DIAGRAMA CAUSA – EFECTO

DIAGRAMA DE ISHIKAWA

DIAGRAMA ESPINA DE

PESCADO

Diagrama Causa - Efecto

El Diagrama Causa – Efecto fue creado por Kaoru Ishikawa.

Nos permite identificar los factores, elementos o variables que afectan un resultado.

Una analogía: idea de causa – efecto, proveniente del campo de la investigación educacional.

Variable dependiente (efecto) – variable independiente (causas).

Se entiende que las variables independientes explican la variación en la variable dependiente.

Elementos y componentes

Efecto: Consecuencia, resultado o

variable dependiente.

Enunciado por un término o

unidad semántica mínima; es decir

debe plantearse de manera

específica y concreta.

Causas: factores que influyen, determinan, explican el resultado (variables independientes).

Primer orden aparecen en recuadros.

Cada causa o factor, puede ser explicado por otras causas de segundo orden y por otras causas de tercer orden.

El grosor de las flechas varían según el nivel de desagregación.

Elaboración del Diagrama Causa - Efecto

1. Identificar el problema, característica,

situación, etc., a ser analizada (efecto,

variable dependiente).

2. Identificar los principales factores o

causas de primer orden que afectan el

resultado. Usar sesiones de lluvia de

ideas, observación, entrevista, encuesta,

etc. Analizar las de mayor peso.

3. Debajo de cada factor, señalado en el paso anterior, indicar las causas que explican a dicho factor (causas de segundo orden).

4. Al frente de cada causa de segundo orden, indicar las causas que la explican (causas de tercer orden). Continuar, si hubiera causas de cuarto orden, etc.

5. Graficar las relaciones causa – efecto de acuerdo con lo obtenido en pasos anteriores.

Usos: en el campo educacional

Para reconocer causas verdaderas que afectan los resultados en cualquier actividad humana.

Como estrategia para la solución general de problemas.

Para analizar factores en términos de causas, que lo explican en diferentes niveles de desagregación.

Para relacionar un problema de investigación en términos de variables dependientes e independientes.

Para favorecer el pensamiento reflexivo.

Para organizar los pensamientos en términos de causa y efecto.

Para ayudar a los alumnos a usar habilidades evaluativas.

Para favorecer en los alumnos la apertura a otras ideas, la síntesis de información y la toma de posición con relación a posibles causas.

ACCIÓN PREVENTIVA

Este procedimiento tiene por objeto

describir la metodología a seguir para la

aplicación de acciones preventivas con

el fin de eliminar las causas de las

posibles no conformidades y evitar que

estas se presenten.

ACCIÓN CORRECTIVA

Este procedimiento tiene por objeto identificar

e implementar las acciones correctivas

necesarias para eliminar los problemas que

afectan la calidad y el servicio.

Se aplica el análisis de causas y se

determinan las acciones correctivas,

relacionadas con:

•Quejas de los clientes

•Desempeño de los procesos

•Auditorias internas

CONCLUSIÓN

Debe mostrar que la acción fue correctiva o preventiva, es decir ser muy específico en el cierre de cada no conformidad, de tal manera que la acción a tomar garantice que el riesgo no se vuelve a presentar