones son legítimas sólo hasta el punto en que sus
metas, propósitos y métodos sean coincidentes con los de la sociedad. En razón de que el
sistema social ampliado es fuente de apoyo corporativo y permite a las organizaciones
alcanzar sus metas, las corporaciones tienen que ser sensibles a las expectativas y valores que
la sociedad establece, Estas, en términos de normas sociales, leyes y reglamentos actúan como
controles del comportamiento de las empresas.
40
Los administradores tienen una variedad de opciones estratégicas para enfrentarse al ambiente
político. Muchas corporaciones cuentan con unidades especializadas para el manejo de esas
actividades. El departamento de asuntos públicos de las empresas vigila acontecimientos y
tendencias clave en el ambiente social y político, analiza sus efectos sobre la organización,
recomienda las respuestas corporativas apropiadas e implementa estrategias políticas. Un
programa éxitos en esta área aumenta la credibilidad de una organización, facilita una
respuesta adecuada y oportuna a los problemas y tiene un efecto financiero positivo.
Según las necesidades de una industria o de una empresa individual, el departamento de
asuntos públicos desempeña diversas actividades importantes, a saber: asuntos
administrativos, relaciones gubernamentales, relaciones públicas, relaciones internacionales,
relaciones con inversionistas y accionistas, contribuciones corporativas, publicidad
institucional.
Gareth (2006), menciona que cuando las compañías y sus administradores se conducen
responsablemente ganan varias ventajas, en primer lugar, demostrar una responsabilidad social
fortalece la reputación de una compañía. La reputación es la confianza y buena voluntad que
los demás tienen en una compañía y lleva a la gente a querer hacer negocios con ella. La
recompensa de una buena reputación es un incremento en las transacciones y el mejoramiento
de la capacidad de obtener recursos por parte de los interesados. La reputación aumenta la
rentabilidad y acumula riqueza para los accionistas. Por consiguiente, asumir una
responsabilidad social es correcto desde el punto de vista económico porque las compañías
que lo hacen se benefician del incremento en los negocios y del acrecentamiento de las
utilidades.
La segunda razón principal para que las compañías asuman su responsabilidad social ante
empleados, clientes y la sociedad es que en un sistema capitalista tanto compañías como
gobierno tiene que asumir los costos por proteger a sus interesados, prestar servicios médicos
y pagar salarios e impuestos, etc.
Por eso si todas las compañías asumen su responsabilidad social, la calidad de vida en
conjunto se incrementa.
Gobierno central
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Centrarse (2004), indica que en algunos países desarrollados, se ha avanzado más que en otros
lugares en cuanto a la participación del sector privado en la formulación y diseño del sector
privado en la formulación y diseño de políticas públicas y la clave para integrar a la empresa
en las decisiones políticas ha sido la Responsabilidad Social de las Empresas.
Los programas empresariales nacionales, las cámaras sectoriales o gremios, por su carácter
representativo y el respaldo de un gran número de empresas tienen mayores posibilidades de
influenciar positivamente en la formulación de políticas públicas e incluir en las reformas de
política las prioridades para la comunidad empresarial en el corto plazo. Este tipo de
programas especifican la reforma en función de leyes y regulaciones y ofrece sugerencias
concretas de cambios vitales.
Los tipos de procesos de participación han venido funcionando adecuadamente en varios
países sin embargo, es importante precisar que se deben cumplir ciertos requisitos para
potenciar los resultados: credibilidad, transparencia y diálogo, políticas con funcionarios de
gobierno. Estos tres aspectos pueden resumirse en el comportamiento ético y la búsqueda de
mejores condiciones tanto para la empresa como para la sociedad. Ambos, partes integrales de
la responsabilidad social de las empresas.
Bateman (2005), indica que a través de ciertas regulaciones, los encargados de tomar las
decisiones del gobierno ejercieron un control creciente sobre áreas clave de la toma de
decisiones administrativas, áreas en las que a menudo los administradores no desean perder el
control. Si bien utilizan las políticas públicas para definir sus responsabilidades sociales,
también pueden reconocer la necesidad de influir en las leyes y las regulaciones que
constituyen las políticas públicas. Por lo tanto las organizaciones intentan influir en el
ambiente político para lograr algunas metas dentro de sus estructuras éticas: El gobierno puede
subsidiar a algunas empresas u ofrecer concesiones fiscales a otras, se pueden emitir leyes
para apoyar precios de la industria y de ese modo garantizar utilidades o supervivencia,
finalmente, la reglamentación puede favorecer a los competidores en una región del país.
Koontz (2004), comenta que en muchos casos sólo es posible efectuar cambios sociales
mediante la emisión de leyes. No obstante, muchos administradores de empresas privadas y
todo tipo de organizaciones han comprobado las ventajas de hacer algo a favor de la
resolución de problemas sociales. Contribuir a la solución de problemas sociales no siempre
42
implica gastos netos. Aun así, es probable que la sociedad necesite de la fuerza inexorable de
la ley para conseguir mejoras efectivas.
1.2.3 Empresas lotificadoras
Definición
Decreto No. 1427 Ley de parcelamientos urbanos
CAPITULO 1: artículo 1, define, parcelamiento urbano es la división de una o varias fincas,
con el fin de formar otras áreas menores. Tal operación debe ajustarse a las leyes y
reglamentos de urbanismo y a los planos reguladores que cada municipalidad ponga en vigor
de conformidad con la autonomía de su régimen.
CAPITULO 2: artículo 2, Toda persona individual o colectiva que directa o indirectamente se
dedique con el ánimo de lucro a efectuar operaciones de las conceptuadas en el artículo
anterior, queda obligada a registrarse en las municipalidades a cuya jurisdicción corresponda
el inmueble que se va a parcelar.
Decreto No. 583 Ley preliminar del urbanismo
CAPITULO 1, artículo 1, indica, para una mejor comprensión de la presente ley, se presentan
las siguientes definiciones:
a) Área de influencia urbana: es la que circunda a una ciudad y en la cual se hacen sentir
los efectos de su crecimiento y el desarrollo de sus funciones dentro de un término
previsible;
b) Lotificación: es todo fraccionamiento de terreno en más de cinco lotes, con apertura de
nuevas calles;
c) Plan regulador: es el conjunto de recomendaciones formuladas con base en el análisis
de las necesidades y recursos de una ciudad que proporcionan un programa para girar
el desarrollo con el máximo de eficiencia y en la forma conveniente para la
comunidad;
d) Servicio público: es todo aquel que se presta para uso de la colectividad;
e) Sistema Vial: es la red de comunicaciones destinadas a canalizar el movimiento de
vehículos y peatones;
43
f) Zona de servidumbre de Reserva: son las áreas que demarquen las municipalidades,
dentro del área de reserva urbana respectiva, para destinarlas a fines públicos; y
g) Zonificación: es la determinación del uso más conveniente de los terrenos para
beneficio integral de la ciudad.
Clasificación de parcelamientos urbanos
Código municipal de la ciudad de Guatemala
Se clasifica los parcelamientos urbanos en residenciales, comercial-residencial y campestre.
Reglamento de Construcción, Urbanismo y Ornato del Municipio de Villa Nueva
Artículo 64, indica que las urbanizaciones, de acuerdo al uso y características se clasifican en:
a) Residenciales: aquellas cuyos lotes se destinan a viviendas
b) No residenciales: aquellas cuyos lotes se destinan a usos distintos al descrito en el
inciso a.
Requisitos de autorización para lotificaciones
Decreto No. 1427 Ley de parcelamientos urbanos
Refiere que las personas comprendidas en el artículo 2 de esta ley deberán solicitar
autorización a la municipalidad jurisdiccional donde se encuentre el o los inmuebles
destinados a ser parcelados.
A toda solicitud de autorización deberán acompañar lo siguiente:
a) Certificación de fecha reciente expedida por el Registro General de la Propiedad
Inmueble correspondiente, haciendo constar la primera y última inscripción de dominio,
desmembraciones, gravámenes, anotaciones y limitaciones del inmueble o inmuebles que se
pretenda parcelar;
b) Testimonio de la escritura pública que establezca la personería con que actúa el
solicitante, en su caso;
c) Promesa formal de garantizar la construcción o el pago de las obras de urbanización y
demás que establezcan los reglamentos o disposiciones de la municipalidad respectiva;
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d) Planos del parcelamiento urbano que contenga la distribución de los lotes, vías públicas
y áreas de uso común y de servicios públicos, debidamente acotadas y en curvas a nivel, así
como localización del parcelamiento en relación con la cabecera municipal de que se trate,
marcando las vías de acceso y su ajuste a los planos reguladores. Los planos que se presenten
deberán ceñirse a las condiciones y requisitos que establezcan los reglamentos o disposiciones
de la municipalidad autorizante. Los planos deberán ser certificados por ingeniero colegiado.
Una vez cumplidos los requisitos anteriores, la municipalidad correspondiente acordará la
autorización para llevar a cabo el parcelamiento, pero la venta de las fracciones de terreno se
sujetará a nueva autorización.
Decreto No. 68-86 Ley de protección del medio ambiente
Indica que para todo proyecto, obra, industria o cualquier otra actividad que por sus
características puede producir deterioro a los recursos naturales renovables o no, al ambiente,
o introducir modificaciones nocivas o notorias al paisaje y a los recursos culturales del
patrimonio nacional, será necesario previamente a su desarrollo un estudio de evaluación del
impacto ambiental, realizado por técnicos en la materia y aprobado por la Comisión del Medio
Ambiente.
El Funcionario que omitiere exigir el estudio de impacto ambiental de conformidad con este
Artículo será responsable personalmente por incumplimiento de deberes, así como el
particular que omitiere cumplir con dicho estudio de Impacto Ambiental será sancionado con
una multa de Q.5,000.00 a Q. 100,000.00. En caso de no cumplir con este requisito en el
término de seis meses de haber sido multado, el negocio será clausurado en tanto no cumpla.
Acuerdo Gubernativo 023–2003 Reglamento de evaluación, control y seguimiento ambiental
Capítulo 4, Artículo 15. Estudio de evaluación de impacto ambiental. Es el documento
técnico que permite identificar y predecir los efectos sobre el ambiente que ejercerá un
proyecto, obra, industria o cualquier actividad determinada y describe, además, las medidas
para evitar, reducir, corregir, compensar y controlar los impactos adversos. Es un proceso de
toma de decisiones y constituye el instrumento de planificación que proporciona un análisis
temático preventivo reproducible e interdisciplinario de los efectos potenciales de una acción
propuesta y sus alternativas prácticas en los atributos físicos, biológicos, culturales y
45
socioeconómicos de un área geográfica determinada. Es un proceso cuya cobertura,
profundidad y tipo de análisis depende del proyecto propuesto. Evalúa los potenciales riesgos
e impactos ambientales en su área de influencia e identifica vías para mejorar su diseño e
implementación para prevenir, minimizar, mitigar o compensar impactos ambientales adversos
y potenciar sus impactos positivos.
Decreto 48-69 y 65-69 Ley orgánica del deporte
Artículo 85, dentro del área de toda lotificación o parcelamiento urbano o rural, deberán
destinarse terrenos suficientes y apropiados para la construcción de instalaciones y campos
deportivos. La extensión de tales terrenos será proporcional al área a lotificarse o parcelarse,
se determinará atendiendo a la densidad de población que dicha área comprenderá y no podrá
exceder del 10% del área habilitada para lotificarse o su equivalente en moneda nacional.
Decreto Ley No. 317 Ley orgánica de educación nacional
Artículo 1, previo a emitir la autorización en definitiva de la venta de lotes, las
municipalidades respectivas requerirán de cada propietario de lotificación, urbanización o
fraccionamiento urbano, sub-urbano o rural, la cesión de título gratuito a favor del Estado, de
un área equivalente al cinco por ciento (5%), como mínimo del área total de lotes. Las
escrituras de cesión así como los planos de registro serán por cuenta de los propietarios
respectivos.
Ley de emergencia, campaña nacional de reforestación
CAPITULO 1: artículo 46, las entidades públicas, privadas, individuales o jurídicas que para
lotificar o construir tengan que talar árboles o bosques, deberán obtener previamente
autorización del Instituto Nacional Forestal, quedando en la obligación dichas empresas a
reforestar un área igual a la talada, en otro terreno, así también a reservar un área forestal del
diez por ciento del área total de la lotificación independientemente de las áreas verdes,
deportivas y educativas que les corresponden dejar. Las municipalidades son las encargadas
de velar por su cumplimiento.
Decreto No. 90 – 97 Código de salud
Artículo 74. Evaluación de impacto ambiental y salud. El Ministerio de Salud, la Comisión
Nacional del Medio Ambiente y las Municipalidades, establecerán los criterios de evaluación
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de impacto ambiental, orientados a determinar las medidas de prevención y de mitigación
necesarias, para reducir riesgos potenciales a la salud derivados de desequilibrios en la calidad
ambiental, producto de la realización de obras o procesos de desarrollo industrial, urbanístico,
agrícola, pecuario, turístico, forestal y pesquero.
Decreto No. 12-2012 Código municipal
Artículo 147,comenta la licencia o autorización municipal de urbanización. La municipalidad
está obligada a formular y efectuar planes de ordenamiento territorial y de desarrollo integral
de su municipio, en los términos establecidos por las leyes. Las lotificaciones,
parcelamientos, urbanizaciones y cuales quiera otra forma de desarrollo urbano o rural que
pretendan realizar o realicen el estado o sus entidades o instituciones autónomas y
descentralizadas, así como personas individuales o jurídicas, deberán contar con licencia
municipal.
Tales formas de desarrollo deben cumplir con los requisitos que señalen otras leyes y, en todo
caso, cumplir como mínimo con los servicios públicos siguientes:
a) Vías, avenidas, calles, camellones y aceras de las dimensiones, seguridades y calidades
adecuadas, según su naturaleza.
b) Agua potable y sus correspondientes instalaciones, equipos y red de distribución.
c) Energía eléctrica, alumbrado público y domiciliar.
d) Alcantarillado y drenajes generales y conexiones domiciliares.
e) Áreas recreativas y deportivas, escuelas, mercados, terminales de transporte y
de pasajeros, y centros de salud, cuando aplique.
Reglamento de urbanizaciones y fraccionamientos en el municipio y área de influencia urbana
de la ciudad de Guatemala
Artículo 15, b-2 Las áreas verdes y de uso público, deben cubrir por lo menos el 10% del área
de la finca, dentro de estas no deben incluirse las áreas destinadas a calle, ni la faja de terreno
para construcción de aguas de desagüe u otros similares a que se refiere el artículo 13 (la
servidumbre de paso de conducción de agua, de desagüe y otros similares, se localizan sobre
las calles de la lotificación y cuando ello no fuera posible o conveniente, se destinará una faja
47
de terreno del ancho necesario que se titulará a nombre de la Municipalidad, con un mínimo
de seis metros de ancho).
Requisitos legales para la venta de terrenos
Decreto No. 1427 Ley de parcelamientos urbanos
Refiere que las ventas de fracciones de terreno sólo podrán efectuarse con la previa
autorización municipal, y para ello se comprobará antes de entregarlas:
a) Que las obras de urbanización que figuran en los planos aprobados al concederse la
autorización para el parcelamiento, se han realizado o que por lo menos se han
ejecutado los trabajos de introducción de energía eléctrica, agua potable y drenajes
para cada lote y pavimento de las calles. En su defecto, deberá prestarse garantía
suficiente a juicio de la municipalidad, de su realización o bien contratar con ésta la
ejecución de los mismos;
b) Que el propietario o gestor del parcelamiento ha fijado el precio de cada parcela de
acuerdo con el valor de la totalidad del terreno, los gastos de urbanización, la libre
competencia y otros factores que sean aplicables;
c) Que se ha efectuado la nueva declaración fiscal del o de los inmuebles que van a ser
parcelados con base en la revalorización a que se refiere el inciso anterior, para los
efectos fiscales y catastrales; y
d) Que han sido satisfechos todos los demás requisitos que establezcan los reglamentos
municipales respectivos.
Todos los trabajos a que alude el primer inciso, deberán realizarse de conformidad con las
exigencias municipales para la zona en que esté ubicado y el tipo de parcelamiento de que se
trate.
Garantías de cumplimiento
Artículo 148. Decreto No. 12-2012 Código municipal
Se refiere a la Garantía de cumplimiento. Previo a obtener la licencia municipal a que se
refiere el artículo anterior, las personas individuales o jurídicas deberán garantizar el
cumplimiento de la totalidad de las obligaciones que conlleva el proyecto hasta su
terminación, a favor de la municipalidad que deba extenderla, a través de fianza otorgada por
48
cualquiera de las compañías afianzadoras autorizadas para operar en el país, por un monto
equivalente al avalúo del inmueble en que se llevará a cabo, efectuado por la municipalidad.
Si transcurrido el plazo previsto el proyecto no se termina, la compañía afianzadora hará
efectivo el valor de la fianza a la municipalidad para que esta concluya los trabajos
pendientes.
Reglamento de construcción, urbanismo y ornato del municipio de Villa Nueva
Artículo 21, indica que al ser autorizada toda licencia municipal, existe la obligación solidaria
y mancomunada entre el constructor y propietario, de pagar a la Municipalidad de Villa Nueva
cualquier gasto que se origine por la reparación de desperfectos en los servicios o
infraestructura de la población causados por los trabajos de la obra a que se refiere. Igualmente
serán responsables por los daños o perjuicios que ocasionen a terceras personas o a sus bienes.
Información general de empresas entrevistadas
Los datos generales de las empresas se indican en el anexo 4.
49
II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
El sector empresarial a nivel internacional ha asumido mayor poder o intervención en los
países en los que opera, este factor hace que las empresas asuman también másobligaciones al
tomar decisiones en beneficio del interior de la empresa y del entorno que la rodea, en sí de la
sociedad.
Los compromisos que las empresas asumen se les conocen como RSE (responsabilidad social
empresarial) en diferentes países se ha venido desarrollando y se espera lograr un estándar
internacional; es una estrategia a favor del desarrollo sostenible basado en hacer negocios
rentables, de forma ética y legal.
En la mayoría de las empresas en Guatemala no se toma en cuenta esta práctica administrativa
o se da a una escala muy baja, algunas de las grandes empresas que operan en el país la han
implementado en su gestión y se dan a conocer por medio de publicidad o con los proyectos
que colaboran;la RSE motiva a que las pequeñas empresas también se comprometan
socialmente, generando mayor productividad, lealtad del cliente, acceso a mercados y
credibilidad como ventajas competitivas.
Con base en este factor se observan las empresas lotificadoras y no se conoce que la empresa
implemente estrategias o políticas para aminorar los efectos negativos que conlleva el
desarrollo urbano en las ciudades, muchas veces no se rigen a leyes necesarias para que opere
la empresa; siendo estas empresas necesarias tanto para las personas como para el desarrollo
de un lugar, implementar la responsabilidad social empresarial servirá para fortalecer el buen
funcionamiento de la lotificación, mejorar su competitividad, bienestar general y desarrollo
sostenible del país.
En la ciudad de Mazatenango, el área urbana ha generado crecimiento y en algunas de las
empresas lotificadoras que se desarrollan en las zonas 2, 3 y 4 se ha observado poco
compromiso por cumplir con los requisitos o porcentajes legales requeridos en áreas verdes,
deportivas o recreativas, un bajo interés en las necesidades del factor humano y en las
expectativas del cliente,no se tiene conocimiento de alguna contribución al desarrollo o
superación de las comunidades inmediatas o cercanas a la empresa.
50
La falta de interés y compromiso en algunos sectores de la empresa, puede provocar
penalizaciones legales, que no se genere identificación y lealtad del colaborador con la
empresa, clientes insatisfechos, además de no dar a conocer los proyectos realizados en
comunidades o no participar en actividades que beneficien el área donde se desarrolla la
empresa.
Las empresas lotificadoras deben implementar la responsabilidad social empresarial como una
gestión administrativa enfocada a favor de la sostenibilidad de sus operaciones, preocupándose
por el bienestar de sus colaboradores, por la transparencia de sus actividades, las buenas
relaciones con sus clientes, proveedores y finalmente con la comunidad y el medio ambiente.
De acuerdo a lo anterior surge la siguiente interrogante:
¿En qué forma las empresas lotificadoras del área urbana de la ciudad de Mazatenango,
aplican la responsabilidad social empresarial?
2.1 Objetivos
2.1.1 Objetivo general
Establecer la forma en que las empresas lotificadoras del área urbana de la ciudad de
Mazatenango, aplican la responsabilidad social empresarial.
2.1.2 Objetivos específicos
Analizar el conocimiento que se tiene acerca de RSE en las empresas lotificadoras y la
aceptación que tendría al ser implementada en la empresa por los beneficios que
genera.
Identificar los valores, misión, visión y código de ética que las empresas lotificadoras
tienen implementado para el desarrollo de sus funciones.
Identificar cómo es la relación y condición laboral dentro de las empresas lotificadoras.
Especificar qué estrategias enfocadas al cliente en las empresas lotificadoras pueden
formar parte de responsabilidad social empresarial.
Determinar qué beneficios obtienen las empresas lotificadoras con sus proveedores.
51
Definir como implementan las empresas lotificadoras la responsabilidad ambiental, y
los beneficios que les genera.
Determinar qué acciones o proyectos han realizado las empresas lotificadoras en
beneficio de la comunidad o en colaboración del gobierno local.
Realizar un manual para la gestión de la Responsabilidad Social Empresarial en
empresas lotificadoras.
2.2 Variables e indicadores
2.2.1 Definición conceptual
Responsabilidad Social Empresarial
“Es la obligación hacia la sociedad que asumen las empresas.” (Bateman, 2005:147)
2.2.2 Definición operacional
Responsabilidad Social Empresarial
La responsabilidad social empresarial, es un enfoque de la administración basado en el
cumplimiento legal, decisiones responsables y éticas, colaborando con la parte interna y
externa de la empresa, sin descuidar el medio ambiente, obteniendo beneficios y ayudando al
desarrollo sostenible del país.
2.3 Alcances y limitaciones
2.3.1 Alcances
Esta investigación se realizó en las lotificadoras que se encuentran localizadas en las zonas 2,
3 y 4 de la ciudad de Mazatenango, en la cual se analizó el conocimiento de los sujetos de
estudio en relación a responsabilidad social empresarial, la relación de la empresa con el factor
humano, el acercamiento de la empresa con los clientes, el conocimiento que tiene la empresa
de los beneficios que los proveedores les generan, la aportación de la empresa a la
preservación del medio ambiente y la contribución de cada una de las lotificadoras con el
desarrollo de las comunidades, obteniendo los datos necesarios en la investigación para
realizar el estudio.
2.3.2 Limitaciones
52
Se encontró la limitante en la investigación de que algunas de las empresas de la zona 2 ya
terminaron de vender los lotes y su personal se redujo considerablemente, se le dio solución
incluyendo también las zonas 3 y 4 de la ciudad de Mazatenango.
Entre las limitantes también estuvo la falta de información por parte de los encargados de la
oficina del IUSI en la municipalidad de Mazatenango con respecto a las lotificaciones
autorizadas, esta limitante se solucionó obteniendo la información en la delegación del
ministerio de medio ambiente y recursos naturales.
2.4 Aporte
Este estudio está dirigido a los gerentes de las empresas lotificadoras, para hacer conciencia de
la importancia que tiene implementar la responsabilidad social empresarial dentro de la
empresa, colaborando con el desarrollo sostenible en el país.
También está dirigido a los estudiantes de la carrera de Administración de Empresas que se
interesan en temas de responsabilidad social empresarial y carreras afines a este tema.
53
III. MÉTODO
3.1 Sujetos y/o unidad de análisis
Se cuestionó a los gerentes o propietarios y colaboradores (secretaria y contador) de las
empresas lotificadoras de las zonas 2, 3 y 4 de la ciudad de Mazatenango, Suchitepéquez.
Otros sujetos fueron:
Alcalde municipal de la municipalidad de Mazatenango, Suchitepéquez
Encargado de planificación de la municipalidad de Mazatenango, Suchitepéquez.
Encargado de la oficina del IUSI en la municipalidad de Mazatenango, Suchitepéquez.
Delegado del ministerio de medio ambiente, agricultura y recursos naturales de la ciudad de
Mazatenango, Suchitepéquez
3.2 Población o muestra
Se utilizó el total del universo de 19 personas, desglosado de la siguiente forma:
Fuente: MARN año 2011
Empresa Gerentes Colaboradores
Zona 2
Las Amandas
Bello Jardín
Zona 4
Bosques de Sta. Ana
Zona 3
Villas del Bosque
Monte Bello
1
1
1
1
1
02
02
02
02
02
Total 5 10
54
Entidad Sujetos Puesto
MARN
Municipalidad
Municipalidad
Municipalidad
1
1
1
1
Delegado
Alcalde
Encargado de
planificación
Encargado
oficina de
IUSI
Total 4
Elaboración propia año 2011
3.3 Técnicas e instrumentos
Se utilizaron dos tipos de instrumentos que fueron: entrevistas a base de cuestionarios, con 26
preguntas abiertas dirigidas a los gerentes o propietarios y con 06 preguntas abiertas dirigidas
a loscolaboradores de las empresas lotificadoras;entrevista a base de cuestionario con 07
preguntas abiertas dirigidas al alcalde municipal y al encargado de planificación
municipal;entrevista a base de cuestionario con 06 preguntas abiertas dirigidas al delegado
departamental del ministerio de medio ambiente, agricultura y recursos naturales y boletas de
observación utilizadas en los proyectos y oficinas de las empresas lotificadoras.
3.4 Procedimiento
Se generaron ideas acerca de problemas que existen en diferentes tipos de empresas,
que sobresalen en la ciudad de Mazatenango.
Se escogieron tres tipos de empresas para estudiar los problemas administrativos que
pueden surgir en cada una de las empresas.
Se presentaron tres temas acerca de los problemas administrativos que se presentan en
las empresas seleccionadas para elegir el tema que se investigó.
55
Se desarrolló la ficha de identificación del estudio de tesis y el capítulo II del
anteproyecto del tema seleccionado.
Se presentó una mini defensa de tesis con la Licda. Alma del Cid, de la facultad de
Guatemala, para obtener la autorización del punto de tesis.
Se desarrolló el capítulo I y III para su revisión.
Se entregó el anteproyecto para su revisión con el asesor autorizado.
Se visitó las oficinas y los proyectos de las empresas lotificadoras del área urbana de la
ciudad de Mazatenango, para entrevistar a los gerentes o propietarios de las empresas y
a los colaboradores, se observó también el desarrollo de los proyectos.
Se presentó el capítulo IV y V con los resultados de la información obtenida y su
análisis y se terminaron los capítulos VI y VII, presentando las conclusiones y
recomendaciones del estudio.
Se desarrolló una propuesta para el tema investigado.
Se enumeraron las referencias bibliográficas consultadas.
Se entregó el informe final de tesis
56
IV. PRESENTACIÓN DE RESULTADOS
Cuestionario dirigido a propietarios/administradores de empresas lotificadoras del área urbana
de la ciudad de Mazatenango.
1. ¿Sabe usted qué es responsabilidad social empresarial y qué concepto tiene del tema?
Tabla No. 1
Respuestas frecuencia frecuencia
absoluta relativa
Compromiso con la comunidad 2 40.00%
Aporte a colaboradores 1 20.00%
Estándar de trabajo y medio ambiente 1 20.00%
Sí conoce el concepto 1 20.00%
Total 5 100.00%
Fuente: investigación, trabajo de campo, año (2013)
Gráfica No. 1
Fuente: tabla No. 1
El resultado indica que el 40% de los empresario entiende la RSE como un compromiso con
las comunidades, un 20% considera que es un aporte a los colaboradores, otro 20% dirigido al
medio ambiente y una forma de trabajo y únicamente el 20% conoce el concepto, indicando
que es la contribución voluntaria y moral que la empresa comparte con su entorno económico
y social con el objeto de mejorar su competitividad y preservar los recursos ambientales y
culturales para futuras generaciones. Esto señala que hay falta de conocimiento del concepto
y únicamente se tiene alguna idea de los ejes de la responsabilidad social.
40%
20%
20%
20%
Compromiso con la comunidad
Aporte a colaboradores
Estándar de trabajo y medioambiete
Sí conoce el concepto
57
2. ¿Considera que es responsabilidad de las empresas colaborar con el desarrollo social y
la preservación del medio ambiente, y porqué?
Tabla No. 2
Respuestas
Frecuencia
absoluta
Frecuencia
relativa
Sí 5 40%
No 0 40%
Total 5 100%
Fuente: investigación, trabajo de campo, año (2013)
Gráfica No. 2
Fuente: tabla No. 2
Todos los sujetos indicaron que sí es responsabilidad de la empresa la colaboración social y la
preservación del medio ambiente, las razones mencionadas son las siguientes: un 40%
considera que es un compromiso que la empresa debe asumir, otro 40% dice que es necesario
que la empresa adquiera esa responsabilidad y un 20% indica que esta responsabilidad puede
ayudar al desarrollo del departamento. Todos los empresarios están conscientes de que las
empresas pueden ayudar al desarrollo social.
100%
0%
Sí
No
58
3. ¿De qué forma podría la pequeña y mediana empresa implementar la responsabilidad
social empresarial dentro de la empresa?
Tabla No. 3
Respuestas
Frecuencia
absoluta
Frecuencia
relativa
Bienestar del entorno y del sector laboral 1 20%
Bienestar del entorno, apego a la ley y
preservación del medio ambiente 1 20%
Bienestar del entorno 3 60%
Total 5 100%
Fuente: investigación, trabajo de campo, año 2013
Gráfica No. 3
Fuente: tabla No. 3
Los entrevistados considera que se puede implementar colaborando con las comunidades, el
60% indicó el apoyo al bienestar del entorno de la empresa, un 20% incluiría también al
sector laboral y el otro 20% considera el bienestar del entorno, el apego a la ley y la
preservación del medio ambiente como la forma de implementar la RSE; esto demuestra que
no se tiene un enfoque completo de los grupos de interés que abarca la responsabilidad social
y que debe implementarse primero en su dimensión interna y luego en la externa.
20%
20% 60%
Bienestar del entorno y del sectorlaboral
Bienestar del entorno, apego a la ley ypreservación del medio ambiente
Bienestar del entorno
59
4. ¿Qué requisitos solicita el MARN a las empresas lotificadoras?
Tabla No. 4
Fuente: investigación, trabajo de campo, año (2013)
Gráfica No. 4
Fuente: tabla No. 4
Los entrevistados indicaron entre los requisitos los siguientes: un 40% indicó el estudio de
impacto ambiental; un 20% mencionó el estudio de impacto ambiental y la planificación
técnica y administrativa; otro 20% señaló las plantas de tratamiento, agua, torres eléctricas y
drenajes y el último 20% el estudio de impacto ambiental, plantas de tratamiento, planos y
estudio hidrológico. La mayoría mencionó el estudio de impacto ambiental que es parte de los
40%
20%
20%
20%
Estudio de impacto ambiental
Estudio de impacto ambiental, planificacióntécnica y administrativa
Plantas de tratamiento, agua, torreseléctricas, drenajes.
Estudio de impacto ambiental, plantas detratamiento, planos, estudio hidrológico
Respuestas
Frecuencia absoluta
Frecuencia relativa
Estudio de impacto ambiental 2 40%
Estudio de impacto ambiental, planificación técnica y administrativa 1 20%
Plantas de tratamiento, agua, torres eléctricas, drenajes. 1 20%
Estudio de impacto ambiental, plantas de tratamiento, planos, estudio hidrológico 1 20%
Total 5 100%
60
requisitos solicitados; el MARN solicita una evaluación de impacto ambiental que incluye los
diferentes estudios que se han mencionado.
5. ¿Qué requisitos cumple la empresa con la municipalidad?
Tabla No. 5
Respuestas
Frecuencia
absoluta
Frecuencia
relativa
Pago de licencia municipal, arbitrios y IUSI 2 40%
Licencia municipal y áreas verdes 1 20%
Estudio de impacto ambiental, áreas verdes,
planos de dist. y topográficos 1 20%
Estudio de impacto ambiental, áreas verdes,
planos de dist. y topográficos, manejo de
desechos y solicitar licencia municipal 1 20%
Total 5 100%
Fuente: investigación, trabajo de campo, año (2013)
Gráfica No. 5
Fuente: tabla No. 5
De acuerdo con los resultados el mayor porcentaje con un 40% indicó que los requisitos
incluyen pago de licencia municipal, arbitrios y IUSI; el 20%, licencia municipal y áreas
40%
20%
20%
20%
Pago de licencia municipal, arbitrios y IUSI
Licencia municipal y áreas verdes
Estudio de impacto ambiental, áreas verdes,planos de dist. Y topográficos
estudio de impacto ambiental, áreas verdes,planos de dist. Y topográficos, manejo dedesechos y solicitar licencia municipal
61
verdes; otro 20% señaló el estudio de impacto ambiental, áreas verdes, planos dedistribución
y topográficos y el último 20% menciona también el estudio de impacto ambiental, áreas
verdes, planos de distribución y topográficos, manejo de desechos, solicitar la licencia
municipal. Entre los requisitos que solicita la municipalidad no se indicaron los siguientes: la
resolución de aprobación del MARN, certificación del registro de la propiedad inmueble
actualizada, promesa formal de garantía con fianza otorgada a favor de la municipalidad y
testimonio de escritura pública que establezca la personería jurídica con que actúa el
solicitante; al tener todos los requisitos el concejo municipal por medio de un acuerdo autoriza
el proyecto.
62
6. ¿Qué otros requisitos legales son necesarios para una empresa lotificadora?
Tabla No. 6
Respuestas
Frecuencia
Absoluta
Frecuencia
relativa
Propiedad libre de gravámenes, anotaciones o
hipotecas 2 40%
Requisitos de SAT y reg. de la propiedad 2 40%
Título de propiedad del inmueble, inscripción en
SAT, presentar declaración jurada o fianza de
cumplimiento de la obra 1 20%
Total 5 100%
Fuente: investigación, trabajo de campo, año (2013)
Gráfica No. 6
Fuente: tabla No. 6
Los requisitos indicados fueron: el 40% que la propiedad esté libre de gravámenes,
anotaciones o hipotecas, otro 40% indicó que los requisitos que SAT y el registro de la
propiedad solicite y el otro 20% añadió a la inscripción en SAT, el título de propiedad del
inmueble y la declaración jurada o fianza de cumplimiento de la obra. Los requisitos
mencionados como título de propiedad inmueble y fianza de cumplimiento de la obra son
requisitos solicitados por la municipalidad.
40%
40%
20%
Propiedad libre de gravámenes,anotaciones o hipotecas
Requisitos de SAT y reg. de lapropiedad
Título de propiedad del inmueble,inscripción en sat, presentardeclaración jurada o fianza decumplimiento de la obra
63
7. ¿Tiene la empresa una escala de valores como base para el desempeño de sus
actividades?
Tabla No. 7
Respuestas
Frecuencia
absoluta
Frecuencia
relativa
Sí 2 40%
Sí, pero no los
saben 3 60%
Total 5 100%
Fuente: investigación, trabajo de campo, año (2013)
Gráfica No. 7
Fuente: tabla No. 7
Todas las respuestas señalan que la empresa sí tiene una escala de valores, pero únicamente el
40% de los entrevistados indicaron cuales eran, entre ellos se menciona: honradez,
puntualidad, responsabilidad, honestidad, respeto, trabajo en equipo, eficiencia, eficacia,
calidez, lealtad, honestidad y ética.
40%
60% sí
Sí, pero no los saben
64
8. ¿Tiene la empresa establecida una misión y una visión?
Tabla No. 8
Fuente: investigación, trabajo de campo, año (2013)
Gráfica No. 8
Fuente: tabla No. 8
Según los resultados el 80% de las empresas sí tiene establecida una misión y una visión, pero
de éstos solamente el 40% se refirió a las mismas, aunque no se encuentran ubicadas en un
lugar visible de la empresa y el otro 40% no la conocen, en el 20% restante la empresa no las
ha establecido.
80%
20% sí
No
Respuestas
Frecuencia absoluta
Frecuencia relativa
Sí 4 80%
No 1 20%
Total 5 100%
65
9. ¿Tiene la empresa un código de ética y a quién está dirigido?
Tabla No. 9
Fuente: investigación, trabajo de campo, año (2013)
Gráfica No. 9
Fuente: tabla No. 9
De las empresas, el 40% sí tiene un código de ética dirigido a todos los integrantes de la
empresa; otro 40% lo tiene dirigido sólo a los colaboradores y el otro 20% de las empresas no
lo ha implementado; las empresas que lo tienen dirigido a los colaboradores no están
implementando de manera correcta el código de ética, porque éste debe regir el
comportamiento y las decisiones de todos los integrantes de la empresa.
40%
40%
20%
Sí a todos los integrantesde la empresa
Sí, a los colaboradores
No
Respuestas
Frecuencia
absoluta
Frecuencia
relativa
Sí, a todos los integrantes
de la empresa 2 40%
Sí, a los colaboradores 2 40%
No 1 20%
Total 5 100%
66
10. ¿Considera que la responsabilidad social empresarial puede incluirse como una
estrategia administrativa dentro de la empresa, porqué?
Tabla No. 10
Respuestas
Frecuencia
absoluta
Frecuencia
relativa
Debe estar establecida en la
empresa 1 20%
En mínima parte 1 20%
Sí, por imagen 1 20%
Sí, por un desarrollo sostenible 1 20%
Sí, por competitividad y
sostenibilidad a largo plazo 1 20%
Total 5 100%
Fuente: investigación, trabajo de campo, año (2013)
Gráfica No.10
Fuente: tabla No. 10
La RSE si puede incluirse de acuerdo al 100% de los entrevistados, según los diferentes
criterios indicaron porqué sí es posible hacerlo: porque debe estar establecida en la empresa
como la visión y la misión; debe incluirse en una mínima parte; puede incluirse para mejorar
la imagen; para alcanzar un desarrollo sostenible; por competitividad y sostenibilidad a largo
plazo. En todas las empresas se consideró positivamente el implementar la responsabilidad
social en la administración.
100%
0%
Sí, puede incluirse
No, se puede incluir
67
11. ¿Brinda la empresa algún tipo de beneficio al recurso humano con el que trabaja?
Tabla No. 11
Respuestas
Frecuencia
absoluta
Frecuencia
relativa
Extras, comisiones, incentivos
económicos o electrodomésticos s/vtas. 3 60%
Lo establecido por ley 1 20%
Incentivos económicos al personal
administrativo y comisiones y equipo
s/vtas. 1 20%
Total 5 100%
Fuente: investigación, trabajo de campo, año (2013)
Gráfica No.11
Fuente: tabla No. 11
Los diferentes beneficios que las empresas brindan al recurso humano son mencionados con
un 60% en extras, comisiones, incentivos económicos o electrodomésticos sobre ventas; un
20% únicamente ofrece lo establecido por la ley y un 20% brinda incentivos económicos al
personal administrativo, comisiones y equipo para el personal de ventas. En los beneficios se
refieren en su mayoría al factor económico y no se implementan beneficios como charlas
motivacionales, cursos para mejorar el nivel profesional, días de recreación en familia o
deportivas.
60% 20%
20%
extras, comisiones, incentivoseconómicos o electrodomésticoss/vtas.
lo establecido por ley
incentivos económicos al personaladministrativo y comisiones yequipo s/vtas.
68
12. ¿Sabe usted qué es responsabilidad ambiental empresarial, qué concepto tiene?
Tabla No. 12
Fuente: investigación, trabajo de campo, año (2013)
Gráfica No.12
Fuente: tabla No. 12
Por responsabilidad ambiental empresarial, las empresas entienden en un 20% como la forma
de contribuir por parte de la empresa a la preservación del medio ambiente, indicando además
que es el conjunto de acciones que la empresa debe cumplir para que su actividad sea positiva
a la sociedad; para otro 20% es el respeto al medio ambiente y a los recursos con los que
cuenta la empresa; el 40% comenta que es la conciencia de no perjudicar el medio ambiente; y
el otro 20% si conocen el concepto. Refiriendo que es la aplicación continúa de una estrategia
ambiental preventiva e integrada a los procesos productivos, tendiente a reducir los riesgos
relevantes para los seres humanos y el medio ambiente.
20%
40% 20%
20%
contribuir de parte de la empresaa la preservación del medioambiente
conciencia de no perjudicar elmedio ambiente
respeto del medio ambiente y losrecursos dentro de la empresa
Sí conoce el concepto
Respuestas
Frecuencia
absoluta
Frecuencia
relativa
Contribuir de parte de la empresa a la
preservación del medio ambiente 1 20%
Conciencia de no perjudicar el medio
ambiente 2 40%
Respeto del medio ambiente y los recursos
dentro de la empresa 1 20%
Sí, conoce el concepto 1 20%
Total 5 100%
69
13. ¿Qué beneficios considera que tiene para la empresa la responsabilidad ambiental
empresarial?
Tabla No. 13
Respuestas
Frecuencia
absoluta
Frecuencia
relativa
Ninguno 1 20%
Preservar las condiciones de la
lotificación 1 20%
No contaminar, un mejor lugar para
vivir, imagen de la empresa 1 20%
Reducción de costos operativos,
buenas prácticas ambientales 1 20%
Competitividad, reducción de costos,
ser útil a la sociedad 1 20%
Total 5 100%
Fuente: investigación, trabajo de campo, año (2013)
Gráfica No.13
Fuente: tabla No. 13
De acuerdo a las entrevistas,la mayoría considera que la responsabilidad ambiental genera
beneficios, pero no se tiene claro cuáles son estos beneficios que la empresa puede obtener,
entre lo mencionado se indica:con un 20% no genera ningún beneficio; 20% preserva las
20%
20%
20%
20%
20%
Ninguno
Preservar las condiciones de lalotificación
No contaminar, un mejor lugar paravivir, imagen de la empresa
Reducción de costos operativos,buenas prácticas ambientales
Competitividad, reducción de costos,ser útil a la sociedad
70
condiciones de la lotificación; 20% no contamina, crea un mejor lugar para vivir y mejora la
imagen de la empresa; otro 20% reduce costos operativos yse implementan buenas prácticas
ambientales; y el otro 20% señaló que crea competitividad, reducción de costos y es útil a la
sociedad. Los beneficios mencionados forman parte del fortalecimiento de la imagen
corporativa y del beneficio financiero, los cuales se obtienen con la responsabilidad ambiental.
71
14. ¿Realizó la empresa un estudio de impacto ambiental al inicio de sus operaciones?
Tabla No. 14
Fuente: investigación, trabajo de campo, año (2013)
Gráfica No. 14
Fuente: tabla No. 14
El total de las empresas realizó un estudio de impacto ambiental al iniciar operaciones, éste es
un requisito indispensable para la autorización del proyecto
100%
0%
sí
no
Respuesta
Frecuencia
absoluta
Frecuencia
relativa
Sí 5 100%
No 0 0%
Total 5 100%
72
15. ¿Qué estrategias administrativas enfocadas al medio ambiente tiene la empresa?
Tabla No. 15
Respuesta
Frecuencia
absoluta
Frecuencia
relativa
No se tienen 1 20%
Para recolección de basura, uso de sonido a
volumen moderado, plantas de tratamiento, áreas
verdes y recreativas, agua propia y en contra de
gases, humo, o substancias tóxicas que
contaminen el subsuelo o el medio ambiente. 1 20%
Para áreas verdes, recreativas y plantas de
tratamiento 2 40%
Para áreas verdes, recreativas, plantas de
tratamiento, agua propia y siembra de árboles en
ríos y quebradas. 1 20%
Total 5 100%
Fuente: investigación, trabajo de campo, año (2013)
Gráfica No. 15
Fuente: tabla No. 15
20%
20%
40%
20%
No se tienen
Para recolección de basura, uso de sonido avolumen moderado, plantas de tratamiento, áreasverdes y recreativas, agua propia y en contra degases, humo, o substancias tóxicas quecontaminen el subsuelo o el medio ambiente.
Para áreas verdes, recreativas y plantas detratamiento
Para áreas verdes, recreativas, plantas detratamiento, agua propia y siembra de árboles enríos y quebradas.
73
Un 20% no tiene ninguna estrategia, otro 20% tiene para recolección de basura, volumen de
sonidos moderados, plantas de tratamiento, áreas verdes y recreativas, agua propia y en contra
de gases, humo o substancias tóxicas que contaminen el subsuelo o el medio ambiente; un
40% enfocadas en áreas verdes recreativas y plantas de tratamiento y un 20% más en áreas
verdes, recreativas, plantas de tratamiento, agua propia y siembras de árboles en ríos y
quebradas. Una de las lotificaciones brindó la información de estrategias que han desarrollado
a favor del medio ambiente, las demás cumplen con requisitos legales que tienen establecidos.
16. ¿Sabe usted qué es sostenibilidad y ecoeficiencia?
Tabla No. 16
Respuestas
Frecuencia
absoluta
Frecuencia
relativa
No conoce el
concepto 3 60%
Sí conoce el
concepto 2 40%
Total 5 100%
Fuente: investigación, trabajo de campo, año (2013)
Gráfica No. 16
Fuente: tabla No. 16
Del total de entrevistados el 60% no conoce los conceptos y el 40% sí tiene conocimiento de
ellos, refiriendo que ecoeficiencia es producir más con menos recursos y sostenibilidad es
mantenerse en el largo plazo, satisfaciendo las necesidades actuales sin perjudicar las futuras
generaciones.
60%
40%
no conoce elconcepto
sí conoce elconcepto
74
17. ¿Qué ventajas le brindan los proveedores de beneficio para la empresa?
Tabla No. 17
Respuesta
Frecuencia
absoluta
Frecuencia
relativa
Productos de calidad 3 43%
Apoyo financiero 2 29%
Descuentos s/ compras 1 14%
Alianzas estratégicas 1 14%
Total 7 100%
Fuente: investigación, trabajo de campo, año (2013)
Gráfica No. 17
Fuente: tabla No. 17
Entre las ventajas indicadas se mencionaron:con el 43% productos de calidad; el 29% apoyo
financiero; con el 14% descuentos sobre compras y con 14% alianzas estratégicas. Las
alianzas estratégicas es uno de las ventajas que las empresas pueden establecer con sus
proveedores, principalmente cuando los proveedores también trabajan con responsabilidad
social.
43%
29%
14% 14%
Productos de calidad
Apoyo financiero
Descuentos s/ compras
Alianzas estratégicas
75
18. ¿Los productos que le proveen son amigables al medio ambiente?
Tabla No. 18
Respuestas
Frecuencia
absoluta
Frecuencia
relativa
Sí 3 60%
no aplica 2 40%
Total 5 100%
Fuente: investigación, trabajo de campo, año (2013)
Gráfica No. 18
Fuente: tabla No. 18
De los entrevistados, un 60% indicaron que los productos sí son amigables al medio ambiente
y el 40% señalaron que ser amigable al medio ambiente no aplica a los productos que se
utilizan para construcción enla lotificadora. Algunas de los entrevistados que indicaron que sí
son amigables al medio ambiente, se refieren a algunos productos como los que utilizan en las
oficinas administrativas o insumos para jardinización.
60%
40% Sí
no aplica
76
19. ¿Considera que algunas de sus empresas proveedoras implementan la responsabilidad
social empresarial, cuáles son?
Tabla No. 19
Respuestas
Frecuencia
absoluta
Frecuencia
relativa
Sí 3 60%
No 1 20%
Eventualmente 1 20%
Total 5 100%
Fuente: investigación, trabajo de campo, año (2013)
Gráfica No. 19
Fuente: tabla No.19
Según las respuestas obtenidas, el 60% señala que las empresas proveedoras sí implementan
la RSE, entre las empresas mencionadas están cementos progreso y electromontajes; el 20%
comentó que ninguna empresa lo implementa y el otro 20% indicó que eventualmente ya
que no existe conciencia generalizada de este tema, algunos de los entrevistados trabajan
con empresas de materiales de construcción de Mazatenango.
60% 20%
20%
Sí
No
Eventualmente
77
20. ¿En qué consiste la calidad del producto que ustedes ofrecen?
Tabla No. 20
Fuente: investigación, trabajo de campo, año (2013)
Gráfica No. 20
Fuente: tabla No. 20
En base a las respuestas, un 20% se refiere a la plusvalía del terreno; un 20% a entregar el
proyecto completamente urbanizado; otro 20% menciona también los servicios de
urbanización y mejorara la calidad de vida de la persona del cliente; un 20% que sea
amigable con el medio ambiente y por último sólo un 20% incluyó todos los aspectos
20%
20%
20%
20%
20%
Plusvalía
Completamente urbanizada
Servicios urbanizados, mejorar la calidadde vida
Amigable al medio ambiente
Servicios urbanizados, mejorar la calidadde vida y es amigable al medio ambiente
Respuestas
Frecuencia
absoluta
Frecuencia
relativa
Plusvalía 1 20%
Completamente urbanizada 1 20%
Servicios urbanizados, mejorar la
calidad de vida 1 20%
Amigable al medio ambiente 1 20%
Servicios urbanizados, mejorar la
calidad de vida y es amigable al
medio ambiente 1 20%
Total 5 100%
78
anteriores como servicios urbanizados, mejorar la calidad de vida y ser amigable al medio
ambiente. Entregar el proyecto urbanizado es lo principal para las empresas lotificadoras
debido a que están en el área urbana de la ciudad y las que agregan ser amigables con el medio
ambiente tienen políticas a favor del medio ambiente que aplican en el proyecto.
21. ¿Tienen acceso los clientes a presentar quejas o reclamos directamente con
administradores o propietarios?
Tabla No. 21
Fuente: investigación, trabajo de campo, año (2013)
Gráfica No. 21
Fuente: tabla No. 21
El 100% de los entrevistados contestaron que el cliente sí puede presentar quejas, éstas
pueden presentarse de acuerdo al criterio de la empresa de la siguientes formas: se puede
realizar por escrito, personalmente y en una de las lotificadoras hay una persona encargada
del servicio al cliente que atiende las quejas o reclamos y realiza el trámite necesario para su
resolución.
100%
0%
Sí, tienen acceso
No tienen acceso
Respuestas
Frecuencia
absoluta
Frecuencia
relativa
Sí, tienen
acceso 5 100%
No tienen
acceso 0 0%
total 5 100%
79
22. ¿Cómo cree que influiría a la imagen de la empresa implementar el marketing social?
Tabla No. 22
Respuesta
Frecuencia
absoluta
Frecuencia
relativa
Positivamente 2 40%
Mejoramiento de la
imagen 1 20%
Reconocimiento social 1 20%
No contestó la pregunta 1 20%
Total 5 100%
Fuente: investigación, trabajo de campo, año (2013)
Gráfica No.22
Fuente: tabla No 22
El 40% indicó que influiría positivamente, el 20% indicó que daría un mejoramiento a la
imagen de la empresa, otro 20% comentó que atraería un reconocimiento social y el último
20% no contestó la pregunta. Ninguna de las empresas ha realizado un marketing social, pero
consideran que sí ayudaría a mejorar la imagen de la empresa.
40%
20%
20%
20%
Positivamente
Mejoramiento de la imagen
Reconocimiento social
No contestó la pregunta
80
23. ¿Tiene la empresa actividades o programas para el desarrollo de comunidades cercanas
a la lotificación?
Tabla No. 23
Respuesta
Frecuencia
absoluta
Frecuencia
relativa
Infraestructura colindante, acceso de paso 1 20%
Construcción de escuela, celebración del
día del niño. 1 20%
Colaboración con materiales de
construcción a escuela, actividades
culturales para obras sociales. 1 20%
No 1 20%
Mejora en calles de acceso, donación de
áreas de uso común, servicios de agua
potable, drenajes 1 20%
Total 5 100%
Fuente: investigación, trabajo de campo, año (2013)
Gráfica No.23
Fuente: tabla No. 23
20%
20%
20%
20%
20%
Infraestructura colindante, acceso depaso
Construcción de escuela, celebracióndel día del niño
Colaboración con mat. De construccióna escuela, actividades culturales paraobras sociales.
No
Mejora en calles de acceso, donaciónde áreas de uso comun, servicios deagua potable, drenajes
81
El 80% de las empresas sí ha colaborado con el desarrollo de comunidades en su entorno con
las siguientes actividades: con un 20% infraestructura colindante y acceso de paso; 20%en
construcción de escuela y celebraciones del día del niño; otro 20% con colaboración de
material de construcción a escuela y actividades culturales para obras sociales; un 20% en
mejora a calles de acceso, donación de áreas de uso común, servicios de agua potable y
drenajes; el último 20% no ha realizado ninguna actividad o programa en las comunidades de
su entorno. Las empresas que han colaborado con su comunidad no lo han dado a conocer
públicamente.
82
24. ¿Trabaja la empresa con alguna institución u ONG en proyectos enfocados a la
comunidad?
Tabla No. 24
Respuesta
Frecuencia
absoluta
Frecuencia
relativa
Sí 0 0%
No 5 100%
Total 5 100%
Fuente: investigación, trabajo de campo, año (2013)
Gráfica No. 24
Fuente: trabajo de campo
El 100% de las empresas no ha trabajado con ONG o instituciones en proyectos enfocados a la
comunidad, ninguna empresa tuvo acercamiento con ninguna institución y no lo consideran
dentro de sus proyectos.
0%
100%
sí
no
83
25. ¿En qué actividades ha participado la empresa a favor de la comunidad conjuntamente
con las autoridades locales?
Tabla No. 25
Respuesta
Frecuencia
absoluta.
Frecuencia
relativa
Adoquinamiento, fosas sépticas,
donación de terreno 1 20%
Ninguna 2 40%
Actividades culturales 1 20%
Apoyo a la celebración del día de la
tierra, colaborar con actividades
promovidas por el MARN, dar a
escuelas áreas a reforestar. 1 20%
Total 5 100%
Fuente: investigación, trabajo de campo, año (2013)
Gráfica No. 25
Fuente: tabla No. 25
El 20% de las empresas ha participado con las autoridades locales en: adoquinamientos, fosas
sépticas y donación de terreno; un 40% no ha participado en actividades; otro 20% en
actividades culturales y el otro 20% en apoyo a la celebración del día de la tierra, ha
colaborado en actividades promovidas por el MARN y ha dado a escuelas áreas para
reforestar. Estas actividades que algunas de las empresas han realizado demuestran que se
20%
40%
20%
20%
Adoquinamiento, fosas sépticas,donación de terreno
Ninguna
Actividades culturales
Apoyo a la celebración del día de latierra, colaborar con actividadespromovidas por el MARN, dar aescuelas áreas a reforestar.
84
tiene la disponibilidad por parte de los empresarios a trabajar conjuntamente con las
autoridades locales por el mejoramiento de las comunidades.
26. ¿Quiénes considera que son los indicados a desarrollar el concepto de responsabilidad
social empresarial en Guatemala?
Tabla No. 26
Respuesta
Frecuencia
absoluta
Frecuencia
relativa
Todas las empresas 3 60%
Empresas
multinacionales 1 20%
La sociedad
guatemalteca 1 20%
Total 5 100%
Fuente: investigación, trabajo de campo, año (2013)
Gráfica No. 26
Fuente: tabla No. 26
De acuerdo con los resultados el 60% indicó que todas las empresas, un 20% comentó que las
empresas multinacionales y el otro 20% que toda la sociedad guatemalteca; los empresarios
están conscientes que sí es posible desarrollar la RSE en cualquier tipo de empresa.
60% 20%
20% Todas las empresas
Empresas multinacionales
La sociedad guatemalteca
85
Cuestionario dirigido a colaboradores de las empresas lotificadoras del área urbana de la
ciudad de Mazatenango, Suchitepéquez.
1. ¿Sabe usted qué es Responsabilidad Social Empresarial y qué concepto tiene de
éste término?
Tabla No. 1
Respuesta
frecuencia
absoluta
Frecuencia
relativa
Aporte a la población, relacionado con
beneficios sociales
1 10%
Responsabilidad con el entorno de la empresa y
el medio ambiente
2 20%
Enfoque de la empresa con el bienestar social y
el medio ambiente
1 10%
Toma de decisiones con ética, servicio al cliente
y conciencia humana
1 10%
No conoce el concepto
5 50%
Total
10 100%
Fuente: investigación, trabajo de campo, año (2013)
Gráfica No. 1
Fuente: tabla No. 1
10%
20%
10% 10%
50%
Aporte a la población, relacionado conbeneficios sociales
Responsabilidad con el entorno de laempresa y el medio ambiente
Enfoque de la empresa con el bienestarsocial y el medio ambiente
Toma de decisiones con ética, servicio alcliente y conciencia humana
No conoce el concepto
86
El 50% de los colaboradores entrevistados contestó que no conocen el concepto; un 10% lo
relaciona con beneficios sociales; un 20% con la responsabilidad de la empresa con su entorno
y con el medio ambiente; un 10% considera que es el rol de la empresa en relación el bienestar
social y el medio ambiente y el otro 10% indicó que es la toma de decisiones con ética,
servicio al cliente y conciencia social. La mayoría de colaboradores no conocen el concepto o
tienen una pequeña noción del tema, en ésto influye además que la empresa no tiene
implementada la responsabilidad social en su administración.
87
2. ¿Qué tipo de beneficios o incentivos tiene la empresa para los empleados?
Tabla No. 2
Fuente: investigación, trabajo de campo, año (2013)
Gráfica No.2
Fuente: tabla No. 2
Los resultados indicaron en un 30% que los colaboradores de las empresas lotificadoras
reciben comisiones o incentivos sobre ventas; un 10% incluyó las prestaciones laborales y las
bonificaciones sobre ventas; un 20% no mencionó ningún incentivo; otro 20% indicó
solamente lo establecido por ley incluyendo IGSS e IRTRA y el otro 20% añadió premios
como electrodomésticos e incentivos monetarios. Los colaboradores mencionan los
30%
10%
20%
20%
20%
Comisiones s/ventas
Prestaciones laborales ybonificaciones s/ventas
Ninguno
Establecido por ley (IGSS, IRTRA,bonificación)
Premios, incentivos monetarios
Respuesta
Frecuencia
absoluta
Frecuencia
relativa
Comisiones s/ventas 3 30%
Prestaciones laborales y bonificaciones
s/ventas 1 10%
Ninguno 2 20%
Establecido por ley (IGSS, IRTRA,
bonificación) 2 20%
Premios, incentivos monetarios 2 20%
Total 10 100%
88
incentivos monetarios o prestaciones laborales como los beneficios que la empresa brinda,
debido a que no todas las empresas pagan las prestaciones de ley; también consideran
atractivo el recibir aparatos electrodomésticos porque es algo adicional al salario que perciben,
algunos no perciben que la empresa brinde un beneficio adicional en el trabajo.
89
3. ¿En qué forma reciben capacitación los empleados o colaboradores?
Tabla No. 3
Respuesta
Frecuencia
absoluta
Frecuencia
relativa
De acuerdo al tipo de trabajo, al inicio de
la relación laboral 1 10%
Platicas s/ventas 2 20%
Eventualmente al área administrativa 2 20%
Charlas motivacionales y técnicas al
personal de ventas y de servicio al
cliente en administrativo 2 20%
De acuerdo a las necesidades de la
empresa o el tipo de empresa 2 20%
Ninguna 1 10%
Total 10 100%
Fuente: investigación, trabajo de campo, año (2013)
Gráfica No.3
Fuente: tabla No. 3
10%
20%
20% 20%
20%
10%
De acuerdo al tipo de trabajo, al inicio de larelación laboral
Platicas s/ventas
Eventualmente al área administrativa
Charlas motivacionales y técnicas al personal deventas y de servicio al cliente en administrativo
De acuerdo a las necesidades de la empresa o eltipo de empresa
Ninguna
90
De acuerdo con los datos recabados un 10% indicó que la capacitación se recibe de acuerdo al
trabajo que desempeña y únicamente al inicio de la relación laboral, lo que puede interpretarse
únicamente como inducción; un 20% aclaró que únicamente recibe capacitación el personal de
ventas; otro 20% indicó que el área administrativa eventualmente recibe capacitaciones; un
10% más señaló que reciben charlas motivacionales y técnicas en el área de ventas y de
servicio al cliente en el área administrativa; otro 20% consideró que la capacitación es de
acuerdo a las necesidades de la empresa o del tipo de empresa y un 10% no recibe ninguna
capacitación. Estos datos reflejan que es mínima la capacitación que se da al personal
administrativo y en algunos casos no se da ninguna capacitación y se enfocan más al personal
de ventas, lo que puede generar un crecimiento profesional muy bajo y con deficiencia en el
área administrativa.
91
4. ¿Existen canales de comunicación abiertos entre administradores/propietarios y
subalternos?
Tabla No. 4
Respuesta
Frecuencia
Absoluta
Frecuencia
relativa
Sí 10 100%
No 0 0%
Total 10 100%
Fuente: investigación, trabajo de campo, año (2013)
Gráfica No. 4
Fuente: tabla No. 4
El 100% de los colaboradores entrevistados indicó que sí existen canales de comunicación
abiertos hacia los administradores o propietarios, ninguno de los colaboradores refirió falta de
comunicación o de acceso a la administración.
100%
0%
Sí
No
92
5. ¿El género de la persona influye en las condiciones laborales o en el puesto que se
asigna a una persona, por qué?
Tabla No. 5
Fuente: investigación, trabajo de campo, año (2013)
Gráfica No. 5
Fuente: tabla No. 5
Para las condiciones laborales o puestos de trabajo en la empresa lotificadora de acuerdo a la
mayoría de colaboradores, no influye el género de la persona, el 70% de los colaboradores
señaló que los puestos de trabajo se asignan según las capacidades de la persona y un 30%
indicó que el trabajo de campo lo desempeña el sector masculino, el administrativo el sector
femenino y en ventas pueden estar ambos, algunas de las empresas tienen en sus oficinas
administrativas personal femenino para la atención a clientes, esto respalda a los entrevistados
que indicaron que si influye el género de la persona en la asignación del puesto.
70%
30%
No influye
Sí influye
Respuesta
Frecuencia
absoluta
Frecuencia
relativa
No influye 7 70%
Sí influye 3 30%
Total 10 100%
93
6. ¿Los horarios de trabajo son flexibles para poder estudiar y tener un crecimiento
profesional?
Tabla No. 6
Fuente: investigación, trabajo de campo, año (2013)
Gráfica No. 6
Fuente: tabla No. 6
El 90% de los colaboradores contestaron que sí tienen flexibilidad de horarios para continuar
con sus estudios y que es importante para la empresa el crecimiento académico; un 10%
consideró que los horarios no son flexibles para continuar con sus estudios. La flexibilidad de
horario para los colaboradores que estudian es un beneficio que la empresa les brinda y ayuda
a tener un personal calificado para el desempeño del puesto.
90%
10%
Sí
No
Respuesta
Frecuencia
absoluta
Frecuencia
relativa
Sí 9 90%
No 1 10%
Total 10 100%
94
V. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS
El análisis e interpretación de resultados que se presenta, se realizó con base a los resultados
de las entrevistas realizadas a propietarios o administradores, a colaboradores de las empresas
lotificadoras, al alcalde municipal, al encargado de planificación municipal y al delegado del
ministerio de medio ambiente y recursos naturales de la ciudad de Mazatenango,
Suchitepéquez, utilizando como base también boletas de observación utilizadas en oficinas
administrativas y en los proyectos. Este análisis de resultados sirve para identificar en qué
forma utilizan las empresas lotificadoras estrategias que forman parte de RSE
(responsabilidad social empresarial) o en dónde podrían implementarlas.
En relación a las preguntas No. 1, 2 y 3 el concepto más generalizado que se tiene sobre RSE
de la mayoría de administradores/propietarios y colaboradores es de responsabilidad o
compromiso hacia las comunidades,la mitad de los colaboradores no conoce el concepto y por
parte de los administradores/propietariosse añade también un aporte a los colaboradores y al
medio ambiente, un porcentaje mínimo de los administradores y las autoridades locales
indicaron que es la contribución voluntaria y moral que la empresa comparte con su entorno
económico y social con el objeto de mejorar su competitividad y preservar los recursos
ambientales y culturales para futuras generaciones; este concepto coincide con la definición
de Centrarse (2,004) que se refiere a la decisión estratégica que implica la constante aplicación
de prácticas empresariales, que generan mayor productividad, lealtad del cliente y acceso a
mercados, partiendo del cumplimiento del régimen legal, logrando óptimas condiciones
internas y concretándose en el aporte al desarrollo sostenible del país.
El mismo autor indica que el impacto que genera la implementación de estas prácticas tiene
una repercusión positiva y directa en el desarrollo del país, es medible y permite a las
empresas mejorar su desempeño. Los empresarios consideran que sí es responsabilidad de la
empresa colaborar con el desarrollo social y la preservación del medio ambiente; que la
pequeña y mediana empresa podría implementarla de acuerdo a la mayoría de los
entrevistados, enfocándose al bienestar de las comunidades.
Existe falta de información al respecto del tema sobre RSE a nivel administrativo y de
personal, por ser estrategias que la mayoría de empresas en los departamentos del país no
incorporan en su administración, no se tiene conocimiento acerca de los siete ejes que
95
Centrarse en Guatemala incluye para desarrollar este concepto, se observa una actitud positiva
hacia el tema,, pudiendo ser el inicio para implementar estrategias de responsabilidad social y
dar a conocer el concepto a los colaboradores de la empresa para integrarlos a esta iniciativa,
teniendo una visión hacia la parte interna de la empresa y luego a la externa.
De acuerdo a la pregunta No. 4, 5 y 6; los requisitos legales que las lotificadoras cumplen con
el MARN de acuerdo a la mayor parte de los entrevistados es el estudio de impacto ambiental
y con la municipalidad es el pago de licencia municipal; entre otros se mencionan que esté
libre de gravámenes, anotaciones e hipotecas con el registro de la propiedad y los requisitos
solicitados por SAT, sólo un mínimo indicó la presentación de declaración jurada o fianza de
cumplimiento de la obra que es requisito solicitado por la municipalidad. Con base a
entrevista realizada al señor delegado del MARN, se conoce que el primer requisito a cumplir
es con el ministerio de medio ambiente, con una evaluación ambiental de acuerdo al art. 8 de
la ley de protección y mejoramiento de medio ambiente, éste incluye el estudio de impacto
ambiental y debe esperarse la resolución de aprobación de la evaluación ambiental y recogerse
en el ministerio antes de iniciar el proyecto; de acuerdo a entrevista realizada al encargado de
planificación de la municipalidad de Mazatenango y al alcalde municipal, se indicó que entre
los requisitos están: la evaluación ambiental aprobada por el MARN, la certificación del
registro de la propiedad del inmueble, el testimonio de escritura pública que establezca la
personería con que actúa el solicitante, la promesa formal de garantizar la construcción o el
pago de la obra de acuerdo a lo reglamentado por la municipalidad, los planos del
parcelamiento urbano y lo reglamentado en la ley urbanística decreto 14-27, además de la
memoria descriptiva del proyecto de número de lotes y cronograma; al cumplir con los
requisitos solicitados por medio de un acuerdo el concejo municipal autoriza el proyecto.
Las lotificadoras para iniciar sus operaciones deben cumplir con los requisitos legales que se
le solicita por parte de las entidades gubernamentales, algunas de las lotificadoras empiezan a
trabajar en el proyecto antes de ser autorizadas por el MARN o la municipalidad; las entidades
no tienen el personal necesario para poder verificar el cumplimiento de las leyes por parte de
las empresas y únicamente le dan seguimiento a través de denuncias y por medio de cumplir
con los requisitos para obtener las licencias de construcción. El firme cumplimiento de la ley
96
es parte de la gobernabilidad que debe ser implementada y ejecutada para trabajar de acuerdo
a la responsabilidad social empresarial, es la base de esta estrategia y de la empresa.
En las preguntas 7,8 y 9, después del cumplimiento del régimen legal, la empresa debe
enfocarse a los valores y actores internos y en relación a una escala de valores, la mayoría de
propietarios o administradores entrevistados indicaron que la empresa sí tiene una escala de
valores, de ellos únicamente el mínimo hizo referencia a los valores de la empresa; la
administración de las lotificadoras no brindó mayor importancia a la creación de la visión y
misión de la empresa al inicio de sus operaciones, solamente una minoría de los entrevistados
a nivel administrativo indicó cual era la visión y la misión establecida, pero de acuerdo a la
observación realizada no están expuestos al público y no son del conocimiento de su
dimensión externa. Centrarse (2,004), se refiere a que los principios y criterios que se exigen
para lograr el buen gobierno corporativo deben propiciar y reforzar la confianza de los
distintos agentes económicos, y con ello generar un clima más propicio para la inversión. La
Junta Directiva y la Gerencia de la empresa son los primeros, pero no los únicos, llamados a
identificarse con estos principios y criterios y ser responsables de su seguimiento y aplicación.
Es un enfoque positivo que la empresa base sus operaciones en valores y transparencia
generando la creación de códigos de ética para su buen funcionamiento y en la ayuda de la
toma de decisiones, la mayoría de los entrevistados comentó que si tienen implementado un
código de ética, de ellos la mitad contestó que está dirigido a todo el personal y la otra mitad
comenta que está dirigido únicamente a los colaboradores.
El autor continúa diciendo en relación a los códigos de ética, que no son más que declarar
expresamente el compromiso de la empresa con el cumplimiento de principios y que su
gestión se basará en ellos al momento de tomar determinadas decisiones.
Algunos de los empresarios tienen la base para poder implementar estrategias de
responsabilidad social empresarial, el total de los entrevistados considera que si puede
incluirse dentro de la empresa y esto les puede generar mejoramiento de la imagen de la
empresa, competitividad y ayudar al desarrollo sostenible del departamento. Estos criterios
coinciden con el fundamento de Gareth (2006), quien comenta que se ganan varias ventajas
cuando las compañías y sus administradores se conducen responsablemente. En primer lugar,
demostrar una responsabilidad social fortalece la reputación de una compañía.
97
En relación a condiciones laborales y de acuerdo con las preguntas 2, 3, 4, 5 y 6 de los
colaboradores, dentro de la empresa, es muy importante el ambiente de trabajo, que no exista
ningún tipo de discriminación, las capacitaciones a los colaboradores, los beneficios que los
colaboradores pueden tener al trabajar en determinada empresa, horarios de trabajo flexibles
para mejorar la educación académica; en base a estos factores los colaboradores fueron
entrevistados y se pudo observar que el ambiente laboral en la empresa es agradable y
profesional, el total de los entrevistados indicó que existen canales de comunicación abiertos
entre los colaboradores y la administración, y la mayoría respondió que los puestos de trabajo
se asignan según las capacidades del colaborador, en las capacitaciones al personal se da
mayor importancia al personal de ventas, únicamente una minoría contestó que el área
administrativa recibe platicas de servicio al cliente y el personal de ventas recibe charlas
motivacionales y técnicas de ventas, las empresas que brindan charlas motivacionales y de
capacitación constante a los colaboradores, genera un mayor rendimiento en el trabajo y
personal más capacitado que brindará un mejor servicio al cliente y mayor capacidad en la
resolución de problemas; los beneficios que la mayoría de administradores y colaboradores
mencionan que ofrece la empresa son incentivos económicos o premios sobre ventas, este
factor indica un interés en el aumento de las ventas no en la satisfacción del colaborador. De
acuerdo a centrarse (2,004) ofrecer buenas condiciones laborales significa ofrecer más que
salarios altos. Muchas empresas exitosas han logrado resultados sorprendentes reformando su
lugar de trabajo, las reglas de convivencia y las condiciones para sus colaboradores. Uno de
los factores positivos que tienen las empresas lotificadoras según los resultados de las
entrevistas una mayoría indicó la flexibilidad de horarios para poder mejorar la educación
académica.
La buena comunicación dentro de la empresa ayuda a generar un buen ambiente de trabajo,
que los colaboradores puedan generar ideas para la mejora de la empresa y que los
administradores conozcan cuales pueden ser las necesidades de los colaboradores, esto brinda
una mayor identificación con los objetivos de la empresa por parte de los colaboradores y
fidelidad hacia la misma, mejorando la imagen de la empresa ante la comunidad.
Otro tema importante en la responsabilidad social empresarial es la responsabilidad ambiental,
la responsabilidad que tienen las empresas sobre el impacto que genera en el medio ambiente
98
el desarrollo de la empresa, además de respetar las leyes que existen para su preservación; los
administradores entrevistados indicaron que responsabilidad ambiental es el respeto al medio
ambiente, la conciencia de no perjudicarlo y su preservación, un minoría la refirió como una
estrategia ambiental preventiva e integrada a los procesos de funcionamiento de la empresa,
tendiente a reducir los riesgos para los seres humanos y el medio ambiente; Centrarse (2,004)
comenta que los problemas ambientales se derivan de la sociedad y se resolverán en la medida
que ésta tome conciencia de la forma en que sus actividades alteran el medio ambiente,
transforme su conducta y se conduzca a relaciones más armónicas y favorables con la
naturaleza.
Entre los beneficios que genera la responsabilidad ambiental la mayoría indicó el
fortalecimiento de la imagen de la empresa, no contaminar y un mejor lugar para vivir, además
se mencionó el beneficio financiero por la reducción de costos que puede generar y ser útil a
la sociedad con buenas prácticas ambientales; los demás entrevistados no indicaron ninguno
de los beneficios que brinda la responsabilidad ambiental; la falta de información acerca del
tema de responsabilidad ambiental provoca que muchas personas y entre ellas empresarios o
administradores no evalúen los beneficios que puede generar para la empresa el integrar
estrategias ambientales, este tema no puede seguir apoyándose solamente por grupos
ambientalistas, Centrarse (2004), comenta que la responsabilidad sobre el medio ambiente se
ha transformado en un valor central para los negocios en todos los niveles de las operaciones y
la necesidad de contar con un entorno limpio, se transformó en beneficio tangible. Para
efectos prácticos, se clasifican los beneficios en tres aspectos: financiero, productivo y
corporativo.
El beneficio financiero surge cuando la empresa empieza a reducir sus costos y riesgos
ambientales, en productividad se puede generar la innovación de ideas o iniciativas medio
ambientales que atraerá nuevos clientes o mejorará la productividad de la empresa y la
imagen corporativa se verá beneficiada al ser conocida la empresa como una empresa
ambientalista; el autor continua indicando que si es corporativo, o de imagen, pudiera verse
como un beneficio, intangible, pero al final siempre generará mejores ingresos para la empresa
por la lealtad del cliente y las nuevas tendencias a escoger productos “verdes”.
99
En relación a las preguntas No. 12, 13, 14, 15 y 16 de los administradores y las dirigidas al
delegado del MARN y el alcalde municipal se analiza que el total de las empresas realizó un
estudio de impacto ambiental al inicio de sus operaciones, este es un requisito legal que la
empresa debe de cumplir según el art. 8 de la Ley de Protección y Mejoramiento del Medio
Ambiente, existen otros requisitos que el ministerio de medio ambiente y recursos naturales
les exige a las lotificadoras como áreas verdes y recreativas; el buen uso y mantenimiento de
estas áreas son estrategias ambientales que las empresas implementan en sus proyectos, un
mínimo mencionó políticas de la empresa enfocadas al uso de sonido a volumen moderado y
en contra de la emisión de gases, humo o substancias tóxicas que contaminen el subsuelo o el
medio ambiente;la mayoría indicó que ha implementado plantas de tratamiento de aguas
residuales, actualmente también es un requisito del MARN y únicamente una minoría incluyó
la reforestación.De acuerdo a la observación en los proyectos se pudo constatar que en alguna
de las empresas lotificadoras no se tiene delimitadas las áreas recreativas, deportivas y áreas
verdes por lo que no se está cumpliendo con los requisitos solicitados; el alcalde municipal
indicó que las leyes ambientales se verifican únicamente a través de la unidad de licencias de
construcción, al cumplir con los requisitos que se solicitan y el delegado del MARN indicó
que no se verifica a ninguna empresa después de emitir la resolución de aprobación y se
procede únicamente con denuncias ambientales.
Entre los conceptos de responsabilidad ambiental se consultó a los
administradores/propietarios acerca del concepto de sostenibilidad y ecoeficiencia, la mayoría
no conoce el concepto. Centrarse (2,004) indica que es una forma de progresar que llena los
requisitos del presente, sin comprometer la habilidad de las futuras generaciones de satisfacer
sus necesidades medioambientales, sociales y humanas; siempre teniendo presente el fiel
cumplimiento del marco legal del país.
El mismo autor continúa diciendo que eco eficiencia es la utilización de menos insumos para
obtener iguales o mejores resultados.
La sostenibilidad y eco eficiencia se puede lograr a través de estrategias que generen el
desarrollo social, creando oportunidades para todos sin discriminación y con equidad,
ayudando a la preservación del medio ambiente, poniendo énfasis en disminuir su deterioro y
en la regeneración de los recursos naturales, utilizando medidas que generen menos
100
consecuencias negativas para el medio ambiente y generando un mejor aprovechamiento de
los recursos, contribuyendo así al desarrollo económico, social y humano.
Entre los grupos de interés externos que tiene la empresa o stakeholders están los proveedores
y los clientes de la empresa, con los que se puede llegar a formar alianzas estratégicas y
obtener fidelidad por parte de los clientes o llegar a otro grupo de consumidores.
En la pregunta 17 y 18; los administradores entrevistados acerca de los beneficios que reciben
por parte de los proveedores, algunos indicaron que les brindan apoyo financiero, la mayoría
indicó que les entregan productos de calidad y únicamente una minoría incluyó alianzas
estratégicas dentro de los beneficios percibidos; en relación a los productos que compran a sus
proveedores algunos de los entrevistados considera que el ser amigables al medio ambiente,
no aplica al tipo de empresa que promueve, un mínimo indicó que unos productos si son
amigables al medio ambiente, lo que podría interpretarse en los diferentes insumos que
utilizan, debido a que en el área administrativa pueden utilizar papelería o productos
ecológicos al igual que en el mantenimiento de áreas verdes y recreativas, minimizando estos
beneficios en el área de construcción. De acuerdo a Centrarse (2004), los problemas
ambientales se derivan de la sociedad y se resolverán en la medida que ésta tome conciencia
de la forma en que sus actividades alteran el medio ambiente, transforme su conducta y se
conduzca a relaciones más armónicas y favorables con la naturaleza.
En las preguntas 19, 20 y 21 Centrarse (2,004), indica que cuando las empresas logran
establecer más que una relación comercial con sus proveedores y clientes y logran crear un
vínculo de largo plazo, se consolidan en el mercado, disminuyen la complejidad de la
operación y reducen costos.
La mayoría de los entrevistados mencionó que las empresas que les proveen sí implementan
la RSE, indicando entre ellas a Cementos Progreso y Electromontajes, esto indica que las
empresas generan beneficios para su ambiente interno y externo; lo que puede ser una
ventaja para crear alianzas estratégicas.
En relación a los clientes de la empresa, los empresarios o administradores consideran que la
calidad del producto que ofrecen a los clientes se determina de acuerdo al mayor porcentaje en
los servicios de urbanización del proyecto, en mejorar la calidad de vida y ser amigables al
101
medio ambiente; en los proyectos se pudo observar que la mayoría cumplen con áreas verdes,
recreativas y deportivas o el espacio determinado para construirlas; se tiene instalado agua
potable propia, calles pavimentadas, energía eléctrica y la mayoría ofrecen muro perimetral,
garita de control y vigilancia. Estos servicios que ofrecen las empresas los hace competitivos
y demuestran la responsabilidad por el cumplimiento legal y ambiental.
Los clientes insatisfechos, de acuerdo a los resultados, pueden presentar quejas directamente a
los administradores, algunos indicaron que únicamente por escrito y otros que hay una
persona encargada de servicio al cliente.
Es positivo que los clientes puedan acceder a la administración si están insatisfechos o tienen
alguna queja que presentar, pero es mejor que exista una persona encargada de servicio al
cliente para poder solucionar pequeños problemas o hacer el trámite necesario en determinada
ocasión.
En relación a los clientes, Bateman (2,005) comenta, que se tiene la responsabilidad de
brindar a los clientes productos y servicios de la mayor calidad y acordes con sus
requerimientos; tratar a los clientes en forma justa en todos los aspectos de nuestras
transacciones; además, proveer un alto nivel de servicio y remedios para su insatisfacción;
efectuar todos los esfuerzos para asegurar que la salud y seguridad de los clientes, así como la
calidad de su ambiente, se sostengan o mejoren debido a nuestros productos o servicios;
asegurar el respeto a la dignidad humana en los productos que se ofrecen, en la
comercialización y en la publicidad; además, respetar la integridad de la cultura de nuestros
clientes.
En la pregunta 22, al entrevistar a los administradores en relación al marketing social la
mayor parte considera que tendría una influencia positiva para la empresa, mejorando la
imagen de la empresa y obteniendo un reconocimiento social; el realizar marketing social
ayuda a mejorar la reputación de la empresa, las campañas sociales que la empresa pueda
realizar deben ser comunicadas para mejorar su imagen y reputación y aumentar el mercado de
consumidores.
102
Centrarse (2,004), señala que una empresa que realiza campañas de marketing social en
beneficio de los discapacitados puede verse significativamente beneficiada al generar
identificación con la marca y fidelidad de este importante grupo de consumidores.
En la pregunta 23 se analizó la imagen que la empresa tiene en la comunidad donde se
desarrolla, es una forma de evaluar cómo se comporta o el impacto que ha tenido al
desarrollarse en esa comunidad, en algunas ocasiones las comunidades esperan que la empresa
genere algún beneficio hacia ellos, al preguntar a los entrevistados de alguna actividad a favor
de las comunidades vecinas, la mayoría mencionó que sí han realizado actividades
favoreciendo a comunidades, de este grupo una mínima parte se refirió a mejora en calles de
acceso, donación de áreas de uso común, servicios de agua potable y drenajes; otros indicaron
infraestructura colindante y acceso de paso. La prestación de estos servicios ha ayudado al
entorno de estas empresas lo que pudo observarse al visitar los proyectos, han brindado una
mejora en la vías de acceso a las colonias colindantes las cuales no tienen calles pavimentadas
o adoquinadas en su totalidad, ayudando también con la implementación de drenajes y el
servicio de agua potable que es un servicio principal que toda colonia debería tener; el acceso
de paso y el abrir nuevas calles de colindancia también ha generado una mejora en las
comunidades cercanas ya que ha ayudado en la disminución de tráfico en otras vías y el acceso
más cercano a otras colonias; este tipo de mejoras ayuda al desarrollo de las comunidades, la
empresa puede ayudar en este aspecto, respetando siempre los derechos de los demás.
De acuerdo a la pregunta 24, ninguna de las empresas entrevistadas indicó haber trabajado
proyectos de desarrollo en comunidades conjuntamente con ONGs.
Centrarse (2,004), comenta que una empresa que opera en determinada comunidad genera un
impacto en las personas que conviven con ella, en el medio ambiente y en la economía del
lugar, por lo tanto existe una responsabilidad con respecto a los impactos que genera la
empresa.
El mismo autor continúa expresandoque las relaciones entre empresas y ONG son
beneficiosas en ambas direcciones. Tanto las empresas como las ONG logran mejorar su
desempeño y se complementan perfectamente al momento de desarrollar un proyecto social.
103
El formar alianzas estratégicas con ONG puede ser una forma de implementar la
responsabilidad social empresarial enfocada a las comunidades, pudiendo aprender de las
ONG la experiencia que tienen en la gestión de proyectos sociales y el conocimiento que
tienen de los consumidores desde un enfoque social.
En la pregunta 25, a los empresarios se les consultó acerca de actividades realizadas con
autoridades locales en favor de la comunidad, la mayor parte indicó que sí ha realizado
algunas actividades como las siguientes: donación de terreno a la municipalidad para la
construcción de vías de acceso, ha realizado el adoquinamiento de calles aledañas al proyecto
y la elaboración de fosas sépticas; una mínima parte mencionó que ha colaborado con el
ministerio de medio ambiente y recursos naturales al dar a escuelas áreas a reforestar y
colaborar en la celebración del día de la tierra y otros han realizado actividades socio
culturales juntamente con gobernación para ayuda a fundabien y han organizado concursos de
marimba apoyando la cultura de Mazatenango. Estas actividades han hecho que los
empresarios se acerquen a las autoridades locales para colaborar de alguna manera con las
comunidades de su entorno o con la preservación del medio ambiente; en entrevista realizada
con el jefe de planificación de la municipalidad, indicó que actualmente no hay ningún
proyecto que se realice con las empresas lotificadoras y que se podría trabajar conjuntamente
algún proyecto de lotificación con modelo ambientalista, no se tiene considerado ningún
proyecto social, únicamente ambientalista; el alcalde mencionó que se han recibido aportes
económicos y de asesoría para beneficio de algunas comunidades y entre los proyectos que
podrían realizar en alianza con las empresas están: nuevos accesos, remodelaciones de calles y
avenidas, reforestación y rehabilitación de áreas verdes.
La responsabilidad social en la empresa genera una imagen positiva y de credibilidad a nivel
general, al trabajar las empresas privadas con los gobiernos locales en favor de la comunidad
ayuda a generar desarrollo en las localidades, existen grupos de ciudadanos voluntarios que
trabajan para la mejora de las comunidades, si la empresa privada realiza estas alianzas
estratégicas con las autoridades locales puede generar más desarrollo y mejores condiciones
para la empresa y para la sociedad.
Centrarse (2,004), comenta que la interacción de las empresas con los gobiernos locales suele
ser exitosa porque conjuga dos aspectos importantes: por un lado, el desarrollo (entendido
104
como crecimiento económico, generación de riqueza, acceso a más y mejores productos para
la población y competitividad) que provienen de la empresa y por otro, reglas de juego para la
interacción social, desarrollo de capacidades locales, acceso de grupos sociales ajenos a la
empresa a programas de desarrollo.
En la pregunta No. 26 , los empresarios o administradores fueron consultados en relación a
quienes deben implementar el concepto de responsabilidad social empresarial en Guatemala y
la mayoría considera que todas las empresas deben implementar esta estrategia para contribuir
con el desarrollo social y empresarial, así también se mencionó a la sociedad civil y la
empresa pública para trabajar por el bienestar de la sociedad; el alcalde también añadió que
todas según sus posibilidades ya que se desarrollan en la misma jurisdicción y es un aporte de
beneficio para la población. La RSE puede aplicarse en cualquier tipo de empresa, genera
competencia y refleja a empresarios éticos, responsables y consiente del interior de su empresa
y de su entorno sin descuidar el medio ambiente.
105
VI. CONCLUSIONES
Se concluye que las empresas lotificadoras no aplican la RSE, sin embargo existen
aspectos como el cumplimiento ético y legal, estrategias dirigidas a clientes; los cuales
forman parte de este enfoque pero deben mejorarse y definir diferentes estrategias de
acuerdo a la responsabilidad que tiene la empresa con su dimensión interna y externa.
Esta conclusión responde al objetivo general de la investigación.
Se llegó a la conclusión que en las empresas no hay un concepto definido de RSE,
únicamente una minoría de los administradores conoce el concepto, sin embargo
consideran que sí es posible incluir está estrategia en la administración debido a que
genera competitividad para la empresa. Esto cumple con el primer objetivo específico.
Se concluye que la mayoría de los administradores tienen implementados valores y
establecida una misión y una visión, así como un código de ética, pero no cumplen con
su objetivo debido a que no están expuestos a su dimensión interna y externa; así
también el código de ética no está establecido para todos los integrantes de la empresa
lo que es indispensable para su funcionamiento. De acuerdo con el segundo objetivo
específico.
Se identificó que las relaciones laborales se practican en un buen ambiente de trabajo;
la mayoría de las empresas ofrecen incentivos económicos sobre ventas, no tienen
otro beneficio adicional para el colaborador o de acercamiento con las familias y no
ofrecen cursos de capacitación para el mejoramiento académico del personal. Esta
conclusión responde al tercer objetivo específico.
Entre las estrategias dirigidas al cliente se determinó que las empresas están legalmente
establecidas para realizar sus funciones; existen valores establecidos en la empresa
para su desarrollo; la lotificación cumple con los servicios de urbanización en lo que
basa la calidad de su producto y la administración puede conocer si el cliente está
insatisfecho ya que tiene acceso a presentar quejas o reclamos; estas estrategias forman
parte de la responsabilidad social de acuerdo con el cuarto objetivo específico.
106
Se determinó que los beneficios que las empresas lotificadoras perciben de sus
proveedores son productos de calidad, apoyo financiero, descuentos sobre compras y
alianzas estratégicas; se incluye también que unos productos son amigables con el
medio ambiente y se considera que algunos proveedores implementan la
responsabilidad social; lo anterior indica que son empresas que pueden generar
mayores beneficios a sus clientes. Esto cumple con el quinto objetivo específico.
Se concluyó que las empresas implementan la responsabilidad ambiental cumpliendo
con los requisitos que el ministerio de medio ambiente y recursos naturales les solicita,
una minoría incluye estrategias enfocadas a su preservación, esto debido aque
solamente algunos empresarios consideran que la responsabilidad ambiental genera
fortalecimiento de la imagen y beneficio financiero, de acuerdo con el sexto objetivo
específico.
Se concluye que algunas de las empresas han colaborado con el mejoramiento de las
comunidades de su entorno, trabajando algunas conjuntamente con las autoridades
municipales; otro porcentaje de las empresas han participado en inversión social. Esto
según el séptimo objetivo específico.
Con base a la investigación y a los datos analizados se realizó un manual para
implementar estrategias de responsabilidad social empresarial en las empresas
lotificadoras, que puede ser utilizado por alguna empresa interesada en el tema. Este
manual cumple con el último objetivo específico.
107
VII. RECOMENDACIONES
A las empresas lotificadoras, se recomienda implementar estrategias de
responsabilidad social empresarial, para generar mayor competitividad y colaborar con
el desarrollo social, económico y humano.
A los administradores y propietarios, conocer más acerca del concepto de
responsabilidad social empresarial y de las ventajas que ofrece a la empresa, por medio
de instituciones como Centrarse (Centro para la Acción de la RSE en Guatemala),
Cámara de Comercio, asesorías con personas capacitadas en el tema y consultas con
bibliografía relacionada, para poder incluirla en su administración.
A los administradores y propietarios, hacer del conocimiento de todos los integrantes
de la empresa los valores, misión y visión, exponerlos al público para que estén a la
vista de todos los grupos de interés; así también definir que el código de ética está
dirigido a la administración y a los colaboradores y que todo conforma la cultura
organizacional de la empresa.
Se recomienda ofrecer beneficios a los colaboradores; integrar a las familias en
actividades deportivas, culturales, ambientales o de beneficio social; realizar
capacitaciones para mejorar el desempeño en el puesto de trabajo; esto crea relaciones
de fidelidad y compromiso con la empresa.
Se recomienda a las empresas adoptar nuevas formas de satisfacer y comunicarse con
sus clientes; cumpliendo con sus necesidades y expectativas; promoviendo la
preservación del medio ambiente y basando su funcionamiento en el cumplimiento
legal y ético.
A los administradores y propietarios, afianzar la relación con las empresas
proveedoras, para formar alianzas estratégicas que beneficien a la empresa y a otros
grupos de interés.
Diseñar estrategias de responsabilidad ambiental que deben ser adicionales al
cumplimiento legal requerido por el MARN o la municipalidad y conocer que
beneficios puede obtener la empresa al aplicar la responsabilidad ambiental.
108
Acercarse a las autoridades locales y a los cocodes (concejo comunitario de desarrollo)
de las comunidades cercanas, para conocer las necesidades de su entorno, tomando la
iniciativa de generar mejores condiciones de vida y colaborar con el desarrollo social
de la ciudad de Mazatenango.
Implementar la propuesta con base al manual de estrategias de Responsabilidad Social
Empresarial, formulada para las empresas lotificadoras.
109
VIII. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Bateman, T. y Snell, S. (2005). Administración Un Nuevo Panorama Competitivo.(6ta.ed.).
México:McGraw Hill.
Coulter, M. y Stephen P. (2010). Administración. (10ª.ed.). México:Prentice-Hall.
Chiavenato, I. (2002). Administración en los nuevos tiempos. (5ta.ed.). México: McGraw-
Hill.
Garret, R. y George, J. (2006). Administración Contemporánea. (4ta.ed.).México:
McGraw Hill.
Koontz, H. y Weihrich H. (2004). Administración Una Perspectiva Global.(12ª. ed.).
México:McGraw Hill.
Centro para la Acción de la Responsabilidad Social Empresarial en Guatemala, Centrarse.
(2004).Guatemala: modulo 1, 2, 3, 4, 5 y 6.
Otras fuentes:
Acuerdo Gubernativo 023–2003. Reglamento de Evaluación, Control y Seguimiento
Ambiental
Centro para la Acción de la Responsabilidad Social Empresarial en Guatemala, Centrarse.
Disponible en http:// www.centrarse.org
Código de Salud, Decreto 90-97 (ed. actualizada) Universal 2000
Código Municipal de la Ciudad de Guatemala. (ed. actualizada) Universal 2000
Código Municipal, Decreto No. 12-2012 (ed. actualizada) Universal 2000
El periódico (2011). Porter propone nuevo modelo. Revista Estrategia & Negocios
Fernández (27/08/2011). Estrategia empresarial, Micro franquicias y RSE II. Periódico Prensa
Libre
Gonzales S. (s/a). La responsabilidad social de la empresa, un buen negocio disponible en
http://www.monografías.com
110
Herrera (2010). La práctica de cuatro valores hace de Cargo Expreso un apoyo para ayudar.
Revista Mundo Comercial No.122
Herrera (2011). La Fundación Amor, es administrada igual que una empresa. Revista Mundo
Comercial No. 13
Ley de Emergencia Campaña Nacional de Reforestación. Decreto No. 13-79.
Ley de Parcelamientos Urbanos. Decreto No. 1427
Legislación Ambiental Guatemalteca (2010). (4ta. ed.). Guatemala:CALAS
Ley de Protección del Medio Ambiente. Decreto No. 68-86 (4ta. ed.). Guatemala: CALAS
Ley Orgánica de Educación Nacional. Decreto No. 317
Ley Orgánica del Deporte. Decreto No. 48-69 y 65-69
Ley Preliminar de Urbanismo. Decreto No. 583
Ministerio de educación, República de Colombia (2006). Responsabilidad Social Empresarial.
Disponible en http:// www.mineducacion.gov.co
Ortíz (10/08/2011). Firmas aportan contra pobreza. Periódico Prensa Libre
Pérez (05/01/2011). Ética empresarial. Periódico Prensa Libre
Pilón (13/08/2011). No negociables y sagradas. Periódico Prensa Libre
Reglamento de Construcción, Urbanismo y Ornato del Municipio de Villa Nueva
Reglamento de Urbanización y Fraccionamientos en el Municipio y Área de Influencia Urbana
de la Ciudad de Guatemala.
Sin autor (2009). Conferencia Responsabilidad Social Empresarial. Disponible en http://
www.jcconta.gov.co
111
Anexos
112
ANEXO 1
PROPUESTA
Manual para implementar la Responsabilidad Social Empresarial en empresas
lotificadoras de la ciudad de Mazatenango
INTRODUCCIÓN
La RSE (Responsabilidad Social Empresarial) en la actualidad es un aspecto de la gestión
empresarial que puede ser aplicada a cualquier tipo de empresa preocupada de los impactos
económicos, sociales y ambientales que genera su desarrollo, sin embargo la mayoría de
empresas no son activas en este ámbito.
La necesidad de generar un desarrollo sostenible en nuestro país hace que exista una
institución para apoyar a las empresas que quieren mejorar su gestión, implementando
iniciativas de RSE, la institución en Guatemala es CENTRARSE (Centro para la acción de la
Responsabilidad Social Empresarial) con oficinas ubicadas en la ciudad capital, no habiendo
en la ciudad de Mazatenango apoyo técnico a las empresas que adoptan estrategias de RSE.
Al incorporar estas iniciativas sociales en las empresas, se inicia conociendo nuevos
conceptos y adaptándose a nuevas formas de hacer negocio que genera beneficios para todos
dentro y fuera de la empresa; las prácticas responsables representan una ventaja competitiva .
La RSE se desarrolla de manera gradual de acuerdo a las necesidades y posibilidades de cada
empresa, generando desarrollo social, económico y ambiental.
Este manual servirá de ayuda para implementar prácticas e iniciativas éticas en dónde
participa tanto la gerencia como los colaboradores y la relación con los distintos públicos de
interés.
Entre los concepto que se dan a conocer está qué es Responsabilidad Social Empresarial y los
diferentes grupos de interés, para definir a dónde deben estar enfocadas la dimensión de la
empresa; la visión, misión y valores y su implementación, además de indicar algunas
estrategias para los colaboradores, comunidades y medio ambiente.
113
JUSTIFICACIÓN
La elaboración del presente manual es una base para las empresas lotificadoras o en general,
que desean incorporar la Responsabilidad Social Empresarial en su administración y por
motivos de falta de conocimiento o interés no la aplican a la empresa, también puede servir
como herramienta para mejorar las prácticas ya implementadas en la empresa.
Las empresas lotificadoras son un sector importante en el desarrollo de las ciudades por lo que
puede ser relevante su gestión de responsabilidad social generando iniciativas éticas,
voluntarias y sostenibles, que mejoren la imagen y la reputación de la empresa.
114
OBJETIVOS
Objetivo general
Realizar un manual que sirva como herramienta de apoyo para la implementación o
mejoramiento de la Responsabilidad Social Empresarial en las empresas lotificadoras
de la ciudad de Mazatenango.
Objetivos específicos
Dar a conocer el concepto de RSE y su dimensión interna y externa
Mejorar o establecer la visión, misión y valores de la empresa en relación a la
Responsabilidad Social Empresarial
Diseñar estrategias de responsabilidad social que pueden aplicarse a los diferentes
grupos de interés de la empresa.
Brindar información acerca de CENTRARSE
115
Responsabilidad Social Empresarial
Concepto
Centrarse (2,004), Es una cultura de negocios basada en principios éticos y firme
cumplimiento de la ley, respetuosa de las personas, familias, comunidades y medio ambiente.
Grupos de interés o stakeholders
Persona, grupo u organización que directa o indirectamente afecta o puede ser afectada por las
acciones, objetivos o políticas de la empresa.
Desarrollo sostenible
Es aquel que satisface las necesidades del presente, sin comprometer la capacidad para que las
futuras generaciones puedan satisfacer sus propias necesidades.
Dimensión de la RSE
La RSE tiene dos dimensiones para dirigir sus prácticas, de acuerdo a sus dimensiones serán
los grupos de interés a dónde debe enfocarse, las dimensiones serán hacia el interior de la
empresa o hacia el exterior de la misma; debiendo iniciar por la parte interna para tener mayor
credibilidad.
DIMENSION DE LA RSE
Figura No. 1
EMPRESA
Dimensión VALORES Dimensión
Interna TRANSPARENCIA Externa
Accionistas Colaboradores Proveedores Clientes Comunidad
Fuente: Elaboración propia
116
Cada dimensión tiene diferentes grupos de interés o stakeholders a donde deben enfocarse las
estrategias o la gestión de RSE, siendo estos: accionistas, colaboradores, proveedores clientes
y comunidad; la comunidad incluye ciertos actores que son medio ambiente, comunidad y
estado.
La base para la RSE es la dimensión interna, orientando desde un inicio la empresa al fiel
cumplimiento del régimen legal y al desarrollo humano de los colaboradores.
Se recomienda dar una capacitación de Responsabilidad Social Empresarial,
dirigida al personal de la empresa.
Misión, visión y valores en torno a la RSE
La creación de la misión, visión y valores de la empresa es importante al implementar la RSE,
ya que orienta el trabajo de la empresa en el presente y el futuro de la empresa en su
dimensión interna y externa de acuerdo a la estrategia de RSE.
Concepto de misión
La misión puede ser entendida como el objetivo general, las metas o lo que la empresa quiere
lograr, en donde se expresa el sentido o razón de ser de la empresa.
En relación a la RSE la misión debe integrar valores como calidad, eficiencia, transparencia,
etc., relacionados con el compromiso con los colaboradores, comunidad y cuidado del medio
ambiente. Una misión que se defina en forma integral, que incorpora valores que reflejan su
compromiso con la RSE.
Ejemplo de misión en relación a RSE
Misión
Somos una empresa que contribuimos al desarrollo urbano de la ciudad de
Mazatenango, ofreciendo lotes completamente urbanizados para cubrir las
necesidades de vivienda, valorando el trabajo de nuestros colaboradores, con
respeto del medio ambiente y preocupados en satisfacer las expectativas de
nuestros clientes.
117
Concepto de visión
La visión de la empresa refleja los sueños que la empresa tiene; una visión con el enfoque de
RSE debe incluir las aspiraciones de la empresa en relación a su contribución al desarrollo
sostenible, de esta forma la empresa puede responder esta pregunta ¿de qué manera la
empresa, mediante su producto o servicio, contribuye al desarrollo de las personas y
comunidad que afecta en determinado momento?
Ejemplo de visión en relación a RSE
Visión
Ser una empresa líder en proyectos de vivienda urbanizados en el
departamento de Suchitepéquez, contribuyendo con Responsabilidad Social
al desarrollo urbano y al mejoramiento del nivel de vida de los ciudadanos.
Valores
Es el comportamiento ético de una empresa que orienta su actuar, delimitando cómo deben
actuar quienes forman parte de la empresa y cómo será la relación que establecen con los
distintos públicos de interés externos como, proveedores, consumidores, medio ambiente y
comunidad.
La gestión ética de la empresa se construye en base a sus valores, sirven de base para las
acciones aceptadas y no aceptadas de una empresa.
Ejemplo de valores relacionados con RSE
118
Nuestros valores
Honestidad: Trabajamos con honestidad cumpliendo con las leyes de
nuestro país, la calidad del producto y servicio que ofrecemos.
Transparencia: Nos basamos en valores y principios éticos para llevar
a cabo el desarrollo y funcionamiento de la empresa.
Solidaridad: Somos solidarios con las necesidades comunitarias o
instituciones sociales colaborando para mejorar su nivel de vida.
Identidad social: Somos respetuosos de las costumbres y cultura de
nuestro departamento.
Ética ambiental: Estamos comprometidos con la preservación y el
mejoramiento del medio ambiente.
Responsabilidad: Valoramos nuestro actuar, haciéndonos
responsables de los actos que realiza la empresa, aceptando las
consecuencias positivas o negativas que conlleve su desarrollo.
Gestión de comunicación
Se debe diseñar un plan de comunicación interno y externo, en la dimensión interna por medio
de trifoliares, notificaciones o reuniones en donde se pueda escuchar a los colaboradores y dar
oportunidad a proponer y sugerir ideas, esto reflejará una mejora en el clima interno, la
conducta y en la responsabilidad personal de cada colaborador; aquí también se incorporan
entrenamientos hacia el personal para crear una conciencia de RSE con el propósito de que los
colaboradores compartan la filosofía de la empresa.
La misión, visión y valores deben comunicarse por medio de la gestión de comunicación,
anunciándolos también en un lugar donde todo miembro de la empresa pueda leerlos, así como
otros grupos de interés, también pueden ser anexados a los contratos de trabajo de los nuevos
colaboradores, indicando la importancia que tienen para el desarrollo de la empresa. La
comunicación externa de la empresa puede ser por medio de marketing social, pagina web de
la empresa, medios de comunicación, etc. La empresa debe evaluar y realizar un informe en
119
relación al desarrollo de la RSE, este tipo de informe también debe ser comunicado a los
diferentes grupos de interés, ya que todo lo que realiza la empresa necesita ser comunicado
para generar transparencia.
Código de ética
Centrarse (2,004), Los códigos de ética no son más que declarar expresamente el compromiso
de la empresa con el cumplimiento de principios y que su gestión se basará en ellos al
momento de tomar determinadas decisiones.
Los códigos de ética deben ser puestos en práctica tanto por los gerentes o la dirección de la
empresa como por sus colaboradores, generando una cultura organizacional. Estos permiten
establecer las formas en que la empresa se relacionará en términos éticos con sus grupos de
interés, trabajadores, proveedores, clientes y comunidad.
Los códigos de ética deben contener:
Definición clara de cómo se relacionará la empresa con los distintos grupos de
interés tales como proveedores, consumidores, comunidad y con los miembros de
la empresa en general.
Descripción de las conductas éticas en la toma de decisiones del gobierno
corporativo.
Descripción de las conductas éticas a seguir en la relación con los diferentes
grupos de interés.
Los códigos de ética deben contener principios en relación a derechos humanos,
normas laborales y medio ambiente.
Identificación de la persona encargada de velar por la aplicación y el respeto al
código de ética.
Definición de sanciones al incumplimiento del código de ética.
El código deberá ser fácil de entender y recordar
120
Los códigos de ética también deben ser conocidos por la dimensión interna y externa de la
empresa, a los colaboradores puede ser por medio de un entrenamiento y adjuntando una copia
a su contrato de trabajo.
Estrategias dirigidas a los colaboradores
La RSE se esfuerza por mejorar las condiciones laborales de los colaboradores, considerando
que esto genera mejores resultados para la empresa, más que al otorgar salarios mayores.
A continuación se indican algunas estrategias que pueden ser aplicadas a los colaboradores:
Fortalecer el crecimiento profesional y personal de los miembros de las empresas,
promueve el sentimiento de pertenencia hacia la empresa, su lealtad y compromiso.
Igualdad de condiciones en los puestos de trabajo, contrataciones bajo criterios
transparentes, objetivos y sin discriminaciones.
Salarios y bonificaciones no menores a los estipulados por la ley y estar inscritos en el
IGSS (Instituto Guatemalteco de Seguridad Social).
Brindar horarios flexibles para facilitar el acceso a capacitaciones o estudios para mejorar
el nivel profesional del colaborador.
Invitar a personas con conocimientos relacionados al tipo de empresa para dar pláticas a
colaboradores a las cuales puedan integrarse las familias y promover procesos de
capacitación.
Realizar actividades de integración en las que la gerencia, los colaboradores y familias
puedan compartir; estas pueden ser recreativas, ambientales o deportivas.
Estrategias dirigidas a la comunidad
121
La relación con la comunidad busca apoyar al desarrollo del lugar en que se encuentra la
empresa, pero también genera rentabilidad mejorando su imagen corporativa, fortaleciendo la
relación entre los trabajadores y mejorando el clima organizacional, lo que genera una empatía
con la comunidad, que permite desarrollar proyectos que benefician a ambas partes.
Se debe tener claro que establecer una relación con la comunidad no significa realizar acciones
de filantropía o beneficencia; los proyectos con los que se involucre la empresa, deben ser
proyectos de inversión social la cual se entiende como el uso responsable, proactivo de
recursos privados cuyo retorno esperado es el bienestar de las comunidades en el desarrollo a
largo plazo.
Las siguientes son algunas estrategias que pueden ser aplicadas a la relación con la
comunidad:
Investigar las necesidades prioritarias de las comunidades por medio de acercamientos y
entrevistas con los presidentes de los cocodes(concejo comunitario de desarrollo) de las
diferentes comunidades ubicadas al entorno de la empresa.
Identificar como puede la empresa aportar solución a las necesidades encontradas en las
comunidades y con cuál puede colaborar con recursos económicos, físicos o con la
participación de los trabajadores en distintas actividades y con qué frecuencia.
Avocarse a las autoridades locales como Municipalidad, MARN, MINEDUC y Ministerio
de Salud Pública entre otros para colaborar conjuntamente para mejorar el nivel de vida de
las personas, haciendo un aporte al desarrollo social.
Tener un acercamiento con instituciones de beneficencia como orfanatorios, asilos,
instituciones como FUNDABIEN, FUNDANIÑAS para poder colaborar de manera
continua con el proyecto social desarrollado.
Gestionar alianzas estratégicas con ONGs, integrando la experiencia que tienen con el
desarrollo de proyectos sociales con los diferentes recursos que puede brindar la empresa.
Ofrecer oportunidades de trabajo a las personas que pertenecen a las comunidades
cercanas a dónde se desarrolla el proyecto de la empresa.
122
Estrategias dirigidas al medio ambiente
Una empresa que genera estrategias o prácticas medioambientales, genera un menor impacto
en el medioambiente, promoviendo su protección para las futuras generaciones, así mismo
reduce los costos de su desarrollo, y mejora la reputación empresarial frente a futuras
inversiones.
El impacto ambiental se refiere a cualquier cambio en el ambiente sea adverso o beneficioso,
que es el resultado total o parcial de las actividades, productos o servicios de la empresa.
A continuación se detallan algunas estrategias enfocadas al medio ambiente:
Cumplir con los requisitos legales que solicita el MARN (Ministerio de Medio Ambiente y
Recursos Naturales), así como áreas verdes, recreativas y reforestadas que solicitan
legalmente.
Tener los ejemplares de las diferentes leyes que protegen el medio ambiente y estar
actualizado con las modificaciones que puedan ser emitidas.
Realizar una declaración de principios medioambientales que indiquen los compromisos
de la empresa con el medio ambiente.
Implementar prácticas de eco-eficiencia como reciclaje en el interior de las oficinas,
reducción de consumo de papel, promover el ahorro de energía y agua, etc.
Generando capacitación en relación a buenas prácticas ambientales o educación ambiental
a colaboradores y comunidades.
Desarrollar una política medioambiental dirigida al proyecto, en el cual se incorpore
aspectos como:
Evitar la generación de ruidos y olores contaminantes
No botar basura en las calles
123
No generar humo de cualquier sustancia pudiendo ser toxica, contaminante del
suelo y el ambiente.
No contaminar las áreas verdes, recreativas, deportivas y jardinizadas, con basura,
quemas o derramando líquido o substancias tóxicas.
No dañar las áreas verdes, recreativas, deportivas y jardinizadas.
Separar la basura, separando plásticos, vidrios de basura orgánica; para vender
como reciclaje y generar ingresos para crear un fondo de caja en la directiva de la
lotificación.
Dar charlas de educación ambiental a las familias que viven en los proyectos a
cargo de los colaboradores de la empresa o personas capacitadas en el tema.
Modelo de evaluación de la gestión de RSE
El siguiente es un modelo realizado para evaluar la gestión de la RSE en una empresa
lotificadora, puede servir como guía en otras empresas. En este modelo sólo debe chequearse
si la empresa cumple con la interrogante o no, cuando la respuesta es negativa se convierte en
una debilidad para la empresa y seguidamente se indica cuál sería la meta u objetivo, que
acciones se implementarían, cómo podrían evaluarse las acciones y en cuánto tiempo se
realizaría la actividad.
124
Modelo para evaluación de la gestión de RSE en empresas lotificadoras
Dimensión interna
Elaborado por: _______________________________________________________ Fecha: _________________________
Aspectos a
evaluar de la
dimensión
interna
Debilidades
Sí No
Metas u
objetivos
Acciones a
implementar en la
empresa
Formas de evaluar
las acciones
Fechas
Misión y visión
Valores de la
empresa
¿Esta
implementada?
Implementar la
misión y/o visión
de la empresa
Definir la misión de la
empresa
Verificar que estén
completamente
definidas.
01 semana
Definir la visión de la
empresa
Es del conocimiento
de los colaboradores
Difundir la
misión y/o visión
a todo el personal
Reunión para charla
al personal y entregar
por escrito
Preguntas en
reuniones de
trabajo
Semanal
Quincenal o
Mensual
Expuestos al
público
Que la misión y/o
visión estén
visibles al
público
Colocarlos en cuadro
en un lugar visible de
atención al cliente
Verificar que los
cuadros estén en
un lugar adecuado
01 semana a
partir de la
definición
¿Integran valores de
compromiso con la
RSE?
Integrar valores
que enfoquen el
compromiso con
la RSE
Redefinir la misión
y/o visión e incluir
valores de RSE
Verifica el
contenido
01 semana
Valores establecidos Implementar
valores en la
empresa
Definir los valores de
acuerdo a los aspectos
de la empresa
Verificar que
integren valores
sociales
02 semanas
125
Son del
conocimiento de los
colaboradores
Crear
identificación con
los valores
Dar inducción y
darlos por escrito
Realizando
preguntas en las
reuniones de
trabajo
01 vez a la
semana,
cada quincena o
¿Los valores de la
empresa rigen las
relaciones con los
distintos grupos de
interés externos?
Que los valores
de la empresa
sean la base de
funcionamiento
Que los valores estén
plasmados para guiar
la forma de actuar de
la empresa
Observar la actitud
de los
colaboradores y
su gestión
Quincenal o
mensualmente
Los conoce la
dimensión externa
Dar a conocer a
los grupos de
interés externos.
Enmarcar los valores
y su aplicación y
colocarlo en un lugar
visible al público.
Verificar que estén
debidamente
expuestos al
público.
01 semana
después de
definirlos.
Código de ética
Código de ética
Implementar un
código de ética
Elaborar un código de
ética
Verificar que el
código cumpla
con principios,
normas laborales,
medioambientales
y de carácter
social.
01 mes
Rige el
comportamiento de
la empresa
Que las
decisiones sean
regidas por el
mismo
Darlos a conocer por
medio de capacitación
a todo el personal
Velar porque se
cumpla o aplicar
medidas de
sanción
01 hora a la
semana durante
01 mes.
126
Comunicación ¿Es del
conocimiento de los
grupos de interés?
Darlo a conocer
a los grupos de
interés
Con triforliares y
adjuntar una copia al
contrato de compra
del lote.
En página web de la
empresa
Consultando con
los colaboradores
y verificando que
los contratos de
venta
Mensualmente
¿Existe algún medio
de comunicación
para dar a conocer
su misión, visión,
valores y código de
ética?
Comunicar a los
grupos de interés
la cultura
organizacional
Por medio de
trifoliares v cuadros
expuesto en oficinas
del proyecto o por
medio de página web
de la empresa
Por medio de
encuestas a los
grupos de interés
Trimestralmente
Visto bueno: _____________________________________________________
127
Tabla No. 1
Actividad Semanas de duración
Misión y visión 1
Valores 2
Código de ética 4
Capacitación RSE 1
Fuente: elaboración propia
Gráfica No. 1
Fuente: tabla No. 1
0 1 2 3 4 5
Misión y visión
Valores
Código de ética
Capacitación RSE
Semanas de duración
Semanas de duración
128
Presupuesto
Dimensión interna: Gobierno corporativo
Conferencista Q. 500.00
Cañonera, fotocopias Q 400.00
Cuadros misión, visión y v alores Q. 300.00
Trifoliares y volantes Q. 400.00
Total Q. 1,700.00
129
Grupo de interés: Colaboradores
Elaborado por: _______________________________________________________ Fecha: _________________________
Aspectos a evaluar de
la dimensión interna
Debilidades
Si
No
Metas u
objetivos
Acciones a
implementar en la
empresa
Formas de
evaluar las
acciones
Fechas
Políticas de
capacitación
¿Hay políticas
de
capacitación?
Tener personal
capacitado
Dar capacitaciones
al personal e
inducción al
personal de primer
ingreso
Revisar el
desempeño de los
puestos de trabajo
15 días
Políticas de
contratación
¿Se toma en
consideración
género, raza,
religión u
orientación
sexual?
Evitar
discriminaciones
Tener establecido en
el código de ética
evitar cualquier tipo
de discriminación
Verificar que no
existan rechazos
por algún tipo de
discriminación.
Al presentarse
un puesto
disponible
Tienen de
base el código
de trabajo?
Contratos de
trabajo regidos
por el código de
trabajo
Revisar los contratos
actuales y
redefinirlos si es
necesario
Analizar el nuevo
contrato laboral y
verificar que
cumpla con lo
establecido
01 mes
Políticas de salarios,
bonificaciones o
incentivos
Salario
mínimo y la
bonificación
legal
El cumplimiento
legal en
relación a
salarios y
bonificaciones
Establecer los
sueldos en base al
salario mínimo y la
bonificación legal
Verificar que los
sueldos y
bonificaciones
01 mes
130
Afiliación al
IGSS
Afiliar al IGSS a
todos los
colaboradores
de la empresa
Cumplir con los
requisitos necesarios
para afiliar a los
colaboradores al
IGSS
Revisar que se
realice el trámite
de afiliación con
el IGSS
03 meses
Política de
incentivos
Aplicar
incentivos y
reconocimientos
Crear políticas de
incentivos o
reconocimientos
Analizarlas y
verificar que se
apliquen
01 mes
Políticas de beneficios horarios
flexibles para
estudios
Dar acceso a los
colaboradores
para sus
estudios
Mejorar horarios de
trabajo o permisos
Revisar que esté
incluido en el
reglamento
interno de trabajo
01 mes
Charlas
motivacionales
Mantener
motivados a los
colaboradores
Realizar charlas
motivacionales
Analizar el clima
organizacional de
la empresa
trimestralmente
Cursos de
capacitación
Mejorar el nivel
profesional de
los
colaboradores
Contactar personas
para dar
capacitaciones
Verificar que se
cumpla con las
capacitaciones
programadas
Semestralmente
Políticas de
integración de
colaboradores/familia
y gerencia
actividades
recreativas
para el
personal y
familia
Generar
identificación
del colaborador
con la empresa
Planear diferentes
actividades
recreativas,
deportivas,
culturales o
convivios
Revisar que se
lleven a cabo las
actividades
planeadas.
4 actividades
durante el año
permisos por
motivos
familiares
Dejar especificado
en el reglamento
interno
Llevar archivo de
permisos
autorizados
03 días a partir
de la definición
de la política
Visto bueno: _____________________________________________________
131
Tabla No. 2
Fuente: Elaboración propia
Gráfica No. 2
Fuente: tabla No. 2
0 2 4 6 8 10 12 14
Capacitación
Contratos de trabajo
Salarios
Afiliación al IGSS
Incentivos
Beneficios
Política de premios
Semanas de duración
Semanas de duración
Actividad Semanas de duración
Capacitación 2
Contratos de trabajo 4
Salarios 4
Afiliación al IGSS 12
Incentivos 4
Beneficios 4
Política de premios 1
132
Presupuesto
Dimensión interna: Colaboradores
Capacitador Q. 500.00
Incentivo o electrodoméstico Q. 150.00
Actividad recreativa Q. 300.00
Total Q. 950.00
El salario mínimo es de Q. 2,175.75 más la bonificación incentivo.
Las cantidades pueden variar de acuerdo a las actividades o tipo de incentivo.
133
Grupo de interés: Comunidad
Elaborado por: _______________________________________________________ Fecha: _________________________
Aspectos a evaluar de
la dimensión externa
Debilidades
Si
No
Metas u objetivos
Acciones a
implementar en la
empresa
Formas de
evaluar las
acciones
Fechas
Diálogos con públicos
de interés
(comunidades)
Acercamiento
con
comunidades
o cocodes
Conocer las
necesidades que
se tienen en las
comunidades
Dialogar con
comunidades o
cocodes
Verificar el
informe escrito
generado en el
dialogo.
01 reunión cada
semana durante
03 semanas
Identificación de
necesidades
prioritarias
Conocimiento
de las
necesidades
de las
comunidades
Identificación de
la necesidad
prioritaria de la
comunidad
Identificar las
necesidades
prioritarias
Verificar cuáles
son las
prioridades
descritas
01 reunión en la
semana
Elección de proyecto a
realizar,
conjuntamente con la
comunidad
¿Tienen algún
proyecto a
realizar?
Elegir y delimitar
el proyecto a
realizar
Estudiar los
proyectos y elegir
el adecuado para la
empresa y
comunidad
Analizar la
viabilidad del
proyecto
03 semanas para
elegirlo y
diseñarlo y el
tiempo que dure
el proyecto en
marcha.
Dialogo con
autoridades locales
propuestas de
desarrollo
social con
autoridades
locales
Que la empresa
sea proactiva en
su relación con el
estado
Diseñar propuestas
de desarrollo social
y promover su
realización con las
autoridades locales
Revisar la
respuesta de las
autoridades
locales que deben
ser por escrito
01 mes para el
procedimiento y
el tiempo que
dure el proyecto
Visto bueno: _____________________________________________________
134
Tabla No. 3
Fuente: elaboración propia
Gráfica No. 3
Fuente: tabla No. 3
El presupuesto en el eje de comunidades depende del proyecto que se llegue a
desarrollar y si es desarrollado únicamente por la empresa o conjuntamente con la
comunidad.
0 1 2 3 4 5 6 7 8
Diálogo con comunidades
Identificación de prioridades
Elección de proyectos
Diálogo con autoridades
1ra. Actividad
2da. Actividad
3ra. Actividad
Actividades 1ra. Actividad 2da. Actividad 3ra. Actividad
Diálogo con comunidades 3
Identificación de prioridades 3 1
Elección de proyectos 3 1 3
Diálogo con autoridades 4
135
Grupo de interés: Medio Ambiente (COMUNIDAD)
Elaborado por: _______________________________________________________ Fecha: _________________________
Aspectos a evaluar de
la dimensión externa
Debilidades
Si
No
Metas u objetivos
Acciones a
implementar en la
empresa
Formas de evaluar
las acciones
Fechas
Cumplimiento del
Régimen legal del
Medio Ambiente
Requisitos
establecidos
por el MARN
Obtener la
resolución
autorizada por el
MARN
Verificar que se
haya cumplido con
los requisitos y
recoger la
autorización
correspondiente
Verificar y archivar
la resolución
03 días
Prácticas de eco –
eficiencia
eco-eficiencia
Reducir la
utilización de
recursos
ecológicos
Aplicar la eco-
eficiencia en la
empresa y en el
proyecto
Verificar la
disminución en el
uso de los recursos
ecológicos
01 mes
Capacitaciones de
prácticas ambientales
capacitación
en relación a
prácticas
ambientales
Que el personal
tenga
conocimiento en
prácticas
ambientales
Coordinar charlas a
con el MARN o el
grupo ecologista de
Suchitepequez
Verificar la
realización de las
charlas
02 semanas
realizar 01
charla cada
semana
Políticas
medioambientales del
proyecto
políticas de
preservación
del medio
ambiente en
contratos de
venta
La preservación
del
medioambiente en
la lotificación
Definir políticas
medioambientales
dirigidas a los
clientes dentro del
proyecto.
Instar a los clientes
a leer las políticas
medioambientales
incluidas en el
contrato de venta
02 semanas
Visto bueno: _____________________________________________________
136
Tabla No. 4
Fuente: elaboración propia
Gráfica No. 4
Fuente: tabla No. 4
Presupuesto
El único presupuesto estimado en el eje de medio ambiente es para la capacitación de prácticas
ambientales, en las cuales no tendría ningún costo por capacitador.
Cañonera y fotocopias Q.325.00
Total Q.325.00
0 1 2 3 4 5
Verificar resolución
Prácticas de ecoeficiencia
Capacitaciones
Políticas medioambientales
Semanas de duración
Semanas de duración
Actividad Semanas de duración
Verificar resolución 1
Prácticas de ecoeficiencia 4
Capacitaciones 2
Políticas medioambientales 2
137
Centrarse
Es el Centro para la Acción de la Responsabilidad Social Empresarial en Guatemala.
CentraRSE busca generar un cambio de actitud en el empresariado guatemalteco para
convertirlos en empresarios conscientes y proactivos, que contribuyan significativamente al
desarrollo de las personas, la competitividad de las empresas y el desarrollo sostenible del
país.
Al afiliarse a Centrarse puede acceder a los siguientes beneficios:
Información
Formación
Herramientas
Foros
Promoción
Información de CentraRSE:
La página web de CentraRSE es: www.centrarse.org
Teléfono: 22683700
Email: info@centrarse.
El presente manual se dará a conocer por medio de una reunión de una hora, en enero del
próximo año (2014) en donde se invitará a los empresarios de las empresas lotificadoras de la
ciudad de Mazatenango, en la cual se expondrá la propuesta realizada, invitando a las
autoridades municipales y del ministerio de medio ambiente y recursos naturales a participar
en la misma y proponer diferentes proyectos en comunidades o áreas urbanas.
138
ANEXO 2
Cuadro de clasificación de procesos de sensibilidad social
Clasificación Postura o estrategia Desempeño
Reactivo
Negar la responsabilidad
Hacer menos de lo
requerido
Defensivo
Admitir la responsabilidad
pero pelearla
Hacer el mínimo requerido
Acomodaticio
Aceptar la responsabilidad
Hacer todo lo requerido
Proactivo
Anticipar la responsabilidad
Hacer lo más requerido
Fuente: Bateman (2005), Libro “Administración un nuevo panorama competitivo”
139
ANEXO 3
Pirámide de implementación de la RSE
Promoción/
Participación en
Políticas de Estado
Impacto en la Comunidad
EXTERNA Proyección Familia
Desarrollo de la Persona INTERNA
Cumplimiento del Régimen Legal
Fuente: Centrarse módulo 1, Responsabilidad Social Empresarial
140
ANEXO 4
Información general de empresas entrevistadas
Lotificación Las Amandas
Oficinas administrativas: 1ª. Av. 4-36 z.2 Mazatenango
Proyecto: Final de colonia El Relicario, z.2 Mazatenango
No. de lotes: 400 lotes
Valores Honradez
Residenciales Bello Jardín
Oficinas administrativas: Plaza Yaretzi, 3ª. av. z.1 Mazatenango
Proyecto: Colonia Independencia, z.2 Mazatenango
No. de lotes: 108 lotes
Residenciales Bosques de Santa Ana
Oficinas administrativas: 4ta. Av. 3-55 z. 1 Edificio oficentro Local No.12, Mazatenango
Proyecto: Z. 4 Camino a San Francisco Zapotitlán
No. de lotes: 137
Valores: Puntualidad, responsabilidad, honestidad, respeto, honradez
Misión: Contribuir al crecimiento urbano permitiendo que las familias
accedan a un mejor nivel de vida a través de la adquisición de
lotes habilitados con servicios.
Visión: Consolidarnos como empresa urbanizadora líder en el área de
suroccidente como principal promotora de habilitaciones
urbanas, brindando una solución de vivienda a nuestros clientes
considerando sus necesidades particulares.
141
Residenciales Monte Bello
Oficinas administrativas: Calle 30 de junio, 0-25 Z.2 Residenciales Sta. Cristina,
Mazatenango
Proyecto: Colonia El Compromiso, 11ª. C. y 5ta. Av. Z.3
No. de lotes: 330 lotes
Valores: Responsabilidad, respeto, trabajo en equipo, honradez,
eficiencia, eficacia, calidez, lealtad, honestidad, ética.
Misión: Nuestra misión es poner al alcance de la población del área de
influencia, lotes urbanizados, con todos sus servicios básicos
instalados que llenen a cabalidad las necesidades de vivienda,
negocio y recreación a través de servicios de bienes y raíces de
calidad, atendiendo con eficacia y eficiencia por medio de
atención especializada, dando un excelente servicio antes y
después de la venta.
Visión: Ser la empresa líder en la región en soluciones inmobiliarias, con
excelentes servicios en el desarrollo de proyectos habitacionales;
ofreciendo adicionalmente diseño, supervisión, construcción,
servicios contables-financieros y asesoría en mercado y ventas,
convertidos en una empresa de vanguardia y con alto índice de
calidad, creando satisfacción a los clientes.
Residenciales Villas del Bosque
Oficinas administrativas: Calzada centenario 2-14, 2do.nivel z.2 Mazatenango
Proyecto: Km. 156 carretera a Mazatenango
No. de lotes: 624 lotes
142
ANEXO 5
UNIVERSIDAD RAFAEL LANDIVAR
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
LICENCIATURA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS
Estudiante: Sonia Katina Juárez Sandoval
Título de la Tesis: “Responsabilidad Social Empresarial en empresas lotificadoras en el área
urbana de la ciudad de Mazatenango, Suchitepéquez”
Objetivo del estudio:Establecer la forma en que las empresas lotificadoras del área urbana de
la ciudad de Mazatenango, aplican la responsabilidad social empresarial como un aporte al
desarrollo y a la calidad de vida del ciudadano.
Cuestionario para Propietarios/administradores de las empresas lotificadoras
1. ¿Sabe usted qué es Responsabilidad Social Empresarial, qué concepto tiene acerca del
tema?
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
2. ¿Considera que es responsabilidad de las empresas colaborar con el desarrollo social y la
preservación del medio ambiente y por qué?
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
3. ¿De qué forma podría la pequeña y mediana empresa implementar la Responsabilidad
Social Empresaria dentro de la empresa?
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
4. ¿Qué requisitos solicita el MARN a las empresas lotificadoras y cumplió la empresa con los
requisitos solicitados?
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
143
5. ¿Qué requisitos cumple la empresa con la municipalidad?
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
6. ¿Qué otros requisitos legales son necesarios para una empresa lotificadora?
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
7. ¿Tiene la empresa una escala de valores como base para el desempeño de sus actividades,
cuáles son?
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
8. ¿Tiene la empresa establecida una visión y una misión, cuáles son?
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
9. ¿Sabe usted qué es un código de ética y a quién está dirigido en la empresa?
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
10. ¿Considera que la Responsabilidad Social Empresarial puede incluirse como una estrategia
administrativa dentro de la empresa, por qué?
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
144
11. ¿Brinda la empresa algún tipo de beneficio al recurso humano con el que trabaja, como
cuál?
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
12. ¿Sabe usted qué es responsabilidad ambiental empresarial, que concepto tiene?
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
13. ¿Qué beneficios considera que tiene para la empresa la responsabilidad ambiental
empresarial?
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
14. ¿Realizó la empresa un estudio de impacto ambiental, al inicio de sus operaciones?
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
15. ¿Qué estrategias administrativas enfocadas al medio ambiente tiene la empresa?
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
16. ¿Sabe usted qué es sostenibilidad y ecoeficiencia, y qué concepto tiene de estos términos?
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
17. ¿Qué ventajas le brindan los proveedores de beneficios para la empresa?
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
145
18. ¿Los productos que le proveen son amigables al medio ambiente?
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
19. ¿Considera que algunas de sus empresas proveedoras implementan la Responsabilidad
Social Empresarial, cuáles son?
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
20. ¿En qué consiste la calidad del producto que ustedes ofrecen?
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
21. ¿Tienen acceso los clientes a presentar quejas o reclamos directamente con los
administradores/propietarios de la empresa?
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
22. ¿Cómo cree que influiría a la imagen de la empresa implementar el marketing social?
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
23. ¿Tiene la empresa actividades o programas para el desarrollo de comunidades cercanas a
la lotificación, cómo cuáles?
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
146
24. ¿Trabaja la empresa con alguna institución u ONG en programas enfocados a la
comunidad? ¿Cuáles son?
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
25. ¿En qué actividades ha participado la empresa a favor de la comunidad conjuntamente con
las autoridades locales?
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
26. ¿Quiénes considera que son los indicados a desarrollar el concepto de Responsabilidad
Social Empresarial en Guatemala?
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
Observaciones: _______________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
147
ANEXO 6
UNIVERSIDAD RAFAEL LANDIVAR
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
LICENCIATURA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS
Estudiante: Sonia Katina Juárez Sandoval
Título de la Tesis: “Responsabilidad Social Empresarial en empresas lotificadoras en el área
urbana de la ciudad de Mazatenango, Suchitepéquez”
Objetivo del estudio: Establecer la forma en que las empresas lotificadoras del área urbana de
la ciudad de Mazatenango, aplican la responsabilidad social empresarial como un aporte al
desarrollo y a la calidad de vida del ciudadano.
Cuestionario para colaboradores de las empresas lotificadoras.
1. ¿Sabe usted qué es Responsabilidad Social Empresarial y qué concepto tiene de éste
término?
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
2. ¿Qué tipo de beneficios o incentivos tiene la empresa para los empleados?
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
3. ¿En qué forma reciben capacitación los empleados?
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
4. ¿Existen canales de comunicación abiertos entre administradores/propietarios y
subalternos?
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
148
5. ¿El género de la persona influye en las condiciones laborales o en el puesto que se asigna a
una persona, por qué?
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
6. ¿Los horarios del trabajo son flexibles para poder estudiar y tener un crecimiento
profesional?
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
Observaciones:_______________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
149
ANEXO 7
UNIVERSIDAD RAFAEL LANDIVAR
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
LICENCIATURA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS
Estudiante: Sonia Katina Juárez Sandoval
Título de la Tesis: “Responsabilidad Social Empresarial en empresas lotificadoras en el área
urbana de la ciudad de Mazatenango, Suchitepéquez”
Objetivo del estudio:Establecer la forma en que las empresas lotificadoras del área urbana de
la ciudad de Mazatenango, aplican la responsabilidad social empresarial como un aporte al
desarrollo y a la calidad de vida del ciudadano.
Cuestionario para Delegado Departamental del Ministerio de Medio Ambiente
1. ¿Sabe usted qué es Responsabilidad Social Empresarial, y qué concepto tiene de este
término?
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
2. ¿Qué requisitos legales debe cumplir una empresa lotificadora?
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
3. ¿Qué normas o leyes existen aplicables a las empresas lotificadoras en relación al medio
ambiente?
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
4. ¿De qué forma verifican las autoridades que las empresas lotificadoras cumplan con las
leyes ambientales?
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
150
5. ¿Cómo provee el Ministerio de Medio Ambiente, información acerca de responsabilidad
ambiental empresarial a las empresas interesadas y relacionadas en el tema?
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
6. ¿Qué empresas considera que son las indicadas a desarrollar el concepto de responsabilidad
social empresarial en Guatemala?
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
Observaciones:
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
151
ANEXO 8
UNIVERSIDAD RAFAEL LANDIVAR
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
LICENCIATURA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS
Estudiante: Sonia Katina Juárez Sandoval
Título de la Tesis: “Responsabilidad Social Empresarial en empresas lotificadoras en el área
urbana de la ciudad de Mazatenango, Suchitepéquez”
Objetivo del estudio:Establecer la forma en que las empresas lotificadoras del área urbana de
la ciudad de Mazatenango, aplican la responsabilidad social empresarial como un aporte al
desarrollo y a la calidad de vida del ciudadano.
Cuestionario para alcalde municipal/encargado de planificación de la ciudad de Mazatenango
1. ¿Qué concepto tiene acerca de Responsabilidad Social Empresarial?
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
2. ¿Qué requisitos legales debe cumplir una empresa lotificadora?
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
3. ¿Qué normas o leyes existen aplicables a la empresa lotificadora en relación al medio
ambiente?
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
4. ¿De qué forma verifican las autoridades que las empresas lotificadoras cumplan con las
leyes ambientales?
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
152
5. ¿Trabaja la municipalidad algún programa de desarrollo para las comunidades, con el apoyo
de alguna empresa lotificadora?
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
6. ¿Considera que hay proyectos de beneficio para la comunidad en el área urbana, que podría
realizar la municipalidad con el apoyo de las empresas lotificadoras, cómo cuáles?
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
7. ¿Qué empresas considera que son las indicadas a desarrollar el concepto de responsabilidad
social empresarial en Guatemala?
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
Observaciones:_______________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
153
ANEXO 9
UNIVERSIDAD RAFAEL LANDIVAR
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
LICENCIATURA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS
Estudiante: Sonia Katina Juárez Sandoval
Título de la Tesis: “Responsabilidad Social Empresarial en empresas lotificadoras en el área
urbana de la ciudad de Mazatenango, Suchitepéquez”
Objetivo del estudio: Establecer la forma en que las empresas lotificadoras del área urbana de
la ciudad de Mazatenango, aplican la responsabilidad social empresarial como un aporte al
desarrollo y a la calidad de vida del ciudadano.
Boleta de observación
Localización geográfica del lugar observado:
Proyecto: _________________________________________________________________
Oficinas Administrativas: ____________________________________________________
Aspectos a observar en oficinas: Visión, misión y valores de la empresa.
Ambiente laboral.
Aspectos a observar en el proyecto: Aspectos medioambientales
Producto y servicios que se ofrecen
Comunidades cercanas o vecindarios aledaños
Servicios de urbanización:
No. de lotes _____ Energía eléctrica _____ Garita de control _____
Área verde _____ Agua potable propia _____ Muro perimetral _____
Área escolar _____ Agua potable municipal _____ Calles pavimentadas _____
Área deportiva_____ Planta de tratamiento de agua_____ Vigilancia/seguridad_____
Área recreativa_____ Red de drenajes _____ Red telefónica _____
ANEXO 10
Variable de estudio
Indicadores
Sujeto de
estudio
Instrumento
Preguntas
Responsabilidad Social
Empresarial
Definición
Gerentes o
propietarios.
Colaboradores
Delegado del
MARN
Alcalde
Municipal
Encargado de
planificación
Entrevista a
base de
cuestionario
¿Sabe usted qué es
Responsabilidad social
empresarial, qué
concepto tiene acerca del
tema?
Reseña de Responsabilidad
Social Empresarial
Gerentes o
propietarios
Gerentes o
propietarios
Entrevista a
base de
cuestionario
Entrevista a
base de
cuestionario
¿Considera que es
responsabilidad de las
empresas colaborar con
el desarrollo social y la
preservación del medio
ambiente y por qué?
¿De qué forma podría la
pequeña y mediana
empresa implementar la
Responsabilidad Social
Empresarial dentro de la
empresa?
155
Siete ejes de la Responsabilidad
Social Empresarial
Gobernabilidad
Gerentes o
propietarios
Gerentes o
propietarios
Delegado del
MARN
Alcalde
Municipal
Encargado de
planificación
Gerentes o
propietarios
Entrevista a
base de
cuestionario
Entrevista a
base de
cuestionario
Entrevista a
base de
cuestionario
Entrevista a
base de
cuestionario
¿Qué requisitos solicita
el MARN a las empresas
lotificadoras y cumplió
la empresa con los
requisitos solicitados?
¿Qué requisitos cumple
la empresa con la
municipalidad?
¿Qué requisitos legales
debe cumplir una
empresa lotificadora?
¿Qué otros requisitos
legales son necesarios
para una empresa
lotificadora?
Valores y actores internos
Gobierno corporativo
Gerentes o
propietarios
Gerentes o
propietarios
Entrevista a
base de
cuestionario
Entrevista a
base de
cuestionario
¿Tiene la empresa una
escala de valores como
base para el desempeño
de sus actividades,
cuáles son?
¿Tiene la empresa
establecida una visión y
una misión, cuáles son?
156
Código de ética
Gerentes o
propietarios
Entrevista a
base de
cuestionario
¿Sabe usted qué es un
código de ética y a quien
está dirigido en la
empresa?
Responsabilidad social
dentro de la empresa
Gerentes o
propietarios
Entrevista a
base de
cuestionario
¿Considera que la
responsabilidad social,
puede incluirse como
una estrategia
administrativa dentro de
la empresa, por qué?
Condiciones laborales
Gerentes o
propietarios
Colaboradores
Colaboradores
Colaboradores
Entrevista a
base de
cuestionario
Entrevista a
base de
cuestionario
Entrevista a
base de
cuestionario
Entrevista a
base de
cuestionario
¿Brinda la empresa algún
tipo de beneficio al
recurso humano con el
que trabaja, como cuál?
¿Qué tipo de beneficio o
incentivos tiene la
empresa para los
empleados?
¿En qué forma reciben
capacitación los
empleados?
¿Existen canales de
comunicación abiertos
entre gerentes y
subalternos?
157
Colaboradores
Colaboradores
Entrevista a
base de
cuestionario
Entrevista a
base de
cuestionario
¿El género de la persona
influye en las
condiciones laborales o
en el puesto que se
asigna a una persona, por
qué?
¿Los horarios del trabajo
son flexibles para poder
estudiar y tener un
crecimiento profesional?
Responsabilidad Ambiental
Empresarial
Beneficios financiero
Beneficio productivo
Beneficio corporativo
Gerentes o
propietarios
Gerentes o
propietarios
Entrevista a
base de
cuestionario
Entrevista a
base de
cuestionario
¿Sabe usted qué es
responsabilidad
ambiental empresarial,
que concepto tiene?
¿Qué beneficios
considera que tiene para
la empresa la
responsabilidad
ambiental empresarial?
158
Estándares,
certificaciones y
etiquetas ambientales
a)Análisis del ciclo de
vida
b)Norma ISO 14000 y
sus derivadas
c)El sistema de Gestión
Ambiental (SGA)
d)Etiquetas ambientales
y sociales
Gerentes o
propietarios
Delegado del
Marn
Alcalde
municipal
Alcalde
municipal
Encargado de
planificación
Delegado del
MARN
Entrevista a
base de
cuestionario
Entrevista a
base de
cuestionario
Entrevista a
base de
cuestionario
¿Realizó la empresa un
estudio de impacto
ambiental, al inicio de
sus operaciones?
¿Qué normas o leyes
existen aplicables a la
empresa en relación al
medio ambiente?
¿De qué forma verifican
las autoridades que las
empresas lotificadoras
cumplan con las leyes
ambientales?
Responsabilidad ambiental
empresarial
Gerentes o
propietarios
Delegado del
MARN
Entrevista a
base de
cuestionario
Entrevista a
base de
cuestionario
¿Qué estrategias
administrativas
enfocadas al medio
ambiente tiene la
empresa?
¿Cómo provee el
Ministerio de Medio
Ambiente, información
acerca de
responsabilidad
ambiental empresarial a
las personas interesadas
y relacionadas en el
tema?
159
Sostenibilidad y
ecoeficiencia
Gerentes o
propietarios
Entrevista a
base de
cuestionario
¿Sabe usted qué es
sostenibilidad y
ecoeficiencia y qué
concepto tiene de estos
términos?
Proveedores como socios
estratégicos
¿Qué ventajas le brindan
los proveedores de
beneficio para la
empresa?
¿Los productos que le
proveen son amigables al
medio ambiente?
¿Considera que alguna
de sus empresas
proveedoras implementa
la responsabilidad social
empresarial, cuáles son?
Gerentes o
Propietarios
Gerentes o
Propietarios
Gerentes o
Propietarios
Entrevista a
base de
cuestionario
Entrevista a
base de
cuestionario
Entrevista a
base de
cuestionario
Mercadeo
La calidad del producto
y su proceso productivo
Gerentes o
propietarios
Entrevista a
base de
cuestionario
¿En qué consiste la
calidad del producto que
ustedes ofrecen?
El etiquetado
Marketing y publicidad
Gerentes o
propietarios
Entrevista a
base de
cuestionario
¿Tienen acceso los
clientes a presentar
quejas o reclamos
directamente con los
administradores/propieta
rios de la empresa?
160
Gerentes o
propietarios
Entrevista a
base de
cuestionario
¿Cómo cree que influiría
a la imagen de la
empresa implementar el
marketing social?
Comunidades
La empresa como buen
vecino
Alianzas estratégica
Política Pública
Desarrollo local
Gobierno central
Gerentes o
propietarios
Gerentes o
propietarios
Gerentes o
propietarios
Alcalde
Municipal
Encargado de
planificación
Entrevista a
base de
cuestionario
Entrevista a
base de
cuestionario
Entrevista a
base de
cuestionario
Entrevista a
base de
cuestionario
¿Tiene la empresa
actividades o programas
para el desarrollo de
comunidades cercanas a
la lotificación, cómo
cuáles?
¿Trabaja la empresa con
alguna institución u
ONG en proyectos
enfocados a la
comunidad? ¿Cuáles
son?
¿En qué actividades ha
participado la empresa a
favor de la comunidad
conjuntamente con las
autoridades locales?
¿Trabaja la
municipalidad algún
programa de desarrollo
para las comunidades,
con el apoyo de alguna
empresa lotificadora,
cuál es?
161
Alcalde
Municipal
Encargado de
planificación
Gerentes o
propietarios
Alcalde
Municipal
Encargado de
planificación
Delegado del
MARN
Entrevista a
base de
cuestionario
Entrevista a
base de
cuestionario
¿Considera que hay
proyectos de beneficio
para la comunidad en el
área urbana, que podría
realizar la municipalidad
con el apoyo de las
empresas lotificadoras,
cómo cuáles?
¿Quiénes considera qué
son los indicados a
desarrollar el concepto
de responsabilidad social
empresarial en
Guatemala?
162
![UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR FACULTAD DE ...biblio3.url.edu.gt/Tesario/2013/01/01/Palacios-Glendy.pdfel instrumento de la Escala del Clima Organizacional [EDCO], tomando en cuenta](https://img.pdfslide.es/doc/110x75/5ad791727f8b9a991b8c3651/universidad-rafael-landvar-facultad-de-instrumento-de-la-escala-del-clima-organizacional.jpg)
